TUYỂN DỤNG cán bộ tín DỤNG tại tổ CHỨC tài CHÍNH VI mô TNHH MTV TÌNH THƯƠNG (TYM )

Đối với Tổ chức Tài chính Vi mô TNHH MTV Tình Thương tên viết tắt là TYM - một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung cấp tín dụng cho người nghèo thì đội ngũ cán bộ tín dụng là tài sản qu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

ĐOÀN THỊ VĨNH HÀ

TUYỂN DỤNG CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ TNHH MTV TÌNH THƯƠNG (TYM)

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội , 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

ĐOÀN THỊ VĨNH HÀ

TUYỂN DỤNG CÁN BỘ TÍN DỤNG TẠI TỔ CHỨC TÀI CHÍNH VI MÔ TNHH MTV TÌNH THƯƠNG (TYM)

Chuyên ngành : Quản tri ̣ kinh doanh

Mã số : 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Văn Hu ̀ng

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN

TS Trần Văn Hùng PGS.TS Trần Anh Tài

Hà Nội - 2015

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài “Tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức Tài

chính vi mô TNHH MTV Tình Thương (TYM)” là công trình nghiên cứu

độc lập của bản thân với sự hướng dẫn, hỗ trợ từ Tiến sĩ Trần Văn Hùng và các anh chị đồng nghiệp tại Tổ chức Tài chính vi mô TNHH MTV Tình

Thương Các nội dung và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là trung thực

và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác

Hà Nội, 2015

ĐOÀN THỊ VĨNH HÀ

LỜI CẢM ƠN

Qua gần 3 năm học tập, được sự giúp đỡ nhiệt tình của các thầy cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, bản thân tôi đã tiếp thu được những kiến thức tương đối toàn diện về khoa học quản trị kinh doanh Luận văn tốt nghiệp lớp cao học quản trị kinh doanh của tôi được hoàn thành chính là kết quả của quá trình nhận thức đó

Lời đầu tiên , tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu , Phòng Đào tạo sau đại học và khoa Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã tổ chức và tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho tôi có cơ hội học tập và hoàn thành khóa học cao học quản trị kinh doanh tại nhà trường

Đồng thời, tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy, Cô giáo - những người đã truyền đạt kiến thức cho tôi trong suốt những năm học vừa qua

Và tôi vô cùng cảm ơn tiến sỹ Trần Văn Hùng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn này

Tôi xin được cảm ơn các đồng nghiê ̣p của Tổ chức tà i chính vi mô TNHH MTV Tình Thương đã tạo điều kiện giúp tôi tiếp cận tìm hiểu tài liệu, trả lời bảng điều tra và cùng tôi trao đổi các vấn đề trong quá trình nghiên cứu hoàn thành luận văn

Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, những người thân, những người bạn của tôi luôn luôn hỗ trợ và thường xuyên động viên tinh thần tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn thành luận văn này

Hà Nội, 2015

ĐOÀN THI ̣ VĨNH HÀ

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Đối với bất kỳ doanh nghiệp nào, con người luôn là nguồn lực quan trọng nhất quyết định đến sự phát triển và thành công của đơn vị Trong đó, đội ngũ cán bộ trực tiếp tạo ra doanh thu là đối tượng được các nhà quản trị doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Họ có thể là nhân viên bán hàng, nhân viên kinh doanh trong các doanh nghiệp thương mại, sản xuất hoặc có thể là cán

bộ tín dụng trong các ngân hàng hay tổ chức tài chính Những đóng góp của

họ vào tổ chức là vô cùng to lớn Họ tạo ra lợi nhuận, họ là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp, đồng thời họ còn có nhiệm vụ truyền tải hình ảnh của doanh nghiệp tới khách hàng Vậy làm thế nào để có được đội ngũ cán bộ tốt, câu trả lời sẽ có nếu mỗi doanh nghiệp quan tâm tới công tác tuyển dụng Bởi công tác tuyển dụng đóng vai trò quyết định phần lớn chất lượng đội ngũ cán bộ

Đối với Tổ chức Tài chính Vi mô TNHH MTV Tình Thương (tên viết tắt là TYM) - một đơn vị hoạt động trong lĩnh vực cung cấp tín dụng cho người nghèo thì đội ngũ cán bộ tín dụng là tài sản quý giá nhất quyết định phần lớn đến kết quả hoạt động của doanh nghiệp Điều này càng có ý nghĩa

hơn trong giai đoạn hiện nay Bởi từ năm 2011, Tổ chức Tài chính Vi mô

TNHH MTV Tình Thương đã chính thức được Ngân hàng Nhà nước cấp phép chuyển đổi từ một đơn vị hoạt động tín dụng theo phong trào xóa đói giảm nghèo của Hội Liên hiệp Phụ nữ Việt Nam thành Tổ chức tài chính vi

mô hoạt động theo luật các tổ chức tín dụng và luật doanh nghiệp Bên cạnh những thuận lợi còn có rất nhiều những thách thức buộc đơn vị cần phải đổi mới chính mình và đổi mới con người là gốc rễ để thay đổi các hoạt động khác Do vậy, công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng đòi hỏi phải nâng cao tính

chuyên nghiệp và hiệu quả Tuy nhiên, công tác tuyển dụng đội ngũ cán bộ tín dụng này còn nhiều hạn chế, vì vậy, em đã chọn nghiên cứu đề tài “Tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức Tài chính Vi mô TNHH MTV Tình Thương”

2 Mục tiêu, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu

Trong khuôn khổ công trình nghiên cứu này, em mong muốn đạt mục tiêu : đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức Tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương

Để đạt được mục tiêu này, em xác định 3 nhiệm vụ cần nghiên cứu : Thứ nhất : Hình thành cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng cán bộ tại các doanh nghiệp

Thứ hai : Phân tích hiện trạng công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại

Tổ chức Tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương

Thứ ba : Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương

Đồng thời, luận văn phải trả lời các câu hỏi nghiên cứu sau :

Thứ nhất : Tổ chức Tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương còn những tồn tại nào cần hoàn thiện ?

Thứ hai : Giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại

Tổ chức Tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương có khả thi và hiệu quả không?

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu : Công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương

Phạm vi nghiên cứu về không gian : Tại Tổ chức tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương – trụ sở chính tại Hà Nội và các chi nhánh tại 12 tỉnh/thành : Hà Nội, Sóc Sơn, Hải Dương, Hưng Yên, Bắc Ninh, Bắc Giang, Thái Bình, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Nam Định, Thanh Hóa, Nghệ An

Phạm vi nghiên cứu về thời gian : Nghiên cứu tài liệu thứ cấp từ năm

2011 -2015 và tài liệu sơ cấp trong năm 2015

4 Những đóng góp của luận văn nghiên cứu

Hy vọng rằng¸ công trình luận văn của em sẽ góp phần làm sáng tỏ thực trạng công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương để tìm ra những điểm mạnh, điểm hạn chế của công tác này Từ đó, đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương

5 Kết cấu của luận văn

Luận văn gồm 4 chương :

Chương 1 : Cơ sở lý luận về công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng trong doanh nghiệp

Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu và thiết kế nghiên cứu

Chương 3 : Phân tích thực trạng về công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức Tài chính Vi mô TNHH MTV Tình Thương

Chương 4 : Các giải pháp hoàn thiện công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức Tài chính Vi mô TNHH MTV Tình Thương

CHƯƠNG 1:

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CÁN BỘ TRONG DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu

Qua tìm hiểu, em thấy đã có nhiều nghiên cứu của Việt Nam về vấn đề này, ví dụ như:

Đề tài thứ nhất : Nâng cao chất lượng tuyển dụng nguồn nhân lực tại tổ chức Thủy Lợi Liễn Sơn (2012) tác giả Đinh Thị Mai Phương đã kết hợp lý thuyết và thực tiễn để đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng tại Tổ chức

Đề tài thứ hai : Thu hút và lựa chọn nguồn nhân lực tại ngân hàng Công thương Hà Nội (2010) tác giả Th.s Đoàn Như Quỳnh đã làm rõ cơ sở lý thuyết về khái niệm, vai trò, các phương pháp tuyển dụng từ đó vận dụng vào thực tiễn tại Ngân hàng Công thương Hà Nội để đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng tuyển dụng tại đơn vị này

Những nghiên cứu trên đã cho thấy, công tác tuyển dụng nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp nói chung luôn được các nhà nghiên cứu và các doanh nghiệp quan tâm Thông qua các công trình nghiên cứu này, các doanh nghiệp đã nhận được nhiều giải pháp phù hợp cho đơn vị mình Tuy nhiên,

em chưa thấy đề tài nghiên cứu về “Tuyển dụng cán bộ tín dụng tại Tổ chức tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương”

1.2 Khái niệm của công tác tuyển dụng

Tuyển dụng cán bộ tín dụng là quá trình thu hút những người xin việc

từ nhiều nguồn khác nhau và tổ chức đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào yêu cầu công việc để tìm được người phù hợp với

yêu cầu đặt ra của vị trí cán bộ tín dụng Tuyển dụng cán bộ tín dụng gồm hai quá trình tuyển mộ và tuyển chọn nhân lực

Tuyển mộ là quá trình một tổ chức thu hút những người có khả năng từ nhiều nguồn khác nhau đến đăng ký, nộp đơn tìm việc làm

Tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc, để tìm được những người phù hợp với các yêu cầu đặt ra trong số những người đã thu hút được trong quá trình tuyển mộ

1.3 Vai trò của công tác tuyển dụng

Trong một doanh nghiệp nói chung, một tổ chức tín dụng nói riêng

“cán bộ tín dụng là người trực tiếp thực hiện nghiệp vụ cho vay, thu hút tiết kiệm và các hoạt động khác , là cầu nối giữa tổ chức tín dụng và khách

hàng.” Chính vì vậy, việc lựa chọn đúng hay không đúng cán bộ tín dụng cho doanh nghiệp có một ý nghĩa vô cùng quan trọng Tầm quan trọng đó được

thể hiện dưới những điểm sau đây:

1.3.1 Vai trò của cán bộ tín dụng đối với tổ chức tín dụng:

Thứ nhất, lực lượng cán bộ tín dụng là đội ngũ trực tiếp tạo ra lợi nhuận của tổ chức

Thứ hai, cán bộ tín dụng là người thực hiện các nghiệp vụ, thực hiện các kế hoạch của tổ chức Các chiến lược, kế hoạch hoạt động của tổ chức có thực hiện tốt hay không chính do kết quả làm việc của cán bộ tín dụng quyết định

Thứ ba, năng lực, trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ tín dụng là một yếu tố quan trọng quyết định chất lượng dư nợ của tổ chức tín dụng Chất lượng dư nợ tín dụng quyết định rất lớn đến sự phát triển ổn định, vững chắc hay thậm chí sụp đổ của tổ chức tín dụng

Thứ tư, cán bộ tín dụng là người tiếp xúc, giao tiếp thường xuyên với khách hàng do vậy đôi khi ấn tượng của khách hàng với tổ chức chính là ấn tượng với tác phong làm việc, tư cách đạo đức, hình ảnh của người cán bộ tín dụng

Thứ năm, cán bộ tín dụng là cầu nối thông tin giữa tổ chức và khách hàng Những chính sách, quy định, sản phẩm mới của tổ chức được triển khai tới khách hàng thông qua cán bộ tín dụng Đồng thời, cán bộ tín dụng là người tiếp nhận các ý kiến phản hồi về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng đối với tổ chức Đây là một kênh thông tin quan trọng để một tổ chức tín dụng luôn cải tiến, phát triển sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh của tổ chức

Thứ sáu, cán bộ tín dụng còn là người bạn đồng hành, là một nhà tư vấn về kỹ năng quản lý tài chính và kỹ năng kinh doanh cho các khách hàng

để đảm bảo đồng vốn vay của khách hàng được sử dụng hiệu quả nhất

1.3.2 Vai trò của công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng

“Hoạt động tuyển dụng, lựa chọn và hòa nhập tổ chức có chức năng đảm bảo đạt được một nguồn nhân lực có khả năng và động lực, đủ tiềm năng cần thiết để đóng góp hiệu quả và việc thực hiện nhiệm vụ của tổ chức”

