ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- VŨ THÙY LINH ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ Chuyên ngành: Quản t
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
VŨ THÙY LINH
ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Trang 2Lời cam đoan
Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực và chưa bao giờ được sử dụng để bảo vệ một học vị nào Tôi cũng xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ để thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc
Tác giả
Vũ Thùy Linh
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trước hết với tất cả sự biết ơn sâu sắc nhất, tôi xin cảm ơn TS Đỗ Tiến Long – người thầy đã hướng dẫn và giúp tôi hoàn thành luận văn này
Tôi xin gửi tới các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội và các thầy giáo, cô giáo khoa Kinh tế chính trị đã tham gia quá trình giảng dạy trong khóa học của tôi tại trường lời cảm ơn chân thành nhất
Tôi xin gửi lời cảm ơn tới tác giả của các tài liệu đã sử dụng trong quá trình giảng dạy của nhà trường, sách báo, tài liệu, các trang web mà tôi đã sử dụng trong quá trình học tập và nghiên cứu viết luận văn
Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến tập thể lãnh đạo và cán bộ công nhân viên của công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ cũng như những khách hàng của công ty đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá trình tìm hiểu và nghiên cứu
để hoàn thiện luận văn này
Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lớp QH–2013–E–(QTKD3)– K22 đã đồng hành cùng tôi trong suốt quá trình học tập lớp cao học vừa qua
Dù đã cố gắng tìm kiếm tài liệu, nghiên cứu và học hỏi song luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, kính mong nhận được sự góp ý từ quý thầy cô, đồng nghiệp và những độc giả quan tâm đến đề tài luận văn này Mọi ý kiến xin gửi về hòm thư điện tử: linhvuthuy.ftu@gmail.com
Xin chân thành cảm ơn!
Trang 4MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT i
DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ ii
DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ iv
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 1
2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 2
2.1 Mục đích nghiên cứu 2
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 2
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
3.1 Đối tượng nghiên cứu: 3
3.2 Phạm vi nghiên cứu: 3
4 Đóng góp của đề tài 3
5 Kết cấu của luận văn 4
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNGVỀ THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI DOANH NGHIỆP 5
1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5
1.2 Khái quát về chiến lược và thực thi chiến lược 9
1.2.1 Khái niệm chiến lược 9
1.2.2 Khái niệm quản trị chiến lược 11
1.2.3 Thực thi chiến lược 11
1.3 Khái niệm và vai trò của Thẻ điểm Cân bằng trong thực thi chiến lược 12
1.3.1 Tổng quan về Thẻ điểm Cân bằng 12
Trang 51.3.2 Cấu trúc của mô hình Thẻ điểm cân bằng 13
1.3.3 Ưu điểm và hạn chế của Thẻ điểm Cân bằng 17
1.3.4 Vai trò Thẻ điểm Cân bằng trong triển khai và thực thi chiến lược 19
1.4 Các bước xây dựng Thẻ điểm Cân bằng 22
1.5 Các rào cản khi xây dựng Thẻ điểm Cân bằng 27
1.6 Điều kiện để áp dụng Thẻ điểm Cân bằng trong thực thi chiến lược của doanh nghiệp 29
1.6.1 Cam kết của lãnh đạo 29
1.6.2 Chiến lược của công ty 29
1.6.3 Hệ thống lương thưởng dựa trên thành tích 30
1.6.4 Nguồn lực của công ty 31
1.6.5 Hệ thống công nghệ thông tin 33
Kết luận chương I 34
CHƯƠNG II: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35
2.1 Phương pháp nghiên cứu 35
2.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 35
2.1.2 Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu 36
2.2 Quy trình nghiên cứu 38
Kết luận chương II 39
CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG THỰC THI CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ 40
3.1 Giới thiệu chung về công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ 40
3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 40
3.1.2 Các hoạt động của công ty 45
Trang 63.1.3 Cơ cấu tổ chức 47
3.1.4 Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh 48
3.1.5 Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ 49
3.1.6 Chiến lược và mục tiêu hoạt động của công ty 49
3.2 Điều kiện phù hợp áp dụng Thẻ điểm Cân bằng tại công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ 50
3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh, xuất nhập khẩu và thực hiện các mục tiêu chiến lược của công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ 51
3.3.1 Phương diện Tài chính 51
3.3.2 Phương diện Khách hàng 55
3.3.3 Phương diện Quy trình nội bộ 58
3.3.4 Phương diện Học tập và Phát triển 59
Kết luận chương III 64
CHƯƠNG IV: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG PHỤC VỤ TRIỂN KHAI THỰC THI CHIẾN LƯỢC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ VÀ THIẾT BỊ TOÀN BỘ 65
4.1 Các cơ sở xây dựng Thẻ điểm Cân bằng phục vụ thực thi chiến lược tại công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ 65
4.1.1 Cam kết của lãnh đạo 65
4.1.2 Chiến lược của công ty 65
4.1.3 Hệ thống quy trình điều hành và quản lý 65
4.1.4 Nguồn lực của công ty 66
4.1.5 Hệ thống công nghệ thông tin 66
Trang 74.2 Mục đích xây dựng Thẻ điểm Cân bằng phục vụ thực thi chiến lược tại công
ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ 67
4.2.1 Phương diện tài chính 67
4.2.2 Phương diện khách hàng 67
4.2.3 Phương diện quy trình nội bộ 68
4.2.4 Phương diện đào tạo và phát triển 68
4.3 Xây dựng Thẻ điểm Cân bằng phục vụ thực thi chiến lược tại công ty cổ phần Vật tư và Thiết bị toàn bộ 69
4.3.1 Tuyên bố sứ mệnh, xác định tầm nhìn và chiến lược 69
4.3.2 Bản đồ chiến lược 71
4.3.3 Xây dựng các mục tiêu, thước đo, giải pháp 73
4.4 Liên kết các yếu tố vào chiến lược của công ty 89
4.5 Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động thực thi các giải pháp 90
4.6 Chương trình triển khai thực hiện Thẻ điểm Cân bằng để đo lường thành quả hoạt động thực thi chiến lược công ty 91
4.6.1 Thành lập bộ phận chuyên trách Thẻ điểm Cân bằng 91
4.6.2 Truyền tải và phổ biến chiến lược và Thẻ điểm Cân bằng 91
4.6.3 Theo dõi, kiểm tra, học tập và phản hồi chiến lược 91
4.6.4 Liên kết với các mục tiêu và hình thức khen thưởng 92
Kết luận chương IV 98
KẾT LUẬN 99
TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC
Trang 8DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Trang 9DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ
1 Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần
Vật tư và Thiết bị toàn bộ từ 2012 đến 2014 48
2 Bảng 3.2 Bảng kết quả chi tiết hoạt động kinh doanh năm
3 Bảng 3.3 Bảng tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng 56
4 Bảng 4.1 Mục tiêu và thước đo cho phương diện tài chính 77
5 Bảng 4.2 Mục tiêu và thước đo cho phương diện tài chính 80
6 Bảng 4.3 Mục tiêu và thước đo cho phương diện quy trình nội
7 Bảng 4.4 Mục tiêu và thước đo cho phương diện học tập và
8 Bảng 4.5 Bảng mẫu khen thưởng theo các yếu tố trong Thẻ
10 Bảng 4.7 Bảng quy ước tổng điểm (H) của Thẻ điểm Cân
Trang 10STT Biểu đồ Nội dung Trang
1 Biểu đồ 3.1 Đánh giá của nhân viên với công việc thực hiện 60
2 Biểu đồ 3.2 Sự hiểu biết của nhân viên với chiến lược công ty 61
3 Biểu đồ 3.3 Đánh giá của nhân viên về điều kiện làm việc 61
Trang 11TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1 Hoàng Văn Hải, 2010 Quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học
Quốc gia
2 Đặng Thị Hương, 2010 Áp dụng thẻ điểm cân bằng tại các doanh nghiệp dịch
vụ Việt Nam Tạp chí khoa học Đại học Quốc gia Hà Nội, Kinh tế và Quản trị kinh doanh , số 26, trang 94-104
3 Lý Nguyễn Thu Ngọc, 2010 Vận dụng bảng cân bằng điểm (Balanced Scorecard) trong đánh giá thành quả hoạt động tại trường Cao đẳng Sư Phạm Trung Ương Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh
tế Thành phố Hồ Chí Minh
4 Nguyễn Hữu Quý, 2010 Quản lý trường Đại học theo mô hình Balanced Scorecard Tạp chí khoa học và công nghệ, Đại học Đà Nẵng, số 2, trang 37
Tài liệu tiếng nước ngoài
5 Brian E.Becker, et al., 2001 The HR Scorecard Boston: Harvard Business
School
6 Gregory Dess, et al., 2011 Strategic Management: Creating Competitive Advantage New York: McGraw-Hill Education
7 Howard Rohm, 2005 Building & Implementing A Balanced Scorecard: Nine
Steps to Success Perform, Volume 3: 1-8
8 Mohan Nair, 2004 Essentials Of Scorecard New Jersey: John Wiley & Sons,
Inc
9 Robert S Kaplan and David P Norton, 1996 Using the Balanced Scorecard
as a Strategic Management System Boston: Harvard Business Review
Trang 1210 Robert S.Kaplan and David P.Norton, 1996 The Balanced scorecard: Translating Strategy into Action Boston: Harvard Business School Press
11 Robert S.Kaplan and David P.Norton, 2004 Strategy Maps Boston: Harvard
Business School Press
12 Rodney E.Smith, 2000 Balanced Scorecard Framework, California:
University of California