Chiến lược makerting quốc tế và thành công của Samsung

Ngày nay quá trình toàn cầu hóa đang trở thành xu hướng chủ yếu chi phối sự phát triển của nền kinh tế thế giới. Toàn cầu hóa diễn ra càng mạnh mẽ thì các công ty xuyên quốc gia (TNC) càng phát triển mạnh mẽ về mọi mặt. Các TNCs luôn muốn mở rộng thị trường tiêu thụ và phạm vi hoạt động của mình. Để thuận lợi thâm nhập thị trường thế giới các TNCs phải có chiến lược makerting thật hợp lí và chặt chẽ. Chiến lược Marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh củabất cứ một công ty nào vì nó giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh. Một trong những TNC đã rất thành công trong việc sở hữu cũng như sử dụng một cách hiệu quả chiến lược makerting là Tập đoàn Samsung.Có thể nói rằng Samsung đã có những bước tiến vượt bậc, với xuất phát điểm là một công ty buôn bán nhỉ, cho đến nay Samsung đã trở thành một thương hiệu nổi tiếng toàn cầu. Đến nay, hãng điện tử Samsung đã hoạt động tại chừng 61 quốc gia và có khoảng 160.000 công nhân. Nhãn hiệu Samsung được coi là một trong 10 nhãn hiệu hàng điện tử tốt nhất của thế giới. Một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công của Samsung phải kể đến là chiến lược makerting vô cùng hợp lí và hiệu quả. Nhận thấy được tầm quan trọng cua chiến lược này đối với các doanh nghiệp nói chung và các công ty xuyên quốc gia nói riêng, nhóm chúng em quyết định chọn đề tài “Chiến lược makerting quốc tế và thành công của Samsung” làm đề tài nghiên cứu.Và để làm rõ vấn đề này, chúng em sẽ chia bài tiểu luận của nhóm mình ra làm bốn phần. Đầu tiên là phần giới thiệu tổng quan về Samsung cũng như lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn này, tiếp đến là phân tích những chiến lược makerting được Samsung áp dụng, phần thứ ba là thành công của Samsung và phần cuối cùng là bài học thành công của Samsung.

có chiến lược makerting thật hợp lí và chặt chẽ Chiến lược Marketing là hoạt động hết sức quan trọng trong hoạt động kinh doanh củabất cứ một công ty nào vì nó giúp doanh nghiệp tìm kiếm những thông tin hữu ích về thị trường, có điều kiện mở rộng thị trường và tăng quy mô kinh doanh

Một trong những TNC đã rất thành công trong việc sở hữu cũng như sử

dụng một cách hiệu quả chiến lược makerting là Tập đoàn Samsung.

Có thể nói rằng Samsung đã có những bước tiến vượt bậc, với xuấtphát điểm là một công ty buôn bán nhỉ, cho đến nay Samsung đã trở thành

một thương hiệu nổi tiếng toàn cầu Đến nay, hãng điện tử Samsung đã

hoạt động tại chừng 61 quốc gia và có khoảng 160.000 công nhân Nhãnhiệu Samsung được coi là một trong 10 nhãn hiệu hàng điện tử tốt nhất củathế giới Một trong những yếu tố góp phần tạo nên thành công củaSamsung phải kể đến là chiến lược makerting vô cùng hợp lí và hiệu quả.Nhận thấy được tầm quan trọng cua chiến lược này đối với các doanhnghiệp nói chung và các công ty xuyên quốc gia nói riêng, nhóm chúng em

quyết định chọn đề tài “Chiến lược makerting quốc tế và thành công của Samsung” làm đề tài nghiên cứu.

