Thực trạng công tác đãi ngộ lao động tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

Thực trạng công tác đãi ngộ lao động tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG & AN NINH MẠNG QUỐC TẾ

Lớp: 06QT1C Khóa: 6

GVHD: Phan Thị Thanh Hương

Đơn vị thưc tập: Trung tâm đào tạo quản trị mạng & an ninh mạng quốc tế

Địa chỉ: 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1 TPHCM

2 Đinh Tiên Hoàng, Phường Đakao, Quận 1 TPHCM

Tp.HCM, ngày 9 tháng 1 năm 2015

LỜI CẢM ƠN

“Không có phương pháp nào học hỏi tốt hơn là học hỏi ngoài thực tế”

Sau gần hai tháng em thực tập tại ATHENA, em được cọ sát với thực tế, hòa nhập vào môitrường làm việc của trung tâm Em đã rút ra nhiều bài học cho mình, từ trong công việc đếncung cách ứng xử

Lời đầu tiên em xin chân thành cảm ơn cha mẹ, người đã sinh ra và nuôi nắng em trưởngthành, công ơn cha mẹ như trời biển, để đáp lại ơn nghĩa đó em sẽ cố gắng học thật tốt

Em cũng xin cảm ơn trường Cao Đẳng Viễn Đông đã tạo cơ hội cho em tham gia thực tập tạicông ty, giúp em hiểu biết thêm nhiều kiến thức ở thực tế bên ngoài để có thể so sánh được vớinhững kiến thức mà thầy cô đã giảng dạy cho em tại trường để em biết được có những điểmtương đồng hay khác biệt

Kế theo đó là em xin chân thành cảm ơn toàn thể Ban giám đốc và các anh chị cán bộ nhânviên tại Trung tâm ATHENA lời cảm ơn chân thành nhất Cám ơn Thầy Võ Đỗ Thắng – Giámđốc Trung tâm ATHENA, đã tạo điều kiện cho em có những kiến thức bổ ích, những ký năng

và kinh nghiệm thức tế mà em chưa được học

Em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp với đề tài” Thực trạng công tác đãi ngộ lao động tạiTrung tâm ATHENA” và cuối cùng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy cô củaTrường Cao Đẳng Viễn Đông nói chung và khoa quản trị kinh doanh nối riêng Em xin đặcbiệt cảm ơn cô Phan Thị Thanh Hương, người đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trìnhviết chuyên đề báo cáo, đóng góp ý kiến cho chuyên đề báo cáo thực tập tốt nghiệp của emđược hoàn thiện

Kính chúc quý Thầy cô sức khỏe Kính chúc quý Trung tâm cùng toàn thể anh chị trong Trungtâm ngày càng thành công và phát triển Xin chân thành cảm ơn

TP.Hồ Chí Minh, ngày 9 tháng 1năm 2015

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

TP.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2015

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Tinh thần thái độ học tập, tìm hiểu và nghiên cứu của sinh viên

Có tinh thần học hỏi, thái độ làm việc tích cực, năng động trong việc tìm hiểu nghiên cứu đề tài, luôn đúng giờ khi có lịch hẹn gặp GVHD

2 Hình thức trình bày:

Hình thức trình bày giống theo Khoa quy định Đạt

3 Tính phù hợp của đề tài với chuyên ngành đào tạo, ý nghĩa khoa học, thực tiễn và tính cấp thiết của đề tài:

Đề tài phù hợp với chuyên ngành đào tạo, phù hợp với kiến thức đã được học, mang tính ứng dụng thực tiễn cao

4 Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn:

Số liệu được cung cấp bởi phòng kế toán của doanh nghiệp và được doanh nghiệp xác nhậncho nên khả thi và có độ tinh cậy cao

5 Nội dung và kết quả đạt được

Nội dung về quản trị nhân sự, thống kê các trang fanpage các trường Đại học – Cao đẳng –Trung cấp về tuyển dụng tại Trung tâm ATHENA Tính toán hiệu suất công việc hoàn thành

Đã đạt được những kiến thức thực tế

6 Khả năng ứng dụng thực tiễn:

Tạm ổn, cần làm tốt hơn

7 Kết luận (Đề tài đạt/ không đạt yêu cầu của một báo cáo thực tập tốt nghiệp)

Đề tài đã đạt được yêu cầu của một báo cáo thực tập tốt nghiệp mà Trường đã đưa ra

MỤC LỤC THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG

& AN NINH MẠNG QUỐC TẾ i

LỜI CẢM ƠN iii

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN v

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢNG viii

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ - ATHENA 1

1.1 Giới thiệu về trung tâm ATHENA 1

1.1.1 Quá trình hình thành 1

1.1.2 Quá trình phát triển 2

1.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty ATHENA 3

1.1.4 Chức năng nhiệm vụ của công ty và bộ phận công ty 4

1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh và kết quả kinh doanh của công ty 6

