BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC GIẢI PHÁP MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM TRẢ TRƯỚC CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS-MOBIFONE KHU
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
GIẢI PHÁP MARKETING - MIX CHO SẢN PHẨM TRẢ TRƯỚC CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG
VMS-MOBIFONE KHU VỰC II
GVHD: ThS LÊ ANH CHUNG SVTH: LÊ ÁI NINH
TP.HCM 07/2007
Trang 2MỞ ĐẦU
1 Lý do hình thành đề tài
Một doanh nghiệp muốn việc kinh doanh có hiệu quả và không ngừng phát triển thì doanh nghiệp đó phải tạo cho mình lợi thế cạnh tranh Điều này có nghĩa là doanh nghiệp phải mang đến cho khách hàng những giá trị nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của họ Chính vì vậy, doanh nghiệp cần phải định hướng được thị trường, phải không ngừng nghiên cứu các lợi thế cạnh tranh của mình nhằm tạo ra những giá trị cao nhất cho những khách hàng hiện tại và tương lai
Ngày nay, vấn đề Marketing không còn xa lạ với các doanh nghiệp Việt Nam trong tình hình thị trường đầy cạnh tranh Để có thể giữ vững vị thế cạnh tranh của mình, các doanh nghiệp cần phải có cái nhìn rõ nét hơn về vấn đề quản lý các hoạt động tiếp thị của công ty mình
Xuất phát từ thực trạng trên Đề tài “Giải pháp Marketing-Mix cho sản phẩm trả trước của Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II” được thực hiện nhằm nhằm xác định các yếu tố then chốt của sản phẩm cũng như của Trung tâm ảnh hưởng đến mức độ tiêu dùng của khách hàng, từ đó đề ra những biện pháp giúp cho doanh nghiệp nâng cao và hoàn thiện hoàn thiện về sản phẩm cũng như chiến lược tiếp thị của mình
2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài
Với mục đích xác định các yếu tố của sản phẩm trả trước MobiFone có ảnh hưởng đến việc sử dụng của người tiêu dùng Đề tài nghiên cứu nhằm timì hiểu các vấn đề sau:
- Nhận dạng các đặc tính của sản phẩm trả trước
- Tìm ra những đặc tính mà người tiêu dùng có nhu cầu
- Xác định tác động của các đặc tính của dịch vụ MobiFone lên hành vi tiêu dùng của khách hàng
- Tìm ra các đặc tính quan trọng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
Trang 33 Ý nghĩa của đề tài
Đây là đề tài nghiên cứu xuất phát từ thực trạng của thị trường, đề tài được đề xuất để có thể cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thông tin về các đặc tính của sản phẩm và dịch vụ MobiFone có ảnh hưởng như thế nào đến khách hàng Kết quả nghiên cứu sẽ giúp cho nhà quản trị đánh giá lại quá trình hoạt động của mình để có thể phục
vụ khách hàng tốt hơn, từ đó đề ra nhiều biện pháp cải tiến để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu cũng là cơ hội áp dụng lý thuyết đã học nhằm giúp giải quyết các vấn đề thực tế và cùng với sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn cũng như những nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thiện khả năng làm việc trong tương lai
4 Phạm vi giới hạn của đề tài
Do hạn chế về thời gian cũng như khả năng của bản thân, đề tài được giới hạn trên hai phương diện là địa lý và đối tượng nghiên cứu:
- Khu vực nghiên cứu: thành phố Hồ Chí Minh
- Đối tượng nghiên cứu: tất cả các khách hàng đang sử mạng dụng điện thoại di động MobiFone
- Sản phẩm nghiên cứu: sản phẩm trả trước của MobiFone
Trang 4MỤC LỤC
MỞ ĐẦU ……… 1
1 Lý do hình thành đề tài 1
2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 1
3 Ý nghĩa của đề tài 2
4 Phạm vi giới hạn của đề tài 2
Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 2
1.1 Marketing là gi? 2
1.2 Thị trường 3
1.2.1 Khái niệm… ……… 3
1.2.2 Phân loại thị trường……… 3
1.2.3 Phân khúc thị trường……… 4
a Khái niệm……… 4
b Các tiêu thức dùng để phân khúc thị trường……… 4
c Lựa chọn thị trường mục tiêu……… 4
d Đánh giá phân khúc thị trường……… 4
e Phương thức lựa chọn thị trường mục tiêu……… 5
1.3 Nghiên cứu thị trường ……….5
1.3.1 Phương pháp nghiên cứu……… 6
1.3.2 Nguồn thông tin……… 7
1.3.3 Thiết kế mẫu ……… 7
a Tổng thể……… 7
b Phương pháp chọn mẫu……… 7
c Kích thước mẫu……… 8
1.3.4 Phương pháp và công cụ thu thập thông tin……… 8
1.4 Marketing-Mix……… 9
1.4.1 Khái niệm……… 9
1.4.2 Các thành phần của Marketing-Mix………9
a Sản phẩm 10
b Giá cả 11
Trang 5c Phân phối 11
d Xúc tiến 13
Chương 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY VMS-MOBIFONE 14
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty thông tin di động VMS-MobiFone 14
2.1.1 Giới thiệu về Trung thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 18 2.1.2 Nhân sự 18
2.1.3 Bộ máy tổ chức và hệ thống hoạt động 19
a Bộ máy tổ chức 19
b Các chức năng phòng ban 20
2.2 Nhiệm vụ-mục tiêu-chức năng và định hướng hoạt động của Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 24
2.2.1 Nhiệm vụ 24
2.2.2 Mục tiêu 24
2.2.3 Chức năng 24
2.2.4 Định hướng phát triển 24
2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 26
Chương 3: TỔ CHỨC HOẠT ĐÔNG MARKETING-MIX CỦA TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG VMS-MOBIFONE KHU VỰC II 30
3.1 Thị trường 30
3.1.1 Phân khúc thị trường 30
3.1.2 Thị trường và khách hàng mục tiêu 30
3.2 Định vị thương hiệu 31
3.3 Chiến lược Marketing-Mix 32
3.3.1 Chính sách sản phẩm 32
3.3.2 Chính sách giá cả 36
3.3.3 Chính sách phân phối 39
3.3.3 Chính sách xúc tiến 44
3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing-Mix của Trung tâm thông tin di động VMS-MobiFone khu vực II 45
3.4.1 Chính trị-Pháp luật 45
Trang 63.4.2 Dân số-Xã hội 47
3.4.3 Kỹ thuật 47
3.4.4 Đối thủ cạnh tranh 48
3.4.5 Nhà cung cấp 49
3.4.6 Sản phẩm thay thế 50
Chương 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP MARKETING-MIX CHO TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐÔNG VMS-MOBIFONE KHU VỰC II 50
4.1 Đánh giá chung về tình hình doanh nghịêp 50
* SWOT 50
a Điểm mạnh 50
b Điểm yếu 51
c Cơ hội 51
d Đe dọa 52
4.2 Kiến nghị các giải pháp 52
4.2.1 Chính sách sản phẩm 54
4.2.2 Chính sách giá cả 58
4.2.3 Chính sách phân phối 61
4.2.4 Chính sách xúc tiến 63
* KẾT LUẬN 67