Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông trong marketing của công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC

Niên khóa 2008-2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÊN ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠ

Niên khóa 2008-2012

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TP.HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

TÊN ĐỀ TÀI:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRONG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC

GVHD : PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp SVTH : Nguyễn Duy Việt

MỤC LỤC

Trang LỜI CẢM ƠN i

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN iii

MỤC LỤC iv

DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT viii

DANH MỤC CÁC HÌNH, BẢNG SỬ DỤNG .ix

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ x

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 1

3 Đối tượng và phạm vi đề tài 2

4 Phương pháp thực hiện đề tài 2

5 Kết cấu của của khóa luận 2

CHƯƠNG 1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM VÀ TRUYỀN THÔNG TRONG KINH DOANH 3

1.1 Tổng quan về thị trường TMĐT ở Việt Nam 3

1.1.1 Định nghĩa về TMĐT 3

1.1.2 Các cơ sở để phát triển TMĐT 4

1.1.3 Các loại hình giao dịch TMĐT 4

1.1.4 Lợi ích của TMĐT 5

1.1.5 Thị trường TMĐT hiện tại 6

1.1.6 Môi trường TMĐT của Việt Nam 7

1.2 Khái quát chung về Truyền thông 12

1.2.1 Truyền thông và vị trí của truyền thông trong Mar-mix 12

1.2.2 Mục đích của truyền thông 13

1.2.3 Các bước trong quá trình truyền thông 13

1.2.3.1 Phát hiện công chúng mục tiêu 13

1.2.3.2 Xác định mục tiêu của truyền thông 13

1.2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 13

1.2.3.4 Kênh truyền thông 13

1.2.4 Công cụ truyền thông 14

1.2.4.1 Quảng cáo 14

1.2.4.2 Marketing trực tiếp 14

1.2.4.3 Quan hệ công chúng 14

1.2.4.4 Bán hàng trực tiếp 14

1.2.5 Quá trình tác động của truyền thông đối với người tiêu dùng 14

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HẠ TẦNG VIỄN THÔNG CMC 15

2.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 15

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 15

2.1.1.1 Thông tin thành lập 15

2.1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược 16

2.1.1.3 Ngành nghề kinh doanh 16

2.1.2 Sản phẩm, dịch vụ cung cấp chính hiện nay 17

2.1.3 Cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực 18

2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 18

2.1.3.2 Nguồn nhân lực 19

2.1.4 Kết quả hoạt động trong thời gian qua 19

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 23

2.2.1 Cơ cấu tổ chức hoạt động Marketing tại CMCTI 23

2.2.1.1 Ban thương hiệu và quảng bá công chúng 23

2.2.1.2 Ban tiếp thị, phát triển kinh doanh 24

2.2.2 Các hoạt động Marketing của CMCTI 25

2.2.2.1 Chính sách sản phẩm 25

2.2.2.2 Chính sách phân phối 26

2.2.2.3 Chính sách giá cả 27

2.2.2.4 Chính sách truyền thông 28

2.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trong Marketing của CMCTI 29

2.3.1 Đánh giá các yếu tố bên trong 29

2.3.2 đánh giá các yếu tố bên ngoài 30

2.3.2.1 Môi trường vĩ mô 30

2.3.2.2 Môi trường vi mô 32

2.4 Hoạt động truyền thông của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC 34

2.4.1 Các công cụ truyền thông 34

2.4.1.1 Quảng cáo 34

2.4.1.2 Marketing trực tiếp 36

2.4.1.3 Kích thích tiêu thụ 37

2.4.1.4 Quan hệ với công chúng (PR) 37

2.4.1.5 Bán hàng trực tiếp 38

2.4.2 Tình hình hoạt động truyền thông của CMCTI 38

2.4.2.1 Hoạt động quảng cáo 38

2.4.2.2 Marketing trực tiếp 41

2.4.2.3 Kích thích tiêu thụ 42

2.4.2.4 Quan hệ quần chúng và tuyên truyền 43

2.4.2.5 Bán hàng trực tiếp 43

2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của toàn bộ hệ thông truyền thông của CMCTI 43

2.6 Đánh giá chung về hoạt động truyền thông của CMCTI 44

2.6.1 Ưu điểm 44

2.6.2 Nhược điểm 45

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÁC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA CMC 47

