Báo cáo thực tập tốt nghiệp quản trị nhân lực: Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính quốc đạt

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 1 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 2 4. Phạm vi nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 6. Ý nghĩa, đóng góp của đề tài 3 7. Kết cấu đề tài 3 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 4 1.1. Khái quát chung về đơn vị thực tập 4 1.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức, tóm tắt chức năng nhiệm vụ chung của Công ty 4 1.1.2 Qúa trình phát triển và phương hướng hoạt động trong 5 năm tới 7 1.1.3 Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực của công ty 8 1.2 Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc 13 1.2.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc và một số khái niệm liên quan 13 1.2.2 Mục đích , ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc 14 1.2.3 Tổ chức thực hiện một chương trình Đánh giá thực hiện công việc 14 1.2.4. Kiểm tra đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc. 16 1.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc. 18 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 22 2.1 Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc đạt 22 2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt 22 2.3 Phân tích thực trạng công tác Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt 23 2.3.1 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại Công ty Quốc Đạt 23 2.3.2 Phân tích hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Quốc Đạt 24 2.3.3 Phân tích trình tự Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 28 2.3.3.1 Chu kỳ đánh giá. 28 2.3.3.2 Lựa chọn người đánh giá 29 2.3.3.3. Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 29 2.3.3.4. Phương pháp đánh giá. 30 2.3.4 Phân tích các kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt 31 2.4. Nhận xét về công tác đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại công ty Quốc Đạt 35 2.4.1. Những mặt đạt được 35 2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó. 35 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 37 3.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 37 3.1.1. Các giải pháp về xây dựng hệ thống tiêu chí Đánh giá thực hiện công việc cho người lao động 37 3.1.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá có sự đo lường được 41 3.2 Vấn đề lựa chọn và đào tạo người đánh giá 42 3.2.1. Lựa chọn người đánh giá 42 3.2.2. Đào tạo người đánh giá 42 3.3 Các giải pháp về quản lý hệ thống Đánh giá thực hiện công việc của công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt 43 3.4 Những kết quả sẽ đạt được khi Quốc Đạt thực hiện các giải pháp trên 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với những sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác Trong suốt thời gian học tập qua, chúng em được thầy, cô giảng dạy và tiếp cận với nhiều môn học mà theo em là rất hữu ích đối với sinh viên ngành Quản trị nhân

lực chúng em.

Để báo cáo thực tập đạt kết quả tốt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới các thầy giáo, cô giáo Khoa Quản lý nhân lực Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Xin gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc, Phòng hành chính tổng hợp , các phòng ban cùng toàn thể nhân viên trong công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt, đặc biệt là sự hướng dẫn của Trưởng phòng hành chính - Trần Thị Tuyết Mai đã hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện cho em tìm kiếm tài liệu, củng cố kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn

Để có được ngày hôm nay, em xin được tỏ lòng biết ơn chân thành tới gia đình, cha mẹ - người đã cho em cuộc sống, nuôi dưỡng em cả về vật chất lẫn tinh thần, luôn động viên em Bên cạnh đó, em cũng xin được cảm ơn tới những người bạn đồng hành cùng em trong suốt quá trình học tập tại trường, giúp đỡ

em hoàn thành báo cáo một cách tốt nhất

Mặc dù đã cố gắng và nỗ lực để hoàn thành bản báo cáo, nhưng do hạn chế về nhiều mặt trong qua trình thực hiện nên bản báo cáo không tránh khỏi những khiếm khuyết và sai sót Em rất mong nhận được sự chỉ bảo, đóng góp ý kiến của quý thầy cô để bản báo cáo được hoàn thiện hơn

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI CẢM ƠN 1

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 4

PHẦN MỞ ĐẦU 1

Lý do chọn đề tài 1

Mục tiêu nghiên cứu 1

Nhiệm vụ nghiên cứu 2

Phạm vi nghiên cứu 2

Phương pháp nghiên cứu 2

Ý nghĩa, đóng góp của đề tài 3

Kết cấu đề tài 3

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 3

1.1 Khái quát chung về đơn vị thực tập 3

1.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức, tóm tắt chức năng nhiệm vụ chung của Công ty 4

1.1.2 Qúa trình phát triển và phương hướng hoạt động trong 5 năm tới 7

1.1.3 Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực của công ty 8

1.2 Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc 13

1.2.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc và một số khái niệm liên quan 13

1.2.2 Mục đích , ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc 14

1.2.3 Tổ chức thực hiện một chương trình Đánh giá thực hiện công việc 14

1.2.4 Kiểm tra đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc 16

1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc 18

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 22

2.1 Sự cần thiết của đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc đạt 22

2.2 Một số nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt 22

2.3 Phân tích thực trạng công tác Đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Quốc Đạt 23

2.3.1 Mục đích của đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại Công ty Quốc Đạt .23 2.3.2 Phân tích hệ thống đánh giá thực hiện công việc tại Quốc Đạt 24

2.3.3 Phân tích trình tự Đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 28

2.3.3.1 Chu kỳ đánh giá 28

2.3.3.2 Lựa chọn người đánh giá 29

2.3.3.3 Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 29

2.3.3.4 Phương pháp đánh giá 30

2.3.4 Phân tích các kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt 31

2.4 Nhận xét về công tác đánh giá thực hiện công việc đối với người lao động tại công ty Quốc Đạt 35

2.4.1 Những mặt đạt được 35

2.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó 35

CHƯƠNG 3 37

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CHƯƠNG TRÌNH ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT 37

3.1 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty Quốc Đạt 37

3.1.1 Các giải pháp về xây dựng hệ thống tiêu chí Đánh giá thực hiện công việc cho người lao động 37

3.1.2 Hoàn thiện tiêu chí đánh giá có sự đo lường được 41

3.2 Vấn đề lựa chọn và đào tạo người đánh giá 42

3.2.1 Lựa chọn người đánh giá 42

3.2.2 Đào tạo người đánh giá 42

3.3 Các giải pháp về quản lý hệ thống Đánh giá thực hiện công việc của công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt 43

3.4 Những kết quả sẽ đạt được khi Quốc Đạt thực hiện các giải pháp trên 44

KẾT LUẬN 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO 47

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

Lý do chọn đề tài

Con người là yếu tố quan trọng nhất trong mọi tổ chức kinh tế - chính trị -

xã hội Người lao động là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển bền vững của một công ty, doanh nghiệp Người lao động làm việc, cống hiến công sức cho tổ chức và họ muốn những công sức đó được thừa nhận và đền đáp xứng đáng Để làm được điều này thì các công ty, doanh nghiệp phải thực hiện đánh giá sự thực hiện công việc của người lao động trong tổ chức của mình Chính vì vậy, đánh giá thực hiện công việc là một phần không thể thiếu trong hệ thống quản trị nhân sự của mỗi công ty, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh

Hơn nữa đánh giá thực hiện công việc sẽ cho thấy việc sử dụng lao động trong công ty có hợp lý và đạt hiệu quả không? Đó sẽ là tiền đề để mọi hoạt động của công ty diễn ra ổn định và mang tính bền vững cao hơn Qua đó ghi nhận được những nỗ lực trong công việc của người lao động giúp người lao động có được định hướng nghề nghiệp cho bản thân, có cơ hội đào tạo và nâng cao năng lực, kỹ năng đáp ứng yêu cầu công việc

Không chỉ giúp cho người lao động đánh giá thực hiện công việc sẽ giúp cho tổ chức cải tiến được quy trình, cách thức thực hiện công việc, tái cơ cấu nguồn nhân lực góp phần phát triển văn hóa tổ chức Từ đó góp phần hoàn thiện các hoạt động của quản trị nhân lực nói chung trong công ty, tạo tiền đề cho sự phát triển ổn định và bền vững của công ty

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt cũng không phải là một ngoại lệ Nhằm mục đích tìm hiểu hoạt động đánh giá thực hiện công việc trong thực tế được vận hành như thế nào tạiCông ty TNHH thương

mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt, em đã lựa chọn đề tài: "Hoàn thiện công tác

đánh giá thực hiện công việc tại Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt " làm đề tài nghiên cứu trong thời gian thực tập tại Công ty

Mục tiêu nghiên cứu

- Rèn luyện các kỹ năng thu thập và xử lý thông tin, số liệu về các hiện tượng kinh tế - xã hội trong thực tế hoạt động của công tyTNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt

- Trau dồi kiến thức về các nghiệp vụ quản trị nhân lực và lao động tiền lương; các phương pháp phân tích, đánh giá một hiện tượng kinh tế - xã hội đã được học trong trường đại học;

- Trên cơ sở nghiên cứu lý luận và khảo sát thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Quốc Đạt đề tài nhằm đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc tại Công ty

Nhiệm vụ nghiên cứu

Để đạt được mục tiêu nghiên cứu đề tài phải giải quyết một số nhiệm vụ

Ba là, trên cơ sở lý luận và kết quả khảo sát đánh giá thực trạng đề tài đề

ra những mục tiêu,giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc

Phạm vi nghiên cứu

Về nội dung: Đề tài tập chung nghiên cứu công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt, để nghiên cứu tốt hơn đề tài còn nghiên cứu một số hoạt động của quản trị nhân lực tại công ty

Về thời gian: từ năm 2012 đến 12/2014

Về không gian: Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt

Phương pháp nghiên cứu

* Phương pháp thu thập thông tin, số liệu

Phương pháp này thu thập tất cả thông tin và số liệu từ các nguồn trong và ngoài công ty

Trước hết là điều tra thu thập số liệu từ các nguồn:

- Số liệu được tổng hợp từ các nguồn chính: Phòng Hành chính tổng hợp

- Từ các kết quả điều tra thu thập Báo cáo trước đây

- Kết quả của phương pháp này sẽ được áp dụng làm yếu tố đầu vào cho phương pháp tiếp theo đó là phương pháp xử lý số liệu bằng thống kê phân tích

* Phương pháp quan sát

Quan sát tổng thể những công việc tại phòng cũng như các bộ phận khác trong cơ quan

Từ các kết quả quan sát sẽ giúp đánh giá được tình hình thực hiện công việc của nhân viên trong công ty, đảm bảo tính khách quan cho đánh giá

* Phương pháp phân tích thông tin

Các thông tin phục vụ cho đánh gía sẽ được phân tích để đảm bảo sự cần thiết của thông tin đó trong đánh giá cũng như trong các giai đoạn sau của đánh giá

Ý nghĩa, đóng góp của đề tài

-Ý nghĩa lý luận: Đề tài góp phần làm phong phú thêm hoạt động nghiên cứu về việc đánh giá thực hiện công việc tại các công ty

-Ý nghĩa thực tiễn: Đề tài góp phần làm nâng cao hiệu quả đánh giá thực hiện công việc Đề tài làm tài liệu cho bạn đọc và những người quan tâm

Chương 2 Phân tích thực trạng đánh giá thực hiện công việc tại công

ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt

Chương 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đánh giá thực hiện công việc tại công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT VÀ CƠ SỞ

LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC

1.1 Khái quát chung về đơn vị thực tập

Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt ( công ty Quốc Đạt) là công ty hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực máy tính, phân phối và bán

lẻ linh kiện thiết bị máy tính, laptop thiết bị ngoại vi;Bán lẻ thiết bị nghe nhìn

trong các cửa hàng chuyên doanh, thiết bị linh kiện điện tử, viễn thông Cho thuê các thiết bị và đồ dùng hữu hình khác.