Và để làm rõ vấn đề này, chúng em sẽ chia bài tiểu luận của nhómmình ra làm bốn phần Đầu tiên là phần giới thiệu tổng quan về Samsungcũng như lịch sử hình thành và phát triển của tập đoàn này, tiếp đến là phântích những chiến lược makerting được Samsung áp dụng, phần thứ ba làthành công của Samsung và phần cuối cùng là bài học thành công củaSamsung

Do trình độ kiến thức còn có nhiều hạn chế, chắc chắn bài viết của nhóm em sẽ không tránh khỏi những thiếu sót và hạn chế Kính mong cô góp ý để kiến thức của chúng em về vấn đề này được hoàn chỉnh hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

I. Tổng quan về Samsung

Tập đoàn Samsung (nghĩa là 3 ngôi sao), là một tập đoàn quốc tế

của Hàn Quốc có tổng hành dinh đặt tại Samsung Town, Seoul Tập đoàn

có nhiều công ty con, hầu hết hoạt động dưới thương hiệu Samsung, là tậpđoàn thương mại lớn nhất Hàn Quốc

Một Công ty hàng đầu về kỹ thuật số, một công dân quốc tế có tráchnhiệm, một tập đoàn đa năng, một doanh nghiệp có đạo đức,… Samsung làtất cả và còn hơn thế nữa Tại Tập đoàn Samsung (Samsung Group) vàSamsung điện tử (Samsung Electronics), các sản phầm, nguồn lực vàphương pháp kinh doanh được xây dựng và duy trì chuẩn cao nhất,Samsung đã đóng góp một cách hiệu quả cho một thế giới tốt đẹp hơn

1. Lịch sử phát triển và hình thành

Ngày 1 tháng 3 năm 1938, tập đoàn Samsung được thành lập ở HànQuốc bởi Lee Byung Chul với số vốn ban đầu chỉ 30.000 won Khởi đầudoanh nghiệp chỉ hoạt động như một công ty xuất khẩu nhưng sau đónhanh chóng đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động của mình và đến thập niên

1990, Samsung dần nổi lên như một tập đoàn quốc tế đa ngành Năm 1969,công ty điện tử Samsung ra đời, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực điện tử

Sản phẩm đầu tiên của công ty là TV đen trắng Năm 1980, Samsung mualại công ty Hanguk Jeonja Tongsin và tham gia vào lĩnh vực công nghiệpphần cứng viễn thông Năm 1983, Samsung sản xuất được chip điện tử đầutiên nhưng vẫn chưa phải là một thương hiệu có tên tuổi ở Hàn Quốc Saukhi nhà sáng lập Lee Byung-chull mất năm 1987, tập đoàn Samsung tách rathành 4 tập đoàn - Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol Shinsegae (kinh doanhcửa hàng giảm giá, bách hóa) ban đầu là một phần của Samsung, tách ravào thập kỉ 90 cùng với tập đoàn CJ (kinh doanh thực phẩm, hóa chất, giảitrí, logistic) và tập đoàn Hansol (kinh doanh giấy, viễn thông) Ngày nay 3tập đoàn trên hoạt động độc lập, không còn là một phần hay liên hệ vớiSamsung.

Hai tuần sau khi Chủ tịch sáng lập Samsung qua đời, Lee Kun Hee,con trai thứ ba của ông này tiếp quản đế chế Samsung Đứng trước mộtSamsung đang khá trì trệ của những năm 80, Lee Kun Hee quyết định bắtđầu chiến dịch thay đổi cách làm việc của Samsung Dưới sự lãnh đạo củaLee Kun Hee, giá trị vốn hóa của Samsung tăng gấp 2,5 lần sau 6 năm từ1988-1993

Vào những năm 80, Công ty Điện Tử Samsung đầu tư mạnh mẽ vàonghiên cứu và phát triển Đây là chìa khóa then chốt đưa Samsung trởthành công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghiệp điện tử trên thế giới

Samsung bắt đầu trở thành tập đoàn quốc tế vào thập kỉ 90 Năm

1994, công ty điện tử Samsung triển khai cuộc cách mạng về thiết kế vớikinh phí 126 triệu USD Và kể từ năm 2000 đến nay, kinh phí thiết kế củaSamsung liên tục tăng từ 20% đến 30% hàng năm “Các kế hoạch củachúng ta phải tạo ra tương lai chứ không phải để đối phó với tương lai”,chủ tịch Lee Kun Hee đã tuyên bố với nhân viên dưới quyền như vậy khinói về định hướng cho kế hoạch phát triển của Samsung Ngày nay cáchoạt động R&D đã trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng củaSamsung để tranh giành và dẫn đầu các thị trường mới

