Báo cáo kiến tập: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 1 BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT 5 A. PHẦN MỞ ĐẦU 6 1. Lý do chọn đề tài 6 2. Mục tiêu nghiên cứu 7 3. Nhiệm vụ nghiên cứu 7 4. Phạm vi nghiên cứu 7 5. Phương pháp nghiên cứu 8 6. Ý nghĩa đóng góp của đề tài 9 7. Kết cấu của đề tài 9 B. PHẦN NỘI DUNG 10 Chương 1. TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 10 1.1 Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 10 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của bưu điện 10 1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 12 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 12 1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc 13 1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 16 1.1.4 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 16 1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực tại bưu điện 17 1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19 1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 20 1.2.3 Các hình thức đào tạo 20 1.2.4 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo 21 1.2.5 Phương pháp đào tạo 21 1.2.6 Đánh giá kết quả đào tạo 22 Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊNTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 23 2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 23 2.1.1Tình hình nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện 23 2.2 Thực tiễn công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 25 2.2.1 Nhu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 25 2.2.2 Điều kiện và tiêu chuẩn của đối tượng được cử đi đào tạo 26 2.2.3 Các hình thức đào tạo được áp dụng ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 2.2.4 Quá trình thực hiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27 2.2.5 Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV tại Bưu điện 29 2.3 Đánh giá kết quả công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 29 Chương 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 32 3.1 Một số quan điểm phát triển nguồn nhân lực 32 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạođội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32 3.2.1 Đối với hoạt động đào tạo 33 3.2.2 Đối với hoạt độngđánh giá kết quả đào tạo 35 3.2.3 Đối với hoạt động bố trí nhân lực sau khi đào tạo 35 3.2.4 Một số giải pháp mang tính chuyên ngành 36 3.2.4.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 36 3.2.4.2 Thay đổi cơ cấu nhân lực 36 3.2.4.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động 36 3.2.4.4 Phát triển kỹ năng cho người lao động 36 3.2.4.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động 37 3.2.4.6 Tạo động lực cho người lao động 37 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc 41 C.PHẦN KẾT LUẬN 43 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45 PHỤ LỤC 46

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Tổ chức và Quản lý nhân lực đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo để em có thêm kiến thức và hoàn thành bài báo cáo của mình

Xin gửi lời cảm ơn tới Ban giám đốc Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã hết sức tạo điều kiện để em có thể tham gia trực tiếp, quan sát và học hỏi quá trình làm việc, sản xuất kinh doanh của toàn thể cán bộ công nhân viêntại Bưu điện

Đồng thời em cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể CBCNV và người lao động tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đặc biệt xin gửi lời cảm ơn tới cô Cù Thị Lan Phương, chú Bùi Văn Kiên đã nhiệt tình chỉ bảo hướng dẫn và cung cấp những thông tin liên quan tới công việc để giúp em có thể hoàn thành bài báo cáo của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 18 tháng 05 năm 2015

Sinh viên Nguyễn Thị Huyền

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 1

MỤC LỤC 2

BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT 5

A PHẦN MỞ ĐẦU 6

1 Lý do chọn đề tài 6

2 Mục tiêu nghiên cứu 7

3 Nhiệm vụ nghiên cứu 7

4 Phạm vi nghiên cứu 7

5 Phương pháp nghiên cứu 8

6 Ý nghĩa đóng góp của đề tài 9

7 Kết cấu của đề tài 9

B PHẦN NỘI DUNG 10

Chương 1 10

TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN 10

NHÂN LỰC 10

1.1Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 10

1.1.1Lịch sử hình thành và phát triển của bưu điện 10

1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 12

1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 12

1.1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các đơn vị trực thuộc 13

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 16

1.1.4 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới 16

1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực tại bưu điện 17

1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19

1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 19

1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 20

1.2.3 Các hình thức đào tạo 20

1.2.4 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo 21

1.2.5 Phương pháp đào tạo 21

1.2.6 Đánh giá kết quả đào tạo 22

Chương 2 23

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊNTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 23

2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 23

2.1.1Tình hình nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện .23

2.2 Thực tiễn công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 25

2.2.1 Nhu cầu nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện 25

2.2.2 Điều kiện và tiêu chuẩn của đối tượng được cử đi đào tạo 26

2.2.3 Các hình thức đào tạo được áp dụng ở Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27

2.2.4 Quá trình thực hiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 27

2.2.5 Các chương trình đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng đội ngũ CBCNV tại Bưu điện 29

2.3 Đánh giá kết quả công tác đào tạo nâng cao chất lượng cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 29

Chương 3 32

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊN TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 32

3.1 Một số quan điểm phát triển nguồn nhân lực 32

3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác đào tạođội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 32

