Chiến lược marketing mix của dịch vụ viễn thông di động tại chi nhánh viettel đà nẵng tập đoàn viễn thông quân đội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- CHU QUANG HƯNG Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

CHU QUANG HƯNG

Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Người hướng dẫn

Cơ quan

: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân : Trường Đại học Kinh tế - ĐHQGHN

Hà Nội - 2015

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

CHU QUANG HƯNG

Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015

CAM KẾT

Tôi xin cam kết: đây là công trình nghiên cứu khoa học của riêng tôi

Số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác

Mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được ghi rõ nguồn gốc

Tác giả luận văn

Chu Quang Hƣng

LỜI CẢM ƠN

Tác giả luận văn bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, người đã hết sức tận tình chỉ bảo, hướng dẫn và định hướng cho tác giả chọn đề tài nghiên cứu, đóng góp nhiều ý kiến quý báu trong quá trình viết luận văn này

Xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô giáo tại Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã dạy dỗ, cung cấp cho tác giả những kiến thức trong suốt quá trình học tập để có thể hoàn thiện luận văn này

Tác giả luận văn cũng xin được gửi lời cảm ơn tới các cán bộ công nhân viên Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội, đã hỗ trợ tác giả trong việc cung cấp tài liệu, thông tin, tạo điều kiện để tác giả nghiên cứu, tham khảo các tài liệu phục vụ cho bản luận văn, đặc biệt Ban lãnh đạo Chi nhánh đã trả lời các câu hỏi nhằm giúp tác giả có sở cứ để hoàn thiện nội dung luận văn này tốt hơn

Cuối cùng, tác giả xin trân trọng cảm ơn những ý kiến đóng góp quý báu của bạn bè và đồng nghiệp để tác giả có thể hoàn thiện bài nghiên cứu này

Đà Nẵng, ngày 15 tháng 03 năm 2015

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

1 Tên luận văn: Chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng – Tập đoàn Viễn thông Quân đội

2 Tác giả: Chu Quang Hưng

3 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

4 Bảo vệ năm: 2015

5 Giáo viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân

6 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu:

Mục đích nghiên cứu:

Bài nghiên cứu được thực hiện với mục đích phân tích về môi trường và các đặc điểm riêng của thị trường viễn thông di động cũng như mặt mạnh, mặt yếu, những cơ hội và thách thức trong hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng từ đó đề xuất chiến lược Marketing Mix phù hợp với mục tiêu phát triển của Chi nhánh trong thời gian năm 2015 đến 2020

Nhiệm vụ :

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix

Tổng hợp, phân tích chiến lược Marketing Mix của dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng trong giai đoạn năm 2010 đến năm 2014, chỉ ra các mặt đạt được và các tồn tại trong hoạt động này của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng

Đề xuất các chiến lược, giải pháp Marketing Mix cho dịch vụ di động tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng trong thời gian tới

7 Những đóng góp mới của luận văn:

Với đề tài này tác giả mong muốn đưa ra được các giải pháp cụ thể, hoàn thiện hơn các chiến lược hiện có và bổ sung mới các chiến lược mà Viettel Đà Nẵng chưa

có để giúp cho Chi nhánh Viettel Đà Nẵng đạt được các kế hoạch đặt ra, tăng trưởng được thuê bao và doanh thu trong thời gian tới giai đoạn 2015 đến 2020

MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT 1 DANH MỤC HÌNH 2 DANH MỤC BẢNG BIỂU Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

1 Tính cấp thiết của đề tài: Error! Bookmark not defined

2 Mục tiêu nghiên cứu: Error! Bookmark not defined

3 Câu hỏi nghiên cứu của học viên đối với vấn đề nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Error! Bookmark not defined

