Xây dựng hệ thống thẻ điểm cân bằng để đánh giá hoạt động tại công ty xuất nhập khẩu thuốc lá

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCMLUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐiỂM CÂN BẰNG ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH D

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM

LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

XÂY DỰNG HỆ THỐNG THẺ ĐiỂM CÂN BẰNG

ĐỂ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI

CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU THUỐC LÁ

PHẠM NGỌC HIẾN NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS TRẦN ĐÌNH PHỤNG

THÀNH PHỐ HCM, Tháng 07/2012

MỞ ĐẦU

1 t động đối với doanh nghiệp

LÝ DO 2 Tầm quan trọng của việc nối kết các

CHỌN

họat động hướng tới mục tiêu chung

ĐỀ TÀI

của doanh nghiệp

3 Bảng điểm cân bằng giúp nối kết trong

việc chuyển tầm nhìn, chiến lược thành

mục tiêu cụ thể.

Mục tiêu đề tài

 Nghiên cứu hệ thống Thẻ điểm cân bằng (The Balanced Scorcard - BSC).

 Xây dựng được phương pháp thẻ điểm cân bằng phù hợp với Công ty Xuất Nhập khẩu Thuốc lá.

 Giúp công ty đo lường được các tài sản vô hình và hữu hình để có thể sử dụng hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty.

Phương pháp nghiên cứu

 Sử dụng phương pháp duy vật biện chứng

so sánết hợp với các ết hợp với các tết hợp với các nết hợp với các ết hợp với các ết hợp với các p với cácà pết hợp với các ân tíết hợp với các ết hợp với các ết hợp với các ết hợp với các ánết hợp với các ết hợp với các ết hợp với các áết hợp với các

Nội dung của luận văn

Cơ sở lý thuyết Xây dựng các chung về thẻ t bước để phát điểm cân bằng động qua các triển hệ thống

(BSC) khía cạnh của cân bằng điểm

thẻ điểm cân

bằng

Chương 1-Cơ sở lý thuyết về BSC

4 Các yếu tố chính trong Thẻ điểm cân bằng

5 Phát triển các mục tiêu và thước đo trong thẻ điểm

Các yếu tố chính trong thẻ điểm cân bằng

o ?

Các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI)

Mục tiêu Lượng hóa

Gia tăng s ự hài lòng khách hàng Số lượng sản phẩm

ng tại công ty

ng

ng trên bốn khía cạnh của BSC

ng tại công ty

Chỉ tiêu đánh giá hoạt động

1 Tài chính - Doanh thu

- Lợi nhuận

2 - Doanh thu khách hàng

Khách hàng - Thị phần doanh thu

- Kim ngạch xuất khẩu

- Quy trình kiểm soát

4 Học tập và phát triển - Đánh giá và xếp loại lao động

- Hệ thống thông tin

Chương 2: Thực trạng đánh giá thành quả

tại công ty

Một số thành tựu :

- Nguồn Nhân lực trẻ , có kinh nghiệm trung bình

trên 6 năm, trình độ kiến thức cao từ Đại học

- Có quy trình quản lý chất lượng ISO 9001:2000

- Nguồn vốn tăng trưởng do đạt giá trị

tăng trưởng qua việc phân phối lợi nhuận

Chương 2: Thực trạng đánh giá thành quả tại công ty

Một số hạn chế còn tồn tại - nguyên nhân:

 Thước đo: Chỉ sử dụng thước đo tài chính

 Quy trình kinh doanh: chưa nối kết hướng đến mục

tiêu khách hàng và tài chính, chỉ cụ thể hóa các công việc của nhân viên

 Nguồn lực công nghệ thông tin: chỉ thực hiện cho

bộ phận kế toán Hệ thống thông tin còn riêng lẻ cá

nhân, phòng ban nên việc truyền tải bị hạn chế

Nguyên nhân: Các chiến lược chưa được truyền tải, chưa

hướng đến mục tiêu chung của công ty, thiếu kết nối.

Chương 3: XÂY DỰNG CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN BSC

Các bước xây dựng thẻ BSC

2 Xác lập Bản đồ chiến

lược của công ty

3 Xây dựng các mục tiêu và thước đo

Chương 3: XÂY DỰNG CÁC BƯỚC PHÁT TRIỂN

– – c

1 Sứ mệnh Cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng

Tăng trưởng thu nhập

2 Mục tiêu cụ thể 2010-2015 Tăng trưởng thị phần

Cải tiến quy trình

Kỹ năng và thu nhập

3 Chiến lược Tăng trưởng doanh thu

t

Xác lập Bản đồ chiến lược

Khía cạnh tài chính Giá trị công ty

kịp thời cấp Kinh doanh

Khía cạnh tài chính Giá trị công ty

Khía cạnh Khách hàng

C3- Giữ chân

Khía cạnh nội tại

c đo

Khía cạnh tài chính

F1- Tăng trưởng lợi nhuận -ROI, E VA

F2- Tăng thị phần -Doanh thu từ khách hàng

c đo

Khía cạnh khách hàng

C1- Lựa chọn khách hàng -%Khách hàng không mang

+ Sàng lọc khách hàng lại lợi nhuận

+ Nhắm vào các khách hàng -Số lượng khách hàng chiến

C2-Thu hút khách hàng mới -Tỷ lệ khách hàng mới/TDT

C3-Tăng lòng trung thành -Chỉ số hài lòng khách hàng

khách hàng.(Giữ chân khách -% gia tăng doanh thu trênhàng) khách hàng hiện hữu

-Bảng khảo sát hài lòng

c đo

Khía cạnh kinh doanh nội tại

I1- Mối quan hệ nhà cung - Đánh giá mức độ tiêu chuẩn

c đo

Khía cạnh kinh doanh nội tại

I2- Cải thiện quy trình kinh - Thời gian xử lý đơn hàng

doanh mua bán hàng - Tỷ lệ % hàng lỗi

- Vòng quay hàng tồn kho.I3- Phân phối đến khách - Tỷ lệ giao hàng đúng hẹnhàng -Thời gian phản hồi yêu cầu

của khách hàng

cTài chính

n khai xác định hiệu quả họat động

Khía cạnh Thước đo Tiêu Tỷ Thực Điểm Khen

Học hỏi & Thỏa mãn nhân viên 75% 10% 80% 13 1%

Phương pháp xác định hiệu quả họat động

với các Xác định tỷ trọng (Di) của từng khía cạnh

với các Xác định tiêu chí (kế hoạch) cho từng

thước đo.

với các So sánh thực hiện so với kế họach.

với các Xác định điểm số (Xi)

với các Xác định tổng điểm (H)

H = ∑(Xi x Di)

H > 9 Tốt Duy trì và phát

triển

trợ cho việc xây dựng BSC

với các Quán triệt sự cần thiết phải xây dựng BSC

với các Phổ biến và truyền đạt BSC để vượt qua rào

cản về con người

với cácTham quan h ọc hỏi kinh nghiệm các doanh

nghiệp đã triển khai BSC thành công.

T

T ự ứng dụng hay thuê tư vấn