Tên công ty: CÔNG TY THNN THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ MÁY TÍNH QUỐC ĐẠT

Tên giao dịch: QUOC DAT COMPUTER SERVICES AND TRADING COMPANY LIMITED

Phòng kinh doanh

Phòng

kỹ thuật

Phòng giao nhận

Phòng bảo hành

Vị trí, nhiệm vụ

* Giám đốc

- Là người có quyền hạn tối cao trong mọi quyết định của Công ty;

- Tổ chức điều hành, quản lý mọi hoạt động của công ty theo đúng Điều lệ

và pháp luật quy định;

Ký kết, thực hiện các hợp đồng theo quy định của pháp luật;

- Quản lý, điều hành công ty chịu trách nhiệm về mọi hoạt động và kết quả kinh doanh của công ty trước pháp luật và người lao động trong công ty;

- Phụ trách tất cả các vấn đề về tuyển dụng, đào tạo, quản lý điều hành

* Phòng Hành chính tổng hợp

Là bộ phận phục vụ tham mưu cho Giám đốc trong công tác hành chính nhân sự, đảm bảo điều kiện làm việc và phương tiện phục vụ mọi hoạt động của công ty Cụ thể:

-Quản lý cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của công ty Lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị trình giám đốc phê duyệt Thực hiện công tác kiểm tra, kiểm kê tài sản các trang thiết bị làm việc của văn phòng định kỳ hàng năm theo quy định;

-Chuyển phát văn bản của công ty đến nơi nhận, hoặc qua bưu điện đến nơi tiếp nhận Tiếp nhận và chuyển các văn bản đến giám đốc hoặc thư ký Giám đốc Chuyển các văn bản đến các phòng ban chức năng theo để xử lý theo yêu cầu của Giám đốc

-Soạn thảo các văn bản liên quan đến chức năng nhiệm vụ của phòng;-Nghiên cứu, soạn thảo các nội quy, quy chế về tổ cho lao động trong nội

-Kiểm tra kiểm soát toàn bộ việc thu - chi tài chính của Công ty;

-Có trách nhiệm yêu cầu tất cả thành viên Công ty thực hiện nghiêm chỉnh nguyên tắc tài chính của Công ty;

-Tư vấn cho Giám Đốc về các vấn đề tài chính, thuế;

-Báo cáo kịp thời, nhanh chóng, chính xác về tình hình tài chính của Công

-Thu thập thông tin về khách hàng, khai thác và phát triển thị trường;

-Đàm phán và tư vấn cung cấp dịch vụ cho khách hàng

-Chăm sóc khách hàng và giải quyết tất cả các vấn đề liên quan đến dịch

vụ đối với khách hàng

-Tạo hình ảnh phát triển thương hiệu công ty

-Nghiên cứu thị trường, mở rộng thị trường;

-Tham mưu cho Giám đốc các chiến lược Marketing;

-Kiểm tra, giám sát hoạt động của các nhân viên trong phòng

* Phòng kỹ thuật

Đảm bảo chất lượng hoạt động của hệ thống kỹ thuật các nhà hàng trong công ty, hỗ trợ kỹ thuật cho mọi hoạt động của các nhà hàng, thực hiện bảo hành bảo trì máy móc và trang thiết bị kỹ thuật, quản lý phương tiện và vật tư kỹ thuật

Trao đổi với các phòng ban khác khi có vấn đề liên quan phát sinh.

1.1.2 Qúa trình phát triển và phương hướng hoạt động trong 5 năm tới

Đối với bất kỳ một công ty nào việc xây dựng phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh là vô cùng quan trọng Bởi vì, để thực hiện các hoạt động sản xuất kinh doanh trong tương lai một cách tốt nhất và có hiệu quả nhất thì trước hết phải tiến hành xây dựng các mục tiêu chiến lược, phương hướng cho hoạt động đó trong tương lai Hiệu quả của hoạt động kinh doanh cao hay thấp tuỳ thuộc vào hướng đi của công ty đúng hay sai Công ty Quốc Đạt luôn luôn chủ động xây dựng hướng đi cho các hoạt động kinh doanh của mình trong ngắn hạn cũng như trong dài hạn

Khi thành lập cũng như bao doanh nghiệp khác trong nền kinh tế thị trường, mục tiêu chính của công ty là lợi nhuận Nhưng bên cạnh mục tiêu lợi nhuận, Công ty còn có một mục tiêu khác mang tính chất xã hội đó là đào tạo dạy nghề và giải quyết công ăn việc làm cho đội ngũ thanh niên và sinh viên Nhờ gánh vác thêm nhiệm vụ này mà công ty có thêm một lợi thế rất lớn đó là

có đội ngũ quản lý và nhân viên tuổi đời còn rất trẻ, năng động sáng tạo và rất nhiệt tình với công việc Nó đã trở thành một động lực rất lớn thúc đẩy sự phát triển của công ty

Trong thời gian tới, ban lãnh đạo công ty khẳng định vẫn tiếp tục theo đuổi những mục tiêu đã được Đảng và Nhà nước giao cho.Bên cạnh những ngành nghề kinh doanh về máy tính và thiết bị , linh kiện máy tính laptop, Quốc Đạt mong muốn mở rộng mạng lưới trên khắp cả nước về lĩnh vực điện tử

Sau đây là một số chỉ tiêu cần đạt được trong thời gian từ nay đến năm 2020:

- Tổng doanh thu trong những năm tới sẽ vào khoảng 50 - 70 tỷ đồng

- Về lợi nhuận: đây là chỉ tiêu quan trọng hàng đầu đối với công ty, mục tiêu của công ty từ nay đến 2020 là lợi nhuận đạt được vào khoảng 20% doanh thu

- Công ty cũng đưa ra một số phương hướng nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng lao động, từ đó tăng NSLĐ nhằm đạt kết quả kinh doanh tốt hơn nữa

