Sau khi kết thúc thời gian khảo sát, tôi viết bài tiểu luận này để trình bày kết quả quá trình tìm hiểu và nghiên cứu mà tôi đã đặt được dưới môt cái nhìn khách quan, đầy đủ và trung thực nhất. Bài báo cáo có bố cục như sau: Phần I: Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp Phần II: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh ngiệp tại Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi. Phần III: Kết luận và đề xuất kiến nghị Để hoàn thành tốt việc khảo sát và bài báo cáo tiểu luận này, tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô trong khoa Quản trị văn phòng. Bên cạnh đó, tôi còn nhận được sự tận tình hướng dẫn của các cán bộ tại Phòng Tổ chức – Hành chính và một số phòng ban khác thuộc Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi. Do những hạn chế nhất đinh về mặt chuyên môn và thời gian khảo sát cùng một số nguyên nhân khách quan khác nên bài tiểu luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, tôi rất mong có sư nhận xét, đóng góp ý kiến từ phía thầy cô và các bạn để có cơ hội hoàn thiện những nhận thức về vấn đề này.
Trang 1LỜI NÓI ĐẦU
Trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới, các doanh nghiệp càng cần tạo cho mình một sắc thái văn hóa riêng biệt bởi đây là thời điểm đem đếnnhiều cơ hội song cũng tiềm ẩn không ít thách thức Môt trong những thách thức đăt ra với các doanh nghiệp là phải đối mặt với sự canh tranh gay gắt của các đối thủ trong và ngoài nước, do vậy nếu doanh nghiêp không có nền tảng văn hóa vữngchắc sẽ không thể phát huy hết nội lực của bản thân và đứng vững trên thị trường Những năm gần đây, do nhận thức được tầm quan trong của văn hóa doanh nghiệp,các doanh nghiệp Việt Nam đã bước đầu quan tâm đến viêc xây dựng văn hóa doanh ngiệp Và một trong số những doanh nghiệp đang nỗ lực trong xây dựng vănhóa doanh nghiệp chính là Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi Với gần 10 năm hoạt động và phát triển, công ty đã vươn lên chứng tỏ mình là môt doanh nghiệp năng động, không ngừng phát triển và đóng góp to lớn cho xã hội Các hoạt động văn hóa, tinh thần là một phần của sự thành công đó
Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi tự hào là một trong
số ít doanh nghiệp có nền văn hóa riêng, đặc sắc và không thể trộn lẫn Có thể nói công ty đã đã đạt được thành công và xứng đáng điển hình trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bởi vậy nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty để rút ra những bài học kinh nghiệm cho các doanh
nghiệp Việt Nam là vô cùng cấp thiết Do đó em đã chọn “ xây dựng văn hóa doanhnghiệp,trong văn phòng doanh nghiệp cũng là một trong những phương pháp lãnh đạo điều hành hoạt động của văn phòng doanh ngiệp” làm đề tài tiểu luận của mình
Đề tài nghiên cứu cơ sở lí luận của văn hóa doanh nghiệp, đánh giá thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi nhằm mục đích rút ra bài học kinh nghiệm trong hoạt động xây dựng
Trang 2văn hóa doanh nghiệp cho công ty nói riêngvà các doanh nghiệp Việt Nam nói chung trong bối cảnh đất nước ta hội nhập vào nền kinh tế thế giới và khu vực Sau khi kết thúc thời gian khảo sát, tôi viết bài tiểu luận này để trình bày kết quả quá trình tìm hiểu và nghiên cứu mà tôi đã đặt được dưới môt cái nhìn khách quan, đầy đủ và trung thực nhất.
Bài báo cáo có bố cục như sau:
Phần I: Tổng quan về văn hóa doanh nghiệp
Phần II: Thực trạng xây dựng văn hóa doanh ngiệp tại Công ty Cổ phần Quốc
tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi.
