• Tầm nhìn: trở thành ngân hàng thuận tiện cho khách hàng • Phương châm chiến lược: nhanh-khác biệt-bền vững-hiệu quả • Giá trị cốt lõi: Đoàn kết-kỷ luật-tận tâm-thực thi-tin cậy-hiệu qu
Trang 1Qua một thời gian thực tập, em đã hoàn thành thành xong bản báo cáo tổng hợp về quá trình hình thành, phát triển và các hoạt động tiêu biểu của ngân hàng
Do thời gian không có nhiều nên không tránh khỏi sai sót, rất mong được sự góp ý
từ phía thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
1 Quá trình hình thành và phát triển của ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank)
1.1 Giới thiệu chung
Cách đây 21 năm, theo quyết định của Bộ trưởng Bộ Quốc phòng và Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, ngày 04/11/1994, Ngân hàng TMCP Quân đội (MB) được thành lập và trực thuộc Tổng cục Công nghiệp Quốc phòng Mục đích ban đầu của Ngân hàng Quân đội là đáp ứng nhu cầu về vốn cho các doanh nghiệp quốc phòng làm kinh tế Từ những ngày đầu tiên, MB ra đời với quy mô rất khiêm tốn: 20 tỷ đồng vốn điều lệ và 25 cán bộ nhân viên, với các cổ đông sáng lập ban đầu là các doanh nghiệp quân đội
• Tên công ty: ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội
• Tên tiếng anh: Military Commercial Joint Stock Bank
• Tên giao dịch: MB Bank
• Trụ sở chính: tòa nhà Ngân hàng Quân đội, số 21 Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội
• Loại hình: công ty cổ phần
Trang 2• Tính đến 31/12/2015:
- Tổng tài sản đạt 219.303 tỷ đồng
- Huy động vốn đạt 181.751 tỷ đồng
- Tăng vốn điều lệ lên 16.000 tỷ đồng
- MB là nơi làm việc của hơn 8000 lao động, với 220 chi nhánh và phòng giao dịch trên cả nước, trong đó có 2 chi nhánh tại Lào, Campuchia và tại các công ty con của Ngân hàng
• Tầm nhìn: trở thành ngân hàng thuận tiện cho khách hàng
• Phương châm chiến lược: nhanh-khác biệt-bền vững-hiệu quả
• Giá trị cốt lõi: Đoàn kết-kỷ luật-tận tâm-thực thi-tin cậy-hiệu quả
• Khách hàng mục tiêu: khách hàng mà ngân hàng quân đội phục vụ khá đa dạng, bao gồm các cá nhân, doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế trong đó có doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài có nhu cầu vay vốn, thanh toán, kinh doanh ngoại tệ… của các doanh nghiệp
• Phương châm hoạt động của ngân hàng là luôn đặt lợi ích của khách hàng gắn liền với lợi ích của ngân hàng
• Hiện nay, MB đang hướng tới hoạt động theo mô hình MBgroup với công ty mẹ chính là ngân hàng thương mại cổ phần quân đội và các công ty con thuộc các lĩnh vực chứng khoán, quản lý quỹ, bảo hiểm… Theo đó, các công ty con tận dụng tối
đa lợi thế tập đoàn, hoạt động hiệu quả trong lĩnh vực kinh doanh của mình năm
2015, MBgroup định hướng cung cấp các giải pháp tài chính, đầu tư, bảo hiểm trọn gói cho khách hàng trên cơ sở tích hợp tối đa sản phẩm dịch vụ của các đơn vị thành viên trong tập đoàn; đồng thời, mỗi lĩnh vực hoạt động chính của các công ty con trong MBgroup sẽ là các vệ tinh cung cấp các sản phẩm hỗ trợ cùng với các dịch vụ của ngân hàng thương mại Trên cơ sở đó, MB đã và đang xây dựng chiến lược chung của tập đoàn hướng tới các hoạt động cụ thể như sau: phát triển đồng bộ các công ty thành viên theo định hướng chiến lược kinh doanh tập đoàn; đầu tư tăng năng lực tài chính và phát triển các nguồn lực kinh doanh; phát triển đối tác cổ đông chiến lược; tìm kiếm các đối tác chiến lược để phát triển kinh doanh các công ty, lựa chọn cổ đông chiến lược thực hiện đa sở hữu và tái cơ cấu vốn hiệu quả và tạo giá trị thương hiệu cho các công ty; thiết lập và tăng cường cơ chế phối hợp đầu tư, kinh doanh hiệu quả; đẩy mạnh hoạt động bán chéo, tận dụng tối đa lợi thế của tập đoàn
Chi nhánh MB Lý Nam Đế có địa chỉ ở 14c Lý Nam Đế, phường Hàng Mã, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội
Trang 31.2 Lịch sử hình thành
1.2.1 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Quân đội
Được thành lập ngày 04/11/1994, với tinh thần đoàn kết, quyết tâm vượt khó, chủ động, sáng tạo…của các thế hệ cán bộ nhân viên, cùng với sự hỗ trợ tích cực của các đơn vị quân đội, Ngân hàng nhà nước và sự tin cậy của khách hàng, Ngân hàng Quân đội đã không ngừng lớn mạnh, không chỉ đáp ứng nhu cầu về vốn cho các daonh nghiệp quân đội mà còn phục vụ rất hiệu quả các tổ chức, cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế, đóng góp một phần quan trọng vào sự phát triển của đất nước.Trải qua 21 năm xây dựng và phát triển, MB Bank đã nằm trong TOP 5 Ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam Cùng với sự phát triển không ngừng của MB Bank
là sự đồng hành của các cổ đông chiến lược: Tập Đoàn viễn thông Quân Đội, Tổng công ty trực thăng Việt Nam, Tổng công ty Tân Cảng Sài Gòn, Tổng công ty dệt may 28, Tổng công ty Đầu tư và kinh doanh vốn Nhà nước (SCIC) và Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
Một số những dấu ấn quan trọng trong sự phát triển của MB Bank:
• 4/11/1994: MB thành lập
• 2000: Thành lập công ty con MBS
• 2002: Thành lập công ty con MBAMC
• 2004: MB là ngân hàng thương mại đầu tiên bán đấu giá cổ phần Phát hành thẻ Active Plus
• 2005: Ký thỏa thuận 3 bên MB_VCB_Viettel Thỏa thuận hợp tác với Citibank
• 2006: Thành lập công ty cổ phần quản lý quỹ MB Capital Ra mắt dịch vụ mobile
• 2010: Khai trương MB Lào
• 2011: Niêm yết cổ phiếu trên sàn HOSE Khai trương chi nhánh MB Campuchia
• 2012: Tái cấu trúc 5 công ty thành viên
• 2013: MB lọt TOP 50 doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả nhất, TOP 50 báo cáo thường niên xuất sắc nhất (theo báo Đầu tư-chứng khoán), Ngân hàng thanh toán quốc tế xuất sắc
Trang 4• 2014: Ngân hàng duy nhất đạt giải vàng chất lượng quốc gia 2013, Vinh dự đón nhận Huân chương Lao động hạng nhất Tiên phong triển khai quản lý rủi ro theo tiêu chuẩn Basel II
• 2015: Đạt danh hiệu Anh Hùng lao động tại kì họp Hội đồng Thi đua-Khen thưởng cấp Bộ/Ngành
1.2.2 Lịch sử hình thành Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Lý Nam Đế
Được thành lập năm 1997, MB Lý Nam Đế tiền thân là chi nhánh cấp 2 của Hội sở chính Phòng giao dịch MB Lý Nam Đế thuộc chi nhánh MB Điện Biên Phủ Bắt đầu từ tháng 6 năm 2005 Hội sở chính của Ngân hàng Quân đội được chuyển về
số 3 Liễu Giai thì MB tại 28A Điện Biên Phủ cũng được tách ra thành lập chi nhánh cấp 1 Theo đó, MB Lý Nam Đế trở thành 1 trong những phòng giao dịch của MB Điện Biên Phủ Tuy là phòng giao dịch nhưng MB Lý Nam Đế hoạt động rất hiệu quả nhiều khi còn hơn cả các chi nhánh cấp 1 ở các tỉnh thành khác Sau 17 năm phát triển, tháng 7/2014 phòng giao dịch tách riêng thành một chi nhánh mới: MB
Lý Nam Đế Là một chi nhánh mới mở, còn non trẻ, tuy nhiên trong năm qua chi nhánh đã đạt được thành tích đáng kể: là 1 trong 9 chi nhánh đạt danh hiệu khen thưởng “Tập thể Lao động xuất sắc”-cấp HĐQT năm 2015 Trong năm 2015, chi nhánh lọt Top 5 chi nhánh có tốc độ tăng trưởng lớn nhất toàn hệ thống
1.3 Cơ cấu
1.3.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội
Sơ đồ: Sơ đồ cơ cấu tổ chức MB Bank
Trang 5Cơ quan KTNB Ban kiểm soát
CEOHĐQT
CIB SME KHCN K Nguồn vốn và
- Ủy ban nhân sự
- Ủy ban quản trị rủi
K Thẩm định Cơ quan nghiên cứu phát triển
P Chính trị Ban xây dựng cơ bản
Văn phòng HĐQTBan đầu tư
Nguồn: Báo cáo thường niên MB Bank 2014
Hội đồng quản trị có nhiệm vụ:
- Quản trị công tác xây dựng chính sách quy chế, các mục tiêu kinh doanh
- Quản lý giám sát toàn hệ thống
Các ủy ban của hội đồng quản trị
- Ủy ban nhân sự: có vai trò tham mưu cho Hội đồng Quản trị về việc thực hiện nhiệm vụ, quyền liên quan đến nhân sự và đãi ngộ
- Ủy ban quản trị rủi ro: đề xuất, tham mưu, thay mặt Hội đồng Quản trị quyết định những vấn đề được phân công để thực hiện quản trị rủi ro trong hoạt động kinh doanh của MB
- Ủy ban tín dụng: thay mặt Hội đồng Quản trị xem xét, ra quyết định phê duyệt đối với những đề xuất cấp tín dụng thuộc thẩm quyền phê duyệt của Hội đồng Quản trị
Tổng giám đốc : có nhiệm vụ
- Điều hành và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh theo đúng pháp luật, điều
lệ của ngân hàng
Trang 6- Trình Hội đồng quản trị các báo cáo theo đúng quy định hiện hành về tình hình tài chính và kết quả kinh doanh
- Ban hành các quy chế, quy định nghiệp vụ kỹ thuật, quản lý trong kinh doanh và nôi quy bảo mật
- Bổ nhiệm, bãi nhiệm các chức danh quản lý của ngân hàng
- Đại diện co ngân hàng trong quan hệ quốc tế
- Báo cáo Hội đồng quản trị, ngân hàng nhà nước, cung cấp tài liệu cho ban kiểm soát
về kết quả hoạt động kinh doanh
Ban kiểm soát :
Là ban thay mặt cho cổ đông kiểm soát mọi hoạt động kinh doanh, quản trị và điều hành Ngân hàng TMCP Quân đội Thành viên của ban kiểm soát không đồng thời là thành viên của hội đồng quản trị
Bộ phận kế toán tài chính :
Chức năng của bộ phận kế toán tài chính là:
- Xây dựng các kế hoạch tài chính cho bộ phận nghiệp vụ và chi nhánh
- Kiểm soát việc thực hiện các kế hoạch tài chính
- Xây dựng các báo cáo tài chính phục vụ ban lãnh đọa và các đơn vị có liên quan
- Thanh quyết toán các hoạt động kinh doanh và đầu tư cho các phòng nghiệp vụ, chi nhánh và các công ty trực thuộc
- Xây dựng chế độ chính sách kế toán cho toàn hệ thống
- Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu quả hoạt động cho từng bộ phận nghiệp vụ và chi nhánh
Khối kiểm tra kiểm soát nội bộ
- Thực hiện công tác thanh kiểm tra, giám sát, tổng hợp, phân tích các báo cáo hoạt động kiểm tra kiểm soát nội bộ, đánh giá hợp lý hiệu quả của hệ thống kiểm tra kiểm soát nội bộ
- Thực hiện kiểm soát tính tuân thủ một số mảng nghiệp vụ/ công việc của chi nhánh theo cơ chế chính sách, quy trình hiện hành của MB
- Thu thập thông tin nhằm phát hiện rủi ro, vấn đề phát sinh, sai phạm trong hoạt động của chi nhánh
Khối tổ chức nhân sự
- Tiếp nhận và giải quyết các vấn đề về công tác quản lý nhân sự (quản lý thông tin, định biên nhân sự, chế độ hợp đồng, lương đãi ngộ (lương, thưởng, bảo hiểm ), quản trị thành tích, …) cho cán bộ, nhân viên tại đơn vị quản lý được giao
- Xây dựng kế hoạch nhân sự, kế hoạch tuyển dụng, chính sách, cải tiến mới về quản trị nhân sự, phân cấp quản lý đảm bảo phù hợp với mục tiêu của Ngân hàng trong từng thời kỳ
Trang 7Giám đốc chi nhánh
Phòng khách
hàng doanh
nghiệp
Phòng khách hàng cá nhân Phòng hỗ trợ Phòng dịch vụ khách hàng
Phó Giám đốc chi nhánh
- Tư vấn, hướng dẫn về chế độ chính sách, giải đáp thắc mắc của cán bộ, nhân viên theo đơn vị quản lý
- Phối hợp với Phòng Quản lý và thu nợ, các Chi nhánh, Khối Kinh doanh trong việc phân tích, đưa ra các phương án xử lý nợ khi phát sinh nợ quá hạn
- Xếp hạng tín dụng đối với KH trong quá trình thẩm định
- Thực hiện chức năng thư ký hội đồng thẩm định
Khối công nghệ thông tin: quản lý và đảm bảo hoạt động của hệ thống thông tin trong ngân hàng, xây dựng kế hoạch phát triển công nghệ thông tin, đề ra các giải pháp, các ứng dụng mới trong công tác phát triển sản phẩm của ngân hàng
Khối quản trị rủi ro : nghiên cứu đề ra các quy định chung của ngân hàng, xây dựng các văn bản, đánh giá về sản phẩm và quy trình trong hoạt động của ngân hàng và
đề xuất giải pháp
Các khối còn lại : khối khách hàng cá nhân, khối khách hàng doanh nghiệp, khối vận hành… có trách nhiệm quản lý chung các phòng khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp, phòng hỗ trợ… ở các chi nhánh MB
1.3.2 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân Đội chi nhánh Lý Nam Đế
Sơ đồ : Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Lý Nam Đế
Nguồn: Báo cáo HĐKD MB Lý Nam Đế
Trang 8 Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban trong chi nhánh