+ Mức thu nhập bình quân của người lao động: Để đảm bảo cho CNV yên tâm sản xuất kinh doanh đạt chất lượng thì trong những năm tới công ty cần nâng cao mức thu nhập cho người lao động Dự kiến trong những năm tới mức thu nhập bình quân của CNV trong công ty sẽ tăng lên từ 4,5 - 7trđ Và cùng trong thời gian tới công ty sẽ tiếp tục kiện toàn hoàn thiện bộ máy quản lý, thúc đẩy nâng cao NSLĐ nhằm đạt hiệu quả cao hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Tóm lại, mục tiêu chủ yếu trong công tác kinh doanh của công ty từ nay đến năm 2020 là tiếp tục duy trì thành quả đạt được trong mấy năm qua, củng cố

và mở rộng quan hệ hợp tác với các tổ chức kinh tế thế giới, tiếp tục ký hợp đồng nhập khẩu vật tư, nguyên liệu, hoá chất, phương tiện vận tải để phục vụ cho thực khách trong và ngoài nước đến với toàn hệ thống của Công ty

1.1.3 Khái quát các hoạt động của công tác quản trị nhân lực của công ty

Ngay từ khi được thành lập.Công ty TNHH thương mại và dịch vụ máy tính Quốc Đạt đã luôn chú trọng tới việc xây dựng và phát triển đội ngũ nhân lực, coi đây là nhiệm vụ trọng tâm trong quá trình hoạt động và phát triển của cvông ty Số lượng nhân viên tăng lên rõ rệt qua từng năm cùng với đó các hoạt động về nhân lực luôn được trú trọng cụ thể như sau:

Năm Mặc dù số lượng nhân lực của công ty còn hạn chế, tuy nhiên chất lượng nhân lực tương đối cao Trong tổng số 29 cán bộ, nhân viên tại Công ty Quốc Đạt có tới 25 cán bộ, nhân viên có trình độ đại học và trên đại học (chiếm 89,7% tổng số lao động), 04 lao động chuyên môn khác (chiếm 10,3%)

* Công tác lập kế hoạch

Trên cơ sở nghiên cứu một cách hệ thống các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Quốc Đạt từ thực tiễn của nền kinh tế thị trường, công tác hoạch định lập kế hoạch nhân lực được xem là yếu tố cần thiết nhằm tránh những thiếu hụt hoặc có sự biến động về nhân lực của công ty trong thời điểm thị trường nhân lực đang có sự cạnh tranh khốc liệt đặc biệt đối với việc thu hút đội ngũ nhân lực chất lượng cao Nhận thức được điều đó các bộ phận vào mỗi

quý, năm, đều nắm rõ trách nhiệm là tổng hợp tình trạng nhân sự của bộ phận làm cơ sở để Bộ phận Hành chính tổng hợp đưa ra các kế hoạch, chiến lược về nhân sự của công ty trong từng thời kỳ Nhờ vậy, những năm vừa công ty, Quốc Đạt ít xảy ra tình trạng dư thừa thiếu hụt nhân lực.

* Công tác phân tích công việc

Là một công ty mới thành lập nhưng những năm vừa qua đã có những, Quốc Đạt bước tiến lớn và sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động Tuy vậy trong quá trình hoạt động của mình , công ty cũng phải chịu sự cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác do vậy nhu cầu liên tục mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động là một đòi hỏi bức thiết đối với công ty chính vì vậy công tác phân tích công việc là một hoạt động được chú trọng Thông qua việc phân tích tình hình hoạt động của tổ chức kết hợp với việc nghiên cứu quy trình tiến hành xây dựng Bản mô tả công việc, Bản yêu cầu đối với nhân sự và Bản tiêu chuẩn công việc phù hợp với từng vị trí và đặc thù từng công việc dựa trên sự tham vấn ý kiến của người lao động Tạo tiền đề thuận lợi cho việc tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và trả công nhân viên một cách đúng đắn và hợp lý

* Công tác tuyển dụng

Công tác tuyển dụng ở đây được hiểu là quá trình tuyển chọn người lao động để bù đắp sự thiếu hụt trong tổ chức Công tác tuyển dụng được tiến hành khi công ty cần tuyển thêm người lao động để phù hợp với nhu cầu phát triển kinh doanh của công ty Căn cứ vào nhu cầu kinh doanh của công ty Phòng Hành chính tổng hợp tiến hành xác định nhu cầu tuyển những vị trí nào, số lượng cần tuyển và yêu cầu cho từng vị trí Sau đó, tiến hành các hoạt động tuyển dụng theo quy trình theo đúng vị trí theo đúng công việc, đáp ứng được yêu cầu đã đặt ra từ trước Ngoài ra sau khi tiến hành tuyển dụng công ty còn đánh giá lại quá trình tuyển dụng Để nhìn lại những ưu và nhược điểm nhằm rút kinh nghiệm và đưa ra những biện pháp khắc phục

* Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực cho các vị trí trong Công ty

Sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả là điều mà tổ chức nào cũng mong muốn.Vì vậy bố trí, sắp xếp nhân lực cho phù hợp với năng lực và nguyện vọng

của người lao động sẽ góp phần sử dụng nguồn nhân lực có hiệu quả Công ty, Quốc Đạt cũng rất chú trọng tới việc bố trí nhân lực sao cho phù hợp “đúng người, đúng việc”, đồng thời sắp xếp đào tạo tại chỗ, nâng cao trình độ nhân lực nguồn nhân lực sẵn có đáp ứng những yêu cầu của công việc.

* Công tác đào tạo phát triển nhân lực

Đào tạo và phát triển nhân lực là một trong những hoạt động rất quan trọng của QTNL, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong tổ chức Nhận thức rõ được tầm quan trọng của công tác này, công ty , Quốc Đạt luôn quan tâm và chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Căn cứ vào thực tiễn nguồn lao động, kinh phí, nhu cầu đào tạo của công ty và và của người lao động, Phòng Hành chính tổng hợp sẽ lên kế hoạch đào tạo hàng năm cho công ty

Hình thức đào tạo chủ yếu của công ty là đào tạo trong công việc, cử nhân viên đi đào tạo ở nước ngoài Việc lựa chọn phương pháp đào tạo của công ty được thực hiện căn cứ vào việc phân chia đối tượng lao động trực tiếp hay gián tiếp

* Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc

Đánh giá KQCV là quá trình được thực hiện liên tục, đánh giá KQCV là trách nhiệm của các cấp quản lý đối với sự tham gia lao động của mọi nhân viên trong công ty Mỗi quya một lần, trưởng các bộ phận phối hợp với Trưởng phòng Hành chính & Nhân sự đánh giá KQCV của các nhân viên trong bộ phận mình, Giám đốc đánh giá kết quả của các trưởng bộ phận KQCV được đánh giá sẽ được thông báo đến từng nhân viên Định kỳ mỗi quý, dựa trên bản mô tả công việc và biên bản thỏa thuận mục tiêu công việc, công ty sẽ tiến hành đánh giá KQCV chính thức

Các biên bản đánh giá sau khi được kiểm ta và chấp thuận, có đầy đủ chữ ký, xác nhận của Giám đốc, Trưởng bộ phận, bản thân nhân viên được đánh giá sẽ được gửi cho bộ phận Hành chính tổng hợp để lưu trữ và lập báo cáo KQCV toàn công ty

Các trưởng bộ phận chịu trách nhiệm theo dõi, quan sát nhân viên trong

suốt quá trình đánh giá Với nhân viên từ cấp Trưởng phòng trở lên Giám đốc sẽ là người quan sát và đánh giá Trưởng phòng nhân sự có trách nhiệm cố vấn, đôn đốc tiến hành đánh giá trong toàn công ty, đồng thừi tổng hợp KQCV.

* Quan điểm trả lương cho người lao động

Cơ chế trả lương luôn là mối quan tâm hàng đầu của người lao động trong toàn công ty.Với quan điểm “trả lương đúng cho người lao động là thực hiện quá trình thức đẩy sự phát triển của người lao động và công ty, Quốc Đạt đã đi đúng hướng và tạo được động lực cho người lao động Quan điểm trả lương này góp phần làm trong sạch và nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty và cũng đảm bảo cho nhân viên trong công ty đáp ứng các nhu cầu về vấn đề tài chính và gắn bó hơn với công ty

* Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản

Hiện nay, công ty rất chăm lo cho đời sống người lao động thông qua các chính sách đãi ngộ tài chính đến đãi ngộ phi tài chính Ngoài mức lương cao, công ty còn có các mức thưởng như: thưởng mục tiêu, thưởng quản lý Với phương châm “Tài sản quý nhất của các doanh nghiệp chính là con người”, lãnh đạo công ty luôn quan tâm đến đời sống của người lao động và luôn có những chính sách tạo động lực cho tập thể người lao động trong tổ chức

* Công tác giải quyết các quan hệ lao động

Xây dựng các mối quan hệ các mối quan hệ lao động lành mạnh là giải pháp ổn định nhân lực, Quốc Đạt phát triển Bởi lẽ các mối quan hệ lao động hài hòa trong công ty sẽ giúp cho công việc được thực hiện có hiệu quả, tạo bầu không khí lành mạnh giữa người lao động với nhau Công ty hướng tới xây dựng các mối quan hệ hài hòa, ổn định, giảm thiểu các tranh chấp lao động, nâng cao chất lượng hoạt động của tổ chức Công đoàn cơ sở nhằm thúc đẩy sự gắn bó giữa người lao động với công tyNhận thức rõ được tầm quan trọng của QTNS, xem đây như một yếu tố chiến lược quyết định sự thành bại của công ty.Nhận thức rõ được tầm quan trọng của QTNS, xem đây như một yếu tố chiến lược quyết định sự thành bại của công ty Công ty Quốc Đạt luôn đề ra các kế hoạch nhằm tiếp tục kiện toàn và phát triển đội ngũ nhân lực trong công ty Sau 3 năm

đi vào hoạt động, hoạt động QTNS của công ty dần đi vào ổn định và đạt được những kết quả đáng khích lệ.

Thực hiện tốt các công tác lập kế hoạch, phân tích công việc, tuyển dụng, bố trí, sắp xếp nhân lực, đánh giá kết quả thực hiện công việc Công ty đã thu hút được nhiều nhân tài góp phần vào sự phát triển của công ty Người lao động làm việc tại Công ty Quốc Đạt được tổ chức đào tạo huấn luyện nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, mở ra cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp

Nhìn chung, chính sách nhân sự của công ty được duy trì một cách hợp lý với cả môi trường bên trong và bên ngoài ngoài tổ chức và hơn nưã đã đáp ứng được nhu cầu của người lao động

Mặc dù có nhiều thành tựu nhưng công tác QTNS của công ty cũng còn tồn tại một số hạn chế cần được khắc phục

Công tác QTNS chưa được quan tâm một cách triệt để, người lao động không định hướng được công việc họ phải làm, những yêu cần thiết để hoàn thành công việc hay xác định các mối quan hệ trong công việc Mặc dù công tác bố trí, sắp xếp nhân lực vẫn còn tồn tại thực trạng một số người lao động chưa được bố trí công việc theo đúng năng lực điều này cũng ảnh hưởng một phần tới việc hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức Vì vậy, trong quá trình hoạt động của công ty Ban lãnh đạo cần có những giải pháp điều chỉnh để thỏa mãn nhu cầu của người lao động và hơn thế nữa để mực tiêu của công ty được hoàn thành

Để công tác QTNS thực sự trở thành yếu tố thúc đẩy tổ chức phát triển, ngoài những vấn đề đã nêu trên công ty cần có thêm những điều chỉnh căn cứ vào từng thời điểm khác nhau của môi trường bên trong cũng như bên ngoài công ty Điều này sẽ giúp cho công ty bền vững và tăng khả năng cạnh tranh với các tổ chức khác luôn đề ra các kế hoạch nhằm tiếp tục kiện toàn và phát triển đội ngũ nhân lực trong công ty Sau 3 năm đi vào hoạt động, hoạt động QTNS của công ty dần đi vào ổn định và đạt được những kết quả đáng khích lệ

Thực hiện tốt các công tác lập kế hoạch, phân tích công việc, tuyển dụng, bố trí, sắp xếp nhân lực, đánh giá kết quả thực hiện công việc Công ty đã thu

hút được nhiều nhân tài góp phần vào sự phát triển của công ty Người lao động làm việc tại HiBrand Việt Nam được tổ chức đào tạo huấn luyện nhằm nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, mở ra cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp.

