Xây dựng chỉ số hiệu suất cốt yếu (KPI) trong đánh giá thực hiện công việc tại công ty cổ phần giải pháp công nghệ xanh

Có hai lo i ch s KPI là đánh giá k t qu công ty và đánh giá nhân viên.

B GIÁO D Că ÀOăT O

Sinh viên th c hi n : Nguy n Th Ng c Anh

Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh

HÀ N I ậ 2015

B GIÁO D Că ÀOăT O

Chuyên ngành : Qu n tr kinh doanh

HÀ N I ậ 2015

L I C Mă N

Theo đúng k ho ch th c t p đư đ c Nhà tr ng đ a ra và nh n s giúp đ r t

nhi t tình c a Giáo viên h ng d n c ng nh c a Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh Xanh, em đư đ n công ty th c t p Trong th i gian th c t p, em đư nh n đ c s giúp đ

r t nhi u t các phòng ban c a công ty Chính đi u này đư giúp em có th d dàng h n

trong vi c tìm hi u v các ho t đ ng c a công ty Em c ng nghiêm túc và r t c g ng tìm

hi u v công ty m t cách k l ng nh t nh m có th hoàn thành đ c khóa lu n

Tr c h t, xin trân tr ng c m n Gi ng viên Lê Huy n Trang đư r t nhi t tình

h ng d n em th c hi n Khóa lu n t t nghi p này

Xin trân tr ng c m n Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh Xanh và các phòng ban đư t o nh ng đi u ki n t t nh t trong vi c giúp em tìm hi u các m t ho t đ ng c a công ty đ hoàn thành Khóa lu n t t nghi p này

Em xin chân thành c m n!

Hà N i, ngày 28 tháng 03 n m 2016

Sinh viên

Nguy n Th Ng c Anh

L IăCAMă OAN

Tôi xin cam đoan Khóa lu n t t nghi p này là do t b n thân th c hi n có s h tr

Các d li u thông tin th c p s d ng trong Khóa lu n là có ngu n g c và đ c trích d n

M C L C

PH Nă1.C ăS LÝ THUY T V XÂY D NG CH S HI U SU T C T Y U (KPI)ăTRONGă ÁNHăGIÁăTH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY CP GI I

PHÁP CÔNG NGH XANH 1

1.1.Khái quát v đánh giá th c hi n công vi c 1

1.1.1.Khái ni m và vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c 1

1.1.1.1.Khái ni m 1

1.1.1.2.Vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c 2

1.1.2 M t s ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c 3

1.1.2.1 Ph ng pháp thang đo đánh giá đ h a 3

1.1.2.2 Ph ng pháp danh m c ki m tra 4

1.1.2.3 Ph ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng 4

1.1.2.4 Ph ng pháp đánh giá b ng thang đo d a trên hành vi 4

1.1.2.5 Ph ng pháp so sánh 5

1.2 Khái quát v xây d ng ch s hi u su t c t y uă(KPI)ătrongăđánhăgiáăth c hi n công vi c 5

1.2.1 Khái ni m và phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI) 5

1.2.1.1 Khái ni m 5

1.2.1.2 c đi m c a ch s hi u su t c t y u (KPI) 6

1.2.1.3Yêu c u c a ch s hi u su t c t y u (KPI) 7

1.2.2 Phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI) 7

1.2.2.1 Ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá k t qu ho t đ ng công ty 7

1.2.2.2KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c nhân viên 8

1.2.3 Vai trò c a ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá th c hi n công vi c 9

1.2.4 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công vi c cho cá nhân 10

1.2.4.1B c 1: Xác đ nh m c tiêu c a phòng ban, b ph n d a trên m c tiêu c a công ty 11

1.2.4.2B c 2: Xác đ nh ng i xây d ng KPIs 11

1.2.4.3B c 3: Xác đ nh v trí ch c danh và trách nhi m c a v trí ch c danh 11

1.2.4.4B c 4: Xác đ nh các ch s KPIs (ch s đánh giá) và thu th p d li u 12

1.2.4.5B c 5: Xác đ nh m c đ đi m s cho các k t qu đ t đ c và các ng ng m c tiêu/hi u qu kinh doanh 13

1.2.4.6B c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPIs và l ng, th ng 14

PH N 2 TH C TR NG XÂY D NG CH S KPIăTRONGă ÁNHăGIÁăTH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH XANH 16

2.1 T ng quan v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 16

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 16

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 16

2.1.3C c u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 18

2.1.4 c đi m lao đ ng t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 19

2.1.4.1S l ng lao đ ng 19

2.1.4.2Lao đ ng theo gi i tính 20

2.1.4.3Lao đ ng theo trình đ h c v n 20

2.1.4.4Lao đ ng theo đ tu i lao đ ng 20

2.1.5 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 20

2.1.5.1Doanh thu 21

2.1.5.2Chi phí 21

2.1.5.3L i nhu n 21

2.2 Th c tr ng đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 22

2.2.1 Th c tr ng đánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 22

2.2.1.1 Ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c đang áp d ng t i công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh 22

2.2.1.2H n ch c a ph ng pháp đánh giá đang áp d ng t i công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh 26

2.2.2 Th c tr ng xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 28

2.2.2.1B c 1: Xác đ nh m c tiêu c a phòng ban, b ph n d a trên m c tiêu c a công

ty 302.2.2.2B c 2: Xác đ nh ng i xây d ng ch s KPI 32

2.2.2.3B c 3: Xác đ nh v trí ch c danh và trách nhi m chính c a v trí ch c danh (Xây

d ng b n mô t công vi c) 342.2.2.4B c 4: Xác đ nh các ch s KPIs (ch s đánh giá) 40

2.2.2.5B c 5: Xác đ nh m c đ đi m s cho các k t qu đ t đ c và các ng ng m c

tiêu/hi u qu kinh doanh 472.2.2.6B c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPIs và l ng, th ng 50

2.2.3 ánh giá th c tr ng công tác đánh giá th c hi n công vi c đang áp ế ng và xây

d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công vi c t i công ty CP

Gi i pháp Công ngh Xanh 51

2.2.3.1 u đi m xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong GTHCV t i công ty CP

Gi i pháp Công ngh Xanh 512.2.3.2Nh c đi m xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong GTHCV t i công ty CP

Gi i pháp Công ngh Xanh 522.2.3.3Nguyên nhân nh ng h n ch c a ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c đang

áp d ng 53

PH N 3: GI I PHÁP HOÀN THI N XÂY D NG CH S HI U SU T C T

Y Uă KPIă TRONGă ÁNHă GIÁă TH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY CP

GI I PHÁP CÔNG NGH XANH 55 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty 2016- 2020 55 3.2 Chính sách phát tri n c aăcôngătyăn mă2015ă- 2020 56 3.3 Các gi i pháp hoàn thi n công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong đánhăgiáăth c hi n công vi c t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 56 3.3.1 y m nh s quan tâm c a lãnh đ o 56

3.3.2 Thành l p l i nhóm xây d ng ch s KPI trong đánh giá th c hi n công vi c 57

3.3.3 Trang b và b sang ki n th c cho ng i đánh giá 57

3.3.4 Nâng cao trình đ chuyên môn nói chung và trình đ hi u bi t v KPI nói riêng

cho b ph n Hành chinh – nhân s 58

3.3.5 Ph bi n v ph ng pháp ch s KPI cho toàn b nhân viên trong công ty 58

3.3.6 Hoàn thi n b n mô t công vi c cho m t s v trí ch c danh – tr ng h p phòng

Hành chính – nhân s 58

3.3.7 B sung ch s KPI cho m t s v trí ch c danh phòng Hành chính – nhân s 63 3.3.8 xu t m u phi u đánh giá 64

3.3.9 Nâng cao hi u qu s d ng k t qu đánh giá 65

3.3.10 Th c hi n ki m tra kh o sát công tác đánh giá th c hi n công vi c 65

3.3.11 Tri n khai đánh giá th c hi n công vi c s d ng các KPI đã đ c xây d ng 66

3.3.11.1 H p lãnh đ o và các tr ng phòng đ th ng nh t ng i đánh giá và chu k đánh giá 66

3.3.11.2 ào t o ng i đánh giá 66

3.3.11.3 ánh giá th c hi n công vi c s d ng ch s KPI 67

3.3.11.4 Ph ng v n đánh giá 67

DANH M C B NG BI U

B ng 1.1 Khái quát b n mô t công vi c cho v trí ch c danh 12

B ng 2.1T ng h p lao đ ng công ty n m 2012 -2014 19

B ng 2.2K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty t n m 2012 – 2014 21

B ng 2.3K ho ch đánh giá th c hi n công vi c cho nhân viên t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 23

B ng 2.4M u phi u đánh giá th c hi n công vi c t i Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 24

B ng 2.5Ng i xây d ng ch s KPI c a t ng phòng ban t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2014 33

B ng 2.6 Ch c n ng nhi m v c a phòng K ho ch – đ u t t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 6

B ng 2.7 Ch c n ng nhi m v c a phòng Hành chính – nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 7

