Quản trị phát triển sản phẩm thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- LÊ THỊ KIM DUNG QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

LÊ THỊ KIM DUNG

QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

HÀ NỘI - 2015

Trang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

LÊ THỊ KIM DUNG

QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

MÃ SỐ: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ LIÊN

TS PHẠM THỊ LIÊN PGS.TS HOÀNG VĂN HẢI

HÀ NỘI - 2015

Trang 3

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1

E

rror! Bookmark not defined

NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN

E

SẢN PHẨM THẺ NGÂN HÀNG

E

1.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng

E

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ

E

1.1.2 Nội dung cơ bản về thẻ

E

1.1.3 Vai trò và lợi ích của thẻ

E

Trang 4

1.2 Phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng

E

1.2.1 Nội dung của phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng

E

1.2.2 Quy trình phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng

E

1.2.3.Phương pháp phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng

E

1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng

E

1.3.1 Các nhân tố bên ngoài

E

1.3.2 Các nhân tố bên trong

E

CHƯƠNG 2

E

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ

E

Trang 5

TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

E

2.1.Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

E

2.1.1.Khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

E

2.1.3 Hệ thống công nghệ thông tin

E

2.2 Thực tiễn phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

E

2.2.1 Quá trình phát triển thẻ tại ACB

E

2.2.2 Phân loại thẻ tại ACB

E

2.2.4.Chiến lược Marketing ngân hàng đối với phát triển thẻ tại ACB

E

2.2.5.Những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển thẻ tại ACB

E

Trang 6

CHƯƠNG 3

E

PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP

E

Á CHÂU – ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ

E

3.1.Triển vọng phát triển thẻ tại Việt Nam tác động tới định hướng kinh doanh của ACB

E

3.1.1 Triển vọng phát triển thẻ trên thị trường Việt Nam

E

3.1.2 Định hướng kinh doanh chung của ACB

E

3.1.3 Định hướng phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ACB

E

3.2 Một số giải pháp nhằm mở rộng và phát triển thẻ tại ACB

E

Trang 7

3.2.1 Giải pháp chung

E

3.2.2 Giải pháp cụ thể

E

3.3 Một số kiến nghị

E

3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ

E

3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước

E

3.3.3 Kiến nghị với Hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam

E

3.3.4 Kiến nghị đối với Trung tâm thẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần

Á Châu

E

KẾT LUẬN

E

TÀI LIỆU THAM KHẢO 5

Trang 8

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT KÍ HIỆU NGUYÊN NGHĨA

8 R&D Bộ phân nghiên cứu, phát triển

13 TK TGTT Tài khoản tiền gửi thanh toán

Trang 9

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động của ACB 26

Bảng 2.2: Bảng so sánh đặc điểm, tính năng các loại thẻ tín dụng 32

của ACB 32

Bảng 2.3: Bảng so sánh các loại thẻ trả trước 35

Bảng 2.4: Bảng so sánh các loại thẻ ghi nợ 39

Trang 10

LỜI MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết của đề tài

Trong nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, các tổ chức kinh tế, các

cá nhân hoạt động kinh doanh trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau Trong đó, sự phát triển của ngành ngân hàng là một đóng góp không thể thiếu đối với nền kinh tế thị trường hiện nay Nền kinh tế chỉ có thể cất cánh phát triển với tốc độ cao nếu có một hệ thống ngân hàng lớn mạnh Các ngân hàng cạnh tranh bằng nhiều hình thức như đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút khách hàng về phía họ Rõ ràng, thành công của ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định các sản phẩm, dịch vụ tài chính mà xã hội đang có nhu cầu, thực hiện một cách hiệu quả và bán chúng tại một mức giá cạnh tranh

Với hơn 20 năm có mặt trên thị trường NHTMCP Á Châu (ACB) đã trở nên gần gũi, gắn kết với khách hàng bằng chiến lược tiếp cận vào từng thị trường: ngân hàng, chứng khoán, địa ốc, vàng những lĩnh vực vốn dĩ đang thu hút sự quan tâm từ công chúng trong quá trình hội nhập kinh tế thế giới Tuy nhiên, để trang bị những điều kiện cần thiết cho việc hội nhập vững chắc vào hệ thống tài chính quốc tế, mục tiêu hàng đầu của Ngân hàng là phải từng bước đổi mới, phát triển sản phẩm, dịch vụ tài chính để phục vụ tốt cho nhu cầu xã hội Một trong những mục tiêu đó là phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)

Trong bối cảnh nền kinh tế tài chính Việt Nam hiện nay, thẻ - công cụ chính của hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội ở Việt Nam, có tác động lớn đến chính sách tiền tệ cũng như đến hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng Đối với các ngân hàng thương mại, nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại một định hướng mới cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, theo hướng mở rộng mảng

Trang 11

kinh doanh dịch vụ, mở rộng quy mô và giảm rủi ro từ hoạt động tín dụng truyển thống

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ trong hoạt động kinh doanh của một ngân hàng hiện đại, Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ Phát triển sản phẩm thẻ, Ngân hàng Á Châu có cơ sở thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng một môi trường tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho sự hội nhập của Việt Nam với cộng đồng quốc tế

Sau một thời gian tìm hiểu về thực trạng dịch vụ thẻ tại Việt Nam cũng như nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề này, tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài:

“Quản trị phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á

Châu” cho bài luận văn tốt nghiệp của mình

2 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá tình hình thực tiễn phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu để từ đó đưa ra

đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục những tồn tại đồng thời nâng cao hiệu quả phát triển thẻ của ACB

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là sản phẩm thẻ của NHTMCP Á Châu dựa trên thực trạng kinh doanh sản phẩm thẻ hiện tại, đồng thời đưa ra giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại NH TMCP Á Châu

Phạm vi nghiên cứu của đề tài là “Tình hình phát triển sản phẩm thẻ tại

NH TMCP Á Châu qua các năm 2011, 2012, 2013”

4 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn nghiên cứu sử dụng chủ yếu các phương pháp duy vật biện chứng, duy vật lịch sử, phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, phương

Trang 12

pháp phân tích số liệu, phương pháp phân tích số liệu Trong quá trình nghiên cứu có sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, thông qua điều tra khảo sát…,

từ đó đánh giá bản chất của hiện tượng, quá trình hoạt động, kinh doanh và quản lý ngân hàng trong phạm vi đề tài nghiên cứu

Nghiên cứu dựa trên cách tiếp cận từ góc độ khoa học, sử dụng kết hợp cách tiếp cận bổ dọc và lát cắt ngang: nghiên cứu các nghiệp vụ thẻ của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu qua các năm từ 2011 đến 2013 để đưa ra những đánh giá khái quát và nhận định xu hướng chung

Nghiên cứu cũng được thực hiện dựa trên cơ sở sử dụng kết hợp các nhóm phương pháp về thu thập thông tin và xử lý thông tin Trong đó nhóm phương pháp thu thập thông tin bao gồm các phương pháp quan sát đối tượng

và phương pháp nghiên cứu tài liệu Quan sát các nghiệp vụ vể thẻ tại ngân hàng bao gồm quan sát một quá trình từ khi khách hàng có nhu cầu tới giao dịch với ngân hàng, quá trình tiếp xúc giữa khách hàng với ngân hàng, các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng như các dịch vụ đi kèm khác… Việc quan sát mang lại những hình dung khái quát giúp phát hiện những thực tế tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng Cùng với đó là việc thu thập, phân tích các nguồn tài liệu có được như: tạp chí và báo cáo về hoạt động ngân hàng, các báo cáo hoạt động, báo cáo tài chính của ACB các năm

2011, 2012, 2013 Những thông tin thu thập được được xử lý bằng cách sử dụng các bảng số liệu, biểu đồ, đồ thị giúp dễ dàng so sánh, đối chiếu với nhau để tính toán các chỉ số đánh giá và đưa ra các nhận xét, phân tích

5 Những đóng góp của luận văn

Với việc đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm thẻ của NH TMCP Á Châu và tìm ra những nguyên nhân ảnh hưởng đến sự phát triển của ACB sẽ mang lại ý nghĩa thực tiễn cho ACB như : xây dựng được các điều kiện cần thiết cho sự phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng, trên cơ sở tìm hiểu

Trang 13

nghuyên nhân của những tồn tại, đề tài nêu lên những giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ gắn với tình hình thực tế tại ACB

6.Bố cục luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, nội dung của luận văn gồm 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng

Chương 2: Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP

Á Châu (ACB)

Chương 3: Phát triển thị trường thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)- Định hướng, giải pháp và kiến nghị

Trang 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1 Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản trị ngân hàng hiện đại, NXB Phương

Đông

2 Trần Đình Định (2008), Quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng theo

chuẩn mực, thông lệ quốc tế và quy định của Việt Nam, Nhà xuất bản Tư

pháp, Hà Nội

3 Giáo trình Ngân hàng thương mại

4 Giao dịch ngân hàng hiện đại – kĩ năng phát triển các sản phẩm dịch vụ

- Nhà xuất bản thống kế

5 Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Ngân hàng thương

mại quản trị và nghiệp vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội

6 Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế

quốc dân

7 Phí Trọng Hiển (2005), “Quản trị rủi ro ngân hàng: Cơ sở lý thuyết, thách thức thực tiễn và giải pháp cho hệ thống ngân hàng thương mại Việt

Nam”, Tạp chí ngân hàng, (Số chuyên đề năm 2005), tr.8-13

8 Nguyễn Thị Thanh Hương (2005), “Giải pháp nâng cao năng lực quản

trị rủi ro tài chính của các ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí ngân

hàng, (Số chuyên đề năm 2005), tr.4-7

9 Mishkin F.S (1999), Tiền tệ Ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà

xuất bản khoa học kỹ thuật, Hà Nội

10 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ban quản lý rủi ro

(2012, 2013, 2014), báo cáo rủi ro tác nghiệp, BIDV

11 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2012,2013,2014), Báo chất lượng tín dụng

Trang 15

12 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Ban kế hoạch phát

triển (2013, 2014, 2015) Định hướng hoạt động của BIDV

13 Bùi Thị Kim Ngân (2005), “Một số vấn đề nâng cao năng lực quản trị

rủi ro tín dụng của các Ngân hàng thương mại Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng

14 Peter Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại; NXB Tài chính

15 Rose P.S (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài

chính, Hà Nội

16 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nghệ An

, Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ

17 Ngân hàng nhà nước (2012, 2013,2014), báo cáo thường niên

18 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An

(2012, 2013, 2014), Các báo cáo thường niên, báo cáo tổng kết, báo cáo kết

quả hoạt động tín dụng, báo cáo phân loại nợ năm 2012, 2013, 2014

19 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nghệ An

(2012, 2013, 2014), Báo cáo kết qủa kinh doanh

20 Ngân hàng nhà nước, Quyết định 493/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 của

Thống đốc NHNNVN

21 Ngân hàng nhà nước, Quyết định 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/4/2007 của Thống đốc NHNN

22 Quản trị ngân hàng thương mại – Peter Rose

23 Quốc hội, 2010 Luật các tổ chức tín dụng

24 Thẻ thanh toán quốc tế và việc ứng dụng thẻ thanh toán quốc tế tại Việt Nam – Lê Văn Tề

Website

25 Trang web: www.vnn.vn

26 Trang web: www.abc.com.vn

Định dạng
Số trang	15
Dung lượng	385,8 KB