MỤC LỤC PHẦN 1. THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU TRONG KINH DOANH NGÂN HÀNG 1 1.1. Thương hiệu là gì? Bộ nhận diện thương hiệu là gì?. 1 1.1.1. Thương hiệu là gì?. 1 1.1.2. Bộ nhận diện thương hiệu là gì?. 1 1.2. Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu. 2 1.2.1. Phần đọc được:. 2 1.2.2. Phần không đọc được:. 3 1.2.3. Bản sắc của thương hiệu. 4 1.2.4. Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. 4 1.3. Vai trò của thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng. 5 PHẦN 2. BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK.. 7 2.1. Giới thiệu chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank. 7 2.1.1. Thông tin chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank. 7 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Vietcombank. 7 2.2. Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank. 8 2.2.1. Streng (Điểm mạnh). 8 2.2.2. Điểm yếu (Weaknesses). 9 2.2.3. Cơ hội (Opportunities). 10 2.2.4. Các thách thức (Threats). 11 2.3. Bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank. 12 2.3.1. Phân tích bộ nhận diện thương hiệu cũ. 12 2.3.2. Phân tích bộ nhận diện thương hiệu mới 13 2.3.3. So sánh sự thay đổi của bộ nhận diện thương hiệu cũ và bộ nhận diện thương hiệu mới. 15 PHẦN 3. NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK. 18 3.1. Đề xuất giải pháp truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank 18 3.1.1. Nêu và phân tích một vài giải pháp truyền thông hiện tại của ngân hàng Vietcombank 18 3.1.2. Đề xuất giải pháp truyền thông mới 20 3.2. Đánh giá hiệu quả truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank. 22 3.2.1. Một vài chỉ tiêu đánh giá mức độ hiệu quả của giải pháp truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank. 22 3.2.2. Xây dựng bảng câu hỏi đánh giá phản ứng của khách hàng. 23
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
-o0o -BÀI TIỂU LUẬN
MÔN HỌC: MARKETING NGÂN HÀNG
ĐỀ TÀI: Đánh giá bộ nhận diện thương
hiệu mới của ngân hàng Vietcombank
Giảng viên hướng dẫn :
Sinh viên thực hiện :
HÀ NỘI – 2013
Trang 2MỤC LỤC
PHẦN 1 THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU TRONG KINH
DOANH NGÂN HÀNG 1
1.1 Thương hiệu là gì? Bộ nhận diện thương hiệu là gì? 1
1.1.1 Thương hiệu là gì? 1
1.1.2 Bộ nhận diện thương hiệu là gì? 1
1.2 Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu 2
1.2.1 Phần đọc được: 2
1.2.2 Phần không đọc được: 3
1.2.3 Bản sắc của thương hiệu 4
1.2.4 Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu 5
1.3 Vai trò của thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng 5
PHẦN 2 BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 7
2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank 7
2.1.1 Thông tin chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank 7 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Vietcombank 7
2.2 Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank 8
2.2.1 Streng (Điểm mạnh) 9
2.2.2 Điểm yếu (Weaknesses) 10
2.2.3 Cơ hội (Opportunities) 10
2.2.4 Các thách thức (Threats) 11
2.3 Bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank 12
2.3.1 Phân tích bộ nhận diện thương hiệu cũ 12
2.3.2 Phân tích bộ nhận diện thương hiệu mới 14
2.3.3 So sánh sự thay đổi của bộ nhận diện thương hiệu cũ và bộ nhận diện thương hiệu mới 16
PHẦN 3 NÂNG CAO HIỆU QUẢ NHẬN BIẾT THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA VIETCOMBANK 18