Phần III: Kết luận và đề xuất kiến nghị
Để hoàn thành tốt việc khảo sát và bài báo cáo tiểu luận này, tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm, giúp đỡ của thầy cô trong khoa Quản trị văn phòng Bên cạnh
đó, tôi còn nhận được sự tận tình hướng dẫn của các cán bộ tại Phòng Tổ chức – Hành chính và một số phòng ban khác thuộc Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi
Do những hạn chế nhất đinh về mặt chuyên môn và thời gian khảo sát cùng một
số nguyên nhân khách quan khác nên bài tiểu luận này không thể tránh khỏi những thiếu sót Vì vậy, tôi rất mong có sư nhận xét, đóng góp ý kiến từ phía thầy cô và các bạn để có cơ hội hoàn thiện những nhận thức về vấn đề này
Tôi xin chân thành cảm ơn !
Hà Nội, ngày 25 tháng 5 năm 2015
Sinh viên
Nguyễn Hoa Thùy Dung
Trang 3PHẦN I TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp:
Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ những giá trị tinh thần mà doanh nghiệp tạo ra trong quá trình sản xuất kinh doanh, tác động tới tình cảm, lý trí và hành vi của các thành viên cũng như sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp gắn với đặc điểm từng dân tộc, trong từng giai đoạn phát triển, cho đến từngdoanh nhân, từng người lao động, do đó, rất phong phú đa dạng Song văn hoá doanh nghiệp cũng không phải vô hình, khó nhận biết, mà rất hữu hình, thể hiện rõ một cách vật chất, chẳng những trong hành vi kinh doanh, giao tiếp của công nhân, cán bộ trong doanh nghiệp, mà cả trong hàng hoá và dịch vụ doanh nghiệp, từ mẫu
mã, kiểu dáng đến nội dung và chất lượng Văn hoá doanh nghiệp là cơ sở của toàn
bộ các chủ trương, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiêp Chính vì vậy, có thể nói thành công hoặc thất bại của các doanh nghiệp đều gắn với việc có hay không có văn hoá doanh nghiệp theo đúng nghĩa của khái niệm này
Trang 42.Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
- Văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét đặc trưng riêng của doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có một đặc trưng riêng và chính văn hóa doanh nghiệp tạo nên nét khác biệt
đó Các giá trị cốt lõi, các tập tục, lễ nghi, thói quen hay cách họp hành, đào tạo, thậm chí đến cả đồng phục, giao tiếp….đã tạo nên phong cách riêng biệt của doanh nghiệp, phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
- Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp Nền văn hóa tốt giúp doanh nghiệpthu hút và giữ được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhân viên với doanh nghiệp Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhân tài Nhân viên chỉtrung thành gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt, khuyến khích họ phát triển
- Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo Trong những doanh nghiệp có môi trường văn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sáng kiến, ý
tưởng… Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn và cũng gắn bó với doanh nghiệp hơn
- Văn hóa doanh nghiệp tao ra sự thống nhất về ý chí hành động của tất cả các
thành viên trong doanh nghiệp , nâng cao sức manh của doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp hướng cho mọi thành viên trong doanh nghiệp mình hành động vì những mục tiêu chung , hành động một cách có hiệu quả mà nhà quản trị không cần dùng quá nhiều đến các mệnh lệnh, chỉ thị
- Tạo ra bầu không khí và tác phong làm việc tích cực:
Văn hóa doanh nghiệp tích cực lành mạnh, coi trọng các giá trị tinh thần thì người
ta cảm nhận thấy một bầu không khí làm việc thân thiện, chan hòa , tinh thần tươngthân tương ái, giúp đỡ học hỏi lẫn nhau Chính bầu không khí làm việc lành mạnh
là tác nhân tạo ra sức mạnh cộng đồng
Trang 5Tác phong làm việc của đa số thành viên trong doanh nghiệp cũng mang nặng dấu
ấn của văn hóa doanh nghiệp Tác phong làm việc khẩn trương, công nghiệp sẽ là tiền đề quan trọng để tạo ra những sản phẩm hàng hóa cũng như dịch vụ khách hàng có chất lượng cao, phù hợp với tập quán tiêu dùng của các tầng lớp dân cư trong thời đại công nghiệp hóa
- Nâng cao đạo đức kinh doanh:
Đạo đức kinh doanh là một phần quan trọng của văn hóa kinh doanh, đồng thời cũng là một yếu tố của văn hóa doanh nghiệp Khách hàng tìm đến và ở lại với doanh nghiệp nào biết tôn trọng họ, biết quý thời gian và tiền bạc cũng như sức khỏe của họ như chính của mình
- Làm phong phú dịch vụ cho khách hàng:
Trong các doanh nghiệp có văn hóa doanh nghiệp sẽ nâng cao bởi chất lượng dịch
vụ trong và sau bán hàng , và chính những dịch vụ đó góp phần làm cho khách hàng tiêu dùng mua nhiều sản phẩm của doanh nghiệp về sử dụng có hiệu quả hơn
- Mang lại hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp:
Hình ảnh hay thương hiệu của doanh nghiệp được coi là một yếu tố hình thành nên văn hóa doanh nghiệp, bởi vì nó không chỉ phản ánh chất lượng sản phẩm, mà còn phản ánh triết lí kinh doanh, quan điểm phục vụ người tiêu dùng
- Văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp.
