BỘ từ điển NĂNG lực CHUNG CÔNG TY THƯƠNG mại KHUNG NĂNG lực CHO một vị TRÍ

Từ điển năng lực chung cho công ty thương mạiVí dụ khung năng lực cho một vị trí: Nhân viên tuyển dụng Phòng nhân sựBỘ từ điển NĂNG lực CHUNG CÔNG TY THƯƠNG mại KHUNG NĂNG lực CHO một vị TRÍ BỘ từ điển NĂNG lực CHUNG CÔNG TY THƯƠNG mại KHUNG NĂNG lực CHO một vị TRÍ

B ăT ăĐI NăNĔNGăL CăCHUNG

I Nhómănĕngăl căT ăCH T:

Stt Tên

1

Ngoại

hình, tác

phong

Là chuẩn mực về ngoại hình, tác phong nhằm tạo sự thu hút, thể hiện sự chuyên nghiệp về các khía cạnh:

• Trang phục, hình thể bên ngoài

• Giọng nói

• Hành vi ứng xử

• Sắc thái

1 Hình thể bình thường Trang phục phù hợp, gọn gàng sạch sẽ

2 Ngoại hình tự tin, lịch sự Giọng nói dễ nghe

5 Thần sắc cao, thể chất lành mạnh, trí tuệ minh mẫn Tăng hiệu quả truyền đạt

2

Thông

minh,

sáng tạo

Có nhiều cách tiếp cận mới trong việc đặt vấn đề, khai thác các khả năng có thể và vượt qua thách thức với

những ý tưởng và giải pháp sáng tạo, sử dụng trực giác, thực nghiệm và quan điểm mới

1

Có tinh thần học hỏi, thừa nhận kiến thức mới, phương thức làm việc mới

Nhận ra khi nào cách tiếp cận mới là cần thiết; hợp nhất thông tin nhanh chóng trong lúc xem xét các

lựa chọn khác nhau

trong thực tế

Phân tích được điểm mạnh và hạn chế của các giải pháp mới

Nhận diện các giải pháp tối ưu sau khi cân đo đong đếm các ưu và nhược điểm của các các giải pháp khác nhau

3

Khả năng xây dựng các biện pháp bổ sung nhằm hợp lý và nâng cao hiệu quả của kiến thức mới, phương pháp mới khi áp dụng thực tế

Sử dụng các giải pháp một cách sáng tạo để giải quyết vấn đề Nhìn nhận có tác động lâu dài của các

giải pháp tiềm năng

4

Có những sáng kiến cải tiến công tác

Hợp nhất và tổng hợp các khái niệm liên quan vào một giải pháp mới mà trước đó chưa từng có trải nghiệm

Nhận diện các giải pháp linh hoạt và thích ứng được thực tiễn

5

Luôn đưa ra ý tưởng sáng tạo và ứng dụng được vào công việc thực tế, đạt được hiệu quả cao trong phạm vi toàn Công ty

Phát triển môi trường giúp nuôi dưỡng suy nghĩ sáng tạo, cách đặt vấn đề và thực nghiệm

Khuyến khích các thách thức cho các cách tiếp cận mới và các thực nghiệm để tối đa hóa tiềm năng

của sáng tạo

3

Tự chủ,

bình

tĩnh,

Là khi đứng trước tình thế dễ làm mất tự chủ nhưng không bối rối, mà làm chủ được tình cảm, hành động của

mình nhằm có quyết định phù hợp, mang lại hiệu quả cao

1 Có biểu hiện sự lúng túng, mất tự chủ khi giải quyết công việc

2 Làm chủ được tình cảm và hành động của bản thân trong giải quyết công việc ít phức tạp và ít thử

thách

3 Làm chủ được tình cảm và hành động của bản thân trong giải quyết công việc tương đối phức tạp và

thử thách ở mức trung bình nhưng không thường xuyên

4 Thường xuyên làm chủ được tình cảm và hành động của bản thân trong giải quyết công việc phức tạp

và thử thách ở mức trung bình

5 Luôn luôn làm chủ được tình cảm và hành động của bản thân trong giải quyết công việc rất phức tạp

và thử thách cao

II Nhómănĕngăl căKI NăTH C:

