Phân tích mô hình thương mại điện tử của lazada vn

Mục lụcTrangLỜI NÓI ĐẦU2I.Giới thiệu chung về Lazada.vn1.Quá trình hình thành và phát triển1.1.Quá trình hình thành của Lazada.vn.31.2.Quá trình phát triển.32.Những thành tựu đạt được tại Việt Nam.4II.Các mô hình thương mại vực mua sắm trực tuyến, tiên phong trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, chúng ta không thể không nhắc đến Lazada mà cụ thể là Lazada.vn. Trước những thành công mà Lazada.vn gặt hái được, em xin lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình thương mại điện tử của Lazada.vn” cho bài tiểu luận cá nhân của mình.Bài tiểu luận cá nhân của em gồm 3 phần:Phần I: Giới thiệu chung về Lazada.vnPhần II: Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụngPhần III: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt NamDo kiến thức còn hạn chế nên bài tiểu luận cá nhân của em còn nhiều thiếu sót. Em rất mong được cô thông cảm và nhận xét. Em xin chân thành cảm ơn côI.Giới thiệu chung về Lazada.vn1.Quá trình hình thành và phát triển1.1. Quá trình hình thành của Lazada.vn.Lazada.vn là thành viên của Lazada Group Trung tâm mua sắm trực tuyến số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan. Chiếm vị trí ưu thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada.vn cam kết đem đến cho khách hàng những sự lựa chon phong phú, đa dạng, phù hợp trong mua sắm và là phương thức hiệu quả giúp cho các nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á.Tháng 2 năm 2012, Lazada.vn bắt đầu tham gia vào thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam. Mặc dù chỉ xuất hiện chưa đầy 2 năm ở Việt Nam nhưng Lazada.vn đã đứng đầu về thị phần các website bán hàng trực tuyến theo thống kê năm 2014. Giao diện website Lazada.vn1.2. Quá trình phát triển.Ngày 1642013, Lazada chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) trở thành đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam. Ngày 972013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada.Ngày 259, Công ty cổ phần mạng Tầm nhìn mới Wada.vn và Lazada.vn vừa công bố kí kết hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống đa số tại Việt Nam.Ngày 23102013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada Indonesia, Lazada Malysia , Lazada Philippines, LazadaViệt Nam và Lazada Thái Lan.2.Những thành tựu đạt được tại Việt Nam.Chỉ sau 10 tháng hoạt động, Lazada.vn cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam. Website Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập, hơn 100000 người theo dõi trên Facebook và là công ty đạt chứng chỉ về tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam.Năm 2014 kết thúc đánh dấu thành công của Lazada.vn với những con số đầy hứa hẹn trong năm 2015: hơn 500000 khách hàng, 200 triệu lượt truy cập, tổng số sản phẩm bán ra là 300000 thuộc 13 nhóm sản phẩm khác nhau.Ngày 2272015, chỉ 6 tháng đầu năm 2015, Lazada đã đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng truy cập, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của doanh nghiệp so cùng kì năm ngoái. Theo báo cáo mới nhất của hang nghiên cứu internet comScore (Mỹ), Lazada.vn cũng là website bán lẻ trực tuyến có lượng truy cập cao thứ hai ở Việt Nam. Thành tựu đạt đượcII.Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng.1.Mô hình B2C.1.1.Giới thiệu chung về mô hình.Trước khi có sự tham gia của Lazada.vn, người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam nhìn chung có phương thức tiêu dùng theo hướng mua hàng theo nhóm để được giảm giá thành sản phẩm. Hình thức mua hàng này được giao dịch thông qua các trang kinh doanh với cái tên như muachung.com, nhommua.com, cungmua.vn, hotdeal.vn… Tất cả các website này đều ứng dụng mô hình kinh doanh của groupon. Tuy nhiên, đến nửa cuối năm 2012, mô hình groupon dần đi vào giai đoạn ổn định vàbắt đầu có sự loại trừ. Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinhdoanh theo mô hình này vì doanh thu không đủ bù vào chi phí vận hành. Cũng chính vào thời điểm này, sự ra đời của hàng loạt các website theo mô hình B2C, đáng chú ý nhất là Lazada.vn, đã mở ra một trào lưu mua hàng trực tuyến mới: doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng. Mô hình B2C chủ yếu tồn tại dưới dạng bán lẻ qua mạng đã tạo ra sự chuyển biến rõ rệt trong thói quen tiêu dùng online của người Việt Nam. Nắm bắt được cơ hội này, Lazada đã sử dụng mô hình B2C để triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình.1.2. Tình hình ứng dụng mô hình. Thiết lập websiteNhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, trang web