Từ những phân tích trên cho thấy khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được tạo
ra từ nhiều yếu tố khác nhau, nhưng đóng vai trò quan trọng nhất vẫn là văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, xây dựng và phát huy văn hóa doanh nghiệp là một vấn đề thiết yếu và có tính chất lâu dài của bất kì doanh nghiệp muốn thành công trên thương trường
Trang 6PHẦN II THỰC TRẠNG XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANHNGHIỆP TẠI CÔNG TY
CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC LỢI.
I.Vài nét khái quát về Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi
1.Giới thiệu tóm tắt về lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi
Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại Phúc Lợi thuộc sở hữu của các cổ đông, được thành lập trên cơ sở cổ phần hóa doanh nghiệp Nhà nước hoạt động theo Luật Doanh nghiệp tháng 12/2005 và các quy định hiện hành của Nhà nước
Tên Công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ ĐẦU TƯ VÀ THƯƠNG MẠI PHÚC LỢI.
Tên giao dịch quốc tế: PHUC LOI CONSTRUCTION, TRADING AND INTERNATIONAL MANPOWER SERVICE JOINT- STOCK
Trang 7- Điện thoại: 08-9492350 Fax: 08-8492753
+ Trung tâm đào tạo lao động Xuất khẩu:
- Địa chỉ: Mỹ Đình- Từ Liêm- Hà Nội
Phạm vi hoạt động:
Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu Tư và Thương mại Phúc Lợi hoạt động trên phạm
vi lãnh thổ Việt Nam,có thể có văn phòng đại diện, chi nhánh, đơn vị thành viên đặttại các Tỉnh, Thành phố trên toàn lãnh thổ Việt Nam cũng như tại nước ngoài phù
hợp với nghị quyết HĐQT và quy định của Pháp luật
Trang 8ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Quốc tế Đầu tư và Thương mại
Phòng Tài chính –
Kế toán
BAN GIÁM ĐỐC
Phòng Kế hoạch –
Tổng hợp
BAN KIỂM SOÁT HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
Trang 9II Thực trạng xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty cổ phần quốc tế đầu
tư và thương mại Phúc Lợi.