Stt Tên

1

Kiến

thức về

Công ty

Sự hiểu biết về tầm nhìn, sứ mạng, ngành nghề, chiến lược, chính sách nhân sự, văn hóa Công ty, quy chế, quy định, quy trình…của Công ty nhằm hiểu rõ vai trò vị trí đảm nhận và cách phối hợp thực hiện nhiệm vụ được

giao

1

Biết và trình bày (nói) được nội dung cơ bản về tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, chính sách nhân sự, văn hóa Công ty, quy chế, quy định, quy trình…của Công ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

2

Hiểu và diễn giải về tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, chính sách nhân sự, văn hóa Công ty, quy chế, quy định, quy trình…của Công ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

3

Xác định vai trò của vị trí để cùng thực hiện các nội dung tại tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, chính sách nhân sự, văn hóa Công ty, quy chế, quy định, quy trình…của Công

ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

4

Hiểu biết sâu sắc và hoàn toàn ý thức về tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, chính sách nhân sự, văn hóa Công ty, quy chế, quy định, quy trình … của Công ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

5

Hiểu biết sâu sắc và hoàn toàn ý thức về tầm nhìn, sứ mạng, chiến lược, đặc thù sản xuất kinh doanh, chính sách nhân sự, văn hóa Công ty, quy chế, quy định, quy trình…của Công ty liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

Hiểu biết cả các lĩnh vực có liên quan của bộ phận khác

2

Kiến

thức về

kinh tế,

chính trị,

xã hội,

pháp

luật

Sự hiểu biết về các lĩnh vực như: kinh tế thị trường, xu hướng xã hội, văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán,

…nhằm hỗ trợ công tác quản lý, quan hệ trong công tác

1 Biết cơ bản về các vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

2 Có hiểu về các vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

3 Hiểu biết đầy đủ về các vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

4 Hiểu biết sâu rộng về các vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách

5 Hiểu biết sâu rộng về các vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến công việc chuyên môn phụ trách và các

vấn đề kinh tế xã hội liên quan đến các lĩnh vực có liên quan của bộ phận khác

3

Kiến

thức

chuyên

môn

Sự hiểu biết về các nghiệp vụ chuyên môn như: Kinh doanh, tài chính, kế toán, đầu tư, chứng khoán, dự án, du

lịch, nhân sự, pháp luật, hành chính, …nhằm đủ khả năng tiếp cận, xác định phương pháp thực hiện công việc

2 Có hiểu về nghiêp vụ chuyên môn phụ trách và có thể phân tích, nhận biết cơ bản các vấn đề đó

3 Hiểu biết đầy đủ về công việc chuyên môn phụ trách và có thể đưa ra các giải pháp để giải quyết các

vấn đề trong công việc phụ trách

4 Hiểu biết sâu rộng về công việc chuyên môn phụ trách và giải quyết các vấn đề liên quan của bộ phận

khác

5 Hiểu biết sâu rộng về công việc và các lĩnh vực có liên quan về công việc chuyên môn phụ trách và

có thể xử lý được các công việc liên quan đến các vấn đề của bộ phận

III Nhómănĕngăl căKỸăNĔNG:

Stt Tên

1

Kỹ năng

lãnh đạo,

quản lý

Bao gồm các kỹ năng hoạch chiến lược, kỹ năng xây dựng dựng đội ngũ, kỹ năng quản trị sự thay đổi, kỹ năng

tổ chức, kỹ năng phân công phân nhiệm, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng đốn đốc giám sát, kỹ năng đánh giá và động viên …nhằm xây dựng chiến lược, nguồn nhân lực, hệ thống quản trị và văn hóa phù hợp để thực hiện sứ

mạng

1

Xây dựng được tầm nhìn mà doanh nghiệp có thể đạt được trong 01 năm Đưa ra được phương hướng, tổ chức và tập hợp sức mạnh từ các thành viên riêng lẻ trong doanh nghiệp thành một khối thống nhất, để thực hiện tầm nhìn đề ra Khuyến khích, động viên mọi ngươi phát huy hết khả năng của mình, cùng làm việc với họ để đạt được mục tiêu