1.1.6 Tình hình khó khăn và thuận lợi của trung tâm: 8

1.2 Các dòng sản phẩm và cơ cấu thị phần của trung tâm ATHENA 8

1.2.1 Các dòng sản phẩm của trung tâm ATHENA 8

1.2.2 Cơ cấu thị phần của trung tâm ATHENA 9

1.3 Cơ cấu nhân sự tại ATHENA 10

CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TRONG TRUNG TÂM ATHENA 12

2.1 Những vấn đề chung về quản trị nhân sự và đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp 12

2.1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của quản trị nhân sự tại Trung tâm 12

2.1.2 Mục tiêu của quản trị nhân sự 14

2.1.3 Nội dung cơ bản của quản trị nhân sự 15

2.1.4 Khái niệm và vai trò của đãi ngộ nhân sự 17

2.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng và sự cần thiết phải hoàn thiện công tác đãi ngộ nhân sự ở Trung tâm ATHENA 23

2.2 Thực trạng công tác động viên khuyến khích nhân viên tại tại ATHENA 26

2.2.1 Thực trạng động viên tài chính 26

2.2.2 Thực trạng công tác đãi ngộ phi tài chính tại trung tâm ATHENA 28

2.3 Nhận xét chung về thực trạng động viên của trung tâm 30

2.3.1 Ưu điểm 30

2.3.2 Nhược điểm 31

2.3.3 Những nguyên nhân 32

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC GIẢI PHÁP ĐÃI NGỘ LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM ATHENA 33

3.1 Các giải pháp tài chính 33

3.1.1 Xây dựng và hoàn thiện bảng lương nhân viên 33

3.1.2 Xây dựng chế độ khen thưởng và phúc lợi 34

3.2 Các giải pháp phi tài chính 36

3.2.1 Động viên thông qua công việc 37

3.2.2 Động viên nhân viên qua môi trường làm việc 37

3.2.3 Động viên thông qua sự tham gia của người lao động 38

3.3 Kết hợp đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính 39

KẾT LUẬN 41

PHỤ LỤC, TÀI LIỆU THAM KHẢO 42

DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VÀ BẢ

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của trung tâm ATHENA 4

Sơ đồ 2.1 Quá trình quản trị nhân sự tại công ty 14

Y Biểu đồ 1.1 Doanh thu, lợi nhuận, thuế của ATHENA từ năm 2011 – 2013 8

Biểu đồ 1.2 Cơ cấu thị phần phân phối của ATHENA 10

Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2011 – 2013 7

Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2011-2013 8

Bảng 1.3 Phân tích cơ cấu lao động của Trung tâm (2011-2013) 11

Bảng 3.1 Mức lương tháng 13 tăng thêm của nhân viên dựa vào khả năng hoàn thành công việc 37

Bảng 3.2 Hình thức phúc lợi đề nghị 38

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm qua, nền kinh tế nước ta đang chuyển đổi sang nền kinh tế thị trường có

sự quản lý vĩ mô của Nhà nước Chính vì thế, mà các Doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước những khó khăn to lớn, đó là phải gánh trên vai một khối lượng lao động quá lớn, cồng kềnh do phương pháp quản lý của cơ chế cũ để lại Đồng thời, hoạt động quản lý nhân sự ở hầu hết các doanh nghiệp thường chỉ mang tính hình thức, thụ động, chủ yếu là do các doanh nghiệp chưa đánh giá đúng mức tầm quan trọng của công tác quản lý nhân sự vì “mọi quản lý suy đến cùng đều là quản lý con người” Nó dẫn đến kết quả tất yếu là hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đạt được chưa cao do năng lực của cán bộ công nhân viên chưa được khai thác triệt để Đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp là cả một quá trình có tác động và ảnh hưởng to lớn đối với hiệu quả làm việc của mỗi cá nhân trong doanh nghiệp và mang yếu tố quyết định mục tiêu của doanh nghiệp có đạt được hay không? Một chế độ đãi ngộ tài chính công bằng cộng thêm với những chính sách đãi ngộ phi tài chính như: Bản thân công việc, môi trường làm việc một cách hợp lý sẽ

là nguồn động viên lớn lao giúp đội ngũ công nhân viên lao động hăng say và sáng tạo hơn nữa Người lao động trong Doanh nghiệp không phải chỉ có động lực làm việc duy nhất là kiếm tiền bởi có những nhu cầu không thể thỏa mãn bằng vật chất mà họ còn có giá trị khác để theo đuổi Chính vì vậy, đãi ngộ phi tài chính đóng một vai trò quan trọng trong công tác quản trị nhân sự, thực hiện tốt yếu tố này sẽ là tiền đề tạo nên sự gắn kết mạnh mẽ giữa đội ngũ nhân viên với các nhà quản trị, sự trung thành và tâm huyết của đội ngũ lao động với Doanh nghiệp

Đãi ngộ nhân sự quan trọng là vậy nhưng thực tế ở Việt Nam hiện nay dù các doanh nghiệp chú trọng rất nhiều vào việc thu hút nhân tài, đầu tư cho chất xám, nhưng chưa có nhiều doanh nghiệp dành sự quan tâm thỏa đáng cho vấn đề này Có chăng chỉ một số ít doanh nghiệp quan tâm, chú trọng thực hiện những hiệu quả đem lại không cao do thiếu cơ sở khoa học về lý luận cũng như thực tiễn, về khả năng nguồn lực của doanh nghiệp cùng như năng lực, trình độ của nhà quản trị vì vậy mà em chon đề tài “Thực trạng công tác đãi ngộ lao động tại Trung tâm ATHENA”

