BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH WEBTE
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC
MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH WEBTERN UNION TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU
GVHD: PGS.T.S NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP
SV: LÊ THỊ MINH PHƯƠNG
TP.HCM - 08/2007
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Tiếp thị ngày nay đóng vai trò không nhỏ vào sự thành công của các doanh nghiệp Khi nền kinh tế phát triển ở mức cao nó thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển, nâng cao năng suất lao động xã hội, đẩy mạnh quá trình xã hội hoá lực lượng sản xuất, kích thích quá trình nâng cao số lượng, chất lượng hàng hoá dịch vụ và hiệu quả kinh tế Sự vận hành của cơ chế thị trường buộc những nhà sản xuất kinh doanh cạnh tranh với nhau để tìm lợi nhuận siêu ngạch Trong điều kiện bình thường của cạnh tranh, con đường duy nhất để đạt được lợi nhuận siêu ngạch là giảm giá trị cá biệt của hàng hóa bằng cách chuyên môn hóa, hợp tác hóa và áp dụng khoa học kỹ thuật
Do đó, để tồn tại các doanh nghiệp Việt Nam phải có những chiến lược kinh tế đúng đắn, thích hợp để từng bước khẳng định được vị trí của mình trong nền kinh tế thị trường Trong đó chiến lược Marketing không tách rời chiến lược chung của công ty.Marketing hướng dẫn chỉ đạo và phối hợp các hoạt động sản xuất kinh doanh, nhờ hoạt động Marketing mà các quyết định đề ra trong sản xuất kinh doanh có cơ dở vững chắc hơn, công ty có điều kiện va thông tin đầy đủ hơn, thỏa mãn mọi nhu cầu của khách hàng
Thấy được tầm quan trọng của Marketing trong tình hình kinh doanh hiên nay nên trong chiến lược kinh doanh của công ty đang gia tăng sự đầu tư phát triển hoạt động Marketing Nguyên nhân của quan tâm này là do tốc độ phát triển của ngành tăng khá nhanh, sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh trong ngành với sự cạnh tranh giành thị phần ngày càng quyết liệt và sự thay đổi nhu cầu thị hiếu khách hàng Nhưng muốn hoạt động Marketing phát triển đúng đường lối và có hiệu quả về lâu dài thì phải có chiến lược Marketing xây dựng một cách toàn diện để làm kim chỉ namcho mọi hoạt động.Được sự hướng dẫn của thầy cô khoa Quản trị kinh doanh cùng với sự hỗ trợ của
ban lãnh đạo Công Ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn, em quyết định chọn đề tài “ Một
số biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix tại công ty TNHH Giấy Vi Tính liên Sơn”
Với kiến thức hạn hẹp của một sinh viên, bài luận văn này không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô để được hoàn thiện hơn
1 ĐẶT VẤN ĐỀ
Trang 3Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, các tổ chức thương mại và phi thương mại đều đứng trước nhiệm vụ phải tiêu thụ được hàng hóa của mình Do đó, muốn thành công trong kinh doanh các doanh nghiệp cần phải biết cặn kẽ về thị trường và khách hàng, những nhà quản lý cần phải biết về Marketing, biết tìm ra những điều mà khách hàng muốn hơn là nghĩ rằng họ muốn
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing và tìm hiểu thực tế tại công
ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn, được chứng kiến những nỗ lực của công ty trong quá trình áp dụng các chính sách Marketing và quản lý họat động kinh doanh thực tiễn ở công ty trong điều kiện sẵn có và được Ban Giám Đốc công ty giúp đỡ cho tôi nghiên
cứu đề tài “Một số biện pháp hòan thiện chiến lược Marketing - Mix tại công ty TNHH
Giấy Vi Tính Liên Sơn” Đồng thời, qua việc nghiên cứu đề tài này cũng giúp em củng cố
được kiến thức Marketing và các môn chuyên ngành, vận dụng các kiến thức của những môn chuyên ngành vào việc nghiên cứu đề tài thực tế, song song đó em tiếp cận được họat động Marketing thực tế và mạnh dạn đưa ra các kiến nghị, có nhận định vài biện pháp giải quyết vấn đề
2 MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI
Tìm hiểu tình hình thị trường và nghiên cứu thị trường của công ty
Tìm hiểu về Marketing và các chính sách Marketing – Mix của công ty
Đề xuất các kiến nghị về Marketing cho công ty trong thời gian sắp tới và một số biện pháp nâng cao hiệu quả họat động của ngành
3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU
Mặc dù đã cố gắng rất nhiều khi thực hiện việc tìm hiểu về đề tài này, nhưng do hạn chế về thời gian cũng như về khả năng nên em chỉ nêu lên các vấn đề chính có tính chất chung về Marketing cùng một số đề xuất chiến lược Marketing nằm nâng cao hiêu quả hoạt động kinh doanh của công ty Giấy Vi Tính Liên Sơn Phạm vi của đề tài này được giới hạn ở vi mô kinh doanh và địa bàn họat động của công ty Giấy Vi Tính Liên Sơn Với mong muốn được đóng góp một phần công sức và những kiến thức đã tích lũy được trong quá trình học tập và tìm hiểu thực tế tại công ty để có thể cùng với công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh
4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trang 4Nghiên cứu môi trường vi mô thông qua luồng tin trên các báo Nghiên cứu môi trường vi mô của công ty thông qua các báo cáo và quan sát thực tế Nghiên cứu thị trường thông qua những thông tin kinh tế và việc thu thập thông tin cá nhân
Trang 5MỤC LỤC
Trang
NHIỆM VỤ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP i
LỜI CẢM ƠN ii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI iii
MỤC LỤC iv
DANH SÁCH BẢNG BIỂU vii
LỜI MỞ ĐẦU viii
Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan về Marketing 1
1.1.1 Khái niệm Marketing 1
1.1.2 Các thành phần cơ bản của Marketing 2
1.2 Marketing ngân hàng 2
1.2.1 Khái niệm 2-3 1.2.1 Các thành phần Marketing ngân hàng 3
a) Khái niệm 3
b) Công cụ Marketing 3-19 1.3 Môi trường Marketing ngân hàng 19
1.3.1 Môi trường vĩ mô 19-20 1.3.2 Môi trường vi mô 20-21 1.4 Chức năng cơ bản của dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union 21
1.4.1 Giới thiệu về sản phẩm dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union…….21
1.4.2 Quy trình chuyển tiền qua hệ thống Western Union 21-22 Chương 2: HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU 2.1 Sự ra đời và phát triển của Ngân hàng Á Châu (ACB) 23
2.1.1 Giới thiệu về hoạt động của Ngân hàng Á Châu (ACB) 23-24 2.1.2 Mục tiêu hoạt động 24-25
Trang 62.1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức 25
2.2 Giới thiệu về hoạt động Trung tâm chuyển tiền nhanh (Western Union) của Ngân hàng ACB (ACB/WU) 25
2.2.1 Sơ đồ tổ chức 26
2.2.2 Cơ cấu tổ chức 26-27 2.2.3 Chức năng của Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB/WU 27-28 2.2.4 Thị trường của Trung tâm 28-29 2.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh 29-32 2.3 Các hình thức chi trả 32
2.3,1 Khách hàng nhận tiền tại quầy 32
2.3.2 Khách hàng nhận tiền tại các đại lý 33
2.3.3 Chi trả tận nhà cho khách hàng 33
2.4 Phân tích một số hoạt động Marketing tại Trung tâm ACB/WU 34
2.4.1 Chiến lược sản phẩm 34-36 2.4.2 Chiến lược giá 36-39 2.4.3 Chiến lược phân phối 39-44 2.4.4 Chiến lược chiêu thị 44-52 NHẬN XÉT CHUNG 52
Điểm mạnh (S- Strengths) 52
Điểm yếu (W-Weakneses) 53
2.6 Các yếu tố môi trường tác động đến ACB/WU 53
2.6.1 Môi trường vĩ mô 53
a) Kinh tế 53-54 b) Dân Số Xã hội 54-55 c) Chính trị pháp luật 55-56 d) Khoa học công nghệ 56
2.6.2 Môi trường vi mô 56
a) Nguồn nội lực 56
b) Các đối thủ cạnh tranh 56-58 c) Đối thủ tiềm ẩn 59-61 d) Khách hàng 61
Trang 7e) Đơn vị hỗ trợ 61-62
NHẬN XÉT CHUNG 62
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHIÊU THỊ CHO TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU 3.1 Mục tiêu 63
3.2 Một số giải phápnhằm thúc đẩy hoạt động chiêu thị .63
3.2.1 Hình thành giải pháp thông qua ma trận SWOT 64
3.2.2 Lựa chọn giải pháp 65-75 3.3 Kiến nghị 75-79 KẾT LUẬN 80
PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.3 Danh sách 10 thị trường tiềm năng của Trung tâm 29
Bảng 2.4 : Kế hoạch kinh doanh của từng khu vực cho năm 2007 29
Bảng 2.5 : Kết quả hoạt động kinh doanh trong thời gian 30
Biểu đồ 2.6: Số cuộc chi trả 30
Biểu đồ 2.7 : Doanh số của Trung tâm 30
Bảng 2.8: Đánh giá kết quả hoạt động năm 2006 31
Bảng 2.9 : Biểu phí dịch vụ 36
Bảng 2.12 : Số lượng loại hình điểm chi trả 40
Biểu đồ 2.13: Số lượng phát triển điểm chi trả của Trung tâm 40
Trang 8Biểu đố 2.15 : Lượng kiều hối vào Việt Nam 53
Biểu đồ 2.16 : Tình hình di dân của người Châu Á 54
Biểu đồ 2.17 : Hệ thống đại lý của dịch vụ Western Union tại Việt Nam 56
Biểu đồ 2.18 : Thị phần của ACB/WU so với các tổ chức 59
Bảng 3.1 : Chỉ tiêu kế hoạch năm 2007 63
Bảng 3.2 : Ma trận SWOT 64
Biểu đồ 3.3 : Bảng kết quả hoạt động kinh doanh năm 2007 75
DANH SÁCH HÌNH, SƠ ĐỒ Trang H ình 1.1 : Kênh phân phối ngân hàng truyền thống 9
Hình 1.2 : Kênh phân phối ngân hàng hiện đại 10
Hình 1.4 : Quảng cáo ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 14
Hình 2.1: :Sơ đồ tổ chức của ngân hàng Á Châu 25
Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức ủa Trung tâm chuyển tiền nhanh Western Union 26
Hình 2.10 : Sơ đồ chi trả của Trung tâm ACB/WU 37
Hình 2.11: Sơ đồ chi trả của công ty chi trả kiều hối 37
Hình 2.14 :Mô hình hoạt động kênh chi trả 41