PHÁT TRIỂN DỊCH vụ hỗ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG hóa ở NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN ĐÔNG NAM á – CHI NHÁNH tây hồ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ====================================== ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH TÂY HỒ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : GS.TS ĐỖ ĐỨC BÌNH NGƯỜI THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ MINH NGUYỆT LỚP : K10B QLKT Thái nguyên 2015

MỞ ÐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, đặc biệt là sau khi nước ta chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới WTO vào năm 2007, quan hệ

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

======================================

ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ

ĐỀ TÀI:

PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA Ở NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN

ĐÔNG NAM Á – CHI NHÁNH TÂY HỒ

GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : GS.TS ĐỖ ĐỨC BÌNH

Thái nguyên 2015

thương mại giữa Việt Nam và các quốc gia trên thế giới không ngừng phát triển, kim ngạch xuất nhập khẩu ngày càng gia tăng Cùng với sự phát triển quan hệ thương mại quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam đã và đang chú trọng vào chất lượng và sản lượng của các sản phẩm xuất nhập khẩu Các sản phẩm thế mạnh của nước ta khi xuất vào các nước và khu vực khác là gạo sang Philipines, thủy sản và da giày sang

Mỹ, EU…

Trong nền kinh tế mỗi nước, hoạt động kinh tế đối ngoại nói chung và hoạt động xuất nhập khẩu hàng hoá và dịch vụ nói riêng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong nền kinh tế quốc dân Đây chính là cầu nối của từng quốc gia với các nước khác trên thế giới Phát triển hoạt động kinh tế đối ngoại - như lý thuyết về lợi thế so sánh đã chứng minh - giúp cho từng nước sử dụng có hiệu quả hơn nguồn nhân lực, tài nguyên, nguồn vốn tự có của mình

Từ sau Đại hội đảng toàn quốc lần thứ VII đến nay, dưới ánh sáng của tư tưởng đổi mới sâu sắc và toàn diện mà Đại hội đã vạch ra: Chuyển nền kinh tế từ cơ chế quản lý kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trường có sự điều tiết của nhà nước theo định hướng XHCN đã từng bước xác lập địa vị và vị trí của nước ta, tham gia hoà nhập vào nền kinh tế thế giới đang diễn ra rất năng động đa dạng và sâu sắc Trong bối cảnh đó các quan hệ kinh tế đối ngoại nói chung và quan hệ ngoại thương nói riêng của nước ta phát triển rất đa dạng và phong phú, khẳng định đầy đủ hơn vị trí vai trò của Việt Nam với cộng đồng quốc tế

Để thực hiện thành công nghiệp vụ xuất nhập khẩu, bên cạnh vấn đề chất lượng, khả năng cạnh tranh trong thị trường xuất nhập khẩu của sản phẩm, chúng ta cần quan tâm đến vấn đề tài chính phục vụ hoạt động này Sự phát triển ngày càng tăng trong hoạt động ngoại thương và số thành viên tham gia trong hoạt động này ngày càng lớn đã làm cho nhu cầu về hoạt động tài chính ngày càng trở nên cấp thiết Đặc biệt là nhu cầu hỗ trợ các khách hàng hoạt động xuất nhập khẩu thuộc các đơn vị, cho vay để nhập khẩu nguyên vật liệu, vật tư máy móc thiết bị, để thu mua chế biến hàng xuất khẩu

Các Ngân hàng đóng vai trò như người mở đầu, người điều chỉnh, người tham gia vào các quan hệ kinh tế Tiền tệ – Tín dụng – Thanh toán Để có thể hoà nhập được, các Ngân hàng phải nắm được hướng đi của các nhà kinh doanh, tạo điều kiện

giúp đỡ họ Thị trường hàng hoá và dịch vụ đòi hỏi cạnh tranh tích cực sẽ là nguyên nhân khiến cho nhà nhập khẩu tìm kiếm nguồn đầu tư Do đó các Ngân hàng cần phải tìm hiểu nghiên cứu khách hàng để áp dụng phương thức dịch vụ hỗ trợ nào

để tạo sự thành công trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu

Hiện nay tại Việt Nam, bên cạnh các ngân hàng quốc doanh lớn với kinh ngiệm lâu năm, các chi nhánh và văn phòng đại diện của Ngân hàng nước ngoài, công ty tài chính.v.v, các Ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam đóng vai trò khá quan trọng trong việc tài trợ vốn và hỗ trợ xuất nhập khẩu cho các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ Các Ngân hàng Thương mại cổ phần tập trung nhiều vào hoạt động hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu trong ngắn hạn đối với các doanh nghiệp để khai thác nhu cầu vốn chủ yếu hiện nay của các doanh nghiệp và phát huy một cách hợp lý nguồn vốn và khả năng tài trợ của các Ngân hàng TMCP

Trong hoạt động hỗ trợ XNK mặc dù còn tồn tại nhiều hạn chế nhưng các Ngân hàng thương mại cổ phần đang trong quá trình đi lên tìm tòi, học hỏi kinh nghiệm nâng cao hiệu quả hoạt động Dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu cũng không nằm ngoài xu thế đó Để phát triển hoạt động tín dụng, hoạt động hỗ trợ khách hàng XNK trong ngắn hạn chính là biện pháp nâng cao khả năng của các ngân hàng, tạo uy tín trên thương trường và làm cho hệ thống Ngân hàng Thương mại Cổ phần ngày càng trở thành trung tâm tài chính lớn và chủ yếu cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Hoạt động hỗ trợ khách hang xuất nhập khẩu

ngắn hạn của các Ngân hàng Thương mại cổ phần của Việt Nam hiện nay tuy rất mới

mẻ nhưng đã và đang không ngừng hoàn thiện và phát triển

Tuy nhiên ngày nay khi chúng ta đang sống trong một thế giới phẳng, gần như mọi nhu cầu đều có thể đáp ứng dẫn đến sự cạnh tranh quyết liệt trong các lĩnh vực, cạnh tranh trong lĩnh vực xuất nhập khẩu tại các Ngân hang là một điển hình, ngày càng quyết liệt Đặc biệt khi mà các đối thủ cạnh tranh đều là những Ngân hàng lớn,có thế mạnh là xuất nhập khẩu hàng hóa Xuất phát từ thực tế trên với mong muốn nghiên cứu một cách hệ thống, toàn diện từ đó tìm ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ

khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tôi đã lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Tây hồ” làm luận văn thạc sĩ của mình.

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

2.1 Mục tiêu chung

Nghiên cứu những vấn đề lý luận và thực tiền về phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ hỗ trợ các khách hàng tham gia xuất nhập khẩu của TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Tây hồ nhằm một phần đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu phát triển kinh tế của đất nước nói chung và của thủ đô Hà Nội nói riêng, đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, qua đó góp phần hỗ trợ các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh và nâng cao sức cạnh tranh của Ngân hàng trong lĩnh vực kinh tế quốc tế

Với mục đích trên, đề tài sẽ có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp các nhà kinh doanh XNK khi tham gia hoạt động XNK tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á (Seabank) - Chi nhánh Tây hồ

2.1 Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của NHTM

- Phân tích thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của Ngân

hàng TMCP Đông Nam Á

- Đề xuất giải pháp và kiến nghị để phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập

khẩu hàng hóa của Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Nam Á đến năm 2020

3 Đối tượng nghiên cứu

những vấn đề lý luận và thực tiễn về dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của NHTM

4 Phạm vi nghiên cứu

- Phạm vi về nội dung:

Thứ nhất: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở NHTM

Thứ hai: Đánh giá đúng hiện trạng của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- Cn Tây Hồ

- Phạm vi về không gian: Đối tượng nghiên cứu được khảo sát trên địa bàn Thành Phố

Hà Nội

- Phạm vi về thời gian: Luận văn nghiên cứu thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Chi nhánh Tây hồ từ 2009 đến 2014; đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu

hàng hóa của Ngân hàng TMCP Đông Nam Á- Chi nhánh Tây hồ

5 Những đóng góp của đề tài

Một là: Làm rõ thêm một số vấn đề lý luận về phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở một NHTM

Hai là: Nắm bắt đúng hiện trạng và nguyên nhân những bất cập của dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng TMCP Đông Nam á- Chi nhánh Tây hồ

Ba là: Đề xuất được 1 số giải pháp, kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng TMCP Đông Nam á- CN Tây hồ một cách

có hiệu quả

6 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn gồm 4 chương như sau:

Chương 1: Tổng quan về phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu về dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần

Chương 3: Thực trạng của dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông nam á- Chi nhánh Tây hồ giai đoạn 2009-2014 Chương 4: Một số giải pháp phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa ở Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông nam á- Chi nhánh Tây hồ đến năm 2020

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN 1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTM.

