Với lực lượng hơn 2,200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn
Trang 16 Tô Trung Dũng K44I4
7 Ngô Xuân Đình K44I2
8 Vương Trường Giang K44I3
9 Mai Thị Dung K44I4
10
Trang 2Đề tài thảo luận : Phân tích, đánh giá chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ Nguyên Kim
I Giới thiệu khái quát về trung tâm mua sắm Sài Gòn - Nguyễn Kim
1.1 Giới thiệu chung
Tiền thân là một Cửa hàng chuyên bán sỉ và lẻ các sản phẩm điện tử và điện lạnh được chính thức hoạt động vào năm 1992 Năm 1996, Cửa hàng này được mở rộng và phát triển dưới pháp nhân là Công ty TNHH Thương mại Tổng hợp và Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến, chức năng của Công ty được mở rộng sang các lĩnh vực khác như: thương mại, dịch vụ, kinh doanh bất động sản và lắp ráp các sản phẩm điện tử
Cũng trong thời điểm này, Cửa hàng điện máy được phát triển, chuyển mình và hoàn thiện hơn dưới tên giao dịch mới là Trung Tâm Mua Sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim vào ngày 19/01/2001 Tại TP HCM đã xuất hiện một Trung tâm đầu tiên chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm Điện máy, Điện lạnh, Điện gia dụng, Kỹ thuật số và Điện thoại di động Tháng 11 năm 2001, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim chính thức được tổ chức VBQI cấp chứng nhận ISO9001 và
Nguyễn Kim được nhìn nhận là Trung tâm điện máy đầu tiên được thành lập với qui mô lớn và tính chuyên nghiệp cao
Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tại Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty,… cùng Trung tâm Thương mại Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng Với lực lượng hơn 2,200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng Đồng
Trang 3thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu, ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới.
Thông tin pháp nhân:
- Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp & Dịch vụ Nguyễn Kim Tiến
- Tên giao dịch: Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim
- Địa chỉ: 63 – 63 Trần Hưng Đạo, phường Cầu Ông Lãnh, quận 1, Tp HCM
- Điện thoại: 084 8211 211 – Fax: 084 8 210 818
- Tài khoản số: 0071000982709 tại Vietcombank
- Mã số thuế: 0302916952
Với một hệ thống các trung tâm :
• Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Quận 1
• Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tân Bình
• Trung tâm Mua sắm Sài Gòn Nguyễn Kim Tràng Thi
• Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Nguyễn Kim
Công ty cung cấp hơn 50.000 mặt hàng thuộc 6 ngành hàng chính được bày bán như : Điện lạnh, Điện tử, Gia dụng, Thiết bị giải trí, Thiết bị tin học, Điện thoại di động
1.2 Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU)
Hiện tại, Nguyễn Kim tổ chức hoạt động, kinh doanh trực tiếp tại 03 Trung tâm mua sắm, trong đó 02 Trung tâm tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và 01 Trung tâm tại Hà Nội Bên cạnh đó, Nguyễn Kim còn thành lập Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp chuyên bán hàng cho các dự án, công ty… cùng Trung tâm Thương mại
Trang 4Điện tử đẩy mạnh việc kinh doanh qua mạng