1.2 Cơ sở lý luận về đánh giá thực hiện công việc

1.2.1 Khái niệm đánh giá thực hiện công việc và một số khái niệm liên quan

Để hiểu rõ về đánh giá thực hiện công viêc trước tiên chúng ta cần tìm hiểu một số khái niệm sau:

Thứ nhất, “Đánh giá là quá trình so sánh, đối chiếu thực tế với những tiêu chuẩn đã định sẵn để rút ra mức độ phù hợp của các bộ phận, các mối liên kết bên trong sự vật với những chuẩn mực, quy định của nó”

Thứ hai, "Công việc là tất cả những nhiệm vụ được thực hiện bởi cùng một người lao động hoặc tất cả các nhiệm vụ giống nhau được thực hiện bởi một

số người lao động"

Vậy nên sự đánh giá có hệ thống và chính thức về tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động được coi là đánh giá thực hiện công việc.

Ngoài ra còn một số khái niệm liên quan:

- Nhiệm vụ là thuật ngữ biểu thị từng hoạt động lao động riêng biệt với tính mục đích cụ thể mà mỗi người lao động phải thực hiện

- Chức danh công việc(hay còn gọi là vị trí làm việc) biểu thị tất cả các nhiệm vụ được thực hiện bởi cùng một người lao động

- Lao động trực tiếp: là các nhân viên và thợ học nghê trực tiếp sản xuất hoặc tham gia vào quá trình sản xuất sản phẩm của doanh nghiệp

- Lao động gián tiếp là các lao động quản lý về kỹ thuật, kinh tế, hành chính ở các cấp quản lý và các phòng ban chức năng

- Phân tích công việc là quá trình nghiên cứu về nội dung công viêc nhằm

mô tả công việc đó, đưa ra tiêu chuẩn thực hiện công việc và yêu cầu đối với nhân sự thực hiện công việc

- Tiêu chuẩn thực hiện công việc là hệ thống các chỉ tiêu, tiêu chí phản

ánh mức độ hoàn thành công việc của người lao động tương ứng với các trách nhiệm đã được liệt kê từ trước.

1.2.2 Mục đích , ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc

* Mục đích: Giúp người lao động hoàn thiện sự thực hiện công việc của mình, đồng thời giúp người quản lý bộ phận đưa ra những quyết định nhân sự hợp lý và có cơ sơ để giải thích với người lao động về các quyết định nhân sự liên quan đến họ

* Ý nghĩa: Đánh giá thực hiện công việc một mặt góp phần thực hiện hai mục đích ở trên; mặt khác công tác này được thực hiện như thế nào và phản hồi

ra sao sẽ ảnh hưởng đến đạo đức và thái độ làm việc của người lao động Bên cạnh đó, công tác Đánh giá thực hiện công việc cũng giúp cho người quản lý cấp cao đánh giá được sự hiệu quả của các hoạt động quản lý nhân sự trong tổ chức

1.2.3 Tổ chức thực hiện một chương trình Đánh giá thực hiện công việc

* Lựa chọn và xây dựng phương pháp đánh giá

Tuỳ thuộc vào mục đích đánh giá và mục tiêu quản lý của mỗi công ty, doanh nghiệp mà thiết kế phương pháp đánh giá phù hợp Hiện nay, các tổ chức thường sử dụng một trong các phương pháp sau hoặc kết hợp các phương pháp tạo thành một phương pháp riêng của tổ chức mình

- Phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ

Là phương pháp trong đó người đánh giá sẽ cho ý kiến đánh giá chủ quan của mình về sự thực hiện công việc của đối tượng đánh giá theo một thang đo từ thấp đến cao

Phương pháp này có thể áp dụng cho nhiều loại lao động, công việc khác nhau; đơn giản có thể lượng hoá được nên thuận tiện cho việc ra quyết định nhân sự trực tiêp Tuy nhiên lại dễ phạm lỗi chủ quan hoặc có thể bỏ qua những đặc trưng riêng của công việc

- Phương pháp đánh giá bằng thang đo dựa trên hành vi

Là phương pháp kết hợp giữa phương pháp thang đo đồ hoạ và phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng Người đánh giá phải đánh giá các mức độ

thực hiện công việc của nhân viên theo các sự kiện được ghi lại.