Lazada.vn đã ra đời. Giống như các website bán hàng online thông thường, Lazada.vn cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về mọi sản phẩm thông dụng trong tất cả các mặt hàng: đồ gia dụng, TV, âm thanh, thiết bị số, máy tính, laptop, máy ảnh, máy quay phim,…. Trang web này đã đạt được mục tiêu của công ty khi đưa ra được nhiều nhất thông tin về sản phẩm lên trang web. Màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng dễ hiểu, dễ truy cập, thời gian load không quá chậm. Đặc biệt tên miền Lazada.vn rất dễ nhớ vì trùng với tên công ty. Nội dung website gồm phần đầu trang, khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa dưới dạng phân tầng để khách hàng dễ tìm kiếm, các khuyến mại hiện có và hàng đang bán chạy, các nhà bán hàng tiêu biểu. Mỗi nhà bán hàng có một gian hàng riêng để chào bán các sản phẩm của mình. Phần cuối trang là giới thiệu website, thông tin liên lạc, điều khoản, chính sách và cung cấp một số thông tin cần thiết khác khi gia nhập vào Lazada.vn. Các kênh giao tiếp với người dùng là hình ảnh minh họa và chữ, còn hạn chế về âm thanh và video.Không chỉ nhằm mục đích bán hàng online, Lazada.vn còn mong muốn tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng như trung tâm hỗ trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến. Dưới mỗi loại hàng hóa và gian hàng đều cho phép người dùng tiến hành đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm một cách công khai và cho phép chấm điểm, xếp hạng đánh giá cho sản phẩm dựa vào bình chọn của khách hàng. Chăm sóc khách hàngHình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóaHàng hóa được phân chia theo danh mục sản phẩm cụ thể: đồ gia dụng, nhà cửa đời sống, mẹ bé, sức khỏe sắc đẹp, điện thoại tablet,….Hàng hóa được niêm yết giá, thông tin hàng, mẫu mã, số lượng và cung cấp khả năng mua hàng cũng như thanh toán (trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng), kèm theo đó là thông tin liên lạc của nhà cung cấp. Mỗi sản phẩm đều có thể hiển thị hình ảnh rõ ràng, hình ảnh sẽ được phóng to lên để dễ dàng xem các chi tiết; ngoài ra còn có thông tin về giá, đây là một thông tin rất quan trọng để khách hàng đưa ra quyết định có mua hàng hay không.Tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáoVốn đầu tư cho website của Lazada ở 5 quốc gia Đông Nam Á gồm Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines và Indonesia đạt gần 500 triệu USD tính đến cuối năm 2013.Với tiềm lực kinh tế này, Lazada đã mạnh tay chi cho tiếp thị trực tuyến, nên càng dễ tiếp cận người tiêu dùng. Không quá khó để nhận thấy điều này khi nhiều trang thông tin điện tử lớn đều có gắn thông điệp quảng bá sản phẩm của Lazada với mức chiết khấu khá cao, thậm chí trên 50% so với giá gốc. Chính sách đổi trả hàng cũng linh hoạt hơn khi có đến 30 ngày để đổi trả sản phẩm và thậm chí là cho đổi sản phẩm ngay cả khi không ưng ý, chứ không phải do sản phẩm bị lỗi; thời gian giao hàng cũng nhanh hơn so với nhiều đối thủ. Hình thức truyền thông, quảng cáo thông qua Google Adwords và Facebook Ads được Lazada lựa chọn nhiều hơn cả. Lazada thực hiện chiến dịch truyền thông mỗi ngày thông qua trang web Lazada.vn. Vào trang web của Lazada.vn chúng ta có thể thấy hoạt động giảm giá diễn ra trên tất cả các mặt hàng. Không chỉ có vậy, hoạt động quảng cáo của Lazada còn diễn ra trên rất nhiều các trang web khác. Khách hàng chỉ cần kích chuột để xem một loại mặt hàng của Lazada lần đầu tiên, ngay lập tức một file cookie sẽ ghi nhớ lại địa chỉ của khách hàng và tiếp sau đó, chỉ cần là trang web mà khách hàng đó truy cập đều có quảng cáo của Lazada về mặt hàng đó và những mặt hàng tương tự. Tất cả những điều này đã thu hút người tiêu dùng biết đến tới tên tuổi Lazada.vn. Thông tin khuyến mạiBên cạnh đó, Lazada.vn cũng có nhiều chiến dịch tiếp thị nhằm tăng mức độ thân thiện, gần gũi với khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất trong việc bán hàng online như chương trình “đại sứ đường phố, nhảy Flashmost trên đường phố, các gameshow, hoạt động tình nguyện….. Đặc biệt, mỗi tháng, với mỗi hóa đơn có giá trị trên 600000đ, Lazada.vn sẽ tặng một phiếu giảm giá trị giá 100000đ.Những hoạt động tiếp thị,quảng cáo này đã giúp cho Lazada nhanh chóng thu hút được khách hàng và đạt doanh thu gần 600 tỉ đồng trong tổng số doanh thu hơn 1.600 tỉ đồng của các sàn giao dịch năm 2014. Phân phối tới người tiêu dùng Quy trình mua hàng tại Lazada Hiện nay, Lazada chưa có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏ gộp chung với trụ sở chính của công ty. Kho đó được dùng để lưu trữ một số mặt hàng bán chạy trên trang web, đồng thời chứa hàng lấy về để chuẩn bị giao cho khách hàng. Khi hàng về đến kho, dựa vào đơn đặt của khách, nhân viên kho của Lazada sẽ đóng gói, đính kèm hóa đơn để giao hàng.Quy trình giao hàng của Lazada như sau:Với đội ngũ giao hàng đáng tin cậy cùng với thông tin chi tiết về cước phí, Lazada sẵn sàng giao hàng mọi lúc, mọi nơi, cho mọi đối tượng. Cước phí được tính dựa vào khối lượng hoặc kích thước sản phẩm. 2.Mô hình MarketplaceCùng với sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử, mô hình bán hàng B2C nhanh chóng có chỗ đứng trên thị trường nhờ những cơ hội rộng mở mang lại cho cả người bán lẫn người mua. Tuy nhiên, mô hình kết nối doanh nghiệp khách hàng vẫn tồn tại khuyết điểm lẫn rủi ro. Để đề phòng trước những rủi ro, Lazada.vn tiên phong ứng dụng một mô hình mới mang tên Marketplace vào khoảng nửa cuối năm 2013.Do chưa có hệ thống kho bãi chính thức, mô hình Marketplace đã giúp Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, quá trình mua hàng và quản lý một cách có hệ thống vốn lưu động. Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace, vẫn nằm tại kho và thuộc sở hữu của nhà cung cấp. Khi có đơn hàng từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp để thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp. Một điểm khác biệt khác so với mô hình B2C, các nhà cung cấp không cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng trên Lazada mà chi phí sẽ tính trực tiếp trên từng sản phẩm. Dưới góc độ nhà cung cấp, mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C, tăng vòng quay hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện tử bài bản, tập trung vào việc sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. Khi tham gia Marketplace, bên bán cũng được cung cấp những công cụ tùy biến cửa hàng trực tuyến của mình. Đồng thời, nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng sản phẩm do họ cung cấp.3.Thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng mô hình thương mại điện tử.3.1. Thuận lợi.Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Việt Nam được đánh giá là một thị trường trẻ trung, năng động khi có đến 40% dân số sử dụng Internet. Đây là một lợi thế khi ứng dụng thương mại điện tử trong các lĩnh vực. Có thể xem là người “tiên phong” trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, Lazada.vn đã có được một vị trí vững chắc, đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng Việt Nam. Bên cạnh đó, với những thành công mà Lazada đạt được ở các thị trường trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Philippines, Lazada.vn cũng đã tích lũy được cho mình những kinh nghiệm quý giá để triển khai hiệu quả hoạt động bán lẻ trực tuyến Có lẽ chính những lợi thế đó đã giúp cho Lazada vinh dự được nhận danh hiệu “website thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam”.Lazada sở hữu một ưu thế khác về mặt tài chính so với các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam. Tính đến thời điểm 122013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD. Riêng trong năm 2013, công ty mẹ Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada Việt Nam nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh. Với nguồn lực tài chính vững chắc, Lazada dễ dàng triển khai, ứng dụng và phát triển các mô hình thương mại điện tử tại thị trường tiềm năng như Việt Nam.Phương thức thanh toán truyền thống qua tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam vì thế Lazada đã tiên phong dẫn đầu trong việc triển khai dịch vụ thanh toán linh hoạt đồng thời bằng cả hai hình thức thanh toán trực tuyến an toàn hoặc thanh toán bằng tiền mặt ngay lúc nhận hàng, và chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 14 ngày đối với sản phẩm có lỗi quy cách hoặc đóng gói. Chính điều này đã tạo cho Lazada lợi thế về niềm tin của khách hàng khi mang lại sự yên tâm tuyệt đối và hài lòng trước khi quyết định có trả tiền mua sản phẩm đó hay không. 3.2. Khó khăn.Thời gian đầu, Lazada gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề giao nhận sản phẩm. Chỉ có 320 công ty giao nhận là đáp ứng được các yêu cầu mà Lazada đặt ra.Phương châm của Lazada là giao tất cả các đơn hàng trên toàn quốc không kể kích thước, trọng lượng,…(theo nguồn tin riêng của Doanh Nhân, Lazada chấp nhận thất thoát 2% doanh số do hàng hóa thất lạc, hỏng vỡ trên đường di chuyển và thu tiền sau ) để kích thích tiêu dùng ở những người còn đang do dự chuyển sang phương thức mua hàng online. Muốn đạt được điều đó, họ phải thông qua các công ty chuyển phát nhanh trong khi đó các

