TRUYỀN THỐNG MẠNG xã hội TRONG KINH DOANH

Với nỗ lực của mình, RichdadLoc mong muốn mang đến cho bạn những kiến thức về mạng xã hội trong kinh doanh nhằm giúp bạn thúc đẩy công việc kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội mà bạn

Trang 1

TRUYỀN THÔNG

MẠNG XÃ HỘI

TRONG KINH DOANH

Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn!

RICHDADLOC

Trang 2

Bạn thân mến,

Bạn đang có trong tay cuốn Ebook “Truyền thông Mạng xã hội trong

kinh doanh – Hiện thực hóa với doanh nghiệp của bạn” được viết bởi

RichdadLoc – Chuyên gia số 1 về Internet Marketing của Việt Nam Trong cuốn Ebook này RichdadLoc sẽ chia sẻ cho bạn những nền móng cũng như những kiến thức tổng quan về Mạng xã hội có thể áp ụng vào doanh nghiệp của bạn với chi phí bằng “0”

Chắc rằng bạn đã nghe nói hoặc đã và đang tham gia vào các mạng xã hội Số lượng người tham gia hiện tại đã lên con số hàng tỷ người, và ngày càng có nhiều người tham gia và ở lại lâu hơn trên mạng xã hội Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối bàn bè, đồng nghiệp…mà mạng xã hội ngày nay được pha trộn hàng tỷ phương pháp khác nhau tạo ra một môi trường sống và mội trường kinh doanh rất lý tưởng

Facebook Youtube, Twitter, Google +…đều là những tên tuổi đình đám trong xã hội ảo này Và chúng có sức luôi cuốn và hấp dẫn đến mức

không có cá nhân hay doanh nghiệp lớn trên thế giới này không tham gia

Với nỗ lực của mình, RichdadLoc mong muốn mang đến cho bạn những kiến thức về mạng xã hội trong kinh doanh nhằm giúp bạn thúc đẩy công việc kinh doanh trực tuyến trên mạng xã hội mà bạn hoàn toàn có thể ứng dụng được

Cuốn Ebook này đang trong thời gian hoàn thiện để biến thành một cuốn sách thực tế được bán ra thị trường nhằm phổ cập nhiều hơn cho các cá nhân và doanh nghiệp Việt Nam Do đó, tôi khuyến khích bạn nên dùng cho bản thân mình mà không được phép sửa đổi hay sao chép khi chưa được sự đồng ý của tác giả

Cuối cùng tôi mong bạn sẽ nổi bật trên các mạng xã hội để thu hút những người lợi khổng lồ cho doanh nghiệp của bạn Chúc bạn thành công trên con đường bạn đã chọn Tôi luôn mong rằng sẽ gặp lại bạn trong chương trình của chúng tôi

Trang 3

GIỚI THIỆU VỀ RICHDADLOC

Mr RichdadLoc ,

#1 Vietnam Internet Marketing - CEO ONNET., JSC Co-Fouder: SUKIENHAY.com

RichdadLoc được ghi nhận là một nhà đào tạo có ảnh hưởng số 1 đến

Internet Marketing của Việt Nam với hàng trăm các hội thảo, các khóa học chuyên sâu trong suốt 5 năm qua Các chương trình của anh luôn luôn thu hút rất đông những người tham gia từ Hà Nội, TP HCM Và cho tới nay số lượng người đó đã gần 100.000 người Với những đóng góp thành công của mình anh đã chứng minh thực tế là anh không sợ học tập thông qua những thử nghiệm mắc lỗi và đúc rút kinh nghiệm

RichdadLoc hoàn toàn tin tưởng vào thực tế là để đạt được thành công trên mạng, một yếu tố quan trọng đó chính là tư duy của bạn và anh có một niềm đam mê là chia sẻ cách thức suy nghĩ của mình cho nhiều

người từ góc độ của một người làm Internet Marketing thành công Anh cũng là minh chứng cho thực tế là thứ nhất Internet Marketing là phương thức hiệu quả nhất để tạo ra một phong cách sống mà bạn mong muốn và công cụ này cũng mang đến cho bạn sức mạnh để chọn lựa và thứ hai Internet Marketing có thể mang đến cho bạn sự tự do về tiền bạc

Với sự trải nghiệm và tài năng của mình, RichdadLoc đã đưa Công ty Cổ phần ONNET trở thành công ty số 1 trong lĩnh vực Internet Marketing tại Việt Nam và anh cũng đưa thương hiệu SuKienHay.com trở thành

website số 1 về sự kiện tại Việt Nam bằng những công cụ Internet

Marketing

Không dừng lại ở đó RichdadLoc còn giúp đỡ hàng nghìn các cá nhân, doanh nghiệp vượt qua được khủng hoảng kinh tế với những công cụ, giải pháp Internet Marketing hữu ích

RichdadLoc và đội nhóm đang nỗ lực ngày đêm để mang đến các khóa học, công cụ và giải pháp Internet Marketing vô cùng hấp dẫn

Truy cập vào website của RichdadLoc: http://richdadloc.com

Facebook: http://www.facebook.com/richdadloc

Trang 4

Truyền thông Mạng xã hội trong kinh doanh

Hiện bạn có đang xã hội hóa hay không?

Truyền thông qua mạng xã (MXH) ào ào đến như một cơn bão và đã giúp thay đổi phương thức tương tác với khách hàng của các công ty thuộc mọi quy mô của họ Nhưng liệu rằng tất cả những thay đổi đó đều tốt? Trong khi chắc chắn có những lợi ích lớn khi sử dụng các phương tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp, thì cũng có một số cạm bẫy cần đề phòng Trong phần đầu tiên này, chúng ta cùng phác thảo những

ưu điểm và nhược điểm của truyền thông Mạng xã hội

Miễn phí!