Năm 1997, khi cơn khủng hoảng tài chính tiền tệ châu Á xảy ra, Samsung

đã giảm bớt 24.000 công nhân ( khoảng 30% thời điểm đó và dời nhà máysang một số nước có nguồn nhân công rẻ như Trung Quốc,Malaysia,Mexico…Đây chính là kinh nghiệm mà tập đoàn Sony (Nhật Bản) sau này

đã học hỏi và áp dụng Đồng thời trong thời gian này, Samsung cũng đầu tưhàng tỷ USD cho việc nghiên cứu sản xuất hàng loại chip điện tử, màn hìnhtinh thể lỏng (LcD) và các sản phẩm kỹ thuật số khác

Năm 1998, Samsung đã triển khai tiếp một cuộc cách mạng trong sảnxuất kinh doanh, chuyển từ cơ chế tập trung sản xuất sang cơ chế tiếp cậnthị trường Samsung bắt đầu chú trọng đầu tư cho các hoạt động marketing

và xây dựng thương hiệu Năm 2006, thương hiệu Samsung đã nổi tiếng

khắp toàn cầu với tổng giá trị thị trường của Samsung Electronics đạt 100

tỷ USD (gấp 2 lần Sony), lợi nhuận đạt 9,5 tỉ USD (2007) Công ty điện tửSamsung có mặt hàng kinh doanh đa dạng từ các thiết bị và phương tiện kỹthuật số, chất bán dẫn, bộ nhớ và giải pháp tích hợp hệ thống Đặc biệt,công nghệ nghe nhìn và các thiết bị kỹ thuật số của Samsung ngày càngchiếm giữ thị phần lớn hơn trên thị trường Năm 2009, Samsung giành vịtrí dẫn đầu trong thị trường TV LCD Năm 2010, Samsung lần đầu tiêngiành vị trí số một tại thị trường các sản phẩm kỹ thuật số Công ty điện tửSamsung đã trở thành một bộ phận lớn nhất của tập đoàn Samsung và làmột trong những công ty điện tử lớn nhất thế giới Đến nay, hãng điện tửSamsung đã hoạt động tại chừng 61 quốc gia và có khoảng 160.000 côngnhân Nhãn hiệu Samsung được coi là một trong 10 nhãn hiệu hàng điện tửtốt nhất của thế giới

2. Triết lí kinh doanh

Sau hơn 70 năm phát triển cùng với những bước thăng trầm lịch sử,Samsung đã trở thành một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu Thếgiới, là niềm kiêu hãnh và tự hào của người dân Hàn Quốc Tiến trình pháttriển của SAMSUNG luôn song hành với quan điểm : “Đóng góp kinh tếcho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” và “Theo đuổi chủ nghĩa duylý” Mỗi một quan niệm đều tương ứng với những thời khắc quan trọngtrong lịch sử của SAMSUNG, phản ánh các giai đoạn khác nhau trong sựnghiệp phát triển của Công ty, từ hãng chuyên về công nghiệp gia dụng trởthành hãng đi đầu về điện tử tiêu dùng toàn cầu

Để có được thành công như ngày hôm nay, Samsung đã xây dựngđược những chính sách vô cùng chặt chẽ và kiên định để đảm bảo cho sựphát triển vững chắc của thương hiệu Ban quản trị công ty chính là hìnhmẫu cho toàn ngành về trách nhiệm quản lý thương hiệu, với bản thân vịchủ tịch là người luôn dẫn đầu trong việc liên tục quản trị và nuôi dưỡngthương hiệu Samsung Tại Samsung luôn tồn tại một triết lý kinh doanhđơn giản: cống hiến tài năng và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm vàdịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng góp cho một xã hội toàn cầu tốt đẹphơn Triết lý này được áp dụng vào mọi ngày trong cuộc sống Các nhàlãnh đạo tích cực tìm kiếm những tài năng sáng giá nhất trên khắp thế giới,

và cung cấp cho họ những nguồn lực cần thiết để thực hiện hết khả năngcủa mình Dựa trên triết lý ấy, Samsung định hình cho mình những giá trịcốt lõi, là những quy tắc, cột mốc cho mọi chiến lược, chiến thuật và từnghành động của công ty

