5 phút chinh phục người đối diện để trở thành bậc thầy giao tiếp trực tiếp và trực tuyến don gabor; phương huyền dịch dpf

Trong các phần này, tôi có bổ sung và chỉnh sửa các chương vè ngôn ngữ cơ thể; nói gì sau lời chào; cách giới thiệu về bản thân; ghi nhớ tên mọi người; xóa tan sự ngượng ngùng trong các

Trực tiếp & Trực tuyên

/yMột thiên tài trò chuyện bấm sinh /7

- TỜ Neiv Yorker

Don Gabor

chỉnh phục người đối diện

START a CONVERSATION

Make Friends

/

M U C L U C

Lòi cảm ơ n 7

Lời ngỏ từ tác g i ả 8

Phần giới thiệu: Cặp gỡ Những Người Mới và Kết Bạn Cách để thành công trong thời đại ngày nay! 10

Q P H A N 1 Ị T ự T I N BẮT ĐẦU C ÂU C H U Y Ệ N 1 Khỏi đầu của giao tiếp 19

2 Bốn cách tự nhiên phá vỡ sự im lặng 36

3 Lắng nghe để biết điều bạn sẽ n ó i 60

4 Chia sẻ về bản t h â n 70

5 Làm chủ nghệ thuật ghi nhó t ê n 82

P H Ẩ N II

T I Ế P T Ụ C VÀ K Ế T T H Ú C c u ộ c N Ó l C H U Y Ệ N M Ộ T

C Á C H H Ấ P DẪN, T ự T I N VÀ K H Ô N K H É O

8 Khép lại cuộc trò chuyện

với những ấn tượng tốt đ ẹ p 129

P H Ầ N I I I LÀM C H Ủ C ÁC M Ạ N G T R Ư C T U Y Ế N , M Ở R Ộ N G N H Ữ N G

M Ố I Q U A N H ệ K I N H D O A N H , XÃ H Ộ I VÀ C Ả N H Â N

9 Khám phá mạng xà hội và b l o g ỉ 39

10 Tạo hồ sơ cá nhân trực tuyến hấp d ẫ n 153

12 Từ trò chuyện Online đến trực tiếp gặp m ặ t 173

P H Ầ N I V ^ ĐƯA N H Ữ N G C U Ộ C T R Ò C H U Y Ệ N LÊN M Ộ T T Ầ M C A O MỚ I

13 Kết nối với nhửng địa chỉ liên lạc quan tr ọ n g 182

14 Kết bạn và thắp lửa nhừng tình bạn c ũ 196

15 Tự tin nói chuyện trong cuộc hẹn đầu t i ê n 21 5

16 Nắm bắt và vận dụng

n h ữ n g pho n g cách giao t i ế p 235

17 Nói chuyện với bạn bè quốc t ế 254

1 8 Phong tục tập quán tác động tới

cuộc nói chuyên đa văn h ó a 269

19 60 cách cải thiện kỹ năng trò chuyện

và xây dựng những tình bạn lâu b ề n 282

20 Kết l u ậ n 289

LỜI CẢM ƠN

ìỤ à \ muốn gửi lời cảm ơn chân thành tới:

Vợ tôi, Eileen Cowel, vì tình yêu và sự ủng hộ không ngừng, với lời gợi ý tuyệt vời cho việc biên tập cuốn sách và những cuộc nói chuyện sâu sắc, quý giá

mà cô ấy đã dành cho tôi suốt hai mươi lăm năm qua.Những nhà biên tập chocuốn sách của tôi, Michelle Howry và Alessandra Preziosi ở Simon và Schuster vì lòng nhiệt tình, những ý kiến đóng gỏp hữu ích và niẽm tin mà họ gửi gắm trong dự án này

Người đại diện của tôi, Herb Schaffner, vì đã giúp tôi gửi dự án tới Simon và Schuster cũng như nỗ lực thay mặt tôi thực hiện công việc này

Jeffrey Hüllender, vì đã dành cho tôi cơ hội được phát triển khóa học giao tiếp vào năm 1980 và cho ra

ấn bản đầu tiên của cuốn sách này năm 1983

L Ờ I N G Ỏ T Ừ TÁC G I Ả

k ĩy ịĩg h ệ thuật bắt đâu câu chuyện và kết bọn'

được xuất bản lăn đầu tiên năm 1983 và tái bản năm

2001 Kể từ đó, tôi viết thêm nhiều cuốn sách và tổ chức nhiều cuộc hội thảo về kỹ năng giao tiếp trên toàn quốc Ngay cả sau nhiều năm dạy học và viết lách, thuyết giảng về chủ đề này, tôi cũng nhận ra rằng, luôn có những điều chúng ta cân học thêm về nghệ thuật giao tiếp

Những chỉnh sửa trong cuốn sách lần này được dựa trên những câu hỏi và phản hồi từ phía hàng trăm độc giả và học viên, cùng với những kinh nghiệm sổng và nghiên cứu mà tôi đã tích lũy trong nhiều năm Tôi đã cấu trúc lại cuốn sách và chia nó thành bốn phần:

• Đưa những cuộc trò chuyện lên một tầm cao mới

• Làm chủ các mạng trực tuyến đê mở rộng những mối quan hệ kinh doanh, xã hội và cá nhân

• Tiếp tục và kết thúc những cuộc nói chuyện một cách hấp dẫn, tự tin, và khôn khéo;

D o n G a b o r 9

• Tự tin bắt đẳu những cuộc trò chuyện

Trong các phần này, tôi có bổ sung và chỉnh sửa các chương vè ngôn ngữ cơ thể; nói gì sau lời chào; cách giới thiệu về bản thân; ghi nhớ tên mọi người; xóa tan sự ngượng ngùng trong các cuộc nói chuyện; khám phá các mạng xã hội; liên lạc và kết bạn trực tuyến; kết nối với mọi người; tạodựngvà bồi đắp tình bạn; hẹn hò; các phong cách giao tiếp; nói chuyện với người nước ngoài; và cuổi cùng là 60 cách để giao tiếp tốt hơn và tạo dựng những tình bạn bên vững Tôi cũng sẽ đưa ra và giải quyết nhiều câu hỏi thường gặp về chủ đề này

Hầu hết mọi người đều muốn và cần được giao tiếp với nhau, thường là thông qua những cuộc trò chuyện đơn thuần Nghệ thuật bắt đầu câu chuyện

và kết bạn nằm ở bổn nguyên tắc quan trọng: (1) chủ động bắt chuyện với người khác; (2) thê hiện lòng quan tâm thực sự tới mọi người; (3) tôn trọng và ân cần với mọi người; (4) coi người khác và chính bản thân bạn là những người thực sự cần chia sẻ và giúp

đỡ lẫn nhau Khi vận dụng những nguyên tắc này, cũng như nhiều kỹ năng và các hướng dẫn khác có trong cuốn sách, bạn sẽ trở thành một nghệ sĩ trong giao tiếp Tôi hy vọng rằng ân phẩm được chỉnh sửa mới này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình

Phầ n g i ớ i t h i ệ u

Gặp gỡ Những Người Mới và Kết Bạn -

Cách để thành công trong thời đại ngày nay!

