TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING CHO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Ylinkee là công ty c ph n công ngh và truy n thông chuyên v các d ch v thông tin, qu ng cáo, Marketing trên Facebook... Các lo i Page trên Facebook .... Qu ng cáo trên Facebook .... Qu n

Ylinkee Co T)M ()ỂU

FACỂBOOK MARKỂT)NG

[WWW.YLINKEE.COM]

[H th ng t ng h p thông tin t Facebook]

Ylinkee là gì?

Ylinkee là công ty c ph n công ngh và truy n thông chuyên v các d ch v thông

tin, qu ng cáo, Marketing trên Facebook Công ty chuyên phát tri n các công c đ

h tr các đ i t ng ng i dùng c th trên Facebook

Hi n nay công ty đang cung c p m t s d ch v nh : Ylinkee, Ybusiness, Yapps

Ylinkee: H th ng thông tin c a Ylinkee đ c t ng h p t đ ng t các Fanpage

liên t c 24/7 và có s liên k t ch t ch v i facebook đ thúc đ y s t ng tác 2 bên

Ybusiness: H tr vi c qu n lý Fanpage hi u qu và ti t ki m th i gian Các tính

n ng chính nh bên d i:

 Tìm ch s ng i dùng, đánh giá và x p h ng Fanpage

 Tìm ki m n i dung và vi t bài lên Fanpage nhanh nh t, đ ng bài lên Group

 Qu n lý hi u qu ho t đ ng c a các Admin Fanpage

Yapps: Cung c p các ng d ng ch y trên n n Facebook h tr các chi n d ch qu ng

cáo, PR cho doanh nghi p

Tìm hi u thêm v d ch v c a Ylinkee: www.Ylinkee.com/business

M C L C

1 T ng quan v Facebook 2

2 Các lo i Page trên Facebook 4

3 Tính n ng Fanpage 6

4 Qu ng cáo trên Facebook 13

5 Trình qu n lý qu ng cáo 16

6 Qu ng cáo t ng Like cho Fanpage 17

7 Facebook Marketing hi u qu 21

8 Công c h tr , ph n m m 23

1 T NG QUAN V FACEBOOK

Gi i thi u

Facebook v a k ni m 10 n m ra đ i, v i

t ng s ng i dùng đ n đ u n m 2014 là 1,35 t Trong đó, có h n 50% ng i dùng tích c c đ ng nh p và s d ng Facebook m i ngày

L ng ng i dùng đ ng kí m i v n ch a

gi m t c đ

S li u t i Vi t Nam

T i Vi t Nam, đ n tháng 2/2014 có h n

22 tri u ng i dùng

- 11,200,000 ng i dùng là nam gi i

- 10,800,000 ng i dùng là n gi i

Xuăh ngăt ngălai

S lan t a c a Facebook v n ch a có d u

hi u ng ng l i, nhi u ng i đư t b

nh ng r i ph i quay l i vì nhi u thông tin quan tr ng t gia đình, b n bè đ c chia