Một trong những điều tuyệt vời nhất khi sử dụng truyền thông Mạng xã

hội cho doanh nghiệp là miễn phí! Bạn có thể đăng ký Facebook,

Twitter, LinkedIn, Google +, Pinterest, Youtube, Slideshare và vô số

các trang web khác phổ biến mà không mất một đồng nào Ngoài ra bạn

có khả năng xây dựng danh sách database không giới hạn và chia sẻ mọi thông tin bạn muốn mà hoàn toàn không phải trả bất kì loại phí nào

Tuy nhiên có thật truyền thông MXH hoàn toàn miễn phí

Có thể bạn không mất chi phí nào khi đăng kí tài khoản Mạng xã hội, nhưng nếu chỉ có tài khoản không thôi, nó sẽ không đưa công việc kinh doanh của bạn đến đâu cả Bạn cần phải tính toán bạn mất bao nhiêu thời gian để chăm sóc những mối quan hệ mới, để lên ý tưởng sáng tạo thu hút

sự chú ý của mọi người hay để chăm chút cho trang của bạn trông thật đẹp mắt

Thuvientailieu.net.vn

Trang 5

Bạn càng đăng ký nhiều tài khoản trên các Website, bạn càng phải làm

nhiều hơn Nếu không cẩn thận, bạn có thể dễ dàng mất hàng giờ xem hết các Mạng xã hội, cập nhật trạng thái, comment, chấp nhận các yêu cầu

kết bạn, hoặc chỉ là lướt qua các comment và status trên đó

Hãy xác định xem thời gian của bạn giá trị như thế nào và bạn nhận được

bao nhiêu từ truyền thông Mạng xã hội Nó chỉ là "miễn phí" nếu bạn

đang nhận được nhiều hơn thời gian bạn bỏ ra

Mọi người đều sử dụng truyền thông Mạng xã hội

Theo số liệu của comScore (Một công ty chuyên phân tích dữ liệu số trên thế giới) mới thống kê, 98% dân số trực tuyến của Mỹ sử dụng Mạng xã

hội và trên toàn thế giới cứ 10 người thì có 6 người dùng Mạng xã hội và

các diễn đàn Vâng, rất nhiều người đang sử dụng Mạng xã hội, vậy nếu

bạn muốn tiếp cận với khách hàng và các thị trường mới thì không

đâu tốt bằng trên Mạng xã hội Có rất nhiều các trang Mạng xã hội cho

bạn lựa chọn, từ những trang nhỏ cho đến các trang đặc thù cho từng đối

tượng, thực sự là thị trường phong phú cho bạn

Trang 6

Bạn chỉ là một cây kim trên đồng cỏ

Với hơn một tỷ người sử dụng Mạng xã hội trên toàn thế giới, rất khó để bạn nổi bật trong đám đông đó Bất cứ ai tiếp cận các phương tiện truyền thông Mạng xã hội cho doanh nghiệp mà không có một chiến lược đúng đắn sẽ sớm thất vọng với sự thiếu phản ứng và tham gia của người dùng Thật không may, bạn không thể mong đợi trang Facebook Fanpage của bạn có những Fan hâm mộ cuồng nhiệt, sẵn sang “Like” tất cả hoạt động của bạn trên đó, Internet quá đông đúc để điều đó có thể xảy ra! Hãy dành thời gian để lập kế hoạch, xây dựng mối quan hệ và phát triển những

người quan tâm đến bạn Đừng hi vọng mọi chuyện dễ dàng và nhanh

chóng như một cái chớp mắt

Thật dễ dàng!

Bất cứ ai cũng có thể mở một tài khoản Mạng xã hội một cách dễ dàng tìm hiểu những điều cơ bản và sử dụng được trong một vài phút Có rất nhiều hướng dẫn trực tuyến trong trường hợp bạn gặp khó khăn hoặc muốn tìm hiểu một cái gì đó phức tạp hơn một chút Tương tự như vậy, bạn còn có rất nhiều câu chuyện thành công những người đi trước để học hỏi để tránh mắc những sai lầm tương tự

Thực sự rất khó khăn

Mạng xã hội là một kênh truyền thông rất cạnh tranh Những người sử dụng thì rất nhiều những người thành công thì rất ít Để đạt hiệu quả, bạn cần xác định rõ ràng các mục tiêu như những gì bạn muốn đạt được và làm thế nào bạn sẽ đạt được nó trên Mạng xã hội

“Mạng lưới Mạng xã hội của bạn càng lớn, bạn càng có nhiều khách hàng chất lượng…”

Trang 7

Tại sao bạn lại giới hạn mình chỉ trong một trang? Bạn sẽ nhận thấy rằng những người sử dụng thể hiện mình rất khác nhau trên từng Mạng xã hội,

kể cả bạn có bạn chung trên các trang Mạng xã hội đó Bạn muốn dùng LinkedIn thật chuyên nghiệp, Facebook thật thân thiện, Twitter để cập nhật nhanh chóng thông tin và Google + để xác định vòng bạn bè Ngoài

ra có một lợi thế gia tăng là không phải tất cả mọi người đều sử dụng tất

cả các trang Mạng xã hội nên bằng cách tham gia nhiều Mạng xã hội bạn

sẽ có thêm nhiều bạn bè và người follow bạn, và kết quả là sẽ mang lợi cho doanh nghiệp của bạn Cuộc chơi Win-Win!

Đừng xuất hiện trên Mạng xã hội một cách tràn lan !

Mỗi Mạng xã hội đều khác nhau, và do đó, không phải Mạng xã hội nào cũng phù hợp với bạn Nếu phong cách thân thiện thoải mái của

Facebook phù hợp với bạn thì rất tốt Nhưng nếu bạn phải chật vật có được mối quan hệ trên LinkedIn thì có lẽ bạn nên đóng tài khoản đó Mọi thứ bạn làm trên Mạng xã hội cần phản ánh thực sự con người hay

thương hiệu của bạn, Vì vậy, nếu có gì không ổn hoặc là tìm ra cách để

có được kết quả tốt hơn, hoặc thử một cái gì đó mới

Pinterest rất phổ biến vào thời điểm này, nhưng không cần thiết phải nhảy vào cuộc ngay nếu những gì bạn làm không trực quan và không hấp dẫn trên pinboard! Không nhất thiết phải có tài khoản trên tất cả các Mạng xã hội bạn biết vì lí do đơn giản là nó và bạn đều đang tồn tại, vì nếu đưa ra chất lượng nội dung thấp, nó có thể làm tổn hại thương hiêu của bạn Hãy luôn luôn sử dụng thế mạnh của mình!

Trang 8

Slideshare cũng giúp bạn gây dựng hình ảnh rất nhiều bằng những slide hình ảnh chuyên nghiệp Nhưng nếu bạn chưa thế làm tốt nó, bạn hãy học cách sử dụng và tạo ra nó chuyên nghiệp Như vậy bạn mới có thể thành công

Mạng xã hội đã trở thành một phần của cuộc sống

Số lượng người, và số lượng tiền đầu tư vào các phương tiện truyền thông

xã hội là thực sự đáng kinh ngạc Việc sử dụng điện thoại thông minh, WiFi được phổ biến rộng rãi và sự tiện dụng của Mạng xã hội đã góp phần làm cho truyền thông Mạng xã hội thành một phần của văn hóa

Không cần là người sử dụng Tweeter bạn cũng biết "Tweet" không còn

chỉ tượng trưng cho tiếng kêu của một con chim Ngay cả các phóng viên thời sự cũng có tên tài khoản Twitter chạy cùng với tên của họ trên màn hình

Mạng xã hội không còn là một công cụ, nó đã thực sự sống với xã hội và nếu bạn vẫn chưa biết đến nó, thì bạn cần làm gì đó ngay bây giờ

Bạn chọn Mạng xã hội nào để tham gia?

Hơn một năm trước đây, đa số mọi người không biết đến Pinterest Tính đến tháng 1 năm 2012, nó đã phát triển đến số lượng là 12 triệu người dùng, lập kỉ lục trang mạng cán mốc 10 triệu người sử dụng nhanh nhất

Và đến thời điểm này, tháng 1 năm 2013, Pinterest đã có gần 20 triệu người sử dụng Giống như tính cập nhật của thời trang và cải tiến của công nghệ, tính chất của các hình thức truyền thông Mạng xã hội có

nghĩa là sự không ngừng thay đổi, sáng tạo và phát triển Facebook,

Youtube và Twitter đã và đang rất phổ biến cho thời gian hiện tại, và rất

có thể là những thời gian sắp tới, nhưng hãy nhìn vào MySpace và Bebo?

Và có mấy ai nhớ đến Friends Reunited?

Nếu bạn tìm thấy một trang Mạng xã hội phục vụ hiệu quả cho công việc truyền thông của bạn thì rất tốt, tuy nhiên cũng phải nhận thức được rằng

Trang 9

những người dùng trên trang Mạng xã hội có thể sớm tìm thấy một trang

mạng khác và dời đi Theo kinh nghiệm của tôi khi bạn muốn kinh doanh

với các mạng xã hội, bạn nên tham gia những mạng xã hội như:

Facebook, Youtube, Google+, Slideshare, Twitter, Pinterset và

Linkedin Trong đó những mạng xã hội thường xuyên bạn nên tham gia

đó là Facebook, Youtube, Google+ và Slidshare

Mọi thứ đều có tính 2 mặt và các trang Mạng xã hội cũng đều có ưu và

nhược điểm Hãy chắc chắn rằng bạn tận dụng tối đa những lợi ích bằng

cách nhận thức được vấn đề

Vậy những ưu và nhược điểm lớn nhất của các phương tiện truyền thông

Mạng xã hội cho doanh nghiệp của bạn là gì? Hãy cùng RichdadLoc

nghiên cứu tiếp về những về đề mà bạn hay gặp phải trên Mạng xã hội

nhé

3 sai lầm trên Mạng xã hội mà đa số nhiều

người không hề biết Truyền thông trên Mạng xã hội không hề dễ dàng

Luôn luôn có những Mạng xã hội mới mà bạn nên đăng ký tài khoản, hay

một tính năng mới, bạn cần phải tìm hiểu Và mỗi ngày bạn nên tự nhắc

nhở mình bạn đang ở sau những cập nhật mới bao xa

Tuy nhiên, tin vui là…

Chỉ cần giải quyết một vài sai lầm trong chiến lược truyền thông Mạng xã hội của bạn, bạn có thể cải thiện kết quả truyền thông và bắt kịp xu

hướng

Trang 10

Dưới đây là 3 sai lầm trong truyền thông Mạng xã hội mà bạn không hề biết:

1 Phương hướng hoạt động không dựa trên khách hàng

Nhiều người luôn muốn biết liệu họ nên Tweets hay Post bao nhiêu lần mỗi ngày hoặc liệu có nên sắp xếp lịch đăng bài trên blog? Tuy nhiên điều này không có nhiều ý nghĩa với hoạt động Marketing của bạn Ngày nay, chính sản phẩm và dịch vụ chất lượng của doanh nghiệp bạn là cách Marketing tốt nhất Điều đó có nghĩa là:

• Nếu bạn đang cung cấp một sản phẩm, hãy làm cho sản phẩm này sáng tạo nhất, độc đáo và dễ dàng sử dụng nhất