1.1.2 Các loại hình hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTM.

1.1.2.1 Các loại hình dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế

1.1.2.2 Các loại hình dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng hỗ trợ xuất nhập khẩu

1.1.2.3 Các loại hình dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ khác cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

1.1.3 Vai trò của dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTM

1.1.3.1 Đối với Ngân hàng thương mại

1.1.3.2 Đối với doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa

1.1.3.3Đối với nền kinh tế quốc gia

1.1.4 Những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTM.

1.1.4.1 Chính sách quản lý nhà nước đối với hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa 1.1.4.2 Môi trường kinh tế,chính trị,xã hội trong và ngoài nước

1.1.4.3 Năng lực của doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu hàng hóa

1.1.4.4 Khả năng cung ứng tín dụng của ngân hàng

1.1.4.5 Chính sách hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của các ngân hàng thương mại

1.1.5 Các tiêu chí đánh giá sự phát triển của dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

1.1.5.1 Số lượng và cơ cấu khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa sử dụng dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa.

1.1.5.2 Doanh số,lợi nhuận dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

1.1.5.3 Tính đa dạng của các sản phẩm dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

1.1.5.4 Chất lượng các dịch vụ cung ứng cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa 1.1.5.5 Rủi ro nghiệp vụ trong quá trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa

1.1.6 Những vấn đề cơ bản về Thanh toán quốc tế của NHTM

1.1.6.1 Khái niệm thanh toán quốc tế

1.1.6.2 Đặc điểm của Thanh toán quốc tế

1.1.6.3 Vai trò của TTQT với hoạt động của các NHTM

1.1.6.4 Các phương thức thanh toán quốc tế

+ Các phương thức thanh toán quốc tế chủ yếu của NHTM

- Phương thức chuyển tiền

- Phương thức nhờ thu

- Phương thức tín dụng chứng từ

1.1.6.5 Những vấn đề cơ bản về thị phần Thanh toán quốc tế của NHTM

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa tại NHTM đòi hỏi tất yếu của quá trình hội nhập quốc tế trong lĩnh vưc ngân hàng.

1.2.2 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu hàng hóa của một số ngân hàng.

1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam từ một số nước.

1.2.3.1 Bài học kinh nghiệm Mỹ

1.2.3.2 Bài học kinh nghiệm của Anh

1.2.3.3 Bài học kinh nghiệm của nhật bản

CHƯƠNG 2:

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

2.1 Câu hỏi nghiên cứu

Để giải quyết được nội dung nghiên cứu, luận văn cần trả lời các câu hỏi sau:

2.1.1 Bản chất, vai trò, nội dung, của dịch vụ hỗ trợ khách hàng Xuất nhập khẩu? Các nhân tố tác động và các tiêu chí đánh giá hiệu quả dịch vụ phục vụ khách hàng xuất nhập khẩu ?

2.1.2 Thực trạng và những vấn đề về hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu đối với

sự phát triển của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông nam á- Chi nhánh Tây hồ trong thời gian qua? Những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức đối với dịch vụ

hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu trong thời gian tới?

2.1.3 Các giải pháp nào nhằm phát triển dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu trong thời gian tới?

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu và xử lý thông tin

Trong luận văn học viên sử dụng phương pháp thu thập số liệu thứ cấp để tổng hợp những vấn đề mang tính lý luận về xuất nhập khẩu; nghiên cứu kinh nghiệm hỗ trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng ở một số quốc gia và các ngân hàng trong nước; các thông tin được xử lý, phân tích để đánh giá thực trạng hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông nam á- Chi nhánh Tây hồ; đồng thời đưa ra một số giải pháp cơ bản nhất nhằm nâng cao dịch vụ của ngân hàng trong thời gian tới

Dữ liệu được thu thập cho luận văn bao gồm những tài liệu, các công trình nghiên cứu, các ấn phẩm của các học giả trong và ngoài nước liên quan đến vấn đề nghiên cứu; các văn bản, chủ trương/chính sách của Đảng, Nhà nước về xuất nhập khẩu; thông tin và dữ liệu từ các công trình nghiên cứu khoa học đã có; các báo cáo có liên quan của các sở ban ngành

2.2.2 Phương pháp thống kê mô tả

Phương pháp này được dùng để mô tả những đặc tính cơ bản của dữ liệu được thống kê từ nhiều nguồn khác nhau Luận văn sử dụng phương pháp này để phản ánh tình hình cơ bản, các thông tin về tình hình hỗ trợ xuất nhập khẩu qua các số tuyệt đối,

số tương đối và số bình quân, thể hiện ở các biểu, bảng số liệu, đồ thị và sơ đồ

2.2.3 Phương pháp so sánh và phân tích hệ thống

Trong bài luận văn, học viên kết hợp cả hai hình thức so sánh tương đối và tuyệt đối để phân tích thực trạng hỗ trợ xuất nhập khẩu Sự kết hợp này sẽ bổ trợ cho nhau giúp chúng ta vừa có được những chỉ tiêu cụ thể về khối lượng và giá trị, vừa thấy được tốc độ tăng trưởng của đơn vị trong kỳ phân tích

Phương pháp phân tích hệ thống được sử dụng xuyên suốt luận văn Phân tích

hệ thống đòi hỏi sự phân tích các mối tương tác giữa các phân hệ của hệ thống kinh

tế-xã hội, từ đó xác định vị trí, vai trò của từng yếu tố trong hệ thống Phương pháp này dùng trong luận văn để phân tích các nhân tố tác động đến dịch vụ hỗ trợ xuất nhập khẩu của ngân hàng Các phân tích này luôn được gắn bó chặt chẽ mang tính hệ thống trong luận văn

2.2.4 Một vài phương pháp được sử dụng khác trong luận văn:

- Quan sát thực tế

- Phương pháp diễn dịch

- Phương pháp điều tra,phỏng vấn các khách thể nghiên cứu bằng các câu hỏi mở

2.3 Các tiêu chí đánh giá dịch vụ hỗ trợ khách hàng xuất nhập khẩu

a Quy mô vốn

b Chỉ tiêu về nợ xấu

c Tốc độ tăng trưởng kinh tế

d chỉ tiêu về lao động

e.Chỉ tiêu về xuất khẩu, nhập khẩu

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG XUẤT NHẬP KHẨU HÀNG HÓA TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á –

CHI NHÁNH TÂY HỒ GIAI ĐOẠN 2009- 2014 3.1 Lịch sử hình thành và phát triển ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á – Chi nhánh Tây hồ

3.1.1 Cơ cấu tổ chức của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á – Chi nhánh

Tây hồ

3.1.2 Các hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á – Chi

nhánh Tây hồ

3.1.3 Các đối thủ cạnh tranh

3.2 Khái quát tình hình kinh doanh của ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á – Chi nhánh Tây hồ

3.2.1.Nguồn vốn huy động

3.2.2 Cho vay và đầu tư

3.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ

3.3 Thực trạng dịch vụ thanh toán quốc tế và dịch vụ hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế.

3.3.1 Thực trạng thị phần thanh toán hàng xuất khẩu t ại Ngâ n hà ng Đông

nam á- Chi nhánh Tây hồ

3.3.1.1 Tương quan giữa thanh toán hàng xuất khẩu và hàng nhập khẩu

3.3.1.2 Thị phần thanh toán hàng xuất khẩu

3.3.2 Đánh giá chung về hoạt động thanh toán hàng xuất khẩu tại Ng ân hà ng Đông nam á- Chi nhánh Tây hồ

3.3.2.1 Kết quả đạt được

+ Đối với nền kinh tế

+ Đối với Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đông nam á- Chi nhánh Tây hồ

3.3.2.2 Một số hạn chế và nguyên nhân

+ Hạn chế

+ Nguyên nhân