2 Mục tiêu nghiên cứu

Với mục đích nghiên cứu những lý luận cơ bản của công tác đãi ngộ nhân sự, đi sâu lý giảinhững tác dụng đối với người lao động nói riêng và các doanh nghiệp nói chung, trên cơ sở đó tìm hiểu thực trạng công tác đãi ngộ nhân sự tạo trung tâm, đánh giá những thành công và những hạn chế Từ đó đưa ra một số giải pháp nhằm cải thiện công tác đãi ngộ tài chính giúp ban lãnh đạo trung tâm nhìn nhận và nắm bắt một cách tường tận vấn đề để có chiến lược quản trị nhân sự

và những chính sách đãi ngộ nhân sự phù hợp với trung tâm trong xu thế hội nhập

3 Phương pháp nghiên cứu

Báo cáo được viết dựa trên nghiên cứu lý luận quản trị doanh nghiệp nói chung quản trịnhân sự nói riêng, kết hợp với những nghiên cứu thực tiễn các hoạt động đãi ngộ nhân sự tạiTrung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA Với Phương phápnghiê cứu duy vật biện chứng, phương pháp phân tích thống kê, phương pháp phân tích kinh tế,phương pháp tham khảo tài liệu, thu nhập các nguồn thông tin qua sách báo, internet và các tàiliệu, số liệu của trung tâm, từ đó phân tích làm rõ vấn đề

Báo cáo nghiên cứu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc TếATHENA, trong phạm vi nội dung:” Thực trạng công tác đãi ngộ lao động tại Trung Tâm ĐàoTạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA”

5 Kết cấu nghiên cứu.

Nội dung báo cáo gồm 3 chương:

Chương 1: Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN

TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ - ATHENA

1.1 Giới thiệu về trung tâm ATHENA

- Tên công ty: công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạng ATHENA

- Tên thương hiệu viết tắt: Trung tâm đào tạo mạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA

- Công ty chính thức được thành lập theo giấy phép kinh doanh số 410 400 6757 của Sở KếHoạch Đầu Tư Tp Hồ Chí Minh cấp ngày 04/10/2004

 Trụ sở chính:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA

Số 2 Bis Đinh Tiên Hoàng, Phường Đa Kao, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

Website: www.athena.com.vn

Điện thoại: (84-8) 3824 4041

Hotline: 0943 23 00 99

 Chi nhánh tại TP Hồ Chí Minh:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng Quốc Tế ATHENA

92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Tp Hồ Chí Minh, Việt Nam

+ Website: www.Athena.Edu.Vn

+ Điện thoại: (84-8) 2210 3801

+ Hotline: 0943 20 00 88

 Chi nhánh Nha Trang

+ Điện thoại: 08 3824 4041 - Fax: 08 39 111 692

Các thành viên sáng lập trung tâm gồm:

Ông Nguyễn Thế Đông là cựu giám đốc trung tâm ứng cứu máy tính Athena Tốt nghiệpĐại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh về công nghệ thông tin, hiện tại là giám đốc dự án của công

ty Siemen Telecom

Ông Hứa Văn Thế Phúc là phó giám đốc phát triển thương mại công ty EIS, phó tổngcông ty FPT Tốt nghiệp khoa hóa trường đại học Bách Khoa TP.Hồ Chí Minh Ông có 10 nămkinh nghiệm làm việc và học tập trong lĩnh vực công nghệ thông tin

Ông Nghiêm Sỹ Thắng là phó tổng giám đốc ngân hàng Liên Việt, chịu trách nhiệm côngnghệ thông tin của ngân hàng Tốt nghiệp học viện Ngân Hàng, thạc sỹ quản trị kinh doanh.Một trong bốn nhà lãnh đạo về công nghệ thông tin xuất sắc Asean, một trong 14 CSO tiêubiểu Đông Nam Á

Ông Võ Đỗ Thắng hiện đang là giám đốc trung tâm đào tạo quản trị và an ninh mạngAthena

Ngày 4 tháng 10 năm 2004, Athena chính thức được thành lập dưới giấy phép kinh doanh

số 4104006757 với tên chính thức là công ty TNHH MTV tư vấn và đào tạo an ninh mạngAthena do ông Nguyễn Thế Đông làm giám đốc

1.1.2 Quá trình phát triển

Từ năm 2004- 2007: công ty trở thành một trong những địa chỉ tin cậy của nhiều doanhnghiệp để cài đặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho đội ngũ nhân viên của các doanhnghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năng thương mại điện tử, bảomật website,… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh, sinh viên đến đăng kí học

Năm 2006, công ty mở thêm một chi nhánh tại cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thời,trung tâm tiếp tục tuyển dụng đội ngũ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng tốt nghiệpcác trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trên toàn quốc với nhiều chính sách

ưu đãi

Đến năm 2008: hàng loạt các công ty đào tạo quản trị và an ninh mạng mọc lên, cùngvới khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm cho Trung tâm rơi vào nhiều khó khăn ÔngNguyễn Thế Đông cùng ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn, cộng thêm chi nhánh tại cư xáNguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm cho Trung tâm rơi từ khókhăn này đến khó khăn khác Lúc này, Ông Võ Đỗ Thắng mua lại cổ phần của hai nhà đầu tưtrên và lên làm giám đốc để xây dựng lại công ty Với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần

thép đã giúp Ông Thắng vượt qua nhiều khó khăn ban đầu, giúp Trung tâm đứng vững trongthời kì khủng hoảng.