• Nếu bạn đang cung cấp một dịch vụ, hãy cung cấp dịch vụ vượt qua cả mong đợi để mang lại những trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

• Nếu bạn đang viết blog, hãy viết nội dung bài tốt nhất, kích thích tương tác và có nhiều thông tin nhất có thể

Thang điểm nào đánh giá rằng khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm dịch vụ của bạn cho những người bạn của họ? Chúng ta sẽ dựa trên một thang đánh giá từ 0-đến-10 điểm và được phân loại như sau:

• Những người quảng bá (9-10 điểm) là những người đam mê trung

thành, những người sẽ tiếp tục mua và giới thiệu đến nhiều người khác, giúp bạn tăng trưởng doanh số kinh doanh

• Những người bị động (7-8 điểm) là những khách hàng hài lòng nhưng không nhiệt tình, những người dễ bị tác động bởi các sản phẩm cạnh tranh với sản phẩm của công ty bạn

• Những người hay gièm pha (0-6 điểm) là những khách hàng không hài lòng có thể gây tổn hại cho thương hiệu của bạn và cản trở sự tăng

trưởng của công ty do lan truyền những thông tin không tốt

Lấy tỷ lệ giữa những người Quảng bá với những người gièm pha, ta sẽ tính toán được tỉ lệ hài lòng của khách hàng

Các thương hiệu Red Bull và Oprah đều có tần suất xuất hiện lớn trên

các phương tiện truyền thông Mạng xã hội không phải vì họ Tweet 15 lần mỗi ngày mà là bắt đầu sử dụng Pinterset nhiều tháng trước, đồng thời

Trang 11

họ cũng tham gia thường xuyên vào các mạng xã hội như Facebook và Youtube

Ví dụ, công ty đã bán hàng chục phiên bản khác nhau của máy tính

Macintosh Ông đặt ra câu hỏi cho những người quản lí hàng đầu ở Apple

"Tôi nên khuyên bạn bè mình mua sản phẩm nào?”

Không nhận được câu trả lời hợp lí, Jobs đã giảm 70% số lượng sản phẩm của Apple Trong số đó là máy trợ lý kỹ thuật số cá nhân Newton, và lực lượng lao động bị tinh giảm đến khoảng 3.000 nhân viên

"Quyết định không làm gì cũng quan trọng như quyết định phải làm gì",

Jobs nói

Mọi người và kể cả các công ty đang phải vật lộn với những vấn đề tương

tự ngày hôm nay khi đề cập đến truyền thông trên xã hội

Ngày nay, có quá nhiều cơ hội, quá nhiều tính năng mới, và quá nhiều chiến thuật mới hấp dẫn để thử

Nhưng vấn đề là ở đây Trừ khi bạn nằm trong Top Fortune 500, có

không có lẽ bạn đang thiếu (1) thời gian, năng lượng (2), hoặc (3) tiền

Nếu bạn muốn nổi bật, bạn cần phải khác biệt Vì vậy, thay vì làm cho bản thân xuất hiện quá nghèo nàn, nên tập trung vào những lĩnh vực chính hay các Mạng xã hội chính

Trả lời những câu hỏi sau:

• Khách hàng chính của bạn đang ở đâu?

• Hoạt động nào sẽ mang lại cho bạn ROI cao nhất?

Trang 12

Trong trường hợp của bạn có thể là bạn thuê một người viết blog và tập trung chủ yếu vào việc tạo ra nội dung và tiếp thị qua email

Hoặc nếu Pinterest không hỗ trợ đáng kể cho doanh nghiệp, thì bạn có thể

bỏ qua nó để tránh lãng phí thời gian

Hoặc nên tập trung vào Google Plus vì nó hỗ trợ rất nhiều cho công việc

SEO cho doanh nghiệp

Dù bằng cách nào, mấu chốt là nếu bạn có thể trả lời hai câu hỏi trên và hành động phù hợp, thì kết quả Marketing của bạn sẽ tăng gấp đôi ngay lập tức

3 Hi vọng không thực tế

Trong quá trình làm Marketing tôi nhận thấy một trong những sai lầm lớn nhất mà những người làm Marketing hay mắc phải là "thiếu kiên nhẫn"

“Thiếu kiên nhẫn” tức là gì? Ai mà bình tĩnh được khi hóa đơn thanh

toán luôn gào thét và bạn thì bị truy đuổi bới các đối thủ cạnh tranh ?

Khi tôi nói các nhà Marketer cần phải kiên nhẫn có nghĩa là nếu bạn muốn bán sản phẩm vào tuần tới, bạn không thể bắt đầu Marketing từ hôm nay mà là ba năm trước đây

Marketing và bán hàng chỉ hiệu quả nếu mọi người tin tưởng bạn Và quá trình đó cần có thời gian Theo một cách đơn giản, có hai cách để

Marketing trực tuyến

1 Sử dụng quảng cáo để "thuê" sự chú ý

2 Sử dụng Inbound Marketing để "kiếm" sự chú ý

Tuy nhiên, bạn đều phải trả một cái gì đó cho cả hai cách trên

Nếu bạn không có thời gian hay công sức, thì bạn cần phải chi tiền quảng cáo

Nếu bạn không có tiền để đầu tư, thì bạn cần phải dành nhiều thời gian và công sức tạo ra nội dung, xây dựng mối quan hệ, và học hỏi một chiến lược SEO cơ bản

Trang 13

Bạn sẽ không có hàng trăm lần truy cập mỗi ngày khi bạn mới khởi động một trang web mới Những khách thăm website của bạn không phải từ trên trời rơi xuống

Bạn cần phải hiểu làm thế nào để lưu lượng truy cập sẽ chuyển đổi sang khách hàng trung thành Và sau đó bạn cần phải chọn các kênh marketing trực tuyến phù hợp nhất cách kinh doanh độc đáo của bạn, và phải làm việc một cách nhất quán, từng ngày từng ngày một

Làm chủ những kỹ thuật này là mấu chốt phân biệt những kẻ không

chuyên và những nhà Marketing chuyên nghiệp

Vậy bạn đã nắm vững được những sai lầm trên Mạng xã hội mà nhiều

người mắc phải Trong phần tiếp theo này tôi sẽ đưa đến cho bạn những

lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi truyền thông trên Mạng xã hội Chắc chắn sau những gì tôi sắp đề cập dưới đây sẽ giúp bạn rất

nhiều trong việc kinh doanh trên Mạng xã hội

5 lỗi mà doanh nghiệp nhỏ hay gặp phải khi

truyền thông trên Mạng xã hội

Thật khó để đi bất cứ nơi nào mà không có sự xuất hiện của Mạng xã hội

Đó là vì Facebook có trên 1 tỷ người sử dụng, youtube đã có trên 800 triệu người dùng va đã có hơn 200 triệu người sử dụng Twitter, và sau này là Pinterest, một tiềm năng mới

Với thực tế này, các chủ doanh nghiệp nhỏ không khỏi cảm thấy cấp bách

để làm chủ các phương tiện truyền thông trên Mạng xã hội Tuy nhiên, nếu vội vàng tham gia Mạng xã hội, một số doanh nghiệp nhỏ sẽ mắc phải những sai lầm nghiêm trọng Dưới đây là 5 lỗi phổ biến mà các doanh nghiệp nhỏ hay mắc phải và làm thế nào để tránh được chúng

Trang 14

1 Mạng xã hội không phải là nơi mua bán cứng nhắc

Điều này có thể là bài học khó khăn nhất cho các chủ doanh nghiệp nhỏ Chúng ta không có ngân sách tiếp thị lớn để mà lãng phí Phải tính toán đến từng đồng, và chúng ta phải có khả năng chốt mọi hợp đồng tiềm năng Tuy nhiên, Mạng xã hội đòi hỏi một cách tiếp cận tinh vi hơn Điều

này có nghĩa là không có khẩu hiệu công khai “hãy mua hàng của tôi”

hay những quảng cáo trắng trợn

Trong thực tế, nếu chiến lược truyền thông Mạng xã hội của bạn chỉ là để Marketing hoặc bán hàng, thì bạn đã không có cách tiếp cận đúng Bạn có thể sử dụng các phương tiện truyền thông Mạng xã hội để tiếp thị và sau

đó bạn có thể tăng doanh số bán hàng, nhưng nó không thể chiếm100% thời gian của bạn Giống như quy luật ngón tay cái, chỉ nên có 5% đến 10% hoạt động truyền thông Mạng xã hội của bạn là tự quảng cáo sản phẩm của mình

Truyền thông Mạng xã hội là xây dựng mối quan hệ và phát triển sự tin tưởng Điều này có nghĩa là trả lời các câu hỏi, cung cấp thông tin hữu ích, và phục vụ như là một nguồn đáng tin cậy Những hoạt động này sẽ phát triển thương hiệu của bạn từ gốc rễ, nó có thể chậm hơn những sẽ có khả năng hiệu quả hơn bạn mong đợi Vì lý do này, bạn cần nhận ra rằng truyền thông xã hội không thể thay thế tất cả các hình thức tiếp thị truyền thống khác

2 Mạng xã hội không là nơi tự quảng cáo

Bạn biết cảm giác bị mắc kẹt tại một bữa tiệc cocktail, nói chuyện với một người mà người đó chỉ nói về anh ta hoặc cô ta Các doanh nghiệp nhỏ cần phải hoạt động trên Mạng xã hội giống như đang ở một bữa tiệc cocktail giữa những người bạn Để được yêu thích, bạn phải tế nhị, thật

sự quan tâm đến người khác, và độc thoại trong các cuộc trò chuyện

Điều này có nghĩa là gì? Hãy làm cho việc để lại ý kiến trên blog dễ dàng hơn Kết nối với tất cả mọi người đăng lên tường của bạn (dĩ nhiên bài đăng cần có lí do hợp lý) Chia sẻ những kiến thức bổ ích từ những

chuyên gia khác Đặt câu hỏi và khuyến khích sự tham gia của mọi người

Và quan trọng nhất, đôi khi nói ít hơn và lắng nghe nhiều hơn

3 Bạn không cần thiết có mặt ở mọi nơi

Trang 15

Có hai vấn đề luôn luôn cần lưu tâm đến đối với đối tượng doanh nghiệp nhỏ trên Mạng xã hội Thứ nhất, sẽ luôn có một Mạng xã hội mới muốn bạn tham gia Thứ hai, một chủ doanh nghiệp nhỏ hạn chế về thời gian và tiền bạc để dành cho Mạng xã hội

May mắn thay, để truyền thông tốt trên Mạng xã hội không có nghĩa là bạn cần phải có mặt mọi lúc, mọi nơi Thay vào đó, chọn một hoặc hai trong số các kênh hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng của bạn và tập trung vào chúng

Hãy nhớ rằng nếu sự hiện diện của bạn trên Mạng xã hội bị bỏ quên thì chính việc đó sẽ phản ánh không hay về doanh nghiệp của bạn Nếu bạn không có thời gian thì chỉ nên có một tài khoản tham gia thường xuyên là

đủ

4 Bạn không cần luôn chạy theo các thương hiệu lớn

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ, bạn biết có một sự khác biệt lớn giữa ngân sách của bạn và ngân sách của Virgin America hoặc Starbucks Doanh nghiệp nhỏ của bạn không cần phải cố gắng để theo kịp với các thương hiệu lớn - đặc biệt khi thực hiện các cuộc thi và chiến dịch

