Chương 4 giao tiếp trong quản lý giáo dục

Đàm phán là hành vi và quá trình trong đó các bên tham gia cùng thảo luận để thỏa thuận, thống nhất những vấn đề liên quan đến lợi ích của các bên Đây là phần trọng tâm của cuộc đàm phán. Trong quá trình thương lượng nên sử dụng những lý lẽ 2 mặt. Ngôn ngữ diễn đạt lý lẽ rõ ràng, khúc triết. Cần biết cách thuyết phục để đạt được thỏa thuận. Biết đối phó với những thủ thuật của bên kia: Nhượng bộ đúng lúc và phù hợp

Khoa Tõm lý- Giỏo dục

Bộ môn tâm lý học

GIAO TIẾP TRONG QUẢN Lí

GIÁO DỤC

GV Dương Thị Thoan

Thanh Hoá, tháng 05/2016

Chương 4 THỰC HÀNH CÁC KỸ

NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ

Chương 4 THỰC HÀNH CÁC KỸ

NĂNG GIAO TIẾP TRONG QUẢN LÝ

2 Một số tình huống giao tiếp trong quản lý giáo dục và đào tạo

3 Một số bí quyết thành công trong ứng

xử tình huống giao tiếp trong quản lý

1 Vấn đề nâng cao kỹ năng giao tiếp

trong quản lý

1.1 Kỹ năng ra

quyết định

1.2 Đàm phán trong nhà trường

1.3 Tổ chức hội họp trong nhà

trường

1.1.1

Quyết

định là

gì?

1.1.2 Yêu cầu cơ bản đối với quyết định quản lý

1.1.3 Các phương pháp ra quyết định

1.1.5 Quá trình tổ chức thực hiện quyết

định

1.1.4

Quy trình

ra quyết định quản

lý

Quyết định quản lý là hành vi có tính chỉ thị của chủ thể quản lý để định hướng, tổ chức

và kích thích mọi nguồn động lực trong hệ thống quản lý, chi phối sự vận động phát triển của toàn bộ hệ thống quản lý nhằm thực hiện các mục tiêu đề ra

1.1.2 Yêu cầu cơ bản đối với quyết định quản lý

a Phải có

căn cứ khoa

học toàn diện

b Phải bảo đảm tính thống nhất

c Phải đúng thẩm quyền

d Phải kịp thời, ngắn gọn, chính xác

1.1.3 Các phương pháp

ra quyết định

a Phương

pháp kinh

nghiệm

b Phương pháp phân

tích

c Phương pháp kết hợp

d Phương pháp thực nghiệm

c Xây dựng các phương

án giải quyết vấn đề

d Phân tích đánh giá và

so sánh các phương án theo tiêu chuẩn xác định

e Lựa chọn phương án tối ưu và hình thức ra quyết định

f Ra quyết định

1.1.4 Quy trình ra quyết định quản lý

a Phát hiện vấn đề,

phân tích thông tin, sơ bộ

đề ra nhiệm vụ

b Chọn tiêu chuẩn đánh

giá hiệu quả của phương

án ra quyết định và xác

định mục tiêu

c Bố trí nguồn lực thực

hiện quyết định

d Chỉ đạo triển khai thực hiện QĐ, kểm tra đánh giá thực hiện QĐ

e Điều chỉnh quyết

định

f Tổng kết việc thực

hiện quyết định

1.1.5 Quá trình tổ chức thực hiện quyết định

a Truyền đạt quyết

định

b Lập kế hoạch thưc

hiện quyết định

1.2 Đàm phán trong nhà trường

1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Các bước tiến hành một

cuộc đàm phán:

a Định nghĩa b Đặc điểm

của đàm phán

c Mục đích của đàm phán

Đàm phán là hành vi và quá trình trong đó các

bên tham gia cùng thảo luận để thỏa thuận, thống

nhất những vấn đề liên quan đến lợi ích của các

bên

c) Kết thúc đàm

phán

1.2 Các bước tiến hành

một cuộc đàm phán

Lựa chọn chiến lược

Các điều kiện khác a) Chuẩn bị cho đàm phán

b) Tiến hành đàm phán

*Mở đầu đàm phán *Tạo sự hiểu biết * Thương lượng

- Tạo không khí đàm phán

- Đưa ra những đề nghị ban đầu:

- Thống nhất chương trình làm việc

Để tạo sự hiểu biết giữa 2 bên trong đàm phán cần biết sử dụng việc hỏi, đáp, im lặng, quan sát đối tác khi cần thiết

- Đây là phần trọng tâm của cuộc đàm phán Trong quá trình thương lượng nên sử dụng những lý lẽ 2 mặt Ngôn ngữ diễn đạt lý lẽ rõ ràng, khúc triết

- Cần biết cách thuyết phục để đạt được thỏa thuận

- Biết đối phó với những thủ thuật của bên kia:

- Nhượng bộ đúng lúc và phù hợp

c) Kết thúc đàm phán

Khi bạn cảm thấy việc đàm phán đã đạt được những thỏa thuận chủ yếu, bạn có thể kết thúc bằng những công việc sau

Hoàn tất thỏa thuận Để tránh

những sự bất ngờ khó chịu, trước

khi ngừng vòng đàm phán cuối cùng

cần làm cho dễ hiểu những điều

kiện của thỏa thuận Tự hỏi những

câu hỏi: Ai đạt được bao nhiêu của

cái gì, khi nào? Lập thỏa thuận

thành văn bản

Rút kinh nghiệm Sau khi

kết thúc đàm phán cần nghiêm túc rút kinh nghiệm

1.3 Tổ chức hội họp trong

nhà trường

1.3.1 Khái

niệm

1.3.2 Các yếu tố của cuộc họp đạt

hiệu quả

1.3.3 Thực hành

tổ chức cuộc

họp

Một cuộc họp là cuộc thảo luận có cấu trúc và được hướng dẫn bởi một chủ tọa

- Chủ đề và mục tiêu cuộc họp được xác định rõ ràng;

- Thành phần tham dự triệu tập đúng và đủ;

- Địa điểm và thời gian được lựa chọn hợp lý;

- Phân công nhiệm vụ cho các thành viên tham dự

cụ thể, hợp lý và rõ ràng.

- Chương trình cuộc họp được xây dựng cụ thể và khoa học;

- Chuẩn bị tốt nội dung, tài liệu liên quan và các điều kiện khác cho cuộc họp;

- Đúng giờ;

1.3.2 Các yếu tố của cuộc

họp đạt hiệu quả

2.3 Thực hành tổ chức

cuộc họp

2.3.1

Xác định

rõ mục

đích của

cuộc họp

2.3.2 Xác định thành phần, địa điểm, thời gian họp

và triệu tập người tham dự

2.3.3

Lập chương trình cho cuộc họp

2.3.5 Những công việc tiếp theo

2.3.4

Điều khiển và kiểm soát cuộc họp

2 Một số tình huống giao tiếp trong quản lý giáo dục

và đào tạo.

2.1 Tình

huống trong

công tác kế

hoạch

2.2 Tình huống trong công tác tổ chức nhân

sự

2.3 Tình huống trong quản lý quá trình giáo dục

và đào tạo

2.4 Tình huống kiểm tra, thanh tra, đánh giá

Câu hỏi và các bài tập chương 4

1 Thế nào là đàm phán? Phân tích các bước của quá trình đàm phán?

2 Quyết định là gì ? Yêu cầu cơ bản đối với quyết định

quản lý? Phân tích ưu, nhược điểm của các phương pháp ra quyết định

3 Phân tích quy trình của một quyết định quản lý

4 Thế nào là một cuộc họp hiệu quả? Để tổ chức cuộc họp thành công chúng ta cần chuẩn bị như thế nào?

5 Những kỹ năng cơ bản mà nhà quản lý cần có trong vai trò người điều hành/ chủ tọa một cuộc họp để giúp cuộc họp thành công?

6 Bài tập: Áp dụng tổ chức cuộc họp hội đồng nhà trường

để triển khai nhiệm vụ năm học mới

Câu hỏi và bài tập chương 4

7 Xây dựng và xử lý một số tình huống giao tiếp trong

quản lý giáo dục và đào tạo.

1 Tình huống trong công tác kế hoạch

2 Tình huống trong công tác tổ chức nhân sự

3 Tình huống trong quản lý quá trình giáo dục và đào tạo

4 Tình huống kiểm tra, thanh tra, đánh giá