3.1 Mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong CMCTI 47

3.1.1 Xác định mục tiêu dài hạn 47

3.1.2 Mục tiêu cụ thể trong năm 2012 48

3.2 Một số giải pháp cụ thể nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông của CMCTI 48

3.2.1 Các giải pháp nhằm phát huy ưu điểm 48

3.2.1.1 Hoạt động quảng cáo 48

3.2.1.2 Marketing trực tiếp 49

3.2.1.3 Kích thích tiêu thụ 50

3.2.1.4 Tổ chức công tác nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 51

3.2.2 Các giải pháp khắc phục nhược điểm 53

3.2.2.1 Xác định mục tiêu hoạt động của hệ thống truyền thông trong mục tiêu chung Marketing trong CMCTI 54

3.2.2.2 Xây dựng quan điểm và nguyên tắc thiết kế chiến lược cho hệ thống truyền thông trong CMCTI 54

3.2.2.3 Quyết định về ngân sách cho hệ thống truyền thông 55

3.2.2.4 Các hoạt động truyền thông phải nhằm nâng cao hình ảnh, uy tín sản phẩm của Công ty 55

3.2.3 Các giải pháp hỗ trợ về nguồn lực Công ty 56

3.2.3.1 Về tài chính 56

3.2.3.2 Về tổ chức quản lý, điều hành, nguồn nhân lực 58

3.2.3.3 Về yếu tố hữu hình và quá trình cung cấp 59

3.2.3.4 Về sản phẩm dịch vụ và phân phối dịch vụ 59

3.2.3.5 Về đầu tư công nghệ và phát triển, khai thác mạng lưới 60

3.2.3.6 Về quảng cáo và Marketing 61

3.2.3.7 Về giá cước 62

3.3 Kiến nghị về việc xây dựng hoạt động Marketing 63

3.3.1 Kiến nghị đối với cơ quan quản lý nhà nước 63

3.3.2 Kiến nghị đối với Công ty 64

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 PHỤ LỤC A Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2009

PHỤ LỤC B Kết quả hoạt động kinh doanh Công ty năm 2010

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay các công ty hoạt động trong môi trường cạnh tranh rất gay gắt Cạnh tranh không chỉ trong nước và các nước trên thế giới Việt Nam gia nhập WTO là cơ hội lớn cho các doanh nghiệp trong mậu dịch kinh tế thế giới Nhưng đi theo đó là một thách thức lớn, giống như thuyền ra biển khơi cơ hội nhiều nhưng sóng lớn cũng nhiều Các doanh nghiệp phải tìm ra con đường đi riêng cho mình, đồng thời phải tuân theo những thông lệ quốc tế Cách quản lý, cách tiếp cận vấn đề phải theo qui luật kinh tế thị trường Muốn phát triển bền vững và vươn ra khỏi biên giới thì cần phải xây một thương hiệu riêng có giá trị Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam gặp phải nhiều khó khăn do vấn đề thương hiệu và bảo vệ thương hiệu, do chưa có kinh nghiệm trong quan hệ toàn cầu Với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC, một doanh nghiệp còn non trẻ thì lại gặp nhiều khó khăn và thách thức hơn, nhất là với ngành nghề có tính cạnh tranh cao và cần nguồn vốn đầu tư ban đầu lớn như viễn thông, lại đặt trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam sẽ mở cửa hoàn toàn trong tương lai gần Vấn đề đặt ra buộc những người làm Marketing không chỉ phát triển sản phẩm,định giá sao cho có sức hấp dẫn và tạo điều kiện cho các khách hàng mục tiêu có thể tiếp cận được nó.Công ty còn phải thông tin cho khách hàng hiện có và tiềm ẩn.Chính vì thế nên hoạt động truyền thông của công ty luôn

là vấn đề quan trọng và mang tính cấp thiết hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC được thành lập vào năm 2008 Cho đến nay đã đạt được rất nhiều thành công với số lượng khách hàng lớn Nhưng thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt,quyết liệt và những người thực sự biết đến công ty không

nhiều “ một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông trong Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễm thông CMC” làm đề tài nghiên cứu

của mình với mong muốn góp phần giúp Công ty có thể được nhiều người biết đến, gia tăng khách hàng và phát triển mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay

Với mục tiêu là thông qua việc phân tích môi trường và thực trạng hoạt động Marketing xác định ưu điểm, nhược điểm đối với Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC và đề xuất một số giải pháp về hoạt động truyền thông để nâng cao hình ảnh thương hiệu cho CMCTI

3 Đối tượng và phạm vi đề tài

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: lĩnh vực dịch vụ viễn thông và Internet do CMCTI cung cấp

4 Phương pháp thực hiện đề tài

Phương pháp phân tích tổng hợp được áp dụng trong đánh giá môi trường Marketing và xác định các yếu tố ảnh hưởng truyền thông trong Marketing

Phương pháp thống kê so sánh được áp dụng trong việc thu thập và xử lý các số liệu, các báo cáo tài chính,… Các kết quả điều tra sau đây được gọi chung là cơ sở dữ liệu trong việc phân tích môi trường Marketing, phân tích tình hình các hoạt động truyền thông hiện nay

Phương pháp dự báo được áp dụng trong dự báo giá trị sản lượng và tốc độ tăng trưởng của ngành viễn thông giai đoạn 2012 – 2020

5 Kết cấu của khóa luận

Khóa luận gồm … trang bao gồm phần mở đầu, kết luận, ngoài ra còn có các bảng biểu, sơ đồ, biểu đồ, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn được chia làm 3 chương chính như sau:

Chương 1 – Khái quát chung về thị trường TMĐT ở Việt Nam và truyền thông trong Marketing

Chương 2 – Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC

Chương 3 – Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các hoạt động truyền thông của Công ty

Cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC