CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASC .... Để thu hút KH sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền, Công
Trang 1ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
TRỊNH THÚY LÝ
QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH QUA GIAO THỨC IP
CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH
Hà Nội – 2015
Trang 2ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
-
TRỊNH THÚY LÝ
QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH QUA GIAO THỨC IP
CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
Mã số: 60 34 04 10
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN BÁCH KHOA
XÁC NHẬN CỦA
CÁN BỘ HƯỚNG DẪN
XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ
CHẤM LUẬN VĂN
Hà Nội - 2015
Trang 3MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined
MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI 4 1.1 Một số khái niệm cơ bản về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối 4 1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu 4
1.1.2.Khái niệm cơ bản về kênh phân phối Error! Bookmark not defined 1.1.3 Nội dung quản lý kênh phân phối của doanh nghiệpError! Bookmark not defined
1.2 Các tiêu chí đánh giá hoạt động quản lý kênh phân phốiError! Bookmark not
defined
1.3 Yếu tố ảnh hưởng đến quản lý kênh phân phối của một doanh nghiệp Error!
Bookmark not defined
1.3.1 Môi trường vĩ mô Error! Bookmark not defined 1.3.2 Môi trường ngành kinh doanh dịch vụ truyền hình trả tiền Error!
Bookmark not defined
1.3.3 Môi trường nội tại doanh nghiệp Error! Bookmark not defined
1.4 Thực tiễn quản lý kênh phân phối của một số doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam và bài học rút ra với Công ty Phần mềm và Truyền thông
VASC Error! Bookmark not defined 1.4.1.Truyền hình FPT Error! Bookmark not defined 1.4.2.Truyền hình An Viên Error! Bookmark not defined 1.4.3.Truyền hình Viettel Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark
not defined
Trang 42.1 Về phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2 Thiết kế nghiên cứu: Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xây dựng thang đo nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.2.Quy mô mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp lấy mẫu Error! Bookmark not defined 2.3 Các chỉ tiêu nghiên cứu quản lý kênh phân phối của doanh nghiệp Error!
Bookmark not defined
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV
CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ TRUYỀN THÔNG VASCError! Bookmark not defined
3.1.Tổng quan về Công ty phần mềm và truyền thông VASCError! Bookmark not
defined
3.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển Error! Bookmark not defined 3.1.2.Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 3.1.3.Các sản phẩm, dịch vụ Error! Bookmark not defined
3.1.4 Một số kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Phần mềm và
Truyền thông VASC Error! Bookmark not defined
3.2.Khái quát chung về dịch vụ truyền hình qua giao thức IP và tình hình kinh doanh
dịch vụ MyTV của Công ty VASC Error! Bookmark not defined
3.2.1.Giới thiệu dịch vụ truyền hình qua giao thức IP và thị trường dịch vụ
truyền hình trả tiền tại Việt Nam Error! Bookmark not defined 3.2.2.Tổng quan tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV của VASC Error!
Bookmark not defined
3.3 Thực trạng quản lý Kênh phân phối dịch vụ MyTV của VASCError! Bookmark
not defined
3.3.1 Thực trạng thiết kế kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.3.2 Thực trạng quản lý kênh phân phối Error! Bookmark not defined
3.4 Đánh giá chung về thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của VASC
Error! Bookmark not defined
Trang 53.4.1.Ưu điểm Error! Bookmark not defined 3.4.2.Hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI DỊCH VỤ MYTV CỦA CÔNG TY PHẦN MỀM VÀ
TRUYỀN THÔNG VASC Error! Bookmark not defined 4.1 Định hướng và mục tiêu phát triển Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hướng phát triển dịch vụ của VASC đến năm 2020 Error!