M ột CUỘC nói chuyện hay sẽ dem lại nhiêu chầu thú v ị Suy cho cũng,, trong cuộc đời, người ta dành phần lớn thơi gian cho việc nói và nghe T ại sao lại thấy nhàm chcin, hay

tự trớ nên nhàm chán, khi bạn không phải thực hiện một trơng hai việc dó?

E dwi n N ewman ( 1919-2010),

N H À BÌ NH LUẬN T I N T ỨC

phòng đầy ắp người, hãy lắng nghe họ nói chuyện Tất cả đèu đang giao tiếp với nhau thông qua những câu chuyện đó Trò chuyện là cách chủ yếu để chúng

ta diễn đạt ý tưởng, quan điểm, mục tiêu, và cảm xúc

D o n G a b o r 1 1

Mở kênh nói chuyện trực tiếp và trực tuyến

thòng qua các trang mạng xã hội

Bất kể gặp gỡ ở các bửa tiệc, tại chỗ làm việc, hay trên các trang mạng xã hội như Facebook, Linkedln, chúng ta đèu có thể kết nối và giao tiếp với nhau khi

mở ra một “kênh đối thoại” Và khi kênh đối thoại bị đóng lại, thì chúng ta không thể bắt đầu hay duy trì cuộc nói chuyện, cũng như tạo dựng bất kỷ mối quan

hệ nào nửa

Tôi viết cuốn sách này dựa trên kinh nghiệm hơn

ba mươi năm dạy học và cầm bút về nghệ thuật nói chuyện và kết bạn Cuổn sách sẽ chỉ cho bcạn cách mở

ra một kênh đàm thoại và tạo hứng thú trò chuyện với những người mà bạn gặp gỡ hàng ngày cũng như gặp O n l i n e trên các trang mạng xã hội Kỹ thuật đối thoại được giới thiệu ở đây đã được thử nghiệm thành công tại các cuộc hội thảo của tôi và được chứng minh là những phương pháp thực sự hiệu quả đê bắt đầu và duy trì các cuộc nói chuyện trong hầu hết mọi trường hợp - kể cả trong tình huống thương mại lẫn xã hội

Các kỹ thuật được trình bày dưới dạng dễ hiểu, giúp bạn cải thiện kỹ năng giao tiếp và sự tự tin của

12 5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C N GƯỜI Đ ố i DI ỆN

cho phù hợp với phong cách cũng như hoàn cảnh nói của mình

Cuốn sách của tôi sẽ thực sự hữu ích cho những ai

muốn nâng cao Icỹ năng giao tiếp ở nhà, tại nơi làm

việc, trên mạng hay ở bất cứ chỗ nào giữa hai loại đối tượng gồm:

• Các giám đốc, nhà quản lý doanh nghiệp và các nhân viên mới

• Các thành viên Facebook, Linkedln và các trang mạng xã hội khác

• Những người học tiếng Anh

• Những người tư vấn nghề nghiệp hay các diễn giả về cuộc sống

• Các nhà tâm lý học, các nhà trị liệu cùng với khách hàng của họ

• Học sinh với giáo viên

• Cha mẹ với con cái ở lứa tuổi thanh thiếu niên

D o n G a b o r 13

Tại đây, bạn cũng có cơ hội tìm hiểu thêm những cuộc nói chuyện khác trong các tình huống nghề nghiệp, xã hội hay cá nhân

Cuốn sách này giúp bạn những gì?

Nhiều người tham dự các hội thảo, đọc các cuốn sách hay lắng nghe những chương trình thu âm của tôi đèu đang có nhiêu thay đồi trong sự nghiệp

và mong muốn học cách dễ dàng thích ứng với môi trường làm việc hay môi trường xã hội mới Những người độc thân thì muốn làm quen với nhau trên mạng trước khi tiến tới hẹn hò và gặp nhau trực tiếp Người bán hàng rnuỗn biết làm thê nào đê giao tiếp

và xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng Đối với những giám đốc điêu hành và các nhà quản

lý, thì làm thê nào đê tăng hiệu suất lao động và lòng trung thành của nhân viên là rất quan trọng

Những nhà doanh nghiệp và các nhà kinh doanh

tự do muốn những quan hệ của họ tạo ra lợi nhuận Dân định cư mới ở Mỹ muốn học tiếng Anh giao tiếp Các cặp vợ chồng thì muổn chuyện trò với nhau và với gia đình của nhau nhiêu hơn Bạn có thể đạt được mọi mục tiêu trên và thậm chí còn hơn thê nữa bằng cách nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình

Ngay cả những người có tài nói chuyện đôi khi cũng rơi vào một số tình huống lúng túng khi cuộc

1 4 5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C N G Ư Ờ I Đ ố i DI ỆN

đàm thoại không đi đúng hướng mà họ mong muốn

V ì thế, cuốn sách này sẽ cung cấp những kỹ năng và các từ ngữ chính xác mà bạn có thể sử dụng để dể dàng định hướng, điều chỉnh cuộc nói chuyện trong những tình huống như vậy

Học cách thưởng thức các bữa tiệc và chinh phục

những người bạn mới

Có lẽ gặp gỡ những người mới và hòa mình vào các bữa tiệc hay các sự kiện xã hội là một trong những tình huống thông thường nhất gây khó khăn cho chúng ta Các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng, nhiều người cảm thấy không thoải mái trong một căn phòng đầy ắp người lạ,

và rất ngại tiếp xúc với họ Cuốn sách của tồi sẽ đưa ra những kỹ năng thực tê trong việc gặp gỡ những người không quen biết, kết bạn, hay phát triển những mối quan hệ lâu dài và đầy ý nghĩa

