MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI 2 1. Vài nét về Công ty 2 1.1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, của Công ty 2 1.3. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 3 PHẦN II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI 5 1. Các khái niệm 5 1.1. Văn hóa 5 1.2. Văn hóa doanh nghiệp 5 2. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 7 II. Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 8 1. Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp của Công ty 8 2. Hệ thống văn hóa doanh nghiệp tại công ty 9 2.1. Hệ thống định chế của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 9 2.2. Hệ thống quy chế dân chủ 13 2.2.1. Biểu tượng : logo, khẩu hiệu, màu sắc chủ đạo 13 2.2.3. Cơ chế kết hợp giữa lợi ích giữa cá nhân và Công ty 13 III.Văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động Lãnh đạo điều hành doanh nghiệp 14 1. Công ty Viễn thông Quốc tế VTI. 14 2. Văn phòng doanh nghiệp 17 PHẦN III: KẾT LUẬN 20
Trang 1MỤC LỤC
LỜI NÓI ĐẦU 1
PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI 2
1 Vài nét về Công ty 2
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 2
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, của Công ty 2
1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 3
PHẦN II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI 5
1 Các khái niệm 5
1.1 Văn hóa 5
1.2 Văn hóa doanh nghiệp 5
2 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 7
II Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 8
1 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp của Công ty 8
2 Hệ thống văn hóa doanh nghiệp tại công ty 9
2.1 Hệ thống định chế của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 9
2.2 Hệ thống quy chế dân chủ 13
2.2.1 Biểu tượng : logo, khẩu hiệu, màu sắc chủ đạo 13
2.2.3 Cơ chế kết hợp giữa lợi ích giữa cá nhân và Công ty 13
III.Văn hóa doanh nghiệp trong hoạt động Lãnh đạo điều hành doanh nghiệp 14
1 Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 14
2 Văn phòng doanh nghiệp 17
PHẦN III: KẾT LUẬN 20
Trang 2LỜI NÓI ĐẦU
Với cơ chế mở cửa, các nền kinh tế hội nhập, đan xen với nhau đem đếncho các doanh nghiệp Việt nam những thời cơ mới, đồng thời nhiêù thách thứcmới nảy sinh mà các doanh nghiệp phải đối mặt Các doanh nghiệp nước ngoàivới thương hiệu mạnh, chính sách ưu đãi sẽ thu hút nguồn nhân lực, đặc biệt làlao động có chất lượng cao về phía họ Điều này đã tạo nên thách thức cho cácDoanh nghiệp Việt Nam Vậy Doanh nghiệp nước nhà phải làm gì đây?Trướccâu hỏi đang được đặt ra đó các doanh nghiệp Việt nam phải chuẩn bị nhữnghành trang cần thiết về công nghệ kỹ thuật, về dòng vốn khổng lồ cũng như việcquản lý chất lượng theo chuẩn mực quốc tế Một yếu tố vô cùng quan trọng gópphần bảo đảm sự thành công trong Quản lý, Lãnh đạo điều hành và thu hút được
nguồn nhân lực hiệu quả cao phải kể đến đó là: văn hoá doanh nghiệp
Xuất phát từ thực trạng các doanh nghiệp ở Việt nam và bài học rút ra từmột số doanh nghiệp lớn nước ngoài, cùng với những yêu cầu bức xúc củanhiều người đã và đang làm việc trong các loại hình doanh nghiệp hoạt động tạiViệt nam, và để hiểu thêm về vai trò của Văn hóa doanh nghiệp trong Lãnh đạođiều hành tôi đi vào khảo sát “ Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thôngQuốc tế VTI ” Để từ đó thấy được xây dựng Văn hóa doanh nghiệp là mộttrong những phương pháp lãnh đạo điều hành trong hoạt động của công TyViễn thông Quốc tế VTI
Trong quá trình hoàn thành bài khảo sát tôi đã nhận được sự quan tâm,giúp đỡ của thầy cô và các bạn Tôi xin chân thanh gửi lời biết ơn tới ThầyNguyễn Hữu Danh giảng viên môn Quản trị văn phòng doanh nghiệp Kỹ, KhoaQuản trị Văn phòng cùng các cô chú, anh chị làm việc tại Văn phòng công ty
Cảm ơn bạn bè đã động viên và giúp đỡ trong thời gian qua