Với lực lượng hơn 2.200 nhân viên chuyên môn cao, cùng những thành tựu đạt được, cộng vị thế tách biệt trên thị trường Việt Nam và uy tín vững chắc trong lòng khách hàng, Nguyễn Kim luôn được tín nhiệm là đại diện hàng đầu Việt Nam được các tập đoàn điện tử ủy quyền trực tiếp tổ chức nhiều chương trình ưu đãi mua sắm cho người tiêu dùng
Đồng thời Nguyễn Kim cũng luôn được chọn là địa điểm trưng bày, giới thiệu,
ra mắt những sản phẩm mới, công nghệ mới nhất của các hãng Điều này đã đưa Nguyễn Kim trở thành cầu nối để người tiêu dùng Việt Nam nhanh chóng được tiếp cận với những công nghệ tiên tiến nhất, nâng cao quyền lợi của người mua sắm ngang bằng với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới
1.3 Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN
1.3.1 Tầm nhìn chiến lược :
Nguyễn Kim tận dụng các thế mạnh là thương hiệu uy tín;chương trình khuyến mãi hấp dẫn;hàng hoá phong phú,đa dạng;trưng bày hàng hoá dễ quan sát và chọn lựa;thái độ phục vụ của nhân viên làm hài lòng khách hàng;ứng dụng các hệ thống
vi tính vào quản lý và tình hình tài chính khá mạnh;dịch vụ sau bán hàng tốt và giá
cả tốt nhất với các cơ hội như tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định;thu nhập bình quân đầu người tăng;chi tiêu mua sắm tăng;người tiêu dùng thích mua sắm ở các trung tâm điện máy và nhà cung cấp có uy tín
Tầm nhìn chiến lược của Nguyễn Kim, doanh nghiệp sẽ không ngừng đa dạng hóa sản phẩm với những chương trình khuyến mãi thường xuyên, kích thích cầu của người tiêu dùng
1.3.2 Sứ mạng kinh doanh :
Với vai trò là đại diện của các hãng điện tử hàng đầu trên thế giới, định hướng
Trang 5phát triển của Nguyễn Kim là sẽ xây dựng và phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy hiện đại nhất, rộng khắp và đứng đầu Việt Nam Ngày 20-07 vừa qua, Nguyễn Kim đã khánh thành hệ thống chuỗi Trung tâm Mua sắm Sài Gòn –
Nguyễn Kim bằng việc khai trương trung tâm Tân Bình Trong vòng 3 năm tới, Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim sẽ được nhân rộng thêm ở Thành Phố
Hồ Chí Minh và có mặt ở Hà Nội, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Đà Nẵng và sau đó là các tỉnh thành khác trên cả nước Cùng với sự mở rộng về quy mô,
Nguyễn Kim còn khẳng định tầm vóc mới của mình với phong cách bán hàng hiện đại và chiến lược tạo dựng thương hiệu
Nhằm hỗ trợ chiến lược phát triển thành hệ thống chuỗi siêu thị điện máy lớn nhất, hiện đại nhất tại Việt Nam, Nguyễn Kim đã ký kết các văn bản hợp tác chiến lược với các tập đoàn điện tử hàng đầu và các đối tác trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, đầu tư, phát triển và truyền thông
II Phân tích chiến lược kinh doanh của Nguyễn Kim
1 Phân tích môi trường bên ngoài.
1.1 Ngành kinh doanh của doanh nghiệp
Việt Nam được nhận định là thị trường hàng đầu về tiêu dùng hàng hi-tech trong tương lai Khát khao sở hữu những phương tiện hiện đại của người Việt Nam được nhìn nhận cao hơn cả những nước đang phát triển như Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil,…
