Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường cao đẳng phát thanh truyền hình i hà nam

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTCĐ-PTTH : Cao đẳng phát thanh truyền hình CLĐT : Chất lượng đào tạo CL&DV : Chất lượng và dịch vụ CNH-HĐH : Công nghiệp hoá hiện đại hoá GD-ĐH : Giáo dục Đại học

-*** -

NGUYỄN THỊ THƯƠNG

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG

PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH I HÀ NAM

LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: QTKDBK0111B - 41

Người hướng dẫn: PGS TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN

Hà Nội – 2013

MỤC LỤC Trang

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO 6

1.1 Các khái niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng dịch vụ 6

1.2 Các mô hình quản lý chất lượng đào tạo 14

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo 20

1.4 Đánh giá chất lượng đào tạo 28

1.5 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo 30

Kết luận chương 1 35

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH I HÀ NAM 37

2.1 Khái quát chung về trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam 37

2.2 Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam 45

2.3 Đánh giá về chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam 60

Kết luận chương 2 65

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG PHÁT THANH TRUYỀN HÌNH I HÀ NAM 69

3.1 Định hướng phát triển của nhà trường trong thời gian tới 69

3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam 72

KẾT LUẬN 84

TÀI LIỆU THAM KHẢO 86

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

CĐ-PTTH : Cao đẳng phát thanh truyền hình

CLĐT : Chất lượng đào tạo

CL&DV : Chất lượng và dịch vụ

CNH-HĐH : Công nghiệp hoá hiện đại hoá

GD-ĐH : Giáo dục Đại học

CBGD : Cán bộ giảng dạy

TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam

GVCN : Giáo viên chủ nhiệm

CBCNV : Cán bộ công nhân viên

HSSV : Học sinh sinh viên

CNTT : Công nghệ thông tin

TNVN : Tiếng nói Việt Nam

QTKD : Quản trị kinh doanh

GD&ĐT : Giáo dục và đào tạo

LĐTB&XH : Lao động thương binh và xã hội

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ

HÌNH VẼ

Hình 1.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ 8

Hình 1.2 Mô hình TQM đảo ngược 18

Hình 1.3 Mô hình tổng thể của quá trình đào tạo 19

Hình 1.4 Quan hệ giữa mục tiêu chất lượng, hiệu quả đào tạo 21

Hình 1.5 Qui trình đánh giá và kiểm định chất lượng 29

Hình 2.1 sơ đồ tổ chức bộ máy trường CĐ PTTH I Hà Nam 43

BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục đại học và cao đẳng 16

Bảng 2.1: Số lượng hồ sơ đăng kỳ vào trường năm 2011-2012 48

Bảng 2.2: Các cấp đào tạo của nhà trường 49

Bảng 2.3: Kết quả thi đua năm 2011- 2012 51

Bảng 2.4: Kết quả bồi dưỡng cán bộ giáo viên trong năm 2011-2012 52

Bảng 2.5 Bảng thống kê phòng đào tạo kết quả học tập năm 2011-2012 54

Bảng 2.6 Bảng tổng kết HSSV tốt nghiệp ra trường năm 2011-2012 54

Bảng 2.7 Kết quả thi Sinh viên giỏi năm 2011-2012 55

Bảng 2.8: Chất lượng đào tạo lý thuyết và thực hành 56

Bảng 2.9 Bảng xếp loại kết quả rèn luyện toàn trường năm 2012-2013 58

Bảng 2.10: Biên soạn chương trình, giáo trình 59

Bảng 2.11: Số lượng hồ sơ đăng kỳ vào trường năm 2011-2012 60

Bảng 2.12: Thời gian, khối thi và môn thi tuyển sinh đầu vào của trường 61

Bảng 2.13: Tình hình học tập của sinh viên trên lớp 64

Bảng 2.14 Kết quả điều tra sinh viên có việc làm 64

Bảng 2.15: Mẫu khảo sát sinh viên đã tốt nghiệp 65

Bảng 3.1: Kế hoạch dự kiến tuyển sinh của trường đến năm 2015 70

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Ngày nay với sự tăng nhanh của dân số thế giới, nguồn nguyên liệu ngày càng khan hiếm, tiềm lực của mỗi quốc gia không còn phụ thuộc vào nguồn tài nguyên thiên nhiên sẵn có, vào nguồn nhân công rẻ Sức mạnh đó giờ đây phụ thuộc vào kiến thức, kỹ năng và chất lượng của nguồn nhân lực

mà họ sở hữu để từ đó tìm ra các nguồn năng lượng mới và các công nghệ hiện đại Hơn nữa, xu thế toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế đang là thời cơ và cũng là thách thức lớn, mở ra cơ hội giao lưu và phát triển Các quốc gia kém phát triển có thể tranh thủ thời cơ, bằng chiến lược đi tắt đón đầu để tiếp cận, tiếp nhận khoa học công nghệ kỹ thuật tiên tiến và học tập những kinh nghiệm quản lý, điều hành của các quốc gia phát triển Các nước phát triển mở rộng thị trường, thị phần và giảm chi phí sản xuất bằng việc sử dụng nhân công bản địa với giá rẻ, tăng dịch vụ bán và chuyển giao công nghệ, chuyên gia Trong bối cảnh đó, để trở thành cường quốc chính

là đào tạo được, sở hữu được lực lượng lao động có trình độ cao, thích ứng nhanh với sự thay đổi của khoa học công nghệ và nền kinh tế toàn cầu hướng vào thị trường

Việt Nam là một đất nước đang phát triển ở trình độ bình thường Đảng

và nhà nước ta ý thức được tầm quan trọng của phát triển giáo dục và khoa học công nghệ Báo cáo chính trị của BCH Trung ương Đảng Cộng sản Việt

Nam tại đại hội IX đã chỉ rõ: “phát triển kinh tế, công nghiệp hoá, hiện đại hoá là nhiệm vụ trung tâm Con đường công nghiệp hoá của Việt Nam cần và

có thể rút ngắn thời gian so với các nước đi trước… gắn công nghiệp hoá với hiện đại hoá, tận dụng mọi khả năng để đạt trình độ tiên tiến, hiện đại về khoa học – công nghệ, từng bước phát triển kinh tế tri thức Phát huy nguồn

lực trí tuệ và sức mạnh tinh thần của người Việt Nam, đặc biệt coi trọng phát triển giáo dục, khoa học và công nghệ, xem đây là nền tảng và động lực của sự nghiệp công nghiệp hoá hiện đại hoá” Trong Báo cáo chính trị của

BCH Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam tại đại hội IX còn khẳng định

“Đưa nước ta ra khỏi tình trạng kém phát triển, nâng cao rõ rệt đời sống vật chất, văn hoá tinh thần tạo nền tảng để đến năm 2020 nước ta cơ bản trở thành nước công nghiệp theo hướng hiện đại Nguồn lực con người, năng lực khoa học và công nghệ, kết cấu hạ tầng, tiềm lực kinh tế, quốc phòng, an ninh được tăng cường; thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa được hình thành về căn bản; vị thế của nước ta trên trường quốc tế được nâng cao”

Bước vào thế kỷ mới, do bước tiến nhảy vọt của khoa học - công nghệ, đặc biệt là công nghệ thông tin, thế giới đi vào nền văn minh trí tuệ với sự hình thành và phát triển của kinh tế tri thức Toàn cầu hoá và hội nhập kinh tế quốc tế vừa mở ra thời cơ vừa đặt các nước đang phát triển đứng trước những thách thức lớn của quá trình cạnh tranh mang tính toàn cầu Trong bối cảnh chung đó, các nước đều coi trọng nguồn lực con người và coi giáo dục là quốc sách hàng đầu, và đầu tư cho giáo dục được coi như đầu tư cho sự phát triển bền vững Với nhận thức giáo dục là cánh cửa đi vào CNH - HĐH Chủ tịch

Hồ Chí Minh đã dạy rằng " Vì lợi ích mười năm ta phải trồng cây, vì lợi ích trăm năm ta phải trồng người" là có ý nghĩa như vậy

Từ lời dạy của Bác và nhiệm vụ đặt ra ở trên cho giáo dục là một trách nhiệm nặng nề, trong đó có trách nhiệm xây dựng nguồn nhân lực cho công nghiệp hoá, hiện đại hoá, đào tạo được đội ngũ cán bộ khoa học kỹ thuật có trình độ cao, nắm vững và ứng dụng các tri thức trong thực tiễn, đổi mới và chuyển giao công nghệ, thực hiện thắng lợi công cuộc công nghiệp hoá, hiện đại hoá