Do còn nhiều thiếu sót trong quá trình nghiên cứu tôi mong nhân đươc sựgóp ý của thầy và các bạn để bài khảo sát được hoàn chỉnh hơn./
Trang 3PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI
1 Vài nét về Công ty
1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Tên doanh nghiệp: Công ty viễn thông quốc tế
- Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Telecom International (VTI)
- Địa chỉ: 12 Nguyễn Chí Thanh – Đống Đa – Hà Nội
- Điện thoại: 4.8410034
VTI được thành lập vào ngày 31/3/1990 theo quyết định số TCBĐ của tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện, được thành lập lại theo quyếtđịnh số 423/QĐ- TCBĐ ngyaf 09/9/1996 của Tổng cục trưởng Tổng cục Bưuđiện, là doanh nghiệp, là doanh nghiệp Nhà nước, đơn vị thành viên của Tổngcông ty Bưu chính viễn thông Việt Nam, hoạt động trong lĩnh vực Viễn thôngQuốc tế
374/QĐ-Một số dịch vụ chủ yếu của Công ty:
- Dịch vụ điện thoại chiều đi quốc tế
- Dịch vụ thuê kênh riêng quốc tế
- Dịch vụ điện thoại quốc tế chiều về
- Dịch vụ thu phát hình quốc tế
- Dịch vụ truyền tin mạng thông tin vệ tinh bằng thông rộng đa dịch vụ
1.2 Chức năng, nhiệm vụ, của Công ty
VTI là một đơn vị thành viên của Tổng công ty Bưu chính Viễn thôngViệt Nam, VTI đã trở thành một bộ phận không thể tách rời của mạng viễnthông Quốc gia, được ưu tiên phát triển để hòa nhập vào mạng viễn thông Thếgiới, phục vụ cho công nghiệp hóa – hiện đại hóa đất nước
Trang 4VTI được xếp vào nhóm các Công ty dọc, chuyên môn hóa trong lĩnh vựcViễn thông Quốc tế, cùng các đơn vị thành viên khác trong một dây chuyềncông nghệ Bưu chính viễn thông liên hoàn, thống nhất cả nước, có mối liên hệmật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính và phát triểncác dịch vụ Bưu chính viễn thông Các chức năng của công ty VTI:
- Tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác mạng lưới VTQT
- Cung cấp các dịch vụ Viễn thông Quốc tế
- Tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp chuyên ngành thông tin liên lạc
- Xuất khẩu, nhập khẩu kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành viễnthông
- Bảo trì các thiết bị chuyên ngành thông tin liên lạc
- Hoạt động kinh doanh chính của công ty là quản lý, khai thác và pháttriển các dịch vụ Viễn thông Quốc tế công ty có 3 trung tâm quốc tế ở 3 khuvực Bắc, Trung, Nam Dịch vụ chủ yếu của công ty là điện thoại, điện báo, telexQuốc tế, các dịch vụ mạng VAST, VAST IP ( băng thông rộng)
1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty
Công ty Viễn thông Quốc tế VTI tổ chức bộ máy quản lý theo mô hìnhtrực tuyến 3 chức năng, với 3 cấp quản lý, gồm Ban Giám đốc và 11phòng ban
Ban Giám đốc: Gồm 1 Giám đốc và 3 Phó Giám đốc
Giám đốc là người đứng đầu chịu trách nhiệm trước Nhà nước, trướcTổng công ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và trực tiếp chỉ đạo mọihoạt động của công ty
Bên cạnh Giám đốc là 3 Phó Giám đốc, được Giám đốc ủy quyền phụtrách các lĩnh vực: Kinh doanh, kỹ thuật và hành chính
Phòng Hành chính quản trị:
Tổ chức thực hiện công tác hành chính quản trị và công tác đời sống củacán bộ nhân viên khối Quản lý Công ty
Trang 5- Quản lý các loại hình con dấu hành chính của Công ty một cách an toàn
và theo đúng pháp luật, lưu trữ an toàn các công văn tài liệu theo yêu cầu củađơn vị
- Quản lý tài sản, mặt bằng làm việc của khối văn phòng Công ty
Trang 6PHẦN II: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI I.Lý luận chung về Văn hóa doanh nghiệp
1 Các khái niệm
1.1.Văn hóa
Có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa Trong từ điển, văn hóađược định nghĩa là “ Hành vi của những năng lực đạo đức và tư duy phát triển,đặc biệt thông qua giáo dục”
Theo UNESCO: “ Văn hóa là một phức thể, tổng thể các đặc trưng, diệnmạo về tinh thần, vật chất, tri thức, linh cảm… khắc họa nên bản sắc của mộtcộng đồng gia đình, xóm làng, quốc gia, xã hội… Văn hóa không chỉ bao gồmnghệ thuật, văn chương, mà cả những lối sống, những quyền cơ bản của conngười, những hê giá trị, những truyền thống, tín ngưỡng…”