B ng 2.8 Ch c n ng nhi m v c a phòng Tài Chính – K toán t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 8

B ng 2.9 Ch c n ng nhi m v c a phòng Phòng Thi t k - Thi công t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 8

B ng 2.10 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Kinh doanh 34

B ng 2.11 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Nhân s 36

B ng 2.12 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên K toán t ng h p 37

B ng 2.13 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Thi t k 38

B ng 2.14 Ch s đánh giá nhân viên Kinh doanh t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 41

B ng 2.15 Ch s đánh giá nhân viên Nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 42

B ng 2.16 Ch s đánh giá nhân viên K toán t ng h p t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 44

B ng 2.17 Ch s đánh giá nhân viên Thi t k t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 45

B ng 2.18 Ch s đánh giá v ý th c k lu t cho nhân viên nhân s t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh n m 2013 – 2014 47

B ng 2.19 Cho đi m và x p lo i nhân viên Kinh doanh 48

B ng 2.20 Cho đi m và x p lo i nhân viên Nhân s 49

B ng 2.21 Cho đi m và x p lo i nhân viên K toán t ng h p 49

B ng 2.22 Cho đi m và x p lo i nhân viên Thi t k 49

B ng 2.23 B ng h s hoàn thành nhi m v 50

B ng 3.1 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Hành chính 60

B ng 3.2 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên IT 61

B ng 3.3 B n mô t công vi c c a ch c danh nhân viên Qu n lý v n phòng 62

DANH M CăS ă , BI Uă

S đ 1.1 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI 10

S đ 2.1C c u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 18

S đ 2.2Quy trình xây d ng ch s KPI t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh 29

ty 26

L i m đ u

1 Tính c p thi t c aăđ tài

Trong n n kinh t h i nh p hi n nay đòi h i các doanh nghi p c n c g ng, n

l c phát tri n nh m gi v ng và nâng cao v th c a doanh nghi p Vai trò c a các nhà

lưnh đ o đ c đ cao h n đòi h i s n m b t và nh y bén h n trong công vi c Chính vì

th c nh tranh c a công ty trên th tr ng T đó, doanh nghi p chú tr ng và không

ng ng nâng v công tác qu n tr ngu n nhân l c sao cho phù h p v i m c tiêu, chi n

l c đư đ ra

có th qu n tr ngu n nhân l c ngoài công tác tuy n d ng, t o đ ng l c, đào

b n v thành tích c a nhân viên trong kho ng th i gian nh t đ nh t đó nhà lưnh đ o s

công b ng và khách quan nh t

Th c t hi n nay có r t nhi u ph ng pháp đ đánh giá th c hi n công vi c cho

nhân viên Câu h i khó đ t ra cho nhà qu n lý là v n d ng ph ng pháp nào t i u có th đánh giá khách quan, công b ng sao cho phù h p v i v n hóa c a công ty M t trong

là ch s đo l ng hi u su t c t y u, đánh giá th c hi n công vi c thông qua các thông s ,

ch s KPI giúp cho nhân viên th c hi n đùng công vi c theo m c tiêu c a phòng ban, t

ch c Chính vì v y em đư l a ch n đ tài: “Xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI) trong

đánh giá th c hi n công vi c t i Công ty C ph n Gi i pháp Công ngh Xanh”

2 M c tiêu nghiên c u

T nh ng ki n th c có liên quan v công tác qu n lý, vi c áp d ng ch s hi u

Gi i pháp nh m hoàn thi n công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI)

–

trong đánh giá th c hi n công vi c

3 iăt ng nghiên c u

Công tác xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI) trong ánh giá th c hi n công

vi c t i Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

4 Ph m vi nghiên c u

V không gian: Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh t i s 21, đ ng Lê V n

–

L ng, ph ng Nhân Chính, qu n Thanh Xuân, Hà N i

V th i gian: nghiên c u đ tài, d li u th c t đ c th c hi n t n m 2012

cáo k t qu kinh doanh c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh và nghiên c u tài li u

ánh giá th c hi n công vi c và s d ng h th ng lý thuy t v b ch s KPI

Ph ngăphápăphơnătích: Th c hi n nghiên c u phân tích nh ng d li u thu th p

–

đ c v quy trình đánh giá th c hi n công ty đang áp d ng

Ph ngă phápă thuă th p d li uă s ă c p: S d ng ph ng pháp đi u tra b ng

–

b ng h i v i vi c l y m u ch n l c đ i v i nh ng cán b nhân viên Phi u đi u tra g m

11 câu h i d i d ng tr c nghi m v i các ph ng án tr l i khác nhau M c đích c a c a

đang áp d ng và đ xu t ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c thông qua xây d ng

ch s hi u su t c t y u(KPI) Phi u đi u tra h p l đ c thu l i và đ c t ng h p thông

tin, k t qu Các b c th c hi n nh sau:

B c 1: L p phi u đi u tra tr c nghi m bao g m 11 câu h i nh m đi u tra v công

tác đánh giá th c hi n công vi c đang áp d ng và đ xu t ph ng pháp đánh giá th c

hi n công vi c theo KPI nh :

đánh giá th c hi n công vi c đang s d ng, m c đ th a mãn c a nhân viên v i vi c ho t

đ ng đánh giá th c hi n công vi c hi n t i

 xu t v ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c theo KPI, g m có các n i

dung: ý ki n v vi c đ i m i ph ng pháp đánh giá, hi u bi t v KPI, k v ng c a ng i lao đ ng trong cách th c đánh giá theo KPI

B c 2: T ng s phi u phát ra là 58 phi u trong kho ng th i gian t ngày

20/01/2016 đ n ngày 10/02/2016

B c 3: T ng s phi u thu v là 58 phi u trong đó có 55 phi u h p l , 3 phi u

không h p l

B c 4: X lý phi u đi u tra và t ng h p thông tin b ng tính n ng Pivot Table and

Pivot Chart Report trong Microsoft Excel

6 B c c lu năv n

Ngoài ph n m đ u và k t lu n, khóa lu n g m có 3 ch ng:

Ch ngă1:ăC ăs lý thuy t v xây d ng ch s hi u su t c t y u (KPI) trong

–

ánhăgiáăth c hi n công vi c t i Công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh

Ch ngă2:ăTh c tr ng ánhăgiáăth c hi n công vi c và xây d ng ch s hi u

PH Nă1 C ăS LÝ THUY T V XÂY D NG CH S HI U SU T C T Y U

(KPI) TRONGă ÁNHăGIÁăTH C HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY

CP GI I PHÁP CÔNG NGH XANH 1.1 Khái quát v đánh giá th c hi n công vi c

1.1.1 Khái ni m và vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c

1.1.1.1 Khái ni m

ánh giá th c hi n công vi c là m t ho t đ ng qu n lý ngu n nhân l c quan

tr ng và luôn luôn t n t i trong t t c các t ch c M c dù các công ty nh đánh giá

th c hi n công vi c đ c th c hi n m t cách không chính th c thông qua s đánh giá

hàng ngày c a ng i giám sát v i các nhân viên và s đánh giá, góp ý l n nhau gi a các nhân viên nh ng h u h t các t ch c đ u xây d ng cho mình m t h th ng đánh giá

chính th c Vì v y, vi c đánh giá th c hi n công vi c là m t h th ng chính th c bao

g m c m t ti n trình đánh giá khoa h c có bài b n và có tính th ng nh t H th ng đánh giá đ c th c hi n theo đ nh k tùy vào tính ch t c a m i lo i công vi c, tùy vào quy mô

c a doanh nghi p

Theo quan đi m c a PGS.TS.Nguy n Ng c Quân, “ ánh giá th c hi n công vi c

là s đánh giá có h th ng và chính th c tình hình th c hi n công vi c c a ng i lao

đ ng trong quan h so sánh v i các tiêu chu n đư đ c xây d ng và th o lu n v s đánh giá đó đ i v i ng i lao đ ng.” Nh v y GTHCV đ c th c hi n theo m t quy trình đánh giá khoa h c trên c s hàng lo t các tiêu chí khác nhau, đ c l p l i theo chu k

M t h th ng GTHCV bao gi c ng có m c đích rõ ràng, k ho ch đ c xây d ng chi

ti t theo trình t đ ng b , đ c ti n hành đánh giá công khai và k t qu đánh giá đ c

ph n h i l i cho ng i lao đ ng Trong h th ng GTHCV nhi m v quan tr ng hàng

đ u c a các nhà qu n lý là xây d ng h th ng các tiêu chu n sao cho phù h p đ ti n

hành so sánh tình hình th c hi n công vi c c a t ng ng i lao đ ng t đó có ph n ánh

đ y đ m c đ hoàn thành công vi c, ph m ch t và hành vi c a ng i lao đ ng

Còn theo quan đi m c a PGS.TS.Tr n Kim Dung, “ ánh giá th c hi n công vi c

là xác đ nh m c đ hoàn thành công vi c c a các t p th ho c cá nhân so v i các tiêu

th c hi n công vi c.” T đây có th hi u GTHCV là xác đ nh đ c m c đ hoàn thành

công vi c theo d a trên m t quá trình đánh giá liên t c nh m đ m b o t p th tham d

th c hi n đ c các m c tiêu c a t ch c So sánh k t qu đánh giá c a t ng cá nhân, t

ch c v i nhau ho c là so sánh v i tiêu chu n đư đ ra đ có th đánh giá phù h p nh t

chính xác nh t v i ng i lao đ ng

2

M c dù có nhi u quan đi m đánh giá khác nhau nh ng chung l i chúng ta có th

th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng d a trên nh ng tiêu chu n đư đ c xây d ng và

có s so sánh t đó th o lu n v s đánh giá v i ng i lao đ ng.”