Hầu hết mọi người đều muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình với người khác Họ luôn có xu hướng tìm kiếm những người có thể trao đổi với mình về kiên thức, thể chất hay cảm xúc Cuộc tìm kiếm này có thể

sẽ thất bại hoặc không hoàn thiện nêu bạn không tiếp xúc và kết nối Khi bạn đã nắm vững những nguyên tắc cơ bản cho một cuộc đàm thoại thú vị và tự tin giao tiếp với người lạ, bạn sẽ trở nên cởi mở và sẵn sàng cho những tình bạn mới hay những mối quan

hệ mới

Một khi đã nắm vững các kỹ năng giúp nâng cao chất lượng của các cuộc nói chuyện, bạn có thê bắt đầu sử dụng chúng trong những tình huống mà bạn thấy tự tin, thoải mái Bạn sẽ nhận ra hiệu quả rõ rệt, đồng thời có thê biến những kỹ thuật mới này trở thành một phần phong cách sống của mình.

Cho đến lúc bạn đã tự tin vào những kỹ năng giao tiếp của mình ở các tình huống “an toàn”, hãy mạo hiểm hơn và bắt đầu sử dụng những kỹ năng mới vào các tình huống mà trước đó bạn cảm thây lo lẳng, không thoải mái Bạn sẽ ngạc nhiên và thích thú khi nhận ra rằng, nhờ có chúng, những tình huống khó khăn đã được giải quyết một cách dễ dàng hơn nhiều so với tưởng tượng của bạn Nếu bạn càng làm chủ được

16 5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI D ố i DI ỆN Jf^xrỷ\_

những kỹ năng này, bạn sẽ càng trở nên tự tin hơn Khả năng giữ được vẻ thân mật và duy trì cuộc nói chuyện sẽ trở thành một phần cá tính của bạn Đừng

để ý quá nhiều đến các kỹ năng hay kỹ thuật; hãy biến chúng trở thành nền tảng giao tiếp tự nhiên của bạn

Kết nối với mọi người theo những phương thức

truyền thông và hiện đại

Mục tiêu của cuỗn sách về giao tiếp này là giúp độc giả gặp gỡ mọi người theo cách thức truyền thống tại nơi làm việc, chỗ ở, khu vui chơi hay ở những chốn tôn nghiêm Nó còn giúp bạn giao tiếp theo những cách thức hiện đại và ngày càng phổ biến như: trực tuyến qua các trang mạng xã hội, các blog, hay các trang web hẹn hò Bất kể là gặp trực tiếp hay qua mạng, thì giao tiếp một cách cởi mở từ cả hai phía cũng đem lại cho chúng ta rất nhiều lợi ích Bằng cách chia sẻ những kinh nghiệm cho nhau, cuộc sống của chúng ta sẽ phát triển theo những hướng mới Biết bao chân trời và cơ hội sẽ mở rộng trước mắt chúng ta, cùng với những mối quan hệ ngày càng sâu sắc và nhiều ý nghĩa hơn Tình bạn và cảm giác hoàn thiện ở chúng ta cũng sẽ thăng hoa

Hãy thưởng thức từng chương

Đừng vội vàng đọc toàn bộ cuốn sách ngay từ đầu Hãy nhìn vào mục lục xem chủ đê nào thu hút bạn

D on G abor 17

nhất, và đọc những chương đó Bằng việc áp dụng đúng những hướng dẫn, kỹ năng, kỹ thuật đàm thoại vào thực tiễn, bạn sẽ có thê nhanh chóng đưa chủng vào trong những hoạt động hàng ngày và nâng cao khả năng giao tiếp cũng như kết nối với những người xung quanh

Hãy dùng những ý tưởng được đưa ra trong cuổn sách và biến việc làm quen với người khác, tạo dựng những mổi quan hệ mới trở thành mục tiêu của bạn Bạn sẽ thấy những hướng dẫn, kỹ năng, kỹ thuật đó

có hiệu quả đối với mình như thê nào Sau đó, cần phải thay đổi và diều chỉnh chúng cho phù hợp với bạn đê đạt được những kết quả tốt hơn nữa Nếu bạn theo đuổi hướng tiếp cận này, tôi tin rằng, bạn

sẽ vượt qua sự e dè của bản thân, gặp gỡ mọi người

và kết thân với những người bạn mới một cách dễ dàng và thú vị hơn Nào, hãy đứng dậy và bắt đâu cuộc chuyện trò!

P H Ẩ N I

T ự TIN BẮT ĐẦU CẢU CHUYỆN

Sự thiếu váng àia ngôn ngừ cơ thế sè đờìig nghĩa với một thõng diệp Tầng: “Hãy tá n h xa tõi ra/ Hãy dế tôi yên!”

Khởi đầu của giao tiếp

Ngôn ngữ cơ thể

“Đểđược hiểu là cá một nghệ thuật”

R alph W aldo E merson ( 1803- 1882)

N hà văn tiểu luận , nhà t h ơ mỹ

ột trong những kỹ năng giao tiếp quan

thể chúng ta Nghiên cứu chỉ ra rằng, hơn một nửa các cuộc nói chuyện trực tiếp đều thuộc dạng không lời Đúng như cách gọi của nó, “ngôn ngữ cơ thể” thường bộc lộ những cảm xúc và thái độ của chúng

ta trước khi nói, và thê hiện mức độ đón nhận của ta đổi với người khác

Hâu hết những người chưa thành thạo kỹ năng giao tiếp đều không nhận thức được, những ngôn ngữ cơ thê tiêu cực (khoanh tay, không dám nhìn thẳng, không mỉm cười) thường là lý do cho những

2 0 s P H Ú T C H I N H P H Ụ C N GƯỜI Đ ố i DI ỆN

cuộc trò chuyện ngắn và đứt đoạn Người đối diện thường đánh giá ngay từ những cử chỉ đầu tiên của bạn, và nêu ấn tượng đầu tiên của họ về bạn là sự thiếu cởi mở, thân thiện thì sẽ rất khó tạo ra một cuộc trò chuyện thực sự thú vị

