BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÓM TẮT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ TH
Trang 2BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
TÓM TẮT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ
CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI
GIẢI TRÍ
Giáo viên hướng dẫn: THS PHẠM THỊ NGỌC THẢO
Sinh viên thực hiện: CHÂU BẢO TRÂN
Lớp: 08QK-MAR
TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2012
Trang 3MỤC LỤC
PHẦN MỞ ĐẦU 1
1 L ý do chọn đề tài 1
2 P hương pháp nghiên cứu 2
3 M ục đích 2
4 T ổng quan bốc cục khóa luận 2
CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 4
1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CĂN BẢN CỦA MARKETING 4
1.1.1 Khái niệm cốt lõi của Marketing 4
1.1.2 Quản trị Marketing 4
1.1.3 Những định hướng phát triển Marketing 4
1.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING MỤC TIÊU 6
1.2.1 Phân khúc thị trường 6
1.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 7
1.2.3 Định vị 9
1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 11
1.3.1 Chiến lược sản phẩm và dịch vụ 11
Trang 41.3.3 Chiến lược phân phối 14
1.3.4 Chiến lược xúc tiến 18
1.4 NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG 22
1.4.1 Môi trường vĩ mô 22
1.4.2 Môi trường vi mô 24
1.5 MA TRẬN ĐIỂM YẾU – ĐIỂM MẠNH, CƠ HỘI – NGUY CƠ (SWOT) 27
CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI TRÍ 28
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 28
2.1.1 Giới thiệu Công ty 28
2.1.2 Cơ cấu phòng ban 29
2.1.3 Kết quả kinh doanh 30
2.1.4 Phương hướng phát triển trong tương lai 32
2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING 34
2.2.1 Phân tích thực trạng Marketing mục tiêu 34
2.2.1.1 Khách hàng mục tiêu 34
2.2.1.1.1 Phân khúc thị trường 34
2.2.1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 36
2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh 36
2.2.1.2.1 Công ty Cổ phần Cùng Mua 36
Trang 52.2.1.2.2 Công ty Đến Đâu 38
2.2.1.2.3 Điểm mạnh – điểm yếu của đối thủ 40
2.2.1.2.4 So sánh đối thủ với Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí 41
2.2.1.3 Định vị 42
2.2.2 Đánh giá Marketing Mix 42
2.2.2.1 Sản phẩm 42
2.2.2.2 Gía 44
2.2.2.3 Phân phối 44
2.2.2.4 Xúc tiến 45
2.2.3 Phân tích cơ hội Marketing 46
2.2.3.1 Môi trường vi mô 46
2.2.3.2 Môi trường vĩ mô 48
2.2.3.3 Ma trận SWOT 50
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI TRÍ 55
3.1 Phương hướng – mục tiêu 55
3.1.1 Phương hướng 55
3.1.2 Mục tiêu hoạt động Marketing 55
3.2 Giải pháp 55
Trang 63.2.1.1 Giải pháp Marketing mục tiêu 55
3.2.1.1.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 55
3.2.1.1.2 Định vị 56
3.2.1.2 Giải pháp Marketing Mix 56
3.2.1.2.1 Phân phối 56
3.2.1.2.2 Xúc tiến 57
3.2.1.2.2.1 Liên hệ làm quảng cáo trên mạng xã hội Facebook 57
3.2.1.2.2.2 Tổ chức cuộc thi nhằm thiết lập cộng đồng khách hàng của Công ty trên mạng xã hội Facebook 59
3.2.1.2.2.3 Tổ chức hội thảo tại các đại lý phân phối thẻ 61
3.2.2 Hiệu quả mang lại từ các giải pháp 61
3.2.2.1 Định tính 61
3.2.2.2 Định lượng 61
3.3 Kiến nghị 62
3.3.1 Với Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí 62
3.3.2 Với Nhà nước 62
PHẦN KẾT LUẬN 64
Tài liệu tham khảo 66
Phụ lục 67
Trang 7PHẦN MỞ ĐẦU
1 Lý do chọn đề tài
Sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam mở ra nhiều cơ hội kinh doanh và mới mẻ và tiện ích Mua sắm găn liền với mạng internet không còn là xa lạ với dân cư ở những đô thị lớn Những năm gần đây, thị trường khá sôi nổi với hình thức mua sắm, tiêu dùng bằng thẻ tiện ích Trong bối cảnh lạm phát đe dọa túi tiền người tiêu dùng, thì hầu hết những ai đang kinh doanh loại hình mang tính dịch vụ đều nghĩ đến hạ giá để thu hút khách hàng Liên tục nhiều website mở ra và cạnh tranh quyết liệt Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí là một điển hình cụ thể sinh động, hoạt động kinh doanh với website www.canlaco.info
Qua tìm hiểu và nghiên cứu, em nhận thấy đối tượng khách hàng mục tiêu của Công ty là giới văn phòng và sinh viên học sinh, đây là nhóm khách hàng năng động, thường xuyên tiếp xúc với internet Nhưng Công ty chỉ chọn báo, tạp chí là phương tiện truyền thông chính, chỉ có vài bài viết được đăng trên một số tờ báo online Theo nhiều cuộc khảo sát cho thấy internet đã vượt báo giấy và radio
để trở thành phương tiện truyền thông phổ biến nhất Việt Nam Chúng ta cũng nhận thấy mạng xã hội (hay còn gọi là social network) đang phát triển kinh khủng
do có sức mạnh hai chiều, nhất là ở đối tượng giới trẻ văn phòng, sinh viên học sinh Khai thác truyền thông bằng internet và social network sẽ hứa hẹn nhiều thành công với mức chi phí phù hợp với nguồn lực của Công ty Em nhận thấy rằng với chính sách quảng bá thương hiệu của Công ty hiện nay vẫn chưa đủ mạnh
để cạnh tranh được với đối thủ, do đó em đã thực hiện đề tài:
“MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING TRỰC TUYẾN ĐỂ QUẢNG BÁ DỊCH VỤ THẺ CẦN LÀ CÓ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THẾ GIỚI GIẢI
Trang 8Bên cạnh đó, thị trường mục tiêu mà Công ty đang lựa chọn quá rộng lớn, với khả năng của Công ty hiện nay thì không thể nào cạnh tranh lại với đối thủ, vì không tạo được sự khác biệt, hơn nữa đối thủ cạnh tranh của Công ty có nguồn lực tài chính dồi dào và làm Marketing khá mạnh, đã có thương hiệu trên thị trường Nên em hướng Công ty đến nhóm thị trường mục tiêu nhỏ hơn trong phân khúc thị trường mà Công ty đang chọn và định vị lại thương hiệu dịch vụ thẻ tiện ích Cần
Là Có trong lòng khách hàng Với thị trường mục tiêu và định vị mới, Công ty có thể phát triển hệ thống phân phối trong thành phố Hồ Chí Minh đúng đối tượng hơn
2 Phương pháp nghiên cứu
Đây là đề tài nghiên cứu cụ thể, có mục tiêu, nội dung nhằm đáp ứng yêu cầu thực tiễn của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí Đề tài nghiên cứu này liên quan đến cả hai khía cạnh lý thuyết và thực tiễn, nghiên cứu hiện tượng thực
tế và các lý thuyết ứng dụng Để nghiên cứu đề tài này em đã sử dụng hai cách tiếp cận: quy nạp và diễn dịch
- Phương pháp quy nạp: quan sát thực tế; tìm mẫu hình cụ thể để quan sát; tổng quát hóa những vấn đề đang xảy ra
- Phương pháp diễn dịch: dựa trên lý thuyết và thực quan nghiên cứu để phát biểu giả thiết; thu thập dữ liệu kiểm định giả thiết; ra quyết định chấp nhận hoặc bác bỏ giả thiết đã phát biểu
3 Mục đích
Đề tài được nghiên cứu nhằm mục đích:
- Đánh giá hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí
- Phát hiện và khắc phục những điểm yếu tồn tại của Công ty về định vị, lựa chọn khách hàng mục tiêu và phát triển đại lý phân phối thẻ
Trang 9- Xây dựng những giải pháp Marketing trực tuyến nhằm quảng bá và nâng cao độ nhận biết của dịch vụ thẻ tiện ích Cần Là Có
4 Tổng quan bố cục khóa luận
Khóa luận gồm ba chương:
- Chương I: Cơ sở lý luận
Đây là những cơ sở lý thuyết mà em đã ứng dụng vào để phân tích thực trạng Marketing của Công ty TNHH Tư Thế Giới Giải Trí và xây dựng những giải pháp Marketing nhằm quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có của Công ty
- Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí
Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tìm hiểu tại Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí, em đã rút ra được những kết luận và trình bày trong phần thực trạng hoạt động Marketing của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí
- Chương III: Một số giải pháp Marketing trực tuyến để quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí
Dựa vào cơ sở lý thuyết và thực tế nghiên cứu, em đã xây dựng được một
số giải pháp Marketing trực tuyến nhằm quảng bá dịch vụ thẻ Cần Là Có của Công ty TNHH Đầu Tư Thế Giới Giải Trí và trình bày ở chương III