Mục lục

Trang

LỜI NÓI ĐẦU 2

I Giới thiệu chung về Lazada.vn 3

1 Quá trình hình thành và phát triển 3

1.1 Quá trình hình thành của Lazada.vn 3

1.2 Quá trình phát triển 3

2 Những thành tựu đạt được tại Việt Nam 4

II Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng 5

1 Mô hình B2C 5

1.1 Giới thiệu chung về mô hình 5

1.2 Tình hình ứng dụng mô hình 5

2 Mô hình Marketplace 9

3 Thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng mô hình thương mại điện tử 10

3.1 Thuận lợi 10

3.2 Khó khăn 10

III Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam 11

Kết luận 13

Danh mục tài liệu tham khảo 14

LỜI NÓI ĐẦU

Những thập kỷ chúng ta đang sống chứng kiến một sự phát triển và thăng hoa mạnh mẽ của Công nghệ thông tin nói chung và Thương mại điện tử nói riêng,

“Internet”, “điện thoại di động”, “mua bán qua mạng”…

Thương mại điện tử ra đời được xem như một giải pháp hữu hiệu cho doanh nghiệp, góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh Còn đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp việc mua sắm trở nên thật thuận tiện khi bạn chỉ cần ngồi ở nhà, mà vẫn có thể mua bán các hàng hóa và dịch vụ trên các thị trường ở khắp mọi nơi trên thế giới

Và bởi vì tầm quan trọng của thương mại điện tử như vậy cho nên đầu tư, ứng dụng thương mại điện tử vào trong hoạt động kinh doanh sẽ là một lựa chọn sáng suốt của doanh nghiệp, kể cả doanh nghiệp theo đuổi mô hình thương mại điện tử thuần túy hay thương mại điện tử trên nền thương mại truyền thống.Nhắc đến doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu trong lĩnh vực mua sắm trực tuyến, tiên phong trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, chúng ta không thể không nhắc đến Lazada mà cụ thể là Lazada.vn Trước những thành công mà Lazada.vn gặt hái được, em xin lựa chọn đề tài “Phân tích mô hình thương mại điện tử của Lazada.vn” cho bài tiểu luận cá nhân của mình

Bài tiểu luận cá nhân của em gồm 3 phần:

Phần I: Giới thiệu chung về Lazada.vn

Phần II: Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng

Phần III: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

Do kiến thức còn hạn chế nên bài tiểu luận cá nhân của em còn nhiều thiếu sót

Em rất mong được cô thông cảm và nhận xét Em xin chân thành cảm ơn cô!

I Giới thiệu chung về Lazada.vn

1 Quá trình hình thành và phát triển

1.1 Quá trình hình thành của Lazada.vn.

Lazada.vn là thành viên của Lazada Group - Trung tâm mua sắm trực tuyến

số một Đông Nam Á, hiện đang có mặt tại Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan Chiếm vị trí ưu thế trong lĩnh vực thương mại điện tử, Lazada.vn cam kết đem đến cho khách hàng những sự lựa chon phong phú, đa dạng, phù hợp trong mua sắm và là phương thức hiệu quả giúp cho các nhà bán lẻ tiếp cận trực tiếp và nhanh chóng đến đông đảo khách hàng khu vực Đông Nam Á

Tháng 2 năm 2012, Lazada.vn bắt đầu tham gia vào thị trường mua sắm trực tuyến của Việt Nam Mặc dù chỉ xuất hiện chưa đầy 2 năm ở Việt Nam nhưng Lazada.vn đã đứng đầu về thị phần các website bán hàng trực tuyến theo thống kê năm 2014