Trang 33.1.2 Đề xuất giải pháp truyền thông mới 21
Đánh giá hiệu quả truyền thông cho bộ nhận diện thương hiệu mới của
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Trải qua 50 năm xây dựng và phát triển, Vietcombank đã có những đóng gópquan trọng cho sự ổn định và phát triển của kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò củamột ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước,đồng thời tạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực vàtoàn cầu Với uy tín, chuẩn mực của mình, Vietcombank đã trở thành một thương hiệulớn với những bước phát triển không ngừng đã tạo dựng nên một thương hiệuVietcombank lớn mạnh Vietcombank đã trở thành một biểu tượng của niềm tin đốivới đông đảo công chúng cũng như các tầng lớp khách hàng Hơn nửa thế kỉ hìnhthành và phát triển đã hun đúc nên một Vietcombank với những giá trị bản sắc văn hoáriêng biệt, rất đáng tự hào
Đặc biệt, trong giai đoạn hiện nay, tình hình hoạt động của các ngân hàng hiệnnay gặp rất nhiều khó khăn, nhiều ngân hàng đã tìm cách làm mới mình bằng việc thayđổi hệ thống nhận diện thương hiệu Chỉ trong vài tháng đầu năm, thị trường ngânhàng đã chứng kiến hàng loạt sự thay đổi nhận diện của một số ngân hàng Và gần đâynhất vào ngày 31/03/2013, ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)
đã long trọng tổ chức lễ đón mừng bộ nhận diện thương hiệu mới, ghi dấu ấn cho một
sự chuyển đổi có ý nghĩa lớn lao ngay trước thời khắc trọng đại của ngân hàng – Lễ kỷniệm 50 năm thành lập và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Nhất, vào ngày1/4/2013 Thông điệp truyền thông của thương hiệu mới Vietcombank: “Chung niềmtin vững tương lai” (Together for the future) cũng như một lời cam kết với khách hàng
về sự đổi mới toàn diện cả về hình ảnh và hoạt động để sẵn sàng đồng hành cùngkhách hàng trên con đường hướng tới tương lai
Vậy thay đổi thương hiệu mới như vậy thì có tầm ảnh hưởng như thế nào đối vớingân hàng Vietcombank nói riêng và của cả hệ thống ngân hàng nói chung Sau đây làbài thu hoạch của chúng em về những nhận diện về thương hiệu mới của Vietcombankcũng như những đánh giá việc đổi mới thương hiệu của Vietcombank Bài viết củachúng em gồm 3 phần:
Phần 1: Thương hiệu và vai trò của thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng
Phần 2: Bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank
Trang 5PHẦN 1 THƯƠNG HIỆU VÀ VAI TRÒ CỦA THƯƠNG HIỆU TRONG KINH
DOANH NGÂN HÀNG
Thương hiệu là gì? Bộ nhận diện thương hiệu là gì?
Thương hiệu là gì?
Nhiều người đã từng nghe về
những cuộc thử nghiệm nếm
Pepsi-coca và Coca-cola mà kết quả cho
thấy khi nếm sản phẩm rất ít người
nhận ra sự khác biệt giữa hai loại
coca, nhưng khi được hỏi với sản
phẩm có gắn rõ thương hiệu thì đến
65% người tiêu dùng cho là mình
thích Coca-cola hơn Điều đó cho
thấy tầm quan trọng của thương
hiệu Vậy thương hiệu là gì ?
Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty,một sản phẩm hay dịch vụ Thương hiệu gắn liền với quyền sở hữu của nhà sản xuất
và chỉ được uỷ quyền cho nhà đại diện thương mại chính thức
Theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, một thương hiệu là một cái tên, từ ngữ, mộtdấu hiệu, một biểu tượng, một hình vẽ hay tổng hợp tất cả các yếu tố trên nhằm xácđịnh các sản phẩm hay dịch vụ một (hoặc một nhóm) người bán và phân biệt các sảnphẩm(dịch vụ) đó với đối thủ cạnh tranh
Bộ nhận diện thương hiệu là gì?