Những kỹ thuật softening (mềm hóa) sau đây giúp bạn khẳng định được mình ngay ở những ấn tượng đầu tiên

"S -O -F-T -E -N ” YOUR BODY LANGƯGE

Trong tác phẩm nổi tiếng nói về tinh nhút nhát của

con ngư ờ i,'“Making Contact”(Nghệ thuật giao tiếp), Arthur C.Wassmer đã đưa ra thuật ngữ “SOFTEN”

chinh phục người đối thoại Đó cũng là cách khiến mọi người sẵn sàng đón nhận và đáp lời bạn V ì ngôn ngữ cơ thê luôn lên tiêng trước bạn, nên bạn cần thể hiện một hình ảnh thật gần gũi vê bản thân Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách cởi mở, điều đó đồng nghĩa với việc bạn đã gửi đi một thông điệp rằng: “Tôi thân thiện, và tôi sẵn sàng giao tiếp, nếu bạn cũng sẵn

sàng” Mỗi chữ cái trong “SOFTEN” là viết tắt một kỹ

năng riêng biệt mà nhờ đó mọi người sẽ cảm thấy bị lôi cuốn khi nói chuyện với bạn

D o n G a b o r 21

• o = Open arms (mở rộng cánh tay)

• F = Forward lean (hướng về phía trước)

• T = Touch (bắt tay)

• E = Eye contact (giao tiếp bằng mắt)

• N = Nod (gật đầu)

s = SMILE (Mỉm cười)

Một nụ cười thoải mái thể hiện sự thân thiện, cởi

mở và luôn sẵn sàng trò chuyện ở bạn Cử chỉ không lời và dễ đón nhận ấy chính cho thấy hy vọng được đối phương đáp lại bằng một nụ cười

Khi mỉm cười với một người, nghĩa là bạn đang đánh giá người ấy theo hướng tích cực Người ấy cũng

sẽ coi đó là một lời khen ngợi, và luôn cảm thấy hài lòng Kết quả là? Người ấy sẽ nở một nụ cười đáp lại

Một nụ cười thể hiện bạn là con người thân thiện và dễ gần Nếu bạn nhướn mày hay cau mày, nghĩa là bạn đang cảm

thấy hoài nghi và không hề muốn đón nhận người đối diện.

Cười không có nghĩa là bạn luôn phải giả vờ vui vẻ hay giữ một khuôn mặt giả tạo Nhưng mỗi khi gặp người quen hay người mà bạn muốn làm quen, hãy mỉm cười với họ Bằng cách ấy, bạn đã thể hiện được một thái độ cửi mở và sẵn sàng bắt đầu câu chuyện.Khuôn mặt của con người luôn luôn phát ra vô

sổ những dấu hiệu bằng lời và không lời Hãy tỏ ra thân thiện, và bạn sẽ được nhận lại sự thân thiện Khi bạn nở một nụ cười ấm áp sau lời chào thân mật, bạn sẽ thực sự ngạc nhiên khi người đối diện cũng sẽ đáp lại bạn như vậy Đó là cách tốt nhất và đơn giản nhất để mọi người hiểu rằng bạn đang chú

ý đến họ Nụ cười của bạn thể hiện sự dồng tình, và nhờ đó mọi người luôn cảm thấy thoải mái khi nói chuyện với bạn

0 = OPEN ARMS (Mờ rộng đồi tay)

arms (m ở rộng đôi tay). Nếu ai đó chào đón bạn bằng một vòng tay rộng mở, điều đó có nghĩa là họ rất vui mừng khi gặp bạn Tại bữa tiệc hay trong các tình huống thương mại, xã hội, việc mở rộng cánh tay luôn thể hiện bạn là một người thân thiện và sẵn sàng giao tiếp với mọi người Hãy mở rộng cánh tay trong suốt cuộc chuyện trò, để người đối diện cảm thấy bạn thực sự đang lắng nghe và chia sẻ với họ

D o n G a b o r I 23

Khoanh tay lại: “Tôi đang Mở rộng cánh tay:

suy nghĩ, đừng có làm “Tôi sẵn sàng lắng nghe phiến tôi Tránh xa tôi ra!" và chia sẻ ”

Mặt khác, nếu bạn khoanh tay trước ngực, điều

đó đồng nghĩa với việc bạn có tư tưởng khép kín, luôn phòng thủ hay đang suy tư Và nếu bạn còn đưa tay lên che miệng hay chống cằm, thì người khác sẽ cho rằng bạn đang mải mê suy nghĩ điều gì khác Vậy hãy tự hỏi mình rẳng, bạn có muốn làm phiên người khác khi họ đang mải mê suy nghĩ không? Chắc chắn

là không Hơn nữa, hành động khoanh tay chứng tỏ bạn đang lo lắng, suy xét hay hoài nghi, tất cả những điều đó sẽ khiển người khác ngại tiếp xúc cũng như không thoải mái khi nói chuyện với bạn

Nhiều người phản đối rằng khoanh tay không có nghĩa là họ không thích nói chuyện Họ nói, “tôi khoanh tay vì như thế làm tôi thấy thoải mái khi giao tiếp.” Có thê họ cảm thấy thoải mái, nhưng sự thật là chẳng ai đọc được suy nghĩ của người khác, chúng ta chỉ hiểu được ngôn ngữ cơ thể Khoanh tay có nghĩa là: “Tránh

xa tôi ra, tôi không muốn nói chuyện” Và mở rộng vòng

2 4 5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI Đ ố i DI ỆN

tay có nghĩa là: “Tôi đang sần sàng lắng nghe và chia sẻ Hãy đến bên tôi và chúng ta cùng nói chuyện”

F = FORWARD LEAN (Hướng người về phía trước)

lean (hượng về phía trước).

Hơi ngả người vê phía trước trong khi người đổi diện đang nói chuyện với bạn chứng tỏ rằng bạn đang thích thú với câu chuyện và bạn đang thực sự lẳng nghe họ Người đối diện sẽ tin rằng bạn đang tán thưởng họ và sẽ tiếp tục câu chuyện với bạn

Ngửa người ra phía sau là

dấu hiệu của sự thờ ơ và

buổn chán.

Hướng người về phía trước nghĩa là: “Tôi dang rất quan tâm tới những điều bạn nói."

Thông thường người ta vẫn quen tựa lưng vào ghế và vẳt tay sau đầu trong tư thê “thư giãn” khi nói chuyện Đáng tiếc thay, cử chỉ này lại khiến người nói nghĩ rằng bạn đang soi xét họ, hoài nghi hay cảm thấy câu chuyện của họ tẻ nhạt Hẫu hết mọi người đều không thoải mái khi nghĩ mình đang bị soi xét, chính

D o n G a b o r 2 5

VÌ thế, hành động tựa vào lưng ghế khiến người nói không muõn tiếp tục trò chuyện nữa

Khi bạn đang trò chuyện, hãy cố gắng hơi nghiêng

về phía trước một cách thật tự nhiên và thân mật Điều đó đồng nghĩa với việc bạn đang khẳng định với đôi phương rằng: “Tôi đang lắng nghe và quan tâm tới những gì bạn nói, hãy tiếp tục đi!” Nhờ vậy, họ sẽ cảm thấy tự tin và cuộc trò chuyện cứ thế tiếp diễn

X ác dinh khoáng cách với người nói chuyện

Khoáng cách giữa nhừng ngưìn nói chưvện, hay khoáng cách díùig là một phàn quan trọng trong ngôn ngừ cơ thể Tuy nhiên, một khoảng cách đủ thoải mái cơn phụ thuộc vào văn hóa, hoàn cánh xã hội, giới tính và sở thích ciìa nhỉmgngcòĩ trong cuộc Khi khoáng cách này dược chú ý> dừu chinh cho phu hợp, chúng ta sẽ không cơn cảm thấy hất tiện vì dứng quá xa hay quá gàn dổi phương trong lúc trò chuyện.

Đ ôi với ngươi Bác M ỹ, khoáng cách dứng nói chuyện thương phụ thuộc vào từng tình huống giao tiếp khác nhau.

• Khoảng cách thân mật: là khoảng cách từ 0 đến 18 inch (khoáng 0 đến 0.4m) dối với những cuộc nói chuyện giữa vợ chòng các thành vừn trong g a đinh,

và cà những lúc chúng ta ỡm nhau, hắt tay hay vỗ vai nhaiiy hoặc nói thầm với ngươi kia.

• Khoáng cách riêng tư: là khoáng cách tu 18 đến 36 inch (khoáng 0.4m đến 0.9m) dối vói những cuộc trò

2 6 5 P H Ú T C H I N H P HỤC NGƯỜI Đ ố l DI ỆN

chuyện với bạn bè thân thiiĩ, giữa nhũng người trong

g a đinh,hay những ngíời thân gan gũi những người

muốn hiểu nhau hơn theo tư

• Khoảng cách xã giao: là khoảng cách 3

kinh doanh hoặc quan hệ gao.

-

-T = -TOUCH (Bát tay)

Chữ T trong S -0 -F-T-E-N là viết tắt của từ touch

(bắt tay). Trong văn hóa phương Tây, một cái bắt

tay ấm áp là cách thức giao tiếp đầu tiên và thông

dụng nhất Điều này thường đúng với cả những tình

huống giao tiếp thương mại lẫn xã hội, giữa những

người cùng giới cũng như khác giới Trong hầu hết

các trường hợp, một cái siết tay thật chặt và ấm áp

được coi là cách an toàn đế thể hiện thái độ cởi mở

và thân thiện của bạn với đối phương

Hãy đưa tay ra trước, bắt tay người đổi diện hai

lần và nói "Xin chào!” thân thiện, cùng một nụ cười

thật tươi để giới thiệu tên của bạn, đó là tất cả những

gì bạn cần làm trước tiên nếu bạn muốn bắt đầu cuộc

nói chuyện với người khác

Một số nam giới cho rằng, không nên đê nghị một

cái bắt tay với phụ nữ Họ nghĩ sẽ thật ngớ ngẩn nếu

1) O N G A B O R ị

bị đổi phương từ chổi Tuy nhiên, trong một cuốn sách về các nghi thức xã giao, tác giả Emely Post cho rằng, phái mày râu hoàn toàn có thể đề nghị bắt tay với phụ nữ, trong mọi hoàn cảnh, thật khiếm nhã nếu từ chối một cái bắt tay

Tuy nhiên, do những khác biệt về tuối tác và văn hóa mà một số phụ nữ có thể nghĩ sẽ là quá chủ dộng nếu đề nghị bắt tay một người đàn ông Họ sự đối phương “hiếu sai vấn đè” trước đề nghị đó Và kết quả là, cả hai người đêu e ngại không dám bắt tay người còn lại Tất nhiên, có những ngoại lệ do nhiều phong tục tôn giáo, nhưng hầu hết mọi người đèu đồng ý rằng, cho dù ai là người chủ động, thì bắt tay vẫn là một loại ngôn ngữ cơ thể tuyệt vời trong giao tiếp Đổi với cả hai phía, bắt tay là cách thức an toàn

và có tác dụng trần an Nó hạ những tấm chắn phòng thủ ở những người trong cuộc xuống, đồng thời tạo một bầu không khí bình đẳng và hòa hợp giữa họ.Trong các tình huống giao tiếp thương mại hay

xã hội thông thường, bạn củng có thê chọn cách kết thúc câu chuyện bằng một cái bắt tay Hãy kết hợp

nó với một nụ cười rạng rỡ, và một câu nói thật thân thiện như “Tôi rất lấy làm vinh hạnh khi được nói chuyện với anh!”, hoặc “Mong sớm gặp lại anh.” Đó là cách tuyệt vời đê kết thúc cuộc đàm thoại và giúp cả hai phía để lại ấn tượng tốt về nhau

Một cái bắt tay thân mật, một nụ cười và một cảu chào ấm áp:

“Xin chào, rất vui được gặp cô!" là cách chào hỏi đơn giản

và ấn tượng trong lần gặp đầu tiên.

E = EYE CONTACT (Giao tiếp bằng m át)

(giao tiếp bâng mát). Đôi mắt chúng ta có thể tạo ra một kiểu giao tiếp phi ngôn ngữ hấp dẫn Khi nhìn thẳng vào mắt đối phương, bạn đã chứng tỏ cho họ thấy bạn đang lắng nghe họ và mong muốn hiểu sâu hơn về họ Bằng một ánh mắt biết nói, một nụ cuời thân thiện, bạn đã chuyển đến một thông điệp không thể nhằm lẫn: “Tôi muốn nói chuyện với anh, và muốn được hiểu về con người anh nhiều hơn nữa.”

Giao tiếp bằng mát cẳn phải được thực hiện một cách tự nhiên, không gò ép hay quá trớn Đôi lúc bạn hoàn toàn có thể chuyển sang quan sát nhũng động thái trên khuôn mặt người đổi thoại, đặc biệt

là miệng Khi họ mỉm cười, hãy mỉm cười đáp lại Nhưng hãy luôn nhớ đưa mắt trở lại nhìn vào mắt họ

D on G abor 2 9

khi họ nói chuyện với bạn Thông thường bạn cũng

có thê nhìn lên, xuống, hay nhìn xung quanh khi nói chuyện với người khác, và không cần phải luôn chăm chú nhìn vào họ

Quá lạm dụng sự giao tiếp bằng mắt sẽ làm phản tác dụng Nếu bạn cứ nhìn chằm chằm vào một người, cô ấy sẽ cảm thây không thoải mái và thậm chí nghi ngờ mục đích của bạn Nó sẽ biên bạn thành một người ngạo mạn, và như thể đang thách thức người đối diện Bạn đừng nên biến đôi mắt trở thành một công cụ cho “cuộc tranh giành quyền lực”, bởi điều đó

có thê sẽ làm cho đổi phương nghĩ theo hướng tiêu cực và trở nên đề phòng bạn

Hơn nữa, hãy nhớ rằng, những nền văn hóa khác nhau sẽ có những cách giao tiếp bằng mắt khác nhau

Ví dụ, đặc trưng của người Bắc Mỹ hay người châu Âu

là sử dụng mắt để giao tiếp ở mức độ trung binh hoặc cao Tuy nhiên, đối với người Mexico, bạn sẽ bị nghi ngờ nếu bạn nhìn họ quá lâu trong khi giao tiếp Ở nhiều nước châu Á, hành động ngoảnh mặt đi trong khi nói chuyện lại thể hiện rằng bạn tôn trọng họ Có một vài quốc gia khác ở châu Á và Trung Đông, hay một

số tôn giáo đưa ra luật lệ hà khắc, không cho phép phụ

nữ nhìn thẳng vào mắt người đàn ông khi nói chuyện.'

1 Đế biết thêm thông tin, bạn có thể tham khảo Chương 18 cuốn

sách “How savvy are you about the custom s o f other culture?”

— Câu hỏi thường g ặ p - - - - - - ;—

Tữi luôn cám thấy khững thoái mái khi nhìn vào mát

• Chia tách quá trình giao tiếp bằng mắt ra nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn chỉ kéo dài vài giây

• Nhìn thẳng vào con ngươi trong mắt người đối diện, và mỉm cười

• Sau đó, bạn hãy lướt qua những nét trên khuôn mặt, mái tóc, đôi môi, thậm chi cả dái tai của anh ta! Bạn có thể nhìn trong phạm vi bán kính 7 cm quanh mắt

• Sau một vài giây, hãy trở lại và nhìn thẳng vào mắt đối phương

• Khi cuộc nói chuyện tiếp diễn, bạn có thế lặp lại quá trình, và dẫn dân nhìn vào mắt anh ta nhiêu hơn

Khi không sử dụng đôi mắt trong giao tiếp, cả hai phía đều có thể cảm thấy lo lắng và không thoải mái, đồng thời gây ấn tượng rằng bạn không quan tâm,

5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI Đ ố i DI ỆN ư

D o n G a b o r I 31

thiếu thành thật, hay không thích thú với cuộc nói chuyện và người nói chuyện Điều đó thường sẽ dẫn đên một cuộc nói chuyện ngắn ngủi và không trọn vẹn Bởi thế, hãy nhìn thẳng vào đôi mắt người mà bạn đang giao tiếp, và chuyên tới họ thông điệp: “Tôi đang chủ ý tới anh và muốn được nghe nhiêu hơn nữa.”

Giao tiếp bằng mắt chứng tỏ bạn đang lắng nghe và quan tâm tới những điều mà người kia nói Nó gửi gắm một thông điệp ngầm rằng: “Tôi vẫn đang láng nghe tiếp tục câu chuyện

của anh đi nào.”

N = NOD (Gật đầu)

Chữ cái N trong S-0 -F-T -E -N là viết tắt của nod

(gật đâu). Gật đầu là dấu hiệu cho thấy bạn đang lắng nghe và hiểu được những điều người khác nói Nó thường mang ý nghĩa đồng tình hay khích lệ người

đ ố i diện tiếp tục câu chuyện Gật đấu, kèm theo một

nụ cười và một câu chào thân mật chính là một cách

Gặt đầu thể hiện bạn đang lắng nghe và hiểu những điều

người đối diện nói Một ánh mắt trống rỗng cho thấy bạn đang

dể tâm trí di nơl khác.

Tuy nhiên, trong một cuộc trò chuyện, gật đầu không đồng nghĩa với sự đồng ý Nếu muốn biết người đối diện có tán thành với những gì mình nói không, bạn có thê’ hỏi anh ta: “Anh cũng đồng ý như

A r ro>

vậy chứ í

Ngôn ngữ cơ thể và sự mô phỏng

Hầu hết mọi người đều không nhận thức được rằng chính họ thường mô phỏng hoặc có xu hướng bắt chước những cử chỉ và cách diễn đạt của người

D on G abor 33

nói chuyện với mình Nhiều cuộc nghiên cứu cho thây, việc mô phỏng như vậy giúp những người trong cuộc trớ nên gắn kết hơn, đồng thời tạo không khí hài hòa cho cuộc nói chuyện V í dụ, khi ai đó đang nói chuyện với bạn mà mỉm cười, bạn sẽ mỉm cười đáp lại Nêu cô ấy hơi hưó'ng người về phía trước và thể hiện sự thích thú, bạn cũng làm như vậy Gần như trong mọi hoàn cảnh, việc bắt chước ngôn ngữ cơ thể tích cực khiến những người giao tiếp trở nên cởi

mở và nói chuyện nhiều hơn Tuy nhiên, nếu bạn bắt chước ngôn ngữ cơ thê tiêu cực và khép kín - khoanh tay, ít giao tiếp bằng mắt, không bắt tay - cuộc trò chuyện sẽ trở nên không thoải mái, kém hòa hợp và thiêu sự tin tưởng

, - Càu hỏi thường gặp —

-Thông thường, trong một cuộc nói chuyện, chúng

ta thường thê hiện những thái độ đón nhận hay không đón nhận đối phương thông qua ngôn ngữ cơ thê một cách phức tạp V í dụ, đôi khi trong lúc trò chuyện, người ta có thế vừa mỉm cười với bạn, vừa khoanh tay và không nhìn thẳng vào bạn Nụ cười mang ý nghĩa “tôi thây thật thú vị”, trái lại hành động khoanh tay và ít giao tiếp bằng mắt lại ám chỉ sự hoài

Ngớn ngữ cơ thể pha trộn thì sao?

nghi và thiếu quan tâm Chính bởi vậy thay vì băn khoăn về ý nghĩa của sự phức tạp hay những cử chỉ mang tính tiêu cực, bạn hãy đặt ra một vài câu hỏi với người đổi diện Điều này khiến anh ta có cơ hội giải thích hay nói lên quan điểm và cảm xúc của minh

Ví dụ, chúng ta có thể hỏi, “Hãy nói thêm một chút về ?” hoặc “Anh nói nghĩa là sao?”

Giao tiếp hoàn chỉnh

N g ô n n g ữ CO' t h ể + G iọ n g n ó i + T ừ n g ử = G ia o

t iế p h o à n c h ỉn h

Hãy luôn nhớ rằng, sự kết hợp giữa ngôn ngừ

cơ thể, giọng nói và từ ngữ đem lại một cuộc giao tiếp hiệu quả Nếu biết quan tâm, sử dụng những

kỹ thuật softening cùng với giọng nói thân mật và

từ ngữ lôi cuổn, bạn sẽ để lại một ấn tượng cởi mở cũng như luôn sẵn sàng giao tiếp và kết bạn Cũng

đừng quên rằng, những cử chỉ softening phi ngôn

ngữ được giới thiệu trên không thay thê được giao tiếp bằng lời nói Hơn nữa, nếu chỉ áp dụng những

kỹ thuật đó một cách đơn lẻ mà không kết hợp chúng, bạn có thê gây hiểu lâm ở người đối diện

V ì thế, hãy biết sử dụng tổng hợp nhiều cử chỉ phi ngôn ngữ, cùng giọng nói thân mật và những từ ngữ mời gọi đê chứng tỏ bạn là một người cởi mở

và sẵn sàng trò chuyện cùng mọi người

D o N G A1Ỉ OR 35

Ngôn ngữ cơ thể luôn lên tiếng trước bạn.

Theo nghiên cứu, 2 /3 các cuộc nói chuyện trực tiểp

đều dựa trên ngôn ngữ cơ thể Cùng với giọng nói và từ ngữ

được sử dụng, chúng tạo nên “quá trình giao tiếp hoàn chỉnh”.

Bằng việc áp dụng thực tê và nhận thức sâu sắc

hơn về ngôn ngữ cơ thế, bạn có thể chuyền đến cũng

như nhận lại được những tín hiệu tiếp nhận từ người

đối diện, đồng thời tạo cho họ cơ hội nói chuyện với

bạn một cách thoải mái nhất Hây bắt đầu đê tâm dến

ngôn ngữ cơ thê của người khác và của chính bạn

Điều này sẽ giúp bạn nhận biết những kỹ thuật và

xác định mức độ người đối diện đón nhận bạn, khiến

anh ta không có cơ hội từ chối bạn Hãy quan sát sự

tiếp nhận bằng ngôn ngữ cơ thể ở người đó, và mô

phỏng lại bằng cách sử dụng các kỹ thuật softening

Điều này thực sự có ích đối với bạn!

r

\

Bốn cách tự nhiên phá vỡ sự im lặng

Cuộc trò chuyện ly tưởng phái là sự chia sè nhừngý nghi,

chứ khỡngphài cuộc thi hùng biện giừa các nhà thùng thái hay các diễn già như trong quan niệm của những ngươi luồn lo lắng về khuyết điếm của mình.

- E m il y P o s t (1872-1960), TÁC GIẢ, C HUYÊ N GI A VỂ N G H Ệ T H U Ậ T GI AO T l Ể P -

Mạo hiểm và chủ động cất lời chào

Bắt đầu một cuộc nói chuyện với người lạ hẳn là đây thách thức Nhiều người không dám mạo hiếm

vì lo sợ bị từ chổi Tất nhiên, điều đó khiên họ mẩt đi

cơ hội làm quen với mọi người Hãy luôn nhớ rằng, mạo hiểm và bị từ chối là một phân của cuộc sống, và đừng quá nhạy cảm về những phản ứng của người khác đối với bạn Có gì là tồi tệ nếu bị từ chối bởi một người bạn chưa từng quen biết?