1.1.1.2 Vai trò c a đánh giá th c hi n công vi c

ánh giá th c hi n công vi c c a nhân viên là công vi c có nh h ng nhi u nh t

đ n quy n l i thi t th c c a nhân viên, t vi c t ng l ng, xét th ng, k lu t, sa th i cho

đ n k ho ch đào t o, b i d ng Khi đánh giá đúng v m t nhân viên thì vi c quy ho ch

nhân s s chính xác h n, nh đó h có th phát huy n ng l c c a mình m t cách cao

h ng say h n, góp ph n làm gi m chi phí và t ng n ng su t lao đ ng, góp ph n làm gi m

chi phí i u quan tr ng là doanh nghi p ph i thi t l p đ c nh ng tiêu chí này m t cách

rõ ràng, phù h p v i đi u ki n th c t c a mình và có m t công c t t đ qu n lý vi c đánh giá đó

trong t ng lai t nh ng k t qu đánh giá c a t ng nhân viên thì t ng phòng ban s xác

đ nh đ c nh ng đi m c n c i thi n nh ng đi m c n phát huy h n n a đ t ng cá nhân,

t ng phòng ban, t ng đ n v có th d dàng xác đ nh đ c đi m m nh đi m y u c a

mình và xây d ng m c tiêu phát tri n trong t ng lai sao cho phù h p

D a vào k t qu GTHCV t tr c, nhà qu n lý s có cái nhìn bao quát v hi u –

qu làm vi c c a nhân viên và cái nhìn sâu s c v hi u qu làm vi c c a t ng nhân viên trên c s đó nhà qu n lý s đ a ra đ c nh ng nhu c u v nhân s , xác đ nh đ c nhu

ngu n nhân l c t đó có nh ng đi u chình sao cho phù h p v i t ng ch c v

Thông tin ph n h i đánh giá t nhân viên giúp cho t ch c có cái nhìn toàn di n

–

h n v nh ng suy ngh mong đ i c a ng i lao đ ng t đó s có s th u hi u, đ ng c m

đ đ a ra nh ng quy t đ nh phù h p v i tâm t , nguy n v ng c a ng i lao đ ng i u này nh là m t s đ ng viên l n v i ng i lao đ ng, t o đ ng l c làm vi c và s g n bó

v i t ch c S phù h p trong các quy t đ nh nhân s c a t ch c s đánh giá hi u qu

công vi c c a nh ng ng i lưnh đ o, qu n lý s giúp cho h có nh ng đi u chình sao cho

phù h p và nâng cao n ng l c trong công tác qu n tr

Vai trò v i ng i lao đ ng:

ánh giá th c hi n công vi c đóng vai trò vô cùng quan tr ng v i ng i lao

h p tác cùng phát tri n D a trên nh ng ý ki n ph n h i t nhà qu n lý giúp cho ng i lao đ ng d dàng h n trong đ nh h ng phát tri n ngh nghi p Nh ng h tr t nhà qu n

lý d a trên k t qu đánh giá nh khích l , nh c nh , đào t o nh ng ki n th c nh m phát huy đi m m nh và h n ch h n nh ng đi m y u trong công vi c

1.1.2 M t s ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c

Hi n nay nhu c u v đánh giá th c hi n công vi c t i các doanh nghi p ngày càng

t ng và tr nên c n thi t vì v y có r t nhi u ph ng pháp đánh giá th c hi n công vi c khác nhau ch n và áp d ng đ c m t ph ng pháp đánh giá sao cho phù h p v i

doanh nghi p là câu h i khó đ t ra cho các nhà qu n tr òi h i nhà qu n tr ph i n m rõ

đ c b n ch t c a t ng ph ng pháp đánh giá đ có th ch n đ c ph ng pháp GTHCV phù h p nh t

M i m t ph ng pháp đ u có trình t nh t đ nh và u đi m, nh c đi m riêng

nên tùy vào t ng đ c đi m c a doanh nghi p đ l a ch n ph ng pháp đánh giá M t s

ph ng pháp đang đ c áp d ng t i các doanh nghi p:

1.1.2.1 Ph ng pháp thang đo đánh giá đ h a

Ph ng pháp thang đo đánh giá đ h a là ph ng pháp ng i đánh giá s cho ý

mình theo m t thang đo t th p đ n cao Các tiêu th c đánh giá bao g m các tiêu th c

liên quan tr c ti p t i công vi c và c các tiêu th c không lien quan tr c ti p t i công

vi c

uăđi m: Ph ng pháp thang đo đánh giá đ h a là m t ph ng pháp d hi u d

ti p c n vi c xây d ng t ng đ i đ n gi n và th c ti n Nh ng đ c tr ng đ c l ng hóa giúp ng i đánh giá d dàng cho đi m h n Nh đó, chúng cho phép so sành v đi m s ,

thu n ti n cho vi c ra nh ng quy t đ nh liên quan đ n quy n l i, đánh giá n ng l c ng i lao đ ng c a nhà qu n lý

Nh căđi m: Khi m t m u phi u đ c thi t k d a trên nh ng tiêu th c chung

cho nhi u công vi c d n đ n vi c m t đi nh ng đ c tr ng riêng bi t cho t ng công vi c

4

đ c tr ng nh là hành vi, thái đ Vi c s d ng thang đo đ h a d b nh h ng b i l i

do ch quan c a ng i đánh giá nh l i thiên v , thành ki n, đ nh ki n, đánh giá chung

chung

1.1.2.2 Ph ng pháp danh m c ki m tra

Ph ng pháp danh m c ki m tra là ph ng pháp thi t k m t danh m c các câu

mô t v các hành vi thái đ x y ra trong khi th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng

Ng i đánh giá đ c nh n b n ch p c a m u phi u, đánh vào các câu mà h th y phù

h p v i đ i t ng đánh giá M i câu mô t s có ch s riêng đ làm rõ m c đ quan

uăđi m: Ph ng pháp này d th c hi n và tránh đ c các l i nh xu h ng

trung bình hay d dãi K t qu đánh giá đ c bi u hi n c th b ng đi m do đó thu n ti n

cho vi c so sánh và ra quy t đ nh

Nh căđi m: Ph ng pháp này không áp d ng đ c cho nhi u lo i công vi c vì

v i t ng công vi c s thi t k các danh m c khác nhau s làm t ng th i gian, chi phí cho

1.1.2.3 Ph ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng

Ph ng pháp ghi chép các s ki n quan tr ng là ph ng pháp đánh giá s ghi l i

theo mô t nh ng hành vi có hi u qu và nh ng hành vi không có hi u qu trong

GTHCV c a ng i lao đ ng theo t ng y u t công vi c

uăđi m: Ph ng pháp thu n l i cho vi c th o lu n v i ng i lao đ ng v các

u nh c đi m c a h trong th c hi n công vi c và ra quy t đ nh giúp h n ch đ c l i

do ch quan Giúp vi c đánh giá tr lên chính xác h n

Nh căđi m: Ph ng pháp này t n nhi u th i gian và nhi u khi công vi c ghi

chép b b qua d n đ n đánh giá thi u chính xác, thi u toàn di n Ng i lao đ ng có th

c m th y không tho i mai khi nhà qu n lý ghi l i nh ng hành vi y u kém c a mình 1.1.2.4 Ph ng pháp đánh giá b ng thang đo d a trên hành vi

Ph ng pháp đánh giá b ng thang đo d a trên hành vi là ph ng pháp k t h p

ki n quan tr ng, tháng đi m đánh giá đ c ghi chép rõ ràng h n và d tính đi m h n vì

đó là nh ng hành vi có th t c a ng i đ c đánh giá

uăđi m: Ph ng pháp ít thiên v h n các thang đo khác, các đ c tr ng c b n

đ c l a ch n c n th n và t o ra s nh t chí gi a nh ng ng i đánh giá và ng i đ c đánh giá do nh ng hành vi đ c l ng hóa và d dàng quan sát