Bộ nhận diện thương hiệu là một tập hợp những liên tưởng về thương hiệu màdoanh nghiệp muốn xây dựng và gìn giữ trong tâm trí của khách hàng mục tiêu Nóđược xây dựng trên cơ sở các thuộc tính của thương hiệu: sản phẩm, tổ chức, conngười và biểu tượng đại diện cho thương hiệu….Nó là tất cả các loại hình và cách thức
mà thương hiệu có thể tiếp cận với khách hàng như: logo, khẩu hiệu, bao bì, nhãn mác;biển, băng rôn quảng cáo; các mẫu quảng cáo trên Media; các vật phẩm và ấn phẩm hỗtrợ quảng cáo (tờ rơi, poster, catalog, dây cờ, áo, mũ ); các phương tiện vận tải; bảnghiệu công ty; các loại ấn phẩm văn phòng; hệ thống phân phối, chuỗi các cửa hàng vàcác hình thức PR, sự kiện khác
Hệ thống nhận diện như phần nổi của tảng băng trôi, nó là phần thươnghiệu được thể hiện ra bên trên của tảng băng và là những gì khách hàng thấy và nhận
Trang 6biết một thương hiệu Nó là bộ mặt của thương hiệu thể hiện những gì mà doanhnghiệp muốn người tiêu dùng nhận thức về thương hiệu của mình và khắc sâu vào tâmtrí khách hàng Tạo dựng (thiết kế) hệ thống nhận diện là phần quan trọng nhất trongtạo dựng và quản trị thương hiệu mạnh.
Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu
Các yếu tố cấu thành nên thương hiệu gồm có:
a Tên thương hiệu
Thương hiệu ngày càng trở thành tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp Sứcmạnh của một thương hiệu nằm ở chỗ tên thương hiệu phải nằm trong tâm trí kháchhàng Vậy tên thương hiệu là gì?
Tên thương hiệu là một trong những quyết định quan trọng nhất trong đảm bảo
sự tồn tại và phát triển của thương hiệu Chính vì vậy, tên thương hiệu cần phải dễ nhớ,
dễ nhận biết, gây được sự quan tâm, khơi dậy sự chú ý và đặc biệt tên thương hiệu cầnphải tỏ ra mạnh mẽ, độc đáo, liên quan đến hoạt động của doanh nghiệp, làm lay động giác quan người nghe/đọc, có khả năng thu hút sự quan tâm rộng rãi, đồng thời phải
có âm sắc lôi cuốn Tên thương hiệu cần phải xuất hiện bất ngờ trong suy nghĩ củangười tiêu dùng, khi họ sắp ra những quyết định mua sắm, nếu không, cái tên đó hoàntoàn vô dụng
b Website
Là một yếu tố không thể thiếu trong bộ nhận diện thương hiệu của một công tytrong thời đại công nghệ phát triển Thể hiện đẳng cấp của doanh nghiệp qua cáchtrình bày website, bố trí thông tin, cách phối hợp màu sắc chủ đạo của website và biểutượng (Logo) của công ty Giúp doanh nghiệp thể hiện rõ nét thương hiệu của mình
Trang 7c Tên sản phẩm
Ngân hàng có rất nhiều các sản phẩm, dịch vụ để phục vụ nhu cầu của kháchhàng Mỗi một sản phẩm đều có một cái tên riêng, nó là một dấu hiệu nhận biết cácsản phẩm của ngân hàng Tên sản phẩm chính là cái mốc để tạo ra nhãn hiệu của mìnhlên chiếc thang trong tâm trí khách hàng Tuy nhiên, việc đặt tên cho sản phẩm củadoanh nghiệp hay ngân hàng không phải là một việc dễ dàng, nó đầy dẫy những khó khăn Đặc biệt, trong bối cảnh toàn cầu hóa thì việc đặt tên cho sản phẩm luôn trởthành một thách thức lớn và hàm chứa nhiều rủi ro Do đó, tên sản phẩm vừa phảingắn gọn, thu hút, dễ nhớ nhưng nó không tạo cho khách hàng cảm giác mơ hồ, khóhiểu Một cái tên hay và đúng là sự đảm bảo tốt nhất thành công xét về lâu dài chongân hàng
Phần không đọc được
Bao gồm những yếu tố không đọc được mà chỉ có thể cảm nhận được bằng thị giác như hình vẽ biểu tượng, màu sắc, hay kiểu dáng thiết kế, bao bì và các yếu tốnhận diện bằng mắt khác
a Logo
Là một chữ, một biểu tượng hay một hình ảnh đồ họa có thể phân biệt được công
ty hoặc sản phẩm khi sử dụng thương hiệu trong quá trình giao tiếp
Đôi khi logo không chỉ đơn giản là những chữ cái hoặc hình vẽ mà chúng còn làmột thực thể không thể tách rời trong việc liên tưởng đến thương hiệu Bao gồm thànhphần cơ bản của biểu tượng (Logo), font chữ của logo, sự bố trí và phối hợp màu sắccủa logo, tỷ lệ kích thước chuẩn của logo
b Cách trang trí văn phòng trụ sở, cơ quan nơi làm việc
Đây cũng là một yếu tố góp phần tạo nên một yếu tố để nhận diện về thương hiệu
Từ bảng hiệu, Banner cho đến các vật dụng cho văn phòng như bìa tài liệu, bao thư,
Trang 8bút viết, đĩa CD có in biểu tượng (Logo) trên đó sẽ góp phần tạo ra một hệ thốngnhận diện thương hiệu chặt chẽ và xuyên suốt.
c Danh thiếp (Name card)
Khi tiến hành thiết kế và in ấn name card phải chú ý đến màu sắc (Thể hiện vàlàm nổi bật được màu sắc đặc trưng của biểu tượng (Logo)) Thông tin đầy đủ, thiết kế đơn giản, sang trọng, đầy đủ thông tin về công ty nhưng không quá nhiều sẽ làmngười nhận cảm thấy rối mắt
d Màu sắc
Màu sắc là một yếu tố quan trọng - quyết định sống còn trong việc thiết kế logo,bao bì đặc biệt là đối với hệ thống nhận diện thương hiệu của ngân hàng Hầu như mọingân hàng đều chọn cho mình một hệ thống màu thương hiệu riêng, để tạo sự khác biệt
so với các ngân hàng khác Trước đây, việc được nhận diện bằng màu sắc hay tên gọi cũng đã thể hiện được vị thế của một ngân hàng lớn Nhưng ngày nay, tất cả các ngânhàng đều chú trọng đến việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu của mình,không chỉ bó hẹp trong phạm vi tên gọi hay một cái gì đó đặc trưng, và họ cố gắng tạocho mình một màu sắc đặc biệt đem lại sự nhận biết cho thương hiệu của mình Vàmàu sắc không chỉ làm làm nổi bật dáng vẻ bề ngoài và tạo ấn tượng khó quên, dấu ấnriêng trong tâm trí khách hàng mà nó còn phản ánh giá trị lời hứa về thương hiệu, mộttrong những công cụ xây dựng thương hiệu để nhấn mạnh các thuộc tính của nó và tạonhững kết nối cảm xúc với các nhóm người
Bản sắc của thương hiệu
Bản sắc của thương hiệu là những giá trị mà nhà sản xuất hay nhà sở hữu thươnghiệu muốn người tiêu dùng tin vào và nhận biết sản phẩm Hình ảnh thương hiệu vàbản sắc thương hiệu luôn là hai yếu tố luôn gắn kết với nhau Bản sắc của thương hiệuxuất phát điểm vốn là những gì người sở hữu thương hiệu muốn người tiêu dùng tiềm năng tin vào Thế nhưng qua thời gian, có những bản sắc tự nó phát triển, tích hợpthêm quan niệm của người tiêu dùng, không nhất thiết phải từ quảng cáo Vì vậy luôncần tìm hiểu về quan niệm của người tiêu dùng đối với một thương hiệu nào đó
Bản sắc thương hiệu cần phải tập trung vào những phẩm chất nguyên gốc những đặc tính thật có giá trị và những hứa hẹn nó mang lại - cũng như cần phải đượcduy trì bằng những đặc trưng trong quá trình tổ chức và sản xuất
Trang 9-Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
Sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu chính là sự quay trở lại củakhách hàng đối với công ty Những khách hàng trung thành là những vị khách sẽ luônbên công ty ngay cả những lúc khó khăn Do vậy việc chăm sóc khách hàng trungthành qua các chiến lược marketing của công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được các công ty đặc biệt quan tâm
1.3 Vai trò của thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng
Thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh của cácngân hàng hiện nay Đặc biệt khi Việt Nam gia nhập WTO buộc các doanh nghiệp,ngân hàng phải có sự chuyển mình để bắt kịp với xu thế mới, vì vậy cạnh tranh giữa các thương hiệu ngày càng trở nên gay gắt và khốc liệt hơn Vậy vai trò của thương hiệu trong kinh doanh ngân hàng là gì?
Khi nói đến một doanh nghiệp nói chung hay một ngân hàng nói riêng thì ấn tương đầu tiên lôi cuốn khách hàng đó là thương hiệu Đối với ngân hàng thì thươnghiệu tuy giá trị không nhìn thấy được nhưng nó chính là công cụ cạnh tranh của ngânhàng Nó chính là phần hồn - một tài sản vô hình quyết định sự phát triển của ngânhàng Trên thực tế thị trường hiện nay thì cạnh tranh về mặt thương hiệu được cho làquan trọng hơn cả cạnh tranh về mặt giá cả, chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là trong lĩnh vực ngân hàng
Thương hiệu không chỉ là một công cụ cạnh tranh mà nó còn có vai trò như mộttài sản quan trọng của ngân hàng Thương hiệu như một tài sản vô hình mang lại lợinhuận Khi ngân hàng bỏ vốn ra đầu tư một cách có hiệu quả vào thương hiệu thì ắt sẽsinh ra lợi nhuận, lợi ở đây là lòng tin của khách hàng vào ngân hàng và lợi nhuận mà ngân hàng đạt được
Hơn nữa, thương hiệu không chỉ đơn thuần là cái tên của ngân hàng mà nó baohàm những gì mà ngân hàng muốn đem đến cho khách hàng cùng với các sản phẩm,dịch vụ của mình Ngân hàng muốn hoạt động ổn định và phát triển thì cần phải cómột thương hiệu tốt Khi có một thương hiệu tốt thì ngân hàng sẽ yên tâm phát triểnsản phẩm, tạo dựng hình ảnh của ngân hàng thông qua thương hiệu, khẳng định đượcthương hiệu của mình trên thị trường Nó đồng nghĩa với việc kinh doanh của ngânhàng ngày một phát triển và tạo được niềm tin với khách hàng
Thương hiệu như một tờ giấy khai sinh đảm bảo chắc chắn cho sự phát triển lâudài và ổn định của ngân hàng Nó tránh cho ngân hàng khỏi những rủi ro trong quá
Trang 10trình hoạt động kinh doanh từ phía các đối thủ cạnh tranh như các chính sách thu hútkhách hàng, khuyến mại,…
Thương hiệu đóng một vai trò vô cùng quan trong trong khả năng cạnh tranh củacác ngân hàng Nó là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong mọi chiến lược thâmnhập và mở rộng thị trường của một ngân hàng Nó thông báo cho mọi người biết về
sự hiện diện của các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó tạo nên một ấn tượng chokhách hàng bằng chất lượng và dịch vụ tốt, có được lòng trung thành của khách hàngvới ngân hàng đây chính là điều mà các nhà marketing luôn hướng tới bởi vì nó là nềntảng cho sự phát triển của ngân hàng
Ngoài ra, một thương hiệu tốt sẽ tồn tại mãi mãi theo thời gian và khách hàngchính là trọng tài hay quan tòa phán xét công bằng nhất cho sản phẩm, hàng hóa, dịch
vụ cũng như thương hiệu của ngân hàng Thương hiệu như một khái niệm xuyên suốt
cả quy trình khi thông điệp được gửi đi bởi doanh nghiệp đến khi thông điệp nhận được bởi các đối tác của doanh nghiệp Vì thế, thương hiệu sẽ là sợi dây liên kết bềnvững giữa ngân hàng và khách hàng, doanh nghiệp Trong kinh doanh, chính nhữngmối quan hệ bền vững lâu dài đó sẽ tạo đà cho doanh nghiệp có những bước phát triển
và khẳng định được uy tín của mình trên thương trường
Chính những vai trò trên mà thương hiệu đã trở thành một phương tiện để doanhnghiệp tạo dựng hình ảnh của mình trên thị trường Thông qua thương hiệu người ta cóthể đánh giá trình độ phát triển, kinh doanh cũng như mức độ uy tín của các ngân hàng
Trang 11PHẦN 2 BỘ NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU MỚI CỦA NGÂN HÀNG
VIETCOMBANK
Giới thiệu chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank
Thông tin chung về ngân hàng ngoại thương Việt Nam Vietcombank
- Tên ngân hàng: Ngân hàng thương mại cổ
phần ngoại thương việt nam
- Tên viết tắt: ACB
- Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hoàn