Để làm được điều đó Bộ giáo dục và Đào tạo đang nỗ lực cố gắng đưa

ra các giải pháp tích cực giúp giáo dục Đại học, Cao đẳng, Trung cấp chuyên nghiệp tiến kịp các nước trong khu vực và trên thế giới, còn bản thân tại các trường Đại học, Cao đẳng phải làm gì thiết thực nhất? Phải có những giải pháp để không ngừng nâng cao chất lượng dạy và học của mình Là một học viên đang theo học thạc sỹ chuyên ngành Quản trị Kinh doanh tôi nhận thấy chất lượng đào tạo có ý nghĩa vô cùng quan trọng đến sự tồn tại và phát triển của trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam trong thời gian tới Được sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền

tôi đã mạnh dạn chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo

tại Trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam ” làm đề tài

nghiên cứu luận văn tốt nghiệp của mình với mong muốn đóng góp một phần

công sức nhỏ bé của mình vào sự phát triển chung của nhà trường

2 Mục đích và nhiệm vụ của đề tài

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam

Xuất phát từ mục đích trên luận văn giải quyết các vấn đề:

Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản có liên quan đến chất lượng đào tạo

Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng đào tạo hiện nay tại trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam

Xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại Trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đánh giá và đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo là một công việc có ý nghĩa rất quan trọng hiện nay đối với các đơn vị nhà

trường trong cả nước nhằm cung cấp cho xã hội nguồn nhân lực có trình độ,

có phẩm chất, có tư duy, có đạo đức Đó là chìa khoá để thực hiện sự nghiệp CNH- HĐH trong giai đoạn hiện nay

Nâng cao chất lượng đào tạo là một đề tài rộng lớn, và phức tạp mang tính thời đại Do thời gian, kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này chỉ tập trung vào việc phân tích và đề ra các giải pháp cơ bản nhằm nâng cao chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

Đề tài này sử dụng một số phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp điều tra

- Phương pháp lý luận

- Phương pháp thống kê

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp phân tích tổng hợp

5 Ý nghĩa của đề tài

Đối với nhà trường và các khoa có ý nghĩa thiết thực trong việc giám sát, đánh giá, đảm bảo và nâng cao chất lượng đào tạo

Giúp cho các phòng ban chức năng, các khoa ban có những căn cứ và phương pháp đánh giá nhằm xây dựng kế hoạch cho mình

Cung cấp thông tin cho những ai muốn biết về chất lượng đào tạo và định hướng phát triển trong tương lai của trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam

6 Bố cục của luận văn

Nội dung của luận văn bao gồm 3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng đào tạo

Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng đào tạo tại trường Cao đẳng

phát thanh truyền hình I Hà Nam.

Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo tại trường

Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam

Tôi xin cảm ơn các phòng ban trong nhà trường, cùng toàn thể các thầy

cô giáo trường Cao đẳng phát thanh truyền hình I Hà Nam đã cung cấp nhiều thông tin quý báu cho đề tài Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô giáo PGS.TS.Nguyễn Thị Ngọc Huyền đã tận tình giúp đỡ, quan tâm hướng dẫn chu đáo để em hoàn thành luận văn này

Mặc dù đã có nhiều cố gắng trong quá trình học tập và nghiên cứu song

do kiến thức còn hạn chế, luận văn của em còn nhiều thiếu sót Em xin tiếp thu những ý kiến đóng góp quý báu của các thầy, các cô trong Viện Kinh Tế

và Quản Lý trường ĐHBK HN để luận văn tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn nữa

Em xin chân thành cảm ơn!

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

1.1 Các khái niệm cơ bản về chất lượng và chất lượng dịch vụ

1.1.1 Quan niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ

Khi nói đến hai chữ “chất lượng” ta thường nghĩ đến sản phẩm hoặc dịch vụ hảo hạng, hay sản phẩm đạt được điều quá mong đợi của khách hàng, điều mong đợi này dựa trên mức độ sử dụng, mong muốn và giá bán Khi một sản phẩm vượt quá điều ta mong đợi thì ta coi sản phẩm này có chất lượng vì vậy chất lượng luôn là vấn đề quan trọng, là một phạm trù phức tạp mà con người thường hay gặp trong các lĩnh vực hoạt động của mình Việc phấn đấu nâng cao chất lượng được xem là một trong các nhiệm vụ quan trọng nhất của bất kể một cơ sở hoạt động nào Vậy chất lượng là gì? Thuật ngữ “chất lượng” có nhiều quan điểm khác nhau trong cách tiếp cận và đã có nhiều định nghĩa khác nhau:

Theo từ điển tiếng Việt chất lượng là: “cái làm lên phẩm chất, giá trị của sự vật” hoặc là “cái tạo nên bản chất sự vật, làm cho sự vật này khác với

Chất lượng phải dựa trên căn bản là đào tạo, huấn luyện và giáo dục thường xuyên Chính vì vậy trách nhiệm về chất lượng phụ thuộc 80 - 85% vào ban lãnh đạo

Trên đây là một định nghĩa tiêu biểu về chất lượng Mỗi định nghĩa được nêu ra dựa trên những cách tiếp cận khác nhau về vấn đề chất lượng và

do đó mỗi một quan niệm đều có mặt mạnh mặt yếu riêng Như vậy chất lượng sản phẩm không những chỉ là tập hợp các thuộc tính mà còn là mức độ các thuộc tính ấy thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng trong những điều kiện cụ thể, hay nói một cách khác nó vừa có tính chủ quan vừa có tính khách quan Quan niệm về chất lượng như trên vừa thể hiện một lập luận khoa học toàn diện về vấn đề khảo sát chất lượng thể hiện chức năng của sản phẩm trong mối quan hệ “Sản phẩm – xã hội – con người”

1.1.2 Chất lượng dich vụ và mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ

Khái niệm chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận tiêu dùng dịch vụ, là dịch vụ tổng thể của doanh nghiệp mang lại chuỗi lợi ích và thỏa mãn đầy đủ nhất giá trị mong đợi của khách hàng trong hoạt động sản xuất cung ứng và trong phân phối dịch vụ đầu ra

Chất lượng dịch vụ không chỉ được đánh giá so sánh ở đầu ra với giá trị mong đợi của khách hàng mà nó còn bao gồm hoạt động của toàn bộ hệ thống cung cấp Sự hoạt động đó hình thành nên cách phân phối Từ đó dẫn đến việc thừa nhận có sự tồn tại hai loại chất lượng dịch vụ: Chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng

Chất lượng kỹ thuật (Technical quality) bao gồm những giá trị mà hàng

hoá thực sự nhận được từ dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp

Chất lượng chức năng (Functional quality) bao gồm phương cách phân

phối dịch vụ tới người tiêu dùng dịch vụ đó

Vào năm 1985, Parasuraman, Zeithaml và Berry đã xây dựng mô hình

chất lượng dịch vụ (SERVQUAl) và làm nổi bật những yêu cầu chính để đảm

bảo chất lượng mong đợi của dịch vụ Trong mô hình này có 5 khoảng trống

(GAP) làm cho việc cung ứng dịch vụ trở nên khó khăn

Hình 1.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ

Những khoảng trống đó là:

Khoảng trống giữa mong đợi của khách hàng và nhận thức của ban lãnh đạo doanh nghiệp: Không phải bao giờ ban lãnh đạo doanh nghiệp cũng

nhận thức đúng đắn những gì khách hàng kỳ vọng, từ đó làm xuất hiện khoảng trống này

Kỳ vọng về dịch vụ của khách hàng

Cảm nhận chất lượng dịch

vụ

Cung cấp dịch vụ( bao gồm các mối liên

hệ trước và sau thực hiện)

Chuyển đổi từ nhận thức vào đặc tính chăt lượng của dịch vụ

Nhận thức của ban lãnh đạo DN về kỳ vọng của khách hàng

Thông tin đối ngoại với khách hàng

Khoảng trống 5

Khoảng trống 3

Khoảng trống 2

Khoảng trống 4

Khách hàng

Khoảng trống giữa nhận thức của ban lãnh đạo doanh nghiệp và kết quả thực hiện dịch vụ: Ban lãnh đạo doanh nghiệp có thể nhận thức đúng

những kỳ vọng của khách hàng nhưng không định ra tiêu chuẩn cụ thể cho các kỳ vọng đó

Khoảng trống giữa yêu cầu của chất lượng dịch vụ và kết quả thực hiện dịch vụ: Mặc dù có thể chỉ dẫn để thực hiện các dịch vụ được tốt và đối sử với

các khách hàng đúng đắn, song chưa hẳn đã có dịch vụ chất lượng cao Nhân viên cung cấp dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn tới chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được Quá trính thực hiện và chuyển giao dịch vụ của nhân viên không đồng đều và khó có thể tiêu chuẩn hóa được