Trong phần này, đề tài tập trung đi sâu vào phân tích các biểu hiện của những nét văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động của công ty Đây là một trong những phần quan trọng nhất của đề tài Hoạt động của công ty được chia làm hai mảng lớn là :+ Các hoạt động có tính chất hướng nội :
- Các yếu tố liên quan đến môi trường làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty: giờ giấc làm việc, điều kiện làm việc của công nhân viên, giaotiếp ứng xử hàng ngày, sự hợp tác của nhân viên trong công ty, đánh giá nhân viên, sự phân công công việc, trách nhiệm và những chuẩn mực ngầm định nèn tảng của công ty
- Phong cách lãnh đạo trong công ty: thể hiện thông qua phương pháp truyền đạt thông tin, phương pháp ra quyết định, thể hiện qua các cuộc họp, đánh giá về phong cách lãnh đạo hiện nay của công ty Ngoài ra, những nghi thức
lễ nghi cũng tạo nên nét văn hóa riêng cho công ty
+ Các hoạt động có tính chất hướng ngoại:
- Hệ thống nhận diện thương hiệu, những đặc trưng về sản phẩm
- Văn hóa phục vụ khách hàng và các chính sách chăm sóc khách hàng hiện tạicủa công ty
2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp thông qua các hoạt động hướng nội của công ty:
2.1.1 Môi trường làm việc của công ty:
* Giờ giấc làm việc:
Giờ giấc làm việc của công nhân viên được quy định rõ trong quy chế hoạt độngcủa công ty Theo đó, các bộ phận phòng ban triển khai và nghiêm chỉnh chấp hành
Trang 10quy định giờ giấc Việc tuân thủ đúng giờ làm việc cũng thể hiện tính kỉ luật tốt củacán bộ công nhân viên Giờ giấc làm việc được công ty ban hành như sau:
Sáng: 07h30 – 11h30
Chiều: 13h30 – 17h00
Các đơn vị cứ theo quy định về giờ giấc mà áp dụng thực hiện Tuy nhiên, Ban Giám đốc khuyến khích nhân viên nên ăn sáng tại công ty để có thể làm việc đúng thời gian quy định Ngoài ra công ty còn quy định nhân viên khối phòng ban cần đến trước thời gian làm việc 15 phút, đó là khoảng thời gian dành cho sắp xếp, vệ sinh bàn làm việc để có thể nhanh chóng vào làm việc đúng thời gian quy định
* Tình hình chấp hành giờ giấc làm việc:
Tình hình chấp hành giờ giấc làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty phản ánh ý thức của người lao động và kết hợp các biện pháp tuyên truyền của công ty Việc người lao động không chấp hành đúng giờ giấc làm viêc ảnh hưởng rất nhiều đến tiến độ sản xuất và hoạt động kinh doanh của công ty Trên thực tế, tình hình này đôi lúc còn phụ thuộc vào nhiều nguyên nhân khác như: khoảng cách
từ nhà đến công ty, phương tiện đi lại của người lao động, công việc đột xuất, thói quen của từng người, tình trạng giao thông và quan trọng nhất vẫn là ý thức của người lao động
Nhìn chung, tình hình chấp hành giờ giấc làm việc của người lao động trong công
ty là rất tốt Hầu như không có một nhân viên nào đi trễ giờ quy định Đó cũng phản ánh ý thức chấp hành tốt nội quy của cán bộ công nhân viên trong công ty nhưng cũng là sự nỗ lực rất lớn từ phía lãnh đạo công ty đã đưa ra thời gian làm việc hợp lí
* Điều kiện làm việc của cán bộ công nhân viên trong công ty:
- Không gian làm việc: Văn phòng công ty gồm một tầng trệt và bốn lầu Hầu hết các phòng làm việc đều được bố trí ở tầng một thuận tiện cho việc đi lại và liên hệ công việc của nhân viên và khách hàng Văn phòng bố trí hết sức hợp lí trong
Trang 11không gian gần 1700 mét vuông Các phòng ban có tính tương tác rất cao, được ngăn cách nhau bởi vách gỗ thấp hoặc cửa kính tùy vào tính chất công việc, phòng nào cũng đều có bảng tên ghi rõ tên phòng, tất cả đều được trang bị máy điều hòa, đèn điện Màu tường là màu trắng tạo không khí nhẹ nhàng và mát mẻ.