Bookmark not defined
4.1.2.Mục tiêu phát triển dịch vụ MyTV Error! Bookmark not defined
4.1.3 Một số kết quả dự báo nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ MyTV
Error! Bookmark not defined
4.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của
VASC Error! Bookmark not defined
4.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu trúc kênh phân phối dịch vụ MyTV của
VASC Error! Bookmark not defined
4.2.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV
của VASC Error! Bookmark not defined 4.2.3 Các giải pháp hỗ trợ khác Error! Bookmark not defined 4.3 Một số kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined
TÀI LIỆU THAM KHẢO 6 PHỤ LỤC
Trang 6MỞ ĐẦU 1.Về tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động trong một nền kinh tế thị trường hết sức sôi động với nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm tàng không ít những nguy cơ Một trong những nguy cơ đó là các doanh nghiệp đang phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng những biến hóa khôn lường và các mối quan hệ rất phức tạp đó
Trong nền kinh tế thị trường, hệ thống phân phối sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, góp phần tạo nên năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thương trường Hệ thống phân phối mang tính chất dài hạn không thể dễ dàng thay đổi trong thời gian ngắn Quản lý hệ thống phân phối không chỉ phục vụ hoạt động hiện tại của doanh nghiệp mà còn mang tính chiến lược, ảnh hưởng tới sự thay đổi của môi trường mà doanh nghiệp hoạt động Mặt khác, hệ thống phân phối càng hoàn thiện góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, khai thác tối đa nhu cầu, đạt được mục tiêu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, từ đó giành được ưu thế cạnh tranh
Hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp quan tâm đến hoạt động phân phối, tạo lợi thế dài hạn cho doanh nghiệp trên thị trường Theo đó, nếu kênh phân phối của công ty hoạt động thông suốt sẽ thúc đẩy quá trình tiêu thụ sản phẩm, làm giảm giá thành sản phẩm, giảm chi phí phân phối, tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường
Để thu hút KH sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền, Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC cần hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ
truyền hình qua giao thức IP ( dịch vụ MyTV), xuất phát từ lý do đó, câu hỏi
nghiên cứu được đặt ra là làm thế nào để hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân
phối đối với dịch vụ truyền hình qua giao thức IP của Công ty Phần mềm và Truyền thông ? đó là lý do em đã chọn đề tài nghiên cứu luận văn thạc sỹ với mong muốn
kết quả của luận văn có thể giúp đơn vị cải thiện hoạt động quản lý kênh phân phối
Trang 7dịch vụ MyTV hiệu quả hơn, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của Công
ty trong thời gian tới
2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:
2.1 Mục đích nghiên cứu:
Nghiên cứu được tiến hành nhằm đề xuất một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:
- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối của doanh nghiệp, tạo nền tảng lý thuyết phục vụ cho việc phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và Truyền thông VASC
- Phân tích và đánh giá thực trạng quản lý hệ thống kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và truyền thông VASC để chỉ ra những thành công, hạn chế và tìm hiểu nguyên nhân của việc hạn chế đó
- Đề xuất các giải pháp có tính khoa học, phù hợp với thực tiễn nhằm hoàn thiện công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và truyền thông VASC, thông qua đó góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của Công ty trong thời gian tới
3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
3.1 Đối tượng nghiên cứu:
Là hệ thống kênh phân phối và hoạt động quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình qua giao thức IP (dịch vụ MyTV) của công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
3.2 Phạm vi nghiên cứu:
- Về nội dung: Nghiên cứu kênh phân phối và hoạt động quản lý kênh phân
phối dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
- Về không gian: 63 tỉnh/thành phố trong cả nước
Trang 8- Về thời gian: Thời gian tiến hành nghiên cứu từ tháng 01/2015 đến tháng 08/2015; Các số liệu được thu thập nghiên cứu thực trạng trong khoảng thời gian từ năm 2012-2014 Các giải pháp định hướng đến năm 2020
4 Những đóng góp của đề tài:
+ Hệ thống và làm rõ một số vấn đề lý luận và thực tiễn về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối của doanh nghiệp
+ Nghiên cứu kinh nghiệm quản lý kênh phân phối dịch vụ truyền hình trả tiền tại một số đơn vị, từ đó rút ra bài học cho công ty VASC trong việc quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV
+ Đánh giá về thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
+ Rút ra những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV
+ Đê xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
5 Kết cấu của luận văn:
Với mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu nêu trên, luận văn được chia làm 4 chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối
Chương 2: Phương pháp và thiết kế nghiên cứu
Chương 3: Thực trạng quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và Truyền thông VASC
Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động quản lý kênh phân phối dịch
vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
Trang 9CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI VÀ QUẢN LÝ
KÊNH PHÂN PHỐI
1.1 Một số khái niệm cơ bản về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối
1.1.1.Tổng quan tình hình nghiên cứu
Có một số công trình nghiên cứu, một số ẩn phẩm đã phát hành cũng như các hoạt động khoa học có liên quan tới hệ thống kênh phân phối, cụ thể:
(i) Nguyễn Thanh Hải, 2012 Một số giải pháp hoàn thiện quản lý hệ thống
kênh phân phối ở trung tâm dịch vụ viễn thông khu vực I Luận văn Thạc sỹ, Viện
Đại học Mở Hà Nội Luận văn đã hệ thống hóa cơ sở lý luận về kênh phân phối và quản lý kênh phân phối, phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối tại Trung tâm Dịch vụ Viễn thông Khu vực I để chỉ ra những ưu điểm cũng như những tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kênh phân phối sản phẩm dịch vụ di động tại Trung tâm dịch vụ viễn thông Khu vực I
(ii) Nguyễn Tiến Tân, 2013 Nghiên cứu đề xuất các giải pháp Marketing Mix
đối với dịch vụ MyTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC Luận văn Thạc sỹ,
Học viện Công nghệ BCVT Luận văn nghiên cứu một số vấn đề lý luận về marketing và các thành phần của marketing mix, phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing mix đối với dịch vụ MyTV để chỉ ra những ưu điểm cũng như những tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất giải pháp marketing mix đối với dịch vụ MyTV
(iii) Phạm Thị Thảo, 2013 Nâng cao năng lực cạnh tranh trong hoạt động
cung cấp dịch vụ IPTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC trên địa bàn
Hà Nội Luận văn Thạc sỹ, Học viện Công nghệ BCVT Luận văn nghiên cứu một
số vấn đề về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của Doanh nghiệp Viễn thông, phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ IPTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC tại địa bàn Hà Nội để chỉ ra những ưu điểm cũng như những tồn tại và nguyên nhân, từ đó đề xuất giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ IPTV của Công ty Phần mềm và Truyền thông VASC
Trang 10(iv) Phạm Thị Thanh Hương, 2014 Kênh phân phối đối với dịch vụ truyền
hình qua giao thức IP của Công ty phần mềm và truyền thông VASC Luận văn
Thạc sỹ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Luận văn nghiên cứu tổng quan về kênh phân phối và quản trị kênh phân phối, phân tích thực trạng kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và truyền thông VASC để chỉ ra những
ưu, nhược điểm và nguyên nhân của những tồn tại hạn chế, từ đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và truyền thông VASC
(v) Viện Kinh tế Bưu điện, 2010 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh
phân phối dịch vụ điện thoại cố định và dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Đề tài của Viện Kinh tế Bưu điện, Học viện công nghệ Bưu chính Viễn
thông Đề tài đánh giá thực trạng kênh phân phối dịch vụ điện thoại cố định và dịch
vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân phối dịch vụ Điện thoại cố định và dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT
(vi) Viện Kinh tế Bưu điện, 2014 Đề xuất điều chỉnh chính sách hoa hồng
của các kênh bán hàng các dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng trên mạng
cố định theo hướng khuyến khích duy trì khách hàng Đề tài của Viện Kinh tế Bưu
điện, Học viện công nghệ Bưu chính viễn thông Đề tài đánh giá thực trạng chính sách hoa hồng của các kênh bán hàng các dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng trên mạng cố định của VNPT và một số doanh nghiệp khác như Viettel, FPT Từ đó
đề xuất một số giải pháp nhằm điều chỉnh chính sách hoa hồng của các kênh bán hàng các dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng trên mạng cố định của VNPT
Tôi nhận thấy các vấn đề về quản lý kênh phân phối dịch vụ MyTV của Công ty phần mềm và truyền thông VASC chưa được tác giả nào phân tích và nghiên cứu một cách chi tiết, bài bản Tôi xin cam đoan đây là đề tài hoàn toàn mới, không trùng lặp với các đề tài mà tôi đã biết
Trang 11TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1 Trương Đình Chiến, 2008 Quản trị kênh phân phối Hà Nội: NXB Thống kê
2 Kotler P và Armstrong G, 2006 Quản trị Marketing Hà Nội: NXB Thống kê
3 Nguyễn Bách Khoa và Cao Tuấn Khanh, 2011 Giáo trình Marketing thương
mại Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê
4 Nguyễn Thượng Thái, 2005 Marketing căn bản Hà Nội: NXB Bưu điện
5 Đào Thị Minh Thanh và Nguyễn Quang Tuấn, 2010 Quản trị Kênh phân phối
Hà Nội: NXB Tài Chính
6 Trần Thị Thập, 2012 Quản trị Bán hàng Hà Nội: NXB Thông tin và Truyền
thông
7 Nguyễn Thị Hoàng Yến, 2009 Bài giảng Marketing Học Viện Công nghệ Bưu Chính Viễn thông
8 Viện Kinh tế Bưu điện, 2010 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện kênh phân
phối dịch vụ điện thoại cố định và dịch vụ điện thoại di động Vinaphone của VNPT Đề tài của Viện Kinh tế Bưu điện, Học Viện Công nghệ Bưu chính Viễn
thông
9 Viện Kinh tế Bưu điện, 2014 Đề xuất điều chỉnh chính sách hoa hồng của các
kênh bán hàng các dịch vụ Internet băng rộng, giá trị gia tăng trên mạng cố định theo hướng khuyến khích duy trì khách hàng Đề tài của Viện Kinh tế Bưu
điện - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
Tiếng Anh :
10 Philip Kotler and Gay Armstrong, 2012 Principles of Marketing 14 the edition
Global Edition-Pearson
11 Philip Kotler, K.Hellen, 2008 Marketing Management Frentic Hall- New york
Website
12 IPTV – Công nghệ truyền hình vì người xem,
http://ptth.ubdt.gov.vn/modules.php?name=Content&op=details&mid=3