Nh căđi m: Ph ng pháp này g p khó kh n là vi c thi t k các thang đo r t t n

th i gian và chi phí Vi c s d ng các thanh đo đ cho đi m c ng t n th i gian K t qu đánh giá c ng b nh h ng n u các đ c tr ng và các hành vi không đ c l a ch n và mô

t c n th n Ng i đánh giá c ng g p khó kh n khi ph i xác đ nh s t ng t gi a hành

vi th c hi n v i hành vi đ c mô t trong thanh đo Ph ng pháp này các hành vi h ng

v ho t đ ng h n là h ng v k t qu làm cho nhà qu n tr g p khó khan trong vi c đánh

giá

1.1.2.5 Ph ng pháp so sánh

Ph ng pháp so sánh là m t nhóm các ph ng pháp có cùng b n ch t là GTHCV c a t ng ng i lao đ ng d a trên so sánh s th c hi n công vi c c a t ng

đ n k t qu đánh giá Vi c cung c p nh ng thông tin ph n h i c ng b h n ch và chúng

không có tác d ng khuyên khích s c ng tác và đoàn k t trong t p th

1.2 Khái quát v xây d ng ch s hi u su t c t y uă (KPI)ă trongă đánhă giáă th c

hi n công vi c

1.2.1 Khái ni m và phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI)

1.2.1.1 Khái ni m

Ngày nay ch s hi u su t c t y u (KPI) ngày càng đ c bi t đ n r ng rãi là m t

ph ng pháp giúp đánh giá th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng d dàng h n bao quát

h n và k t qu sát v i kh n ng c a ng i đ c đánh giá t đó giúp doanh nghi p xác

đ nh đ c m c tiêu trong t ng lai d a trên k t qu đánh giá

Ch s hi u su t c t y u KPI (Key Performance Indicators) đây là các ch s đo

l ng k t qu ho t đ ng c a cá nhân, t ch c trên c s m c tiêu đư ho ch đ nh và đ c

s d ng trong nhi u l nh v c khác nhau: tài chính, qu n tr nhân s , qu n lý…

Khi ch s hi u su t c t y u (KPI) đ c s d ng trong đánh giá th c hi n công

công vi c

6

Thông th ng m i ch c danh s có b n mô t công vi c ho c k ho ch làm vi c hàng tháng trong đó nêu rõ nh ng trách nhi m c a v trí ch c danh đó ph i th c hi n

giá hi u qu th c hi n công vi c c a v trí ch c danh đó

D a trên vi c hoàn thành ch s hi u su t c t y u (KPI) công ty d dàng đánh giá

hi u qu th c hi n công vi c c a t ng cá nhân trong doanh nghi p t đó s có nh ng

khích l , đ ng viên, khen th ng hay k lu t k p th i v i t ng cá nhân T đó giúp nhà

qu n lý phân lo i kh n ng th c hi n công vi c đ qu n lý nhân viên và phân công công

vi c phù h p v i t ng ch c danh công vi c

Ch s hi u su t c t y u (KPI) giúp cho doanh nghi p đ nh hình và theo dõi quá

trình ho t đ ng và t ng tr ng so v i m c tiêu doanh nghi p M t khi doanh nghi p đư

hình thành s m nh, xác đ nh nh ng nhân t nh h ng và đ ra m c tiêu, doanh nghi p

c n ph i đo l ng s t ng tr ng so v i nh ng m c tiêu đư đ ra Ch s hi u su t c t

y u (KPI) chính là th c đo cho s t ng tr ng này

1.2.1.2 c đi m c a ch s hi u su t c t y u (KPI)

KPI là các ch s phi tài chính KPI không đ c bi u th b ng đ n v ti n t nh

đ ng, yên, đô la, euro… Nó có th là s l ng th m vi ng, ti p xúc v i nh ng khách

hàng ch ch t hay là s nhân viên tuy n d ng thành công trong m t đ t tuy n d ng

KPI là các ch s ph iătheoădõiăth ng xuyên KPI là ch s theo dõi th ng

xuyên và đánh giá theo đ nh k tu n, tháng, quý, n m d a theo th c tr ng doanh nghi p

đi u này hoàn toàn khác v i các ch s khác C n thi t ph i theo dõi th ng xuyên đ t

đó có s th ng k c n thi t nh t nh ng gì c n thay đ i nh ng gì c n phát huy h n n a

KPI là các ch s ch uătácăđ ng b iăđ iăng ăqu n tr c p cao KPI thu hút nhà

qu n tr b i s thay đ i và bi n đ ng d i s theo dõi th ng xuyên giúp nhà qu n tr d

dàng trong vi c ra quy t đ nh và có nh ng thay đ i cho nhân viên giúp nhân viên làm

vi c hi u qu h n và nhìn nh n đ c nh ng gì c n c i thi n

KPI là các ch s đòiăh i nhân viên ph i hi u ch s và có hƠnhăđ ngăđi u

ch nh khi mà nhân viên hi u rõ đ c ch s thì d a trên nh ng k t qu thu đ c nhân

viên s hi u mình c n làm gì và ph i làm nh th nào, có s đi u chình sao cho h p lý

h n cân b ng h n trong công vi c

KPI là các ch s g n li n v i t ng cá nhân, t ngăđ năv KPI có th g n v i

t ng cá nhân riêng l đ t đó có th đo l ng và đánh giá nhân viên Vì v y t ng cá

nhân c n ph i c g ng hoàn thành t t công vi c c a mình

KPI là các ch s cóătácăđ ng tích c c m t ch s KPI hi u qu s nh h ng

đ n h u h t các y u t c b n quy t đ nh thành công vì v y m t KPI c ng s t o lên hi u

ng “dây chuy n” S c i thiên c a m t ch s s t o ra tác đ ng tích c c đ i v i nhi u

ch s KPI khác Khi KPI cho doanh nghi p bi t doanh nghi p đang v trí nào và c n

ph i làm gì thì doanh nghi p s c i thi n và phát tri n

1.2.1.3 Yêu c u c a ch s hi u su t c t y u (KPI)

Ch s hi u su t c t y u (KPI) là nh ng ch s nh m đo l ng hi u qu hay s

thành công c a các ho t đ ng c th là đánh giá nhân viên trong t ch c, nh m đ t đ c

m c tiêu mà nhà qu n tr đ a ra M i m t ch c danh, phòng, ban, b ph n s có b n mô

t công vi c ho c k ho ch làm vi c hàng tháng Các nhà qu n tr s áp d ng các ch s

đánh giá hi u qu các ho t đ ng đó M i ch c danh, phòng, ban l i có nh ng ch s KPI

riêng, tuy nhiên, các ch s KPI đ u mang nh ng đ c đi m nh sau:

áp ng đ c n m tiêu chu n c a m t m c tiêu – đ c ch rõ trong ph ng pháp –

qu n tr m c tiêu MBO – SMART, đó là:

 S = Specific - C th , rõ ràng Các ch s đ a ra ph i th t c th , rõ ràng Các ch

này? Ch s này đ c đo l ng nh th nào?

 M = Measureable - Có th đo đ m đ c Ch s KPI ch có giá tr khi đ c xác

đ nh và đo l ng m t cách chính xác “Tr thành doanh nghi p n i ti ng nh t” không

ph i là ch s KPI do không có cách nào đo đ c s n i ti ng c a doanh nghi p hay so

sánh nó v i doanh nghi p khác

 A = Achievable - Có th đ t đ c Có r t nhi u các ch s KPI đo l ng đ c

nh ng l i không ph i là chìa khóa giúp các doanh nghi p thành công Khi ch n l a các

KPI nên l a ch n nh ng ch s th c s c n thi t, giúp doanh nghi p có th đ t đ c m c

tiêu Ch s này s theo sát m c tiêu – là nh ng m c tiêu mà doanh nghi p nh n th y h

có nhi u y u t nh m đ t đ c m c tiêu m t cách th c t V y các KPI đ a ra c ng ph i

là nh ng ch s th c t có th đ t đ c

 R = Realistic - Th c t Các ch s đ a ra c ng c n cân nh c và theo sát m c tiêu

và th c t Không nên đ a ra nh ng ch s n m ngoài kh n ng đo l ng th c t , ho c

 T = Timed - Có th i h n Các ch s này đ c áp d ng trong th i gian bao lâu, khi

nào?