3.2.1 Đối với hoạt động đào tạo 33

3.2.2 Đối với hoạt độngđánh giá kết quả đào tạo 35

3.2.3 Đối với hoạt động bố trí nhân lực sau khi đào tạo 35

3.2.4 Một số giải pháp mang tính chuyên ngành 36

3.2.4.1 Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực 36

3.2.4.2 Thay đổi cơ cấu nhân lực 36

3.2.4.3 Nâng cao kiến thức cho người lao động 36

3.2.4.4 Phát triển kỹ năng cho người lao động 36

3.2.4.5 Nâng cao nhận thức cho người lao động 37

3.2.4.6 Tạo động lực cho người lao động 37

3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc 41

C.PHẦN KẾT LUẬN 43

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 45

PHỤ LỤC 46

BẢNG CHÚ THÍCH CHỮ VIẾT TẮT

7 KTTKTC Kế toán thống kê tài chính

Hoạt động quản trị nguồn nhân lực luôn là bài toán khó đối với các tổ chức trong nền kinh tế từ xưa đến nay, làm sao để tạo mọi điều kiện cho người lao động yên tâm, gắn bó lâu dài với tổ chức, làm việc hiệu quả nhất đem lại lợi ích cho người lao động cũng như cho doanh nghiệp Bởi con người luôn là nhân tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của một tổ chức.

Thực tế cho thấy, trong cơ chế thị trường nước ta hiện nay, các doanh nghiệp nhà nước nói chung và các doanh nghiệp thương mại nói riêng đang đứng trước khó khăn lớn Đó là phải gánh vác trên vai một khối lượng lao động quá lớn cồng kềnh do phương pháp quản lý của cơ chế cũ để lại Hơn nữa, đội ngũ lao động này nhìn chung tỏ vẻ yếu kém về mặt chất lượng, năng suất lao động thấp, làm việc với hiệu quả không cao Đồng thời hoạt động quản lý nhân sự ở hầu hết các doanh nghiệp chưa đánh giá đúng mức tầm quan trọng của công tác quản trị nhân sự vì mọi hoạt động quản lý suy đến cùng đều là quản lý con người Nó dẫn tới kết quả tất yếu là hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh đạt được chưa cao do năng lực của cán bộ công nhân viên chưa được khai thác triệt để

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là các hoạt động rất quan trọng để duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động của một tổ chức Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cũng không nằm ngoài vòng hội nhập đó, hoạt động này là điều kiện quyết định đến hiệu quả kinh tế trong kinh doanh, tạo điều kiện áp dụng những tiến bộ của khoa học kỹ thuật vào quản lý và thực hiện các kế hoạch kinh doanh của đơn vị Đồng thời đáp ứng nhu cầu, nguyện vọng và phát huy tối đa khả năng sáng tạo của đội ngũ CBCNV, người lao động tạo sự gắn bó ngày càng bền chặt với bưu điện

Là một doanh nghiệp nhà nước kinh doanh các dịch vụ về bưu chính, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cũng như các doanh nghiệp khác Bưu điện tỉnh đang phải đối mặt với tình hình khó khăn trong việc đầu tư và phát triển nguồn nhân lực có chất lượng đóng góp vào sự phát triển của đơn vị Bưu điện tỉnh nhận định rằng một trong những tiền đề quan trọng nhất để đơn vị phát triển là yếu tố con người – nguồn tiềm lực sẵn có Tuy nhiên để nguồn lực ấy thực sự phát huy sức mạnh

và hội nhập với thị trường cạnh tranh hiện nay thì cần được trang bị hệ thống kiến thức để nâng cao trình độ chuyên môn theo kịp thời đại công nghệ phát huy hết mọi tiềm năng con người cho sự phát triển của ngành bưu chính

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kết hợp với những kiến thức học được ở trường Đại học Nội Vụ Hà Nội cùng với sự cần thiết của việc đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ CBCNV tại bưu điện em quyết định chọn nội dung đào tạo và

phát triển nguồn nhân lực làm đề tài viết báo cáo kiến tập với tên gọi “ Nâng cao chất lượng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Làm sáng tỏ những vấn đề lý luận và thực tiễn về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc, đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại đơn vị

3 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về “công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc”

- Phân tích và đánh giá thực trạng công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng cho đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

- Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

4 Phạm vi nghiên cứu

Về không gian: Nghiên cứu công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Về thời gian: Ngiên cứu công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc từ năm 2012 đến 2014.

5 Phương pháp nghiên cứu

Báo cáo viết dựa trên nghiên cứu lý luận về hoạt động quản trị danh nghiệp nói chung và quản trị nhân sự nói riêng, kết hợp với thực tiễn nghiên cứu hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc Đề tài chủ yếu sử dụng một số phương pháp sau:

a Phương pháp nghiên cứu tài liệu:

- Nghiên cứu và hệ thống hóa những cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

- Phương pháp này chủ yếu để nghiên cứu lý luận, là phương pháp nghiên cứu tài liệu bao gồm các giai đoạn như phân tích, tổng hợp, hệ thống hóa những

lý thuyết cũng như những nghiên cứu của các tác giả đi trước trên cơ sở các công trình nghiên cứu trước đó và các tài liệu liên quan

b Phương pháp quan sát:

Phương pháp này sẽ thu được những kết quả về thực tế hoạt động đào tạo

và phát triển đội ngũcán bộ công nhân viên tại đơn vị, từ đó có cái nhìn tổng quan nhất về công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lựccủa cơ quan trong thời gian vừa qua

c Phương pháp phỏng vấn:

Phương pháp này nhằm thu thập thông tin tìm hiểu sâu hơn về thực tế hoạt động đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ CBCNV của đơn vị trong thời gian vừa qua Áp dụng phương pháp này để phỏng vấn một số cán bộ công nhân viên, những người trực tiếp tham gia vào quá trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại cơ quan

d Phương pháp hệ thống:

Phương pháp này sử dụng nhằm tổng kết, hệ thống lại những nguồn thông tin thu thập được trong quá trình nghiên cứu, tìm hiểu thực tế công tác đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cho đội ngũ CBCNVtại đơn vị từ đó có cơ sở lý luận và thực tiễn để hoàn thiện bài báo cáo

e Phương pháp điều tra, khảo sát thực, thống kế các chính sách đài tạo, bồi dưỡng cho CBCNV đã được áp dụng tại cơ quan.

6 Ý nghĩa đóng góp của đề tài

- Về mặt lý luận: Bài báo cáo sẽ trở thành nguồn thông tin hữu ích, tài liệu tham khảo cho các bạn sinh viên nói chung và cho những cá nhân muốn nghiên cứu sâu hơn nữa về vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực nói riêng

- Về mặt thực tiễn:

+ Làm rõ thực trạng công tác đào tạoCBCNV tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc+ Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại cơ quan

+ Cơ quan có cái nhìn khách quan và toàn diện hơn về vấn đề đào tạo và phát triển nhân lực, trên cơ sở đó có kế hoạch đánh giá xây dựng bảng lương phù hợp

7 Kết cấu của đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung đề tài tập chung vào nghiên cứu 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc và cơ sở lý luận về công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực

Chương 2: Thực trạng công tác đào tạo nâng cao chất lượng cánbộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Chương 3: Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng caochất lượng công tác đào tạo cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh phúc

B PHẦN NỘI DUNG

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN

VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN

NHÂN LỰC 1.1Khái quát chung về Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (VPPost) là đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam , được thành lập lại theo: Quyết định số 586/QĐ-TCHC/HĐQT ngày 02/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (trên cơ sở chia tách Bưu chính, Viễn thông từ Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc cũ)

Tên cơ quan: Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

Địa chỉ trụ sở chính: Số 02 đường Kim Ngọc – phường Ngô Quyền – thành phố Vĩnh Yên – tỉnh Vĩnh Phúc

Số điện thoại: 02113.860604

Fax: 02113.844006

Email: vinhphuc@vnpost.vn

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của bưu điện

Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc là tổ chức kinh tế, đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (nay là Tổng công ty Bưu điện việt Nam), trải qua nhiều giai đoạn cùng với những thăng trầm của lịch sử đến nay Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc khá đầy đủ nguồn cơ sở vật chất sẵn sàng hoàn thành mọi nhiệm vụ do Tổng công ty giao

Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc có sự hình thành và phát triển qua nhiều giai đoạn khác nhau:

Trong những năm 1930 – 1954: giao thông liên lạc Vĩnh Yên, Phúc Yên phục vụ cho hoạt động cơ quan Xứ ủy Bắc Kỳ, Khu ủy và các cơ quan đầu nào của trung ương đóng trên địa bàn

Năm 1950: Chính phủ sáp nhập hai tỉnh Vĩnh Yên và Phúc Yên thành tỉnh VĩnhPhúc Tỉnh ủy chỉ đạo hợp nhất lấy tên Ty Bưu điện Vĩnh phúc Từ năm

1945 – 1954 Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã đóng góp vào công cuộc kháng chiến chống thựcdân Pháp cho đến thắng lợi cuối cùng.