Kiếm, Hà Nội
- Điện thoại: 84-4-9343137
- Fax: 84-4-8269067
- Website: http://www.vietcombank.com.vn
Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Vietcombank
Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoạithương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nướcViệt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được chính phủ lựa chọn thựchiện thí điểm cổ phần hoá, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức hoạt độngvới tư cách là một ngân hàng TMCP vào ngày 02/6/2008 sau khi thực hiện thành công
kế hoạch cổ phần hóa thông qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) chính thức được niêm yếttại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM
Trải qua hơn nửa thế kỉ hình thành và phát triển, Vietcombank từ một ngân hàngchuyên doanh phục vụ kinh tê đối ngoại đã trở thành một ngân hàng đa năng hoạt động
đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnhvực thương mại quốc tế, trong các hoạt động truyền thống như kinh doanh vốn, huyđộng vốn, tín dụng, tài trợ dự án…cũng như mảng dịch vụ ngân hàng hiện đại: kinhdoanh ngoại tệ và các công vụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngân hàng điện tử…
Trang 12Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, Vietcombank có lợi thế rõ nét trongviệc ứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triểncác sản phẩm, dịch vụ điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao Các dịch vụ: VCBInternet Banking, VCB Money, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment,…đã, đang
và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệuquả, dần tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt (qua ngân hàng) cho kháchhàng
Vietcombank là ngân hàng lớn thứ 3 theo chỉ tiêu về tổng tài sản, đứng thứ nhất
về thanh toán quốc tế trong số toàn bộ các ngân hàng tại Việt Nam Tiền thân là mộtngân hàng quốc doanh, phục vụ cho các hoạt động tài chính xuất nhập khẩu của đấtnước, sau này Vietcombank đã phát triển mạnh và triển khai hầu hết mọi loại hình dịch
vụ tài chính như ngân hàng đầu tư, cho thuê tài chính, bảo hiểm…
Với bề dày hoạt động và đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, nhạy bén vớimôi trường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao…Vietcombank luôn là sự lựachọn hàng đầu của các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và của hơn 6 triệu khách hàng
cá nhân Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank đã, đang
và sẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank xứng đáng với vị thế là “Ngân hàng hàngđầu vì Việt Nam thịnh vượng”
Phân tích SWOT cho ngân hàng Vietcombank
Trang 13Streng (Điểm mạnh)
Trong các ngân hàng ngoại thương Việt Nam thì Vietcombank là một ngânhàng có uy tín và thương hiệu mạnh Do đó Vietcombank luôn là sự lựa chọn hàng đầucủa các tập đoàn, các doanh nghiệp lớn và các cá nhân trong cả nước
Vietcombank có hệ thống mạng lưới chi nhánh hoạt động rộng khắp các tỉnhthành trong cả nước đặ biệt là ở các khu vực trung tâm, các thành phố lớn, đô thị
Ngân hàng Vietcombank là ngân hàng lớn thứ 3 xét về tổng tài sản và đứng thứnhất về thanh toán quốc tế trong toàn bộ ngân hàng tại Việt Nam Ngân hàng luônđược biết đến là ngân hàng tiên phong và dẫn đầu về các sản phẩm đa dạng, tiện ích,đáp ứng tốt nhất sự mong đợi của khách hàng trong nhiều lĩnh vực hoạt động nhưthanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, huy động vốn, tín dụng,dịch vụ ngân hàng bán lẻ, kinh doanh thẻ cũng như các ứng dụng các công nghệ ngânhàng hiện đại Hơn nữa lượng khách hàng của ngân hàng thương mại Việt Nam kháđông Do đó Vietcombank đã chiếm thị phần lớn về hoạt động tín dụng, huy động vốn