5 Đóng góp mới của luận văn Error! Bookmark not defined

6 Kết cấu của luận văn: Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 1.1.1 Các nghiên cứu tại Việt Nam Error! Bookmark not defined 1.1.2 Nghiên cứu trên thế giới Error! Bookmark not defined 1.2 Cơ sở lý luận về chiến lược Marketing Mix Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm, vai trò chiến lược Marketing Mix Error! Bookmark not defined 1.2.2 Nội dung cơ bản chiến lược Marketing Mix Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing mix Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨUError! Bookmark

not defined

2.1 Quá trình thực hiện nghiên cứu Error! Bookmark not defined Bước 3: Error! Bookmark not defined 2.2 Các phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.1 Ngồn dữ liệu Error! Bookmark not defined 2.2.2 Phỏng vấn sâu - nghiên cứu định tính Error! Bookmark not defined 2.2.3 Phương pháp quan sát thực tế: Error! Bookmark not defined 2.2.4 Phương pháp phân tích, tổng hợp thông tin, dữ liệu thứ cấpError! Bookmark not defined

VII

2.3 Thiết kế nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.3.1 Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined

2.3.2 Xây dựng khung lý thuyết: Error! Bookmark not defined 2.3.3 Phân tích thông tin và đưa ra các vấn đề tồn tại Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DỊCH

VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL ĐÀ NẴNG Error!

Bookmark not defined

3.1 Tổng quan về Chi nhánh Viettel Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.1.1 Sự ra đời Error! Bookmark not defined 3.1.2 Các yếu tố nguồn lực Error! Bookmark not defined 3.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh của Chi nhánh Error! Bookmark not defined

3.2 Đặc điểm thị trường Viễn thông di động Đà Nẵng Error! Bookmark not defined

3.3 Phân tích thực trạng chiến lược Marketing Mix của dịch vụ viễn thông di động

tại Chi nhánh Viettel Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 3.3.1 Chiến lược sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.2 Chiến lược giá cả Error! Bookmark not defined 3.3.3 Chiến lược phân phối Error! Bookmark not defined 3.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Error! Bookmark not defined 3.4 Đánh giá chung Error! Bookmark not defined 3.4.1 Những kết quả đạt được Error! Bookmark not defined 3.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 4 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẮM HOÀN

THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA DỊCH VỤ DI ĐỘNG TẠI CHI NHÁNH VIETTEL ĐÀ NẴNG Error! Bookmark not defined 4.1 Phân tích SWOT Error! Bookmark not defined 4.1.1 Điểm mạnh (Strengths) Error! Bookmark not defined 4.1.2 Điểm yếu (Weakneses) Error! Bookmark not defined 4.1.3 Cơ hội (Opportunities) Error! Bookmark not defined 4.1.4 Nguy cơ (Threats) Error! Bookmark not defined

VIII

4.1.5 Phối hợp điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, nguy cơ Error! Bookmark not defined

4.2 Định hướng phát triển và mục tiêu của Chi nhánh Viettel Đà Nẵng Error! Bookmark not defined

4.2.1 Quan điểm phát triển Error! Bookmark not defined 4.2.2 Mục tiêu của chi nhánh Error! Bookmark not defined 4.2.3 Dự báo nhu cầu dịch vụ viễn thông di động Error! Bookmark not defined 4.2.4 Lựa chọn thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined

4.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing Mix của dịch vụ di động tại

chi nhánh Viettel Đà Nẵng Error! Bookmark not defined 4.3.1 Chiến lược Sản phẩm: Error! Bookmark not defined Nâng cao chất lượng dịch vụ vượt trội, đa dạng hóa sản phẩm Error! Bookmark not defined

4.3.2 Chiến lược giá Error! Bookmark not defined 4.3.3 Chiến lược phân phối: Error! Bookmark not defined 4.3.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Error! Bookmark not defined 4.3.5 Tổ chức bộ phận Marketing Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined Tài liệu tham khảo 3 PHỤ LỤC 109

1

DANH MỤC VIẾT TẮT

1 178 Dịch vụ gọi điện thoại đường dài trong nước và

quốc tế

2 2G Công nghệ khai thác viễn thông thế hệ thứ 2

3 3G Công nghệ khai thác viễn thông thế hệ thứ 3

4 ADSL Asymmetric Digital Subscriber Line - là đường

dây thuê bao số bất đối xứng

5 ARPU Average Revenue Per User - Doanh thu trung bình

trên một khách hàng

6 FTTH Fiber to the home – là dịch vụ dây thuê bao đối

xứng

Public switched telephone network - Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng, trong đó nhà cung cấp dịch vụ viễn thông xây dựng cơ sở hạ tầng mạng để cung cấp dịch vụ điện thoại cố định cho người sử dụng một cách rộng rãi

2

DANH MỤC HÌNH

4 Hình 3.1 Biểu đồ tỷ trọng doanh thu năm 2014 47

5 Hình 3.2 Biểu đồ chỉ số giá CPI của Đà Nẵng năm 2014 49

6 Hình 3.3 Mô hình kênh – Chi nhánh Viettel Đà Nẵng 65

8 Hình 3.5 Biểu đồ tăng trưởng doanh thu 74

9 Hình 3.6 Thị phần thuê bao di động tại Thị trường Đà

Nẵng Năm 2014

75

3

Tài liệu tham khảo Sách và tạp chí

1 American Marketing Association, Marketing Definition, 2007

2 Bộ Thông tin và Truyền thông (2014) White Book 2014 – Công nghệ thông

tin và truyền thông Việt Nam 2014, Nhà xuất bản Thông tin & truyền thông

3 Bộ Bưu chính viễn thông (2006) Quy định tiêu chuẩn Ngành TCN

68-186:2006: Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất – Tiêu chuẩn chất lượng Quyết định 161/2003/QĐ-BBVT ngày 30/09/2003 của Bộ trưởng Bộ thông tin và truyền thông).Hà Nội

4 Chi nhánh Viettel Đà Nẵng Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất năm 2011,

2012, 2013, 2014 Đà Nẵng

5 GS.TS.Trần Minh Đạo, Marketing căn bản, 2013, NXB Đại học Kinh tế

quốc dân

6 Hoàng Lê Minh (2006), Marketing trong Quản trị Kinh doanh, NXB Hà Nội

7 Lưu Văn Nghiệm (2009), Thực hiện Quản trị quảng cáo, Nhà xuất bản Đại

học Kinh tế Quốc dân

8 Lưu Văn Nghiêm (2011), Quản trị Quan hệ công chúng, NXB Đại học Kinh

tế Quốc dân

9 Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quan Trí (2011), Quản trị Marketing –

Định hướng giá trị, Nxb Tài Chính

10 Nguyễn Văn Đát, Nguyễn Thị Thu Hằng (2007), (Tổng quan về viễn thông,

Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông)

11 Nguyễn Phạm Anh Dũng (2002), (Hệ thống thông tin di động GSM, Học viện Công nghệ Bưu chính Viến thông)

12 Niên giám thống kê Đà Nẵng, Nhà xuất bản thống kê, năm 2013

13 PGS.TS Nguyễn Mạnh Tuân, Marketing cơ sở lý luận và thực hành, 2010,

NXB ĐH QGHN

14 Philip Kotler, Quản trị Markeing (bản tiếng Việt), 1994, NXB Thống kê

4

15 Philip Kotler (2006), Tiếp thị phá cách (bản dịch), Nxb Trẻ

16 Quân đội nhân dân Việt Nam (2009), Lịch sử Tổng công ty Viễn thông Quân

đội Viettel (1989-2009), NXB Quân đội nhân dân, Hà Nội

17 Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản

Đại học Kinh tế Quốc dân

18 Tạp chí Quà (Tháng 10 năm 2014), NXB Thông tin và Truyền thông và Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel

19 Vũ Trí dũng, Nguyễn Đức Hải (2011), Marketing lãnh thổ, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân

Các trang website

20 Trang web www.viettel.com.vn

21 Trang web www.vietteltelecom.vn

22 Trang web www.vnpt.com.vn

23 Trang web www.vinaphone.com.vn

24 Trang web www.mobifine.com.vn

25 Trang web: www.ctk.danang.gov.vn

26 Trang web: www.danang.gov.vn