Để bày tỏ cam kết trách nhiệm xã hội công ty của mình như một công

ty hàng đầu thế giới, Samsung Electronics đã công bố "Năm Nguyên TắcKinh Doanh của Samsung" vào năm 2005 Các nguyên tắc này đóng vai trònền tảng đối với quy tắc ứng xử toàn cầu của công ty trong việc tuân thủ

các tiêu chuẩn pháp luật và đạo đức và đáp ứng các nghĩa vụ xã hội công

ty Samsung cam kết tuân thủ các điều luật và quy định địa phương cũngnhư áp dụng quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên.Công ty tin rằng sự quản lý hợp đạo đức không chỉ là một công cụ để đápứng những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh toàn cầu,

mà còn là phương tiện để xây dựng sự tín nhiệm với các bên có quyền lợiliên quan khác nhau của mình bao gồm khách hàng, cổ đông, nhân viên,đối tác kinh doanh, và cộng đồng địa phương Với mục tiêu trở thành mộttrong những công ty hoạt động có đạo đức nhất trên thế giới, Samsung tiếptục đào tạo nhân viên của mình và điều hành các hệ thống theo dõi, đồngthời thực hiện hệ thống quản lý công ty minh bạch

Samsung cho rằng sống bằng các giá trị vững chắc chính là chìa khóa kinhdoanh thành công Đó là lý do tại sao các giá trị cốt lõi này, cùng với mộtquy tắc ứng xử nghiêm chỉnh là trọng tâm của mọi quyết định của công ty

Từ những quan điểm ấy, Samsung đã đưa ra các giá trị cốt lõi cho sự pháttriển của công ty là: con người, sự xuất sắc, thay đổi, sự liêm chính, cùngthịnh vượng Trên đây chính là 5 giá trị định hình tinh thần của Samsung

II. Chiến lược Marketing của Samsung

1. Tổ chức lại Marketing một cách thống nhất và khoa học

Samsung đã làm một bước đột phá khi đưa Eric Kim – một người Mỹ gốc Hàn – lãnh trọng trách Giám đốc Marketing toàn cầu Giá trị “hợp nhất” trong “Trào lưu quản lý mới” được thể hiện rõ: Samsung biết mình cần có định hướng marketing cho cả tập đoàn và toàn bộ nhân viên lẫn ban lãnh đạo phải được tuyên truyền về tầm quan trọng của thương hiệu.

Eric Kim lãnh đạo Tổ chức tiếp tị Toàn cầu (GMO) từ năm 1999 GMO bao gồm ba nhóm chính: nhóm chiến lược Marketing, nhóm chiến lược vùng và nhóm chiến lược sản phẩm Trong năm 2002, GMO đã thực hiện những bước đầu tiên củng cố quảng cáo của Samsung, đó là thay vì sử dụng 55 công ty quảng cáo với hơn 20 slogan khác nhau trên toàn thế giới, Samsung đã ký hợp đồng với một công ty quảng cáo duy nhất nhằm đưa ra một thông điệp “thương hiệu nhất quán” trên thế giới Samsung phát triển các hướng dẫn chung cho logo và trình bày trên tất cả các thông điệp thống nhất từ bao bì đến các bảng quảng cáo lớn.

Tên nhãn hiệu: Samsung

*Biểu tượng:

*Ý nghĩ logo: Thương hiệu bao trùm tất cả Hình elíp tượng trưng cho

đường xích đạo bao quanh quả địa cầu, và dòng chữ Samsung bên tronghàm ý rằng, Samsung sản xuất tất cả mọi thứ, trên mọi lĩnh vực Samsungcòn kết nối mọi người lại gần nhau, thể hiện ở chữ cái "S" thứ nhất và chữcái "G" cuối cùng bị che phủ một phần bởi hình bầu dục để kết nối phầntrong và phần ngoài cho thấy Samsung mong muốn hòa mình vào thế giới

và phục vụ toàn xã hội toàn cầu

Đối với một công ty Điện tử có quy mô toàn cầu như Samsung thìviệc gắn nhãn hiệu cho sản phẩm của mình là rất cần thiết Điều này thểhiện sự tự tin của doanh nghiệp trong việc đảm bảo chất lượng của sảnphẩm đồng thời lấy được lòng tin của khách hàng khi họ dám khẳng địnhmình trên thị trường Các mặt hàng điện tử do Samsung sản xuất được gắnnhãn mác rõ ràng để khách hàng thực sự biết được nguồn gốc, xuất xứ vàtin tưởng vào nhãn hiệu này này cũng như phân biệt với các mặt hàng nhái,hàng giả tràn lan trên thị trường Việc gắn nhãn cho các sản phẩm thànhcông, chiếm lĩnh được thị trường như Galaxy, Wave, Galaxy Tab… đãmang lại những uy tín nhằm khẳng định vị trí thương hiệu của Samsungtrên thị trường

Samsung sử dụng thương hiệu của chính mình là Samsung đồng nhất cho tất cả các sản phẩm của công ty Việc chọn lựa tên chính tên công ty - tên thương hiệu để gắn nhãn cho sản phẩm thể hiện một lối đi thông minh của Samsung: Dùng uy tín của công ty để khẳng định chất lượng của sản phẩm, Samsung Electronics là một công ty điện tử nổi tiếng với nhiều sản phẩm thành công vang dội (Tivi LCD, Tivi 3D, Smartphone, Tablet,

Laptop…) và luôn dẫn đầu về chất lượng cũng như dịch vụ liên quan đến sản phẩm Mặt khác, cái tên Samsung được sử dụng rộng rãi ở tất cả các chủng loại sản phẩm cũng giúp cho danh tiếng của thương hiệu này càng được phát triển mạnh mẽ để khách hàng ngày càng biết đến sản phẩm của công ty

Để đặt tên cho các sản phẩm của mình, Samsung chọn hướng đặt tên các sản phẩm mới dưới dạng tên hỗn hợp: Tên công ty + Tên sản phẩm.

- Dòng điện thoại Samsung Galaxy: Galaxy Y, Galaxy Mini,

Galaxy S, Galaxy SII

- Dòng máy tính bảng (Tablet): Samsung Galaxy Tab, Samsung Galaxy Tab 10.1,Samsung Galaxy Tab 8.9, Samsung Galaxy Tab 7 Plus, Samsung Galaxy Note

- Dòng tivi: Samsung Smart TV 2011, Samsung LCD TV, Samsung Plasma

Điều này đã ràng buộc uy tín của công ty đối với sự thành bại của sảnphẩm mới

Bao bì là một công cụ marketing quan trọng Bao bì thu hút kháchhàng, mô tả được lợi ích của sản phẩm, tạo niềm tin và ấn tượng tốt đẹp vềsản phẩm.Các sản phẩm của Samsung được đánh giá rất cao về mẫu mã,hình dáng bên ngoài Không chỉ vỏ trực tiếp của máy , công tycòn chú trọng đến các chính sách thiết kế tạo ấn tượng ngay từ hộp đựngsản phẩm Các chính sách đó đã góp phần tạo nên hình ảnh thương hiệu củaSamsung hiện nay Các chính sách bao bì của Samsung luôn đề cao việcthay đổi liên tục, hợp thời trang, bắt kịp xu hướng, màu sắc đơn giản ,sangtrọng ,“thân thiện với môi trường’ Bên cạnh những ưu điểm nổi bật, còn

có một số ý kiến cho rằng: màu sắc vỏ hộp của Samsung có phần đơn điệuchủ yếu chỉ sử dụng hai màu : đen và trắng