và dịch vụ, kinh doanh thẻ
Vietcombank là một ngân hàng hoạt động chuẩn mực và luôn tuân theo các quyđịnh của pháp luật và bắt nhịp với các thông lệ quốc tế, đảm bảo hoạt động an toán,hiệu quả, bền vững
Vietcombank có đội ngũ cán bộ có chuyên môn vững vàng, nhạy bén với môitrường kinh doanh hiện đại, mang tính hội nhập cao Đội ngũ nhân viên tận tụy, hamhọc hỏi và có khả năng tiếp cận nhanh các kiến thức, kỹ thuật hiện đại điều đó là mộtlợi thế lớn của Vietcombank trong việc cạnh tranh với các ngân hàng khác trong hệthống các ngân hàng tại Việt Nam
Hơn nữa, do ngân hàng làm việc có uy tín nên rất sự quan tâm và hỗ trợ đặcbiệt từ phía NH Trung ương
Vietcombank đang thực hiện cổ phần hoá và hiện đại hóa ngân hàng
Vietcombank là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam quản lý vốn tập trung, là trungtâm thanh toán ngoại tệ liên ngân hàng của trên 100 ngân hàng trong nước và các chinhanh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam Hơn nữa, Vietcombank là ngân hàngthương mại đầu tiên tại Việt Nam hoạt động kinh doanh ngoại tệ, luôn chiếm tỉ trọnglớn nhất trên thị trường ngoại tệ liên ngân hàng
Trang 14Điểm yếu (Weaknesses)
Năng lực quản lý, điều hành còn hạn chế so với yêu cầu của ngân hàng thươngmại hiện đại (thể hiện ở tỷ suất lợi nhuận và chất lượng tài sản chưa cao) Trên bìnhdiện quốc tế, Vietcombank có vốn chủ sở hữu nhỏ so với ngân hàng trong khu vực(hiện vốn chủ sở hữu của Vietcombank là 4.300 tỷ đồng, tương đương khoảng 265triệu USD)
Phần lớn nguồn thu của Vietcombank vẫn là bán buôn (kinh doanh trên thịtrường tiền tệ và cho vay các doanh nghiệp lớn), chưa phát triển mạnh được mảng dịch
vụ bán lẻ (là mảng dịch vụ có tiềm năng và sẽ quyết định sự sống còn của các ngânhàng thương mại trong tương lai)
Các tỷ lệ về chi phí nghiệp vụ và khả năng sinh lời của Vietcombank còn thuakém các ngân hàng trong khu vực
Quá trình tái cơ cấu hoạt động và chuẩn bị cổ phần hóa kéo quá dài cũng đã ảnhhưởng đến việc tập trung nguồn lực cho các hoạt động kinh doanh
Việc đào tạo và sử dụng cán bộ, nhân viên còn bất cập so với nhu cầu củanghiệp vụ mới
Sự liên kết giữa Vietcombank với các ngân hàng thương mại chưa thật sự chặtchẽ
Mô hình tổ chức của Vietcombank còn mang nặng tính hành chính và phân theokhu vực địa lý (chiều ngang), thiếu tính tập trung theo chức năng (chiều dọc) nên chưacho phép thống nhất quản lý và thực hiện đồng bộ hóa chính sách khách hàng và sảnphẩm
Cơ chế chính sách khuyến khích người lao động còn nhiều bất cập
Mức độ phối kết hợp trong việc phát triển các sản phẩm dịch vụ chưa thuận lợi,chưa tạo được nhiều tiện ích cho khách hàng như kết nối sử dụng thẻ giữa các ngânhàng
Cơ hội (Opportunities)
a Hội nhập kinh tế quốc tế tạo điều kiện:
Với sự tham gia góp vốn của các doanh nghiệp nước ngoài, ngoài cơ hội tăngvốn tự có Vietcombank sẽ có cơ hội tiếp nhận các kĩ năng, kinh nghiệm quản trị doanhnghiệp, đào tạo cán bộ ngân hàng và hơn nữa là đổi mới công nghệ, phát triển những
Trang 15 Hội nhập kinh tế quốc tế mang lại cơ hội lớn cho sự phát triển dịch vụ ngânhàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, chuyên nghiệp của các doanh nghiệp trongnền kinh tế Tạo điều kiện cho Vietcombank từng bước mở rộng hoạt động quốc tế,nâng cao vị thế của Vietcombank trong các giao dịch tài chính quốc tế.