Từ năm 2009 – nay: công ty dần khắc phục khó khăn và từng bước trở thành một trongnhững công ty đào tạo quản trị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với sự liên kết của rất nhiềucông ty, tổ chức doanh nghiệp, công ty trở thành nơi đào tạo và cung cấp nguồn nhân lực côngnghệ thông tin cho xã hội

1.1.3 Sơ đồ tổ chức của công ty ATHENA

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức của trung tâm ATHENA

(Nguồn: Phòng Hành Chính Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng và An Ninh Mạng

Quốc Tế ATHENA).

Nhận xét:

Ưu điểm: Về cơ cấu tổ chức nói chung, Trung Tâm ATHENA đầy đủ các phòng ban củamột công ty TNHH, có nhiều bộ phận và mỗi bộ phận đảm nhiệm các vai trò khác nhau và cácphòng ban hỗ trợ cho nhau để cùng làm việc tốt hơn

Nhược điểm: Dù có nhiều phòng ban nhưng thật ra có một số phòng không tồn tại, ví dụ:phòng Hậu cần Vấn đề hạn chế tiếp theo là có một số phòng ban không đủ nhân lực, nên tiếp

quản luôn công việc của phòng ban khác, ví dụ: phòng thu ngân sẽ đảm nhiệm luôn công việc

tư vấn bán hàng, hoặc phòng Marketing sẽ kiêm luôn nhiệm vụ bán hàng…

Tuy nhiên, các phòng ban luôn hỗ trợ tích cực cho nhau để giúp công ty ngày càng pháttriển chứ không chia nhỏ tự lực phát triển như một số phòng ban của những công ty khác.1.1.4 Chức năng nhiệm vụ của công ty và bộ phận công ty

 Chức năng, nhiệm vụ của công ty :

Trung tâm đào tạo an ninh mạng ATHENA là đối tác đào tạo và cung cấp nhân sựCNTT, quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặt hàng cho các đơn vị nhưngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổ chức tài chính …

Do đó, để đáp ứng được nhu cầu nguồn nhân lực an ninh mạng chất lượng cao cho cácdoanh nghiệp, Trung Tâm ATHENA đã thiết kế và xây dựng chương trình đào tạo chuyên gia

an ninh mạng AN2S (học 18 tháng) Chương trình AN2S thường xuyên cập nhật các côngnghệ an ninh mới để đáp ứng nhu cầu đa dạng và thay đổi thường xuyên của các đơn vị đặthàng tuyển dụng nhân sự

Sau hơn 8 năm hoạt động, nhiều học viên ATHENA tốt nghiệp AN2S đã đảm nhận các vịtrí công nghệ thông tin và an ninh mạng quan trọng tại các doanh nghiệp như Siemens (Đức),công ty điện lực dầu khí Cà Mau, sở Thông tin – Truyền thông An Giang, FPT, Bảo hiểmPrudential, Ngân hàng Vietcombank, Ngân hàng Sacombank…

 Chức năng của các bộ phận thành viên :

Phòng hành chính – nhân sự:

Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụcủa mình và đạt được hiệu quả cao trong công việc Tránh cho các bộ phận chồng chéo côngviệc của nhau, giao trách nhiệm công việc Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồnnhân sự phục vụ hiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu của công ty.Phòng quản lý sản phẩm:

Theo dõi danh sách các học viên đăng kí mua gói sản phẩm và lên lịch để đáp ứng nhucầu của khách hàng Sắp xếp các khóa học để không trùng lặp về mặt thời gian Nhập dữ liệu

là các thông tin cần thiết của mọi khách hàng để làm công việc chăm sóc khách hàng về sau.Phòng tài chính – kế toán:

Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh tế tài chính và hạchtính kế toán Xúc tiến huy động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính Thực hiện theodõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đốivới người lao động trong Công ty Thanh quyết toán các chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo

và các chi phí khác của Công ty

Tổ chức nghiên cứu, quản lý, giám sát dự án nhằm đảm bạo dự án hoàn thành đúng tiến

độ, trong phạm vi ngân sách đã duyệt đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của các dựán

Phòng kinh doanh – tiếp thị:

Thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing củaCông ty Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tuần,từng quý

1.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh và kết quả kinh doanh của công ty

2011/2012 2013/2012AN2S

CCNA

ACBN

MCSA

KhóaKhóaKhóaKhóa

20373122

22343722

28353126

118,2%

Bảng 1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2011 – 2013

(Nguồn: Phòng kế toán Trung Tâm ATHENA)

Qua bảng trên ta thấy tình hình hoạt động của Trung tâm như sau:

Khóa học chuyên gia an ninh mạng AN2S của năm 2012 tăng 6 khóa, tương đương27,3% so với năm 2011, năm 2013 tăng 2 khóa học, tương đương 7,1% so với năm 2012.Khóa học quản trị hệ thống mạng Cisco – CCNA của năm 2012 tăng 1 khóa, tăng 2,9%

so với năm 2011, năm 2013 tăng 3 khóa học, tương đương 8,6% so với năm 2012

Khóa học quản trị mạng cơ bản ACBN của năm 2012 giảm 6 khóa, tương đương 16,2%

so với năm 2011 và giữ vững đến năm 2013

Khóa học bảo mật mạng MCSA của năm 2012 tăng 4 khóa, tương đương 18,2% so vớinăm 2011, nhưng sang năm 2013 thì khóa học này tăng 3 khóa, tương đương 11,6% so vớinăm 2012

Bước sang giai đoạn năm 2012, tình hình Trung tâm có nhiều bước chuyển, các khóa học

cơ bản AN2S, CCNA, ACBN, MCSA nhìn chung đều tăng so với năm 2011 Giải thích cho sựtăng lên các khóa học này, vào năm 2012 trung tâm đề ra các chiến lược hợp tác với các đốitác như trang web thegioitinhoc.vn, ngân hàng Sacombank, Techcombank… mở ra nhiều cơhội đào tạo, tiếp cận lượng lớn khách hàng Bên cạnh đó, nhiều chương trình học bổng chosinh viên, tham gia các chương trình học thuật, tăng cường quan hệ với các trường nhằm thuhút sinh viên, quảng bá trên các báo đài

Qua năm 2013, trên đà tiếp tục thực hiện các hoạt động hợp tác với các doanh nghiệp, đốitác, mở thêm các lớp học cấp tốc, cùng với những chương trình học bổng cho sinh viên, quảng

bá tích cực hình ảnh thương hiệu Trung tâm tại các hội thảo, chuyên đề tổ chức tại Tp.Hồ ChíMinh và các trường đại học trên địa bàn, thu hút nhiều học sinh sinh viên, các đối tác doanh

nghiệp đặt hợp đồng hợp tác với công ty Nhìn chung, số lượng các khóa học năm 2013 tăngnhẹ so với năm 2012, công ty vẫn tiếp tục trên đà phát triển.

5 Thu nhập bình quân 1000đ/người/tháng 3,500 4,000 4,500

Bảng 1.2Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ năm 2011-2013

Doanh thu Lợi nhuận Thuế

Biểu đồ 1.1 Doanh thu, lợi nhuận, thuế của ATHENA từ năm 2011 – 2013

Qua số liệu trên ta thấy:

 Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong năm 2013.Cho thấy ngày càng có nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng như chất lượngđào tạo của công ty Kéo theo đó là doanh thu cũng tăng theo

 Cụ thể qua bảng 2.2, doanh thu từ hoạt động sản xuất kinh doanh ta nhận thấy doanh thunăm sau cao hơn năm trước:

Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng

Năm 2013 tăng so với năm 2012 cũng 300 triệu đồng

1.1.6 Tình hình khó khăn và thuận lợi của Trung tâm

Năm 2011, tuy số lượng khóa học có tăng nhưng lợi nhuận hoạt động kinh doanh củaTrung tâm lại không ổn định do còn phụ thuộc nhiều vào các chi phí, chính sách giá cả thayđổi nhanh chóng của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyển đổi khó khăn khi thay đổi cơ cấunhân sự nội bộ

Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăng lên trong các năm2012-2013 Cho thấy ngày càng nhiều người biết đến các chương trình giảng dạy cũng nhưchất lượng đào tạo của Trung tâm Chính vì thế doanh thu cũng tăng lên Cụ thể qua bảng kếtquả hoạt động kinh doanh, ta thấy doanh thu năm sau cao hơn năm trước Năm 2012 tăng sovới năm 2011 là 300 triệu đồng và năm 2013 tăng so với năm 2012 là 500 triệu đồng

Khi có sự điều chỉnh kịp thời về nhân sự, cũng như là các kế hoạch kinh doanh rõ ràng và

dự đoán được tình hình kinh tế thì Trung tâm đã dần tăng trưởng trở lại với mức lợi nhuận tănglên năm 2011 là 200 triệu đồng đến năm 2013 là 280 triệu đồng

Số nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chính sách thuế, phụ thu của nhà nước.Trung tâm luôn tuân thủ theo các chính sách Nhà nước ban hành

Thu nhập bình quân của nhân viên tăng lên qua các năm, năm 2012 tăng 14,2% so vớinăm 2011, sang năm 2013 tăng 12,5% so với năm 2012 Tình hình lương nhân viên tăng đềuqua các năm, mức lương đảm bảo mức sống của nhân viên Trung tâm, tạo điều kiện để nhânviên làm việc và cống hiến cho Trung tâm

1.2 Các dòng sản phẩm và cơ cấu thị phần của trung tâm ATHENA

1.2.1 Các dòng sản phẩm của trung tâm ATHENA

- Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server.

- MCSA + MCTP 2008 + luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA

- Quản trị Windows Vista & Windows 7

- Quản trị mạng Lan doanh nghiệp

- Quản trị ISA Server

- Quản trị mạng quốc tế Cissco CCNA + luyện thi chứng chỉ quốc tế CCNA

- Quản trị hệ thống mạng Linux – LPI 1 (cơ bản)

- Bảo mật mạng quốc tế ACNS ( Security + )

- Hacker mũ trắng (AEH)

- Khóa thiết kế web vả bảo mật mạng

- Xây dựng & Quản trị website thương mai điện tử bằng Joomla + VitualMart

- Lập trình Web với Php và MySQL – 1

 Các sản phẩm khác:

- Chuyên đề triển khai Online Marketing doanh nghiệp

- Chuyên đề thực hành Xây dựng – Quản trị diễn đàn – Forum

- Chuyên đề thực hành Sao lưu & Phục hồi dữ liệu

- Chuyên đề thực hành Bảo mật Wi-fi

1.2.2 Cơ cấu thị phần của trung tâm ATHENA

Với phân khúc thị trường tập trung chủ yếu vào nhóm khách hàng học sinh, sinh viên vớicán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin Trung tâm đào tạo quản trịmạng và an ninh mạng quốc tế ATHENA tập trung 70% thị phần của mình ở Thành Phố Hồ ChíMinh

Ngoài ra, Trung tâm còn hợp tác với một số đối tác tổ chức các khóa học ngắn hạn cho cácdoanh nghiệp, tổ chức tại các tỉnh thành như Nha Trang, Phan Thiết…

Biểu đồ 1.2 Cơ cấu thị phần phân phối của ATHENA.

1.3.Cơ cấu nhân sự tại ATHENA

Bảng 1.3 Phân tích cơ cấu lao động của Trung tâm (2011-2013)

Qua bảng trên ta thấy :

 Về lao động :

Năm 2011, với tổng số lao động là 100 người, trong đó có 78 lao động trực tiếp (chiếm 78%) Đến năm 2012, Trung tâm có tổng số lao động là 85 người (giảm 15% so với năm 2011), trong đó lao động trực tiếp là 67 người ( chiếm 78,82% lao động toàn Trung tâm) và số lao động gián tiếp là 18 người (chiếm 21,18%) Qua năm 2013 thì số lượng lao động tại Trung tâm lại tiếp tục giảm với tổng số lao động là 70 người, trong đó có 60 người lao động trực tiếp ( chiếm 85,71%)

Như vậy, từ năm 2011 đến năm 2013 số lượng lao động tại Trung tâm giảm đáng kể từ

100 người năm 2011 còn 70 người năm 2012, nguyên nhân là do Trung tâm chủ trương giảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghĩ theo chế độ của Trung tâm

Trong từng giai đoạn, để thực hiện theo đúng kế hoạch thì số lao động trực tiếp và gián tiếp tại Trung tâm bắt đầu có xu hướng giảm dần Như vậy thì Trung tâm đã dần dần hoàn thiện được chất lượng lao động theo đúng kế hoạch đề ra.

 Về trình độ :

Đa số nhân viên tại Trung tâm đều làm những công việc chuyên về công nghệ thông tin

và marketing nên dường như số lượng lao động theo trình độ đa phần là tương đồng nhau, tuy nhiên năm 2011 và năm 2012 thì lao động trình độ trên đại học thì có tỷ lệ chênh lệch thấp hơnnhiều so với trình độ đại học, cao đẳng và trung cấp, chỉ có năm 2013 và cao hơn 2 năm trước

và chiếm 24,29% so với năm 2011 là 10% và năm 2012 là 17,65%

 Về giới tính :

Vì lĩnh vực hoạt động của Trung tâm là chuyên về công nghệ thông tin nên lao động namchiếm đa số ở cả 3 năm: năm 2011 là 80 người (chiếm 80%), năm 2012 là 60 người ( chiếm 70,59%), năm 2013 là 50 người ( chiếm 71,43%) Trong khi đó lao động nữ chiếm khoảng 20% ở cả 3 năm

Nói chung, cơ cấu lao động theo từng trình độ tại Trung tâm là phù hợp với lĩnh vưc hoạt động là chuyên đề về mạng xã hội Tuy nhiên để ngày càng thích ứng hơn với nền kinh tế mới,Trung tâm đang từng bước thay đổi dần cơ cấu lao động theo trình độ: tăng dần lao động có trình độ đại học và giới hạn thấp nhất ở mức trung cấp Điều này chứng tỏ Trung tâm đang dầnđổi mới, hoàn thiện để theo kịp với xu thế phát triển của kinh tế xã hội

CHƯƠNG 2: LÝ LUẬN NGHIÊN CỨU VỀ CÔNG TÁC ĐÃI NGỘ NHÂN SỰ TRONG

TRUNG TÂM ATHENA

2.1 Những vấn đề chung về quản trị nhân sự và đãi ngộ nhân sự trong doanh nghiệp

2.1.1 Khái niệm và tầm quan trọng của quản trị nhân sự tại Trung tâm

2.1.1.1 Khái niệm quản trị nhân sự

Nhân sự là một trong các nguồn lực quan trọng quyết định đến sự tồn tại và phát triển củabất kỳ một doanh nghiệp nào Vì vậy vấn đề nhân sự luôn được quan tâm hàng đầu Có rất nhiều cách phát biểu khác nhau về quản trị nhân sự:

Theo giáo sư người Mỹ Dimock“ Quản trị nhân sự bao gồm toàn bộ các biện pháp và thủ tục áp dụng cho nhân viên của một tổ chức và giải quyết tất cả các trường hợp xảy ra có liên quan tới một loại công việc nào đó”

Còn giáo sư Felix Migro thì cho rằng: “Quản trị nhân sự là một nghệ thuật chọn lựa nhân viên mới và sử dụng các nhân viên cũ sao cho năng suất và chất lượng công việc của mỗi người đều đạt mức tối đa có thể”

Vậy quản trị nhân sự được hiểu là một trong các chức năng cơ bản của quá trình quản trị, giải quyết tất cả các vấn đề liên quan tới con người gắn với công việc của họ trong bất cứ tổchức nào

Quản trị nhân sự là một hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật vìquản trị nhân sự là một lĩnh vực gắn bó nhiều đến văn hoá tổ chức và chứa đựng nhiều giá trị nhân văn hơn bất cứ một lĩnh vực quản trị nào khác

Sơ đồ 2.2 Quá trình quản trị nhân sự tại công ty

Hiểu được khái niệm về quản trị nhân sự, các nhà quản trị cũng cần nhận thấy tầm quan trọng của công tác quản trị nhân sự Có nhận thấy được điều này, các nhà quản trị mới có thể

sự quan tâm đầu tư thích đáng, từ đó tạo cho mình một thế mạnh về cạnh tranh

2.1.1.2 Tầm quan trọng của quản trị nhân sự

Quản trị nhân sự giữ vai trò đặc biệt quan trọng và ngày càng được các nhà quản trị

quan tâm nghiên cứu và phân tích, xem đây là một chức năng cốt lõi (Essential management

function) và quan trọng nhất của tiến trình quản trị

Con người là nguồn lực căn bản, quý giá nhất của mọi tổ chức, doanh nghiệp Đặc biệt trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh diễn ra hết sức sôi động thì con người đã trở thành mộtthứ vũ khí cạnh tranh có sức mạnh lớn lao Có một đội ngũ nhân lực hùng hậu, điều đó đã phần

Thăng tiến, thuyên chuyển, cho thôi việc

Hội nhập nhân viên

nào khẳng định thế mạnh của doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp chớp được những cơ hội trên thị trường vượt qua được thử thách, đứng vững và phát triển.

Nhưng trong mỗi doanh nghiệp để tạo ra môi trường thoả mãn cho mỗi cá nhân cũng làmột công việc hết sức khó khăn Bởi mỗi thành viên trong doanh nghiệp là một con người cụ thể có cá tính khác nhau, nhu cầu, ước muốn, tình cảm khác nhau, mà những nhu cầu về tình cảm này lại thể hiện ra bên ngoài cũng rất khác nhau Một sự tác động của nhà quản trị đối với người này có thể là tích cực, nhưng đối với đối tượng khác là tiêu cực Vì vậy nó đòi hỏi ở nhà quản trị một nghệ thuật: nghệ thuật dùng người

Và khi nghiên cứu quản trị nhân sự nó sẽ giúp cho các nhà quản trị học được cách giaodịch với người khác, biết cách đặt câu hỏi, biết lắng nghe, biết tìm ra ngôn ngữ chung với nhânviên, đồng thời biết nhạy cảm với nhân viên, biết đánh giá nhân viên một cách tốt nhất, biết cách làm cho nhân viên say mê với công việc và tránh được sai lầm trong tuyển chọn và sử dụng lao động từ đó nâng cao chất lượng công việc và chất lượng tổ chức

2.1.2 Mục tiêu của quản trị nhân sự

Mục tiêu của quản trị nhân sự là nhằm cung cấp cho doanh nghiệp một lực lượng lao động có hiệu qủa Ðể đạt được mục tiêu này, các nhà quản trị phải biết cách tuyển dụng, phát triển, đánh giá, và duy trì nhân viên của mình

Ðể có được nguồn nhân sự đáp ứng cho chiến lược phát triển, quản trị nhân sự phải nhằm vào thực hiện bốn mục tiêu cơ bản sau đây:

*Mục tiêu kinh tế

Quản trị nhân sự nhằm mục đích sử dụng có hiệu quả sức lao động từ đó để tăng năng suất lao động, tạo điều kiện tăng thu nhập quốc dân, tích luỹ cho nhà nước và doanh nghiệp Đồng thời thoả mãn nhu cầu trang trải chi phí tái sản xuất giản đơn và mở rộng sức lao động -

ổn định kinh tế gia đình

*Mục tiêu xã hội

Quản trị nhân sự giúp tạo công ăn việc làm, giáo dục, động viên người lao động phát triển phù hợp với sự tiến bộ của xã hội, làm trong sạch môi trường xã hội Ngược lại, thông qua quản trị nhân sự thể hiện trách nhiệm của nhà nước, tổ chức đối với người lao động