Tạo quà tặng và các cuộc thi là một trong những cách hiệu quả nhất để có

nhiều “like” và thu hút sự tham gia của mọi người Tuy nhiên, các doanh

nghiệp nhỏ thường cảm thấy áp lực khi họ luôn muốn tặng các giải

thưởng hào nhoáng vượt quá ngân sách của họ

Ví dụ, đối với các doanh nghiệp nhỏ, không nên đi tặng hàng xa xỉ như iPad nếu đó không phải là thứ bạn có đủ khả năng Thay vào đó, hãy xem xét cho đi một trong những dịch vụ của công ty bạn Đó chắc chắn không phải là giải thưởng hấp dẫn nhất và sẽ không tạo ra quan tâm rộng rãi, nhưng nó thân thiện với ngân sách của công ty hơn và những người tham gia chắc chắn sẽ quan tâm đến những gì công ty của bạn đang làm

5 Mạng xã hội không miễn phí

Chắc chắn, bạn không phải tốn một xu để tham gia Facebook, tạo ra một tài khoản Twitter, Pinterst…hoặc bắt đầu một blog Đó là tin tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ Tuy nhiên, truyền thông Mạng xã hội đòi hỏi máu, mồ hôi, và nước mắt Truyền thông Mạng xã hội yêu cầu sự cam kết

Trang 16

liên tục, từ việc giữ nội dung luôn mới mẻ khuyến khích sự tham gia của cộng đồng

Trừ khi bạn xem xét thời gian của bạn (hoặc thời gian của nhân viên bạn)

vô giá trị, thì luôn có các chi phí liên quan khác khi truyền thông trên Mạng xã hội Ví dụ, nếu phải mất một nhân viên khoảng mười giờ một tuần để quản lý tài khoản của các Mạng xã hội, bạn có thể mất một chút chi phí cho sự nỗ lực của họ Yếu tố chính là bất kỳ chủ doanh nghiệp nhỏ cần phải hiểu những con số đằng sau mỗi chiến dịch, và điều đó có nghĩa là phải thanh toán bao nhiêu với thời gian và công sức của mọi người bỏ ra

Như vậy có thể tổng kết rằng: Mạng xã hội thực sự chỉ có giá trị cho bạn khi bạn biết chia sẻ những thông tin hay tới khách hàng của bạn Bạn đừng tập trung vào việc Spam, thay vì cách đó bạn biết gợi ý khách hàng hướng tới sản phẩm hay dịch vụ của bạn Phần tiếp theo tôi sẽ đưa cho

bạn những cách để tạo được nhiều sự tương tác với khách hàng của

bạn qua mạng xã hội

10 cách tạo sự tương tác với khách hàng

Phá vỡ những nghi ngại lúc đầu là khó khăn nhất khi tiếp cận khách hàng Nếu bạn đã từng tham dự một trò chơi kết nối hay cố gắng để bắt đầu

cuộc trò chuyện với một người lạ thì hẳn bạn biết rất rõ điều này Cho dù bạn có nhiều năm trời mài dũa kĩ năng quan hệ công chúng đi nữa thì tạo

ra các mối quan hệ online cũng không phải điều dễ dàng Nếu bạn là một chủ doanh nghiệp, giao tiếp tốt đặc biệt quan trọng vì không có nó, bạn sẽ bỏ lỡ những phản hồi có giá trị

và cơ hội xây dựng thương hiệu doanh nghiệp Bạn không muốn là chỉ là một bù nhìn trên Internet đúng không? Thế thì đã đến lúc để tìm hiểu làm thế nào để làm cho khách hàng của bạn tương tác với bạn Dưới đây là mười điều bạn có thể bắt đầu làm ngay bây giờ:

Trang 17

1 Hỏi đáp trên Mạng xã hội

Khách hàng có thể hỏi đáp Q&A trên Mạng xã hội bằng công cụ các dịch

vụ của Yahoo ! Answer, Google Giái đáp, Vật Giá Hỏi đáp để giúp họ

giải đáp câu hỏi tại sao họ mua một sản phẩm hoặc giúp họ đặt nhận được phản hồi trước khi họ mua hàng Những trang web này là những công cụ tuyệt vời tăng tính tương tác và tăng tỷ lệ mua hàng

2 Tweeting với khách hàng

Tài khoản Twitter của bạn không nên là một trang độc thoại cá nhân Hãy thu hút những người quan tâm bằng cách trả lời bất cứ ai đề cập đến tên của bạn, và tiếp cận với những người dùng cụ thể bằng cách hỏi họ những câu hỏi như: "loại son môi nào bạn sẽ dùng nhiều nhất trong mùa hè này"

3 Đăng tải Video lên Youtube

Rất nhiều người sử dụng YouTube có số lượng người theo dõi lớn sẽ vui lòng làm video giới thiệu cho sản phẩm của bạn đổi lại những mẫu dùng thử miễn phí Video giới thiệu là một cách tuyệt vời để cung cấp cho khách hàng một cái nhìn chi tiết hơn về sản phẩm của bạn, và nhờ vào cộng đồng người sử dụng lớn như YouTube, sản phẩm của bạn cũng sẽ được đưa ra so sánh, đánh giá từ đó tạo điều kiện cho sản phẩm của bạn hội nhập thị trường

4 Cộng đồng khách hàng

Các diễn đàn trực tuyến cung cấp cho người dùng một nơi để gặp gỡ và tương tác Tạo ra một diễn đàn dựa trên thương hiệu của bạn và thêm các phần chủ đề khác liên quan đến lĩnh vực của bạn hoặc các lợi ích cho đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn Sau đó mời họ tham gia cùng tương tác, cùng phát triển cộng đồng Tại Việt Nam, có rất nhiều các diễn đàn trực tuyến rất hiệu quả cho công việc kinh doanh của bạn như: Tinhte.vn, 5giay.vn, Muare.vn…