1.2.2 Phân lo i ch s hi u su t c t y u (KPI)

1.2.2.1 Ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá k t qu ho t đ ng công ty

M i t ch c đ xây d ng, ho t đ ng và phát tri n luôn c n có m t b máy t

ch c v i các ho t đ ng đ c di n ra liên t c và không ng ng thay đ i cùng v i vi c đ t

đ c m c tiêu c a doanh nghi p Hi n nay, trên th gi i ph n l n các ho t đ ng c a t

8

ch s đóng vai trò quan tr ng trong t ch c, ch ng h n nh nh ng ch s liên quan đ n

khách hàng nh : t l khách hàng quay l i v i c a hàng, hay t l khách mua hàng l n th

ba tr lên… đóng vai trò r t quan tr ng trong s n xu t, kinh doanh c a các t ch c kinh

t Các ho t đ ng ch y u đư đ c áp d ng KPI hi n nay g m có: ho t đ ng bán hàng và

ch m sóc khách hàng, ho t đ ng marketing, ho t đ ng tài chính, thi t k thi công, ho t

đ ng liên quan đ n pháp lý… Các ch s KPI ng v i các ho t đ ng này s đ c gói g n

và phân chia thành b n nhóm ch s KPI nh sau:

 Nhóm ch s KPI tài chính

 Nhóm ch s KPI ho t đ ng

 Nhóm ch s KPI khách hàng

 Nhóm ch s KPI ngu n nhân l c

Nhìn chung, các ch s KPI đánh giá quá trình ho t đ ng c a t ch c hi n nay

đ c chú tr ng h n c , b i nó ph n ánh đúng th c tr ng ho t đ ng c a t ch c, và ch ra

cho h th y h ph i làm gì đ phát tri n, đ c i thi n tình hình, nh m đ t đ c m c tiêu

th ng xuyên theo dõi, s giúp t ch c nhanh chóng, k p th i, s a ch a thay đ i nh ng

y u kém và c i thi n t ch c theo h ng tích c c

1.2.2.2 KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c nhân viên

C n c vào m c tiêu chi n l c c a toàn công ty, các b ph n s xác đ nh m c

tiêu ho t đ ng c n đ t đ c c a phòng ban, b ph n mình Thông th ng, KPI trong đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a phòng ban, b ph n s th hi n các nhóm v :

 Ch p hành k lu t và v n hóa doanh nghi p

 Qu n lý, phát tri n con ng i

C n c vào m c tiêu c a phòng ban, b ph n, các cá nhân s xác đ nh m c tiêu

c n thi t đ đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a cá nhân s d a trên n i dung b n

mô t công vi c cho v trí ch c danh công vi c mà cá nhân đó đ m nhi m H th ng KPI đánh giá k t qu th c hi n công vi c c a cá nhân th ng bao g m các nhóm ch s v :

 Công vi c chuyên môn;

 Kinh nghi m tích l y

 H c h i và phát tri n

 Ý th c ch p hành n i quy, v n hóa công ty

1.2.3 Vai trò c a ch s hi u su t c t y u (KPI) trong đánh giá th c hi n công vi c

Vi c áp d ng KPI s giúp công ty gia t ng kh n ng c nh tranh vì có th s d ng

và khuy n khích đ c nhân viên phát huy đ c t i đa hi u qu công vi c, đ ng th i t o

s liên k t ch t ch các phòng ban Vi c ch rõ đ nh h ng và m c tiêu c a công ty

giúp các phòng ban, b ph n và t ng cá nhân phát tri n theo chi n l c c a công ty theo

t ng th i đi m T o c s khoa h c cho ho ch đ nh, phát tri n các tài s n vô hình nh :

qu n lý thu c các quá trình n i b ; khai thác các Giá tr có th t khách hàng ó là n n

- X ácăđ nhărõăcácăm cătiêu cách th c th c hi n và đo l ng k t qu d a vào các

ch s hi u su t Ch s KPI giúp doanh nghi p có cái nhìn t bao quan cho đ n chi ti t

v t ng ng i lao đ ng và v n đ t đó doanh nghi p d dàng nhìn nh n ra v n đ và đ a

ra nh ng h ng gi i quy t phù h p

- oăl ngăđ căk tăqu ăth căhi năcôngăvi c trong quá kh , hi n t i, t ng lai

c a các c p đ trong t ch c, t o đi u ki n cho kh c ph c t c th i và đi u ch nh t ng

b c đi thích h p đ th c hi n thành công chi n l c T nh ng k t qu đó t ng c p đ trong t ch c có th nhìn l i đ c ch ng đ ng c a mình đư m c l i đâu, c n c g ng

nh th nào M t l n nhìn l i đ c đánh giá l i đ c s giúp cho t ng ng i lao đ ng xác

đ nh đ c m c tiêu trong t ng lai

- oăl ngăđ căcácăy uăt ătr ngăy uăc aăt ăch c đ đ m b o thành công trong

hi n t i, t ng lai và phát tri n b n v ng Ch s KPI giúp các nhà qu n tr c p cao d dàng h n trong vi c xác đ nh nh ng y u t quan tr ng c a t ch c, t ch c m nh v cái

gì, c i thi n đ c cái gì, đ t đ c cái gì… Các nhà quan tr c p cao có c s ti n đ đ xác đ nh đ c con đ ng t ng l i c a doanh nghi p

- C ôngăc ăd năđ ngăvƠăt oăs căhútălôiăkéoăm iăng i th c hi n c i ti n liên t c

N u các th c đo này nh m đ n vi c th c thi chi n l c, s m nh thì chúng s là công c

đ c l c đ qu n lý chi n l c h u hi u KPI đ c ví nh là công c d n đ ng cho s phát tri n c a doanh nghi p Khi mà t ng c p đ trong doanh nghi p nhìn ra đ c c n c i thi n đi u gì thì lúc đó ng i lao đ ng s t p trung h t s c l c ph n đ u c i thi n v n đ

và nh v y m i cá nhân, b ph n nhìn ra đ c v n đ l i c g ng n l c h n t o ra s

c nh tranh gi a cá nhân, phòng ban thúc đ y công ty ngày m t phát tri n

- Kh că ph că đ că h nă ch ă c aă cácă ph ngă phápă truy nă th ng nh đo l ng

n ng su t, qu n lý theo ph ng pháp tài chính, đó là: chu k còn đo dài (ch m chân trong

vi c c i ti n), ch a ch rõ đ c v n đ (cái gì, đâu và do ai) có th ch ra đ c v n

10

đ thì không ph i ph ng pháp nào c ng ch ra đ c, r t ít ph ng pháp ch ra đ c KPI

đư t o đ c s khác bi t v t tr i h n so v i nh ng ph ng pháp đánh giá khác

- Gi iăquy tăđ căc năb nă4ărƠoăc n l n trong th c thi chi n l c - lý do chính

c a v n n n th t b i trong qu n lý chi n l c là: rào c n t m nhìn, rào c n con ng i, rào

c n ngu n l c và rào c n qu n lý Ch nh ch s hi u su t c t y u (KPI) có th gi i quy t

đ c 4 rào c n c c l n mà m i t ch c đ u ph i v t qua KPI giúp cho doanh nghi p nhìn nh n đ c đi m m nh đi m y u t đó xác đ nh đ c t m nhìn trong t ng lai Rào

c n con ng i là khi làm vi c gi a ng i v i ng i c n s am hi u l n nhau giúp cho môi tr ng làm vi c thân thi n hài hòa h p tác phát tri n thì KPI giúp cho nhà qu n tr có cái nhìn sâu s c h n v i t ng cá nhân trong t ch c Ch s KPI giúp cho doanh nghi p

đ a ra đ c nh ng quy t đ nh thuyên chuy n hay đ b t ho c là sa th i sao cho phù h p

- ánhăgiáăchínhăxácăk tăqu vi c ch m đi m k t qu th c hi n KPI giúp công tác

đánh giá chính xác k t qu đ t đ c c a m i c p đ , có th đ a ra chính sách đưi ng , khen th ng thích đáng, k p th i Sau khi có k t qu đánh giá thì vi c khen th ng ho c

nh c nh k p th i giúp t o đ ng l c r t l n cho ng i lao đ ng trong công vi c Ng i lao đ ng nh là đ c ti p thêm tinh th n làm vi c và đam mê v i công vi c h n

1.2.4 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong ánh giá th c hi n công

vi c cho cá nhân

xây d ng KPI cho m t cá nhân thông qua v ch c danh công vi c c th ,

thông th ng, trình t xây d ng s g m 6 b c sau:

S ăđ 1.1 Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI

t ng v trí ch c danh

1.2.4.1 B c 1: Xác đ nh m c tiêu c a phòng ban, b ph n d a trên m c tiêu c a công ty

n m C n c vào nh ng m c tiêu đó, t ng ng các phòng ban b ph n trong công ty s xác đ nh ch c n ng, nhi m v v i t ng th i k : m c tiêu quý, m c tiêu 6 tháng đ u

n m…

D a trên m c tiêu c a t ch c các phòng ban t xây d ng và phát tri n m c tiêu cho phòng ban mình nh m phát tri n m c tiêu l n c a t ch c

1.2.4.2 B c 2: Xác đ nh ng i xây d ng KPIs

Các b ph n/phòng/ban t xây d ng KPIs: có th do các b ph n/phòng/ban ch c

n ng tr c ti p xây d ng h th ng KPIs cho các v trí ch c danh trong b ph n/phòng/ban

