QUY TRINH NGHIEP VU LE TAN TIÊU CHUẨN VIP

TIÊU CHUẨN & QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN STANDARD OPERATION PROCEDURES KHÁCH VIP VÀ NHẬN BIẾT KHÁCH VIP-VIP CODES&GUEST RECOGNITION Chính sách và quy trình này hướng dẫn chúng ta một

TIÊU CHUẨN & QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN STANDARD OPERATION PROCEDURES KHÁCH VIP VÀ NHẬN BIẾT KHÁCH VIP-VIP CODES&GUEST RECOGNITION

Chính sách và quy trình này hướng dẫn chúng ta một cách cụ thể thế nào là khách VIP, khách hàng thường xuyên cũng như khách lưu trú dài hạn và các khách hàng này sẽ được nhận biết bởi tập đoàn khách sạn Mường Thanh Hơn nữa quy trình này còn giúp tất cả các bộ phận vận hành chính xác theo yêu cầu nhận biết và phục vụ các khách VIP khác nhau đến nhận phòng

•

This policy and procedure gives us a clear guideline on how VIP guests, frequent returning guests and also Long stay Guests will be recognized by the Muong Thanh Hospitality Further it serves as guideline for all Operation Departments on the requirements for the different VIP type arrivals

Phân loại VIP

(VIP Types)

1

VIP 1 (V VIP): Hoàng gia, Ban lãnh đạo chính phủ, các

bộ trưởng, tổng lãnh sự quán, Các đặt phòng tổng thống, đặt phòng hoang gia / Royal, Head of States, Ministers,

Ambassador Suite, Presidential Suite & Royal Suite booking 2

V 2 (VIP): Đại sứ quán, các tổng giám đốc, giám đốc điều hành các tập đoàn lớn, các booking phòng Clubsuite /Ambassadors, CEOs, Managing Directors of larger companies, Booking for Suite rooms.(PrS,CS, ES, GS)

3

V3 (Special Attention Guest): Các booking phòng Club, các booking đặt qua ban giám đốc, tổng giám đốc / Club floor booking, Booking made through MD&GM

V 4 (Returning Guest): Tất cả các khách quay lại ở khách sạn từ 5 lần trở lên, các khách hàng trung thành của khách sạn / All returning guests, from their

5th

visit onward-loyalty guests 5

V5 – Long Staying Guests: các khách ở trong khách sạn

từ 10 ngày trở lên, accs khách mua phòng theo giá công bố / All long staying guests from above 10 nights& booking rack rate

TIÊU CHUẨN & QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ LỄ TÂN STANDARD OPERATION PROCEDURES KHÁCH VIP VÀ NHẬN BIẾT KHÁCH VIP-VIP CODES&GUEST RECOGNITION

Nội Dung Chi tiết chuẩn bị

Chuẩn bị theo yêu cầu./ According to the request

1 giỏ 3 Loại quả, hoa, 1 chai rượu vang, 1 lọ cookie / Fruit basket, flower & 1 bottle of housewine,

1 bottle of cookie

1 giỏ 3 loại quả, 1 bông hoa, 1 lọ cookie / Fruit basket, flower & 1 bottle of cookie

1 giỏ 3 loại quả và 1 bông hoa / Fruit basket, flower

1 giỏ 2 loại quả, 1 bông hoa./ Fruit basket (2

types of fruit) & flower.