5 Facebook Nhóm

Facebook cho phép bạn tạo ra những nhóm với những người cùng sở thích, đam mê hay những người đang cùng một cộng đồng Nhờ công cụ này bạn có thể Post bài, bình luận hay đưa những album ảnh để chia sẻ với nhiều người khác

Trang 18

7 Kích hoạt tính năng bình luận

Không quan trọng bạn bán gì, trang web của bạn nên luôn luôn có một blog Viết các mục blog mang tính tương tác cao, và kết luận các bài viết bằng những câu hỏi Về cơ bản, bạn sẽ yêu cầu độc giả của bạn để lại bình luận dưới các bài viết của bạn Đó là một cách tuyệt vời để có được

sự quan tâm từ phía khách hàng

8 Khảo sát mang tính khuyến khích

Quan tâm đến người mua hàng sau khi họ đã mua hàng và yêu cầu họ thực hiện một bản khảo sát ngắn Bản khảo sát đó nên có độ dài vừa phải

và có một sự khuyến khích - như là một mã sốgiảm10% đơn hàng tiếp theo Nếu họ quan tâm đến cuộc khảo sát của bạn, chuyển cho họ email

để tiếp tục cuộc trò chuyện và tìm hiểu thêm về nhu cầu của họ

9 Các câu đố và các cuộc thi

Tìm các câu đố thật hấp dẫn và hoàn toàn miễn phí Ai mà không thích những công cụ miễn phí? Sử dụng các câu đố và cuôc thi lấy thương hiệu cua bạn làm trung tâm để có được thông tin phản hồi, thu hút sự quan

10 Thiết kế ra những cuộc tìm kiếm

Một cách thú vị để có nhiều người dùng thăm trang web của bạn là gửi cho họ một cuộc thi tìm kiếm Để họ tìm kiếm một hình ảnh cụ thể, sản phẩm hoặc cụm từ trên trang web của bạn, và có một phần thưởng khi họ tìm thấy nó Đây là một trong những trò chơi mà thực sự lôi cuốn được sự tương tác của mọi người

Chúng ta không phải ai bắt đầu cũng thành công trên Mạng xã hội, nhưng ngay cả những Mạng xã hội khó xử lí nhất, chúng ta có đều có thể học để

Trang 19

thành công trên mạng xã hộ đó Nếu như bạn nỗ lực để có một cuộc hội thoại hấp dẫn trên Mạng xã hội mà không thành, hãy thử một cái gì đó mới Hãy để những ý tưởng của bạn đi vào hiện thực và quan sát xem những ý tưởng đó có tạo được mối qua hệ với khách hàng của bạn hay không?

Trong phần trước bạn đã được chia sẻ về những phương pháp tăng tính tương tác với khách hàng của bạn Trong nội dung tiếp theo này tôi sẽ chia sẻ cho bạn những gì liên quan đến nội dung chia sẻ của bạn

5 lý do mọi người không chia sẻ nội dung của bạn

Có rất nhiêu lần bạn nài nỉ vơi người bạn thân nhất của bạn rằng "Cậu chia sẻ nội dung này nhé? Tớ cam đoan là nó rất tuyệt" Bạn không cần phải cố gắng làm gì cả vì nội dung bài viết sẽ nói lên tất cả Nếu bạn thấy nội dung của bạn không được chia sẻ, đây là những lý do tại sao:

Trang 20

1 Bạn chỉ có nói về bản thân mình

Tất cả mọi người thường liên tục tự quảng bá trước Tuy nhiên, một phần

lý do bài quảng cáo của họ không thú vị là bởi vì họ lôi cuốn bạn vào cuộc đàm thoại Bạn có thể sẽ không chia sẻ câu chuyện của họ cho bất kì

ai khác nếu như câu chuyện chỉ xoay quanh người kể chuyện Tương tự như thế đố với thế giới trực tuyến nếu mọi người không làm cho câu chuyện của mình liên đới đến nhiều đối tượng khác nhau

Để tăng tính chia sẻ cho trang web của bạn, hãy đưa ra những chủ đề người đọc muốn tìm hiểu và thảo luận Từ đó bạn sẽ trở thành một kho tài nguyên tham khảo và do đó mọi người sẽ muốn ủng hộ bạn Các quy tắc vàng ở đâylà: Hãy nói về người khác nhiều như bạn muốn họ nói về bạn

2 Chủ đề của bạn không còn tính thời sự

Trong thời đại của tin tức 24/7, chúng ta cần đặt ra áp lực là luôn viết nội dung kịp thời Nếu một sự việc đã xảy ra vào tuần trước và bạn phải mất một tuần để viết một bài cảm nhận, thì bài này không còn tính thời sự nữa Mọi người muốn chia sẻ nội dung liên quan đến những gì đang xảy

ra trong cuộc sống của họ tại thời điểm đó, không phải nội dung là của những ngày trước

Bạn không cần phải luôn vội vã chạy theo chương trình để có gấp rút để tạo ra những bài viết ở những phút cuối cùng Nếu bạn biết các sự kiện nào sẽ xảy ra, bạn có thể lập kế hoạch trước để viết bài Sử dụng lịch biên tập để giúp lên kế hoạch bài viết của bạn và đảm bảo bài viết của bạn luôn nóng hổi