- Thiết bị làm việc: Tùy vào tính chất công việc của mỗi người mà công ty trang bị cho những thiết bị cần thiết và phù hợp Mỗi người có một cabin riêng và các trang thiết bị cần thiết như máy vi tính, máy in, thùng rác Ngoài ra, một số thiết bị chuyên biệt như máy photocopy, scanner, máy fax được sử dụng chung cho toàn văn phòng công ty
- Môi trường làm việc: Nhân viên trong công ty được làm trong một môi trường hiện đại và thoải mái với hệ thống máy lạnh, hệ thống chiếu sáng , hệ thống điện, phòng nước phòng vệ sinh riêng phục vụ cho từng phòng ban
- Sự bố trí và sắp xếp nơi làm việc: Công ty tiến hành sắp xếp các phòng làm việc một cách hợp lí và phù hợp với từng vị trí và đặc thù công việc Từ đó, các nhân viên có thể tự mình sắp xếp các trang thiết bị và trang trí chỗ làm việc của mình theo sở thích riêng Các nhân viên có thể đặt những vật dụng cá nhân như ly nước, khung ảnh, giá điện thoại di động, lịch làm việc tạo không gian thân thuộc như một ngôi nhà nhỏ của riêng họ Tuy nhiên ở một số phòng ban, vị trí công việc đòi hỏi cần nhiều diện tích để lưu trữ hồ sơ, tài liệu thì chỗ làm việc lại chưa đáp ứng đủ, dẫn tới việc hồ sơ còn chồng chéo, đồ đạc còn lộn xộn gây mất mĩ quan Nhìn chung điều kiện làm việc của nhân viên khá tốt và được nhân viên trong công ty đánh giá cao Nhưng cũng còn một số vấn đề tồn tại cần công ty giải quyết nhằm tạo ra điều kiện làm việc tốt nhất cho nhân viên
- Trang phục, lễ phục: trang phục là một phần nổi quan trọng tạo nên nét khác biệt
về văn hóa của công ty Công ty rất chú trọng đến việc tạo đồng phục cho cán bộ công nhân viên vì nhận thức được rằng mỗi nhân viên là một bộ phận sống còn của công ty Đồng phục của công ty được áp dụng chung cho cả nam và nữ đó là áo sơ
Trang 12mi trắng có in logo của công ty, quần tây đen đối với nam và zip đen đối với nữ Mỗi năm nhân viên trong công ty được phát 2 bộ đồng phục và sử dụng cho cả năm Các nhân viên mặc đồng phục 2 ngày trên một tuần là vào thứ hai và thứ sáu Trang phục của công ty không cầu kì, bắt mắt nhưng tạo ra được sự thoải mái và tự tin cho nhân viên khi mặc đồng phục và đó cũng là cách quảng bá hiệu quả về hình ảnh của công ty Ngoài ra, việc đeo thẻ nhân viên được cán bộ công nhân viên trong công ty thực hiện rất nghiêm túc Thẻ cán bộ, công nhân viên đều ghi rõ họ tên cơ quan, hình ảnh, họ và tên, chức danh, số hiệu cán bộ, nhân viên Tất cả đã tạo nên một nét văn hóa rất riêng của công ty.
- Không khí và tinh thần làm việc: tại công ty luôn có một không khí làm việc sôi nổi, vui vẻ với tinh thần hăng say thoải mái Một yếu tố ảnh hưởng đến không khí
và tinh thần làm việc của cán bộ công nhân viên Một tập thể muốn phát triển vững mạnh và hiệu quả công việc cao thì tinh thần hợp tác giữa các nhân viên cần phải cao
* Những chuẩn mực và tinh thần chấp hành kỉ luật của cán bộ công nhân viên
- Công ty có một bảng nội quy công việc gồm 12 điều được đặt ngay trước cổng ra vào của công ty Nội dung quy định rất rõ ràng về những điều bắt buộc cán bộ côngnhân viên phải thực hiện một cách nghiêm chỉnh
- Tình hình chấp hành kỉ luật trong công việc của cán bộ công nhân viên phản ánh
sự tuân thủ của họ trong việc chấp hành nội quy làm việc, quy chế hoạt động cũng như các quy định có liên quan đến kỉ luật trong công việc Đồng thời, tỉ lệ này cho biết năng lực quản lí của các bộ phận trong công ty và ngược lại
Trong năm 2014 tình hình chấp hành kỉ luật của công ty là tương đối tốt, trong nămkhông có trường hợp nào bị kỉ luật
* Công tác triển khai thực hiện quy chế dân chủ cơ sở
Công ty đã thực hiện công khai tình hình sản xuất kinh doanh, thu chi các nguồn quỹ có sự giám sát của Ban thanh tra nhân dân, các văn bản liên quan đến chế độ