Giao diện website Lazada.vn

1.2 Quá trình phát triển.

Ngày 16/4/2013, Lazada chính thức bổ nhiệm Công ty TNHH Tư vấn Ngọc Lục Bảo (Emerald) trở thành đối tác truyền thông duy nhất cho thương hiệu Lazada tại Việt Nam

Ngày 9/7/2013, chính thức giới thiệu chương trình tiếp thị liên kết đem lại

cơ hội hợp tác kinh doanh giữa các chủ website với Lazada

Ngày 25/9, Công ty cổ phần mạng Tầm nhìn mới Wada.vn và Lazada.vn vừa công bố kí kết hợp tác phát triển tiềm năng và thúc đẩy việc sử dụng các kênh tiếp thị truyền thống đa số tại Việt Nam

Ngày 23/10/2013, Lazada công bố sàn giao dịch trực tuyến tại Lazada Indonesia, Lazada Malysia , Lazada Philippines, LazadaViệt Nam và Lazada Thái Lan

2 Những thành tựu đạt được tại Việt Nam.

Chỉ sau 10 tháng hoạt động, Lazada.vn  cung cấp hơn 50.000 sản phẩm thuộc 12 ngành hàng khác nhau, đáp ứng hầu hết nhu cầu của người tiêu dùng Việt Nam Website Lazada.vn đã đạt mức 23 triệu lượt khách hàng truy cập, hơn

100000 người theo dõi trên Facebook và là công ty đạt chứng chỉ về tiêu chuẩn bảo mật PCI DSS đầu tiên tại Việt Nam

Năm 2014 kết thúc đánh dấu thành công của Lazada.vn với những con số đầy hứa hẹn trong năm 2015: hơn 500000 khách hàng, 200 triệu lượt truy cập, tổng số sản phẩm bán ra là 300000 thuộc 13 nhóm sản phẩm khác nhau

Ngày 22/7/2015, chỉ 6 tháng đầu năm 2015, Lazada đã đạt mốc 110 triệu lượt khách hàng truy cập, đánh dấu bước phát triển vượt bậc của doanh nghiệp so cùng kì năm ngoái Theo báo cáo mới nhất của hang nghiên cứu internet comScore (Mỹ), Lazada.vn cũng là website bán lẻ trực tuyến có lượng truy cập cao thứ hai ở Việt Nam

Thành tựu đạt được

II Các mô hình thương mại điện tử mà Lazada.vn áp dụng.

1 Mô hình B2C.

1.1 Giới thiệu chung về mô hình.

Trước khi có sự tham gia của Lazada.vn, người tiêu dùng trực tuyến Việt Nam nhìn chung có phương thức tiêu dùng theo hướng mua hàng theo nhóm để được giảm giá thành sản phẩm Hình thức mua hàng này  được giao dịch thông

qua các trang kinh doanh với cái tên như muachung.com, nhommua.com,

cungmua.vn, hotdeal.vn… Tất cả các website này đều ứng dụng mô hình kinh

doanh của groupon Tuy nhiên, đến nửa cuối năm 2012, mô hình groupon dần đi

bắt đầu có sự loại trừ Hàng loạt các công ty lớn nhỏ ngừng hoạt động kinh doanh theo mô hình này vì doanh thu không đủ bù vào chi phí vận hành Cũng chính vào thời điểm này, sự ra đời của hàng loạt các website theo mô hình B2C, đáng chú ý nhất là Lazada.vn, đã mở ra một trào lưu mua hàng trực tuyến mới: doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử để bán hàng hóa và dịch vụ tới người tiêu dùng; người tiêu dùng thông qua các phương tiện điện tử để lựa chọn, mặc cả, đặt hàng, thanh toán và nhận hàng Mô hình B2C chủ yếu tồn tại dưới dạng bán lẻ qua mạng đã tạo ra sự chuyển biến rõ rệt trong thói quen tiêu dùng online của người Việt Nam Nắm bắt được cơ hội này, Lazada đã sử dụng mô hình B2C để triển khai hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của mình