3 Tiêu đề của bạn không bắt mắt

Bạn không cần phải có các tiêu đề phô trương, nhưng bạn cần phải làm cho nó thú vị để thu hút được sự chú ý nhỏ nhất của khách hàng Tiêu đề của bạn nên ít hơn tám từ cho dễ nhớ, giống như các tweets yêu thích của bạn trên Twitter Hãy xem xét hai iêu đê dưới đây, tiêu đề nào bạn có khuynh hướng chia sẻ nhiều hơn: " Những ứng dụng WordPress giúp tôi tăng Lượt xem Blog" hay "Những ứng dụng WordPress tiêu biểu giúp tăng lượt xem trang?” Tiêu đề thứ hai có một số các tiêu chí phù hợp cho một tiêu đề: Đó là đặc thù và cụ thể, ngắn gọn và thân thiện

4 Bạn viết các đoạn văn bản dài

Trang 21

Bây giờ tất cả mọi người đều đã quen đọc trực tuyến Hầu hết họ muốn lướt qua bài viết của bạn trước khi đọc nó, do đó họ sẽ không lãng phí thời gian đọc những thứ không liên quan đến họ Để làm cho người đọc

dễ dàng quét nội dung, hãy thêm các bullet hoặc số giống như tôi làm với các đầu mục trong bài này Bạn cũng có thể chèn video hay hình anh vào giữa văn bản, vì mọi người có xu hướng thích trực quan sinh động Có thêm những chỉ mục và đa phương tiện sẽ giúp độc giả của bạn dễ dàng nhận ra thông điêp bạn muốn truyền tải và chia sẻ chúng với những người khác

5 Bạn không làm cho bài viết của bạn dễ dàng chia sẻ

Bạn có nút chia sẻ tại vị trí dễ sử dụng trên trang web của bạn hay chưa? Bạn không nên để độc giả của bạn sao chép và dán liên kết của bạn trực tiếp vào Mạng xã hội-như thế là quá đòi hỏi họ! Thay vào đó, đăt các nút chia sẻ trên Mạng xã hội và đặt chúng nơi mà khách hàng của bạn có thể

dễ dàng nhìn thấy

Tóm lại, bạn muốn những nội dung của bạn có tính tương tác cao, bạn cần chia sẻ những nội dung mở hướng tới cộng đồng khách hàng Chỉ có như vậy chỉ số tương tác của bạn với cao

Làm thế nào để tạo mối quan hệ thực Với

Marketing trên Mạng xã hội

Nếu bạn muốn tiếp tục tiếp cận thị trường trong thời đại truyền thông Mạng xã hội, Marketing cần phải được xây dựng dựa trên mối quan hệ, các chỉ tiêu đánh giá cần phải mở rộng vượt ra chỉ số ROI Trong thực tế, ROI đơn giản chỉ là đô la và cent Tuy nhiên,những lợi ích từ mối quan

hệ là giá trị cả mang tính thực và nhận thức Giá trị đó sẽ tích luỹ theo thời gian thành sự trung thành, kết nối, góp ý, và chia sẻ Đó là những gì bất kì nhà Marketing nào cũng thực sự muốn, và đây là cách để làm được điều đó

Trang 22

Không chỉ cần hành động đích thực

Điều này có vẻ hiển nhiên, nhưng tính xác thực đang trên bờ vực trở thành từ buzz trong truyền thông Mạng xã hội Tính xác thực thật sự- không chỉ là sử dụng từ đó thường xuyên trong tweets và trong các bài viết Tính xác thực sẽ thực sự tách bạn ra khỏi số đông không xác thực hiện nay và giúp bạn tồn tại trong môi trường cạnh tranh Những Fan hay người ủng hộ sẽ ra đi với đối thủ nếu họ phát hiện chỉ một sự giả tại trong

ý định của bạn

Cách duy nhất để được xác thực là có thực Ví dụ, không cần lọc ra

những phản hồi tiêu cực với thương hiệu của bạn Không ai tin rằng

100% những lời nói tích cực trên website hoặc trên các trang Mạng xã hội Hãy làm cho tất cả công chúng cùng phản hồi Sau đó giải quyết bất

kỳ ý kiến nào xung quanh những phản hồi tiêu cực một cách trung thực,

và cũng khuyến khích những Fan của bạn có cơ hội nói sự thật về bạn và thương hiệu của bạn bởi vì đó là những gì mọi người tin tưởng, và những

gì họ tin tưởng họ sẽ mua

Sự thật tạo Niềm tin

Chúng ta đã nghe rất nhiều về việc truyền thông Mạng xã hội sẽ tạo ra một sự thay đổi từ “trí tuệ đám đông” sang "trí tuệ bạn bè'', nhưng điều đó thực sự có ý nghĩa gì đối với việc ủng hộ cho thương hiệu của công ty?

Đó là trí tuệ của những người bạn mà chính họ mang lại sức mạnh ủng hộ tích cực cho thương hiệu Lợi ích bạn nhận được là mối quan hệ cá nhân lâu dài và sự kết nối tình cảm tạo ra những ảnh hưởng lớn đến đám đông Những người ủng hộ thương hiệu là những người rất hài lòng về sản phẩm dịch vụ, thương hiệu mà họ nóng lòng muốn chia sẻ với bạn bè của

họ và toàn bộ mối quan hệ xã hội của họ Để đạt được mối quan hệ nhiệt thành này, việc liên lạc kết nối phải rõ ràng, thân thiết và mang tính cá nhân

Hãy chăm sóc những người ủng hộ

Marketing trên Mạng xã hội thành công hay không là do mối quan hệ, lợi nhuận cao nhất cũng đến từ các mối quan hệ với những người ủng hộ thương hiệu của bạn Bạn bè sẽ tin tưởng bạn bè Họ sẽ mua một sản phẩm được bạn bè mình khuyên dùng, từ đó một người ủng hộ nữa lại sinh ra và chu kỳ tiếp tục Những người ủng hộ là một tài sản quý giá hơn bao giờ hết Và hãy đối xử với họ như là tài sản vậy

Định dạng
Số trang	45
Dung lượng	3,15 MB