SLIDE: MÔ HÌNH BÁN LẺ “MUA TRỰC TUYẾN, NHẬN HÀNG TẠI CỬA HÀNG” (BOPS)

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 1.1 KHÁI NIỆM: “Mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (BOPS) là mô hình bán lẻ có sự tích hợp giữa hai kênh bán lẻ trực tuyến và bán lẻ truyền thống, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và đến nhận hàng đã mua tại các điểm nhận hàng chọn trước. Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng dễ dàng Kiểm chứng được chất lượng thực tế của sản phẩm Tiết kiệm chi phí vận chuyển Có thể thanh toán bằng tiền mặt Chủ động thời gian nhận hàng Đổi trả thuận tiện

MÔ HÌNH BÁN LẺ “MUA TRỰC TUYẾN, NHẬN

HÀNG TẠI CỬA HÀNG” (BOPS)

Sinh viên : Nguyễn Thị Nguyệt Anh Lớp: Anh 11 –Chuyên ngành KTĐN – Trường ĐH Ngoại Thương

Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Phạm Thu Hương

ĐẶT VẤN ĐỀ

Thảm họa thời trang khi mua hàng qua mạng

ĐẶT VẤN ĐỀ

Thảm họa thời trang khi mua hàng qua mạng

ĐẶT VẤN ĐỀ

Thảm họa thời trang khi mua hàng qua mạng

Không có các loại thẻ thanh toán Dịch vụ vận chuyển và giao nhận còn yếu

Giá cả không thấp so với mua trực tiếp

Sản phẩm kém chất lượng so với quảng cáo

37 38 40

77

42 51 46

81

2013 2014

Tỷ lệ người tiêu dùng lựa chọn (%)

ĐẶT VẤN ĐỀ

Tại Việt Nam:

Biểu đồ: Những rào cản khi mua sắm trực tuyến đối với người tiêu dùng Việt Nam

Nguồn: Cục TMĐT và CNTT, 2014.

ĐẶT VẤN ĐỀ

Giải pháp???

=> Mô hình bán lẻ “Mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (BOPS)

NỘI DUNG CHÍNH

• CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS

• MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART

• GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS

• 1.1 KHÁI NIỆM: “Mua trực tuyến, nhận hàng tại cửa hàng” (BOPS) là mô

hình bán lẻ có sự tích hợp giữa hai kênh bán lẻ trực tuyến và bán lẻ truyền thống, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tuyến và đến nhận hàng đã mua tại các điểm nhận hàng chọn trước

Trong đó: có 2 hình thức nhận hàng

Hình 1.2: Nhận hàng thông qua tủ khóa trả hàng tự động

Hình 1.1: Nhận hàng trực tiếp tại quầy nhận hàng

Với khách hàng

• Tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng

dễ dàng

• Kiểm chứng được chất lượng thực

tế của sản phẩm

• Tiết kiệm chi phí vận chuyển

• Có thể thanh toán bằng tiền mặt

• Chủ động thời gian nhận hàng

• Đổi trả thuận tiện

Với nhà bán lẻ

• Tăng độ tin cậy của nhà bán lẻ

• Không phải giao hàng đến địa chỉ của khách

• Có cơ hội bán được hàng hóa bổ sung

• 1.2 LỢI ÍCH CỦA MÔ HÌNH BÁN LẺ BOPS:

1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔ HÌNH BOPS

Khách hàng vào

Website

Walmart.com,

chọn mặt hàng và

cửa hàng nơi

nhận hàng

Hàng đang có sẵn trong cửa hàng =>

Nhân viên lấy hàng ra chờ khách đến nhận

Hàng không có sẵn trong cửa hàng =>

Walmart giao hàng đến các cửa hàng

Khách hàng đến quầy nhận hàng, xuất trình CMT và thông báo nhận hàng để lấy hàng

2 MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART

• 2.1 CÁCH THỨC HOẠT ĐỘNG

- Dịch vụ: Site to Store

- Cách thức hoạt động:

2 MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART

• 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH

Website Walmart.com: là phòng trưng bày trực tuyến của các cửa

hàng truyền thống.

2 MÔ HÌNH BOPS CỦA WALMART

• 2.2 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH

Hệ thống cửa hàng: - là nơi thực hiện các đơn hàng trực tuyến

- Mỗi cửa hàng vừa là một kho hàng mini, vừa là một trung tâm phân phối mini

3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

• 3.1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM

- Một số điển hình: Thế Giới Di Động, FPT Shop, Muachung…

- Nhiều doanh nghiệp có điều kiện để phát triển mô hình BOPS:

• Không thống nhất giữa hai kênh bán lẻ các thông

tin về số lượng hàng tồn kho, giá cả,…

Đồng bộ dữ

liệu

• Quyết định giữ hàng cho khách đặt mua online hay bán cho khách mua trực tiếp

Mâu thuẫn

về khách

hàng ưu

tiên

• 3.1 TÌNH HÌNH ÁP DỤNG MÔ HÌNH BOPS TẠI VIỆT NAM

- Khó khăn: chủ yếu ở việc kết hợp hai kênh bán lẻ

3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Thông

tin

Hàng lưu kho

Giá cả Đơn hàng

Khuyến mãi

Quản lý tập trung

Hiển thị và đồng bộ

Các kênh bán hàng

Cửa hàng Website Mạng xã hội Sàn TMĐT

• 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

- Để đồng bộ dữ liệu: Áp dụng các giải pháp bán hàng đa kênh: Bizweb,

Haravan, Izisell…

3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Đơn đặt hàng

• 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

- Ví dụ: Giải pháp bán hàng đa kênh Izisell

3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

• 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP

- Giải quyết mâu thuẫn về khách hàng ưu tiên: Kết hợp với mô hình bán lẻ

đa kênh “Đặt hàng trực tuyến trong cửa hàng”

3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH BOPS CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM