Để bắt kịp tiến trình công nghiệp hoá, hiện đại hóa của đất nước nói chung vàcủa tỉnh Hưng yên nói riêng, Bưu điện tỉnh Hưng Yên đã nhận thức được sự cần thiết,tầm quan trọng trong công
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
BƯU ĐIỆN TỈNH HƯNG YÊN
Trang 2MỤC LỤC
1.1 Tổng quan về Bưu Điện Hưng Yên 4
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển……… 4
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện tỉnh Hưng Yên……… 4
1.1.3 1.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng ban………
Các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp………
4 1.2 Các kết quả hoạt động của Bưu điện tỉnh Hưng Yên 5 1.2.1 Công tác nguồn nhân lực……… 5
1.2.2 Kết quả sản hoạt động xuất kinh doanh……… 7
1.2.3 Kết quả sản xuất kinh doanh……… 9
1.2.4 Daanh giá tình hình sản xuất kinh doanh……… 10
1.3 Đánh giá các hoạt động quản trị của Bưu điện tỉnh Hưng Yên 11 1.3.1 Cơ cấu tổ chức Bưu điện tỉnh Hưng Yên 12
1.3.2 Chiếm lược và kế hoạch của Bưu điện tỉnh Hưng Yên 12 1.3.3 Quản trị quá trình sản xuất 16
1.3.4 Quản trị và phát triển nguồn nhân lực ……… 16
1.3.5 Quản trị các yếu tố vật chất
1.3.6 Quản trị tiêu thụ 17
1.3.7 Quản trị tiêu thụ……… 18
1.3.8 Quản trị tài chính 18
1.3.9 Kế toán và tính hiệu quả 19
PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HƯNG YÊN ………
23 KẾT LUẬN………
25
LỜI MỞ ĐẦU
Trang 3Trong những năm qua cùng với sự phát triển của nền kinh tế đất nước, ngànhBưu điện Việt Nam đã có những bước tiến nhảy vọt, mạng lưới Bưu chính tiếp tục đượccủng cố, mở rộng về quy mô, nâng cao về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ.Nhiều dịch vụ mới được đưa vào triển khai và phát triển tương đối ổn định đem lại hiệuquả kinh tế cho ngành Ngành đã từng bước bắt kịp trình độ khoa học công nghệ tiên tiếnhiện đại, dần dần hoà nhập với các nước trong khu vực và thế giới; cung cấp nhiều dịch
vụ Bưu chính, tài chính bưu chính, các dịch vụ hành chính công mà chính phủ giao cho…tiện lợi và có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng.Nhờ vậy ngành đã phục vụ tốt nhu cầu ngày càng đa dạng của nhân dân cũng như sự điềuhành chỉ đạo của chính quyền các cấp
Ngày nay, trong xu thế mở cửa hội nhập quốc tế, cạnh tranh sẽ ngày càng mạnh
mẽ, vấn đề chất lượng, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng là những vấn đề then chốtđối với mọi doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, đối với Tổng công ty Bưu điện Việt Namnói chung các Bưu điện tỉnh nói riêng cần phải đổi mới tư duy kinh doanh, hướng vềkhách hàng để tồn tại và phát triển
Để bắt kịp tiến trình công nghiệp hoá, hiện đại hóa của đất nước nói chung vàcủa tỉnh Hưng yên nói riêng, Bưu điện tỉnh Hưng Yên đã nhận thức được sự cần thiết,tầm quan trọng trong công tác chăm sóc khách hàng nên trong thời gian thực tập tại Bưuđiện tỉnh Hưng Yên, em đã đi sâu tìm hiểu và chọn chuyên đề: “Công tác chăm sóc kháchhàng tại Bưu điện tỉnh Hưng Yên” làm báo cáo thực tập cho mình phục vụ cho công tácchăm sóc khách hàng tốt hơn nữa
Sau một thời gian thực tập tại Bưu điện tỉnh Hưng Yên, em đã hoàn thành báocáo thực tập của mình với 2 phần chính sau:
PHẦN 1 THỰC TẬP CHUNG
1.1 TỔNG QUAN VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH HƯNG YÊN
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển
Bưu điện Hưng Yên là một tổ chức kinh tế, là đơn vị thành viên hạch toán phụthuộc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, được tái lập ngày 01 tháng 7 năm 1997, là Bưuđiện được tách từ Bưu điện tỉnh Hải Hưng
Giai đoạn từ tháng 01 năm 1997 đến hết tháng 12 năm 2007: Bưu điện tỉnh HưngYên kinh doanh và cung cấp đây đủ các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông Ngày01/10/2001, Tổng Công ty Bưu chính - Viễn thông Việt nam thực hiện thí điểm tại 10Bưu điện với mô hình sản xuất, kinh doanh mới chia tách Bưu điện thành khối Bưuchính và khối Viễn thông đã đạt được kết quả khả quan Ngày 01/7/2002, Tổng công ty
Trang 4Bưu chính Viễn thông Việt nam thực hiện triển khai đồng bộ tại tất cả các Bưu điện tỉnhthành trong cả nước Pháp lệnh BCVT ngày 25/5/2002 quy định rõ: Tách riêng mạngBưu chính công cộng và mạng chuyển phát Mạng bưu chính công cộng được xây dựng,quản lý và phát triển theo chiến lược, quy hoạch, kế hoạch do cơ quan nhà nước có thẩmquyền phê duyệt Mạng chuyển phát do doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế thamgia xây dựng và quản lý để cung cấp các dịch vụ chuyển phát thư và hàng hoá
* Giai đoạn từ tháng 01 năm 2008 đến nay
Theo lộ trình phát triển chung của toàn ngành, ngày 01 tháng 01 năm 2008 lại táchthành Viễn thông Hưng Yên và Bưu điện tỉnh Hưng Yên Bưu điện tỉnh Hưng Yên có tưcách pháp nhân, có con dấu riêng, trụ sở trung tâm tỉnh được quy hoạch trên 8000m2đóng tại địa chỉ số 04 đường Chùa Chuông, phường Hiến Nam Thành, phố Hưng Yên,nằm ở trung tâm Thành phố thuận tiện cho việc hoạt động kinh doanh thực hiện nhiệm vụcủa mình, cơ sở vật chất kỹ thuật đầy đủ, trang thiết bị hiện đại, là một doanh nghiệp chủlực cung cấp các dịch vụ Bưu chính Viễn thông Công nghệ thông tin phục vụ các cơ quanĐảng, chính quyền các cấp và các tập thể, cá nhân đóng trên địa bàn tỉnh, các tập thể cánhân trong nước và quốc tế
Bưu điện tỉnh Hưng Yên là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạtđộng của Tổng công ty Bưu chính Việt Nam; hoạt động sản xuất kinh doanh và hoạtđộng công ích cùng các đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc khác trong dây chuyền sảnxuất Bưu chính liên hoàn thống nhất cả nước, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổchức mạng lưới, lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển các dịch vụ để thực hiện mục tiêu kếhoạch do Tổng công ty giao
Thông tin giao dịch
- Tên doanh nghiệp: Bưu điện tỉnh Hưng Yên
- Tên giao dịch quốc tế: HUNGYENPOST
- Trụ sở chính: Số 4 Chùa Chuông, thị xã Hưng Yên
Bưu điện tỉnh Hưng Yên có tư cách pháp nhân và con dấu riêng, thực hiệnnhiệm vụ chính theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Hưng Yên được banhành tại quyết định số 32/QĐ-TCLĐ ngày 07/12/2007 của Tổng giám đốc Tổng công tyBưu chính Việt Nam
1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Bưu điện Tỉnh Hưng Yên
Căn cứ điều lệ tổ chức và hoạt động của Bưu điện tỉnh Hưng Yên được ban hànhtại quyết định số 32/QĐ-TCLĐ ngày 7/12/2007 của Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu
Trang 5chính Việt Nam, Bưu điện tỉnh Hưng Yên có những chức năng nhiệm vụ chính cụ thểnhư sau:
Chức năng
- Thiết lập, quản lý, khai thác và phát triển mạng lưới Bưu chính công cộng trênđịa bàn tỉnh Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích, kinh doanh các dịch vụ bưuchính, các dịch vụ khác theo quy định và theo đúng pháp luật
- Phục vụ các cơ quan Đảng nhà nước và các đơn vị, cá nhân đóng trên địa bàntheo đúng quy định, quyền hạn, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình
- Kinh doanh các dịch vụ Bưu chính phát hành báo chí, tài chính, ngân hàng, tiết kiệmbưu điện, bảo hiểm PTI, bảo hiểm Prevoir….theo quy định của Tổng công ty Bưu chính
1.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ các phòng ban
a Đặc điểm về cơ cấu tổ chức
Tổ chức quản lý có vai trò hết sức quan trọng tới sự phát triển của mỗi doanhnghiệp Bưu điện tỉnh đã có sự quan tâm đúng mức tới công tác quản lý, tổ chức sắp xếplại đội ngũ lao động Thực hiện chế độ quản lý một thủ trưởng và tổ chức quản lý theo
mô hình trực tuyến chức năng BAN GIÁM ĐỐC
BC Trung tâm
9 Bư u điện Huyện
Các điểm
Các bưu
Các bưu
Tổ quản
Các tổ sản
Phßng
TC-HC KTTK - TC Phßng Phßng KH-KD
Phßng KT Nghiệp vụ
Trang 6Hình 1.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Bưu điện tỉnh Hưng Yên
b Chức năng, nhiệm vụ của Ban Giám đốc và các phòng ban
* Ban giám đốc:
Ban giám đốc gồm có: 01 Giám đốc và 01 Phó Giám đốc
- Nhiệm vụ và quyền hạn của Ban giám đốc được quy định tại Điều lệ hoạt độngcủa Bưu điện tỉnh Hưng Yên tại quyết định số 32/QĐ-TCCB ngày 07/12/2007 của Tổnggiám đốc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam
* Phòng Kế hoạch kinh doanh
- Chức năng:
+ Tham mưu với ban giám đốc Bưu điện tỉnh về kế hoạch sản xuất kinh doanh và
kế hoạch phát triển của đơn vị
+ Tham mưu giúp giám đốc Bưu điện tỉnh về quản lý đầu tư xây dựng cơ bản, pháttriển xây dựng mới, sửa chữa mạng Bưu chính, cơ sở hạ tầng trong toàn tỉnh
+ Lập kế hoạch kinh doanh và xây dựng triển khai thực hiện Thiết lập, giao dịchtrực tiếp với hệ thống khách hàng, nhà phân phối Thực hiện hoạt động tổ chức công tácbán hàng tới các khách hàng nhằm mạng lại doanh thu cho Doanh nghiệp
+ Phối hợp với các bộ phận liên quan như phân phối, sản xuất… nhằm mang đếncác dịch vụ đầy đủ, tiện lợi nhất cho khách hàng
Trang 7- Nhiệm vụ:
+ Lập các kế hoạch về đầu tư phát triển mạng bưu chính,cải tạo đổi mới trang thiết
bị công nghệ của toàn đơn vị
+ Lập kế hoạch sửa chữa TSCĐ, lập dự án các công trình, thi công công trình.Giám sát thi công các công trình thuộc Bưu điện tỉnh Tìm các đối tác để ký kếthợp đồng xây dựng Kết hợp cùng với kế toán nghiệm thu, quyết toán các côngtrình
+ Tổ chức lập các kế hoạch phát triển mạng lưới Bưu chính Nghiên cứu, khảosát, mở rộng thị trường, mở rộng dịch vụ.Tìm các đối tác để hợp tác kinh doanh
+ Tổng hợp nắm bắt tình hình, phân tích, đánh giá hiệu quả kinh doanh từng loạidịch vụ Bưu chính-PHBC và các loại dịch vụ khác nhằm mang lại hiệu quả
+ Thực hiện các hoạt động về marketing, kênh bán hàng, quảng cáo, tiếp thịGiám sát, đôn đốc, kiểm tra đánh giá việc thực hiện của các đơn vị trực thuộc về công táckinh doanh, chăm sóc khách hàng để chấn chỉnh xử lý kịp thời
+ Chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động tiếp thị - bán hàng tới các kháchhàng, khách hàng tiềm năng nhằm tăng doanh thu, thị phần… Kiến nghị , đề nghị với bangiám đốc xử lý kịp thời các sai phạm, khen thưởng những đơn vị làm tốt
* Phòng Kế toán Thống kê Tài chính
- Chức năng:
+ Tham mưu phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính, thực hiện cácquyết định tài chính và tổ chức thực hiện công tác kế toán sao cho có hiệu quả, tiết kiệm,tránh lãng phí, đúng quy chế, chế độ theo quy định hiện hành Ghi chép phản ánh kịp thờichính xác các nghiệp vụ kinh tế phát sinh tại đơn vị Thu thập các thông tin, số liệu đểtổng hợp báo cáo tài chính theo quy định
+ Kiểm tra giám sát công tác tài chính toàn Bưu điện tỉnh
+ Tìm các nguồn cung ứng vốn, quản lý, khai thác và sử dụng các nguồn vốn đạthiệu quả kinh tế cao Kiểm tra, hướng dẫn, giám sát việc thực hiện các khoản thu chi của
Trang 8các đơn vị Lưu trữ chứng từ, sổ sách, tài liệu kế toán theo quy định của nhà nước.Lập,nộp các báo cáo tài chính cho các cơ quan quản lý cấp trên theo quy định.
+ Được quyền thừa lệnh ban Giám đốc xử lý những công nhân vi phạm nội quytrong đơn vị theo đúng luật lao động Thực hiện công tác đề nghị bổ nhiệm, miễn nhiệmcác vị trí quản lý, các chuyên viên… Rà soát, bổ sung sửa đổi và lập kế hoạch lao độngthường xuyên hàng năm sát với nhu cầu thực tế Lập kế hoạch đào tạo bồi dưỡng cán bộ,quản lý hồ sơ CBCNV Thực hiện các chính sách lương, thưởng, phụ cấp, BHXH,BHYT,xây dựng quy chế phân phối thu nhập thưởng phạt của đơn vị Làm thủ tục cho CBCNVnghỉ theo các chế độ khi đến hạn và có nhu cầu
+ Tổ chức tốt công tác văn phòng Tiếp nhận, tổng hợp thông tin giúp giám đốcsoạn thảo các văn bản chỉ đạo và phương hướng nhiệm vụ…
+ Quản lý các công văn gửi đi và đến, tổ chức thực hiện công tác văn thư lưu trữ.Quản lý con dấu, đặt và phân chia báo chí, tạp chí… Đăng ký chuyển, nhập hộ khẩu củacác hộ độc thân
* Phòng kỹ thuật nghiệp vụ
- Chức năng
+ Tham mưu với lãnh đạo về tổ chức xây dựng mạng lưới bưu chính- tin học.+ Trực tiếp quản lý việc thực hiện nhiệm vụ khai thác các dịch vụ bưu chính- pháthành báo chí, tiết kiệm bưu điện, bảo hiểm nhân thọ bưu chính và phi nhân thọ PTI …Quản lý mạng máy tính và các loại máy móc thiết bị của toàn Bưu điện tỉnh
- Nhiệm vụ
+ Xây dựng đề xuất chế độ điều hành sản xuất kinh doanh bưu chính
+ Kiểm tra chất lượng mạng bưu chính tin học và các dịch vụ khác Kiểm tra, giámsát việc thực hiện các nghiệp vụ của các đơn vị liên quan Tập huấn nghiệp vụ choCBCNV Giải quyết những thắc mắc khiếu nại, yêu cầu của khách hàng
Trang 9+ Đề xuất những giải pháp, sáng kiến cải tạo mạng bưu chính Tổ chức quản lý,giám sát mạng lưới bưu chính toàn tỉnh, mạng đường thư cấp 2,3, các bưu cục, các điểmbưu điện văn hoá xã và các đại lý, ki ốt bưu điện Thường xuyên kiểm tra chấn chỉnh việcthực hiện nghiệp vụ bưu chính và các dịch vụ khác.
+ Chuẩn bị cơ sở vật chất và phục vụ các cuộc hội họp, học tập, tổng kết
+ Quản lý điều hành các loại phương tiện giao thông vận tải, đáp ứng yêu cầu xe
đi công tác cho lãnh đạo cũng như xe phục vụ sản xuất
+ Tổng hợp chất lượng hoạt động sản xuất kinh doanh của Bưu điện tỉnh Kết hợpcùng chuyên môn công đoàn tổ chức, phát động các phong trào thi đua Xây dựngphương án phòng chống lụt bão.Tập hợp đề xuất khen thưởng, động viên tập thể và các
cá nhân có thành tích tốt trong Bưu điện tỉnh
+ Quản lý, khai thác phát triển mạng lưới Bưu chính trên địa bàn thành phố
+ Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích và kinh doanh các dịch vụ theo đúngquy định trên địa bàn
1, 3, các bưu cục 3 và các điểm BĐ văn hóa xã
+ Khai thác đóng mở, vận chuyển, giao nhận, phát thư từ, báo chí, các loại bưuphẩm, bưu kiện, công văn, nhận gửi và phát trả các loại dịch vụ Bưu chính, chuyển tiền,EMS, VE, điện hoa , theo dõi điều hành sản xuất, kiểm tra quản lý các tổ, bưu cục vàcác điểm bưu điện văn hóa xã, các đại lý Nhận gửi phát trả tận tay khi khách hàng cónhu cầu sử dụng các dịch vụ đặc biệt
+ Làm đại lý cho trung tâm Viễn thông thành phố nhận hợp đồng lắp đặt, pháttriển hoà mạng mới, di động trả trước, trả sau, Internet, bán sim thẻ điện thoại,
* Các Bưu điện huyện
Toàn tỉnh có 09 bưu điện huyện đều có cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụnhư nhau cụ thể là:
- Chức năng
Trang 10+ Là đầu mối liên hệ giữa Bưu điện tỉnh với các cấp Ủy, chính quyền địa phương,các cơ quan, các ngành đóng trên địa bàn nhằm mở rộng mối quan hệ hợp tác kinh doanh.
Có tư cách pháp nhân và con dấu riêng
+ Quản lý, khai thác phát triển mạng lưới bưu chính trên địa bàn huyện
+ Cung cấp các dịch vụ bưu chính công ích và kinh doanh các dịch vụ theo đúngquy định trên địa bàn
+ Nhận gửi và phát trả hoàn chỉnh các dịch vụ bưu chính viễn thông cho kháchhàng, nhận gửi và phát trả tận tay nếu khách hàng có nhu cầu sử dụng
+ Khai thác vận chuyển, phát thư từ,báo chí, bưu phẩm,bưu kiện,công văn hoảtốc,nhận gửi và trả tiền thư chuyển tiền, chuyển tiền nhanh,phát EMS,VE, v.v
+ Theo dõi, kiểm trả quản lý tổ chức các bưu cục, tổ sản xuất , các điểm bưu điệnvăn hoá xã ,các đại lý và ki ốt bưu điện
+ Hướng dẫn nghiệp vụ và ký hợp đồng với các đại lý, ki ốt bưu điện
+ Làm đại lý cho viễn thông nhận làm hợp đồng lắp đặt, phát triển thuê bao cốđịnh hữu tuyến, di động, bán sim thẻ vật lý trả trước, …
+Thực hiện tốt nhiệm vụ chính trị mà cấp trên giao Đồng thời mở rộng mạnglưới phục vụ nhu cầu sử dụng dịch vụ của nhân dân, rút bớt bán kính phục vụ, tạo thuậnlợi cho khách hàng sử dụng các dịch vụ Bưu chính - Viễn thông, để nâng cao dân trí đếnvùng sâu, vùng xa trong toàn tỉnh và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền
1.1.4 Các sản phẩm và dịch vụ đang cung cấp
Sản phẩm dịch vụ Bưu điện Hưng Yên đang cung cấp chủ yếu là:
- Các dịch vụ Bưu chính như: Tem thư, phong bì, bì đóng gói bưu phẩm, PHBC,chuyển nhận điện hoa, chuyển tiền truyền thống, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm bưuđiện,dịch vụ thu hộ, EMS, dịch vụ Bưu chính uỷ thác, dịch vụ bưu phẩm không địa chỉ,dịch vụ bưu kiện, dịch vụ phát trong ngày, dịch vụ thu hộ, bảo hiểm
- Các dịch vụ bưu chính đặc biệt: Dịch vụ máy bay, dịch vụ ghi số, dịch vụ phátnhanh, dịch vụ báo phát (AR), dịch vụ phát tận tay, dịch vụ lưu ký, dịch vụ khai giá
- Các dịch vụ viễn thông: Nhận hợp đồng lắp đặt các dịch vụ thuê bao cố định, diđộng trả sau, Internet, My TV, bán thẻ vật lý trả trước, bán sim, thẻ, máy điện thoại
2 ĐÁNH GIÁ CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HƯNG YÊN 1.2.1 Các nguồn lực
Trang 11a Về nguồn lực tài chính: Tính đến thời điểm 31/12/2015 nguyên giá giá tài sản
cố định của Bưu điện tỉnh Hưng Yên là 1825 triệu đồng
b Về nhân lực: Tổng số lao động tại thời điểm 31/12/2015 là: 182 người Trong đó:
c Về cơ sở vật chất kỹ thuật:
Để đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc phục vụ sự lãnh đạo chỉ đạo của cấp ủyĐảng, chính quyền địa phương và nhu cầu sử dụng các dịch vụ Bưu chính Viễn thông củanhân dân trên toàn tỉnh Tính đến hết năm 2015 Bưu điện tỉnh xây dựng được 48 bưu cục,
115 điểm Bưu điện văn hoá xã và 10 đại lý Bưu điện(đa dịch vụ), nâng tổng số điểm Bưuđiện phục vụ trong toàn tỉnh lên 170, nâng bán kính phục vụ bình quân lên 1,34 km/1điểm phục vụ 100% bưu điện huyện đã được trang bị ô tô vận chuyển bưu chính, hầu hếtcác bưu cục 3 đã được trang bị máy tính tính cước, máy tính nối mạng một số dịch vụnhư: EMS, chuyển tiền, PHBC, 18 bưu cục đã được trang bị máy in cước thay tem ,đồng thời đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin để hiện đại hóa quá trình khaithác Bưu chính, phát hành báo chí như triển khai phần mềm khai thác chuyển tiền tiếtkiệm Bưu điện, định vị bưu phẩm chuyển phát nhanh, phát hành báo chí Bưu điện HưngYên đã đưa vào khai thác nhiều dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàngnhư dịc vụ khai giá, phát trong ngày, phát hàng thu tiền, bảo hiểm nhân thọ bưu chính