Giai đoạn 1954 – 1975: Bưu điện Vĩnh Phúc góp phần vào công cuộc xây dựng Chủ nghĩa xã hội và tham gia kháng chiến chống Mỹ cứu nước Mạng lưới thông tin liên lạc phát hành báo chí được thiết lập khá hoàn chỉnh và đồng bộ.Giai đoạn 1975 – 1996: Đất nước được hoàn toàn giải phóng, non sông trở

về một mối ngành Bưu điện Viêt Nam thống nhất dưới sự chỉ đạo chung vào một đầu mối,vừa thực hiện nhiệm vụ quản lý Nhà nước về thông tin liên lạc, vừa làm nhiệm vụ sản xuất kinh doanh và phục vụ các yêu cầu của Đảng và Nhà nước

Giai đoạn từ 1997 – 2007:

Năm 1997, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc được tái lập tiếp nhận quản lý và khai thác 18 tổng đài, 26 bưu cục và 52 đại lý, ki-ốt Trụ sở đóng tại phường Ngô Quyền, thành phố Vĩnh Yên Bưu điện nhanh chóng ổn định tổ chức, bổ sung thêm lực lượngCBCNV có trình độ chuyên môn Trong giai đoạn này Bưu điện tỉnh không ngừng mở rộng diện phục vụ với nhiều dịch vụ mới, khai thác đạt kết quả cao

Giai đoạn 2008 – nay:

Thực hiện phương án chia tách Bưu chính Viễn thông trên cả nước, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (cũ) tách ra thành hai đơn vị hạch toán độc lập là Viễn thông Vĩnh Phúc(nay là VNPT Vĩnh Phúc) và Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (mới) Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc (mới) là đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công

ty Bưu điện Việt Nam Hiện nay đồng chí Nguyễn Đắc Sơn được bổ nhiệm là Giám đốc Bưu điệntỉnh, hai đồng chí Nguyễn Văn Hiềnvà Nguyễn Hoàng Ngân được bổ nhiệm là Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh.Sau khi chia tách cùng với việc đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, bộ máy tổ chức của Bưu điện tỉnh được sắp xếp lại gọn nhẹ, năng động, hiệu quả Lúc chia tách tổng lao động của đơn vị là 293 lao động với tổng doanh thu thuần bưu chính trên 10 tỷ đồng đến nay lao động lao động của đơn vị giảm xuống 175 lao động nhưng doanh thu tăng gần ba lần so với thời điểm lúc chia tách Phấn đấu trong thời gian tới đơn

vị cơ bản cân bằng thu chi, ổn định việc làm và tăng thêm thu nhập cho CBCNV.

1.1.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc 1.1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

+ Giám đốc:

Là người có quyền quản lý và điều hành cao nhất của Bưu điện tỉnh Giám đốc bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc là đại diện theo pháp luật của Bưu điện tỉnh, chịu trách nhiệm trước Tổng công ty và trước pháp luật về quyền quản lý và điều hành hoạt động của Bưu điện tỉnh trong phạm vi, quyền hạn nghĩa vụ quy định tại Quy chế tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh và các văn bản khác của Tổng công ty

+ Phó giám đốc:

Là người giúp giám đốc quản lý, điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của đơn vị theo sự phân công và ủy quyển của giám đốc, chịu trách nhiệm trước Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công hoặc ủy quyền

+ Kế toán trưởng:

Là người giúp Giám đốc chỉ đạo, tổ chức thực hiện công tác kế toán thống

kê của đơn vị, giúp giám đốc giám sát tài chính tại đơn vị theo pháp luật về tài chính, kế toán, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ được phân công và ủy quyền

+ Các Phòng chuyên môn:

Có chức năng giúp giám đốc trong quản lý và điều hành công việc chuyên môn, chịu trách nhiệm trước giám đốc và pháp luật về kết quả thực hiện nhiệm

vụ và nội dung công việc được giao

Tổ chức bộ máy quản lý của Bưu điện tỉnh thực hiện theo mô hình của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, cụ thể gồm có:

•Phòng Tổ chức Hành chính

•Phòng Kế toán Thống kê Tài chính

•Phòng Kế hoạch Kinh doanh

•Phòng Kỹ thuật Nghiệp vụ

•Bưu cục Khai thác vận chuyển

•Bưu cục thành phố Vĩnh Yên

Các đơn vị trực thuộc Bưu điện tỉnh gồm:

•Bưu điện thị xã Phúc Yên

•Bưu điện huyện Vĩnh Tường

•Bưu điện huyện Yên Lạc

•Bưu điện huyện Bình Xuyên

•Bưu điện huyện Tam Đảo

•Bưu điện huyện Tam Dương

•Bưu điện huyện Lập Thạch

Sơ đồ cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

- Xây dựng, trình ban hành nội quy lao động, các quy định về phân công, phân cấp; nghiên cứu xây dựng mới và sửa đổi, bổ sung các quy định, quy chế nội bộ của đơn vị