đó d a trên s h ng d n, tr giúp v m t ph ng pháp c a nh ng ng i có chuyên môn

(b ph n chuyên trách ngu n nhân l c, các nhà chuyên môn)

t ng quan nh t v các nhi m v , yêu c u c a các v trí ch c danh trong b ph n

d ng cho b ph n mình s có tính kh thi cao và mang th hi n đ c rõ nét ch c n ng,

nhi m v c a b ph n

vi c xây d ng h th ng KPIs nh : đ t m c tiêu quá th p Do đó, n u xây d ng KPIs theo

ph ng pháp này thì c n có s ki m đ nh, đánh giá c a h i đ ng nh ng nhà chuyên môn,

am hi u v công vi c c a b ph n/phòng/ban

pháp trên, ph ng pháp này đ m b o đ c tính khách quan, khoa h c v ph ng pháp Tuy nhiên các ch s KPIs đ a ra có th không th c t , không th hi n đ c đúng ch c

n ng, nhi m v c a b ph n/phòng/ban

th m đ nh, đánh giá c a b ph n ch c n ng

1.2.4.3 B c 3: Xác đ nh v trí ch c danh và trách nhi m c a v trí ch c danh

M i b ph n trong t ch c có nh ng ch c n ng/trách nhi m c th đ c tr ng cho

b ph n/phòng/ban và h th ng các KPIs đ c xây d ng ph i th hi n, g n li n v i đ c

12

đó, các trách nhi m nêu ra ph i rõ ràng, c th và có th th c hi n đ c D i đây là m u

b n mô t công vi c

B ng 1.1 Khái quát b n mô t công vi c cho v trí ch c danh

Trách nhi m chính Báo cáo công vi c

Báo cáo tr c ti p cho ban đi u hành

Kinh nghi măvƠăn ngăl c

- Ki n th c chuyên môn: Li t kê

nh ng yêu c u v chuyên môn mà v trí ch c danh ph i có khi đ m nh n công vi c Nh ng đòi h i v k

n ng, kinh nghi m, làm vi c trong v trí công vi c yêu c u

1.2.4.4 B c 4: Xác đ nh các ch s KPIs (ch s đánh giá) và thu th p d li u

xây d ng đ c KPI trong đánh giá th c hi n công vi c thì b c xác đ nh ch

s KPI cho t ng v trí ch c danh là quan tr ng nh t vì ch s hi u su t c t y u KPI là các

ch s đ đánh giá t ng nhân viên nh ng ph i đ m b o các ch s đ a ra ph i ph n ánh

đ c công vi c c a t ng nhân viên, phù h p nh t v i t ng nhân viên và ph i đo l ng

đ c

Xây d ng KPIs đ đánh giá th c hi n công vi c c a ng i lao đ ng, có th c hi n đúng mô t và yêu c u công vi c Do đó, các ch s KPIs đ c xây d ng trên c s

nh ng trách nhi m chính c a v trí ch c danh nêu trên và các ch s KPIs c a t ng b

ph n

xác đ nh đ c ch s KPI cho t ng ch c danh c th tr c tiên c n l p ra m t

nhóm các nhà chuyên môn, các tr ng phòng ban đ đ a ra các ch tiêu c n thi t cho m i

phòng ban T đó h p bàn xem xét đ ch n l c và quy t đ nh xem ch s KPI nào quan

s tr ng y u cho t ng v trí ch c danh trong m i phòng ban

Các nhà chuyên môn đ c ch n c n ph i am hi u v công ty, ho t đ ng c a công

ty, v đánh giá th c hi n công viêc

Tr ng phòng ban c n đ a ra nh ng ch s KPI phù h p nh t v i t ng nhân trong

Các ch s KPIs ph i đ m b o tiêu chí SMART và ph i có ngu n thu th p thông

tin mà doanh nghi p đang áp d ng ho c s áp d ng trong t ng lai g n

s KPIs, n i dung c a các t ng ch s KPI

Cách tính đi m cho t ng ch s thì d a vào m c đ quan tr ng c a ch s v i v

trí công vi c t đó xác đ nh tr ng s Nhân tr ng s v i s đi m đ c đánh giá và đi m

cu i cùng là đi m t ng c a t t c các ch s KPI

1.2.4.5 B c 5: Xác đ nh m c đ đi m s cho các k t qu đ t đ c và các ng ng m c

tiêu/hi u qu kinh doanh

Thông th ng đi m s đ c chia ra thành 2 – 5 m c đ đi m s t ng ng v i

càng khách quan Tuy nhiên, n u quá chia nh các m c đ đi m s thì vi c đánh giá cu i cùng và xác đ nh t ng đi m cu i cùng s g p khó kh n trong vi c xác đ nh đi m s

Khi m t KPI đ t hay không đ t đ c m c tiêu đ ra, chúng đ c hi n th s d ng

các màu s c, đ c g i là “tín hi u đèn giao thông” đ ch m c đ hi u qu kinh doanh

Do v y, các nhà thi t k KPI c ng xác đ nh rõ các ng ng cho hi u su t th p ( ), hi u

su t trung bình (Vàng), hi u su t t t (Xanh lá) và th m chí là đ t trên ch tiêu hi u su t (Xanh d ng)

Ch s hi u su t c t y u KPI có th đ c đo theo thang đi m (5 đi m):

Y u : t 1,0 - 1,9 đi m

Trung bình : t 2,0 - 2,9 đi m

Khá : t 3,0 - 3,9 đi m

T t : t 4,0 - 4,5 đi m

14

Xu t s c : t 4,6 tr lên

1.2.4.6 B c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPIs và l ng, th ng

V i m i khung đi m s c th ng i xây d ng h th ng KPIs s xác đ nh m i

liên h gi a k t qu đánh giá và các m c đưi ng c th

Y u : Nh c nh h tr c i thi n

Trung bình : có s giám sát và cân nh c nh c nh khích l

Khá : Duy trì m c l ng khuy n khích

T t : Cân nh c t ng l ng ho c th ng h p lý

Xu t s c : Cân nh c t ng l ng ho c có ph n th ng l n khích l nhân viên

Tùy thu c vào t ng b ph n ch c danh, l nh v c ho t đ ng… mà các nhà qu n lý

th c hi n vi c xây d ng KPIs linh ho t trong các b c và nên thuê các chuyên gia t v n

có kinh nghi m k t h p v i nhân viên trong công ty đ ch tiêu đ a ra đ a vào s d ng

phát huy hi u qu cao và phù h p v i m c tiêu qu n lý chung c a công ty, đ c bi t là

m c tiêu trong qu n lý nhân s

s ch u trách nhi m đo l ng và liên h gi a k t qu đo l ng và l ng th ng sao cho

phù h p v i tình hình th c t c a công ty

Tóm t tăch ngă1

Ch ng 1 đư h th ng hóa l i nh ng c s lý thuy t v đánh giá th c hi n công

vi c và v ch s hi u su t c t y u KPI c ng nh quy trình xây d ng ch s KPI ánh

giá th c hi n công vi c là s đánh giá có h th ng v tình hình th c hi n công vi c c a

ng i lao đ ng, so sánh v i các tiêu chu n đư đ c xây d ng và th o lu n s đánh giá đó

phù h p v i t ng t ch c khác nhau Ch s hi u su t c t y u KPI là các ch s đo l ng

k t qu ho t đ ng c a cá nhân, t ch c d a trên m c tiêu đư đ ra c đi m c a ch s

KPI là các ch s phi tài chính, đ c theo dõi th ng xuyên, ch u tác đ ng b i đ i ng

qu n tr c p cao, đòi h i ph i s am hi u, g n li n v i t ng cá nhân đ n v và là ch s có tác đ ng tích c c Yêu c u đ t ra c a ch s KPI là đáp ng đ c n m tiêu chu n c a m t

m c tiêu SMART Có hai lo i ch s KPI là đánh giá k t qu công ty và đánh giá nhân

viên Quy trình xây d ng ch s hi u su t c t y u KPI trong đánh giá h c hi n công vi c

B c 4: Xác đ nh các ch s KPI (ch s đánh giá) –

B c 5: Xác đ nh m c đ đi m s cho các k t qu đ t đ c và các ng ng m c –

tiêu/ hi u qu ho t đ ng

B c 6: Liên h gi a k t qu đánh giá KPI và l ng th ng –

Có th nh n th y r ng đánh giá th c hi n công vi c đóng vai trò vô cùng quan

tr ng trong công tác qu n tr ngu n nhân l c và giúp cho nhà qu n tr đ a ra đ c chính sách l ng th ng phù h p M t ph ng pháp đ c đánh giá cáo v k t qu đánh giá chính xác và đang đ c a chu ng ngày nay là ph ng pháp s d ng ch s hi u su t c t

vi c công ty c n có m t b phân đ xây d ng ch s KPI sao cho phù h p v i ho t đ ng

công ty và c n ph i cung c p thông tin v KPI cho cán b nhân viên

16

PH N 2 TH C TR NG XÂY D NG CH S KPIăTRONGă ÁNHăGIÁăTH C

HI N CÔNG VI C T I CÔNG TY C PH N GI I PHÁP CÔNG NGH XANH

2.1 T ng quan v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

2.1.1 Gi i thi u chung v công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

- Tên công ty: Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

- Tên giao d ch qu c t : Green Technology solutions

- Tên vi t t t: Green So., JSC

2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh đ c thành l p vào ngày 15/05/2008

Công ty chuyên v các l nh v c:

Xanh (Green So) phát tri n không ng ng đ a tên tu i công ty vang kh p 3 mi n đ t

n c, không nh ng v y đ i ng cán b công nhân viên không ng ng trau d i h c h i nâng cao trình đ v i kinh nghi m 8 n m hi n có công ty đư có đ c nhi u công trình l n

trên kh p c n c.Công ty đư th c hi n đ c các k ho ch đ ra, t bù đ p các chi phí

các kho n n và luôn làm tròn ngh a v v i ngân sách nhà n c, luôn quan tâm ch m sóc

đ n đ i s ng c a cán b công nhân viên trong công ty và áp d ng các bi n pháp qu n lý

khoa h c h p lý giúp công ty ngày m t đi lên phát tri n v ng m nh M r ng liên doanh

liên k t h p tác đ u t v i các công ty t tr c trong và ngoài n c đ h c h i nâng cao

kinh nghi m làm vi c trao đ i công ngh và đ a tên tu i công ty ngày m t l n m nh, góp

N m 2008 – 2009 tuy th i gian này là th i gian đ u m i thành l p nh ng Công ty

đư th c hi n nh ng d án nh t đ nh, th c hi n thành công 3 d án: C i t o ch ng th t thoát và nâng cao n ng l c qu n lý nhà máy n c Hà ông – M ng l i c p n c c m

công nghi p Tân Liên – H i Phòng – bãi chôn l p ch t th i r n thu c nhà máy x lý rác

th i Tân Thành – T nh Bà R a V ng Tàu

N m 2009 – 2010 t ng b c đ a Công ty phát tri n h n nh ng m i th c hi n 2

d án l n: Cung c p, l p đ t, xây d ng h th ng c p thoát n c và h th ng x lý n c

th i c a i siêu th Big C Vinh – TP Vinh – Ngh An – d án c p n c, v sinh nông thôn ng b ng Sông H ng – Giai đo n 2

N m 2010 – 2011 Công ty t ng đ i khó kh n khi ch th c hi n 1 d án l n:

Cung c p, l p đ t, xây d ng h th ng c p thoát n c và h th ng x lý n c th i c a i

siêu th Big C Long Biên

N m 2011 – 2012 Công ty t ng b c xây d ng th ng hi u và đ a công ty phát

thoát n c và h th ng x lý n c th i c a i siêu th Big C Bình D ng – x lý ch t

th i r n, n c th i và b o v môi tr ng Thành ph H i An – X lý n c th i sinh ho t

t i m Núi Pháo

N m 2012 – 2013 Công ty có b c phát tri n v i 5 d án l n đ c th c hi n

thành công: H th ng đ ng ng nhà ga T2 – sân ga qu c t N i Bài – H th ng c p

n c thô ngày đêm Núi Pháo – Cung c p, l p đ t, xây d ng h th ng c p thoát n c và

h th ng x lý n c th i c a i siêu th Big C D An – Bình D ng – H th ng s n xu t

n c Núi Pháo, H th ng c p n c tinh khi t Núi Pháo

N m 2013 – 2014 Công ty th c hi n 3 d án l n: Cung c p v t t thi t b , nhân công đ l p đ t đài phun n c và tr m b m cho d án Nhà Khách VIP – Sân bay N i Bài – D án t thi n nh m c i t o l i Trung tâm b o tr Xã h i T nh B c Giang – Thi t k ,

cung c p thi t b , thi công l p đ t và chuy n giao công ngh H th ng t i cây t đ ng

t i nhà máy Nhi t i n Nghi S n 1

N m 2014 – 2015 Công ty phát tri n h n v i 4 d án l n đ c th c hi n: Thi t

k , cung c p l p đ t thi t b và chuy n giao công ngh Nhà máy x lý n c th i t p trung

khu công nghi p Thu n Thành 2 – D án t thi n nh m c i t o l i Trung tâm b o tr Xã

h i T nh B c Giang – Thi t k , cung c p, thi công thoát n c d án Helios tower – Cung

c p và l p đ t thi t b cho Tr m x lý n c th i th tr n Cát Bà – H i Phòng

Trong th i gian t i, công ty s t ng b c phát tri n th tr ng, qu ng bá th ng

hi u, th c hi n có hi u qu các m c tiêu đ ra nh m đ a tên tu i công ty phát tri n trong

và ngoài n c.Công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh luôn xác đ nh: “ T p trung nâng

cao ch t l ng d ch v , cung c p các s n ph m v i giá thành t t nh t, t v n h tr k

18

khác trong cùng l nh v c th c hi n t t nh ng m c tiêu trên Ban lưnh đ o công ty và Ban ISO đư đ a ra 3 chính sách:

2.1.3 C c u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

C c u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh đ c t ch c theo ki u

tr c tuy n ch c n ng, b máy t tr c g n nh , ng i lưnh đ o cao nh t c a t ch c đ c

và ki m tra vi c th c hi n quy t đ nh Mô hình t ch c b máy đ c khái quát s đ

sau:

S ăđ 2.1C ăc u t ch c c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

(Ngu n: Phòng Hành chính - nhân s )

- Nh năxét: C c u c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh phù h p và mang l i

nhi u l i ích l n là ti n đ cho s phát tri n các m c tiêu chi n l c c a công ty Giám

c là ng i đ i di n pháp nhân c a công ty, ng i đ ng đ u công ty, có quy n đi u hành cao nh t, qu n lý m i m t ho t đ ng c a công ty, không ch qu n lý các phòng ban,

h t, đ i thông qua các phó giám đ c hay tr ng phòng mà còn có th xem xét và ch đ o

tr c ti p t ng n i khi c n thi t và là ng i ch u trách nhi m pháp lý đ i v i Nhà n c v

m i ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty Ra quy t đ nh t ch c qu n lý b máy

c a công ty và phân công công tác cho các phó giám đ c và k t h p gi a giám đ c và phó giám đ c đ giao vi c cho các phòng ban Phó Giám c đ c Giám đ c giao quy n

đi u hành theo nh ng công vi c ho c l nh v c qu n lý nh t đ nh Phó giám đ c tham gia

Phòng Thi t k Thi công

Phòng Tài chính

K toán

Giám c

cùng giám đ c trong vi c qu n lý đi u hành, gi i quy t các v n đ mà giám đ c giao

đ ng t v n trong vi c nghiên c u, bàn b c tìm ra nh ng bi n pháp t i u cho các v n đ

c n gi i quy t c ng nh đ nh h ng phát tri n cho công ty Theo c c u t ch c này đư đáp ng k p th i các thông tin s li u t c p d i cho t i lưnh đ o cao nh t c a công ty

2.1.4 c đi m lao đ ng t i công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh

B ng 2.1T ng h pălaoăđ ngăcôngătyăn mă2012ă-2014

S

ng i

T

tr ng (%)

S

n g i

T

tr ng (%)

2013 ậ

2012 (%)

2014 ậ

2013 (%)

N m 2012, s l ng nhân viên trong công ty là 55 ng i, n m 2013 là 50 ng i

t ng 10 ng i t ng ng t ng 9,09% N m 2014, s l ng nhân viên trong công ty là 58

ng i t ng 8 ng i t ng ng t ng 16% so v i n m 2013

20

2.1.4.2 Lao đ ng theo gi i tính

Công ty CP Gi i pháp công ngh Xanh là công ty chuyên xây l p các công trình

ngành n c vì v y t l nam luôn cao h n t l n trong công ty Do công ty luôn thuê ngoài công nhân thi công nên nhân viên công ty đa s làm vi c t i v n phòng nên s

chênh l ch gi a nam và n là r t nh N m 2012 s l ng nam gi i chi m kho ng 54,54% Trong n m 2013, 2014 s nhân viên nam t ng l n l t là 56 % và 65,51% Có

th th y công ty đư cân b ng t ng đ i t t t l nam và n trong công ty t ng đ i đ ng

2.1.4.4 Lao đ ng theo đ tu i lao đ ng

D dàng nh n th y đa s t l lao đ ng n m trong đ tu i t 31- 40 tu i đây là đ

nên r t u ái nh ng ng i tr đam mê v i công vi c N m 2012 đ tu i 31 – 40 chi m

49,09% chi m g n n a so v i hai đ tu i còn l i tu i trên 40 tu i là ít nh t trong ba

đ tu i Công ty c ng nên tuy n nh ng ng i có kinh nghi m làm vi c đ công ty có s

cân b ng nhân l c giúp công ty phát tri n h n n a

Có th th y r ng công ty h ng đ n đ tu i tr , nhi t huy t đam mê, đ tu i này đóng vai trò ch ch t trong ngu n l c c a công ty Do v y công ty c n có nh ng chính

sách phù h p v i t ng nhân viên đ tránh tình tr ng ch y máu tài nguyên nhân l c Công

ty c n có quy trình đánh giá th c hi n công vi c sao cho phù h p đ cân b ng đ c

ngu n l c trong công ty và có nh ng chính sách phù h p v i t ng nhân viên, phòng ban

2.1.5 K t qu ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a Công ty CP Gi i pháp Công ngh

Xanh

B ng 2.2K t qu ho tăđ ng kinh doanh c a Công ty t n mă2012ăậ 2014

n v : ng

Ch tiêu N mă2012 N mă2013 N mă2014

2013 ậ

2012 (%)