Theo Hồ Chí Minh: “ Vì lẽ sinh tồn cũng như vì mục đích cuộc sống, loàingười mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, khoa học, tôn giáo, vănhọc nghệ thuật, những công cụ sinh hoạt hằng ngày về mặc, ăn, ở, và cácphương tiện, phương thức, những sáng tạo sử dụng toàn bộ những sáng tạo vàphát minh đó tức là văn hóa Văn hóa là sự tổng hợp của mọi phương thức sinhhoạt cùng với những biểu hiện của nó mà loài người đã sản sinh ra nhằm thíchứng những nhu cầu đời sống, và đòi hỏi sự sinh tồn”
“ Văn hóa là cái còn lại sau khi người ta đã quên tất cả, là cái vẫn cònthiếu sau khi người ta đã học tất cả”
1.2 Văn hóa doanh nghiệp
Một đất nước không phát triển và dẫn đến suy vong nếu không bảo tồnđược nền văn hóa truyền thống của dân tộc Một gia đình sẽ không thể hạnhphúc và hưng thịnh nếu không có “ Gia phong”_ một lĩnh vực thuộc văn hóa giađình Cũng như vậy, một đoanh nghiệp sẽ không tồn tại nếu không có một nềnvăn hóa đặc thù của ngành nghề gọi là Văn hóa doanh nghiệp Vậy Văn hóadoanh nghiệp là gì?
Trang 7Văn hóa doanh nghiệp_một khái niệm chưa từng có trong từ điển báchkhoa toàn thư Việt Nam, đó là một lĩnh vực mới được nghiên cứu trong vài thập
kỷ trở lại đây, nên các định nghĩa về văn hóa doanh nghiệp còn rất khác nhau.Thời gian gần đây, thuật ngữ “ văn hóa doanh nghiệp” rất thường được sử dụng
và phổ biến trong giới doanh nhân và các nhà quản lý Các doanh nghiệp bắt đầuchú trọng đến việc xây dựng văn hóa cho mình Tuy nhiên, “ Văn hóa doanhnghiệp là một trong những khái niệm tương đối khó hiểu trong quản trị kinhdoanh Có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp được hiểu là toàn bộ các giá trị văn hóa được gâydựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trởthành các giá trị, quan niệm, các niềm tin chủ đạo, các quy tắc, thói quen, cáctập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phốitình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trongviệc theo đuổi vfa thực hiện các mục đích và hệ quả của nó là: “ văn hóa doanhnghiệp là tất cả những gì làm cho doanh nghiệp này khác với một doanh nghiệpkhác”
“Văn hóa doanh nghiệp là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn,thói quen, và truyền thống, những thái độ ứng xử và lễ nghi mà toàn bộ chúng ta
là duy nhất đối với một tổ chức đã biết”
Trang 82 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp
Văn hóa doanh nghiệp sẽ có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực tới sự pháttriển của doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọng tạo ra lợithế cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa mạnh sẽ là nguồn lực quan trọngtạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Nền văn hóa yếu sẽ là nguyên nhândẫn đến sự suy yếu
cả đồng phục, giao tiếp… đã tạo nên phong cách riêng biệt của doanh nghiệp,phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác
Quy tụ được sức mạnh của toàn doanh nghiệp: Nền văn hóa tốt giúpdoanh nghiệp thu hút và giữ được nhân tài, củng cố lòng trung thành của nhânviên với doanh nghiệp Thật sai lầm khi cho rằng trả lương cao sẽ giữ được nhântài Nhân viên chỉ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi doanh nghiệp cómôi trường làm việc tốt, khuyến khích họ phát triển
Khích lệ sự đổi mới, sáng tạo: Trong những doanh nghiệp có môi trườngvăn hóa làm việc tốt, mọi nhân viên luôn luôn được khuyến khích đưa ra sángkiến, ý tưởng…Nhân viên trở nên năng động, sáng tạo hơn và cũng gắn bó vớidoanh nghiệp hơn
Ảnh hưởng tiêu cực
Nền văn hóa yếu kém sẽ gây ra những thiệt hại cho doanh nghiệp Trongdoanh nghiệp với cơ chế quản lý cứng nhắc, độc đoán, sẽ làm nhân viên sợ hãi,
Trang 9thụ động và thờ ơ hoặc chống đối lại với lãnh đạo Nhân viên sẽ bỏ doanhnghiệp đi bất cứ lúc nào.
II Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI
1 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp của Công ty
Văn hóa doanh nghiệp của Công ty được xây dựng trong một khoảng
thời gian tương đối dài, gắn liền với sự hình thành và phát triển của công ty
Văn hóa doanh nghiệp của Công ty dựa trên nền tảng cơ cấu tổ chứcvững mạnh và sự đoàn kết, nhất trí của cán bộ, nhân viên trong Công ty từ cấptrên cho đến cấp dưới
Những nguyên tắc hoạt động, nội quy, quy chế làm việc, mụ tiêu hoạtđộng cũng như triết lý kinh doanh mà Ban Giám đốc của Công ty xây dựng làmột yếu tố không thể thiếu góp phần tạo nên văn hóa doanh nghiệp của Công ty
Các hoạt động kinh doanh của Công ty mang tính văn hóa cao, tuân thủpháp luật và đạo đức kinh doanh
Con người luôn là vấn đề hàng đầu được Ban Giám đốc của Công ty
quan tâm và đặc biệt chú trọng.
Công ty khuyến khích tinh thần học hỏi, đoàn kết, dân chủ giữa cácthành viên trong Công ty, khuyến khích xây dựng mối quan hệ gắn bó, mật thiết
Trang 10giữa các cấp lãnh đạo với nhân viên tạo thành một tập thể đoàn kết, đồng nhất,một môi trường làm việc lành mạnh và hiệu quả.
2 Hệ thống văn hóa doanh nghiệp tại công ty
Hệ thống văn hóa của Công ty là do Ban lãnh đạo Công ty xây dựng và đề
ra nhằm nâng cao hiệu suất công tác Lãnh đạo, điều hành và quản lý của Banlãnh đạo, tạo sự đồng thuận và thống nhất
2.1 Hệ thống định chế của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI
Tính định hướng và tầm chiến lược
Về tầm nhìn: Công ty Viễn thông quốc tế đã đặt ra tầm nhìn cho mình
là “ giữ vị trí tiên phong về công nghệ thông tin, có khả năng vươn xa ra thịtrường thế giới, đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp nước ngoài”
Về sứ mệnh: Công ty cam kết ứng dụng có hiệu quả những công nghệ
tiên tiến, mang đến cho người tiêu dùng, nhân dân Việt Nam những giá trị tốtđẹp nhất
Triết lý kinh doanh
Ngay từ khi thành lập, Ban lãnh đạo Công ty đã đề ra cho Công ty triết lýkinh doanh để xây dựng những mục tiêu cho hoạt động kinh doanh Cụ thể, triết
lý kinh doanh của Công ty thể hiện trên ba ý chính sau:
- Vượt thác ghềnh, càng mạnh mẽ
- Vươn xa tỏa rộng, hòa cả niềm vui
- Mang một niềm tin, tiến ra biển lớn
Hệ thống văn bản quản lý Công ty
Ngay từ buổi đầu thành lập , Ban lãnh đạo Công ty đã xây dựng được một
hệ thống văn bản nội bộ cho riêng mình bao gồm: Điều lệ doanh nghiệp, nội quylao động, quy chế hoạt động của các phòng, ban Các quy định trong các văn
Trang 11bản đều rất chi tiết, thể hiện Công ty có sự đầu tư thích đáng trong việc xâydựng các văn bản nội bộ Nhờ vậy, Công ty có một định hướng rõ ràng và quyếttâm, kiên định thực hiện theo định hướng đó Nhân viên trong công ty biết rõđược nhiệm vụ, tráh nhiệm của mình trong công việc do đó luôn ý thức đượcrằng mình cần phải làm gì để đóng góp cho sự phát triển chung của Công ty.
Cơ chế khen thưởng, kỷ luật
Đây là cơ sở để nhân viên phấn đấu, hoàn thành tốt nhiệm vụ đồng thờicũng tạo nên tính kỷ luật trong làm việc Công ty Viễn thông Quốc tế VTI đãxây dựng cơ chế khen thưởng, kỷ luật như sau:
- Đến làm việc muộn so với giờ quy định hoặc về trước giờ quy định
- Làm việc riêng trong giờ làm việc hoặc tự ý làm các công việc kháckhông được giao
- Không làm việc đủ số giờ quy định
- Không thực hiện đúng quy định về công tác an toàn vệ sinh lao động
- Không hoàn thành định mức lao động
- Làm mất mát tài liệu, bản vẽ thiết kế, hư hỏng máy móc
- Lấy cắp hoặc có liên quan đến lấy cắp tài sản vật tư
Về khen thưởng
Các hình thức khen thưởng dựa trên các thành tích của người lao độngbao gồm:
Trang 12- Cải tiến trang thiết bị, cải tiến phương án thiết kế hoặc kết cấu côngtrình xây dựng
- Cải tiến quy trình quản lý theo hướng hiện đại hóa, tạo điều kiện hìnhthanh định mức
- Biện pháp tiết kiệm nguyên vật liệu cho dây chuyền sản xuất với chấtlượng ổn định
Tiêu chuẩn về kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ của nhân viên
Người lãnh đạo đối với nhân viên cấp dưới
- Lắng nghe ý kiến của nhân viên cấp dưới
- Tôn trọng ý kiến của nhân viên
- Tin và tín nhiệm người có tài, có năng lực
Nhân viên đối với cấp trên
- Tuân thủ trật tự, đẳng cấp trong hệ thống tổ chức của Công ty
- Tiếp nhận lời phê bình một cách vô tư
- Không nói xấu, chê bai lãnh đạo
Thái độ giữa các nhân viên
- Giữa đồng nghiệp với nhau cần có các mối quan hệ tốt đẹp Không tò
mò về đời tư của người khác, không nói xấu, lật lọng, cố chấp với đồng nghiệp
- Đối xử đồng nghiệp một cách chân thành
Thái độ đối với khách hàng
- Tôn trọng khách hàng, luôn thân thiện
- Có trách nhiệm với khách hàng
- Thông tin cho khách hàng kịp thời
- Mọi khách hàng đều như nhau
Trang 13 Về thái độ đối với cơ quan chính quyền
- Luôn giữ phonng thái đúng mực , ăn nói nhẹ nhàng, hòa nhã, trình bàyngắn gọn, dễ hiểu
- Tôn trọng người đại diện chính quyền, ăn mặc chỉnh tề, gọn gang
Thái độ đối với báo chí, truyền thông
- Lịch sự, cởi mở khi tiếp xúc với báo chí, cung cấp cho họ những thôngtin cần thiết
- Sử dụng ngôn từ đúng mực
Đồng phục cho nhân viên
Hiện nay Công ty Viễn thông Quốc tế VTI chưa có quy định cụ thể vềđồng phục cho nhân viên nhưng Công ty cũng quy định đối với nam có thể mặcquần âu sẫm màu, áo sơ mi trắng bỏ trong quần, đi giầy hoặc dép có quai hậu.Riêng với nữ thì có thể lựa chọn trang phục nhưng phải ăn mặc saoo cho phùhợp với hoàn cảnh hiện tại cũng như Văn hóa của Công ty Mỗi cán bộ nhânviên khi đến nơi làm việc phải đeo thẻ ảnh có ghi rõ họ tên, chức vụ; trước cửaphòng ban và trên bàn làm việc phải có biển đề tên, chức vụ để khách hàng cóthể dễ dàng tìm kiếm và liên hệ trong công việc Một bộ quần áo quần sạch sẽ,
ủi là thẳng nếp, giản dị, phù hợp với người mặc thể hiện sự tự trọng, thái độnghiêm túc, lịch sự trong giao tiếp sẽ gây ấn tượng tốt, thân thiện ngay khi tiếpxúc lần đầu Bởi lẽ đó, Công ty nghiêm cấm việc ăn mặc dưới các hình thức sau:
- Áo sơ mi bỏ ra ngoài quần
- Mặc áp phông, quần bò, quần bò, quần bò ống, váy quá ngắn, trang phục
hở hang, lòe loẹt không phù hợp với thẩm mỹ
- Đi dép lê trong phòng làm việc
- Đội mũ trong phòng làm việc, nhuộm tóc màu