2 Đưa ra chiến lược cạnh tranh Marketing phù hợp với từng đối thủ

Để cạnh tranh với Apple, đối thủ cực kì mạnh, tuy nhiên lại khác

nhau về hệ điều hành, Samsung nhấn mạnh đến yếu tố hướng đến người tiêu dùng, vì lợi ích của người tiêu dùng thay vì hướng người tiêu dùng theo cách suy nghĩ của mình như của Apple, đồng thời quảng cáo của Samsung thường rất vui nhộn, thân thiện với người dùng, khác hẳn với những quảng cáo của Apple thường chú ý tới sự cao sang của sản phẩm Đối với các đối thủ cùng sử dụng hệ điều hành Android như LG, Sony, Samsung thể hiện ưu thế của mình bằng việc mạnh tay chi cho quảng cáo – điều mà LG và Sony không thể làm được.

2.1 Chính sách dịch vụ khách hàng

Là một công ty sản xuất thiết bị điện tử lâu năm, Samsung hiểu hơn ai hết mong muốn của khách hàng không chỉ là chất lượng sản phẩm ngày càng được nâng cao mà còn cả khâu chăm sóc khách hàng sau khi mua sản phẩm Do đó, Samsung đã xây dựng có một bộ phận chuyên chăm sóc khách hàng thông qua Tổng đài Hỗ trợ khách hàng: 1800-588-889

Khách hàng cần hỗ trợ hoặc giải đáp thắc mắc bất cứ điều gì chỉ cần liên hệ qua số điện thoại miễn phí trên toàn quốc thì sẽ được giải đáp về dịch vụ, sản phẩm và thông tin khuyến mại…Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp luôn niềm nở với khách hàng luôn sẵn sàng phục vụ

2.2.Quyết định về ngân sách quảng cáo

Samsung là một trong những tập đoàn chi rất mạnh tay chi quảng cáo.Khoản ngân sách “khủng” mà Samsung bỏ ra trong năm 2012 chính là một yếu tố quan trọng trong sự thành công của Samsung hiện nay Trong năm 2012, Apple đã đầu tư gần 1 tỷ USD cho chiến dịch quảng bá sản phẩm và thương hiệu Tuy nhiên, con số trên mới chỉ bằng ¼ so với hãng điện tử Hàn Quốc Samsung với khoảng 4 tỷ USD Nhờ vào việc chi mạnh

tay cho quảng cáo như thế nên Samsung đã kết thúc năm 2012 với thị phần smartphone lên tới 30,3%, tăng từ 19% của năm 2011 Trong khi đó, mặc

dù doanh số vẫn tăng mạnh nhưng thị phần của Apple trên thị trường

smartphone chỉ tăng nhẹ từ 18,8% năm 2011 lên 19,1% Để tiếp tục thực hiện kế hoạch chiếm lĩnh thị trường điện thoại, trong năm 2013 Samsung tiếp tục chi mạnh cho quảng cáo, dự kiến số tiền chi cho quảng cáo sản phẩm và thương hiệu của hãng này còn vượt xa con số 4 tỷ USD năm 2012.Theo khảo sát của công ty phân tích thị trường Kantar Media công bố, hãng

di động Hàn Quốc đã mạnh tay chi tiền vào các chiến lược

marketing hoành tráng Nửa đầu năm 2013 chỉ tính riêng tại Mỹ, lượng tiềnkhổng lồ mà Samsung dồn vào các hoạt động quảng cáo đã vượt 401 triệu USD, lớn hơn nhiều so với ngân sách marketing của Apple - 333 triệu USD.Nhiều nhà mạng phân phối điện thoại Galaxy của Samsung tại Mỹ đã phải thốt lên rằng ngân sách marketing của hãng này vượt xa con số tối đa mà các hãng khác thực hiện