Ngành bán lẻ điện tử điện máy ở Việt Nam hiện nay đang trong giai đoạn tăng trưởng mạnh Ước tính năm nay, doanh số thị trường bán lẻ điện tử- điện máy có thể lên đến gần 9 tỉ USD Trong đó, thị trường phía Nam chiếm khoảng 60% và phía Bắc khoảng 40% Năm 2010, tốc độ tăng trưởng của ngành hàng này là
khoảng 25%
Việt Nam là nước đông dân (xấp xỉ 90 triệu), thu nhập bình quân đầu người khá
Trang 6thấp, khoảng 1.000 USD/1 người/1 năm Trong đó, có nhiều người chưa thể mua các sản phẩm điện tử- điện máy thiết yếu như: máy giặt, điều hòa, tivi LCD, máy ảnh du lịch, điện thoại di động, máy tính… Do đó, thị trường vẫn còn nhiều
khoảng trống có thể gia tăng doanh số cho các doanh nghiệp bán lẻ Ngoài ra, Việt Nam là nước có độ tuổi dân số khá trẻ Có đến 60% là dân số trẻ nên họ sẵn sàng đầu tư mua sắm nhiều hơn, đồng thời cũng sẵn sàng mua những sản phẩm đắt tiền hơn Cùng với tâm lý tiêu dùng là chạy theo thị hiếu, người Việt Nam thường thích những sản phẩm đẹp, nhiều tính năng và có thương hiệu mạnh Như vậy, các công
ty bán lẻ và hãng sản xuất càng có cơ hội bán được nhiều hàng đắt tiền hơn và thu được nhiều lãi hơn
1.2 Tác động của môi trường vĩ mô
Những ảnh hưởng của môi trường vi mô bao gồm 4 yếu tố chính : kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa – xã hội và công nghệ
Thứ nhất, xét tới yếu tố kinh tế, tình hình phát triển kinh kế ở Việt Nam trong
những năm qua đã phát triển không ngừng Việt Nam định hướng đến năm 2020 sẽ trở thành 1 nước công nghiệp tạo thuận lợi cho các doanh nghiệp phát triển kinh
doanh Tuy nhiên, trước sự leo thang về giá cả của hầu hết các mặt hàng chủ lực như giá điện, giá xăng dầu, cùng với đó là sự chênh lệch tỷ giá giữa đồng USD
và Việt Nam đồng… nền kinh tế Việt Nam đã và đang đối mặt với sự khó khăn từ sự bất ổn kinh tế vĩ mô.
Về chính trị - pháp luật, sự thay đổi luật pháp luôn ảnh hưởng mạnh mẽ đến hoạt động sản xuất kinh doanh cho các pháp nhân kinh tế, do vậy sự thay đổi này ảnh hưởng mạnh đến hoạt động của doanh nghiệp bán lẻ điện tử ở Việt Nam
Việt Nam là 1 trong những nước có nền chính trị ổn định nhất thế giới đã tạo điều kiện tốt cho các doanh nghiệp phát triển kinh doanh như trong phân phối, kí kết hợp đồng… Nhà nước luôn tạo điều kiện để các doanh nghiệp phát triển kinh
Trang 7doanh trong khuôn khổ hệ thống pháp luật Nhà nước có sự can thiệp vào hoạt động kinh tế quốc tế: thuế, luật tạo thuân lợi cho Doanh nghiệp về đảm bảo tính mạng, an toàn vật chất Tuy nhiên hệ thống luật của Việt Nam còn phức tạp, chồng chép, không thống nhất, nhiều khâu đã tạo bất lợi cho các doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
Về yếu tố văn hóa xã hội, Môi trường văn hoá-xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến cuộc sống và hành vi tiêu dùng của con người Trong những năm gần đây sự phát triển của ngành kinh tế và sự hội nhập sâu của Việt Nam với thị trường thế giới đã tạo ra cho văn hoá tiêu dùng của người Việt Nam nói chung và người thủ
đô nói riêng nhiều nét đổi mới, hiện đại hơn, tiếp cận gần hơn với văn minh tiêu dùng Bằng chứng là thị hiếu và thói quen tiêu dùng của một bộ phận không nhỏ của người dân thành phố đã đổi thay Thay vì đi mua sắm ở các khu chợ, họ đã có thói quen dạo qua các siêu thị để mua đồ từ hàng thực phẩm đến quần áo, giày dép,
đò gia dụng, mỹ phẩm và hàng trăm thứ khác nữa Văn hoá tiêu dùng ngày càng hội nhập với văn hoá tiêu dùng hiện đại của văn minh thương mại thế giới, chính là
cơ hội cho phát triển loại hình kinh doanh bán lẻ hiện đại như siêu thi, trung tâm thương mại Các doanh nghiệp thương mại đã nhìn nhận rất rõ cơ hội này, bằng chứng là sự xuất hiện hàng loạt của các chuỗi siêu thị trên địa bàn cả nước và tập đoàn Bourbon là một điển hình Sài Gòn Nguyễn Kim cũng đã không ngừng mở rộng khả năng cung ứng để sử dụng triệt để sử dụng triệt để thuận lợi này
Cuối cùng là các yếu tố về công nghê, sự phát triển của công nghệ ngày càng như vũ bão tạo thuận lợi cho cả doanh nghiệp và người dân trong trao đổi mua bán
và thanh toán Đồng thời, sự phát triển mạnh mẽ của Internet cũng là điều kiện thuận lợi để các các Doanh nghiệp như Nguyễn Kim quảng bá thương hiệu, mở rộng thị phần Việc làm này cũng rất quan trọng trong tình hình nền kinh tế Việt Nam đang dần hội nhập, các tập đoàn bán lẻ điện máy khác đang dần lấn sân vào thị trường Việt Nam
Trang 81.3 Đánh giá cường độ cạnh tranh
Sau khi gia nhập tổ chức thương mại quốc tế WTO, nền kinh tế Việt Nam đang dần hòa nhập với xu hướng kinh tế chung toàn thế giới Việc này đẩy ngành bán lẻ điện tử điện máy vào một cuộc cạnh tranh khốc liệt với các đại gia bán lẻ điện tử điện máy trên toàn thế giới Tuy nhiên, nó cũng mở ra cho các doanh nghiệp nước
ta những ưu thế nhất định
1.3.1 Gia nhập tiềm năng
Sự xâm nhập của các tập đoàn bán lẻ nước ngoài, đây là chính là điểm mấu chốt thúc đẩy các tập đoàn bán lẻ ngoại nhập “đổ bộ” vào Việt Nam Sau 1 năm trở thành thành viên chính thức của Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), hàng loạt tập đoàn bán lẻ hùng mạnh thế giới cũng như khu vực đã “nhắm” vào VN và họ đặt một sức ép lên các doanh nghiệp nội địa.Cùng với đó đó là sự gia nhập ồ ạt của
các tập đoàn bán lẻ điện máy nổi tiếng thế giới như Wal-Mart, Sennheiser … điều
này đặt Sài Gòn Nguyễn Kim trước một thachs thức cạnh tranh vô cùng lớn
1.3.2 Đe dọa từ các sản phẩm thay thế
Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành
Áp lực cạnh tranh chủ yếu của sản phẩm thay thế là khả năng đáp ứng nhu cầu
so với các sản phẩm trong ngành, thêm vào nữa là các nhân tố về giá, chất lượng, các yếu tố khác của môi trường như văn hóa, chính trị, công nghệ cũng sẽ ảnh hưởng tới sự đe dọa của sản phẩm thay thế
Đối với ngành kinh doanh bán lẻ điện máy thì các sản phẩm, dịch vụ có thể thay thế chính là mạng lưới các các cửa hiệu nhỏ của từng địa phương, các cửa hàng giới thiẹu sản phẩm cuả các nhà sản xuất lớn…Trong những năm gần đây, sự ra đời ồ ạt của các chuỗi siêu thị điện máy trên địa bàn Hà Nội như Pico, Topcare, làm cho ảnh hưởng của các cửa hàng truyền thống có phần giảm sút đáng kể Tuy nhiên do ảnh hưởng bởi tập quán mua sắm của người dân chưa quen đến với loại
Trang 9hình kinh doanh hiện đại- siêu thị nên tỉ trọng doanh số của ngành siêu thị tại Hà Nội trên tổng doanh thu còn khá khiêm tốn.
Ngoài ra trong những năm gần đây còn xuất hiện kênh truyền hình chuyên biệt
về bán hàng TVShopping TVShopping mang tới cho quý khán giả phương thức mua sắm phổ biến trên thế giới bằng cách gọi điện, nhắn tin, fax, truy cập internet, giúp tiết kiệm tối đa chi phí và thời gian.Có thể nói rằng đây là hìng thức mua sắm rất hữu ích cho những gia đình bận rộn, eo hẹp về thời gian
Để hạn chế ảnh hưởng tác động từ những cửa hàng bán lẻ trong khu bán lể trong dân cư hay những hình thức mua sắm mới như TVShopping thì siêu thị điện máy Sài Gòn Nguyễn Kim cần tập trung vào các giải pháp nhằm nâng cao sự tiện ích cho khách hàng như giữ xe miễn phí, giao hàng qua điện thoại hay gói quà miễn phí
1.3.3 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng
Một áp lực nữa cũng không kém phần quyết định đó chính là áp lực từ phía nhà cung cấp.Siêu thị điện máy là nơi bán hàng nghìn các mặt hàng điện tử khác nhau
vì vậy có rất nhiều cac nhà cung cấp khác nhau.Các nhà cung cấp có thể khẳng định quyền lực của mình bằng cách đe dọa tăng giá hàng hóa hay mặc cả về chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng.Do đó, họ có thể chèn ép lợi nhuận từ các siêu thị nhằm bù đáp những chi phí tăng lên trong giá thành sản phẩm mà trước đây khó
có thể đề cập đén đói với siêu thị
Một đặc điểm của siêu thị là hết sức khó khăn trong việc đối phó áp lực của nhà cung cấp mà họ là người cung cấp các sản phẩm thiết yếu, gắn với mùa vụ kinh doanh Ví dụ như những nhà cung cấp máy điều hòa nhiệt độ Trong mùa hè thì các siêu thị không phải là nơi phân phối hiệu quả nhất cho họ, nhưng ngược lại do nhu cầu phục vụ tại sieu thị tăng cao do đó đay là cơ hội cho sự mặc cả của nhà cung cấp
Một khó khăn nữa của siêu thị là không ít những nhà cung cấp truyền thống của
Trang 10siêu thị chủ động trực tiếp khai thác mở rộng các cửa hàng của mình, những đơn vị như: Canon, … làm cho áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt.
1.3.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng
Áp lực từ phía khách hàng xem la rất quan trọng đối với siêu thị điện máy Sài Gòn – Nguyễn Kim, nó thể hiện chủ yếu ở hai dạng là đòi hỏi giảm giá hoặc mặc
cả để có giá hoặc chất lượng tốt hơn Chính điều này làm cho các nhà cạnh tranh chống lại nhau làm tổn hao lợi nhuận của ngành Sự ra đời của các siêu thị làm cho người tiêu dùng có đầy đủ thông tin,nhiều cơ hội lựa chọn cửa hàng mình yêu thích nhất Điều này càng củng cố thêm vị thế mặc cả của họ đẻ hướng tới một dịch vụ hoàn hảo hơn, một nơi cung cấp hàng hóa với giá rẻ hơn, chất lượng cao hơn và ổn định hơn
1.3.5 Cạnh tranh giữa cac doanh nghiệp trong ngành
Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cường độ cạnh tranh.Thị trừơng bán lẻ điện máy ở Việt Nam đang có sự cạnh tranh khốc liệt Các doanh nghiệp đã và đang tập trung quảng cáo rầm rộ, tăng cường chủng loại hàng hóa, giảm giá sản phẩm dịch vụ…Bên cạnh lượng hàng hóa phong phú, yếu tố mà các của hàng sử dụng để thu hút khách vẫn là các chương trình khuyến mại,giảm giá, bốc thăm trúng thưởng hay những chuyến du lịch nước ngoài… Theo thống kê chưa chính thức của các nhà nghiên cứu thị trường thì 30 - 40% lượng hàng tại các siêu thị điện máy trong khu vực Hà Nội có chương trình khuyến mại Chính điều này đã thu hút lượng khách tăng từ 40-50% trong các ngày lễ hội.Tuy nhiên sự cạnh tranh lớn nhất hiện nay vẫn là về giá Các siêu thị chạy đua giảm giá hòng lôi kéo khách