Các yếu tố đánh giá mang tính khách quan hơn do các đặc điểm riêng của công việc được xác định rõ ràng hơn Nhưng thiết kế các thang đo rất tốn kém chi phí và thời gian

- Các phương pháp so sánh

Là phương pháp đánh giá thực hiện công việc của người lao động dựa trên sự so sánh sự thực hiện công việc của từng người với những bạn cùng làm việc trong bộ phận

Một số cách thức dùng để so sánh:Xếp hạng;Phân phối bắt buộc; Cho điểm; So sánh cặp

Phương pháp này tuy đơn giản, có tác dụng trong việc ra quyết định về lương, thăng chức nhưng lại gây khó chịu cho người lao động dẫn đến giảm động lực lầm việc, tạo ra bầu không khí không tốt trong bộ phận

- Phương pháp “Quản lý bằng mục tiêu”

Là phương pháp mà trong đó người lãnh đạo bộ phận cùng với từng nhân viên xây dựng các mục tiêu thực hiện công việc cho thời kỳ tương lai

Phương pháp này không chú trọng vào quá trình thực hiện công việc mà

là kết quả cuối cùng của công việc mà người lao động phải đạt được Do đó, người lao động và cấp trên của họ phải xác định được:

+ Các đặc trưng quan trọng trong công việc của người lao động;

+ Những mục tiêu cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định(thường là trong một chu kỳ đánh giá) đối với từng đặc trưng công việc đã xác định ở trên;

+ Kế hoạch để thực hiện các mục tiêu trên

Trong quá trình thực hiện công việc, người lao động sẽ được cấp trên chỉ

ra những thiếu sót và nguyên nhân để kịp thời có sự điều chỉnh nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra

Khi áp dụng phương pháp này thường gặp phải khó khăn trong việc xác định các mục tiêu phù hợp nhất Nhưng nếu thực hiện được, phương pháp này sẽ giúp tăng cường sự hợp tác trong công việc, tạo động lực làm việc và nâng cao

năng lực cho người lao động.

* Xác định chu kỳ đánh giá

Tình hình thực hiện công việc của người lao động thường được đánh giá theo chu kỳ hàng quý, 6 tháng một lần nhưng không được quá một năm một lần

* Lựa chọn và đào tạo người đánh giá

- Lựa chọn người đánh giá: người lãnh đạo trực tiếp là người đánh giá cần thiết và quan trọng nhất Ngoài ra, người đánh giá có thể là đồng nghiệp, khách hàng, bản thân người lao động… hoặc kết hợp ý kiến của nhiều người đánh giá

- Đào tạo người đánh giá: Tuỳ thuộc và phương pháp đánh giá để lựa chọn nội dung và hình thức đào tạo phù hợp:

+Cung cấp các văn bản hướng dẫn

+Tổ chức các lớp đào tạo

* Phỏng vấn đánh giá :

Là một cuộc nói chuyện chính thức giữa người lãnh đạo trực tiếp và nhân viên nhằm xem xét lại toàn bộ tình hình thực hiện công việc của nhân viên, cung cấp các thông tin về tình hình thực hiện công việc đã qua trong mối quan hệ với các quyết định nhân sự; các tiềm năng trong tương lai của họ và các biện pháp

để hoàn thiện sự thực hiện công việc của họ

Các bước tiến hành:

-Xem xét lại kết quả của những lần đánh giá trước đó

-Xác định những hành vi đặc biệt cần nhấn mạnh trong quá trình đánh giá.-Dự tính trình tự tiến hành hoặc cách thức tiếp cận đối với từng đối tượng:

kể và thuyết phục; kể và lắng nghe; giải quyết vấn đề

1.2.4 Kiểm tra đánh giá công tác đánh giá thực hiện công việc.

Công tác đánh giá thực hiện công việc cần phải được làm một cách chính xác và công bằng Do vậy định kì hàng quý , 6 tháng , hay 1 năm doanh nghiệp nên tổ chức kiểm tra, rà soát lại công tác đánh giá thực hiện công việc xem đã làm tốt chưa , và còn hạn chế những khâu nào Từ đó có biện pháp khắc phục kịp thời

* Các yếu tố cơ bản của một hệ thống đánh giá

Bất kỳ một hệ thống đánh giá thực hiện công việc nào, dù chính thức hay không chính thức cũng gồm ba bộ phận hợp thành:

-Các tiêu chuẩn thực hiện công việc

Tiêu chuẩn thực hiện công việc là một hệ thống các chỉ tiêu(tiêu chí) phản ánh các yêu cầu về số lượng và chất lượng để hoàn thành các nhiệm vụ của một công việc

Các tiêu thức trong tiêu chuẩn là một chuẩn để tiến hành đánh giá việc thực hiện công việc của người lao động Do đó cần phải được thiết kế một cách đúng đắn và hợp lý dựa trên các yêu cầu sau:

+Tiêu chuẩn phải cho thấy những gì người lao động cần phải làm và làm tốt như thế nào;

+Các tiêu chuẩn phải phản ánh được một cách hợp lý các mức độ yêu cầu

về số lượng và chất lượng của thực hiện công việc, phù hợp với đặc điểm của từng công việc

-Đo lường sự thực hiện công việc

Là việc đưa ra các đánh giá có tính quản lý về mức độ "tốt" hay "kém" việc thực hiện công việc của người lao động

Vấn đề cơ bản là phải chỉ ra được các cần phải đo cái gì trong công việc của người lao động và đo bằng công cụ gì Một số tiêu thức (định tính và định lượng) dùng làm công cụ đo lường: kết quả công việc, hành vi và phẩm chất lao động, những hao phí khi thực hiện công việc…

-Thông tin phản hồi

Người quản lý trực tiếp sẽ thông báo kết quả đánh giá cho người lao động thông qua qua một cuộc thảo luận chính thức giữa học với nhau vào cuối mỗi

chu kỳ đánh giá.

* Đánh giá thông qua mối quan hệ giữa các yếu tố trong hệ thống

Mối quan hệ này được thể hiện thông qua sơ đồ sau:

Hình 1.1 Nguồn: Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội, 2004, trang 144

1.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác đánh giá thực hiện công việc.

Môi trường bên ngoài

Khung cảnh kinh tế: Tình hình kinh tế và thời cơ kinh doanh ảnh hưởng lớn đến quản lý nhân sự Khi có biến động về kinh tế thì doanh nghiệp phải biết điều chỉnh các hoạt động để có thể thích nghi và phát triển tốt Cần duy trì lực lượng lao động có kỹ năng cao để khi có cơ hội mới sẽ sẵn sàng tiếp tục mở rộng kinh doanh Hoặc nếu chuyển hướng kinh doanh sang mặt hàng mới, cần đào tạo lại công nhân Doanh nghiệp một mặt phải duy trì các lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động doanh nghiệp phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc hoặc giảm phúc lợi

Dân số, lực lượng lao động: Tình hình phát triển dân số với lực lượng lao động tăng đòi hỏi phải tạo thêm nhiều việc làm mới; ngược lại sẽ làm lão hóa đội ngũ lao động trong công ty và khan hiếm nguồn nhân lực

Thực tế thực hiện công

việc

Đánh giá thực hiện công

việc.

Thông tin phản hồi

Đo lường sự thực hiện công

việc

Tiêu chuẩn thực hiện công việc

Luật pháp cũng ảnh hưởng đến quản lý nhân sự, ràng buộc các doanh nghiệp trong việc tuyển dụng, đãi ngộ người lao động: đòi hỏi giải quyết tốt mối quan hệ về lao động.

Văn hoá - xã hội: Đặc thù văn hóa - xã hội của mỗi nước, mỗi vùng cũng ảnh hưởng không nhỏ đến quản lý nhân sự với nấc thang giá trị khác nhau, về giới tính, đẳng cấp

Khoa học kỹ thuật công nghệ phát triển đặt ra nhiều thách thức về quản

lý nhân sự; đòi hỏi tăng cường việc đào tạo, đào tạo lại nghề nghiệp, sắp xếp lại lực lượng lao động và thu hút nguồn nhân lực mới có kỹ năng cao

Các cơ quan chính quyền cùng các đoàn thể có ảnh hưởng đến quản lý nhân sự về những vấn đề liên quan đến chính sách, chế độ lao động và xã hội (quan hệ về lao động, giải quyết các khiếu nại và tranh chấp về lao động)

Khách hàng mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, quản lý nhân viên sao cho vừa lòng khách hàng là ưu tiên nhất Không có khách hàng tức là không có việc làm, doanh thu quyết định tiền lương và phúc lợi Phải bố trí nhân viên đúng để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Đối thủ cạnh tranh: cũng là những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân

sự Đó là sự cạnh tranh về tài nguyên nhân lực, doanh nghiệp phải biết thu hút, duy trì và phát triển lực lượng lao động, không để mất nhân tài vào tay đối thủ

Môi trường bên trong

Mục tiêu của doanh nghiệp ảnh hưởng đến các hoạt động quản lý bao gồm quản lý nhân sự Đây là một yếu tố thuộc môi trường bên trong của doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và cụ thể là bộ phận quản trị nhân sự

Chiến lược phát triển kinh doanh định hướng cho chiến lược phát triển nhân sự, tạo ra đội ngũ quản lý, chuyên gia, công nhân lành nghề và phát huy tài năng của họ

Bầu không khí- văn hoá của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức Các tổ chức thành công là các tổ chức nuôi dưỡng, khuyến khích sự thích

ứng năng động, sáng tạo.

Công đoàn cũng là nhân tố ảnh hưởng đến các quyết định quản lý, kể cả quyết định về nhân sự (như: quản lý, giám sát và cùng chăm lo đời sống vật chất

và tinh thần của người lao động)

Nhân tố con người

Nhân tố con người ở đây chính là nhân viên làm việc trong doanh nghiệp Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau

về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích…vì vậy họ có những nhu cầu ham muốn khác nhau Quản trị nhân sự phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để để ra các biện pháp quản trịphù hợp nhất

Cùng với sự phát triển của khoa học- kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng được nâng cao, khả năng nhận thức cũng tốt hơn Điều này ảnh hưởng tới cách nhìn nhận của họ với công việc, nó cũng làm thay đổi những đòi hỏi, thoả mãn, hài lòng với công việc và phần thưởng của họ

Trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng khác đi, điều này tác động rất lớn đến quản trị nhân sự Nhiệm vụ của công tác nhân sự là phải nắm được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thoả mãn, hài lòng, gắn bó với doanh nghiệp bởi vì thành công của doanh nghiệp trên thương trường phụ thuộc rất lớn vào con người xét về nhiều khía cạnh khác nhau

Tiền lương là thu nhập chính của người lao động, nó tác động trực tiếp đến người lao động Mục đích của người lao động là bán sức lao động của mình

để được trả công Vì vậy vấn đề tiền lương thu hút được sự chú ý của tất cả mọi người, nó là công cụ để thu hút lao động Muốn cho công tác quản trị nhân sự được thực hiện một cách có hiệu quả thì các vấn đề về tiền lương phải được quan tâm một cách thích đáng

phù hợp cho doanh nghiệp

Thực tiễn trong cuộc sống luôn thay đổi, nhà quản trị phải thường xuyên quan tâm đến việc tạo bầu không khí thân mật, cởi mở trong doanh nghiệp, phải làm cho nhân viên tự hào về doanh nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với công việc của mình Ngoài ra nhà quản trị phải biết khéo léo kết hợp hai mặt của doanh nghiệp, một mặt nó là một tổ chức tạo ra lợi nhuận mặt khác nó là một cộng đồng đảm bảo đời sống cho các cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp, tạo ra các cơ hội cần thiết để mỗi người nếu tích cực làm việc thì đều có cơ hội tiến thân và thành công

Nhà quản trị phải thu thập xử lý thông tin một cách khách quan tránh tình trạng bất công vô lý gây nên sự hoang mang và thù ghét trong nội bộ doanh nghiệp Nhà quản trị đóng vai trò là phương tiện thoả mãn nhu cầu và mong muốn của nhân viên Để làm được điều này phải nghiên cứu nắm vững các hoạt động của quản trị nhân lực nói chung và đánh giá thực hiện công việc nói riêng Vậy nên cần lấy các yếu tố làm cơ sở và tiền đề cho đánh giá thực hiện công việc