Tạo động lực thúc đẩy công cuộc đổi mới và cải cách Vietcombank Học hỏiđược nhiều kinh nghiệm trong hoạt động ngân hàng của các ngân hàng nước ngoài
Phát triển hệ thống mạng lưới rộng khắp với nền tảng kĩ thuật công nghệ hiệnđại, dịch vụ ngân hàng có tầm bao quát trên phạm vi toàn quốc
Vietcombank chịu tác động mạnh mẽ của thị trường tài chính thế giới, nhất là
về tỉ giá và lãi suất, dự trữ ngoại tệ, trong khi phải thực hiện đồng thời nhiều nghĩa vụ
và cam kết trong quá trình hội nhập Điều đó đòi hỏi Vietcombank phải tăng cườngtính linh hoạt trong hoạt động, tăng cường các kĩ năng kinh doanh và cải cách phương
thức quản trị nhằm mục tiêu lợi nhuận và an toàn Hơn nữa, chảy máu chất xám là vấn
đề khó tránh khỏi khi mở cửa hội nhập Chịu ảnh hưởng từ tình hình kinh doanh của
cổ đông lớn, tình hình tài chính, chứng khoán, bất động sản… Sự cạnh tranh từ các
NH có chiến lược kinh doanh tương đồng như Incombank, BIDV…
Việc mở cửa thị trường tài chính sẽ làm tăng số lượng các ngân hàng có tiềmlực mạnh về tài chính, công nghệ, trình độ quản lý làm cho áp lực cạnh tranh tăng dần
Do trình độ phát triển công nghệ ngày càng hiện đại nên ngân hàngVietcombank phải chịu áp lực cải tiến công nghệ và kỹ thuật sao cho phù hợp nhất để
có thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài
Hệ thống pháp luật trong nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ, chưa đồng bộ vànhất quán, còn nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế về ngân hàng
Nhận xét:
Với việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức mà Vietcombank đãđạt được cũng như mắc phải trong thời gian qua, ta thấy sự thay đổi bộ nhận diệnthương hiệu mới của Vietcombank là một sự lựa chọn chính xác Nguyên nhân thay
Trang 16đổi bộ nhận diện thương hiệu mới là hiện nay hệ thống ngân hàng đang phải đối mặtvới những thách thức của nền kinh tế không ngoại trừ ngân hàng Vietcombank Vớinhững gì mà ngân hàng đã đạt được thì những điểm yếu vẫn tồn tại và những tháchthức mà ngân hàng đang đối mặt vẫn đang là một trở ngại lớn trong quá trình pháttriển của ngân hàng hiện nay Để tạo được một sự hiện diện mới mẻ cùng với việc pháthuy được những thế mạnh, nắm bắt được các cơ hội mới cũng như hi vọng là khắcphục được những điểm yếu và giảm dần các thách thức thì ngân hàng Vietcombank đãthay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới.
Với thương hiệu mới này, Vietcombank sẽ thể hiện được một vị thế mới với mụctiêu, tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển tổng thể dài hạn, đưa ngân hàng pháttriển lên những tầm cao hơn để không ngừng gia tăng các giá trị, lợi ích cho xã hội,xứng đáng với kỳ vọng và niềm tin của đông đảo các tầng lớp khách hàng
Bộ nhận diện thương hiệu mới của ngân hàng Vietcombank
Phân tích bộ nhận diện thương hiệu cũ
a Phần đọc được
Biểu tượng
Biểu tượng thương hiệu cũ của ngân hàng Vietcombank là ba chữ V, C, B được lồngvào nhau một các rối rắm khiến người xem không hiểu ngân hàng định truyền tảithông điệp gì đến cho họ
Thông điệp
Slogan của ngân hàng Vietcombank là “Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt”