Bảy nội dung chính của Kế hoạch: 1. Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho CBYT; 2. Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”; 3. Quy định trang phục của cán bộ y tế; 4. Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”; 5. Duy trì, củng cố hòm thư góp ý; 6. Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”; 7. Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực.
Trang 1TRAO ĐỔI VỀ QUY TẮC ỨNG XỬ,
ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP
Trang 2KẾ HOẠCH THEO QĐ 2151
Bảy nội dung chính của Kế hoạch:
1 Tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp cho CBYT;
2 Thành lập các đơn vị chăm sóc “khách hàng”;
3 Quy định trang phục của cán bộ y tế;
4 Tiếp tục thực hiện “đường dây nóng”;
5 Duy trì, củng cố hòm thư góp ý;
6 Triển khai Đề án “Tiếp sức NB trong BV”;
7 Xây dựng phong cách, thái độ, phục vụ văn
minh, thân thiện, không có tiêu cực
www.themegallery.com
Trang 3KẾ HOẠCH THEO QĐ 2151
Bảy nhiệm vụ tổ chức thực hiện:
1 Thành lập BCĐ các cấp từ TW đến cơ sở
2 Xây dựng kế hoạch, triển khai thực hiện KH
3 Tuyên truyền vận động BCYT và nhân dân
4 Tổ chức ký cam kết thực hiện
5 Thực hiện công tác thi đua khen thưởng, xử lý vi phạm
6 Triển khai công tác kiểm tra, giám sát
7 Công tác thống kê, báo cáo, sơ kết, tổng kết
www.themegallery.com
Trang 6a Tính nguyên tắc
1 Luật phòng chống tham nhũng (QH khóa 11):
- Điều 36 quy định: Quy tắc ứng xử là các chuẩn mực xử
sự của cán bộ, công chức, viên chức trong thi hành nhiệm vụ, công vụ và trong quan hệ xã hội, bao gồm những việc phải làm hoặc không được làm, phù hợp với đặc thù công việc của từng nhóm cán bộ, công chức, viên chức và từng lĩnh vực hoạt động công vụ, nhằm bảo đảm sự liêm chính và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức
Trang 7a Tính nguyên tắc
1 Luật phòng chống tham nhũng (QH khóa 11):
- Điều 41 quy định: Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan ngang
bộ, Thủ trưởng cơ quan thuộc Chính phủ, Chủ nhiệm
VP Chính phủ, Chủ nhiệm VP Quốc hội, Chủ nhiệm VP Chủ tịch nước ban hành quy tắc ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức làm việc trong cơ quan, ngành, lĩnh vực do mình quản lý
Trang 8kỷ luật, pháp luật, có thái độ quan liêu, hách dịch, cửa quyền, gây phiền hà cho công dân ”
Trang 9a Tính nguyên tắc
2 Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008:
Điều 15 Đạo đức của cán bộ, công chức
Cần, kiệm, liêm, chính, chí công vô tư….
Điều 16 Văn hóa giao tiếp ở công sở
1 Trong giao tiếp ở công sở, cán bộ, công chức phải có thái độ lịch sự, tôn trọng đồng nghiệp; ngôn ngữ
giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc.
2 Cán bộ, công chức phải lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp; công bằng, vô tư, khách quan khi nhận xét, đánh giá; thực hiện dân chủ và đoàn kết nội bộ.
.
Trang 10a Tính nguyên tắc
2 Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008:
3 Khi thi hành công vụ, cán bộ, công chức phải mang phù hiệu hoặc thẻ công chức; có tác phong lịch sự; giữ gìn uy tín, danh dự cho cơ quan, tổ chức, đơn vị
và đồng nghiệp
Điều 17 Văn hóa giao tiếp với nhân dân
1 Cán bộ, công chức phải gần gũi với nhân dân; có tác phong, thái độ lịch sự, nghiêm túc, khiêm tốn; ngôn ngữ giao tiếp phải chuẩn mực, rõ ràng, mạch lạc
Trang 11a Tính nguyên tắc
2 Luật Cán bộ, công chức số 22/2008/QH12 ngày 13/11/2008:
2 Cán bộ, công chức không được hách dịch, cửa
quyền, gây khó khăn, phiền hà cho nhân dân khi thi hành công vụ
Điều 18 Những việc cán bộ, công chức không được làm liên quan đến đạo đức công vụ
1 Trốn tránh trách nhiệm, thoái thác nhiệm vụ
được giao; gây bè phái, mất đoàn kết; tự ý bỏ
việc hoặc tham gia đình công
2 Sử dụng tài sản của Nhà nước và của nhân dân trái pháp luật
Trang 13a Tính nguyên tắc
3 Luật viên chức số 58/2010/QH 13 ngày 15/11/2010
Điều 3: Có 2 Khoản định nghĩa từ ngữ
2 Đạo đức nghề nghiệp là các chuẩn mực về nhận
thức và hành vi phù hợp với đặc thù của từng lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp do cơ quan, tổ chức
dân giám sát việc chấp hành
Trang 14Hồ Chí Minh.
7 Ngành y tế đã lồng ghép các chủ trương của Đảng, Nhà nước, Chính phủ để thực hiện (Chỉ thị 03 BCT)
Trang 15b Tính thường xuyên
1 Nâng cao trình độ CM, nghề nghiệp (tu nghiệp) và Trau dồi, rèn luyện phẩm chất đạo đức (tu đức) là việc làm thường xuyên, liên tục của mọi nghề trong đời sống xã hội.
2 Nghề y là 1 nghề khoa học tiếp cận với sinh mệnh của con người (được coi là nghề đặc biệt); do đó, việc đồng thời tu nghiệp với tu đức càng trở lên cần thiết hơn.
3 Thông tư số 19/2014/TT-BNV quy định, hướng dẫn công tác đào tạo, bồi dưỡng viên chức, tại Điều 3 quy định:
- Nội dung bồi dưỡng: Đạo đức nghề nghiệp; Kiến thức bổ trợ theo tiêu chuẩn chức danh nghề nghiệp…
Trang 16c Tính cấp bách
1 Ngành y tế đạt được những thành tích rất đáng khích lệ, được Đảng, Quốc hội, Chính phủ, các bộ, ban, ngành và nhân dân đánh giá cao
- Nhiều tấm gương CC, VC, NLĐ trong ngành tận tụy phục
vụ nhân dân, hết lòng, hết sức chăm sóc, cứu chữa người bệnh đã được Đảng, Chính phủ, ngành y tế tôn vinh, được nhân dân, báo chí, công luận biểu dương, nêu tấm gương tốt
Trang 17c Tính cấp bách
2 Tuy nhiên, vẫn có đơn vị chưa thực sự quan tâm đến công tác chính trị, tư tưởng, giáo dục đạo đức nghề nghiệp (ĐĐNN), triển khai còn chiếu lệ, chưa đi vào chiều sâu, hiệu quả đạt chưa cao;
- Một bộ phận công chức lãnh đạo, quản lý chưa thực sự thấm nhuần tầm quan trọng và vai trò của ĐĐNN, ứng
xử, chủ yếu tập trung vào công tác CM, chưa quan tâm sâu sắc đến ĐĐNN, để xảy ra tình trạng viên chức y tế
vi phạm Quy tắc ứng xử, gây bức xúc trong dư luận XH
Trang 18c Tính cấp bách
3 Đặc biệt, khi triển khai phương án tính đúng, tính đủ, để
điều chỉnh tăng giá dịch vụ y tế, thì muốn thu hút bệnh
nhân, các bệnh viện phải thay đổi, nâng cao chất lượng
phục vụ Nếu phục vụ tốt, lượng người bệnh đến khám,
điều trị sẽ tăng, đó cũng chính là tăng nguồn thu nhập
cho bệnh viện, nâng cao mức sống cho cán bộ y tế
Trang 192 Những nội dung đã triển khai thực hiện
- Quy định 12 Điều y đức (QĐ số 2088/QĐ-BYT ngày 6/11/1996);
- Quy định về chế độ giao tiếp trong các cơ sở khám chữa bệnh (QĐ số 4031/2001/QĐ-BYT ngày 27/9/2001);
- Quy tắc ứng xử của cán bộ, viên chức trong các đơn vị sự nghiệp y tế có 4 Điều (QĐ số 29/QĐ-BYT ngày 18/8/2008)
và Quy tắc ứng xử của công chức cơ quan Bộ Y tế có 04 Chương, 10 Điều (QĐ 5303/QĐ-BYT ngày 31/12/2009)
- Phối hợp với Hội Điều dưỡng Việt Nam để Hội Điều dưỡng Việt Nam ban hành “Chuẩn đạo đức nghề nghiệp của Điều dưỡng viên Việt Nam”.
Trang 202 Những nội dung đã triển khai thực hiện
- Thông tư số 07/2014/TT-BYT ngày 25/2/2014 quy định về Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc tại các cơ sở y tế (có 5 Chương, 18 Điều)
- Quyết định 2151/QĐ-BYT ngày 02/6/2015 phê duyệt Kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”
Trang 213 Tổng quan chung
Y đức
- Đạo đức nghề nghiệp ngành y - y đức (medical ethics) là một loại hình đạo đức nghề nghiệp (Williams, 2005)
- Nghiên cứu và ứng dụng các giá trị đạo đức, quyền
và trách nhiệm của người hành nghề y.
- Xây dựng và ban hành các chuẩn đạo đức ngành y mang tính hướng dẫn làm căn cứ để mỗi thành viên/ hội viên quyết định hành vi ứng xử đúng chuẩn mực trong các tình huống liên quan đến đạo đức khi hành nghề (Williams, 2005).
Trang 22+ Trong thế giới đa văn hóa, quan niệm về đạo đức
đa dạng song đối với các quyền của con người, trong
đó có quyền được sống khỏe mạnh vẫn đạt được sự thống nhất chung mang tính toàn cầu, được luật pháp quốc tế bảo vệ
Trang 233 Tổng quan chung
+ Người thầy thuốc thường phải đối mặt với các vấn
đề liên quan đến quyền con người khi hành nghề (chỉ định phác đồ điều trị, kê đơn thuốc, chỉ định các kỹ thuật lâm sàng khi chưa tiến hành tư vấn để đạt được sự đồng thuận mang tính tự nguyện từ người bệnh)
Sự phát triển của khoa học kỹ thuật y học cũng là một yếu tố khiến các quy tắc đạo đức mới được bổ sung, đặc biệt là các quy tắc trong nghiên cứu khoa học y khoa (Williams, 2005)
Trang 243 Tổng quan chung
- 1847, Hiệp hội Y khoa Hoa kỳ ban hành Quy ước
đạo đức nghề nghiệp ngành Y (Code of Medical Ethics); đã được sửa đổi 3 lần (AMA 2013)
- Năm 1948, Đại hội Hiệp Hội y khoa thế giới lần thứ
2 đã thông qua Tuyên ngôn Geneva về 10 điều đạo đức thầy thuốc cam kết đối với mỗi thành viên khi được chấp nhận hành nghề
Trang 253 Tổng quan chung
- Năm 1949, Hiệp hội Y khoa thế giới (World Medical Asociation) ban hành Quy ước Đạo đức nghề nghiệp ngành y quốc tế (International code of medical ethics) Bộ chuẩn này cũng đã được sửa đổi lần thứ 3 (WMA 2013) Những sửa đổi này nhằm đưa ra các quy ước phù hợp với tiến trình phát triển của khoa học, công nghệ y khoa và sự biến đổi các giá trị xã hội
Trang 263 Tổng quan chung
Mỗi Quốc gia có đặc chưng riêng, nhưng có tương đồng:
Người thầy thuốc luôn phải đặt lợi ích của người
bệnh lên trên lợi ích của bản thân
Không phân biệt theo đặc điểm nhân khẩu xã hội của người bệnh
Bảo vệ tính bí mật riêng tư về thông tin của NB
Cấp cứu cho người bệnh khi họ cần, bất kể họ là ai
Trang 273 Tổng quan chung
Cơ sở vững chắc giúp thầy thuốc có thể nhận biết những vấn đề y đức mà họ sẽ gặp phải trong quá trình hành nghề để lựa chọn việc làm có lợi nhất cho người bệnh là việc tuân thủ ba giá trị đạo đức cơ bản của nghề y (sự cảm thông - compassion, năng lực - competence và tính tự chủ - autonomy) và kinh nghiệm, kỹ năng chuyên môn (Williams, 2005)
Trang 28
3 Tổng quan chung
Năm 1999, Hiệp hội y khoa thế giới xuất bản giáo trình Cẩm nang Đạo đức nghề y - Medical ethics manual Đến nay, cuốn sách đã được tái bản lần 2
và dịch ra 20 thứ tiếng Đại hội Hiệp hội y khoa thế giới lần thứ 51 (năm 1999) đã khuyến nghị tất cả các trường y trên thế giới nên đưa y đức và quyền con người trở thành môn học bắt buộc trong chương trình đào tạo
Trang 293 Tổng quan chung
Về mối quan hệ thầy thuốc- người bệnh:
- Tôn trọng và công bằng với người bệnh.
- Trao đổi, cập nhập thông tin giữa thầy thuốc và người bệnh để đạt được sự chấp thuận của người bệnh
- Ra quyết định cho người bệnh khi họ không đủ năng lực tự quyết định
- Bảo mật thông tin cho người bệnh
- Các quyết định của thầy thuốc liên quan đến những vấn đề bắt đầu sự sống của người bệnh
- Các quyết định của thầy thuốc liên quan đến những vấn đề kết thúc sự sống của người bệnh.
Trang 303 Tổng quan chung
- “Đồng nghiệp của tôi sẽ là anh/chị/em của tôi” là một
lời thề trong tuyên ngôn Geneva Lời thề này đã được phiên giải khác nhau ở các quốc gia và qua các thời kỳ.
- Quy ước Đạo đức nghề nghiệp ngành y quốc tế yêu cầu người thầy thuốc phải tôn trọng và hợp tác với đồng nghiệp để đạt được hiệu quả cao nhất trong chăm sóc bệnh nhân Hai điều bị nghiêm cấm là: hành vi trục lợi cho cá nhân trong điều chuyển, tiếp nhận bệnh nhân
và tranh giành bệnh nhân của đồng nghiệp.
Trang 32LOGO