Đối với một tổ chức tín dụng công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng có ý nghĩa vô cùng quan trọng:

Chất lượng của công tác tuyển dụng quyết định phần lớn đến chất lượng nguồn nhân lực của một tổ chức và ảnh hưởng rất lớn đến kết quả hoạt động của đơn vị Bởi trong tổ chức tài chính vi mô, cán bộ tín dụng thường chiếm từ 50% đến 60% tổng số cán bộ Đồng thời, họ trực tiếp tạo ra lợi nhuận Họ truyền tải hình ảnh của tổ chức tới khách hàng

Bên cạnh đó, chất lượng cán bộ tín dụng còn quyết định số lượng cán

bộ nguồn các vị trí lãnh đạo trong tổ chức tài chính vi mô Nguyên nhân chính

do hiện nay, những kiến thức về tài chính vi mô chưa được các trường đại học, cao đẳng chú trọng đào tạo Số lượng nguồn nhân lực hiểu về hoạt động tài chính vi mô không nhiều Chính vì vậy, để bổ nhiệm một vị trí lãnh đạo, các tổ chức tài chính vi mô thường chọn nguồn tuyển mộ trong nội bộ của tổ chức

Chất lượng công tác tuyển dụng giúp giảm bớt chi phí tuyển dụng lại

và đào tạo cán bộ mới nếu cán bộ tuyển dụng không đáp ứng được yêu cầu công việc buộc phải nghỉ việc hoặc họ tự ý nghỉ việc

Qua đó cho thấy, công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng đối với các tổ chức tín dụng nói chung và tài chính vi mô nói riêng có ý nghĩa rất lớn Nếu làm tốt công tác này, sẽ giúp đơn vị hoạt động ổn định hoạt động, giảm các chi phí và tránh được các thiệt hại rủi ro trong quá trình thực hiện công việc Trong đó bao gồm cả rủi ro cạn kiệt nguồn nhân lực quản lý thay thế, bổ sung

1.4 Nội dung của công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng

Công tác tuyển dụng cán bộ tín dụng gồm 2 quá trình tuyển mộ và tuyển chọn cán bộ tín dụng Tuy nhiên, trước khi bắt đầu hai quá trình này, đơn vị phải xây dựng kế hoạch tuyển dụng

1.4.1 Kế hoạch tuyển dụng cán bộ tín dụng của doanh nghiệp

Kế hoạch tuyển dụng cán bộ tín dụng của doanh nghiệp là “quá trình đánh giá, xác định nhu cầu về nguồn nhân lực để đáp ứng mục tiêu công việc của tổ chức và xây dựng các kế hoạch lao động để đáp ứng được các nhu cầu đó”

Vai trò của kế hoạch tuyển dụng ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của tổ

chức, mang lại lợi ích gián tiếp hoặc trực tiếp cho tổ chức Thứ nhất, giúp tổ

chức thấy trước khó khăn về quản lý nguồn nhân lực và tìm cách khắc phục, xác định rõ khoảng cách giữa tình trạng hiện tại và định hướng tương lai của

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tiếng Việt

1 Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân, 2007 Quản trị nhân lực

TP.HCM.NXB Đại ho ̣c Kinh tế quốc dân

2 Đinh Thị Mai Phương, 2012 Nâng cao chất lượng tuyển dụng nguồn

nhân lực tại công ty thủy lợi Liễn Sơn Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh,

Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia, Hà Nội

3 Lê Quân, Mai Thanh Lan, 2014 Quản trị nhân viên bán hàng Hà

Nô ̣i NXB Đa ̣i ho ̣c Quốc gia, Hà Nội

4 Nguyễn Hữu Thân, 2008 Quản trị nhân sự TP.HCM.NXB Lao động

- Xã hội

5 Tổ chức Planet Rating, 2010 Báo cáo đánh giá xếp hạng GIRAFE –

Quỹ TYM, Việt Nam

6 Tổ chức Tài chính vi mô TNHH MTV Tình Thương, 2011,2012,2013,2014,2015 Báo cáo hoạt động