2

Xây dựng được tầm nhìn mà doanh nghiệp có thể đạt được dưới 3 năm Đưa ra được phương hướng,

tổ chức và tập hợp sức mạnh từ các thành viên riêng lẻ trong doanh nghiệp thành một khối thống nhất, để thực hiện tầm nhìn đề ra Có hướng tới sự đổi mới khi cần thiết Khuyến khích, động viên mọi ngươi phát huy hết khả năng của mình, cùng làm việc với họ để đạt được mục tiêu

3

Xây dựng được tầm nhìn mà doanh nghiệp có thể đạt được dưới 5 năm Đưa ra được phương hướng,

tổ chức và tập hợp sức mạnh từ các thành viên riêng lẻ trong doanh nghiệp thành một khối thống nhất, để thực hiện tầm nhìn đề ra Có hướng tới sự đổi mới khi cần thiết Tập hợp được quanh mình những con người tài năng, lãnh đạo họ thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp Khuyến khích,

động viên mọi ngươi phát huy hết khả năng của mình, cùng làm việc với họ để đạt được mục tiêu

4

Xây dựng được tầm nhìn mà doanh nghiệp có thể đạt được dưới 10 năm Đưa ra được phương hướng, tổ chức và tập hợp sức mạnh từ các thành viên riêng lẻ trong doanh nghiệp thành một khối thống nhất, để thực hiện tầm nhìn đề ra Có hướng tới sự đổi mới khi cần thiết

Tập hợp được quanh mình những con người tài năng, lãnh đạo họ thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp

Biết chia sẻ, truyền đạt tầm nhìn của mình tới tất cả mọi người trong doanh nghiệp và bằng nhiệt

huyết, uy tín của mình lôi kéo họ hành động để thực hiện tầm nhìn Kết nối mọi người lại với nhau thành một khối vững chắc Khuyến khích, động viên mọi ngươi phát huy hết khả năng của mình, cùng làm việc với họ để đạt được mục tiêu

5

Xây dựng được tầm nhìn mà doanh nghiệp có thể đạt được trên 10 năm Đưa ra được phương hướng,

tổ chức và tập hợp sức mạnh từ các thành viên riêng lẻ trong doanh nghiệp thành một khối thống nhất, để thực hiện tầm nhìn đề ra Có hướng tới sự đổi mới khi cần thiết

Tập hợp được quanh mình những con người tài năng, lãnh đạo họ thực hiện mục tiêu chung của doanh nghiệp

Biết chia sẻ, truyền đạt tầm nhìn của mình tới tất cả mọi người trong doanh nghiệp và bằng nhiệt

huyết, uy tín của mình lôi kéo họ hành động để thực hiện tầm nhìn Kết nối mọi người lại với nhau thành một khối vững chắc

Xây dựng được một đội ngũ nhân viên tài năng, phát hiện ra khả năng của từng người, tạo điều kiện cho khả năng đó được bộc lộ, phát triển Tin tưởng và trao quyền cho cấp dưới, không nên quá chú trọng giám sát họ, và không được rơi vào quản lý tiểu tiết

Xác lập được văn hóa doanh nghiệp và hướng mọi thành viên theo những giá trị văn hóa đó Xây dựng môi trường văn hóa doanh nghiệp phong phú, nhiều giá trị, nhiều bản sắc nhằm gắn kết các

thành viên trong doanh nghiệp hướng tới các mục tiêu chung Xác định môi trường làm việc phù hợp

để mọi thành viên có thể phát huy được hết khả năng của mình, xây dựng được những quy tắc ứng xử giữa các cá nhân, giữa cấp trên – cấp dưới, bên trong – bên ngoài của công ty

bổ trợ

Bao gồm các kỹ năng bổ trợ thực hiện tốt công việc phụ trách như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng trình bày và soạn thảo văn bản, kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng giao việc, kỹ năng giám sát, kỹ năng động viên, kỹ năng giải quyết xung đột, kỹ năng phân tích logic, …

1 Sử dụng được cơ bản một số kỹ năng bổ trợ để thực hiện tốt hơn công việc phụ trách

2 Sử dụng được cơ bản nhiều kỹ năng bổ trợ để thực hiện tốt hơn công việc phụ trách

trách

4 Sử dụng tất cả được các kỹ năng bổ trợ ở mức thành thạo để thực hiện tốt hơn công việc phụ trách và

có thể huấn luyện người khác sử dụng các kỹ năng bổ trợ đạt hiệu quả trung bình

5 Sử dụng được tất cả các kỹ năng bổ trợ ở mức thành thạo để thực hiện tốt hơn công việc phụ trách và

có thể huấn luyện người khác sử dụng các kỹ năng bổ trợ đạt hiểu quả xuất sắc

3

Kỹ năng

chuyên

môn

Bao gồm các kỹ năng thực hiện công tác chuyên môn như kỹ năng bán hàng, kỹ năng phân tích báo cáo tài chính, kỹ năng giám sát thi công, kỹ năng tuyển dụng, bảo vệ, lái xe,…nhằm tăng khả năng đáp ứng khối lượng công việc lớn, tạo chất lượng công việc cao

trách

môn phụ trách

chỉnh và đạt hiệu quả trung bình thuộc chuyên môn phụ trách

và đạt hiểu quả xuất sắc thuộc chuyên môn phụ trách

IV Nhómănĕngăl căTHÁIăĐ :

Stt Tên

1

Trung

thực, đạo

đức nghề

nghiệp

Thẳng thắn và thành thực trong công việc, luôn đảm bảo minh bạch, rõ ràng và chính xác Không có hành vi tư lợi cá nhân Đặt lợi ích tập thể lên hàng đầu Không có hành vi trộm cắp tài sản Cty kể cả tài sản có giá trị nhỏ nhất

1

Hành xử với mọi người một cách công bằng và với sự tôn trọng Chịu trách nhiệm trong công việc của mình

Không báo cáo công việc, thông tin sai sử thật Không móc nối, gợi ý khách hàng lấy hoa hồng, kê giá, ép giá công ty để kiếm lời Sử dụng thông tin, tài sản, nguồn lực của công ty cho lợi ích cá nhân

2

Nhận diện được và cân nhắc các khía cạnh giá trị và đạo đức khi tiến hành ra quyết định Nhận diện

và cân bằng được các giá trị khi tiếp hành tiếp cận và đưa ra khuyến nghị giải pháp cho vấn đề

Không báo cáo công việc, thông tin sai sử thật, Không móc nối, gợi ý khách hàng lấy hoa hồng, kê giá, ép giá công ty để kiếm lời Sử dụng thông tin, tài sản, nguồn lực của công ty cho lợi ích cá nhân

3

Khuyến khích bầu không khí tin tưởng lẫn nhau trong nhóm Thiết lập quy trình và cấu trúc để sẵn sàng giải quyết các khó khăn liên quan đến các vấn đề chung và riềng tư

Sử dụng trong giới hạn các nguồn lực do Công ty quy định để thực hiện các trách nhiệm được giao Cẩn thận trong việc sử dụng các thông tin của Công ty Biết xác định đối tượng và chỉ cung cấp

thông tin khi được phép

4

Thúc đẩy giá trị và đạo đức của Công ty Tư vấn các thành viên khác duy trì sự công bằng và nhất quán trong hành xử với nhau và với các giá trị đạo đức Giải quyết các vấn đề về hành xử một cách trực tiếp và mang tính xây dựng & đóng góp

Luôn đặt lợi ích tập thể, lợi ích Công ty lên trên lợi ích cá nhân Tuyệt đối không nhận hoa hồng, quà tặng của đối tác, khách hàng Luôn tìm kiếm các giải pháp nhằm hạn chế chi phí, nguồn lực tiết kiệm

so với quy định Được mọi người tin cậy

5

Làm tấm gương cho Công ty về giá trị và đạo đức Định nghĩa, truyền đạt được và liên tục thể hiện các giá trị và đạo đức của Công ty Đảm bảo các tiêu chuẩn và nguyên tắc sẵn sàng cho việc giữ vững tính liêm trực và trọn vẹn của Công ty