Khoảng trống giữa thực tế cung ứng dịch vụ và thông tin đối ngoại với khách hàng: Phương tiện quảng cáo và các hình thức truyền thông khác của

doanh nghiệp về dịch vụ sẽ ảnh hưởng tới sự mong đợi của khách hàng Nếu

sự mong đợi giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận chất lượng dịch vụ của khách hàng thì doanh nghiệp không nên hứa hẹn nhiều bằng giao tiếp mà phải phân phối nó trên thực tế

Khoảng trống giữa dịch vụ nhận thức và dịch vụ kỳ vọng: Khoảng

trống này phát sinh khi khách hàng lượng định kết quả thực hiện của doanh nghiệp theo một cách khác và nhận thức sai chất lượng dịch vụ Vấn đề mấu chốt bảo đảm chất lượng dịch vụ là những giá trị khách hàng cảm nhận được trong hoạt động chuyển giao phải đạt được hoặc vượt quá những gì mà khách hàng chờ mong

Như vậy, sự đánh giá chất lượng dịch vụ cao hay thấp phụ thuộc vào khách hàng đã nhận được dịch vụ thực tế như thế nào và trong bối cảnh họ mong đợi những gì

1.1.3 Chất lượng trong giáo dục đào tạo đại học, Cao đẳng

Ngày nay vẫn còn những cách hiểu khác nhau về khái niệm chất

lượng đào tạo, do từ “chất lượng” được dùng chung cho cả hai quan niệm, chất lượng tuyệt đối và chất lượng tương đối

Với quan niệm chất lượng tuyệt đối thì từ “chất lượng” được dùng cho những sản phẩm, những đồ vật hàm chứa trong nó những phẩm chất, những tiêu chuẩn cao nhất khó có thể vượt qua được Nó được dùng với định nghĩa chất lượng cao, hoặc chất lượng hàng đầu

Với quan niệm chất lượng tương đối thì từ “chất lượng” dùng để chỉ một số thuộc tính mà người ta “gán cho” sản phẩm, đồ vật Theo quan điểm này thì một vật, một sản phẩm, hoặc một dịch vụ được xem là có chất lượng khi nó đáp ứng được các mong muốn mà người sản xuất định ra, và các yêu cầu người tiêu thụ đòi hỏi Từ đó nhận rằng chất lượng tương đối có hai khía cạnh:

Thứ nhất: Đạt được mục tiêu (phù hợp với tiêu chuẩn) do người sản

xuất đề ra Khía cạnh này chất lượng được xem là “chất lượng bên trong”

Thức hai: Chất lượng được xem là sự thoả mãn tốt nhất những đòi hỏi

của người dùng, khía cạnh này chất lượng được xem là “chất lượng bên ngoài”

Chất lượng đào tạo là sự phù hợp với mục tiêu giáo dục, là chất lượng người học được hình thành từ các hoạt động giáo dục theo những mục tiêu định trước Sự phù hợp được thể hiện thông qua mục tiêu giáo dục, phù hợp với nhu cầu người học, với gia đình cộng đồng và xã hội

Chất lượng đào tạo luôn là vấn đền quan trọng nhất của tất cả các nhà trường Việc phấn đấu nâng cao chất lượng đào tạo bao giờ cũng được xem là nhiệm vụ quan trọng nhất của tất cả các cơ sở có đào tạo trung cấp chuyên nghiệp nói riêng Trong giáo dục đào tạo chất lượng là một khái niệm khó

định nghĩa, khó xác định, khó đo lường Dưới đây là một số quan niệm khác nhau về chất lượng đào tạo

1.1.3.1 Chất lượng đánh giá bằng “Đầu vào”

Trong lĩnh vực giáo dục, chất lượng với đặc trưng sản phẩm là ”Con người lao động” có thể hiểu là kết quả đầu ra của quá trình giáo dục và được thể hiện cụ thể, giá trị nhân cách và giá trị sức lao động hay năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu của từng ngành đào tạo Một số nước phương tây có quan niệm cho rằng “Chất lượng môi trường phụ thuộc vào chất lượng hay số lượng của môi trường đó “quan điểm này gọi là quan điểm nguồn lực có nghĩa là:

Nguồn lực = chất lượng

Nếu một trường tuyển được sinh viên giỏi, có đội ngũ cán bộ giảng dạy

uy tín, có nguồn tài chính cần thiết để trang bị các phòng thí nghiệm, giảng đường, các thiết bị tốt nhất được xem là trường có chất lượng cao

1.1.3.2 Chất lượng được đánh giá bằng “đầu ra”

Một quan điểm khác về chất lượng trong đào tạo lại cho rằng “đầu ra” của quá trình đào tạo có tầm quan trọng hơn nhiều so với “đầu vào” “Đầu ra” chính là sản phẩm của đào tạo được thể hiện bằng mức độ hoàn thành công việc của sinh viên tốt nghiệp hay khả năng cung cấp các hoạt động đào tạo của trường đó

Có thể hiểu là kết quả của quá trình đào tạo và được thể hiện ở các phẩm chất, giá trị nhân cách, năng lực hành nghề của người tốt nghiệp tương ứng với mục tiêu đào tạo của từng ngành đào tạo Với quan niệm này, hệ thống các tiêu chí đánh giá chất lượng đào tạo bao gồm các tiêu chí sau:

1 Phẩm chất đạo đức, nghề nghiệp

2 Các chỉ số về sức khoẻ, tâm - sinh lý

3 Trình độ kiến thức, kỹ năng chuyên môn

4 Năng lực hành nghề, khả năng giao tiếp

5 Khả năng thích ứng với thị trường lao động

6 Khả năng thực hành, tổ chức và thực hiện công việc

1.1.3.3 Chất lượng được đánh giá bằng “văn hoá tổ chức riêng”

Quan điểm này dựa trên nguyên tắc các trường phải tạo ra được “văn hoá tổ chức riêng” hỗ trợ cho quá trình liện tục cải tiến chất lượng vì vậy, môi trường được đánh giá là có chất lượng khi nó có được “văn hoá tổ chức riêng”

với nét đặc trưng quan trọng là không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo

1.1.3.4 Chất lượng đánh giá bằng “giá trị gia tăng”

Quan điểm này cho rằng một trường có tác động tích cực tới sinh viên khi trường đó tạo ra được sự khác biệt trong sự phát triển về trí tuệ

và cá nhân của sinh viên “giá trị gia tăng” được xác định bằng giá trị của

“Đầu ra” trừ đi giá trị của “Đầu vào” kết quả thu được là “giá trị gia tăng”

mà trường đã mang lại cho sinh viên và được cho là chất lượng đào tạo của trường

1.1.3.5 Chất lượng được đánh giá bằng “Giá trị học thuật”

Đây là quan điểm truyền thống của nhiều trường học phương tây, chủ yếu dựa vào sự đánh giá của các chuyên gia về năng lực học thuật của đội ngũ giảng viên trong từng trường trong quá trình thẩm định, công nhận chất lượng đào tạo của trường Điều này có ý nghĩa là trường nào có nhiều giảng viên có học vị, học hàm cao, có uy tín khoa học lớn thì được xem là trường có chất lượng cao

Hạn chế của quan niệm này, cho dù năng lực học thuật có thể được đánh giá một cách khách quan, thì cũng có thể đánh giá những cuộc cạnh tranh của các trường để nhận tài trợ cho các công trình nghiên cứu trong môi

trường không thuần học thuật

1.1.3.6 Chất lượng được đánh giá bằng “Kiểm toán”

Quan điểm này về chất lượng trong đào tạo được xem trong quá trình bên trong của một trường và nguồn thông tin cung cấp cho việc ra quyết định Nếu kiểm toán tài chính xem xét các tổ chức có duy trì chế độ sổ sách tài chính hợp lý không, thì kiểm toán chất lượng quan tâm xem xét các trường có thu thập đủ thông tin cần thiết hay không, quá trình thực hiện các quyết định

về chất lượng có hợp lý và hiệu quả không Quan niệm này cho rằng, nếu một

cá nhân có đủ thông tin cần thiết thì có thể có được các quyết định chính xác,

và chất lượng giáo dục được đánh giá qua quá trình thực hiện, còn “đầu vào”

và “đầu ra” chỉ là các yếu tố phụ

1.1.3.7 Một số quan niệm khác

Mỗi cơ sở đào tạo luôn có những nhiệm vụ cụ thể Từ những nhiệm vụ này, nhà trường sẽ xây dựng và xác định các mục tiêu đào tạo của mình sao cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của xã hội để đạt được chất lượng bên ngoài, đồng thời các hoạt động của nhà trường sẽ được hướng vào nhằm đạt được mục tiêu đó, đạt chất lượng bên trong