1.2 Tình hình ứng dụng mô hình.

- Thiết lập website

Nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, trang web Lazada.vn đã ra đời Giống như các website bán hàng online thông thường, Lazada.vn cung cấp cho người tiêu dùng thông tin về mọi sản phẩm thông dụng trong tất cả các mặt hàng: đồ gia dụng, TV, âm thanh, thiết bị số, máy tính, laptop, máy ảnh, máy quay phim,… Trang web này đã đạt được mục tiêu của công ty khi đưa ra được nhiều nhất thông tin về sản phẩm lên trang web Màu sắc trang nhã, bố cục rõ ràng dễ hiểu, dễ truy cập, thời gian load không quá chậm Đặc biệt tên miền Lazada.vn rất dễ nhớ vì trùng với tên công ty Nội dung website

gồm phần đầu trang, khung tìm kiếm, danh mục hàng hóa dưới dạng phân tầng để khách hàng dễ tìm kiếm, các khuyến mại hiện có và hàng đang bán chạy, các nhà bán hàng tiêu biểu Mỗi nhà bán hàng có một gian hàng riêng để chào bán các sản phẩm của mình Phần cuối trang là giới thiệu website, thông tin liên lạc, điều khoản, chính sách và cung cấp một số thông tin cần thiết khác khi gia nhập vào Lazada.vn Các kênh giao tiếp với người dùng là hình ảnh minh họa và chữ, còn hạn chế về âm thanh và video

Không chỉ nhằm mục đích bán hàng online, Lazada.vn còn mong muốn tiếp cận gần hơn với người tiêu dùng thông qua các kênh chăm sóc khách hàng như trung tâm hỗ trợ, hotline, hỏi đáp, tư vấn trực tuyến Dưới mỗi loại hàng hóa

và gian hàng đều cho phép người dùng tiến hành đánh giá, nhận xét ưu nhược điểm một cách công khai và cho phép chấm điểm, xếp hạng đánh giá cho sản phẩm dựa vào bình chọn của khách hàng

Chăm sóc khách hàng

- Hình thành cơ sở dữ liệu về hàng hóa

Hàng hóa được phân chia theo danh mục sản phẩm cụ thể: đồ gia dụng, nhà cửa & đời sống, mẹ & bé, sức khỏe & sắc đẹp, điện thoại & tablet,….Hàng hóa được niêm yết giá, thông tin hàng, mẫu mã, số lượng và cung cấp khả năng mua hàng cũng như thanh toán (trực tuyến hoặc thanh toán khi nhận hàng), kèm theo

đó là thông tin liên lạc của nhà cung cấp Mỗi sản phẩm đều có thể hiển thị hình ảnh rõ ràng, hình ảnh sẽ được phóng to lên để dễ dàng xem các chi tiết; ngoài ra còn có thông tin về giá, đây là một thông tin rất quan trọng để khách hàng đưa ra quyết định có mua hàng hay không

- Tiến hành các quy trình tiếp thị, quảng cáo

Vốn đầu tư cho website của Lazada ở 5 quốc gia Đông Nam Á gồm Việt Nam, Malaysia, Thái Lan, Philippines và Indonesia đạt gần 500 triệu USD tính đến cuối năm 2013

Với tiềm lực kinh tế này, Lazada đã mạnh tay chi cho tiếp thị trực tuyến, nên càng dễ tiếp cận người tiêu dùng Không quá khó để nhận thấy điều này khi nhiều trang thông tin điện tử lớn đều có gắn thông điệp quảng bá sản phẩm của Lazada với mức chiết khấu khá cao, thậm chí trên 50% so với giá gốc Chính sách đổi trả hàng cũng linh hoạt hơn khi có đến 30 ngày để đổi trả sản phẩm và thậm chí là cho đổi sản phẩm ngay cả khi không ưng ý, chứ không phải do sản phẩm bị lỗi; thời gian giao hàng cũng nhanh hơn so với nhiều đối thủ Hình thức truyền thông, quảng cáo thông qua Google Adwords và Facebook Ads được Lazada lựa chọn nhiều hơn cả Lazada thực hiện chiến dịch truyền thông mỗi ngày thông qua trang web Lazada.vn Vào trang web của Lazada.vn chúng ta có thể thấy hoạt động giảm giá diễn ra trên tất cả các mặt hàng Không chỉ có vậy, hoạt động quảng cáo của Lazada còn diễn ra trên rất nhiều các trang web khác Khách hàng chỉ cần kích chuột để xem một loại mặt hàng của Lazada lần đầu tiên, ngay lập tức một file cookie sẽ ghi nhớ lại địa chỉ của khách hàng và tiếp sau đó, chỉ cần là trang web mà khách hàng đó truy cập đều có quảng cáo của Lazada về mặt hàng

đó và những mặt hàng tương tự Tất cả những điều này đã thu hút người tiêu dùng biết đến tới tên tuổi Lazada.vn