Truyền được ý thức và động viên đồng nghiệp trong việc phát triển hình ảnh công ty, giữ gìn văn hóa công ty Tích cực đấu tranh chống mọi hình thức cấu kết, gian lận, biển thủ trong Công ty Luôn tìm kiếm thông tin và phát triển các mối quan hệ cá nhân để mang lại cơ hội kinh doanh, hợp tác có lợi cho công ty

2

Năng

động,

tích cực

là sự hoạt động và suy nghĩ tích cực dùng hết sức mình để làm và có ý thức trong các hoạt động, luôn tìm kiếm những cái mới, không để thời gian lãng phí

1 Thụ động, tác phong chậm chạp khi thực hiện công việc, không biết cách tự thực hiện công việc, làm

việc một cách rập khuân, máy móc

2 Tham gia thực hiện công việc được giao và các hoạt động của Công ty khi được kêu gọi

3 Chủ động thực hiện công việc được giao và tham gia đầy đủ các hoạt động của Công ty

4 Thường xuyên tham gia một cách tích cực, có ý thức vào công việc và hoạt động của Công ty

5 Chủ động tham gia tổ chức một cách tich cực và có ý thức vào công việc, vào hoạt động của Công ty

Luôn tìm kiếm những cái mới, không để thời gian lãng phí

3

Cam kết

trung

thành

nghề

nghiệp

Sẵn sàng đón nhận những khó khăn thử thách, thậm chí có khi phải hi sinh lợi ích cá nhân mà vẫn theo đuổi nghề mình đã chọn

Thường né tránh những việc khó khi được giao Sẵn sàng rời bỏ Công ty khi gặp trợ ngại, khó khăn

2

Nhận thức được vai trò nhiệm vụ của cá nhân trong việc thực hiện mục tiêu Làm việc với phương châm hết việc, không quan tâm hết giờ Biết vạch ra mục tiêu cho cá nhân trong phạm vi công việc được giao Thể hiện sử nỗ lực theo đuổi các mục tiêu này Thực hiện đầy đủ các trách nhiệm với khách hàng theo quy định

3

Kiên nhẫn với môi trường làm việc bất lợi, có thể làm việc dưới áp lực công việc cao Thể hiện sự sẵn sàng chấp nhận nhiệm vụ ngoài phạm vi công việc của mình Xác định được định hướng nghề nghiệp nhưng chưa biết vạch ra các chiến lược, mục tiêu lâu dài để theo đuổi nghề nghiệp Cam kết

và thực hiện trọn vẹn các trách nhiệm với khách hàng theo đúng quy định của công ty

4

Hoạch định rõ ràng được mục tiêu nghề nghiệp, biết tìm kiếm cơ hội để tự phát triển và để tăng trách nhiệm trong công việc (làm mới công việc của mình) theo các mục tiêu nghề nghiệp đã được xác định Luôn sẵn sàng thực hiện trọn vẹn và vượt trên các cam kết với Công ty, khách hàng nội bộ và bên ngòai Đạt được sử khen tặng của khách hàng về việc thực hiện các cam kết

5

Gắn bó hoàn toàn nghề nghiệp cá nhân với quá trình phát triển lâu dài tại Công ty Điều chỉnh, cải thiện hoàn cảnh cá nhân cho phù hợp nghề nghiệp và công việc tại Công ty Yêu thích, say mê công việc, sẵn sàng chấp nhận thiệt thòi để phát triển theo các định hướng nghề nghiệp đã xác định Thể hiện sự kiên trì theo đuổi mục tiêu nghề nghiệp dù gặp bất lợi, trở ngại

4

Cởi mở,

khiêm

tốn

là cung cách ứng xử ôn tồn, cởi mở và có lễ độ Biểu thị hành vi nhã nhặn và lịch sự với mọi người Biết đánh giá cái hay của mình một cách vừa phải với thái độ khiêm tốn không kiêu căng, tự mãn

1 Không có thái độ, lời nói và hành vi thiếu nhã nhặn, bất lịch sự với đồng nghiệp hoặc nhân viên của