Mạng lưới đường thư hiện có: 1/15 tuyến đường thư cấp 1; 4/70 tuyến đường thưcấp 2 vận chuyển bằng ô tô chuyên ngành; 26/251 tuyến /km đường thư cấp 2 vận chuyểnbằng xe máy Đường thư cấp 3 nội huyện, thành phố thực hiện mỗi ngày 2 chuyến Căn
cứ nhu cầu sử dụng, điều kiện của từng huyện mà bố trí số lượng, tuyến đường thư xuốngcác bưu cục cấp 3, các điểm BĐVH xã, đại lý cho phù hợp
Để hoà nhập với tiến trình phát triển chung của ngành, trong quá trình hội nhập,Bưu điện tỉnh đã đẩy mạnh việc ứng dụng tin học vào khai thác các dịch vụ bưu chính
Trang 12như: triển khai mạng máy tính và phần mềm định vị EMS, phần mềm quản lý dịch vụchuyển tiền nhanh, thư chuyển tiền, điện hoa, phát hành báo chí, tiết kiệm bưu điện, bưukiện.v.v…Máy móc thiết bị đưa vào dây chuyền sản xuất ngày càng hiện đại hơn, tạo sựnhanh chóng, chính xác, đảm bảo chỉ tiêu toàn trình trong việc cung ứng các dịch vụ.Việc tổ chức nơi làm việc cho sản xuất Bưu chính gặp nhiều khó khăn vì những lý do sau:
Không gian dành cho khai thác, giao dịch chật hẹp do các địa điểm giao dịch đãxây dựng từ lâu, không thể cải tạo, nâng cấp mở rộng thêm được nữa Đa số các trungtâm giao dịch, các bưu cục 3 nằm ở những khu trung tâm, nơi thường tập trung đôngngười nên các điều kiện về tiếng ồn, ánh sáng đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến hoạtđộng sản xuất kinh doanh của đơn vị và toàn Bưu điện tỉnh Tuy nhiên trong điều kiệnnhư vậy, Bưu điện Hưng Yên đã thực hiện tốt những nội dung như:
Sửa chữa, tân trang lại các điểm giao dịch cho khang trang, sạch đẹp, lịch sự Lắpđặt hệ thống điều hoà, kính chống ồn, máy hút bụi ở điểm giao dịch trung tâm tỉnh.Trang bị hệ thống máy tính kết nối mạng với các đơn vị trực thuộc Bưu điện Hưng Yên,trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ và các loại máy móc thiết bị phục vụ cho sản xuất Vớiquy mô hoạt động đa dạng, phong phú, trang thiết bị hiện đại cùng với những điều kiệncung cấp dịch vụ khá đầy đủ nên tốc độ tăng trưởng của Bưu điện Hưng Yên rất nhanh,luôn được lãnh đạo ngành, lãnh đạo địa phương đánh giá rất cao về các hoạt động và tốc
độ tăng trưởng trong sản xuất, kinh doanh
1.2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh
Kết quả về sản phẩm
Một số sản phẩm chủ yếu mà Bưu điện Hưng Yên đã cung cấp và thu được
Bảng 1.2: Sản lượng một số dịch vụ chủ yếu năm 2012 - 2015
Trang 13(Nguồn: Phòng Kế toán - Thống kê - Tài chính)
Nhìn bảng số liệu trên ta thấy kết quả sản phẩm Bưu Chính từ năm 2010-2012 sảnphẩm tem , thư thường, bưu phẩm không ADS, CN01, giảm so với năm trước bên cạnh
đó một số sản phẩm tăng nhiều so với năm trước như: dịch vụ EMS, chuyển tiền, Bảohiểm nhân thọ Prevoir, Bảo hiểm bưu điện PTI
Kết quả doanh thu
Bảng 1.3: Doanh thu các loại dịch vụ năm 2012 - 2015
Đơn vị tính: Triệu đồng
