Giới thiệu chung về công ty cổ phần đầu tư giáo dục đào tạo và hợp tác quốc tế enci, báo cáo thực tập ngành marketing đại học thương mại

Số lượng học sinh sinh viên vô cùng lớn kéo theo nhu cầu học tiếng Anh là không hề nhỏ.Tuy nhiên, với các đối tượng khác nhau, Enci cần có mục tiêu và cách tiếp cận khác nhaukhai thác tố

Phần 1: Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo và Hợp tác Quốc tế Enci

1.1 Sự hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ, loại hình tổ chức kinh doanh của công ty

ENCI ENGLISH ra đời cơ sở đầu tiên vào ngày 8 - 8 - 2009, tại tòa nhà 76 Giải Phóng,

Q.Đống Đa, HN (Phòng lễ tân: P.202), đối diện ba trường đại học lớn nhất Việt Nam:Bách Khoa - Kinh tế quốc dân - Xây dựng, vị trí giao lưu giữa sáu quận nội thành trungtâm nhất Hà Nội: Đống Đa - Hai Bà Trưng - Hoàn Kiếm - Thanh Xuân - Ba Đình - HoàngMai

Từ năm 2009 – 2013, công ty mở thêm được 3 cơ sở nâng tổng số cơ sở lên 4, có mặt ở

khắp các quận nội thành, ngoại thành Hà Nội:

ENCI Đống Đa: 76 Giải Phóng (trụ sở chính)

ENCI Cầu Giấy: 185 Chùa Láng

ENCI Thanh Xuân: 102 Ngụy Như Kon Tum

ENCI Hà Đông: km 10 Nguyễn Trãi

Năm 2014, công ty quyết định thu về 2 cơ sở chính, tập trung nguồn lực vào phát triển

chất lượng các khóa học, mang tới cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

Cơ sở 1:76 Giải Phóng - Hà Nội

Cơ sở 2: P.1807 - Tòa B - Tòa nhà 165 Thái Hà

Tháng 7/2015: Ra mắt thương hiệu mới “Luyện thi Đại học Cánh cung” đáp ứng nhu

cầu của các bạn học sinh cấp 3 muốn thi vào Đại học

_ Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phần

1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và bộ phận Marketing

Cơ cấu phòng Marketing: Phòng Marketing gồm 4 nhân viên chính thức bao gồm:

Trưởng phòng, 2 nhân viên và 1 nhân viên thiết kế Các cộng tác viên có số lượngkhông cố định từ 3-5 người, phụ trách việc hỗ trợ các nhân viên trong các sự kiện,chương trình truyền thông Marketinig hay hỗ trợ bộ phận học thuật

Trình độ học vấn: Trưởng phòng Marketing và nhân viên đều tốt nghiệp Đại học Kinh

tế Quốc dân, có các chứng chỉ về Marketing online và các công cụ Marketing trênInternet

Các cộng tác viên đều là sinh viên đang học tập và sinh sống tại Hà Nội, được đào tạo

các chuyên ngành khác nhau về kinh tế

Trưởng

phòng

Nhânviên

Thiết kếCộng

Bô phận thiết kế được đào tạo chuyên sâu về thiết kế 2D và 3D, có kinh nghiệm làm

nhiều sản phẩm trước đây

Nhiệm vụ của trưởng phòng Marketing

- Xây dựng kế hoạch phát triển các chương trình truyền thông Marketing

- Nghiên cứu và tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng các phương án đápứng nhu cầu đó

- Tìm kiếm và phát triển thị trường

- Quản lý và điều phối các hoạt động trong phòng

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu

Đào tạo tiếng Anh cho học sinh, sinh viên, người đi làm phục vụ cho nhu cầu giaotiếp, hiểu biết, đáp ứng số điểm cần thiết cho các kỳ thi sử dụng tiếng Anh ví dụ như :TOEIC, IELTS hay luyện thi vào Đại học

1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty trong 3 năm từ 2012

Chênhlệchtươngđối (%)

Chênhlệchtuyệtđối

Chênhlệchtươngđối (%)Doanh

thu

1047506

1542878

2590384

on isfaulty

**

Expressi

on isfaulty **

Lợi nhuận

626473 137621

4

2002687

Expressi

on isfaulty

**

Expressi

on isfaulty **

Nhận xét:

Thông qua bảng kết quả trên, ta thấy tình hình kinh doanh khả quan trong những năm quacủa Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo và Hợp tác Quốc tế Enci Doanh thu hằngnăm tăng khá ổn định Doanh thu năm 2014 tăng 32,11% so với năm 2013 và doanh thunăm 2015 tăng 40,44% so với năm 2014 Điều đó cho thấy định hướng đúng đắn củacông ty trong việc đầu tư vào thị trường mục tiêu, đồng thời cũng cho thấy tiềm năngphát triển của thị trường còn rất lớn

Tuy nhiên, nếu như lợi nhuận năm 2014 tăng 54,48% so với năm 2013 thì năm 2015 lợinhuận chỉ tăng gần 31,28% do trong năm qua, Enci đầu tư nhiều trang thiết bị mới và cho

ra mắt thương hiệu Cánh cung.

Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2.1 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty

2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư

Môi trường dân cư

Quy mô, mật độ, phân bổ dân số: Dân số của Hà Nội nói riêng và dân số Việt Nam nói

chung đang có xu hướng tăng đều qua các năm Theo tổng cục thống kê Việt Nam, dân số

Hà Nội tính tới năm 2014 đã lên tới hơn 7 triệu người cùng mật độ trên 2 nghìn người trênmột km2 Trong số này, người Kinh chiếm đa số tới 99% Dân cư ở nông thôn vẫn nhiềuhơn thành thị nhưng con số chênh lệch không còn lớn so với thời gian trước đây Mật độdân cư đông nhất là ở quận Đống Đa tới hơn 35 nghìn người trên một km2

Với số liệu trên, vị trí của công ty hoàn toàn phù hợp với đại bộ phận người dân trên địabàn Hà Nội khi nằm ở những vị trí trung tâm Số lượng khách hàng lớn và không ngừnggia tăng

Độ tuổi, giới tính: Theo điều tra của Tổng cục thống kê năm 2009, số người dưới 15 tuổi

chiếm 23,0%, số người thuộc nhóm tuối từ 15 – 59 là 66,6%, còn số người từ 60 tuối trởlên là 10,4% Tỷ lệ số lượng nam và nữ không qua chênh lệch giữa hai giới tính

Độ tuổi có nhu cầu học tiếng Anh lớn nhất chiếm % cao nhất trong cơ cấu dân cư của Thủ

đô Công ty có thể tận dụng tối đa chỉ số này để đề ra các chương trình Marketing phùhợp với từng đối tượng

Học thức: Theo số liệu của sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội và Tổng cục thống kê, trên địa

bàn thành phố có tổng cộng 220 trường THPT tương đương 188402 học sinh (2014) Sốlượng sinh viên trên địa bàn Hà Nội chiếm tỷ lệ cao nhất so với cả nước với khoảng 46%(2009)

Số lượng học sinh sinh viên vô cùng lớn kéo theo nhu cầu học tiếng Anh là không hề nhỏ.Tuy nhiên, với các đối tượng khác nhau, Enci cần có mục tiêu và cách tiếp cận khác nhaukhai thác tốt nhất nguồn tài nguyên này.

Môi trường kinh tế

Sau cuộc khủng hoảng kinh tế năm 2009 bùng phát trên toàn thế giới mà Việt Nam cũng

bị ảnh hưởng ít nhiều, nền kinh tế của nước ta đã có những dấu hiệu hồi phục trở lại dùkhông nhanh Nhờ sự hồi phục đó, đời sống kinh tế của người dân bắt đầu trở nên tốt hơnthể hiện rõ qua thu nhập bình quân đầu người đặc biệt là ở các thành phố lớn Vào năm

2014, GDP bình quân đầu người của Việt Nam đã vượt mức 2000 USD, là một con số rấtđáng khích lệ với một đất nước đang phát triển

Khi kinh tế đi vào ổn định, người dân sẽ chú trọng đầu tư các nhu cầu khác ngoài ănuống, may mặc Trong đó giáo dục hay việc học ngoại ngữ là một trong những ưu tiênhàng đầu Với thu nhập như trên, công ty sẽ chú trọng hơn tới chính sách giá để có thểđáp ứng nhu cầu và đạt được lợi nhuận, doanh thu tối đa

2.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Luật Giáo dục Việt Nam có những quy định, văn bản pháp luật nghiêm ngặt về việc đăngký kinh doanh, thành lập trung tâm tiếng Anh hay Tổ chức giáo dục và đào tạo Các quyđịnh đòi hỏi các công ty tuân thủ và thực hiện việc đăng ký với cơ quan chức năng phùhợp với nguồn lực, điều kiện của doanh nghiệp

Trong những năm trở lại đây, Việt Nam liên tục ký các hiệp định quốc tế như TPP, FTA

… đòi hỏi nguồn nhân lực phải trang bị một vốn kiến thức tiếng Anh cần thiết để có thểhôi nhập và phục vụ công việc

2.1.3 Môi trường Tự nhiên – Công nghệ.

Trong thời đại ngày nay, máy tính điện tử và Internet đã dần trở thành một phần thiết yếuđối với đời sống của người dân Việt Nam, đặc biệt là ở các thành phố lớn như Hà Nội,Thành phố Hồ Chí Minh Không chỉ phục vụ các nhu cầu cơ bản như đọc tin tức, giảitrí… internet và máy tính đã phát triển nhiều công nghệ phục vụ học tập trong môi trườngtrực tuyến.

Năm bắt được điều đó, công ty đã và đang chú trọng phát triển chương trình học trựctuyến Trước tiên, công ty áp dụng vào chính học viên hiện thời của mình khi giao bài tậpqua hệ thống máy chủ của mình, yêu cầu học viên đăng nhập và hoàn thiện Về lâu dài,công ty sẽ phát triển hệ thống học trực tuyến để các khách hàng ở khắp moi miền Tổ quốc

có thể theo học với chi phí rẻ nhất

Môi trường văn hóa – xã hội

Trong thời kỳ hội nhập hiện nay, học một ngoại ngữ khác với tiếng Việt đang là một yêucầu không thể thiếu đối với những người đang đi làm, những sinh viên đang đi học hoặc

đã tốt nghiệp để có một công việc tốt, mức lương cao hay thăng tiến trong công việc Nhờ

lẽ đó, tiếng Anh đang dần trở thành một ngôn ngữ gần như bắt buộc, được các công ty ghi

rõ vào các bản yêu cầu công việc Ngoài ra, xu hướng sang nước ngoài du học ngày càngtrở nên phổ biến ở Việt Nam đặc biệt là ở các thành phố lớn với các gia đình có điều kiệntốt về kinh tế Sau khi tốt nghiệp THPT hay tốt nghiệp đại học, nhiều học sinh, sinh viênmong muốn thay đổi môi trường học tập, tiếp cấn với nền giáo dục tiên tiến nên đã tìmcác trường Đại học ở nước ngoài để tiếp tục con đường học vấn của mình

Các khóa học “Tiếng Anh cho người đi làm” được công ty mở ra đáp ứng nhu cầu của đốitượng này Chương trình đào tạo gắn liền với cuộc sống, công việc của học viên, đảm bảođầu ra tốt cho họ Hơn nữa, các khóa học luyện thi chứng chỉ như IELTS, TOEIC giúpcác bạn học sinh, sinh viên hay thâm chí người đi làm có được điều kiện cần thiết để tiếptục còn đường học tập

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing của công ty

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty

Công ty cổ phần đầu tư giáo dục đào tạo và hợp tác quốc tế Enci có 4 sản phẩm, thươnghiệu chính, hướng tới các khách hàng, thị trường với những đặc điểm về tuổi tác, giớitính, hành vi mua hàng… khác nhau Điều này đòi hỏi công ty cần phải có những nghiêncứu nhằm phân loại và đề ra các chương trình Marketing một cách đa dạng và hợp lý

Thị trường mà Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo và Hợp tác Quốc tế Enci

hướng đến tập trung chủ yếu là thị địa bàn Hà Nội Với những thuận lợi về dân cư, mật

độ, sở thích, văn hóa… Hà Nội hoàn toàn phù hợp và là một thị trường tiềm năng Chỉtính riêng tại đây đã có nhiều trung tâm tiếng Anh lớn nhỏ, cung cấp các khóa học và dịch

vụ khác nhau Qua đó, ta thấy đây là một thị trường có tiềm năng phát triển lớn nhưngcũng là thị trường sự cạnh tranh rất mạnh mẽ đến từ các công ty trong và ngoài nước

Khách hàng của công ty được chia thành hai nhóm chính:

Khách hàng tổ chức: Công ty hướng tới các doanh nghiệp, công ty có nhu cầu đào tạo

tiếng Anh cho nhân viên của mình Tùy theo điều kiện, yêu cầu và đặc biệt là cơ sở vậtchất của khách hàng mà địa điểm đào tạo sẽ khác nhau: có thể ở chính doanh nghiệp hoặctại trụ sở của Enci Điển hình là từ tháng 1/2015, Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel đãký hợp đồng đào tạo với Enci cho nhân viên của mình tại chính trụ sở của tập đoàn

Khách hàng cá nhân: Công ty cổ phần đầu tư giáo dục đào tạo và hợp tác quốc tế Enci có

hai tập khách hàng cá nhân chính là:

+ Các học viên, sinh viên đang học tại Hà Nội có nhu cầu nộp hồ sơ tại các trường Đạihọc ở nước ngoài như: Anh, Úc, Singapore… sau khi tốt nghiệp để tiếp tục việc học củamình ở các nền giáo dục tiên tiến

Ngoài ra Enci còn hướng tới các học sinh của các trường THPT trên địa bàn Hà Nội (từlớp 10 – lớp 12) hoặc các bạn học sinh muốn thi lại Đại học ở các năm tiếp theo Đây lànhóm đối tượng rất quan tâm tới các lớp luyện thi để tham gia kỳ thi trong năm tới hoặcchuẩn bị kiến thức cơ bản từ lớp 10 lớp 11

+ Những người đi làm vừa muốn phát triển, thăng tiến trong công việc, vừa muốn họcthêm một ngoại ngữ mới Tuy nhiên, những khách hàng tiềm năng này lại không có cũngkhông thể sắp xếp được nhiều thời gian do phải làm việc hay chăm sóc gia đình đòi hỏicông ty thiết kế các khóa học cso thời gian phù hợp.

Các yếu tố nội bộ của công ty: với các thương hiệu và sản phẩm trên, công ty hướng tới

các mục tiêu Marketing và quản trị thương hiệu cụ thể Công ty muốn giữ vựng và mởrộng thị phần trong thị trường ngành với chi phí ngày càng giảm Hơn thế nữa, việc doanhthu và lợi nhuận cũng là một yếu tố quan trọng trong mục tiêu marketing của công ty đểchi trả các chi phí hàng tháng cũng như có lợi nhuận cho doanh nghiệp Mục tiêu vềthương hiệu của công ty cũng được nhấn mạnh và thực thi tương đối hiệu quả Qua cácsản phẩm truyền thông, Enci muốn ghi đậm trong tâm trí khách hàng về một thương hiệuphù hợp với nhiều lứa tuổi, thường xuyên cung cấp các tài nguyên về tiếng Anh chongười học Công ty cũng đưa ra các con số cụ thể cho các mục tiêu Marketing hay thươnghiệu của mình như: doanh thu (500-700 triệu một tháng), số lượng like trên fanpage, sốlượt theo dõi trên kênh Youtube…

Tuy nhiên, dù có nhiều mục tiêu Marketing, mục tiêu thương hiệu thì Enci hướng tới mục tiêu quan trọng nhất đó chính là doanh số

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu và phân tích Marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu của công ty.

Việc nghiên cứu, phân tích Marketing được Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo vàHợp tác Quốc tế Enci chú trọng, coi đây là một bước không thể thiếu trong quá trong trìnhxây dựng và phát triển của công ty Việc nghiên cứu Marketing được đảm nhận bởi BanGiám Đốc và phòng Marketing đảm nhận, có tham khảo ý kiến của phòng kinh doanh

Thông thường, khi chuẩn bị ra một chương trình Marketing mới, ban Giám đốc sẽ thốngnhất mục tiêu và họp với phòng Marketing nhằm tìm ra chiến lược, chiến thuật chochương trình Nghiên cứu Marketing thường được chia ra 2 bước là thu thập thông tin vàphân tích thông tin

Thu thập thông tin: Phòng Marketing sẽ thu thập thông tin bằng cách cung cấp cho

khách hàng những giá trị ví dụ như: sách học TOEIC, IELTS, tài liệu luyện nói tiếng Anh

…nhưng đổi lại khách hàng sẽ để lại email, hoặc làm các phiếu khảo sát nhu cầu Những

dữ liệu thu thập được chủ yếu là dữ liệu sơ cấp được chính những học viên, hay những

đối tượng khách hàng quan tâm tới khách hàng cung cấp

Phân tích thông tin:

Sau khi có được thông tin từ khách hàng, phòng Marketing sẽ phân tích, phân loại, thống

kê xem đâu là nhu cầu khách hàng cần được đáp ứng Cuối cùng, phòng sẽ lên ý tưởng vàthực hiện các chương trình đó

Phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường: Thị trường người học tiếng Anh trên địa bàn

thành phố Hà Nội là rất lớn du yêu cầu cấp thiết của xã hội, kinh tế, giáo dục… Công ty

Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo và Hợp tác Quốc tế Enci đưa ra và phân tích các đoạnthị trường mục tiêu trước khi lập ra kế hoạch Marketing, kinh doanh của mình Cụ thể,công ty chọn ra đoạn thị trường đã có nhiều các đối thủ cạnh tranh trong ngành xâm nhậptừ trước đó là đối tượng sinh viên đang theo học tại các trường Đại học, Cao đẳng trên địabàn Hà Nội Với tiềm lực, điều kiện của mình, công ty hoàn toàn có thể cạnh tranh tốt vớicác doanh nghiệp đã có trước đó Thêm nữa, việc có hẳn một thương hiệu riêng dành chongười đi làm (NEED) cũng thấy công ty dành sự chú tâm đặc biệt tới đoạn thị trường này– đoạn thị trường gồm những khách hàng có thu nhập ổn định nhưng không có nhiều thờigian để đi học Cuối cùng, công ty cũng phân đoạn và lựa chọn một đoạn thị trường khácbiệt hoàn toàn so với các đối thủ cạnh tranh khác Enci đã hướng tới các khách hàng làhọc sinh đang theo học tại các trường cấp 3 có nhu cầu luyện thi Đại học sau khi tốtnghiệp hoặc các bạn đang học Đại học muốn thi lại vào năm sau

Về thương hiệu, Enci cũng có những kế hoạch để định vị rõ ràng Trong ngắn hạn, công

ty muốn tạo lập thương hiệu trong tâm trí khách hàng khi nhắc tới nhu cầu học tiếng Anhgiao tiếp, luyện thị… Thêm nữa, việc hình thành một thương hiệu luôn cung cấp chongười học những tài liệu bổ ích, những video hấp dẫn phục vụ việc học cũng là một tiêuchi quan trọng trong mục tiêu thương hiệu Trong dài hạn, Enci muốn định vị trên thịtrường là một thương hiệu dẫn đầu về tiếng Anh giao tiếp, luyện thi các chứng chỉ Quốc

tế …

2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại của công ty

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty

2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh của Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục Đào tạo và Hợp tác Quốc tế Enci

_ TFA & TFB (mục tiêu 450+ và600+)

_ TOW (mục tiêu 750+)

3 Need – Tiếng Anh cho người đi làm

4 Luyện thi Đại học cánh cung _ Toán

_ Hóa_ Anh_ Văn