Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục

Đồ án Cải thiện chất lượng dịch vụ trên tuyến buýt 35 - Phụ lục

PHỤ LỤC 1: Thời gian biểu chạy xe dành cho hành khách hiện nay

(ÁP DỤNG TỪ NGÀY THỨ 2 ĐẾN THỨ 7 HÀNG TUẦN)

TUYẾN SỐ 35: TRẦN KHÁNH DƯ - NAM THĂNG LONG – THANH TƯỚC

HOẠT ĐỘNG 16/19 XE = 126 LƯỢT XE/NGÀY LOẠI XE: DAEWOO BS090DL, 60 CHỖ, GIÁ VÉ 5.000 ĐỒNG/KHÁCH/LƯỢT

PHỤ LỤC 2: Điều tra lượng hành khách lên, xuống tại các điểm dừng, đỗ

Ngày điều tra: 19/02/2009

Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền

L ượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều ng h nh khách lên xu ng t i các i m d ng trong ng y chi u ành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều ống tại các điểm dừng trong ngày chiều ại các điểm dừng trong ngày chiều điểm dừng trong ngày chiều ểm dừng trong ngày chiều ừng trong ngày chiều ành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều ều

Tr n Khánh D - Thanh T ần Khánh Dư- Thanh Tước ư ước c

(Km)

Lượng

hk lên xe

Số hk

sử dụng vé tháng

Lượn

g hk xuống xe

Lượng

hk trên xe

1 17:05 Đầu A: BĐX Trần

17:09 Đối diện Bệnh Trung

ương Quân Đội 108- Trần Hưng Đạo

5 17:19 Thư Viện Hà Nội – 54E

8 17:29 Đối diện Vincom- Bà

10 17:35 101 A2 TT Trung Tự -Phạm ngọc Thạch 0.6 5 0 1 48

11 17:37 104 C1 TT Trung Tự -Phạm Ngọc Thạch 0.55 4 0 7 45

12 17:40 Học Viện Ngân Hàng –

15 17:48 Rạp Chiếu Phim Quốc

16

17:51 Đối diện Đài Truyền Hình

Hà Nội – Huỳnh Thúc

17 17:53 115 M2 Huỳnh Thúc

18 17:55 89 Nguyễn Chí

19 17:59 Đối diện Học Viện QuanHệ Quốc Tế- Chùa Láng 0.5 3 1 10 49

20 18:02 Đối diện THCS LángThượng -159 Chùa Láng 0.6 1 0 6 44

25 18:12 Trung tâm Thương mạiCầu Giấy( Ngã 3 Cầu

Giấy Chùa Hà)

26

18:15 B5 Làng Quốc tế Thăng

Long ( Đối diện 161 Trần Đăng Ninh)

28

18:22 212 Hoàng Quốc

Việt-Đối diện Học Viện Chính Trị Quốc Gia Hồ Chí Minh

29

18:25 Trường Đại học Phương

Đông- 252 Hoàng Quốc

30

18:27 Công ty Dịch vụ vật tư

Bưu Điện Hà Nội( Kho Nam Thăng Long)- Phạm Văn Đồng

31

18:28 Sân vui chơi Thôn

Hoàng( Ngã 4 Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế)

32 18:29 Đối diện Bến xe NamThăng Long 0.7 9 5 3 34

33

18:30 Đối diện 88 Phạm Văn

Đồng(Ngã 4 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh)

34

18:31 Đối diện UBND xã Kim

Chung –Km 2 ÷ 230 Cao tốc BTL - NH

35 18:43 Cầu Vân Trì- Km 4 ÷

36 18:45 Đối diên Công ty KimViệt 1.5 0 0 2 27

40 18:51 Đối diện Cổng vào ĐềnHai Bà Trưng 1.2 0 0 2 14

42 18:55 Đối diện Công an huyệnMê Linh 1.2 1 0 2 12

43 18:56 Đối diện Bệnh viện đakhoa Mê Linh 1.2 0 0 2 10

44 18:57 Đối diện Nghĩa Trang

Lượng hành khách lên xuống tại các điểm dừng trong ngày chiều Thanh

Tước-Trần Khánh Dư

Cự ly (Km)

Lượng

hk lên xe

Số hk

sử dụng

vé ngày

Lượng hk xuống xe

Lượng hk trên xe

3 19:04 Bệnh viện đa khoa Huyện

5 19:08 Trung tâm y tế huyện MêLinh 1.2 4 2 0 16

7 19:11 Cổng vào Đền Hai Bà

9 19:14 Đối diện UBND xã TiềnPhong 0.9 0 0 0 19

10 19:15 Đối diện nhà máy XuânKiên 1.2 0 0 2 17

11 19:17 Công ty thương mại và sảnxuất Kim Việt 1.2 3 1 0 20

12 19:19 Đầm Cầu Vân Trì- Km 4 ÷

13 19:20 UBND xã Kim Chung- Km

14 19:22 KCN Bắc Thăng Long-Km0 ÷ 800 (cao tốc BTL- NB) 1.4 0 0 0 26

15

19:32 96-Phạm Văn Đồng(Ngã 4

Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh)

16 19:33 Bến xe Nam Thăng Long-Phạm Văn Đồng 0.7 2 2 1 30

17 19:34 Ngã 4 Phạm Văn Đồng- CổNhuế( Cạnh Siêu Thị Meto) 0.6 5 2 2 33

18 19:36 Đối diện Nhà Matexim –Phạm Văn Đồng 0.7 0 0 0 33

19 19:37 Viện nghiên cứu địa chính-4 Hoàng Quốc Việt 0.6 2 1 1 34

20

19:40 Học Viện Chính Trị Quốc

Gia Hồ Chí Minh(Đối diện

22 19:44 253 Cầu Giấy ( NH BIDV –Cầu Giấy) 0.6 0 0 0 30

23 19:45 165 Cầu Giấy- Bưu ĐiệnCầu Giấy 0.3 3 1 4 29

26 19:50 Đối diện 1014 Đường Láng-Cầu Cót 0.5 4 2 2 31

27 19:51 Trường THCS LángThượng- 159 Chùa Láng 0.3 5 3 4 32

29 19:55 Đối diện Đại học Luật HàNội- Nguyễn Chí Thanh 0.5 2 1 8 28

33 20:02 159 Thái Hà ( Công ty côngtrình Đường Thủy) 0.5 5 1 2 26

37 20:09 Siêu thị UniMart- PhạmNgọc Thạch 0.7 5 3 7 19

38

20:10 B10 TT Kim Liên( Đối diện

ngõ 46 B Phạm Ngọc Thạch)

43 20:19 Trường Tiểu học Võ Thị

PHỤ LỤC 3: Nội dung và kết quả phỏng vấn hành khách trên tuyến

Ngày điều tra: 24/02/2009, 25/02/2009

Nhân viên điều tra: Đức Thị Huyền

Phiếu điều tra hành khách về chất lượng dịch vụ vận tải

I Phần thông tin về hành khách:

1 Độ tuổi:

2 Nghề nghiệp:

II Phần thông tin chuyến đi và mức độ thuận tiện khi mua vé

1 Thông tin chuyến đi: Bạn thấy thông tin về chuyến đi, giờ xuất phát

 Không kịp thời, chậm chạp và không rộng rãi 5%

2 Mức độ thuận tiện khi mua vé:

* Anh (chị) mua vé theo hình thức:

 Mua vé trên xe 30%

* Bạn thấy mua vé :

 Khó khăn 50%

III Phần chất lượng dịch vụ trên chuyến xe

1 Thái độ phục vụ của nhân viên lái phụ xe có:

2 Chỗ ngồi của hành khách có:

3 Anh (chị) thấy tiện nghi trên xe cũng như chất lượng xe là

4 Theo anh (chị) thời gian cả chuyến đi là

5 Theo anh (chị) số lượng điểm dừng, đỗ để đón trả khách là

 Ít 0%

IV Độ tin cậy của hành khách đối với chuyến đi:

1 An ninh trật tự trên xe:

2 Mức độ an toàn khi bạn lên xuống xe:

3 Bạn có thấy an toàn khi chờ xe ở các điểm dừng xe buýt trên tuyến (về mặt an toàn giao thông):

4 Mở rộng chiều dài tuyến

 Cần thiết 65%

PHỤ LỤC 4: Vị trí và hiện trạng điểm dừng đỗ tuyến 35.

ĐD Tên điểm dừng đỗ Ghi chú Tên điểm dừng đỗ Ghi chú

1 Đầu A: BĐX Trần Khánh Dư NhàChờ Đầu B: Thanh Tước Pano

2 Đối diện Bệnh Trung ương QuânĐội 108- Trần Hưng Đạo Nhà chờ Nghĩa Trang Thanh Tước Pano

3 16 Trần Hưng Đạo

Nhà chờ Sở y tế bệnh viện đa

khoa Mê Linh

Pano

5 Thư Viện Hà Nội – 54E TrầnHưng Đạo Pano Trung tâm y tế huyện MêLinh Pano

8 Đối diện Vincom- Bà Triệu Nhà chờ Chùa Trung Hậu Pano

9 120 Đại Cồ Việt Pano Đối diện UBND xã TiềnPhong Pano

10 101 A2 TT Trung Tự - Phạm ngọcThạch Pano Đối diện nhà máy XuânKiên Pano

11

104 C1 TT Trung Tự - Phạm Ngọc

Thạch

Nhà chờ Công ty thương mại và

sản xuất Kim Việt Pano

12 Học Viện Ngân Hàng – Chùa Bộc

Nhà chờ Đầm Cầu Vân Trì- Km 4

÷ 400 (cao tốc BTL- NB) Nhà chờ

13 2 Thái Hà

Nhà chờ UBND xã Kim

Chung-Km 2 ÷ 200(cao tốc BTL- NB)

Nhà chờ

14 176 Thái Hà

Nhà chờ KCN Bắc Thăng

Long-Km 0 ÷ 800 (cao tốc BTL- NB)

Nhà chờ

15 Rạp Chiếu Phim Quốc Gia – TháiHà

Nhà chờ 96-Phạm Văn Đồng(Ngã

4 Phạm Văn Đồng –

16 Đối diện Đài Truyền Hình Hà Nội– Huỳnh Thúc Kháng Nhà chờ Bến xe Nam ThăngLong- Phạm Văn Đồng pano

17 115 M2 Huỳnh Thúc Kháng

Pano Ngã 4 Phạm Văn

Đồng-Cổ Nhuế( Cạnh Siêu Thị Meto)

Pano

18 89 Nguyễn Chí Thanh- KTX Đạihọc Luật Nhà chờ Đối diện Nhà Matexim –Phạm Văn Đồng Pano

19 Đối diện Học Viện Quan Hệ QuốcTế- Chùa Láng

Nhà chờ Viện nghiên cứu địa

chính- 4 Hoàng Quốc Việt

Pano

20

Đối diện THCS Láng Thượng -159

Chùa Láng

Nhà chờ Học Viện Chính Trị

Quốc Gia Hồ Chí Minh(Đối diện 108 Hoàng Quốc Việt) Nhà chờ

21 1014 Đường Láng Pano 171- 173 Trần DăngNinh Pano

22 1152D Đường Láng Pano 253 Cầu Giấy ( NHBIDV – Cầu Giấy) Nhà Chờ

23 1252 Đường Láng

Nhà chờ 165 Cầu Giấy- Bưu Điện

Cầu Giấy

Pano

24 106- 108 Cầu Giấy

Pano Đối diện 1244 Đường

25

Trung tâm Thương mại Cầu

Giấy( Ngã 3 Cầu Giấy Chùa Hà)

Nhà chờ Đối diện 1166 Đường

26

B5 Làng Quốc tế Thăng Long

( Đối diện 161 Trần Đăng Ninh)

Nhà chờ Đối diện 1014 Đường

27 105 K2 Nguyễn Phong Sắc Nhà chờ Trường THCS LángThượng- 159 Chùa Láng Nhà chờ

28

212 Hoàng Quốc Việt- Đối diện

Học Viện Chính Trị Quốc Gia Hồ

Chí Minh

Nhà chờ

85- 87 Chùa Láng Nhà chờ

29 Trường Đại học Phương Đông-252 Hoàng Quốc Việt Nhà chờ Đối diện Đại học Luật HàNội- Nguyễn Chí Thanh Nhà chờ

30

Công ty Dịch vụ vật tư Bưu Điện

Hà Nội( Kho Nam Thăng

Long)-Phạm Văn Đồng

Pano

57A Huỳnh Thúc Kháng Nhà chờ

31

Sân vui chơi Thôn Hoàng( Ngã 4

Phạm Văn Đồng- Cổ Nhuế)

Pano 101B1 Huỳnh Thúc

Kháng- Cạnh Đài truyền hình Hà Nội

Pano

32 Đối diện Bến xe Nam Thăng Long

Pano Trạm biến áp F3 Thành

Công- 171 Thái Hà Nhà chờ

33 Đối diện 88 Phạm Văn Đồng(Ngã4 Phạm Văn Đồng – Xuân Đỉnh) Pano 159 Thái Hà ( Công tycông trình Đường Thủy) Nhà chờ

34 Đối diện UBND xã Kim Chung –Km 2 ÷ 230 Cao tốc BTL - NH Nhà chờ 3 Thái Hà( Bể bơi TháiHà) Pano

35

Đối diện Đầm Vân Trì- Km 4 ÷

560 cao tốc BTL- NH

Nhà chờ

251 Chùa Bộc

Pano

37 Nhà máy Xuân Kiên Pano Siêu thị UniMart- PhạmNgọc Thạch Nhà chờ

38 UBND xã Tiền Phong

Pano B10 TT Kim Liên( Đối

diện ngõ 46 B Phạm

39 Đối diện Cổng vào Đền Hai BàTrưng Pano 65 Đại Cồ Việt Pano

41 Đối diện trung tâm y tế huyện MêLinh Pano 149 Phố Huế Pano

42 Đối diện Công an Huyện Mê Linh Pano 25A- 25B Phố Huế Pano

43 Đối diện Bệnh viện đa khoa MêLinh Pano Trường Tiểu học Võ ThịSáu – 35 Trần Hưng Đao Pano

44 Đối diện Nghĩa Trang Thanh Tước Pano 13 Trần Hưng Đạo Pano

PHỤ LỤC 4: Chương trình đào tạo lái xe, phụ xe

SỞ GIAO THÔNG CÔNG CHÍNH HÀ NỘI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

LỊCH HỌC TẬP LỚP LÁI XE & NHÂN VIÊN BÁN VÉ (2) – CÔNG TY VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ CÔNG CỘNG HÀ NỘI

Chiều Giới thiệu về công ty 5 Công ty

Chiều Giới thiệu về công ty 5 Công ty

Chiều Hành khách & chất

lượng HK

5 Thầy Trường + Thầy Chương

Chiều Kỹ năng giao tiếp 5 Thầy Trường + Thầy Chương

Chiều Giới thiệu mạng 5 Trung tâm QLĐH

Chiều Giới thiệu mạng 5 Trung tâm QLĐH