D o n G a b o r 3 7

Đ ảm nhện vai trò người chủ động

Những người hay xấu hổ thường rất bị động trong

việc bắt chuyện Họ đựi, đợi, và đợi ai đó đến bẳt

chuyện với mình Nếu như đối phương cũng rụt rè, cả

hai sẽ cùng chờ đợi và cùng bị động Nêu tình cờ một

trong hai người lên tiếng trước, thì người kia sẽ rơi

vào tình thể bất ngờ và không biết phải đáp lại thế nào

Để tránh tình thê khó xử này, bạn hãy giành thê

chủ động về mình Hãy cất lời chào trước, và mở đầu

câu chuyện Bạn có thê tự giới thiệu về bản thân và

bắt đầu chia sẻ ý kiến, cảm nhận, quan điểm cũng

như những trải nghiệm của mình với đổi phương

Sau lời chào, bạn nên quan sát những ngưòi mang

vẻ mặt thân thiện, tìm hiểu suy nghĩ, quan điểm và mõi

quan tâm của họ Qua việc chủ động bắt chuyện, bạn

sẽ nhận được những phản ứng tích cực từ người đối

diện, và bớt đi nỗi lo bị từ chối Kết quả là, nhờ đôi chút

mạo hiểm, bạn sẽ được làm quen với nhiều người mới

cũng như có những cuộc trò chuyện đầy ý nghĩa

Một lợi ích khác của việc chủ động bắt chuyện

đó là nó mang tới cho bạn cơ hội dẫn hướng cuộc

nói chuyện, đồng thời chứng tỏ bạn là người tự tin,

thân thiện, và cởi mở Thể hiện mong muốn được

nói chuyện với một ai đó cũng có nghĩa là bạn đang

đề cao họ

<

Bốn cách bắt đầu cuộc trò chuyện

Hỏi một câu hỏi đóng hoặc câu hỏi mở

Khen ngợi thông qua một câu hỏi tu từ

Giới thiệu bản thân

Thay đổi chủ đề nói chuyện không khó khi bạn nói, “Tôi thấy

' trước đó anh có đề cập đến ” hoặc “Nói vẻ ”, sau đó đưa ra

câu hỏi hoặc chia sẻ thông tin về chủ đề chung hay cụ thể cỏ

liên quan đến từ khóa mà bạn nghe được.

Hãy nói về những điều bạn nhìn thấy

Cách đơn giản nhất đế bắt chuyện với một người

không quen biết là đặt ra những câu hỏi “xã giao”

thông dụng Đó thường là những câu hỏi ngắn về

chỗ ở và nơi làm việc Các câu hỏi có liên quan tới

nghề nghiệp, lai lịch, học tập, gia đình và giáo dục; ví

dụ như: “Bạn làm nghề gì?”, “Bạn sống ở đâu?”, “Bạn

đang học ngành gì?” hay “Bạn lớn lên ở đâu?”

Mọi người hầu hết đều sẵn sàng trả lời những

câu hỏi mang tính lễ nghi như vậy, với điều kiện bạn

D o n G a b o r I 3 9

không hỏi liên tiếp và không quá đi sâu vào đời sõng riêng tư của họ Do những câu hỏi đều liên quan đến hoàn cảnh sống, nên họ cân có chút thời gian đê suy nghĩ trước khi trả lời Chúng là công cụ lý tưởng giúp bạn phá vỡ sự ngượng ngùng ban đầu từ cả hai phía

đế bắt đãu cuộc trò chuyện Nếu biết người đổi diện

có liên quan tới lĩnh vực gì, bạn có thể dễ dàng hướng cuộc nói chuyện vào chủ đề mà người đó quan tâm Hãy nhớ rằng, hỏi thăm xã giao dế hiểu thêm về dối phương nghĩa là bạn đã chuyển tới họ thông điệp:

“Bạn đang rất cuổn hút tôi, và tôi mong được trò chuyện với bạn.”

Câu hỏi x ã giao dóng vời câu trả lời ngắn gọn

Những câu hói kết thúc đóng mang tính xã giao thường chỉ đòi hỏi câu trả lời “có” hoặc “không”, hoặc câu trả lời ngắn từ một đến hai từ Chúng được đưa

ra với mục đích “dò tìm”, vì thông qua câu trả lời, bạn

có thế xác định một chủ đề cụ thê cho cuộc trò chuyện Nếu dối phương nhiệt tình dáp lại, bạn hãy tiếp tục đặt những câu hỏi khác hay một câu bình luận để mở đầu cuộc nói chuyện Những câu hỏi đóng thường có dạng: Có phải là ? , Có phải ? , A i ?, ơđcàu ?,

“Khi nào ?”,”Cái gì ?”, “Thế nào ?” hay “Cái nào ?”Dưới đây là một sổ ví dụ quen thuộc về những cảu hỏi đóng mang tính xã giao bạn có thể áp dụng tại nơi

ở, nơi làm việc và giải trí:

4 0

A

5 P H Ú T C H I N H P H Ụ C NGƯỜI D ố i DI ỆN

Anh Sống gàn dây phải khỡng?

Anh yêu thích dôi bỚ7W nào? s * o

Anh có nuôi chó khởng?

Anh là ngươi ở đâu ?

Anh có biêĩ ai khác tham gia bữa tĩệc không?

Anh thích ở dây chứ?

Anh thích đừu gi ?

Đây là tần đàu tiên anh tới dãy sao ?

Anh có quen ai ớ mà cỏ thể tôi cùng biết không nhi?”

Những câu hỏi kết thúc đóng vừa có tác dụng xua tan sự ngượng ngùng từ hai phía, đồng thời mở ra nhiều thông tin thực tiễn, và chúng sẽ phát huy nhiêu tác dụng hưn khi được thêm vào những câu hỏi mở

N hĩù ig câ n hỏi đóng và mờ

Câu hỏi mở đòi hỏi những câu trả lời chi tiết hơn

D o n G a b o r i 41

Những câu hỏi mở khuyên khích người khác mở lời Thêm vào đó, chúng giúp bạn hiểu sâu hơn vê hoàn cảnh, quan điểm, cảm xúc, và nhiều thông tin bèn lè khác về người đối diện Các câu hỏi thường được bắt đầu bằng "Điêu gì khiến anh quyểt định ?”, Bang cách nào? , Sao lại vậy nhi? , Làm the nào mà anh ?”, “Anh có thể nói thêm cho tôi biết về ?” hoặc

‘T ạ i sao vậy?”

Dưới đây là một vài ví dụ về câu hỏi mở mà bạn

có thể vận dụng tại nơi ở, chỗ làm việc và địa điểm vui chơi:

Anh có thế cho tôi bicĩ tại sao anh lại ccm thấy nhu vậy không?

Sao anh lại nghĩ đã thay dổi?

Lý do gl mà anh lại gán bó với cồng việc dó?

Tại sao anh lại quyêĩ định chuyến tớĩ dó?

Đ ihi gl dã dưa anh tói thị trấn của chúng tôi?

Anh thương hay làm gl vào ngày nghi?

Nó có gí mà khiến anh thích thú đến vậy nhi?

Anh giải quyẽĩ tĩnh huống đó như thế nào?

H iểu thêm vê' cảu hỏi xã giao

Thông qua câu hỏi xã giao, những thông tin cá nhân sẽ được tiết lộ một cách tự nhiên và thân mật Nhờ chia sẻ với người đối diện, bạn có thể hiểu hơn