vế của hàng của minh
Sài Gòn Nguyễn Kim cũng đang có những chiến lược riêng để giữ vững thị trường trong nước với các đối thủ cạnh tranh mạnh như siêu thị điện máy TopCare, Pico, Trần Anh, … Đặc biệt Sài Gòn Nguyễn Kim còn phải cạnh tranh với các tập
Trang 11đoàn bán lẻ lớn mạnh hàng đầu thế giới như Wal-Mart, Sennheiser …
Thị trường bán lẻ mở cửa, sự phát triển của hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại tạo sức ép cạnh tranh lớn cho siêu thị điện máy Sài Gòn Nguyễn Kim Dù đã tạo dựng cho mình một chỗ đứng trên thị trường bán lẻ Hà Nội nhưng nếu không
có biện pháp cạnh tranh hiệu quả vị thế đó sẽ bị đe doạ
2 Phân tích môi trường bên trong
2.1 Các sản phẩm chủ yếu :
Nguồn hàng bao gồm cả những thương hiệu được sản xuất trong nước và cả những sản phẩm nhập khẩu được coi là những thành tựu khoa học kỹ thuật cao từ tập đoàn điện tử hàng đầu thế giới
Được sự ủy thác phân phối lẻ những sản phẩm của những thương hiệu toàn cầu: SONY, SANYO, JVC, TOSHIBA, SAMSUNG, LG, PANASONIC, PHILIPS, DAEWOO, …
Trung tâm đã xây dựng được một hệ thống và đội ngũ kiểm tra chất lượng
nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đầu vào khi nhập hàng cho đến đầu ra khi đến tay quí khách hàng, nhằm đảm bảo tiêu chí sản phẩm chất lượng của trung tâm
Toàn bộ sản phẩm cung cấp tại trung tâm có xuất xứ chính hãng, do các tập đoàn điện tử sản xuất và phân phối trực tiếp đến nguyễn kim qua hệ thống KCS nghiêm ngặt
2.2 Thị trường :
Chuỗi siêu thị điện máy Nguyễn Kim bao gồm chín trung tâm quy mô lớn đặt tại TP.HCM, Đà Nẵng, Bình Dương, Cần Thơ và Hà Nội, hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu 50 %/năm trong vòng ba năm tới Sau đó sẽ phát triển hệ thống
ra các tỉnh thành khác
Cty chú trọng tập trung đến việc xây dựng lối đi riêng nhằm khẳng định vị trí số
1 trong lĩnh vực kinh doanh hàng điện máy “Chúng tôi có một chiến lược phát
Trang 12triển riêng và chọn con đường phát triển sâu! Một khi đã có thể phát triển sâu một cách vững vàng thì khả năng trở mình thành rộng không khó khăn nữa!” - Đại diện Nguyễn Kim khẳng định.
Ngoài đầu tư nguồn lực cho việc mở rộng hệ thống, Nguyễn Kim cũng đầu tư vào các hoạt động bán hàng Và bằng các chương trình khuyến mãi trung thực, nghiêm túc cộng với việc thường xuyên giới thiệu các sản phẩm mới, cập nhật hàng chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng, Nguyễn Kim đã chinh phục được niềm tin khách hàng thể hiện qua con số 1 triệu khách hàng trung thành ở TPHCM,
Hà Nội và các khu vực lân cận
Đặc biệt, điều tạo nên tiếng vang cho Nguyễn Kim chính là các chương trình khuyến mãi, hỗ trợ giá, tặng quà giá trị cao cho khách mua hàng, mang lại lợi ích thiết thực và hiệu quả cho người tiêu dùng Các chương trình khuyến mãi như: Tài trợ trực tiếp, Tuần lễ vàng, Hoàn tiền mua sắm, Chương trình mua sắm tiết kiệm hay các chương trình hưởng ứng theo các sự kiện văn hóa thể thao lớn trong nước
và thế giới… luôn được người tiêu dùng háo hức đón đợi và nồng nhiệt tham gia.Với triết lý kinh doanh xuyên suốt “Tất cả cho khách hàng, khách hàng cho tất cả”, Nguyễn Kim không chỉ uy tín về chất lượng, giá thành mà còn tạo được sự hài lòng và tin tưởng ở người tiêu dùng với chất lượng phục vụ, hậu mãi và chăm sóc khách hàng Từng công đoạn của quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng đã được