Thông tin khuyến mại

Bên cạnh đó, Lazada.vn cũng có nhiều chiến dịch tiếp thị nhằm tăng mức

độ thân thiện, gần gũi với khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất trong việc bán hàng online như chương trình “đại sứ đường phố, nhảy Flashmost trên đường phố,

các gameshow, hoạt động tình nguyện… Đặc biệt, mỗi tháng, với mỗi hóa đơn

có giá trị trên 600000đ, Lazada.vn sẽ tặng một phiếu giảm giá trị giá 100000đ Những hoạt động tiếp thị,quảng cáo này đã giúp cho Lazada nhanh chóng thu hút được khách hàng và đạt doanh thu gần 600 tỉ đồng trong tổng số doanh thu hơn 1.600 tỉ đồng của các sàn giao dịch năm 2014

- Phân phối tới người tiêu dùng

Quy trình mua hàng tại Lazada

Hiện nay, Lazada chưa có hệ thống kho bãi chính thức, công ty chỉ có một kho nhỏ gộp chung với trụ sở chính của công ty Kho đó được dùng để lưu trữ một số mặt hàng bán chạy trên trang web, đồng thời chứa hàng lấy về để chuẩn bị

Bắt đầu mua hàng

Lựa chọn hàng hóa

Cập nhật thông tin Đặt hàng

So sánh, chọn hàng

Kết thúc quá trình

Còn hàng

giao cho khách hàng Khi hàng về đến kho, dựa vào đơn đặt của khách, nhân viên kho của Lazada sẽ đóng gói, đính kèm hóa đơn để giao hàng

Quy trình giao hàng của Lazada như sau:

Với đội ngũ giao hàng đáng tin cậy cùng với thông tin chi tiết về cước phí, Lazada sẵn sàng giao hàng mọi lúc, mọi nơi, cho mọi đối tượng Cước phí được tính dựa vào khối lượng hoặc kích thước sản phẩm

2 Mô hình Marketplace

Cùng với sự phát triển không ngừng của thương mại điện tử, mô hình bán hàng B2C nhanh chóng có chỗ đứng trên thị trường nhờ những cơ hội rộng mở mang lại cho cả người bán lẫn người mua Tuy nhiên, mô hình kết nối doanh nghiệp - khách hàng vẫn tồn tại khuyết điểm lẫn rủi ro. Để đề phòng trước những rủi ro, Lazada.vn tiên phong ứng dụng một mô hình mới mang tên Marketplace vào khoảng nửa cuối năm 2013

Do chưa có hệ thống kho bãi chính thức, mô hình Marketplace đã giúp Lazada cắt giảm chi phí đầu tư vào kho bãi, quá trình mua hàng và quản lý một cách có hệ thống vốn lưu động Hàng hóa, sau khi được đưa lên trang Marketplace, vẫn nằm tại kho và thuộc sở hữu của nhà cung cấp Khi có đơn hàng

từ khách hàng, công ty mới liên hệ nhà cung cấp để thực hiện các công đoạn đóng gói, giao hàng và thu tiền hộ nhà cung cấp Một điểm khác biệt khác so với mô hình B2C, các nhà cung cấp không cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng trên Lazada mà chi phí sẽ tính trực tiếp trên từng sản phẩm Dưới góc độ nhà cung cấp, mô hình Marketplace giúp họ quảng bá thương hiệu, giới thiệu sản phẩm đến một lượng lớn khách hàng hiện có từ mô hình B2C, tăng vòng quay hàng tồn kho, học tập và tích lũy kinh nghiệm cách làm thương mại điện tử bài bản, tập trung vào việc sản xuất và nghiên cứu phát triển sản phẩm mới Khi tham gia Marketplace, bên bán cũng được cung cấp những công cụ tùy biến cửa hàng Đặt

trực tuyến của mình Đồng thời, nhà bán hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước khách hàng về chất lượng sản phẩm do họ cung cấp

3 Thuận lợi và khó khăn khi ứng dụng mô hình thương mại điện tử.

3.1 Thuận lợi.

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, Việt Nam được đánh giá là một thị trường trẻ trung, năng động khi có đến 40% dân số sử dụng Internet Đây là một lợi thế khi ứng dụng thương mại điện tử trong các lĩnh vực Có thể xem là người

