A2 tong quan hoat dong pt dlr vai tro NVPT

phụ tùng toyota. toyota. tai lieu toyota

TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG

&

VAI TRÒ CỦA NHÂN VIÊN PHỤ TÙNG

THÁNG 10/2015 Phòng Hoạt động Dịch vụ Đại lý KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN 2015

1

NỘI DUNG

I Khái niệm về chức năng 3S của đại lý Toyota

II Vai trò của dịch vụ trong hoạt động đại lý III Vai trò của hoạt động phụ tùng trong hoạt động dịch vụ VII.Vai trò của nhân viên phụ tùng

VIII.Chương trình đào tạo nhân viên phụ tùng của TMV

TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG ĐẠI LÝ

2

I Khái niệm về chức năng 3S của đại lý Toyota

S – Sales: Bán Xe

S – Service: Dịch vụ Sửa chữa và Bảo dưỡng

S – Spare Parts: Phụ tùng

3

II Vai trò của dịch vụ trong hoạt động đại lý

Cung cấp dịch vụ thuận lợi cho khách hàng trong từng công đoạn của chu

trình duy trì khách hàng

xe mới

Chất lượng sản

phẩm

Sửa chữa chung

Ý kiến khách hàng

Lợi nhuận ổn

định

Duy trì khách hàng

Duy trì hoạt động ổn định cho đại

lý

4

III Vai trò của hoạt động phụ tùng trong hoạt động dịch vụ

 Cung cấp thông tin phụ tùng

 Đặt hàng – Cập nhật tình trạng phụ tùng

 Nhập hàng – Quản lý hàng trong kho

 Xuất hàng

 Bán lẻ phụ tùng

KHÔNG PHỤ TÙNG  KHÔNG DỊCH VỤ

5

IV Vai trò của nhân viên phụ tùng

Luồng công việc phụ tùng tại đại lý

Khách hàng vào dịch vụ

Tra cứu thông tin

Đặt hàng dự trữ bổ

sung Đặt phụ tùng BO

Quản lý thông tin

BO.

(KV dịch vụ)

Quản lý PT BO (trong kho)

Nhận PT & Sắp xếp

PT

Quản lý kho

Thực hiện khiếu nai ( sai, thừa, thiếu,hỏng nếu có) Đặt các đơn hàng khác MIP caculation

Kiểm kê

Kaizen kho

Sắp xếp PT theo tiêu chuẩn

Báo cáo 6

Nhân viên phụ tùng đại lý

Tính toán hàng lưu kho (dự trữ) Quản lý kho

Kiến thức về Ôtô & tra mã phụ tùng

Tiêu chuẩn hoạt động TMV

Yêu cầu trình độ, kiến thức đối với nhân viên phụ tùng

IV Vai trò của nhân viên phụ tùng

7

Khóa nâng cao

MAS TER

Khóa cơ bản

PRO

Chương trình đào tạo từ 2014:

V Chương trình đào tạo nhân viên phụ tùng của TMV

Hội thi tay nghề

Chương trình đào tạo

1 Nâng cao về quản lý dự trữ, phân tích BO

2 Đánh giá KPI

3 Các hoạt động Kaizen

1 Hoạt động giao dịch giữa TMV

& đại lý

2 Tiêu chuẩn TMV

3 Các kỹ năng cơ bản

8

Tài liệu hướng dẫn hoạt động phụ tùng đại lý:

V Chương trình đào tạo nhân viên phụ tùng của TMV

9

KHÓA ĐÀO TẠO HOẠT ĐỘNG PHỤ TÙNG CƠ BẢN 2015

10