2014 ậ

2013 (%)

Doanh thu 30.930.793.417 28.146.392.708 21.297.951.693 (9,0) (24,33) Chi phí 28.631.044.064 26.503.658.424 19.927.219.960 (7,43) (24,81)

L i nhu n sau thu 2.299.749.353 1.642.734.284 1.370.731.733 (28,57) (16,56)

(Ngu n: Phòng Tài chính – K toán)

2.1.5.1 Doanh thu

Cùng v i s phát tri n c a n n kinh t , doanh thu c a công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh có s bi n đ ng trong 3 n m 2012-2014 N m 2012 doanh thu là 30.930.793.417 đ ng, n m 2013 là 28.146.392.708 đ ng t ng ng gi m 9% so v i

2012 N m 2014 doanh thu là 21.297.951.693 đ ng t ng ng gi m 24,33% so v i n m

2013 Doanh thu n m sau c a công ty b s t gi m là do tình hình kinh t trong n c khá

m đ m, v c b n n n kinh t v n đang ph i đ i di n v i nh ng thách th c nh nguy c

tái l m phát, ng i dân th t chi tiêu không nhi u, do đó nhu c u đ i v i xây d ng l p đ t

các công trình x lý n c là không cao N m 2012 công ty ký k t thành công 5 d án l n,

n m 2013 công ty ch ký k t đ c 3 d án nên có s s t gi m doanh thu N m 2014 tình

hình kinh t chung nên công ty th c hi n đ c 4 d án và doanh thu ti p t c gi m so v i

ty đư có nh ng chính sách qu n lý doanh nghi p quà qu n lý ngu n nhân l c h p lý h n

N m 2014 công ty b c đ u đi vào xây d ng ch s KPI trong đánh giá th c hi n công

đư có nh ng thay đ i cho phù h p

2.1.5.3 L i nhu n

L i nhu n t Ho t đ ng s n xu t kinh doanh c a công ty gi m d n qua các n m

t 2012-2014 N m 2013 l i nhu n là 1.642.734.284 đ ng t ng ng gi m 28,57% so

22

6-12% mà chi phí nguyên v t li u c a công trình th ng chi m đ n t 65-75% t ng d

toán M c dù giá thành s n xu t t ng nh ng công ty v n gi v ng đ c l i nhu n sau

ánh giá th c hi n công vi c là ho t đ ng vô cùng quan tr ng và luôn luôn t n

t i trong m i công ty giúp cho công ty d dàng h n trong qu n lý nhân s đ m b o ch t

l ng ngu n l c và phát tri n ngu n l c sao cho h p lý GTHCV là m t quá trình ph c

t p g m l p k ho ch, xây d ng, tri n khai, t ng h p nh ng trong quá trình đánh giá

ng i lao đ ng t i công ty th ng mang nhi u y u t khách quan c a ng i đánh giá, đánh giá mang tính hình th c và không có m t quy trình đánh giá chi ti t cho t ng v trí

công vi c Vì v y công ty CP Gi i pháp Công ngh Xanh hi u đ c c n ph i tìm hi u l a

ch n xây d ng ph ng pháp GTHCV phù h p v i công ty đ nâng cao ch t l ng và

phát tri n ngu n nhân l c Công ty đư th c hi n GTHCV trong toàn b cán b nhân

viên công ty t đó có c s trong vi c l ng, th ng, ph t cho phù h p v i nhân viên

Tuy nhiên, ph ng pháp đánh giá công ty đang áp d ng là ph ng pháp cho đi m

và x p h ng, công ty ch a áp d ng ph ng pháp KPI trong GTHCV t i công ty

Ph ngăphápăchoăđi m, có 5 m c đ đi m là 1 – 2 – 3 – 4 – 5 và ng i đánh giá

(tr ng phòng ban, b ph n) s th c hi n cho đi m m i tiêu chí trong b ng GTHCV

Có th th y ph ng pháp cho đi m d a vào ý ki n ch quan c a ng i đánh giá ánh giá không có c n c xác th c nên k t qu đánh giá không chính xác

Ph ngăphápăx p h ng là so sánh và x p h ng nhân viên theo m c đ A – F,

đánh giá đ c th c hi n b i tr ng phòng ban b ph n nên th ng đánh giá theo c m

tính, theo s vi c quan sát đ c, không chuyên sâu mà ch đánh giá chung chung b n i

Do v y k t qu đánh giá th ng mang tính hình th c không sát v i th c t và c ng không

c i thi n đ c nhân s nh mong mu n, c ng không có s trao đ i k t qu gi a qu n lý

và nhân viên, không g n k t n i b

Công ty th c hi n GTHCV cho ng i lao đ ng đ nh k m t n m 1 l n vào tháng 01 hàng n m

Công tác GTHCV c a công ty g m 4 b c: Lên k ho ch và l p b n GTHCV, Phê duy t k ho ch và b n GTHCV, Tri n khai GTHCV, T ng h p và phân tích thông tin đánh giá

B c 1: Lên k ho ch và l p b n GTHCV

Hàng n m, khi đ n k xét l ng, tr ng phòng hành chính – nhân s s l p k

công vi c chung cho t t c nhân viên B n đánh giá c n đáp ng 5 tiêu chí: S l ng

công viêc, ch t l ng công viêc, ti n đ hoàn thành công vi c, thái đ tác phong trong

công vi c và th c hi n k lu t, th i gian làm vi c ng th i b n đánh giá c ng c n phù

h p v i tình hình ho t đ ng c a công ty Sau khi l p k ho ch đánh giá và b n GTHCV

xong thì phòng Hành chính – nhân s có trách nhi m n p k ho ch đánh giá và b n GTHCV lên cho Giám đ c xem xét, phê duy t

B ng 2.3K ho chăđánhăgiá th c hi n công vi c cho nhân viên t i công ty CP Gi i

pháp Công ngh Xanhăn mă2013 Cácăb c th c hi n Ch c v n g i th c hiên

L p b n k ho ch đánh giá th c hi n công viêc TP hành chính nhân s

Xem xét, phân tích, s a ch a b n, phê duy t b n đánh giá th c

hi n công vi c

Giám đ c & các TP

Ph bi n thông tin, th i gian, đ a đi m th c hi n đánh giá th c

hi n công vi c cho nhân viên

24

Sau khi phòng hành chính – nhân s n p k ho ch đánh giá và b n đánh giá th c

hi n công vi c lên Giám đ c Sau khi k ho ch đ c duy t Giám đ c và ban lưnh đ o s

h p bàn cùng v i các tr ng phòng đ xem xét đ y đ các khía c nh công vi c, s a đ i,

b sung b n GTHCV sao cho phù h p v i ho t đ ng c a công ty Sau khi ch nh s a và

có s phê duy t t ban lưnh đ o thì phòng hành chính – nhân s ph i thông báo cho toàn

b nhân viên l ch th c hi n GTHCV Và sau đó ph bi n nh ng thông tin c n thi t cho nhân viên đ đ m b o hoàn thành b n đánh giá theo đúng th i gian quy đ nh

B c 3: Tri n khai th c hi nă GTHCV

phòng ban mình, ch u trách nhi m v n i dung, ch t l ng quá trình đánh giá và th i gian đánh giá Vi c đánh giá s d ng m u phi u đánh giá th c hi n công vi c Sau khi k t thúc quá trình đánh giá, lưnh đ o các phòng, ban s g i l i k t qu đánh giá c a phòng

ban mình trong Báo cáo k t qu đánh giá cho phòng Hành chính – nhân s đ t ng h p

l i k t qu và sau đó báo cáo lên Giám đ c Và ch th c hi n GTHCV cho nhân viên

th o lu n đ đ a ra nh ng quy t đ nh quan tr ng v l ng, th ng, ph t sao cho h p lý

v i t ng nhân viên Sau khi quy t đ nh l ng th ng h p lý phòng hành chính – nhân s

có trách nhi m chuy n l i quy t đ nh l ng th ng cho phòng tài chính – k toán đ có

viên

Công ty có g i kèm v n b n h ng d n th c hi n GTHCV nh sau:

ánh giá v s l ng công vi c:

–

v y vi c đánh giá s l ng công vi c th c hi n c a cán b nhân viên ph thu c vào kh

n ng ch đ ng, sáng t o, linh ho t c a cán b nhân viên và đ c đánh giá theo tiêu chí

M i công vi c đ c giao ph i hoàn thành đúng ti n đ , th i h n cho phép

Phía ch đ u t ph n nh v ti n đ hoàn thành công vi c tr 5 đi m

Tác phong làm vi c và th c hi n k lu t lao đ ng:

–

Tác phong làm vi c nhanh nh n, thái đ làm vi c t n tình

L i l không v n hóa tr 2 đi m

Ngh quá 2 ngày/tháng tr 2 đi m

Sau m i k đánh giá, phòng Hành chính nhân s s t ng h p và g i l i b n t ng

qu công vi c c a nhân viên