Nhìn một cách thực tiễn, sản phẩm cuối cùng và cũng là sản phẩm quan trọng nhất của quá trình giáo dục là nhân cách, phẩm chất, năng lực nghề nghiệp của người học Nhưng không phải chỉ có một loại sản phẩm đó Có sản phẩm cuối cùng thì trước đó cũng phải có các sản phẩm bộ phận, trung gian cùng nằm trong chuỗi quá trình đào tạo Nhờ chất lượng của hệ thống các sản phẩm bộ phận ấy đóng góp và tác động mà hình thành nên chất lượng của sản phẩm cuối cùng là nhân cách của người học Nói như vậy bởi khi xem xét việc đào tạo là một quá trình tổng thể thì quá trình ấy phải bao gồm rất nhiều hoạt động Mỗi hoạt động, một quá trình tạo ra một kết quả và cho ta một sản phẩm

Như vậy, khi nói đến chất lượng giáo dục của một nhà trường, ta vừa nói đến chất lượng của người học, đồng thời cũng phải tính đến chất lượng của hệ thống các sản phẩm trung gian cấu thành lên sản phẩm cuối cùng đó

Ta vẫn khẳng định chất lượng của cơ sở vật chất, của trang thiết bị, của đội ngũ những người thầy, của phương pháp dạy học, chất lượng của mỗi bài học, mỗi hoạt động giáo dục, đều tham gia cấu thành chất lượng đào tạo

Trong lĩnh vực đào tạo, chất lượng đào tạo với đặc trưng sản phẩm là

“con người lao động” có thể là kết quả (đầu ra) của quá trình đào tạo với yêu cầu đáp ứng nhu cầu nhân lực của thị trường lao động, quan niệm về chất lượng đào tạo không chỉ dừng ở kết quả của quá trình đào tạo trong nhà trường với những điều kiện đảm bảo nhất định như: cơ sở vật chất, đội ngũ giảng viên… mà còn phải tính đến mức độ phù hợp và thích ứng của người tốt nghiệp đối với cơ quan, các tổ chức sản xuất – dịch vụ, khả năng phát triển nghề nghiệp của bản thân họ trong tương lai

1.2 Các mô hình quản lý chất lượng đào tạo

Có các mô hình quản lý chất lượng được các nhà quản lý giáo dục đại học thế giới nghiên cứu và sử dụng rộng rãi

1.2.1 Mô hình BS5750/ISO 9000

Khoảng đầu thập kỷ 90 giới quản lý giáo dục đại học quan tâm tới tiêu chuẩn Anh BS 5750 và tương đương với nó là tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000

BS 5750 lần đầu tiên được công bố với tên gọi các hệ thống chất lượng

nó có nguồn gốc từ tổ chức các quy trình đảm bảo chất lượng đồng minh của

bộ quốc phòng Anh và NATO

BS 5750 bao gồm bốn phần

Phần 1: Áp dụng cho các tổ chức lấy việc thiết kế và phát triển sản phẩm là

phần quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh

Phần 2: Áp dụng chủ yếu cho các tổ chức khác nhau trong đó có các cơ sở

kỳ thời điểm nào cũng đều là người quản lý chất lượng của phần việc mình được giao và hoàn thành nó một cách tốt nhất, với mục đích tối cao là thoả mãn nhu cầu của khách hàng

Đến đây cần nói đôi điều về hai khái niệm rất quan trọng có liên quan đến quản lý chất lượng tổng thể

Một là: Sản phẩm của giáo dục đại học là gì? Có quan niệm cho rằng

GDĐH cung cấp cho xã hội những sinh viên được đào tạo ở trình độ nhất định, quan niệm này xem GDĐH như một dây chuyền sản xuất và sinh viên tốt nghiệp là khâu cuối cùng với tư cách là sản phẩm của quá trình sản xuất

Theo quan niệm này, trước khi có sản phẩm nhà sản xuất phải xác định nguồn “nguyên liệu” sau đó nguyên liệu phải trải qua một hay nhiều quá trình

xử lý để có thể trở thành sản phẩm thoả mãn các thông số kỹ thuật đã định

Mô hình này tỏ ra không phù hợp với GDĐH, không thể theo một bộ tiêu chuẩn duy nhất, và lại sinh viên là những cá thể hết sức khác nhau về tính cách, năng lực, động cơ học tập, hoàn cảnh gia đình

Để giải đáp vấn đề này nhiều học giả cho rằng không nên xem GDĐH như một quá trình sản xuất, mà tốt hơn là coi giáo dục như một công nghệ cung ứng dịch vụ Chất lượng dịch vụ:

Sự khác nhau cơ bản giữa sản xuất ra sản phẩm và cung ứng dịch vụ là

ở chỗ, cung ứng dịch vụ bao gồm cả các yếu tố chủ quan Sản phẩm bị xem là phế phẩm là do lỗi của nguyên liệu hay thiết kế sản phẩm, máy móc hư hỏng Còn dịch vụ có chất lượng thấp thường do thái độ, hành vi của người cung ứng dịch vụ Hơn nữa, cung ứng dịch vụ bao gồm giao tiếp trực tiếp giữa người cung ứng và người thụ hưởng Vì thế chất lượng của dịch vụ được quyết định bởi mối quan hệ qua lại giữa người cung ứng và người tiếp nhận

Do vậy để phân tích khái niệm chất lượng quan điểm coi giáo dục là ngành cung ứng dịch vụ đúng đắn hơn là coi nó như một quy trình sản xuất Hơn nữa đây là ngành cung ứng một loại dịch vụ đặc biệt, bởi lẽ ngành dịch vụ này thường mang tính phúc lợi xã hội, phi lợi nhuận Mức độ “phúc hợp” trong ngành cung ứng loại dịch vụ đặc biệt này tuỳ thuộc và trình độ phát triển KTXH chế độ chính trị

Hai là: Khách hàng trong GDĐH là ai? Edward Sallis trong quản lý

chất lượng tổng thể trong giáo dục đại học (1993) đưa ra mô hình sau:

Bảng 1.1: Quản lý chất lượng tổng thể trong giáo dục đại học và cao đẳng

Giáo dục = Dịch vụ

Người học = Khách hàng bên ngoài đầu

Cha mẹ sinh viên = Khách hàng bên ngoài thứ hai

Thị trường lao động, xã = Khách hàng bên ngoài

Giáo viên, cán bộ phục vụ = Khách hàng bên trong

Điều quan trọng ở đây là phải dung hoà các nhu cầu khác nhau của các loại khách hàng Một trong những biện pháp giải quyết mâu thuẫn, lợi ích giữa các loại khách hàng là công nhận sự tồn tại của chúng và xem xét cốt lõi các vấn đề ở các bên liên quan Trong quản lý chất lượng tổng thể điều quan trọng là trường đại học luôn đặt nhu cầu của người học ở vị trí trung tâm trong quá trình lập kế hoạch chiến lược, không đặt vấn đề kinh doanh vì mục đích lợi nhuận Song điều đó cũng không có nghĩa là những lợi ích của khách hàng khác bị xem nhẹ Thực chất của quản lý chất lượng tổng thể là:

Thứ nhất: Cải tiến liên tục, không ngừng và có thể đạt được do quần

chúng và thông qua quần chúng Sự cải tiến liên tục này được thể hiện trong

kế hoạch chiến lược của trường đại học bằng các chu kỳ cải tiến, nâng cao dần theo vòng xoáy trôn ốc từ lợi ích trước mắt đến lợi ích lâu dài, từ trình độ xuất phát ở một điểm nhất định tới trình độ cao hơn

Thứ 2: Cải tiến từng bước, quản lý chất lượng tổng thể được thực hiện

bằng một loạt dự án quy mô nhỏ có mức độ tăng dần Về tổng thể quản lý chất lượng tổng thể có quy mô rộng, bao quát toàn bộ hoạt động của môi trường đại học, song việc thực hiện nhiệm vụ đó trong thực tế lại có quy mô hẹp, khả thi, thiết thực và có mức độ tăng dần Sự can thiệp mạnh không phải

là phương sách tốt để tạo sự chuyển biến lớn trong quản lý chất lượng tổng

Thứ 3: Hệ thống tổ chức phải hướng tới khách hàng, chìa khoá của sự

thành công trong quản lý chất lượng tổng thể là tạo ra sự gắn bó hữu cơ giữa cung và cầu, giữa các bộ phận trong trường với nhau và với xã hội

Trong hệ thống tổ chức của nhà trường, vai trò của các cán bộ quản lý cấp trường là hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ giáo viên viên chức, sinh viên, chứ không phải là lãnh đạo kiểm tra Trong quản lý chất lượng tổng thể mô hình cấp bậc trong hệ thống tổ chức quản lý nhà trường phải là mô hình đảo ngược

Hình 1.2 Mô hình TQM đảo ngược

1.2.3 Mô hình các yếu tố tổ chức (Organizational Elements Model)

Mô hình này đưa ra 5 yếu tố đánh giá như sau:

(1) Đầu vào: Sinh viên, cán bộ trong trường, cơ sở vật chất, chương trình đào tạo, quy chế, luật định, tài chính

(2) Quá trình đào tạo: Phương pháp và quy trình đào tạo, quản lý đào tạo

(3) Kết quả đào tạo: Mức độ hoàn thành khoá học, năng lực đạt được và khả năng thích ứng của sinh viên

(4) Đầu ra: Sinh viên tốt nghiệp, kết quả nghiên cứu và các dịch vụ khác đáp ứng nhu cầu kinh tế và xã hội

(5) Kết quả: Kết quả của GDĐH-CĐ và ảnh hưởng của nó đối với xã hội

Cán bộ phục vụ Cán bộ giảng dạy Cán bộ quản lý Khoa

Lãnh đạo trường

Quản lý chất lượng tổng thể trong GD ĐH CĐ

Sinh viên CBộ giảng dạy Lãnh đạo trường, Khoa

Dựa vào 5 yếu tố đánh giá trên, các học giả đã đưa ra 5 khái niệm về chất lượng GD ĐHCĐ như sau:

(1) Chất lượng đầu vào: Trình độ đầu và thoả mãn các tiêu chí, mục tiêu đề ra (2) Chất lượng quá trình đào tạo: Mức độ đáp ứng yêu cầu của quá trình dạy và học và các quá trình đào tạo khác

(3) Chất lượng đầu ra: Mức độ đạt được của đầu ra (sinh viên tốt nghiệp, kết quả nghiên cứu khoa học và các dịch vụ khác) so với Bộ tiêu chí hoặc so với các mục tiêu đã định sẵn

(4) Chất lượng sản phẩm: Mức độ đạt và yêu cầu công tác của các sinh viên tốt nghiệp qua đánh giá của chính bản thân sinh viên, của cha mẹ, của các cơ quan công tác và xã hội

(5) Chất lượng giá trị gia tăng: Mức độ năng lực của sinh viên tốt nghiệp (kiến thức, kỹ năng, quan điểm) đóng góp cho xã hội và đặc biệt hệ thống GDĐH CĐ

1.2.4 Mô hình tổng thể quá trình đào tạo

Hình 1.3 Mô hình tổng thể của quá trình đào tạo

- Quản lý và đánh giá

- Đào tạo

- Nghiên cứu

- Dịch vụ

- Phát triển chương trình và chương trình nghiên cứu, dịch

vụ sản xuất

Kết quả đào tạo

- Kiến thức, kỹ năng, thái độ nghề nghiệp

- Năng lực nghề nghiệp

- Hiểu biết xã hội

- Ngoại ngữ

- Kỹ năng sử dụng máy tính

- Kỹ năng sử dụng thiết bị, công nghệ mới

Tham gia thị trường lao động

- Hiện trạng việc làm

- Thích ứng nghề nghiệp

- Thu nhập

- Cơ hội phát triển

- Tự tạo việc làm

Thông tin phản hồi

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo

Có nhiều các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo tuy nhiên trong khuôn khổ luận văn này chỉ xem xét những nhân tố cơ bản tác động và gây ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo

1.3.1 Nhóm các yếu tố bên trong

1.3.1.1 Chương trình mục tiêu và nội dung đào tạo

Mục tiêu đào tạo: Đó là kết quả, là sản phẩm mong đợi của quá trình

dạy học Mục tiêu đào tạo hay sản phẩm đào tạo chính là người sinh viên tốt nghiệp với nhân cách đã được phát triển, hoàn thiện thông qua quá trình dạy học Nhân cách người sinh viên hiểu theo cấu trúc đơn giản gồm có phẩm chất (phẩm chất của người công dân, người lao động nói chung, lao động ở một lĩnh vực nhất định) và năng lực (Hệ thống kiến thức khoa học - công nghệ, kỹ năng - kỹ xảo thực hành chung và riêng)

Nội dung đào tạo: Để thực hiện được mục tiêu người học cần phải lĩnh

hội một hệ thống các nội dung đào tạo bao gồm: Chính trị - xã hội; Khoa học

- kỹ thuật - công nghệ; Giáo dục thể chất và quốc phòng Nội dung đào tạo được phân chia thành các môn học cụ thể

Chương trình đào tạo là nội dung cơ bản, cần thiết và quan trọng trong quá trình đào tạo Nó là chuẩn mực để đánh giá chất lượng đào tạo trong các đơn vị nhà trường

Đầu ra của quá trình đào tạo là người lao động Người lao động đó có đáp ứng được nhu cầu của thị trường không? Đó là câu trả lời rất khó Để trả lời câu hỏi này thì chỉ có người sử dụng lao động mới trả lời chính xác nhất Như vậy đòi hỏi các cơ sở đào tạo phải coi chất lượng đào tạo là sự phù hợp,

ở kết quả sản phẩm đầu ra Vì thế các cơ sở đào tạo cần phải nghiên cứu nhu cầu của người sử dụng lao động Trên cơ sở đó xây dựng khung chương trình sao cho phù hợp Chương trình đào tạo phải đảm bảo mục tiêu đào tạo, phải

thiết kế sao cho vừa cả điều kiện chung (chương trình khung) là phần cứng do

cơ quan chủ quản cấp trên đã phê duyệt và thống nhất Bên cạnh đó các nhà trường phải xây dựng phần mềm (bao gồm các tiết thảo luận, phần mềm mô phỏng, tham quan thực tế, nói chuyện theo chủ đề) để tạo ra tính đa dạng, phong phú theo từng ngành nghề cụ thể, tạo bản sắc riêng cho mỗi nhà trường

Chương trình đào tạo phải tuỳ thuộc theo từng ngành nghề mà bố trí số môn học, thời gian học sao cho phù hợp với mục tiêu đào tạo Trong từng môn học cũng tuỳ theo từng chuyên ngành cụ thể mà bố trí số tiết giảng cho hợp lý Việc sắp xếp thứ tự các môn học trong từng học kỳ cũng hết sức quan trọng, nó phải được sắp xếp theo một trình tự logic cụ thể, hợp lý Có như vậy sinh viên mới tiếp thu các môn học một cánh dễ dàng

Hình 1.4 Quan hệ giữa mục tiêu chất lượng, hiệu quả đào tạo

MỤC TIÊU

ĐÀO TẠO

CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO

Đặc trưng, giá trị nhân cánh, xã hội, nghề nghiệp

Giá trị sức lao động Năng lực hành nghề Trình độ chuyên môn nghề nghiệp Năng lực thích ứng với thị trường lao động

Năng lực phát triển nghề nghiệp

Quá trình đào tạo

Kỹ năng Thái độ

Người tốt nghiệp

1.3.1.2 Đội ngũ giáo viên

Đội ngũ giáo viên đóng vai trò quyết định trong việc đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo của các đơn vị nhà trường Thầy là người truyền thụ kiến thức, thiết kế và tổ chức các hoạt động của người học, hướng nghiệp và khơi nguồn cảm hứng, hứng thú trong quá trình học tập của sinh viên Người Thầy còn có vai trò hết sức quan trọng trong việc phát triển kích thích khả năng sáng tạo của sinh viên, giúp sinh viên hình thành những kỹ năng, kỹ xảo nghề nghiệp ngay từ khi còn ngồi trên ghế nhà trường

Vai trò của người thầy là rất quan trọng điều này được thể hiện ở chỗ: dạy nghề và dạy người, trang bị kiến thức, hướng dẫn kỹ năng, nhân cánh, đạo đức, thái độ nghề nghiệp và phẩm chất giúp cho người học có thể tự tin khi ra trường nhằm đáp ứng được nhu cầu đòi hỏi của thị trường lao động Đó cũng là cơ sở để khẳng định vị thế và chất lượng đào tạo của nhà trường trong điều kiện hiện nay nếu như muốn tồn tại và phát triển

Để làm được điều này thì đội ngũ giáo viên tối thiểu phải đạt chuẩn theo qui định, nghĩa là tất cả giáo viên tham gia giảng dạy phải tốt nghiệp đại học trở lên Tất cả giáo viên giảng dạy phải có chứng chỉ sư phạm do Bộ giáo dục qui định

Có thể nói chất lượng của đội ngũ giáo viên có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo Do vậy để nâng cao chất lượng đào tạo trước hết phải lưu

ý đến việc xây dựng đội ngũ giáo viên Đội ngũ giáo viên không những phải

đủ về mặt số lượng mà còn phải có chất lượng Trong trường hợp này các đơn

vị nhà trường phải có kế hoạch cụ thể trong việc tuyển dụng, sử dụng và có kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng nhằm nâng cao trình độ và năng lực của đội ngũ giáo viên