+ Trưởng phòng Khách hàng doanh nghiệp điều hành các hoạt động của phòng, và chịu trách nhiệm về toàn bộ các kết quả công tác của phòng và nhiệm vụ được giao trước Ban Giám đốc chi nhánh
+ Các chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp lớn (CIB): chăm sóc và phát triển thêm mạng lưới khách hàng doanh nghiệp lớn
+ Các chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME): chăm sóc và phát triển thêm mạng lưới khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
Nhiệm vụ của phòng Khách hàng doanh nghiệp:
- Xây dựng các kế hoạch kinh doanh và tổ chức triển khai các kế hoạch đó nhằm hoàn thành kế hoạch được giao theo mục tiêu phát triển và định hướng của Ngân hàng
- Quản lý và chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cũ, tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp mới để hợp tác lâu dài cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng; quản
lý rủi ro và khai thác tối đa nhu cầu và tiềm năng của khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho chi nhánh và cho Ngân hàng
- Báo cáo, đề xuất các vấn đề liên quan với Ban Giám đốc chi nhánh và Khối khách hàng doanh nghiệp tại hội sở chính theo quy định
- Thẩm định dự án nhỏ và gửi đề xuất lên khối thẩm định của Hội sở đối với các dự
án lớn
- Trong đó: Trưởng phòng có trách nhiệm quản lý, thúc đẩy các cá nhân trong phòng làm việc hiệu quả Phân chia chỉ tiêu cho các chuyên viên quan hệ khách hàng
Trang 9• Phòng Khách hàng cá nhânPhòng Khách hàng cá nhân là 1 trong 2 phòng có chức năng kinh doanh tại chi nhánh Để duy trì hoạt động ổn định của phòng, cơ cấu tổ chức của phòng bao gồm:
+ Trưởng phòng khách hàng cá nhân: có chức năng điều hành, quản lý mọi hoạt động của phòng và chịu trách nhiệm trước Ban Giám đốc chi nhánh Thúc đẩy các chuyên viên quan hệ khách hàng của phòng hoạt động hiệu quả và đạt được mục tiêu đề ra
+ Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cao cấp (RM Private): tương đương với chức danh trợ lý giám đốc khách hàng cá nhân Chuyên viên có nhiệm
vụ quản lý, chăm sóc, phát triển thêm danh mục các khách hàng Vip thường có giao dịch với ngân hàng với những số tiền lớn
+ Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: các chuyên viên này phụ trách việc tìm kiếm, mở rộng nguồn khách hàng của mình và duy trì nguồn khách hàng các nhân cũ Các chuyên viên này thường được chia ra theo nhóm hoạt động về các mảng: cho vay tín chấp, cho vay mua ô tô, cho vay mua nhà,…
+ Chuyên viên tư vấn: có nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng đến giao dịch tại phòng dịch vụ khách hàng của chi nhánh, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tư vấn bán các sản phẩm thẻ, MBPlus, các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm,… Làm các thủ tục liên quan đến thông tin của khách hàng giao dịch với MB tại chi nhánh
Nhiệm vụ của phòng khách hàng cá nhân:
- Xây dựng các kế hoạch kinh doanh theo chỉ tiêu được giao bao gồm phát triển các sản phẩm huy động vốn, tín dụng và sản phẩm thẻ… Triển khai tổ chức hoạt động kinh doanh theo kế hoạch nhằm hướng tới mục tiêu và định hướng của Ngân hàng
- Quản lý và chăm sóc khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì các mối quan hệ lâu dài để cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng; quản lý rủi ro và khai thác tối đa nhu cầu và tiềm năng của khách hàng nhằm mang lại lợi ích cho chi nhánh và cho Ngân hàng
- Trong đó: Trưởng phòng có trách nhiệm quản lý, thúc đẩy các cá nhân trong phòng làm việc hiệu quả Phân chia chỉ tiêu cho các chuyên viên quan hệ khách hàng
• Phòng hỗ trợPhòng hỗ trợ bao gồm Trưởng phòng và các chuyên viên hỗ trợ tín dụng Có nhiệm vụ:
Trang 10- Thực hiện soạn thảo, hoàn thiện hồ sơ vay vốn, ký kết Hợp đồng thế chấp, cầm cố tại Cơ quan Công chứng, thực hiện đăng ký giao dịch đảm bảo, nhập xuất tài sản bảo đảm.
- Kiểm soát tín dụng trước giải ngân, kiểm tra hồ sơ tín dụng, hồ sơ khách hàng , yêu cầu các đơn vị chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ còn thiếu
- Giám sát các điều khoản đã cam kết giữa khách hàng và Ngân hàng: bổ sung các cam kết, hồ sơ giấy tờ còn thiếu, quản lý doanh thu, dòng tiền giữa khách hàng và Ngân hàng; thông báo kịp thời cho Bộ phận Quan hệ khách hàng về tình hình thực hiện cam kết với MB của khách hàng và yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ
- Thực hiện giải ngân bằng chuyển khoản
- Ngoài ra, do chi nhánh còn nhỏ, phòng hỗ trợ đảm nhận công việc kế toán nội bộ và các vấn đề về hành chính, nhân sự
• Phòng dịch vụ khách hàngPhòng dịch vụ khách hàng là nơi thực hiện các giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng như: Nộp rút tiền mặt, mua bán séc, đóng/mở tài khoản, mở thẻ, gửi tiết kiệm, giải ngân tín dụng,…
+ Nhân viên kho quỹ: thực hiện các nghiệp vụ về quỹ, quản lý kho quỹ: nhập/ xuất quỹ, tiếp quỹ, dự kiến lượng tiền thu chi tại sàn giao dịch trong ngày Hỗ trợ giao dịch viên thu/chi các khoản tiền lớn trên 300 triệu đồng Làm báo cáo kho quỹ theo quy định
+ Điều phối viên có trách nhiệm hướng dẫn khách hàng giao dịch theo đúng luồng tại sàn giao dịch
1.4 Sản phẩm dịch vụ của MB Bank
Trong giai đoạn 2010 - 2015, nền kinh tế Việt Nam gặp không ít thách thức do tác động của cuộc khủng hoảng kinh tế toàn cầu, hệ thống ngân hàng đối mặt với khó khăn, phải thực hiện tái cơ cấu quyết liệt Trong bối cảnh đó, MB vẫn vững vàng vượt qua thách thức, đạt được những kết quả kinh doanh tích cực, từng bước vươn lên vị trí dẫn đầu trong nhóm các ngân hàng thương mại cổ phần tại Việt Nam về lợi nhuận, hiệu quả kinh doanh và quản trị nợ xấu Thành tích đó đạt được một phần do
Trang 11các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Quân đội phục vụ đa dạng các đối tượng khách hàng bao gồm cấc tổ chức và cá nhân thuộc mọi thành phần kinh tế.
Sản phẩm dành cho khách hàng doanh nghiệp :
- Tiền gửi: kỳ hạn linh hoạt theo nhu cầu khách hàng
- Cho vay: tài trợ vốn kinh doanh cho khách hàng
- Tiền gửi: kỳ hạn linh hoạt theo nhu cầu khách hàng
- Cho vay: tín chấp và thế chấp, mua nhà đất, chung cư, mua ô tô, đầu tư sản xuất kinh doanh…
- Sản phẩm thẻ
- Dịch vụ chuyển tiền
Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Lý Nam Đế luôn cố gắng hoàn thiện chất lượng dịch vụ ở chi nhánh, và khai thác tối đa những thế mạnh về sản phẩm của
MB, đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng Nhờ vậy, mà trong những năm qua MB
Lý Nam Đế đã đạt được những thành tích đáng kể trong hoạt động kinh doanh
2 Các hoạt động của MB Bank chi nhánh Lý Nam Đế
2.1 Hoạt động huy động vốn
MB nói chung và chi nhánh MB Lý Nam Đế nói riêng đã sử dụng đồng bộ
và linh hoạt nhiều giải pháp nhằm tạo sự ổn định trong việc thu hút các nguồn vốn, phục vụ cho hoạt động kinh doanh và thực hiện huy động vốn từ các tổ chức kinh tế
và cá nhân thông qua nhiều kênh khác nhau
Nguồn vốn huy động của MB là giá trị tiền tệ huy động được trên thị trường thông qua các nghiệp vụ tiền gửi của các cá nhân và từ các tổ chức kinh tế: thông qua mạng lưới bán hàng quản lý và hỗ trợ theo trục dọc từ các khối CIB (doanh nghiệp lớn và các định chế tài chính), SME và khách hàng cá nhân đã đem lại hiệu quả
Các hình thức huy động vốn rất đa dạng, linh hoạt nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu gửi tiền của khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân Trong giai đoạn 2010-2015, giữa bối cảnh cạnh tranh giữa các Ngân hàng vô cùng gay gắt, hoạt động huy động vốn của MB so với các năm tương ứng trước đó vẫn tiếp tục tăng trưởng, tốc độ tăng trưởng cao Khả năng huy động vốn cao và ổn định đã giúp
Trang 12MB kiểm soát tốt rủi ro thanh khoản trong bối cảnh của nền kinh tế Việt Nam và kinh tế thế giới hiện nay.
Đặc biệt, huy động vốn ở chi nhánh MB Lý Nam Đế đã có những thành tích đáng kể thể hiện qua bảng sau:
Bảng 1.1: Huy động vốn và cơ cấu huy động vốn theo đối tượng khách hàng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Lý Nam Đế giai đoạn 2010-2015
Năm
Tiêu chí 2010 2011 2012 2013 2014 2015KHDN Giá trị ( tỷ đồng) 1245 1289 1308 1351 1545 1850
Tỷ trọng (%) 46.68 46.05 45.23 45.17 45.74 44.61KHCN Giá trị ( tỷ đồng) 1422 1510 1584 1640 1833 2297
Tỷ trọng (%) 53.32 53.95 54.77 54.83 54.26 55.39Tổng vốn huy động (tỷ đồng) 2667 2799 2892 2991 3378 4147
Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD của chi nhánh MB Lý Nam Đế
Qua bảng ta thấy, tổng vốn huy động được liên tục tăng Ngoài các nguyên
nhân về lãi suất cạnh tranh, không thể không nhắc tới lợi thế sẵn có của MB về các
cổ đông lĩnh vực công nghệ thông tin như Viettel với quy mô khách hàng rất lớn, tiềm năng cho MB khai thác, tập trung vào khối khách hàng cá nhân, đưa ra những sản phẩm giao dịch điện tử phù hợp với từng phân khúc khách hàng Các chính sách linh hoạt, chương trình thúc đẩy bán hiệu quả giúp đẩy mạnh huy động của ngân hàng cũng như tăng tính thanh khoản cho ngân hàng Sản phẩm Ngân hàng điện tử internet banking, MB plus,… cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến 24/7 Chỉ cần có kết nối Internet, khách hàng có thể dễ dàng, nhanh chóng thực hiện các giao dịch ngân hàng, thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến dễ dàng qua thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) hay máy tính
Một lợi thế không thể không nhắc tới là MB Lý Nam Đế nằm trên Phố Lý Nam Đế, phường Hàng Mã, Hoàn Kiếm, Hà Nội Vị trí này là nơi nhiều doanh trại
bộ đội đóng quân, là khu vực gần ngay với doanh trại lữ đoàn 144, hơn nữa, các công ty thuộc bộ quốc phòng như Tổng công ty 28, Công ty 207… nằm ngay cạnh Chi nhánh Các đơn vị này là nguồn khách hàng bền vững, gắn liền với MB Lý Nam Đế từ những ngày đầu thành lập Đồng thời, khu vực phố cổ là nơi tập trung đông dân cư, nguồn dân cư giàu có, là nguồn huy động vốn tiềm năng mà MB Lý Nam Đế luôn cố gắng khai thác tối đa
