5 KỸ NĂNG QUẢN LÝ KHIẾN NHÂN VIÊN THẬT SỰ NỂ PHỤC BẠN
5 k n ng qu n lý sau s là nh ng kim ch nam cho nhà lãnh ỹ ă ả ẽ ữ ỉ đạo trên con đường chinh ph cụ
nh ng nhân viên tài n ngữ ă
Chân th c: ự Hãy chân th c v i b t c l i nh n xét nào ự ớ ấ ứ ờ ậ đố ới v i nhân viên hay t ch c c a ổ ứ ủ mình, hãy là ngườ ại t o nên s minh b ch và công b ng khi làm vi cự ạ ằ ệ
Khuy n khích “tính s h u”: ế ở ữ Tính s h u ây chính là thúc ở ữ ở đ đẩy nh n th c c a nhân ậ ứ ủ viên v s óng góp c a h cho công ty, hãy làm cho h th y h c ng ang là ngề ự đ ủ ọ ọ ấ ọ ũ đ ườ ở ữi s h u
m t ph n nào ó c a công ty, vì l i ích c a công ty chính là l i ích c a chính b n thân hộ ầ đ ủ ợ ủ ợ ủ ả ọ
Phát tri n nh ng ti m n ng: ể ữ ề ă Giúp đỡ nh ng cá nhân trong con ữ đường ph n ấ đấu phát tri n ể
b n thân c a h , v i nh ng cá nhân có ti m n ng hãy tìm cách ả ủ ọ ớ ữ ề ă để ọ h phát huy nh ng kh ữ ả
n ng c a h , giúp h ă ủ ọ ọ đặt ra được m c tiêu ụ để ướ h ng t i.ớ
T o nên m t môi tr ạ ộ ườ ng đầ y n ng l ă ượ ng cho nhân viên: Hãy t o ra m t môi trạ ộ ường tích
c c n i mà nh ng nhân viên c a b n h có th c m th y ngu n n ng lự ơ ữ ủ ạ ọ ể ả ấ ồ ă ượng d i dào, luôn ồ khi n h ch ế ọ ủ động tìm ra nh ng phữ ương th c ứ để có th chi n th ng ể ế ắ đối th , ủ đồng th i c ng ờ ũ giúp h hi u ọ ể được và ph n ả đố ại l i nh ng hành ữ động gièm pha và phá ho i t n i b c a ạ ừ ộ ộ ủ công ty
Trang 2Hy sinh khi c n thi t: ầ ế Hãy s n sàng hy sinh vì l i ích c a t ch c và khi hy sinh nh v y ẵ ợ ủ ổ ứ ư ậ
c ng chính là b n góp ph n vào s thành công c a t t c m i ngũ ạ ầ ự ủ ấ ả ọ ười
Bill Mixon, giám đốc D ch v b nh vi n Universal cho r ng m t trong nh ng y u t ị ụ ệ ệ ằ ộ ữ ế ố để đạt
c s n ph c t nhân viên ó chính là cách i x c a ng i lãnh o, h c ng ph i th
hi n s tôn tr ng ệ ự ọ đố ới v i nhân viên c a mình “ủ Trao quy n quy t nh cho nhân viên c ng là xây d ng ề ế đị ũ ự lòng tin c a b n ủ ạ đố ớ i v i nhân viên, và khi b n cho nhân viên th y b n tin t ạ ấ ạ ưở ng ki n th c và k n ng c a h , ế ứ ỹ ă ủ ọ
b n ã khuy n kh ch h và ã giúp h t o nên ạ đ ế ị ọ đ ọ ạ đượ c nh ng quy t nh có l i cho công ty” ữ ế đị ợ
Howard Behar, m t trong nh ng ch t ch ã ngh h u c a Starbuck Coffee c ng khuyên ộ ữ ủ ị đ ỉ ư ủ ũ
r ng nhân viên chính là m t trong nh ng nhân t t o nên v n hóa c a công ty, và h x ng ằ ộ ữ ố ạ ă ủ ọ ứ áng nh n c nh ng s tôn tr ng t chính nhà qu n lý M t trong nh ng ví d c a
Starbucks ó chính là các nhân viên đ đề đượu c g i là “c ng s ”, và không có s phân chia ọ ộ ự ự nào gi a nh ng “c ng s “ ó và ữ ữ ộ ự đ đội ng qu n lý, m i ngũ ả ọ ườ đềi u nh n ậ được nh ng quy n ữ ề
l i nh nhau Starbucks làm nh v y vì ó là i u úng ợ ư ư ậ đ đ ề đ đắn, và i u ó có th t o nên s nđ ề đ ể ạ ự ể
ph c và tôn tr ng t t t c nhân viên công ty M t i m n a ó là nhóm qu n lý c a ụ ọ ừ ấ ả ộ đ ể ữ đ ả ủ
Starbucks ã ch đ ủ động m m t chuyên m c trên trang n i b c a công ty, n i mà t t c các ở ộ ụ ộ ộ ủ ơ ấ ả nhân viên có th h i và ể ỏ được gi i áp th c m c “ả đ ắ ắ Đ ó là m t d ng giao ti p m , n u b t c ai mu n ộ ạ ế ở ế ấ ứ ố tranh lu n hay ậ đư a ra quan i m c a mình h hoàn toàn đ ể ủ ọ đượ ự c t do để bày t ỏ” và đặc bi t “ệ không có gi i ớ
h n cho các ch ạ ủ đề đượ c nói t i” ớ
ây ch là m t trong s vô vàn ph ng th c qu n lý n t m t trong nh ng công ty hang
u th gi i v cung c p d ch v V y b n có ch c r ng cách qu n lý c a b n ã hi u qu ,
hay b n luôn g p ph i v n ạ ặ ả ấ đề liên quan t i cách ào t o và khuy n khích nhân viên c a ớ đ ạ ế ủ mình n ng n h n trong công vi c Có l b n th t s c n t o nên lòng tin và s tin tă ổ ơ ệ ẽ ạ ậ ự ầ ạ ự ưởng,
n ph c t phía nhân viên c a mình Hãy th nh ng l i khuyên trên, bi t âu, k t qu ể ụ ừ ủ ử ữ ờ ế đ ế ả đạt
dược s khi n b n b t ngẽ ế ạ ấ ờ