- Thực hiện quy trình, thủ tục đánh giá đội ngũ cán bộ; quản lý hồ sơ cán

bộ thuộc diện đơn vị quản lý

- Trình giám đốc xét duyệt việc tuyển dụng, điều động, bố trí lao động đáp ứng yêu cầu công tác quản lý và sản xuất của đơn vị

- Giải quyết chế độ chính sách đối với CBCNV, thực hiện công tác tổ chức việc xếp lương, nâng lương, thi nâng bậc công nhân, nâng ngạch viên chức

- Tham mưu cho Giám đốc trong công tác khen thưởng và kỷ luật lao động theo quy định của pháp luật và nội quy của đơn vị

- Xây dựng chế độ BHXH, BHYT, BHLĐ, an toàn vệ sinh lao động, công

tác y tế, chăm sóc sức khỏe người lao động.

- Xây dựng, tổ chức và hướng dẫn thực hiện kế hoạch, chương trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ CBCNV

- Tổ chức thực hiện công tác văn thư lưu trữ, hành chính quản trị, tiếp tân, khánh tiết, quản lý và điều hành đội xe khối quản lý, quản lý trụ sở làm việc của đơn vị

- Quản lý con dấu của đơn vị và các loại con dấu khác theo chế độ quy định của Nhà nước, của Tổng công ty và đơn vị

- Thực hiện một số công tác khác do Giám đốc phân công

b.Phòng Kế toán Thống kê Tài chính

- Nghiên cứu, triển khai và hướng dẫn việc thực hiện các quy định của Nhà nước, Tổng công ty về tài chính, kế toán, thống kê kinh tế, thuế và các lĩnh vực liên quan

- Xây dựng hệ thống dữ liệu thông tin kế toán, thống kê, tài chính tại đơn vị đáp ứng yêu cầu điều hành kinh doanh và yêu cầu quản lý

- Xây dựng kế hoạch quản lý và sử dụng vốn

- Xây dựng kế hoạch thu chi tài chính của đơn vị

- Triển khai và tổng hợp, phân tích thông tin kế toán, thống kê, tài chính định kỳ Quyết toán và lập báo cáo tài chính giữa niên độ và hàng năm của đơn

vị về Tổng công ty

c Phòng Kế hoạch – Kinh doanh

- Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh hàng năm của đơn vị, phương án giao kế hoạch sản xuất kinh doanh cho các đơn vị trực thuộc

- Theo dõi, kiểm tra, giám sát, đánh giá và đôn đốc các đơn vị trực thuộc thực hiện kế hoạch được giao

- Tổ chức triển khai kinh doanh các dịch vụ của Tổng công ty trên địa bàn thuộc đơn vị quản lý

- Theo dõi, phân tích tình hình, báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh theo định kỳ

d Phòng Kỹ thuật nghiệp vụ

- Quản lý, điều hành hoạt động mạng lưới bưu chính của Tổng công ty trên địa bàn

- Tổ chức triển khai, tập huấn hướng dẫn kiểm tra việc thực hiện các quy trình, thể lệ thủ tục, quy phạm quản lý kĩ thuật các dịch vụ thuộc các lĩnh vực: Bưu chính chuyển phát, Tài chính bưu chính, Viễn thông – Công nghệ thông tin…

- Quản lý hoạt động và triển khai các dịch vụ, các chương trình, hoạt động thông tin văn hóa trên hệ thống điểm BĐVHX

- Quản lý hai tầng mạng tin học phục vụ cho công tác quản lý điều hành và hoạt động sản xuất kinh doanh

- Tổ chức quản lý trang thiết bị kỹ thuật và CNTT trong toàn đơn vị

e Bưu cục Khai thác – Vận chuyển

Là đầu mối tổ chức khai thác vận chuyển, giao nhận túi gói, bưu gửi, báo chí với mạng lưới thứ cấp 1, cấp 2 và các Bưu cục cấp 1,2,3 trong và ngoài tỉnh

để Bưu cục Vĩnh Yên giao dịch theo con dấu của Bưu điện tỉnh

g Các bưu điện huyện, thị

Là các đơn vị sản xuất kinh doanh thực hiện chế độ hạch toán phụ thuộc, hoạt động theo phân cấp của Bưu điện tỉnh, có con dấu riêng, được mở tài khoản

ở ngân hàng trên địa bàn tỉnh, chịu trách nhiệm trước pháp luật và Bưu điện tỉnh

về mọi hoạt động của mình trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ được giao trong Quy chế tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc và các quy chế quản lý nội bộ của Bưu điện tỉnh

Các Bưu điện huyện thị có mô hình tổ chức đầy đủ như sau:

- Tổ quản lý: bao gồm lãnh đạo, kế toán, kho quỹ, kỹ thuật viên Bưu điện

xã, hành chính, kiểm soát viên

- Tổ khai thác - vận chuyển

- Tổ giao dịch trung tâm

- Các Bưu cục 3

1.1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh

- Thiết lập, quản lý, khai thác, phát triển mạng bưu chính công cộng và cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch

do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền phê duyệt;

- Kinh doanh các dịch vụ bưu chính dành riêng theo quy định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

- Kinh doanh các dịch vụ chuyển phát, phát hành báo chí, chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế

- Kinh doanh các dịch vụ tài chính bưu chính như: Tiết kiệm bưu điện, chuyển tiền, dịch vụ thu hộ chi hộ, dịch vụ đại lý (đại lý bảo hiểm nhân thọ, phi nhân thọ, đại lý vé điện tử và các dịch vụ đâị lý khác)…

- Tham gia các hoạt động cung cấp dịch vụ Bưu chính Quốc tế và các dịch

vụ khác trong khuôn khổ các Điều ước quốc tế trong lĩnh vực Bưu chính mà Việt Nam ký kết, gia nhập khi được nhà nước cho phép

- Cho thuê văn phòng

- Kinh doanh các ngành, nghề khác theo quy định của pháp luật

Với 175 CBCNV, lao động, nhân viên điểm Bưu điện văn hóa xã , 129 điểm giao dịch ( gồm 22 bưu cục + 107 điểm BĐVHX) phủ rộng trên địa bàn toàn tỉnh, Quý khách hàng sẽ được phục vụ tận tình, chu đáo, thuận tiện sử dụng các dịch vụ do Bưu điện cung cấp

1.1.4 Phương hướng hoạt động trong thời gian tới

Trong những năm vừa qua cùng với sự lớn mạnh của ngành bưu chính, Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc đã đạt được nhiều thành quả quan trọng: hoàn thành xuất sắc kế hoạch Tổng công ty Bưu điện Việt Nam giao, không ngừng mở rộng mạng lưới hoạt động, cung cấp đa dạng hóa các dịch vụ, sản lượng khai thác và

doanh thu tăng nhanh góp phần vào công cuộc phát triển ngày càng lớn mạnh của ngành bưu chính Thực hiện kế hoạch Tổng công ty giao phó và phấn đấu đạt mục tiêu đáp ứng đa dạng các loại hình dịch vụphục vụ nhu cầu của nhân dân, để đạt được mục tiêu trên Ban Giám đốc bưu điện đã đưa raphương hướng phát triển của Bưu điện tỉnh trong thời gian tới đó là:

+ Không ngừng nâng cao chất lượng và loại hình dịch vụ bưu chính viễn thông nhằm đáp ứng tối đa các nhu cầu khách hàng tăng khả năng cạnh tranh.+ Tích cực thực hiện công tác đầu tư mở rộng mạng lưới, phối hợp lắp đặt

và đưa vào khai thác thiết bị dây truyền công nghệ mới, chú trọng công tác chăm sóc khách hàng, khai thác tối ưu mạng lưới, đảm bảo phí vận chuyển và khai thác dịch vụ

+ Đẩy mạnh công tác kinh doanh tiếp thị, chủ động phối hợp với các bưu điện huyện thị trong công tác kinh doanh, khai thác thị trường nâng cao hiệu quả bán hàng

+ Tổ chức thành công các đợt đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng những đòi hỏi về chất lượng nguồn nhân lực trong thị trường kinh doanh hiện nay

1.1.5 Hoạt động quản trị nhân lực tại bưu điện

Bất kỳ một tổ chức nào muốn tồn tại và phát triển thì phải có đủ ba yếu tố nhân lực, vật lực và tài lực trong đó nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt quyết định cho sự thành bại của tổ chức Hiểu được điều đó ngay từ đầu Ban giám đốc bưu điện đã xác định con người là yếu tố ưu tiên hàng đầu Nguồn nhân lực được xem như là tài sản quý giá của đơn vị Do đó Ban giám đốc bưu điện chủ trương định hướng đầu tư và phát triển nguồn nhân lực, trong đó công tác quản trị nguồn nhân lực được quan tâm hàng đầu

+ Công tác hoạch định nhân lực:

Phòng Tổ chức hành chính được giao nhiệm vụ xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực trong toàn đơn vị

+ Công tác phân tích công việc:

Phòng Tổ chức hành chính phối hợp cùng với các cán bộ chuyên môn thực

hiện thiết kế, phân tích công việc cho từng vị trí chức danh Hiện nay về cơ bản các vị trí trong toàn đơn vị được sắp xếp, bố trí phù hợp với nhu cầu nhân lực và yêu cầu tính chất công việc.

