Quản trị Rủi ro trong kinh doanh thị trường khách du lịch Trung Quốc vào Việt Nam

» Rủi ro mang lại˃ Giảm lượng du khách Trung Quốc đến ViệtNam ˃ Khó hồi phục khi đã suy giảm lượng khách ˃ Cơ sở dịch vụ ưu tiên du khách Trung Quốctrở nên dư thừa ˃ Giảm cả thị phần khá

» Khách Trung Quốc chiếm 20-25% thị phầnkhách du lịch quốc tế tại Việt Nam

TỔNG QUAN

TRUNG QUỐC

» Dần hồi phục sau căng thẳng Biển Đông giữa2014

TỔNG QUAN

Tập trung khu vực ĐàNẵng, Khánh Hòa, Bình Thuận…

» Chi tiêu khá thấp, chỉ bằng 35% mức chi tiêutrung bình của khách quốc tế tại Việt Nam.

TỔNG QUAN

90 USD/ ngày khách

1.1 CHÍNH TRỊ

» Bối cảnh tình hình chính trị hiện nay

˃ Quan hệ Việt Nam - Trung Quốc

˃ Vấn đề Biển Đông

˃ Tình hình thực tế

» Rủi ro mang lại

˃ Giảm lượng du khách Trung Quốc đến ViệtNam

˃ Khó hồi phục khi đã suy giảm lượng khách

˃ Cơ sở dịch vụ ưu tiên du khách Trung Quốctrở nên dư thừa

˃ Giảm cả thị phần khách du lịch sử dụng tiếngHoa

˃ Khó khăn đầu tư thị trường mới

1.1 CHÍNH TRỊ

˃ Tạo lập và giữ vững mối quan hệ với các đốitác Trung Quốc

˃ Nghiên cứu, xây dựng giải pháp quản lí rủi ro

˃ Chuyển hướng đầu tư sang thị trường khác

1.1 CHÍNH TRỊ

 Giải pháp

» Tăng trưởng kinh tế

1.2 KINH TẾ

 Thu nhập của dân cư

tăng dẫn đến sự tácđộng vào nhu cầu du lịch

 Phân khúc thị trường

du khách Trung Quốc

đa dạng

˃ Thực trạng: ngày càng cải thiện nhưng vẫncòn nhiều bất cập, thiếu đồng bộ: hệ thốnggiao thông đường hàng không, đường bộ, đường sắt, đường thủy.

˃ Quy mô cơ sở lưu trú lớn nhưng còn lẻ tẻ, kém chuyên nghiệp

˃ Chưa khẳng định được thương hiệu nổi bật

1.2 KINH TẾ

Cơ sở hạ tầng, vật chất kĩ thuật

» Giải pháp

˃ Đầu tư nâng cấp các công trình giao thông

nhưng vẫn đảm bảo tính thuyết phục trongcông tác xây dựng, tránh gây tắc trách đối vớingười dân

˃ Có chính sách hỗ trợ tích cực các loại

phương tiện vận chuyển du khách

1.2 KINH TẾ

» Ngôn ngữ

˃ Rủi ro về mặt ngôn ngữ có thể xảy ra trongxây dựng hình ảnh, tiếp thị quảng bá thôngtin, hoặc hiểu lầm ý trong giao tiếp

1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Tôn giáo

˃ Không hiểu, hiểu sai

˃ Quảng cáo hình ảnh sai lệch

˃ Điều cấm kị

1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Giải pháp

˃ Tìm hiểu thông tin rõ ràng

˃ Tránh mọi trường hợp hiểu lầm

1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Phong tục tập quán và thói quen ứng xử

˃ Cách ứng xử được coi là bình thường ở mộtnước cũng có thể bị coi là không chấp nhậnđược ở nước khác

˃ Những thông lệ được chấp nhận ở nước nàyđôi khi bị xem là vô đạo đức ở nước khác

1.3 VĂN HÓA-XÃ HỘI

» Giải pháp

˃ Cơ sở lưu trú: phân riêng du khách Trung

Quốc vào một nơi

˃ Nơi tham quan: đặt biển cảnh báo bằng

» Thực trạng

˃ Tốc độ phát triển công nghệ Thế giới quá

nhanh nhưng cơ sở hạ tầng nước ta vẫn chưađáp ứng được điều này

˃ Sự ảnh hưởng đáng kể từ công nghệ, đặc biệt

là từ các app:

+ Mang đến sự sáng tạo khổng lồ, cắt giảm chi phí quảng cáo, cải thiện tốc độ và cách thứcliên lạc với khách hàng

+ Cần nguồn nhân lực, quản lí trình độ cao

1.4 CÔNG NGHỆ

» Rủi ro

˃ Tăng ưu thế cạnh tranh của các sản phẩm thaythế

˃ Liên tục phải đổi mới công nghệ để tăng

cường khả năng cạnh tranh

˃ Tạo điều kiện thuận lợi cho những người mới

và làm tăng thêm áp lực đe dọa các doanh

nghiệp hiện hữu trong ngành

˃ Vòng đời công nghệ có xu hướng rút ngắn lại, điều này càng làm tăng thêm áp lực phải rútngắn thời gian khấu hao so với trước

1.4 CÔNG NGHỆ

» Lưu ý

˃ Áp lực tác động của sự phát triển công nghệ

và mức chi tiêu cho sự phát triển công nghệkhác nhau theo ngành

˃ Một số ngành nhất định có thể nhận được

sự khuyến khích và tài trợ của chính phủ

1.4 CÔNG NGHỆ

» Thực trạng

˃ Tâm lý không thích người Trung Quốc của

người Việt Nam

˃ Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp lữ hành

˃ Ngoại ngữ kém

˃ Không hiểu rõ tâm lý du khách Trung Quốc

2.1 NGUỒN NHÂN LỰC

» Quá trình tuyển dụng

˃ Có ít ứng viên đáp ứng được yêu cầu

˃ Đánh giá sai trình độ của ứng viên

˃ Tiếp thu kém làm chậm tiến độ

˃ Nghỉ ngang trong khi đào tạo, làm tốn thờigian và chi phí đào tạo

2.1 NGUỒN NHÂN LỰC

» Quá trình làm việc và thanh lý hợp đồng

˃ Nghỉ thai sản

˃ Tai nạn lao động

˃ Đơn phương chấm dứt hợp đồng lao động

˃ Bảo hiểm thanh lý hợp đồng

2.1 NGUỒN NHÂN LỰC

» Giải pháp

2.1 NGUỒN NHÂN LỰC

» Giải pháp

˃ Đưa ra các chính sách đãi ngộ thích hợp đểthu hút nhân lực

˃ Chọn lọc, đánh giá năng lực một cách chínhxác, đào tạo chi tiết

˃ Chuẩn bị sẵn nguồn nhân lực dự bị

2.1 NGUỒN NHÂN LỰC

» Hoạt động giao dịch tài chính

˃ Rủi ro tín dụng

˃ Rủi ro phát sinh từ sự biến động tỷ giá, hay giá

cả các loại hàng hoá trên thị trường

˃ Rủi ro phát sinh từ các hoạt động hay giao dịchmua, bán hàng hóa, hoặc góp vốn đầu tư

2.2 tài chính

» Nội bộ doanh nghiệp

˃ Bộ máy quản lý đơn giản, kém hiệu quả

˃ Rủi ro mang tính chủ quan

˃ Tài sản cá nhân gắn liền tài sản doanh nghiệp2.2 tài chính

» Giải pháp

˃ Khai thác tốt cơ chế hỗ trợ doanh nghiệp

˃ Nâng cao năng lực quản trị doanh nghiệp vàphát huy sự trợ giúp của chuyên gia

˃ Liên kết doanh nghiệp để tạo sức mạnh chốnglại các rủi ro

˃ Xác định quy mô hoạt động phù hợp với nănglực quản trị

˃ Xây dựng mô hình quản lý chuyên nghiệp

2.2 tài chính

2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ

» Rủi ro

˃ Tìm hiểu thông tin chưa rõ

˃ Không hiểu rõ nhu cầu trong du lịch của khách TrungQuốc tùy theo từng vùng miền

˃ Liên kết doanh nghiệp chưa hiệu quả

» Giải pháp

˃ Doanh nghiệp không chỉ tập trung vào pháttriển doanh thu mà còn phải chú trọng hơnvào công tác đào tạo đội ngũ quản lý

˃ Phân loại trách nhiệm công việc rõ ràng củatừng bộ phận

2.3 TỔ CHỨC QUẢN LÝ

» Cơ chế chính sách và phối hợp liên ngành chưa chặt chẽ

˃ Thiếu sự linh hoạt trong phối hợp liên kết

˃ Chia sẻ lợi ích từ giá và dịch vụ ngoài tour

˃ Thiếu sót trong cơ chế chính sách hỗ trơdoanh nghiệp lữ hành

2.3 CHIẾN LƯỢC

» Cơ chế chính sách và phối hợp liên ngành chưa chặt chẽ

˃ Đón khách theo nhóm

˃ Công tác kiểm tra, giám sát hoạt động

˃ Bồi dưỡng đào tạo nhân lực

˃ Phối hợp giữa các nước trong khu vực

2.3 CHIẾN LƯỢC

2.3 CHIẾN LƯỢC

» Xúc tiến, quảng bá du lịch đối với thị trường Trung Quốc chưa được đẩy mạnh

˃ Phương tiện truyền thông

˃ Đại lý lữ hành gửi khách

˃ Kênh thông tin

2.3 CHIẾN LƯỢC