“tiên phong” trong việc ứng dụng các mô hình thương mại điện tử, Lazada.vn đã

có được một vị trí vững chắc, đáng tin cậy trong lòng người tiêu dùng Việt Nam Bên cạnh đó, với những thành công mà Lazada đạt được ở các thị trường trong khu vực Đông Nam Á như Thái Lan, Indonesia, Philippines, Lazada.vn cũng đã tích lũy được cho mình những kinh nghiệm quý giá để triển khai hiệu quả hoạt động bán lẻ trực tuyến Có lẽ chính những lợi thế đó đã giúp cho Lazada vinh dự được nhận danh hiệu “website thương mại điện tử số 1 tại Việt Nam”

Lazada sở hữu một ưu thế khác về mặt tài chính so với các doanh nghiệp thương mại điện tử ở Việt Nam Tính đến thời điểm 12/2013, các nhà đầu tư bên ngoài đã đóng góp vào Lazada Toàn Cầu ít nhất 486 triệu USD Riêng trong năm

2013, công ty mẹ Rocket Internet đã huy động thành công cho Lazada Việt Nam nguồn vốn 250 triệu USD, chủ yếu đến từ tập đoàn bán lẻ khổng lồ Tesco của Anh Với nguồn lực tài chính vững chắc, Lazada dễ dàng triển khai, ứng dụng và phát triển các mô hình thương mại điện tử tại thị trường tiềm năng như Việt Nam Phương thức thanh toán truyền thống qua tiền mặt vẫn còn phổ biến ở Việt Nam

vì thế Lazada đã tiên phong dẫn đầu trong việc triển khai dịch vụ thanh toán linh hoạt đồng thời bằng cả hai hình thức thanh toán trực tuyến an toàn hoặc thanh toán bằng tiền mặt ngay lúc nhận hàng, và chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng

14 ngày đối với sản phẩm có lỗi quy cách hoặc đóng gói Chính điều này đã tạo cho Lazada lợi thế về niềm tin của khách hàng khi mang lại sự yên tâm tuyệt đối

và hài lòng trước khi quyết định có trả tiền mua sản phẩm đó hay không

3.2 Khó khăn.

Thời gian đầu, Lazada gặp rất nhiều khó khăn trong vấn đề giao nhận sản phẩm Chỉ có 3/20 công ty giao nhận là đáp ứng được các yêu cầu mà Lazada đặt ra.Phương châm của Lazada là giao tất cả các đơn hàng trên toàn quốc không kể kích thước, trọng lượng,…(theo nguồn tin riêng của Doanh Nhân, Lazada chấp nhận thất thoát 2% doanh số do hàng hóa thất lạc, hỏng vỡ trên đường di chuyển

và thu tiền sau ) để kích thích tiêu dùng ở những người còn đang do dự chuyển sang phương thức mua hàng online Muốn đạt được điều đó, họ phải thông qua các công ty chuyển phát nhanh trong khi đó các doanh nghiệp khác trong ngành chủ yếu chọn hình thức tự giao hàng trong nội thành hoặc khách hàng đến tận nơi nhận sản phẩm Tuy nhiên vào thời điểm năm 2012, các công ty giao vận tại Việt Nam vẫn chủ yếu nhận chuyển phát nhanh các bưu kiện, bưu phẩm, chưa quen với hình thứcchuyển hàng và thu tiền hộ tại nhà Lazada đã gặp rất nhiều khó khăn để tìm được các công ty giao vận phù hợp với mô hình thương mại điện tử

mà mình triển khai

Một khó khăn khác mà Lazada phải đối mặt khi xâm nhập vào thị trường

đó là thói quen tiêu dùng của người dân Việt Nam Người dân Việt Nam vẫn chuộng phương thức mua hàng trực tiếp truyền thống nên để thay đổi thói quen này không phải là điều dễ dàng, không thể thực hiện được trong một sớm một chiều

III Bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam.

Lazada.vn là môt trong số những doanh nghiệp tiêu biểu ứng dụng thương mại điện tử thành công trên thị trường Việt Nam Các doanh nghiệp Việt Nam đang phát triển trong lĩnh vực này nên học hỏi những bài học quý báu từ các mô hình thành công của Lazada

Đầu tiên là về phương thức quàng cáo Lazada đầu tư nhiều và đầu tư đúng chỗ cho quảng cáo khi lựa chọn một kênh quảng cáo hiệu quả và phù hợp là Google Adnetwork Thói quen người tiêu dùng thường có: tìm kiếm thông tin món hàng mình yêu thích và xem/tham khảo những món hàng mình đang có nhu cầu Với khả năng phủ rộng như Google hiện nay, kênh quảng cáo này là giải pháp tối ưu để kích thích tiêu dùng Ví dụ như khách hàng từng xem thông tin về