+ Công tác tuyển dụng nhân lực:

Phòng Tổ chức hành chính lập kế hoạch tuyển dụng hàng năm, đi kèm với

kế hoạch nhân lực của đơn vị Kế hoạch tuyển dụng có phân chia cụ thể các trình độ từ trung cấp đến đại học, và thực hiện tuyển dụng theo số lượng Tổng công ty đã phê duyệt

+ Công tác sắp xếp, bố trí nhân lực:

Đội ngũ nhân lực luôn được quan tâm đầu tư, hằng năm Bưu điện tỉnh đều tiến hành hoạt động rà soát, phân tích tình hình nguồn nhân lực tại các vị trí trong từng phòng ban, đánh giá mức độ hợp lý của công tác bố trí, sắp xếp CBCNV xem xét hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh

+ Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:

Công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn cho CBCNV được chú trọng, số lượng CBCNV được tham gia các đợt tập huấn, khóa học bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ tăng lên nhanh chóng

+ Công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc:

Các phòng ban phối hợp với phòng Tổ chức hành chính thực hiện công tác theo dõi , đánh giá kết quả thực hiện công việc của từng CBCNV trong cơ quan.+ Quan điểm trả lương cho người lao động:

Tiền lương trả cho cá nhân phải gắn với chức danh công việc, kết quả công việc được giao và dựa trên nguyên tắc làm nhiều hưởng nhiều, làm ít hưởng ít, không làm không hưởng

+ Quan điểm và các chương trình phúc lợi cơ bản:

Ngày càng nhiều chế độ chính sách, chương trình phúc lợi cho nhân viên được lãnh đạo bưu điện quan tâm, chỉ đạo Đây chính là động lực thúc đẩy CBCNV toàn đơn vị an tâm công tác, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ công việc

+ Công tác giải quyết các quan hệ lao động:

Tổ chức công đoàn cơ sở được giao nhiệm vụ giải quyết mọi vấn đề liên quan

đến quyền và nghĩa vụ của người lao động Khi có sự tranh chấp trong lao động mọi vấn đề đều được giải quyết kịp thời, công tác giải quyết các qua hệ lao động được chú trọng đầu tư thỏa đáng.

1.2 Cơ sở lý luận về công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

1.2.1 Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

a Khái niệm quản trị nhân lực

“Quản trị nhân lực là việc áp dụng một hệ thống các triết lý và chính sách nhằm thu hút, đào tạo, phát triển và duy trì nguồn nhân lực trong tổ chức nhằm mang lại hiệu quả cho tổ chức lẫn người lao động”[1;tr8]

b Khái niệm nguồn nhân lực

Theo Giáo sư Phạm Minh Hạc, nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm năng lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công việc nào đó Nguồn nhân lực là tổng hợp cá nhân những con người cụ thể tham gia vào quá trình lao động, là tổng thể các yếu tố về vật chất và tinh thần được huy động vào quá trình lao động

c Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực

Theo GS.TS Bùi Văn Nhơn “ Chất lượng nguồn nhân lực gồm trí tuệ, thể chất và phẩm chất tâm lý xã hội trong đó:

Thể lực của nguồn nhân lực: sức khỏe cơ thể và sức khỏe tinh thần

Trí lực của nguồn nhân lực: trình độ văn hóa, chuyên môn kỹ thuật và kỹ năng lao động thực hành của người lao động

Phẩm chất tâm lý xã hội: kỷ luật, tự giác, có tinh thần hợp tác và tác phong công nghiệp, có tinh thần trách nhiệm cao…”

d Khái niệm đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện tiên quyết để các tổ chức có thể đứng vững và thắng lợi trong môi trường kinh doanh đầy biến động.Phát triển nguồn nhân lực là tổng thể các hoạt động học tập có tổ chức được tiến hành trong những khoảng thời gian nhất định nhằm tạo ra sự thay đổi hành vi nghề nghiệp của người lao động Xét về nội dung phát triển nguồn nhân

lực bao gồm ba hoạt động là: giáo dục, đào tạo và phát triển.