*Mục tiêu củng cố và phát triển tổ chức

Quản trị nhân sự là lĩnh vực quản trị doanh nghiệp, đồng thời nó cũng là một phương

tiện để khai thác và sử dụng có hiệu qủa nguồn nội lực, là nhân tố khẳng định giá trị vô hình của tổ chức thực hiện mục tiêu kinh doanh

*Mục tiêu thực hiện các chức năng nhiệm vụ tổ chức

Mỗi doanh nghiệp đều có cơ cấu tổ chức bộ máy quản trị mà trong đó sự thống nhất về tổchức và hiệu lực của nó chủ yếu phụ thuộc vào năng lực, trình độ tổ chức của các nhà quản trị cao cấp, cấp chung và nhân viên thực hiện, chỉ qua hoạt động quản trị nhân sự yêu cầu này mớiđược đáp ứng Thông qua quản trị nhân sự, nhà quản trị có khả năng giúp lao động thực hiện mục tiêu cá nhân về việc làm, thăng tiến, lợi ích kinh tế và phát triển nhân cách Hoạt động quản trị nhân sự chỉ đạt hiệu quả khi nhà quản trị nhận thức đúng việc đáp ứng mục tiêu cá nhân, thực hiện các hoạt động hỗ trợ cần thiết đánh giá, đào tạo, bố trí sử dụng, phát triển, thù lao và kiểm tra

2.1.3 Nội dung cơ bản của quản trị nhân sự

Quản trị nhân sự là một hoạt động của quản trị doanh nghiệp, là quá trình tổ chức nguồn lao động cho doanh nghiệp, là phân bố sử dụng nguồn lao động một cách khoa học và có hiệu quả trên cơ sở phân tích công việc, bố trí lao động hợp lý, trên cơ sở xác định nhu cầu lao động

để tiến hành tuyển dụng nhân sự, đào tạo và phát triển nhân sự, đánh giá nhân sự thông qua việc thực hiện

Những nội dung cơ bản của quản trị nhân sự: Tuyển dụng nhân sự, bố trí và sử dụng nhân

sự, đào tạo và phát triển nhân sự, đãi ngộ nhân sự

2.1.3.1 Tuyển dụng nhân sự

Tuyển dụng nhân sự là quá trình dự báo, hoạch định nguồn nhân sự, phân tích nhu cầu công việc, tiến hành các bước trong quá trình sử dụng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp tuyển chọn được những lao động phù hợp nhất với công việc cần tuyển sao cho doanh nghiệp thực hiện được mục tiêu đề ra và người lao đông được tuyển có việc làm, thu nhập và phát triển được

* Quy trình tuyển dụng nhân sự trong doanh nghiệp:

- Định danh công việc có nhu cầu tuyển dụng

- Thông báo tuyển dụng

- Tổ chức phỏng vấn các ứng viên.

- Đánh giá ứng viên

- Kiểm tra sức khoẻ

- Hội nhập nhân viên mới

2.1.3.2 Bố trí và tuyển dụng nhân sự

Bố trí và sử dụng nhân sự bao gồm: các hoạt động định hướng đối với người lao động bố trí họ vào các vị trí làm việc mới, bố trí lao động thông qua thuyên chuyển, đề bạt, xuống chức hay còn gọi là quá trình biên chế nội bộ doanh nghiệp Bên cạnh đó, các dạng thôi việc như: giãn thợ, sa thải, tự thôi việc cũng là vấn đề thường xuyên xảy ra và gây ra tổn thất, khó khăn nhất định cho cả hai phía (người sử dụng lao động – người lao động), do đó phải đòi hỏi việc thực hiện một cách chủ động và có hiệu quả tới mức tối đa

2.1.3.3 Đào tạo và phát triển nhân sự

Nhân sự là nguồn nhân lực quan trọng nhất của bất kỳ tổ chức nào Đầu tư vào việc nâng cao chất lượng đội ngũ người lao động là hướng đi có hiệu quả nhất, giúp doanh nghiệp có thể phát triển trong ngắn và dài hạn

Đào tạo và phát triển là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp, là điều quyết định để doanh nghiệp có thể đứng vững và phát triển, do đó công tác này cần được tiến hành có tổ chức và kế hoạch cụ thể nhằm mang lại hiệu quả cao nhất Phát triển nguồn nhân lực có thể là các hoạt động được tiến hành trong khoảng thời gian nhất định nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động Hoạt động chính của nội dung trên bao gồm: giáo dục, đào tạo và phát triển

Giáo dục: là các hoạt động tập thể chuẩn bị cho con người bước vào một nghề nghiệp

hoặc chuyển sang nghề mới thích hợp với tương lai

Đào tạo: là các hoạt động học tập nhằm giúp người lao động có thể thực hiện hiệu quả

hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình… Quá trình này giúp cho người lao động nắm vững hơn về công việc của mình, là hoạt động học tập để nâng cao trình độ, kĩ năng của người lao động để thực hiện nhiệm vụ có hiệu quả hơn

Phát triển: là các hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt của người lao động, nhằm mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của doanh nghiệp