LUẬN VĂN NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 15189: 2007 TẠI KHOA XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN AN BÌNH

MỤC LỤC Trang Nhận xét của Giảng viên hướng dẫn .... i Nhận xét của Giảng viên phản biện.... Phạm vi nghiên cứu .... Đối tượng nghiên cứu .... 4 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP HỒ CHÍ MINH

SV: CHÂU TRẦN MINH HIẾU

NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN

LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 15189: 2007 TẠI KHOA

XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN AN BÌNH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Chuyên ngành: QUẢN TRỊ BỆNH VIỆN

TP HCM, THÁNG 07/2010

MỤC LỤC

Trang

Nhận xét của Giảng viên hướng dẫn i

Nhận xét của Giảng viên phản biện ii

Nhiệm vụ KLTN iii

Lời cảm ơn iv

Mục lục v

PHẦN MỞ ĐẦU: 1

1 Đặt vấn đề 2

2 Lý do chọn đề tài 3

3 Mục tiêu của đề tài 3

4 Phạm vi nghiên cứu 3

5 Phương pháp thực hiện 3

6 Đối tượng nghiên cứu 3

PHẦN NỘI DUNG 4

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ VỀ PHÒNG XÉT NGHIỆM 5

1.1 Lịch sử hình thành hệ thống quản lý chất lượng 5

1.2 Tổng quan về bộ tiêu chuẩn ISO 9000 5

1.3 Tầm quan trọng của hệ thống ISO 9000 7

1.4 Một số ảnh hưởng của hệ thống ISO 9000 8

1.5 Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 9

1.6 Khái niệm về xét nghiệm 10

1.7 Chất lượng xét nghiệm 10

1.8 Vai trò và vị trí của khoa xét nghiệm trong bệnh viện 11

1.9 Các hoạt động của khoa xét nghiệm 12

Chương 2: TỔNG QUAN VỀ BỘ TIÊU CHUẨN ISO 15189: 2007 13

1.1 Giới thiệu về ISO 15189: 2007 13

1.2 Tại sao phòng xét nghiệm phải quản lý theo hệ thống chất lượng ISO 15189: 2007 14

1.3 Ưu điểm của các phòng xét nghiệm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng so với phòng xét nghiệm không áp dụng 14

1.4 Các yêu cầu chính của ISO 15189: 2007 15

1.4.1 Lĩnh vực áp dụng 15

1.4.2 Tham chiếu tiêu chuẩn 15

1.4.3 Thuật ngữ và định nghĩa 16

1.4.4 Những yêu cầu liên quan đến quản lý 18

1.4.5 Yêu cầu kỹ thuật 29

1.5 Mối tương quan giữa ISO 15189: 2007 và các hệ thống quản lý chất lượng khác 46

Chương 3: ÁP DỤNG TIÊU CHUẨN ISO 15189: 2007 VÀO KHOA XÉT NGHIỆM BỆNH VIỆN AN BÌNH 48

1.1 Giới thiệu về Bệnh viện An Bình 48

1.2 Giới thiệu về khoa xét nghiệm Bệnh viện An Bình 49

1.3 Thực trạng về khoa xét nghiệm Bệnh viện An bình 52

1.4 Các bước thực hiện áp dụng ISO 15189:2007 58

1.5 Thiết lập hệ thống kiểm soát chất lượng phòng xét nghiệm 64

1.6 Đề xuất xây dựng sổ tay chất lượng 69

1.7 Đề xuất xây dựng một số quy trình quản lý khoa xét nghiệm 69

1.8 Đề xuất giải pháp nâng cao ý thức chất lượng cho nhân viên khoa xét nghiệm 74

PHẦN KẾT LUẬN 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO vi

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT BỆNH NHÂN vii

PHỤ LỤC 2: BÁO CÁO HÀNH ĐỘNG KHẮC PHỤC x

PHỤ LỤC 3: SỔ TAY CHẤT LƯỢNG xi

PHỤ LỤC 4: ĐƠN ĐĂNG KÝ CÔNG NHẬN xxii

PHỤ LỤC 5: PHIẾU HỎI xxv