Sản phẩm trong quá trình đào tạo, hay nói cách khác đầu ra trong quá trình đào tạo là người lao động Để người lao động đáp ứng được đòi hỏi của

thị trường lao động thì các yếu tố đầu vào phải tốt Trong đó chất lượng, năng lực và trình độ của đội ngũ giáo viên là điều kiện tiên quyết Do vậy, các trường học sẽ có biện pháp cụ thể để nâng cao chất lượng của đội ngũ giáo viên trên cơ sở đó sẽ nâng cao chất lượng đầu ra

1.3.1.3 Qui mô đào tạo

Hàng năm trên cơ sở về nhu cầu của thị trường lao động thì chỉ tiêu tuyển sinh cũng sẽ tăng theo Mặt khác do nhu cầu của người học cũng sẽ tăng theo dẫn tới qui mô đào tạo sẽ gia tăng Do vậy có thể thấy qui mô đào tạo có ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng đào tạo Khi nhu cầu của người học tăng cao các trường sẽ tăng qui mô đào Mặt khác để tăng thêm thu nhập cho đội ngũ giáo viên cũng như cải thiện nguồn thu các trường cũng sẽ tăng qui

mô đào tạo Việc tăng qui mô đào tạo sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo bởi vì khi đó số lượng sinh viên sinh viên của mỗi lớp sẽ rất đông điều đó làm cho người giáo viên sẽ không thể bao quát hết cũng như không thể đánh giá chính xác kết quả học tập của mỗi thành viên trong lớp

1.3.1.4 Cơ sở vật chất - trang thiết bị kỹ thuật

Cơ sở vật chất - trang thiết bị giảng dạy có vai trò tích cực trong việc

hỗ trợ Thầy và trò để nâng cao chất lượng đào tạo Việc nâng cấp cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật là yêu cầu cấp thiết trong công tác đào tạo ở nước

ta hiện nay

Cơ sở hạ tầng trong giáo dục- đào tạo chủ yếu bao gồm các công trình (lớp học, phòng thí nghiệm, phòng nghiên cứu, khu văn hóa- thể thao, xưởng thực hành, KTX ) và các trang thiết bị phục vụ cho hoạt động dạy học như bảng, bàn ghế, hệ thống máy chiếu, máy vi tính, các mô hình thiết bị Đây là những điều kiện quan trọng góp phần đảm bảo chất lượng đào tạo của nhà trường bên cạnh các điều kiện đảm bảo khác như đội ngũ giáo viên, chương trình, tài liệu học tập

Có thể nói hiện nay cơ sở vật chất phục vụ cho quá trình đào tạo được rất nhiều trường quan tâm Nhiều trường đã có những khu giảng đường lớp học khang trang, hiện đại đáp ứng được nhu cầu của người học Tuy nhiên bên cạnh đó nhiều trường do kinh phí còn hạn hẹp nên không thể đầu tư xây mới được khu giảng đường lớp học, cơ sở vật chất trang thiết bị phục vụ cho quá trình đào tạo

Trang thiết bị kỹ thuật là nhân tố quan trọng trong việc đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo Học phải gắn với hành kết hợp với thực hành Việc đảm bảo đủ số lượng máy móc, và các phương tiện dạy học cho sinh viên thực tập là vấn đề cấp thiết hiện nay Thực tế hiện nay cho thấy chỉ cần đủ về mặt số lượng máy móc cho sinh viên thực tập đã là vấn đề khó, chứ chưa nói

gì đến chất lượng của máy móc thiết bị Đa phần các máy móc phục vụ cho đào tạo hiện nay ở các trường đều đã lạc hậu so với các doanh nghiệp và trên thế giới Điều đó đã làm cản trở trong việc nâng cao chất lượng đào tạo ở nước ta hiện nay

Do vậy, các nhà trường muốn thu hút sinh viên đến học tập thì cần phải

nỗ lực rất nhiều để nâng cấp hệ thống nhà xưởng, trang thiết bị giảng dạy, phòng chuyên môn hoá, phòng thí nghiệm, khu giảng đường, lớp học

1.3.1.5 Tài liệu giảng dạy

Giáo trình là tài liệu môn học, thông qua bài giảng kết hợp với giáo trình môn học giúp cho sinh viên có thể tiếp thu bài giảng sâu hơn Hiện nay ngoài giáo trình tham khảo thì các nhà trường đều khuyến khích tất cả giáo viên tham gia giảng dạy viết tài liệu tham khảo lưu hành nội bộ Có thể nói giáo trình lưu hành nội bộ là tài liệu chuẩn mực vì nó là kết quả thực tiễn của trường đó được kết tinh qua nhiều năm học Tuy nhiên để giáo trình đạt chuẩn thì đòi hỏi người biên soạn phải có kinh nghiệm, có trình độ Mặt khác trong từng năm học, tài liệu phải luôn luôn được sửa đổi, hiệu chỉnh bổ xung kịp

thời để phù hợp với sự phát triển của thời đại nhằm không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo

Giáo án là kế hoạch chuẩn bị bài giảng của người Thầy Thông qua kế hoạch giáo án người Thầy sẽ truyền thụ kiến thức đến với sinh viên vì vậy việc chuẩn bị giáo án phải được thực hiện một cánh nghiêm túc và cẩn thận nếu như muốn nâng cao chất lượng đào tạo Thực tế cho thấy nếu như giáo án không được chuẩn bị kỹ, cũng như việc bố trí thời gian không hợp lý với những nội dung cụ thể cần truyền đạt thì chắc chắn bài giảng hôm đó sẽ không đạt yêu cầu về chất lượng Có thể nói hiện nay việc chuẩn bị giáo án của giáo viên là chưa tốt do đó ít nhiều sẽ làm ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo nhất là đối với những giáo viên trẻ Cho nên để nâng cao chất lượng đào tạo các trường cần phải coi trọng vấn đề này, phải luôn luôn có sự kiểm tra sát sao đối với giáo viên và có biện pháp xử lý kịp thời đối với những giáo viên không chuẩn bị kỹ giáo án cũng như không có giáo án khi lên lớp

1.3.1.6 Các nguồn lực tài chính

Tài chính trong giáo dục là sử dụng chính sách tiền tệ, quản lý tiền tệ theo mục đích của giáo dục mà nhà nước có trách nhiệm Nhà trường, các cơ

sở đào tạo đều do nhà nước thống nhất quản lý nên phải tuân thủ các quy định

do nhà nước ban hành Với mục tiêu là hình thành “Nhân cách - sức lao động” với quan điểm “giáo dục là quốc sách hàng đầu” Đồng tiền vận động vào hoạt động giáo dục đào tạo nó góp phần củng cố hình thái ý thức xã hội và thúc đẩy sự hình thành và phát triển sức lao động để có thể tham gia vào thị trường lao động trong bối cảnh toàn cầu hoá

Chất lượng đào tạo phụ thuộc vào nguồn lực tài chính Đây là nhân tố gián tiếp ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Nếu không có nguồn tài chính dồi dào chắc chắn không thể đầu tư cho việc xây dựng cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học phục vụ cho quá trình đào tạo

Mặt khác muốn có đội ngũ giáo viên giỏi, có trình độ, có năng lực thực

sự thì nhà trường phải đưa ra mức thù lao hấp dẫn, cũng như chính sánh đãi ngộ thoả đáng

Tuy nhiên thực tế hiện nay mức thù lao cho giáo viên là rất thấp, do đó không thể thu hút được đội ngũ tri thức có trình độ chuyên môn thực sự

Hơn nữa khi không đủ nguồn lực tài chính chắc chắn vật tư, trang thiết

bị máy móc phục vụ cho quá trình đào tạo cũng thiếu Với hiện trạng này dễ hiểu vì sao chất lượng đào tạo còn chưa cao

Như vậy tăng nguồn kinh phí là điều cần thiết để tăng chất lượng đào tạo hiện nay Nhưng tăng nguồn bằng cánh nào thì không hề đơn giản Tăng mức học phí là khả thi để tăng nguồn thu nhưng mức học phí là cố định, được

Bộ tài chính qui định nên xem ra giải pháp này không thể thực hiện được

Để đa dạng các nguồn lực tài chính các trường chỉ còn cách liên doanh liên kết trong đào tạo, vay mượn từ các tổ chức Trong tương lai gần có thể tiến hành việc cổ phần hoá các đơn vị trường học Có như vậy mới tăng được nguồn thu để

bổ xung vào việc mua sắm trang thiết bị, vật tư phục vụ cho quá trình đào tạo

1.3.1.7 Chất lượng tuyển sinh đầu vào

Các đối tượng này phần lớn ở lứa tuổi từ 18, do đó họ có những đặc điểm chung của lứa tuổi thanh niên mới lớn, đa phần ý thức học tập là chưa cao, cuộc sống tự lập còn hạn chế Do vậy khi rời gia đình để đi học các em rất cần đến sự quan tâm của đội ngũ giáo viên và cán bộ quản lý Các ảnh hưởng tiêu cực cũng tác động mạnh đến lứa tuổi này Việc tổ chức quản lý giáo dục sinh viên là rất cần thiết giúp các em có thái độ đúng đắn trong quá trình học tập và rèn luyện