s trên Facebook T i Vi t Nam, hi n

m i ngày có g n 20,000 tài kho n đ ng

kí m i

700820980 1,120

1,680 1,5401,5001,420 1,300 1,460

1,1201,0601,020

720

620 560 480 408

314 304 252

194 162 152 130 104 88 0

Nam N

2 CÁC LO I PAGE TRÊN FACEBOOK

2.1 Trang cá nhân (Private page)

- K t b năvàătraoăđ i thông tin d dàng

- Có th k t b n (Add friend) v i t i đa 5,000 ng i Sau 5,000 b n thì

nh ng ng i k t b n sau s chuy n qua d ng “theo dõi” (Following), v n

đ c phép nh n thông tin và comment

- Thu n ti n cho ng i dùng cá nhân đ k t n i v i b n bè và ng i thân

- Xây d ng m tănhómătraoăđ i cùng 1 v năđ

- Có kh n ng m r ng không gi i h n s ng i tham gia

- D dàng thêm (add) thành viên vào nhóm v i s l ng l n

- Admin có th nh n tin đ n t t c thành viên

- Thu n ti n cho ng i dùng cá nhân đ k t n i v i b n bè và ng i thân

- Admin có th theo dõi s ng i đư xem bài vi t

- Ai c ng có th g i bài lên trang ch

- Phù h p cho thành viên 1 nhóm, l p, t ch c, công ty

Trang cá nhân_Giao di n

Nhóm_Giao di n

2.3 Trang Fanpage (Facebook Fanpage)

u tiên cho m c tiêu xây d ng hình nh, kinh doanh

- Chia s tin t c, xây d ng hình nh, kinh doanh

- D dàng k t n i v i l ng ng i theo dõi (Fan) không gi i h n, ng i

dùng ch c n Like là có th nh n đ c tin m i t Fanpage

- Kh n ng đ ng tin, đ ng nh, share link ti n l i

- Có th chuy n ch c n ng admin cho nhi u ng i dùng đ dùng qu n lý

- Kh n ngălanătruy n tin t c r ng và nhanh chóng

Hãy dùng Fanpage n u b n mu n kinh doanh lâu dài và hi u qu

Fanpage_Giao di n

3 TệNHăN NGăFANPAGE

3.1 Cáchănàoăđ qu n lý Fanpage hi u qu ?

Facebook đư cung c p r t nhi u tính n ng có ích đ giúp b n qu n lý

fanpage m t cách hi u qu h n và thu hút l ng fan nhi u h n Các thông s

th ng kê (Insights) liên quan đ n Fanpage c ng đ c c p nh t liên t c giúp

b n có cái nhìn t ng quan v hi u qu c a Fanpage

tinh th n h c h i cái m i

Fanpage cho phép b n xem bao nhiê uăng iđư nhìn th y t ng bài vi t

đ c post lên, 1 “l t truy c p” (reach) đ c tính là 1 ng i dùng nhìn th y

bài vi t trên trang tin (news feed) c a ng i đó ho c trên fanpage v i th i

gian t 1 giây tr lên

Ph n l t truy c p ph i tr ti n (paid reach) s có thông tin khi admin

ch y qu ng cáo cho Fanpage đó

N u m t bài vi t có tính thu hút nhi u ng i xem, ch v i 5$, bài vi t có

th ti p c n t i 100,000 ng i xem qu ng cáo, có th th c hi n tính n ng

“ y m nh bài vi t” (Boost post) bên trái tiêu đ m i bài

Ph n thông báo s đ a ra các thông báo v ng i dùng đư like, comment

và share bài vi t

Ph n “Bài vi t theo l ch trình” (Scheduled post) qu n lý nh ng bài vi t

đang đ c h n gi B n có th h n gi tho i mái, tuy nhiên hãy cân nh c vì

bài vi t nhìn chung s có l ng truy c p ít h n các bài vi t không h n gi

Các tính n ng chính ph n ki m soát bài vi t và thông báo

Bài vi t có hi u ng xã h i t t có th ti p c n đ n hàng tr m ngàn ng i dùng

3.2 Thông tin trang?

Hưy đi n đ y đ t t c các thông tin tr c khi đ a page vào ho t đ ng,

thông tin càng chi ti t và càng ng n g n càng t t, hãy t p trung vào nh ng t

khóa quan tr ng, đ c tr ng c a Fanpage

B sung thông tin đ y đ giúp ng i dùng tin t ng, d dàng tìm

th y trên các trang tìm ki m

Tên (Name): Tên có th đ i nhi u l n nh ng ch đ i đ c khi Fanpage

có ít h n 200 Like, hưy ch n tên phù h p nh t t đ u

a ch trang web trên Facebook (Facebook Web Address): Hưy đ t

tên không có kí t đ c bi t, không có d u đ t o ra tên ng n g n nh trên

hình N u tên có kí t đ c bi t ho c có d u thì Facebook s t thêm s ID c a

Fanpage vào đ a ch a ch trang Web trên Facebook không cho đ i quá 2

a ch (Address): Do Facebook đ nh s n, hãy s a l i n u Facebook đ a

ra thông tin sai

Mô t ng n (Short Description): Ph n này s xu t hi n ngay trên

Fanpage, hãy ch n m t slogan ng n g n và ý ngh a đ thu hút ng i dùng

Thành l p (Long Description): Hãy nh p tên ng i sáng l p đ kh ng

đ nh ch quy n c a b n v i Fanpage

Nh c p nh t đ y đ các thông tin nh trang web, s đi n tho i, email đ

lu n l i h n cho ng i dùng trong vi c ti p c n “chính ch ”

Hãy b sung “Thông tin Trang càng đ y đ càng t t

Hãy quan tâm t i s “ID trang Facebook”, khi dùng ph n m m h tr , b n s

c n t i nó

3.3 Vai trò qu n tr ?

Qu n tr chính (Manager) c a Fanpage hay thành viên đ c gán làm qu n

tr chính có quy n gán thêm nh ng thành viên m i làm qu n tr viên

Facebook hi n có 5 lo i qu n tr viên, n u không mu n gán quá nhi u

quy n cho thành viên qu n tr khác, b n có th ch n 1 trong 5 lo i nh bên

d i khi gán quy n qu n tr

c n đ m b o tr c khi c p quy n

Trình qu n lý (Manager): qu n lý vai trò qu n tr viên, g i tin nh n và

đ ng bài v i t cách c a Trang, t o qu ng cáo và xem th ng kê

Ng i t o n i dung (Content Creator):ch nh s a Trang, g i tin nh n

và đ ng bài v i t cách c a Trang, t o qu ng cáo và xem s li u th ng kê

Ng i ki m duy t (Moderator): tr l i và xóa bình lu n trên Trang, g i

tin nh n v i t cách c a trang, t o qu ng cáo và xem th ng kê

Nhà qu ng cáo (Advertiser): t o qu ng cáo và xem th ng kê

Nhà phân tích th ng kê (Insights Analyst): xem th ng kê

Chi ti t ch c n ng các lo i qu n tr viên nh b ng bên c nh

Qu n tr viên ch có th gán thêm ng i qu n tr Fanpage khi ng i đó đư

Like N u mu n gán ng i dùng làm qu n tr viên, nên gán ngay khi ng i

dùng đó Like fanpage vì ngay khi Like thì tên ng i dùng đó s xu t hi n

ngay đ u danh sách đư Like, đ m t công tìm ki m sau này

Hãy b sung “Thông tin Trang càng đ y đ càng t t

Manager có th gán quy n qu n tr cho các thành viên đã Like

Ng i

ki m duy t

Nhà

qu ng cáo

Nhà phân tích th ng

kê

Qu n lý vai trò

qu n tr viên và thi t l p trang

Ch nh s a trang, cài ng d ng

G i bài v i t

cách Trang và xóa bài

Tr l i ho c xóa comment

G i tin nh n t Trang

T o Qu ng cáo

Xem th ng kê

3.4 Xemăcácăl t khám phá (See Insights)?

Ph n này cung c p các s li u th ng kê liên quan đ n ho t đ ng c a

Like: L ng Like đ c th ng kê theo kho ng th i gian b t k

Bi u đ Like giúp đánh giá l ng thay đ i fan, t ng t nhiên,

t ng nh qu ng cáo Bi u đ Like c ng ch ng minh đ c 1

Fanpage ho t đ ng hi u qu , có dùng like o hay không

Các d li u v ng i dùng đ c thu th p b i Facebook:

- Gi i tính và tu i: D a vào thông tin ng i dùng khai báo

- tăn c:D a vào đ a ch IP

- Thành ph : D a vào đ a ch IP

- Ngôn ng : D a trên ngôn ng m c đ nh

Các d li u trên sau khi đ c phân tích s có tác d ng giúp cho

qu n tr viên l a ch n n i dung đúng đ i t ng m c tiêu và

h ng đ n nhi u ng i dùng nh t

Bi u đ t ng s l t thích Fanpage theo l y ti n.

Bi uăđ t ngăLike:ăBi u đ t ng Like và th ng kê t ng tác c a ng i

dùng có th ch ra cách th c mà qu n tr Fanpage th c hi n đ t ng Like cho

dùng like n, d ch v t ng like, qu ng cáo… Like o th c s không có tác

d ng nên không bi t đ ng n i dung phù h p v i đ i t ng đư like

đ c cung c p vào th i gian nh t đ nh

V i các Fanpage có l ng Like r t cao nh ng l ng t ng

tác (TAT) không đáng k thì xem nh vi c t ng Like n là vô

tác d ng

Các Fanpage bán l , kinh doanh qua m ng nh l không nên

s d ng bi n pháp t ng Like ki u này, vì nó hoàn toàn không

có tác d ng lôi kéo thêm khách hàng ghé xem page và mua hàng

Các Fanpage mang tính xã h i có th s d ng d ch v t ng

Like o đ lôi kéo ng i dùng, tuy nhiên c n tìm hi u xem

ng i cung c p d ch v có đ m b o ch t l ng hay không,

ngu n website chèn Like n có các Fanpage liên quan đ n l nh

v c mình tri n khai hay không

Hãy cân nh c th t k tr c khi s d ng d ch v t ng Like o,

ph n l n là m t ti n vô ích

Bi u đ t ng Like cho bi t nhi u thông tin v Fanpage đó.

3.5 Phân tích chi ti t thành ph n Fan

Facebook cho phép phân tích đ t n c và đ a ph ng, thành ph n đ tu i

và gi i tính c a Fan đư Like Fanpage

Qu c gia: T t nhiên ph n l n Fan s xu t x t Vi t Nam, tuy nhiên v i

nhi u Fanpage ch y t ng like o, khi ki m tra l ng Fan có th th y xu t x

t r t nhi u n c khác nhau v i t l l n Vi c này c ng ch ng minh l ng

t ng Like o nhi u khi là vô tác d ng v i các Fanpage kinh doanh

Thành ph : Ngu n g c thành ph c ng r t quan tr ng v i các Fanpage

chuyên v kinh doanh, c n xem xét các thành ph nào có nhi u Fan, có đúng

v i khách hàng m c tiêu hay không N u là Fanpage xây d ng th ng hi u

hay liên quan t i đ i s ng, tin t c thì ph n này có th không quá quan tr ng

nh ng c ng là m t kênh tham kh o cho k ho ch Marketing sau này

Th ng kê ng i dùng t các n c

Th ng kê ng i dùng theo các t nh, thành ph

Th ng kê đ tu i: Ph n này cung c p các s li u th ng kê đ tu i, gi i tính

đư like Page, ph n này khá quan tr ng đ i v i các Fanpage kinh doanh ho c

Fanpage xây d ng th ng hi u M t s Fanpage gi i trí c ng c n quan tâm đ n

s li u này vì nó có tác đ ng đ n vi c lan t a thông tin t Fanpage

i t ng khách hàng m c tiêu (targer) là r t quan tr ng trong chi n l c

Marketing, v i vi c qu n lý Fanpage c ng v y V b n ch t, đi u hành Fanpage

ch là h ng m i trong ngành Marketing và ch c ch n s là xu h ng trong

t ng lai

tr c khi khai thác ph n qu ng cáo

V i các Fanpage kinh doanh: Hưy xác đ nh t l c a Fan m c

tiêu trong t ng s Fan Tìm m i cách đ t ng t l này lên s giúp

vi c marketing và kinh doanh hi u qu h n Gi s m t Fanpage

chuyên bán m ph m cho gi i tr , hãy t p trung khai thác và thu hút thêm th t nhi u Fan n trong đ tu i 18-29

V i các Fanpage liên quan đ n th ng hi u, ng i n i

ti ng…hưy t p trung thu hút đúng đ i t ng m c tiêu nh đư làm

v i cách th c Marketing truy n th ng

Các Fanpage chuyên v tin t c, gi i trí, cu c s ng, tình yêu…s

có đ i t ng đa d ng h n, nh ng ph n l n c ng nên t p trung vào

gi i tr đ tu i 18-30

Vi c t p trung này có th làm đ c thông qua các ch ng trình

qu ng cáo và t ng Like Cách th c th c hi n đ c trình bày c th

trong ph n “Qu ng cáo trên Facebook” trong cu n sách này

Cân nh c t t c các y u t gi iă tính,ă đ tu i,ă đ aăph ngă

tr c khi ch y qu ng cáo s giúp ti t ki m ngân sách t iăđaă(v n

r tăđ tăđ ), và mang l i hi u qu cao nh t

Bi u đ phân tích gi i tính, đ tu i c a Fan.

4 QU NG CÁO TRÊN FACEBOOK (ADS)

4.1 Cách qu ng cáo m i?

Qu ng cáo có tr phí là m t trong nh ng bi n pháp mang l i hi u qu r t cao

cho vi c kinh doanh trên Facebook N u th c hi n chi n l c phù h p, có th

mang l i hi u qu không ng Tuy nhiên, không ph i Fanpage nào c ng c n

ch y qu ng cáo và không ph i Fanpage nào c ng mang l i hi u qu nh nhau

Facebook hi n có 3 lo i qu ng cáo, chi phí cho m i lo i có th thay đ i r t

l n, tùy theo kh n ng c a ch Fanpage và tính ch t Fanpage

4.2 L i th c a Qu ng cáo trên Facebook

úngăđ iăt ng:Facebook đ c đánh giá là h th ng thu th p thông tin v

nhân kh u h c t t nh t th gi i Doanh nghi p có th ti p c n r t chính xác khách

hàng m c tiêu d a vào đ tu i, gi i tính, s thích, đ a ph ng, đ t n c…

Trênămáyătínhăvàăđi n tho i:Qu ng cáo c a Facebook không gi i h n các

ph ng ti n truy c p, ng i dùng có th th y qu ng cáo hi n ra trên màn hình

máy tính, máy tính b ng và đi n tho i

Hi u qu cao: Cách Marketing truy n th ng có kh n ng ti p c n trung bình

t i 27% khách hàng m c tiêu V i Facebook, t l này là 91%

Ti t ki m: Ti t ki m h n nhi u so v i Google và các kênh truy n th ng, d

dàng ki m soát k t qu và chi phí, có th ng ng b t c lúc nào

Nhanh g n: Manager c a Fanpage có th t th c hi n và b t đ u ch y qu ng

cáo ch trong vài phút, vi c ch y qu ng cáo r t tr c quan, k t qu c ng đ c

4.3 Các lo i hình qu ng cáo?

Facebook hi n có 8 lo i qu ng cáo

N u ch là kinh doanh đ n thu n ho c xây d ng th ng hi u, ch c n quan

tâm đ n m t s lo i qu ng cáo chính: Tham gia bài vi t trên Trang (Boost

post), S l t thích trang (Page Likes), Truy c p vào trang Web (Clicks to

Website)

L uăý: Qu ng cáo ch th c hi n đ c khi b n qu n lý Fanpage, nhóm và

trang cá nhân không qu ng cáo đ c V y nên hãy b t tay vào vi c xây d ng

ngay Fanpage khi b n có ý đ nh kinh doanh trên Facebook

1 Tham gia bài vi t trên Trang (Boost post): Qu ng cáo m t bài đ ng c

th trên Fanpage, có th ti p c n hàng tri u ng i trong th i gian r t ng n,

gián ti p t ng Like cho Fanpage,

2 S l t thích trang (Page Likes): Dùng đ qu ng cáo c Fanpage, tr c

ti p gi i thi u và m i Like page

3 Truy c p vào trang Web (Clicks to Website): Dùng liên k t th ng trang

ch website bên ngoài Facebook, phí cao, phù h p v i công ty l n

4 Ho tăđ ng trên Web (Website Conversions): Dùng cho th c hi n m t

hành đ ng c th trên website (đ ng kí, tham gia kh o sát….)

5 L tăcàiăđ t ng d ng (App Installs): Khuy n khích ng i dùng cài đ t

ng d ng c a b n lên Fanpage Dùng cho các công ty cung c p ng d ng

6 Càiăđ t ng d ng (App Engagement): Gi i thi u ng d ng trên

Facebook đ thu hút ng i dùng, ch có tác d ng khi b n đư cài ng d ng

n n Facebook lên Fanpage

7 Tham gia s ki n (Event Responses): Dùng gi i thi u các s ki n do

Fanpage c a b n t ch c liên k t th ng đ n website bên ngoài Facebook,

chi phí cao, phù h p v i các công ty l n

8 Yêu c u nh nă uăđãi (Offer Claims): Dùng gi i thi u ch ng trình

khuy n mãi, ph n qu ng cáo xu t hi n c t bên ph i, không nên dùng

Các lo i qu ng cáo chính trên Facebook

M i lo i qu ng cáo luôn d đoán s ng i dùng Facebook