MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH GVHD:

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG



KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG

TMCP AN BÌNH

GVHD: Nhà báo NGUYỄN TRỌNG PHƯỚC

SVTH: NGUYỄN THỊ HẢI ĐIỆP

TP.HCM, 10/2007

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Có khi chỉ một sự kiện nhỏ như một chương trình khuyến mãi, sự thay đổi bao bì của một sản phẩm mới,… qua tổ chức của các công ty PR ( Public Relation – Quan hệ công chúng) có tới vài chục tờ báo, phương tiện truyền thông đưa tin viết bài, thậm chí làm cả những phóng sự chuyên đề tư vấn, … Và

cứ nhân số lượng thông tin bài này với số độc giả của những tờ báo trên thì sẽ thấy mức độ lan tỏa của thông tin lớn đến mức nào, trong khi chi phí thực tế lại không lớn Cho nên hầu hết các liên doanh, công ty nước ngoài, khi muốn cung cấp thông tin về mỗi sự kiện, mỗi hoạt động của công ty cho dư luận, họ đều sử dụng công cụ là các công ty PR

Trong những năm gần đây, ngoài các công ty liên doanh, công ty nước ngoài, hệ thống các doanh nghiệp tư nhân, các công ty nhà nước và thậm chí là các cơ quan quản lý bắt đầu quan tân đến việc sử dụng dịch vụ của các công ty

PR Có lẽ chưa bao giờ, công chúng lại sống trong một thế giới đầy ắp các sự kiện có bàn tay của PR như vậy

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt giữa các ngân hàng, đặc biệt là những ngân hàng cùng cấp, muốn vươn lên vượt trội so với các ngân hàng khác thì PR chính là một công cụ vô cùng hữu hiệu Các ngân hàng ngày càng nhận thấy vai trò quan trọng của PR trong việc phát triển thương hiệu của mình và vì thế mà PR cũng xuất hiện trong mọi mặt hoạt động của ngân hàng dù

là lớn hay nhỏ

2.Mục tiêu của đề tài

Trong xu thế cạnh tranh như hiện nay cho thấy, nhiều ngân hàng đã đầu

tư mạnh vào PR như một công cụ sắc bén để xây dựng thương hiệu và tấn công các đối thủ cạnh tranh, tác động vào quan điểm của công chúng và giành lấy khách hàng Ngân hàng An Bình (ABBANK) là một ngân hàng đã được thành lập từ năm 1993 nhưng chỉ mới 2 năm gần đây mới được công chúng biết đến

Vì vậy mà việc tạo dựng một hình ảnh riêng biệt với các đối thủ cạnh tranh, thật

sự gần gũi với khách hàng hơn, thu hút ngày càng nhiều đối tác đang là mục tiêu trong quá trình phát triển của ABBANK

Đề tài nhằm tìm hiểu những hoạt động PR trong việc xây dựng và phát triển ABBANK Từ đó đưa ra một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động PR tại ABBANK để đưa hình ảnh của ABBANK tới đông đảo mọi khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động của ABBANK, đưa ABBANK trở thành một ngân hàng ngày càng lớn mạnh trong tương lai

3 Phạm vi nghiên cứu

Đề tài khóa luận này được thực hiện qua sự tìm hiểu trong quá trình thực tập tại Ngân hàng TMCP An Bình và chỉ xoay quanh vấn đề về hoạt động PR (quan hệ công chúng), các hoạt động PR đã diễn ra trong thời gian từ tháng 06/2007 trở về trước

4 Phương pháp thực hiện

Luận văn được thực hiện theo phương pháp:

- Dùng phương pháp thu thập tài liệu từ sách vở, báo chí, internet và các số liệu thống kê, các số liệu từ ngân hàng

- Tổng hợp các số liệu thu thập được, các thông tin cần thiết, kết hợp với những kiến thức đã học để tổng hợp, phân tích nội dung đề tài từ đó đưa ra kiến nghị cho Ngân hàng

MỤC LỤC

Trang

Lời cảm ơn i

Tóm tắt đề tài ii

Mục lục iii

Danh sách hình vẽ, bảng biểu vi

MỞ ĐẦU: 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Mục tiêu của đề tài 2