Mặt khác, việc xét tuyển hoặc thi đầu vào đối với hệ trung học chuyên nghiệp nhiều khi chỉ là hình thức do yêu cầu là phải tuyển đủ số lượng Hơn nữa, trình độ học vấn của học sinh khi vào học cũng có sự chênh lệch do đó chất lượng đầu vào là không cao

1.3.2 Nhóm các yếu tố bên ngoài

1.3.2.1 Các yếu tố về cơ chế, chính sách của nhà Nước

Mục tiêu phát triển của bậc học cao đẳng, đại học là: Đáp ứng nhu cầu nguồn lực có trình độ cao phù hợp với cơ cấu kinh tế xã hội của thời kỳ CNH – HĐH Tăng cường năng lực thích ứng với việc làm trong xã hội, tạo việc

làm cho mình, cho người khác

Cơ chế, chính sách của Nhà Nước ảnh hưởng rất lớn tới sự phát triển của giáo dục đại học, cao đẳng và THCN cả về quy mô, cơ cấu và chất lượng đào tạo Sự tác động của cơ chế, chính sách của Nhà nước đến chất lượng đào tạo thể hiện ở các khía cạnh sau:

Khuyến khích hoặc kìm hãm mức độ cạnh tranh trong đào tạo, tạo ra môi trường bình đẳng cho các cơ sở đào tạo cùng phát triển nâng cao chất lượng

Khuyến khích hay kìm hãm việc huy động các nguồn lực để tiến hành nâng cao chất lượng cũng như việc mở rộng liên kết, hợp tác quốc tế trong đào tạo

Các chính sách về đầu tư, về tài chính đối với các cơ sở có đào tạo; hệ thống đánh giá, kiểm định, các chuẩn mực đánh giá chất lượng đào tạo, quy định về quản lý chất lượng đào tạo và cơ quan chịu trách nhiệm giám sát việc kiểm định chất lượng đào tạo

Các chính sách về lao động, việc làm và tiền lương của lao động qua đào tạo, chính sách đối với giáo viên và sinh viên ở bậc giáo dục

Các quy định trách nhiệm và mối quan hệ giữa cơ sở đào tạo và người

sử dụng lao động, quan hệ giữa nhà trường và các cơ sở sản xuất

Tóm lại: cơ chế chính sách tác động đến tất cả các khâu từ đầu vào, đến quá trình đào tạo và đầu ra của các trường

1.3.2.2 Các yếu tố về môi trường

Xu thế toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế tác động đến tất cả các mặt đời sống xã hội của đất nước, đòi hỏi chất lượng đào tạo của Việt Nam phải được nâng lên để sản phẩm tạo ra đáp ứng nhu cầu của thị trường, của khu vực và trên thế giới Đồng thời cũng tạo cơ hội cho giáo dục nghề nghiệp Việt Nam nhanh chóng tiếp cận trình độ tiên tiến

Phát triển khoa học, công nghệ yêu cầu người lao động phải nắm bắt kịp thời và thường xuyên học tập để làm chủ công nghệ mới, đòi hỏi các nhà trường phải đổi mới trang thiết bị cho nghiên cứu và học tập

Kinh tế xã hội phát triển làm cho nhận thức của xã hội và công chúng

về giáo dục nghề nghiệp được nâng lên, người học ngày càng khẳng định được vị thế vai trò của mình trong sự nghiệp CNH-HĐH đất nước Từ đó cơ hội thu hút đầu tư cho giáo dục nghề nghiệp ngày càng tăng lên, nhà trường

có điều kiện hoàn thiện cơ sở vật chất để cải thiện chất lượng đào tạo Thị trường lao động phát triển và hoàn thiện tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các cơ sở đào tạo nâng cao chất lượng

1.4 Đánh giá chất lượng đào tạo

1.4.1 Mục đích của việc đánh giá chất lượng đào tạo

Làm rõ thực trạng về quy mô, chất lượng cũng như về hiệu quả các hoạt động đào tạo theo chức năng, nhiệm vụ của trường trong sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước

Trên cơ sở so sánh các tiêu chuẩn kiểm định của Nhà nước, của các cơ quan quản lý chất lượng, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, thời cơ, thách thức đối với các cơ sở đào tạo và đề xuất các biện pháp nhằm từng bước nâng cao chất lượng đào tạo Kiến nghị với các cơ quan chức năng có thẩm quyền trong việc hoạch định các chính sách hỗ trợ cho các trường không ngừng mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng đào tạo của mình

1.4.2 Nội dung đánh giá

Dựa trên các tiêu chuẩn kiểm định và các quy định cụ thể về các chuẩn mực (tiêu chí, tiêu chuẩn, chỉ số…) do Nhà nước hoặc các cơ quan quản lý chất lượng ban hành, công tác đánh giá chất lượng đào tạo của một cơ sở đào tạo thực hiện các nội dung sau:

- Thu thập, tổng hợp và phân tích các thông tin, số liệu, các minh chứng cần có theo các tiêu chí, tiêu chuẩn kiểm định đề ra

- Tổ chức khảo sát thu thập các ý kiến tự đánh giá của các cán bộ, giáo viên và sinh viên trong nhà trường, khoa Khảo sát tình hình việc làm của sinh viên sau khi ra trường, lấy ý kiến nhận xét, đánh giá của các cơ sở sử dụng nhân lực do nhà trường đào tạo

- Tổng hợp thông tin đánh giá theo các tiêu chuẩn kiểm định và bằng chứng thu được

1.4.3 Quy trình kiểm định và đánh giá chất lượng đào tạo

Quy trình đánh giá và kiểm định chất lượng đào tạo gồm các bước cơ bản sau:

Hình 1.5 Qui trình đánh giá và kiểm định chất lượng

2

Đánh giá của chuyên gia

3

Công nhận

4

Mỗi bước có một chức năng, nhiệm vụ riêng Trong đó có bước 2 và bước 3 là những bước quan trọng, quyết định đến chất lượng được công nhận của nhà trường

Trong quá trình đánh giá ở bước 2 và 3, nếu kết quả đánh giá không phản ánh khách quan thực tế chất lượng đào tạo của trường sẽ dẫn đến những kết quả sai lệch trong quá trình kiểm định và công nhận kết quả chất lượng

1.5 Phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo

1.5.1 Đánh giá điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo

Bộ tiêu chí đánh giá chất lượng và điều kiện đảm bảo chất lượng đào tạo dùng cho các trường đại học Việt Nam của Bộ Giáo dục và Đào tạo làm

bộ tiêu chí chuẩn để đánh giá chất lượng đào tạo Cụ thể đề tài sử dụng các tiêu chí sau:

Tiêu chí 1: Tổ chức và quản lý

Trong các cơ sở đào tạo, công tác tổ chức và quản lý là điều kiện để đảm bảo cho các hoạt động của trường thực hiện được mục tiêu, kế hoạch đào tạo đề ra Tiêu chí này bao gồm các chỉ số mang tính định tính, đề tài dựa theo kết quả chủ quan của lãnh đạo Nhà trường và cán bộ quản lý phòng, khoa để đánh giá, bao gồm các chỉ số:

Nhóm chỉ tiêu số 1: Cơ cấu tổ chức của trường được thực hiện theo quy định, được cụ thể hóa trong quy chế về tổ chức và hoạt động nhà trường

Nhóm chỉ tiêu số 2: Các hệ thống văn bản để tổ chức và quản lý các hoạt động của nhà trường

Nhóm chỉ tiêu số 3: Trách nhiệm và quyền hạn của tập thể lãnh đạo, cá nhân cán bộ quản lý, giáo viên, nhân viên trong nhà trường được phân định rõ ràng

Nhóm chỉ tiêu số 4: Cơ sở đào tạo có chiến lược và kế hoạch phát triển ngắn hạn, trung hạn và dài hạn phù hợp với sự phát triển KT - XH của địa

phương và của cả nước, có biện pháp giám sát và định kỳ đánh giá việc thực hiện kế hoạch

Nhóm chỉ tiêu số 5: Tổ chức Đảng, các tổ chức đoàn thể trong trường hoạt động có hiệu quả và được đánh giá, xếp loại hàng năm, các hoạt động trong nhà trường tuân thủ theo nguyên tắc tập trung dân chủ