2.3 Quyết định thông điệp quảng cáo

Trước khi đưa ra quyết định, Samsung luôn đánh giá các phương án, thông điệp khác nhau của sản phẩm Thông điệp được chọn luôn phải nói lên được một điều gì dó đang được người tiêu dùng mong muốn hay quan tâm về sản phẩm, đồng thời thông điệp đó cũng phải làm nổi bật sự khác biệt của sản phẩm với mà tất cả sản phẩm của hãng khác Tuy nhiên tác dụng của thông điệp không chỉ phụ thuộc vào nội dung truyền đạt mà còn dựa vào cách thức truyền đạt

Do đó, nội dung quảng cáo của Samsung luôn dựa theo nguyên tắc

AIDA để có thể đạt được hiệu quả cao nhất trong việc đưa thông điệp

quảng cáo đến gần người tiêu dùng:

A: get Attention – lôi cuốn sự chú ý

I: hold interest- làm cho thích thú

D: creat Desire – tạo sự ham muốn

A: lead to action- dẫn đến hành động mua hàng

• Get Attention – lôi cuốn sự chú ý

Quảng cáo sản phẩm của Samsung luôn bao gồm 3 bộ phần: hình ảnh sản phẩm cần quảng cáo, tên sản phẩm và thông tin cơ bản về sản phẩm Samsung luôn biết thiết kế để kết hợp hài hòa giữa hình ảnh và nội dung cần truyền đạt một cách đẹp mắt, tạo được ấn tượng mạnh, thu hút sự chú ýcủa người đọc Điều đó được thực hiện bằng việc đều sử dụng sức mạnh của màu sắc, hình ảnh, kích thước và cách trang trí Màu sắc chủ đạo luôn

là những gam màu trầm để làm tạo sự sang trọng, lôi cuốn, hình ảnh được

chụp theo phong cách ảnh 3D để người nhìn có cảm giác chân thực, sắc nét

về sản phẩm hơn, cảm giác như sản phẩm đang hiện hữu trước mặt Không những vậy,những thông tin thực tế về các thông số điện tử liên quan đến sản phẩm giúp cho người tiêu dùng bước đầu hiểu về sản phẩm Bên cạnh những thông tin khô khan về thông số, đi kèm với mỗi sản phẩm , Samsungluôn đưa ra những slogan đặc biệt dễ khắc sâu vào tâm trí người nghe Chỉ dựa điều đơn giản như vậy, nhưng thông điệp quảng cáo của Samsung luônthu hút sự chú ý của công chúng một cách dễ dàng

• Hold interest- làm cho thích thú

Ngoài những điều gây ấn tượng ban đầu như ở trên, Samsung đã thực hiện việc quảng cáo thường xuyên trên các kênh thông tin đại chúng để tạo nên ấn tượng kéo dài trong đầu người đọc, người nghe Để làm được điều nay, Samsung đã đa đạng hóa cách thức thực hiện quảng cáo và đa dạng hóa kênh truyền tin quảng cáo Trước ngày trình làng sản phẩm Galaxy S4 lần đầu ba ngày, buổi sáng ngày 11/3/2013, Samsung họp báo công bố những thông tin kĩ thuật cơ bản của Galaxy S4 nhưng hình ảnh về chiếc điện thoại này vẫn được giữ kín Điều nay đã làm cho tất cả mọi người, từ đối thủ cạnh tranh là Apple, báo chí đến người tiêu dùng rất tò mò, muốn biết hình ảnh “bom tấn” mới của Samsung Cuối cùng, sau khi gây được sựchú ý ban đầu , tối ngày 11/3 trên mạng xã hội Twitter của hãng Samsung một bức ảnh được cho là Galaxy S4 đã được đăng tải, điều đặc biệt ở bức hình này là hình ảnh bao phủ chủ yếu bởi màu đen, chỉ lộ diện một phần góc trên bên trái của máy với dòng chữ thương hiệu Samsung quen thuộc ở trên cùng Hành động này của Samsung làm cho những người mong chờ S4càng háo hức mong chờ ngày ra mắt chính thức lần đầu của nó tại thành phố New York Nếu Samsung chỉ thực hiện cách thức quảng cáo như bình thường là lặng lẽ cho ra đời một sản phẩm mới, đăng thông báo là Samsung

có mới ra một sản phẩm mới là S4 thì không bao giờ có thể tạo ra hiệu ứng

tò mò, háo hức muốn xem sản phẩm mới và sự thích thú khi đã được chiêmngưỡng sản phẩm mới này Và đó chính là mục tiêu khi Samsung thực hiện

nội dung quảng cáo “hold interest- làm cho thích thú”.

3 Phân bổ đúng nguồn lực Marketing

Ngân sách của GMO chỉ dùng vào quảng cáo và các hoạt động khác nhằm xây dựng thương hiệu Samsung Ngân sách của các đơn vị kinh

doanh địa phương chủ yếu dành cho việc quảng cáo, khuyễn mãi tức thời nhắm vào khách hàng và kênh phân phối

Trước đây ngân sách Marketing của Samsung được phân bổ theo doanh số bán hàng hiện thời chứ không liên quan đến tiềm năng phát triển Eric Kim quyết định kể từ bây giờ, tất cả thông tin về các mặt hàng vàsản phẩm tại các quốc gia lớn và khu vực sẽ được tổng hợp và lưu giữ trong hệ thống cải tiến có chức năng lưu giữ và phân tích thông tin M-Net

Hệ thống này được cung cấp đầy đủ thông tin về dân số mỗi quốc gia (khu vực) và nhóm dân số được cho là khách hàng mục tiêu, khả năng chi tiêu

và mức chi tiêu cho sản phẩm Samsung (tính trên đầu người), tỷ lệ tăng trưởng của mỗi mặt hàng, thị phần của mỗi chi nhánh dành cho hoạt động truyền thông tại thời điểm điều tra và trước đó, lợi nhuận của mỗi mặt hàng Sau đó, Samsung sẽ huy động phần lớn các quản lý, chuyên viên tại hầu hết các chi nhánh của tập đoàn, cùng các chuyên gia có kinh nghiệm cùng nhìn nhận, phân tích và đánh giá lượng thông tin khổng lồ này nhằm đưa ra được bức ttranh toàn cảnh về tập đoàn Samsung Hệ thống M-Net còn được thiết lập các máy tính có chức năng phân giải cao, có thể tính toán, so sánh các dữ liệu trên theo từng sản phẩm, từng quốc gia và khu vực cho quãng thời gian nhiều năm Nhờ đó, Samsung không những đánh giá được các hoạt động toàn cầu của họ mà còn tính toán chính xác và dự đoán thành công những thị trường và mặt hàng tiềm năng Từ chính sách đặt mục tiêu và đầu tư tốn kém cho quy trình đánh giá thông tin được triển khai ròng rã 4 tháng trời trên quy mô toàn cầu, Samsung đã xác định 60% thị trường lúc bấy giờ của họ mới là thị trường tiềm năng và là mục tiêu đầu tư

Sự thật qua những con số

Hệ thống M-Net đã giúp Samsung nhận ra 3 điều quan trọng trong

kế hoạch chiếm lĩnh thị trường thế giới của họ:

- Thị trường Bắc Mỹ và Liên bang Nga, tuy được đầu tư cao và khoản chi cho tiếp thị chiếm đến 45% ngân sách tiếp thị toàn cầu của

Samsung, nhưng doanh thu từ hai thị trường này lại chỉ đóng góp cho tập đoàn 35% ngân sách

- Thị trường Châu Âu và Trung Quốc, chỉ nhận 31% từ ngân sách tiếp thị, thế nhưng doanh thu từ hai khu vực thị trường này lại đóng góp tới 42% cho ngân sách của Samsung

- Một nửa ngân sách tiếp thị của Samsung là dành cho ba mặt hàng điện thoại di động, máy hút bụi và điều hoà không khí Trong khi đó, qua phân tích, người ta nhận ra rằng Samsung nên giảm khoảng 22% khoản