3 Phạm vi nghiên cứu 2

4 Phương pháp thực hiện 2

Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR 3

1.1 Tổng quan về PR 3

1.1.1 Sự ra đời và phát triểncủa PR 3

1.1.2 Một số định nghĩa về PR và phân biệt 4

a/ Một số định nghĩa về PR 4

b/ Phân biệt PR và quảng cáo 5

c/ Phân biệt PR và tiếp thị 9

d/ Phân biệt PR và khuyến mãi 10

e/ Phân biệt PR và tuyên truyền 10

1.2 Vai trò của PR 11

1.3 Các lĩnh vực hoạt động của PR 12

1.3.1 Quan hệ báo chí và các phương tiện truyền thông 12

1.3.2 Tổ chức tốt các sự kịên 13

1.3.3 Đối phó với các rủi ro và khắc phục sự cố 13

1.3.4 Các hoạt động tài trợ cộng đồng 13

1.3.5 Các hoạt động phi thương mại trực tiếp đến khách hàng 14

1.4 Những lợi ích và hạn chế của PR 14

1.4.1 Những lợi ích khi sử dụng PR trong doanh nghiệp 14

1.4.2 Một số hạn chế của PR 16

Chương 2: HOẠT ĐỘNG PR Ở VIỆT NAM VÀ TRONG LĨNH VỰC NGÂN HÀNG 17

2.1 Tình hình thực tế của hoạt động PR tại Việt Nam 17

2.2 Hoạt động PR trong lĩnh vực ngân hàng ở Việt Nam 22

Chương 3: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG AN BÌNH 26

3.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân Hàng An Bình 26

3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2006 29

3.2.1 Hoạt động huy động nguồn vốn 30

3.2.2 Hoạt động tín dụng 32

3.2.3 Hoạt động thanh toán quốc tế 35

3.2.4 Hoạt động đầu tư 35

3.2.5 Hoạt động phát hành thẻ và phát triển hệ thống chấp nhận thẻ 36

3.2.6 Hoạt động trên thị trường liên ngân hàng 36

3.2.7 Hoạt động quản lý rủi ro 36

3.2.8 Hợp tác chiến lược 38

3.2.9 Phát triển mạng lưới 39

3.2.10 Các hoạt động xã hội 40

3.2.11 Phát triển nguồn nhân lực 40

3.3 Mục tiêu và chiến lược thực hiện tới năm 2010 44

3.3.1 Mục tiêu cụ thể 44

3.32 Chiến lược thực hiện 44

Chương 4: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR VÀ MỘT SỐ ĐÁNH GIÁ, KIẾN NGHỊ NHẰM NẦNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH (ABBANK ) 45

4.1 Thực trạng hoạt động PR tại ABBANK 45

4.1.1 Quan hệ với báo chí và các phương tiện truyền thông 45

4.1.2 Tổ chức các sự kiện 47

4.1.3 Các hoạt động tài trợ cộng đồng và phi thương mại trực tiếp tới khách hàng 50

4.2 Đánh giá hoạt động PR tại ABBANK 51

a) Về nhân sự 51

b) Hoạt động PR nội bộ 52

c) Hoạt động PR bên ngoài 53

4.3 Một số kiến nghị nhăm nâng cao hiệu quả của hoạt động PR tại ABBANK 55

4.3.1 Tổ chức nhân sự cho Phòng PR 55

4.3.2 Hoạt động PR nội bộ 56

4.3.3 Hoạt động PR bên ngoài 58

- Xây dựng hình ảnh thương hiệu ABBANK 58

- Ngân sách cho hoạt động PR 59

- Xây dựng chương trình PR phát triển sản phẩm doanh nghiệp 59

- Xây dựng chương trình PR phát triển sản phẩm cá nhân 60

- Phát triển hoạt động tổ chức sự kiện 61

- Các hoạt động tài trợ cộng đồng 62

- Sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng 63

Kết luận 64

PHỤ LỤC

TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH SÁCH HÌNH VẼ, BẢNG BIỂU

Bảng 2.1:Cơ cấu lao động theo trình độ

Hình 3.1: Biểu đồ về sự tăng trưởng vốn điều lệ của ABBANK qua các năm

Hình 3.2: Tăng trưởng nguồn vốn huy động

Hình 3.3: Cơ cấu nguồn vốn huy động

Hình 3.4: Tổng dư nợ tín dụng

Hình 3.5: Dư nợ tín dụng theo kỳ hạn

Hình 3.6: Dư nợ tín dụng theo đối tượng vay

Hình 3.7: Dư nợ tín dụng theo nghành nghề

Hình 3.8: Biểu đồ phát triển mạng lưới của ABBANK

Hình 3.9: Sơ đồ tổ chức của ABBANK (tháng 4/2007)