Văn hóa doanh nghiệp tại ngân hàng việt nam thịnh vượng VPBANK

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --- PHẠM ĐÌNH CHINH VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

PHẠM ĐÌNH CHINH

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT

NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – 2015

Trang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

PHẠM ĐÌNH CHINH

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG VIỆT

NAM THỊNH VƯỢNG - VPBANK

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ KIM ANH

XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội – 2015

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Văn hóa doanh nghiệp tại Ngân hàng Việt Nam

Thịnh Vượng - VPBank” là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn

Thị Kim Anh thuộc Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Mọi trích dẫn

và tài liệu tham khảo mà tôi sử dụng đều có ghi rõ nguồn gốc

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan trên

Hà nội, ngày 28 tháng 8 năm 2015

Phạm Đình Chinh

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn các cô giáo, thầy giáo ở Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà nội đã truyền đạt những kiến thức quý báu cho tôi trong thời gian tôi học tập, nghiên cứu tại trường Đặc biệt, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Thị Kim Anh, người đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi để tôi có thể hoàn thành luận văn này

Qua đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến các đồng nghiệp của tôi tại Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – VPBank nơi tôi đang công tác hiện nay, các đồng nghiệp đã giúp đỡ, cung cấp cho tôi các tài liệu tham khảo quý giá liên quan đến lĩnh vực văn hóa của Ngân hàng VPBank trong suốt quá trình nhằm giúp tôi thực hiện luận văn này

Mặc dù luận văn này đã được hoàn thành với tất cả sự cố gắng của bản thân, nhưng luận văn không thể tránh khỏi những sai sót, hạn chế Kính mong nhận được sự nhận xét, góp ý của các thầy cô giáo và các bạn để tôi có thể khắc phục những thiếu sót của mình

Hà nội, tháng 8 năm 2015

Học viên

Phạm Đình Chinh

Trang 5

TÓM TẮT

Luận văn này bao gồm bốn phần chính

Phần thứ nhất trình bày về khái niệm VHDN và các tác động của VHDN đối với

sự phát triển của doanh nghiệp Trong đó tác giả cũng giới thiệu 03 mô hình nghiên cứu

VHDN phổ biến là: Mô hình ba lớp VHDN của Edgar H Schein; Mô hình văn hóa đa

chiều của Geert Hofstede; Mô hình nghiên cứu các phương diện văn hóa của Trompenaars Từ đó tác giả lựa chọn mô hình Trompenaars cho việc nghiên cứu văn

hóa của VPBank trong khuôn khổ luận văn này Làm cơ sở cho việc nghiên cứu, tác giả

đã chỉ ra các khoảng trống nghiên cứu hiện nay từ đó xác định hướng nghiên cứu cho luận văn này dựa trên khoảng trống được phát hiện

Phần thứ hai trình bày về phương pháp nghiên cứu được sử dụng và cách thức

thu thập để có được dữ liệu về VHDN theo các tiêu chí khảo sát theo mô hình Trompenaars Trong nội dung của chương, tác giả đặt ra các giả thiết về sự phụ thuộc giữa các biến được khảo sát với VHDN và trình bày cách thức, công cụ để kiểm định giả thiết và phương pháp xác định giá trị của các khía cạnh VHDN

Phần thứ ba tác giả đã giới thiệu các nét khái quát chung về VPBank và các thành

tích trong hoạt động sản xuất kinh doanh Trọng tâm của phần này chính là trình bày các dữ liệu thu được từ cuộc nghiên cứu, dữ liệu này được đưa vào phần mềm SPSS để

xử lý Qua dữ liệu thu được tác giả kiểm định giả thiết theo phương pháp Chi-bình phương 2 về ba yếu tố: Giới tính, Quốc tich, Chức vụ ảnh hưởng tới bảy khía cạnh văn

hóa: Tính phổ biến/tính cụ thể, Tính cá nhân/tính tập thể, Sự biểu lộ /Ít biểu lộ cảm xúc,

Rõ ràng/Không rõ ràng, Sự thành đạt /Nguồn gốc, Thái độ với Thời gian, Thái độ với Môi trường Từ kiểm định giả thiết này tác giả xác định các cặp có liên quan và tính

toán giá trị cụ thể của từng cặp đó nhằm xác định giá trị văn hóa hiện tại của VPBank

Phần thứ tư tác giả đã đưa ra định hướng chung về phát triển văn hóa cho VPBank

theo xu hướng đa văn hóa, với giải pháp là tác động vào tầng lớp lãnh đạo Từ định hướng này kết hợp với các khuyến nghị theo mô hình Trompenaars, tác giả đề xuất các giải pháp văn hóa theo từng khía cạnh văn hóa để giúp cho các cấp lãnh đạo của VPBank

có thể xem xét và áp dụng

Trang 6

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4

1.1 Văn hóa và văn hóa doanh nghiệp 4

1.1.1 Khái niệm văn hóa 4

1.1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 5

1.1.3 Một số đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp 6

1.1.4 Tác động của văn hóa doanh nghiệp tới sự phát triển của doanh nghiệp 7 1.2 Một số mô hình tiếp cận văn hóa doanh nghiệp 9

1.2.1 Mô hình ba lớp văn hóa doanh nghiệp của Edgar H Schein 9

1.2.2 Mô hình văn hóa đa chiều của Geert Hofstede [6] 12

1.2.3 Mô hình nghiên cứu các phương diện văn hoá của Trompenaars 14

1.2.4 Lựa chọn mô hình và khoảng trống để nghiên cứu cho Luận văn 22

1.3 Kết luận chương 24

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ NGUỒN DỮ LIỆU 25

2.1 Xác định vấn đề 25

2.2 Phương pháp nghiên cứu được sử dụng 25

2.3 Nguồn dữ liệu và phương pháp thu thập dữ liệu 26

2.3.1 Các nguồn dữ liệu 26

2.3.2 Phương pháp thu thập dữ liệu 26

2.4 Mô tả phương pháp điều tra, tính toán và phân tích số liệu 29

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VPBANK 32

3.1 Tổng quan về Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank 32

3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 32

3.1.2 Cơ cấu tổ chức 33

3.1.3 Các mốc phát triển của VPBank 34

3.1.4 Các dịch vụ kinh doanh chính của VPBank 36

3.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh của VPBank 36

3.2 Kết quả nghiên cứu các khía cạnh Văn hóa doanh nghiệp tại VPBank 40

3.2.1 Giới thiệu khảo sát 40

3.2.2 Mô tả mẫu 40

3.2.3 Xử lý số liệu trước khi phân tích 43

3.2.4 Kết quả kiểm định giả thiết bằng phương pháp Kiểm định 2 44

3.2.5 Xác định các kết quả văn hóa của VPBank 56

Trang 7

CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VĂN HÓA

DOANH NGHIỆP CỦA VPBANK 59

4.1 Định hướng phát triển 59

4.2 Các giải pháp phát triển văn hóa doanh nghiệp 59

4.2.1 Tính phổ biến và tính cụ thể 60

4.2.2 Tính cá nhân và tính tập thể 60

4.2.3 Sự dễ biểu lộ và ít biểu lộ cảm xúc 61

4.2.4 Sự rõ ràng và không rõ ràng 62

4.2.5 Sự thành đạt và nguồn gốc xuất thân 62

4.2.6 Thái độ với Thời gian 63

4.2.7 Thái độ với môi trường 63

KẾT LUẬN 65

TÀI LIỆU THAM KHẢO 67

PHỤ LỤC 70

Trang 8

i

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 BGĐ Ban Giám đốc

2 DN Doanh nghiệp

4 TGĐ Tổng Giám đốc

5 TMCP Thương mại Cổ phần

6 VH Văn hóa

7 VHDN Văn hóa doanh nghiệp

8 VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng

9

UNESCO Tổ chức khoa học, giáo dục và văn hóa Liên hợp quốc

Trang 9

ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 1.1 Bẩy phương diện chính của văn hóa 15

2 Bảng 2.1 Danh sách các khía cạnh văn hóa 29

3 Bảng 3.1 Một số chỉ tiêu hoạt động kinh doanh 36

4 Bảng 3.2 Một số chỉ tiêu an toàn và hiệu quả 37

5 Bảng 3.3 Các thông tin nhân khẩu của đối tượng hồi đáp 41

6 Bảng 3.4 Tổng hợp dữ liệu trước khi xử lý 44

7 Bảng 3.5 Crosstab giữa Giới tính và Tính phổ biến/Cụ thể 45

8 Bảng 3.6 Kết quả kiểm nghiệm Chi-bình phương 45

9 Bảng 3.7 Crosstab giữa Giới tính và Tính cá nhân/Tập thể 45

11 Bảng 3.9 Crosstab giữa Giới tính và Sự biểu lộ/Ít biểu lộ 46

17 Bảng 3.15 Crosstab giữa Quốc tịch và Tính phổ biến/Cụ thể 48

19 Bảng 3.17 Crosstab giữa Quốc tịch và Tính cá nhân/Tập thể 49

21 Bảng 3.19 Crosstab giữa Quốc tịch và Sự biểu lộ/Ít biểu lộ cảm xúc 50

Trang 10

iii

27 Bảng 3.25 Crosstab giữa Chức vụ và Tính phổ biến/Cụ thể 52

29 Bảng 3.27 Crosstab giữa Chức vụ và Tính cá nhân/Tập thể 53

31 Bảng 3.29 Crosstab giữa Chức vụ và Sự biểu lộ/Ít biểu lộ cảm xúc 54

37 Bảng 3.35 Bảng tổng hợp sự phụ thuộc của các yếu tố 55

37 Bảng 3.36 Bảng tổng hợp các giá trị văn hóa tại VPBank 56

Trang 11

67

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Việt

1 Bộ môn văn hóa kinh doanh, 2008 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: Nhà xuất bản

Đại học Kinh tế quốc dân

2 Đỗ Minh Cương, 2001 Văn hóa kinh doanh và Triết lý kinh doanh Hà Nội: NXB

Chính trị Quốc gia

3 Đỗ Quốc Dũng, 2008 Phát triển văn hóa doanh nghiệp tại Tổng Công ty Cổ

phần Dầu khí Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Luận văn thạc

sỹ Trường Đại học Ngoại thương

4 F.Trompenaars và Charles Hampden – Turner, 2006 Chinh phục các làn sóng

văn hóa Hà Nội: NXB Tri Thức

5 Hà Nam Khánh Giao, 2010 Mạn đàm thước đo văn hóa doanh nghiệp tại các

ngân hàng thương mại Tạp chí Ngân hàng số 22, tháng 11/2010

6 Greert Hofstede et al., 2013 Văn hóa và tổ chức: Phần mềm tư duy Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nội

7 Đỗ Hữu Hải, 2014 Hệ thống tiêu chí nhận diện văn hoá doanh nghiệp - Vận

dụng cho doanh nghiệp Việt Nam Luận án tiến sỹ Đại học Kinh tế Quốc dân

8 Hoàng Văn Hoa, 2008 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tạp chí Nhà Quản lý,

số 66/2008, tr12

9 Đỗ Thị Phi Hoài, 2009 Văn hóa doanh nghiệp Hà Nội: NXB Tài chính

10 Đỗ Thuỵ Lan Hương, 2008 Ảnh hưởng của văn hoá công ty tới sự cam kết gắn

bó với tổ chức của nhân viên làm việc trong các doanh nghiệp ở TP.Hồ Chí Minh

Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh

11 Dương Thị Liễu, 2009 Văn hóa kinh doanh Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc

dân

12 Lê Hồng Lôi, 2004 Đạo của quản lý Hà Nội: NXB Chính trị Quốc Gia,

13 Nguyễn Viết Lộc, 2012 Văn hóa doanh nhân Việt Nam trong bối cảnh hội nhập

Quốc tế Luận án tiến sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội

14 Lê Lựu, 2005 Doanh nghiệp, doanh nhân Việt Nam – Văn hóa và trí tuệ Hà Nội:

NXB Hội nhà văn

Trang 12

68

15 Bùi Xuân Phong, 2009 Đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp Hà Nội:

NXB Thông tin và Truyền thông

16 Đỗ Thị Minh Phương, 2014 Xây dựng và phát triển văn hoá doanh nghiệp trong

quá trình tái cấu trúc ngân hàng (Nghiên cứu trường hợp Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội) Luận văn thạc sỹ Đại học Quốc gia Hà Nội

17 Nguyễn Mạnh Quân, 2007 Đạo đức kinh doanh và văn hóa công ty Hà Nội:

NXB Đại học Kinh tế quốc dân

18 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2005 Luật doanh nghiệp

NXB Chính trị Quốc Gia

19 Quốc hội nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, 2010 Luật các tổ chức tín

dụng NXB Chính trị quốc gia

20 Rowan Gidson, 2004 Tư duy lại tương lai, TP HCM: NXB trẻ TP HCM

21 Trương Thị Nam Thắng, 2012 Các phương diện văn hóa kinh doanh Việt Nam

sử dụng mô hình và phương pháp Trompernarss Hội thảo Quốc tế Việt Nam học

lần thứ IV Hà Nội, ngày 26-11-2012

22 Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005 Phân tích dữ liệu nghiên cứu

với SPSS NXB Thống kê

23 VPBank, 2011 Báo cáo thường niên Ngân hàng Việt nam Thịnh Vượng năm

2010

2011

2012

2013

2014

28 VPBank, 2015 Chiến lược phát triển VPBank đến 2015 và tầm nhìn 2020

Trang 13

69

29 VPBank, 2011 Quyết định số 1034-2011/QĐ-HĐQT ngày 24/8/2011 của Hội

đồng quản trị Ngân hàng VPBank về việc ban hành “Sơ đồ cơ cấu tổ chức của VPBank”

30 VPBank, 2013 Quyết định số 271/2013/QĐ-HĐQT ngày 03/4/2013 của Hội

đồng quản trị Ngân hàng VPBank về việc ban hành “Bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp của VPBank”

Nguồn tài liệu tham khảo Tiếng Anh

31 David H Maister, 2001 What managers must do to create a high achievement

Toronto Publisher, Canada

32 Edgar H Schein, 2009 The Corporate Culture Survival Guide Jossey Bass, A

Wiley Imprint, USA

33 Edgar H Schein, 2010 Organizational culture and leadership, Jossey-Bass

Publisher, U.S.A

34 Franklin C Ashby, 1999 Revitalize Your Corporate Culture: Powerful Ways to

Transform Your Company into a High-Performance Organization Ph.D thesis

Guft Publishing, U.S.A

35 Gabrielle O'Donovan, 2006 The Corporate Culture Handbook: How to Plan,

Implement, and Measure a Successful Culture Change The Fiffey Press, Iceland

36 James W Fairfield-Sonn, 2001 Corporate Culture and the Quality

Organization Greenwood Publishing, U.S.A

37 John P Kotter and James L Heskett, 1992 Corporate Culture and Performance,

The Free Press, U.S.A

Internet

38 Trang CafeF www.cafef.vn

39 Trang Web của Ngân hàng Nhà nước www.sbv.gov.vn

40 Trang Web của VPBank www.vpb.com.vn

Định dạng
Số trang	13
Dung lượng	319,71 KB