Tiêu chí 2: Tỷ lệ sinh viên trên cán bộ giảng dạy

Đây là tiêu chí đảm bảo hiệu quả và hiệu suất đào tạo Tiêu chí này đòi hỏi nhà trường phải có đủ số lượng CBGD tương ứng với số lượng sinh viên

và ngành đào tạo Tỷ lệ sinh viên trên cao sẽ giảm chất lượng, tỷ lệ thấp quá

sẽ giảm hiệu suất đào tạo

Theo quyết định của Thủ tướng chính phủ phê duyệt: “ Quy hoạch mạng lưới các trường đại học, cao đẳng ký ngày 04 tháng 04 năm 2001 đã đưa ra các định mức như sau:

Từ 5 đến 10 sinh viên/1 giảng viên đối với các ngành đào tạo năng khiếu

Từ 10 đến 15 sinh viên/1 giảng viên đối với các ngành đào tạo Khoa học và công nghệ

Từ 20 đến 25 sinh viên/1 giảng viên đối với các ngành đào tạo Khoa học xã hội - nhân văn và kinh tế - quản trị kinh doanh

Tiêu chí 3: Nâng cao và cập nhật kiến thức chuyên môn của cán bộ

Cán bộ trong trường thường xuyên học tập nâng cao chuyên môn và nghiệp vụ Trường tổ chức các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ có chính sách hỗ trợ, khuyến khích cán bộ bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ Các chỉ

số đánh giá:

- Trường có chính sách động viên khuyến khích cán bộ thường xuyên học tập nâng cao nghiệp vụ chuyên môn

- Tỷ lệ cán bộ có các chứng chỉ về cập nhật kiến thức, cập nhật phương pháp giảng dạy và nghiệp vụ

Tiêu chí 4: Năng lực của sinh viên

Đánh giá năng lực của sinh viên là khâu chính trong đánh giá chất lượng đào tạo Các chỉ số đánh giá:

Năng lực đầu vào của học sinh: học lực lớp 12, điểm thi và xếp loại tốt nghiệp phổ thông trung học, điểm thi vào đại học

- Điểm học tập các học kỳ

- Phần trăm gia tăng về kết quả học tập qua các học kỳ, năm học của sinh viên các lớp, các khóa khác nhau

- Tỷ lệ sinh viên tốt nghiệp (so sánh các năm)

- Tỷ lệ sinh viên ra trường có việc làm (so sánh các năm)

Các số liệu trên phải được lưu trữ đầy đủ, chính xác và truy cập tiện lợi

Tiêu chí 5: Chương trình đào tạo và tài liệu chuyên môn gồm các chỉ số

- Xây dựng chương trình đào tạo, kế hoạch giảng dạy và học tập cho các ngành đào tạo trên cơ sở chương trình khung do Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành, có sự tham gia của các giảng viên và cán bộ quản lý

- Chương trình đào tạo có mục tiêu rõ ràng, cụ thể, có cấu trúc hợp lý, được thiết kế một cách có hệ thống, đáp ứng yêu cầu về kiến thức, kỹ năng của từng trình độ đào tạo và đáp ứng linh hoạt nhu cầu nhân lực của thị trường lao động

- Chương trình đào tạo được định kỳ bổ sung, điều chỉnh dựa trên việc tham khảo các ý kiến phản hồ từ các nhà tuyển dụng, người tốt nghiệp, các tổ chức giáo dục và các tổ chức khác, nhằm đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực phát triển kinh tế xã hội

- Chương trình đào tạo được thiết kế theo hướng liên thông hợp lý giữa các trình độ, các phương thức tổ chức đào tạo và giữa các trường

- Tỷ lệ trung bình đầu giáo trình đã được thẩm định/ ngành đào tạo

Tiêu chí 6: Phương pháp giảng dạy và học tập

- Phương pháp phát huy tính tích cực của sinh viên

- Tỷ lệ cán bộ sử dụng công nghệ mới

- Quy trình và tiêu chí đánh giá hiệu quả của phương pháp giảng dạy

- Tỷ lệ môn học được sinh viên đánh giá có phương pháp tốt

Tiêu chí 7: Kiểm tra đánh giá kết quả học tập

Kiểm tra kết quả đánh giá học tập để khẳng định sinh viên thu được khối lượng kiến thức và các kỹ năng theo đúng mục tiêu đào tạo của trường; sinh viên tốt nghiệp đạt được các yêu cầu của mục tiêu của đào tạo Các chỉ

số đánh giá:

- Sử dụng các phương pháp kiểm tra đánh giá khác nhau để đánh giá khách quan kết quả học tập của sinh viên

- Kết quả kiểm tra/ thi được phân tích để cung cấp các thông tin làm cơ

sở thức đẩy các hoạt động: cải tiến phương pháp học tập của sinh viên; tăng giảm khối lượng kiến thức và các kỹ năng phù hợp với yêu cầu của mục tiêu đào tạo

Tiêu chí 8: Đề tài nghiên cứu học

Tiêu chí này là thước đo hoạt động nghiên cứu khoa học của đội ngũ CBGD và sinh viên được đánh giá thông qua 2 chỉ số này trong 1 năm

- Số lượng công trình nghiên cứu khoa học (báo cáo khoa học, ứng dụng vào công nghệ sản xuất,…)

- Số lượng bài báo đăng trên các tạp trí chuyên ngành

3981:1985 của Viện thiết kế trường học – Bộ GD&ĐT về cơ sở vật chất Do

đó, trong hai tiêu chí của lĩnh vực này, các chỉ số đánh giá đối với các trường như sau:

- Hạ tầng cơ sở bao gồm giảng đường, lớp học, phòng thí nghiệm, khu vực thực hành thực thập, diện tích sân và các trang thiết bị cho các hoạt động thực hành thí nghiệm, nghiên cứu và văn hóa thể thao của cán bộ và sinh viên

- Hệ thống thư viện tốt, đảm bảo cho các cán bộ và sinh viên tra cứu nhanh chóng, cập nhật các tư liệu cho học tập và nghiên cứu là yếu tố đảm bảo chất lượng đào tạo và nghiên cứu khoa học

Tiêu chí 10: Tài chính và quản lý tài chính

Tiêu chí này phản ánh nguồn lực tài chính của nhà trường và được đánh giá qua 3 nhóm chỉ số sau:

- Trường có những giải pháp và kế hoạch tự chủ về tài chính, tạo được các nguồn tài chính hợp pháp, đáp ứng các hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học và các hoạt động khác của trường

- Công tác lập kế hoạch tài chính được chuẩn hoá, công khai hoá, minh bạch và theo đúng qui định

- Đảm bảo sự phân bổ, sử dụng tài chính hợp lý, minh bạch và hiệu quả cho các đơn vị và hoạt động của trường

1.5.2 Khảo sát sự hài lòng của người học

Mục đích: Khảo sát sự hài lòng của sinh viên, mỗi khía cạnh cụ thể của quá trình giáo dục đào tạo của nhà trường được sinh viên đánh giá theo năm mức:4= Rất đồng ý, mức: 3 = Đồng ý, mức:2 = Chưa thật đồng ý, mức:1= không đồng ý, mức:0= Rất không đồng ý

Quy trình nghiên cứu khảo sát sự hài lòng: quy trình nghiên cứu này được cụ thể thông qua 9 bước công việc sau:

- Xác định vấn đề nghiên cứu

- Chuẩn bị điều tra: Lập mẫu, lên lịch khảo sát, liên hệ các phòng ban, các khoa, giáo viên có liên quan,…

- Phỏng vấn sinh viên để thu thập dữ liệu

- Hiệu chỉnh dữ liệu, nhập dữ liệu

- Phân tích dữ liệu

- Viết báo cáo sơ bộ

- Thảo luận để tìm ra các biện pháp

1.5.3 Đánh giá chất lượng đào tạo từ phía người sử dụng lao động

Những kỹ năng cơ bản của sinh viên được người sử dụng lao động quan tâm:

Kiến thức chuyên môn, các kỹ năng cơ bản và thái độ hay hành vi cần thiết trong một xã hội có khuynh hướng toàn cầu hóa Trong đó, khả năng áp dụng kiến thức và thực tế

Bên cạnh đó, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng nghiên cứu, trình bày, kỹ năng

tổ chức…là các kỹ năng không thể thiếu được

Nhiệt tình trong công tác, sự sáng tạo, kiến thức chuyên môn, cá tính, các hoạt động trong lĩnh vực khác, kiến thức thực tế, thứ hạng trong học tập

và uy tín của trường đào tạo

Kết luận chương 1

Với kết quả nghiên cứu của chương 1 ta có cái nhìn tổng quan về chất lượng nói chung và chất lượng đào tạo nói riêng Cũng qua đó, ta có những cách tiếp cận với vấn đề “chất lượng đào tạo” theo nhiều khía cạnh khác nhau,

để từ đó đưa ra phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo một cách tương đối toàn diện Phương pháp đánh giá này là sự tổng hợp của ba cách đánh giá khác nhau; hay nói một cách khác là tổng hợp đánh giá chất lượng đào tạo dưới 3 góc độ khác nhau: