Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS

Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS Đề cương luận văn nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu kem đánh răng PS

ĐỀ TÀI

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với kem đánh răng P/S tại

1 Mở đầu

1.1 Lý do hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu của đề tài

1.3 Ý nghĩa của đề tài

1.4 Phạm vi nghiên cứu

1.1 Lý do hình thành

đề tài

Theo worldbank, dân số Việt Nam năm 2014 đạt 90.73 triệu người Riêng Tp.HCM đạt 7.982 triệu người  Thị trường kem đánh răng tại Việt Nam rất lớn và đang tăng trưởng

Nguồn: Worldbank (2015)

1.1 Lý do hình thành

đề tài

Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn

Để thương hiệu P/S giữ vững được thị phần thì Unilever cần nỗ lực thấu hiểu khách hàng

và tạo được lòng trung thành đối với khách hàng

1.1 Lý do hình thành

đề tài

1.2 Mục tiêu của đề

tài

• Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của

khách hàng đối với thương hiệu kem đánh răng P/S tại Thành phố Hồ Chí Minh

• Đánh giá tầm quan trọng của các yếu tố này.

1.3 Ý nghĩa của đề

tài

• Góp phần xây dựng thang đo về lòng trung thành đối với

các thương hiệu

• Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng

đến lòng trung thành của khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh

• Tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu tiếp theo.

1.4 Phạm vi nghiên

cứu

• Đối tượng nghiên cứu: là những người đang sử dụng

kem đánh răng P/S tại Thành phố Hồ Chí Minh

• Phạm vi nghiên cứu: nghiên cứu được thực hiện tại thị

trường Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian từ tháng

9 năm 2015 đến tháng 1 năm 2016

2 Cơ sở lý thuyết

2.2 Tài sản thương hiệu

2.3 Lòng trung thành thương hiệu

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.4 Mô hình nghiên cứu

a Mô hình của Punniyamothy và Raj (2007)

b Mô hình của Gounaris và Stathakopolous (2004)

c Mô hình của Ki – Joon Back và Sara C.Parks (2004)

2.4 Mô hình nghiên cứu

a Mô hình của Punniyamothy và Raj (2007)

2.4 Mô hình nghiên cứu

b Mô hình của Gounaris và Stathakopolous (2004)

2.4 Mô hình nghiên cứu

c Mô hình của Ki – Joon Back và Sara C.Parks (2004)

2.5 Mô hình nghiên cứu đề xuất

3 Phương pháp nghiên cứu

3.1 Quy trình nghiên cứu

3.2 Nghiên cứu định tính

3.3 Nghiên cứu định lượng

3.1 Quy trình

nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu Mô hình nghiên cứu Nghiên cứu định tính

Hiệu chỉnh thang đo và

mô hình nghiên cứu

Nghiên cứu định lượng

Phân tích và diễn dịch kết quả Báo cáo và kiến nghị

Nguồn: Lê Nguyễn Hậu (2004)

3.2 Nghiên cứu

định tính

Mục tiêu: (1) Điều chỉnh, bổ sung các yếu tố ảnh hưởng đến

lòng trung thành thương hiệu; (2) Điều chỉnh, bổ sung thang đo

Kỹ thuật: thảo luận nhóm

Mẫu dự kiến: 8 – 10 người (full group)

Đối tượng: Sinh viên, người đi làm đang sử dụng kem đánh

răng P/S tại Tp.HCM

3.3 Nghiên cứu định lượng

a Nghiên cứu định lượng sơ bộ

b Nghiên cứu định lượng

a Nghiên cứu sơ bộ

Mục tiêu: xây dựng bảng câu hỏi chính thức để thu thập dữ

liệu

Thực hiện qua hai lần thử:

Lần 1: hình thành bảng câu hỏi nháp thông qua ý kiến của

giáo viên hướng dẫn

Lần 2: tiến hành phỏng vấn thử với khách hàng tại Tp.HCM.

b Nghiên cứu định lượng

Thực hiện: gửi bản câu hỏi thu thập dữ liệu để phân tích Mẫu: dự kiến 120 (24 biến x 5 = 120) (theo Hair và cộng

sự, 1998)

Phân tích dữ liệu theo các bước sau:

◦ Đánh giá sơ bộ thang đo bằng Cronbach’s Alpha.

◦ Đánh giá thang đo bằng EFA.

◦ Phân tích hồi quy tuyến tính.

◦ Phân tích T – test và ANOVA

Cảm ơn thầy cô và các bạn đã lắng nghe