1.2.2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Đối với doanh nghiệp:

-Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

- Tránh tình trạng quản lý lỗi thời

- Giải quyết vấn đề về tổ chức Đào tạo và phát triển có thể giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giữa các các bên trong quản lý

- Hướng dẫn công việc cho nhân viên mới

- Chuẩn bị đội ngũ cán bộ quản lý , chuyên môn kế cận

Đối với người lao động:

- Tạo ra tính chuyên nghiệp và sự gắn bó giữa người lao động với doanh nghiệp

- Cập nhật các kỹ năng kiến thức mới cho nhân viên, giúp họ có thể áp dụng thành công các thay đổi công nghệ, kỹ thuật trong doanh nghiệp

- Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động

- Tạo cho người lao động có cách nhìn và tư duy mới trong công việc, phát huy tính sáng tạo của người lao động

1.2.3 Các hình thức đào tạo

Trong thực tế có rất nhiều tiêu thức phân loại hình thức đào tạo khác nhau

- Theo định hướng nội dung đào tạo:

+ Đào tạo định hướng công việc

+ Đào tạo định hướng doanh nghiệp

- Theo mục đích của nội dung đào tạo:

+ Đào tạo, hướng dẫn công việc cho nhân viên

+ Đào tạo, huấn luyện kỹ năng

+ Đào tạo kỹ thuật an toàn lao động

+ Đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ thuật

+ Đào tạo và phát triển năng lực quản trị

- Theo cách thức tổ chức:

+ Đào tạo chính quy

+ Đào tạo tại chức

+ Lớp cạnh xí nghiệp

+ Kèm cặp tại chỗ

- Theo địa điểm hoặc nơi đào tạo:

+ Đào tạo tại nơi làm việc

+ Đào tạo ngoài nơi làm việc

- Theo đối tượng học viên:

+ Đào tạo mới

+ Đào tạo lại

1.2.4 Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo

Đào tạo và phát triển nhân lực ngày càng trở thành hoạt động quan trọng trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực Quá trình tiến hành hoạt động đào tạo nguồn nhân lực theo các bước sau:

( Xem phụ lục 2)

1.2.5 Phương pháp đào tạo

Đào tạo nâng cao năng lực kỹ thuật và năng lực quản trị là rất cần thiết Mỗi doanh nghiệp đều cần thiết đào tạo nâng cao năng lực chuyên môn cho đơn

vị mình và có rất nhiều phương pháp đào tạo khác nhau

a.Đào tạo tại nơi làm việc

Đào tạo tại nơi làm việc là hình thức đào tạo học viên cách thức thực hiện công việc ngay trong quá trình làm việc Thông thường tất cả mọi người, từ nhân viên thư ký hành chính đến giám đốc doanh nghiệp đều ít nhiều nhận được

sự đào tạo tại nơi làm việc khi họ tham gia thực hiện công việc của doanh nghiệp

Các dạng đào tạo tai nơi làm việc bao gồm:

-Kèm cặp, hướng dẫn tại chỗ

-Luân phiên thay đổi công việc

b Đào tạo ngoài nơi làm việc

Hình thức này bao gồm các dạng như: Đào tạo bài giảng, đào tạo nghe nhìn, đào tạo theo chuyên đề, đào tạo mô phỏng, hội thảo…

1.2.6 Đánh giá kết quả đào tạo

Sau khi học viên học xong một phần hoặc toàn bộ chương trình đào tạo, chương trình đào tạo cần được đánh giá để xem lại mục tiêu đặt ra của chương trình đào tạo đã đạt đến mức độ nào

Đánh giá kết quả đào tạo cần được tiến hành theo 3 bước cơ bản:

+ Thí nghiệm kiểm tra

+ Đánh giá hiệu quả đào tạo

+ Đánh giá hiệu quả đào tạo bằng định lượng

Chương 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CÁN BỘ CÔNG NHÂN VIÊNTẠI BƯU ĐIỆN TỈNH VĨNH PHÚC 2.1 Khái quát thực trạng đội ngũ cán bộ công nhân viên tại Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc

2.1.1Tình hình nguồn nhân lực và chất lượng nguồn nhân lực tại Bưu điện

Đội ngũ CBCNV là nhân tố quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của Bưu điện Do đó Bưu điện tỉnh Vĩnh Phúc tiến hành xác định một cách tổng thể thực trạng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, trên cơ sở đó phân tích điểm mạnh, điểm yếu, lợi thế về nguồn nhân lực của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh khác

Việc phân tích hiện trạng nguồn nhân lực của đơn vị góp phần xác định nhu cầu nhân lực theo từng phòng, ban từ đó có kế hoạch điều động, bố trí, là căn cứ

để đưa ra các kế hoạch đào tạo, phát triển nhân sự

Cơ cấu lao động:

Chất lượng nguồn nhân lực của bưu điện được phản ánh thông qua cơ cấu lao động Cơ cấu lao động của Bưu điện theo trình độ, giới tính, lĩnh vực đào tạo…

Cơ cấu lao động Số lượng (người) Tỷ lệ(%)