Bài giảng Kỹ năng lắng nghe và tư duy tích cực - TS. Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng

Kỹ năng giao tiếp Khái niệm về giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe... Kỹ năng giao tiếp Khái niệm về giao tiếp  Kỹ năng lắng nghe... Kỹ năng giao tiếp Khái niệm về giao tiếp  Kỹ năng lắng

Kỹ năng Lắng nghe

& Tư duy Tích cực

Ts Phan Quốc Việt Nguyễn Huy Hoàng

(Nhằm Nâng cao Chất lượng Cuộc sống và Hiệu quả Công việc)

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm về giao tiếp

 Kỹ năng lắng nghe

Tiên học lễ,

hậu học văn

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm về giao tiếp

 Kỹ năng lắng nghe

Tại sao học giao tiếp?

 Giao tiếp đời thường?

 Hiệu quả của công việc?

 Học nhiều = Giao tiếp tốt?

 Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?

Khái niệm giao tiếp

 Là một quá trình

 Quan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội

 Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệp

 Thích nghi với con người và môi trường

Quá trình giao tiếp

Hai khía cạnh của giao tiếp

Hai khía cạnh của giao tiếp

Tại sao giao tiếp không thành?

 Suy diễn sai

 Nhầm lẫn nghĩa của từ

 Nhận thức khác nhau

 Thời gian không hợp

 Quá tải thông tin

Đa thư loạn tâm

Biết nhiều không bằng biết điều

Tại sao giao tiếp không thành?

Giäng nãi

H×nh ¶nh 55%

Ngôn từ hay phi ngôn từ?

Quan niệm sai về giao tiếp

 Giao tiếp là việc dễ

 Giao tiếp lúc nào cũng tốt

 Giải quyết được mọi chuyện

 Giao tiếp nhiều hơn là tốt hơn

Nói dài -> Nói dai -> Nói dại

Keep It Short & Simple

Giàu vì bạn

sang vì vợ

Sự ăn cho ta cái lực

Sự ở cho ta cái chí

Sự bang giao cho ta cái nghiệp

quen,

thân,

thấu hiểu bao nhiêu người?

Ta đã:

Bất đẳng thức cuộc đời

1 + 1 = 11 >> 2

2 : 2 << 1

Hành vi

 Thói quen

 Tính cách



Số phận

Hành vi



Thói quen

 Văn hoá



Sự nghiệp

Đến với nhau chỉ là sự khởi đầu Làm việc cùng nhau là sự tiến bộ

Giữ được nhau mới là thành

công

Henry Ford

Tu thân



Tề gia

 Trị quốc

 Bình thiên hạ

Nói là gieo, nghe là gặt

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm về giao tiếp

 Kỹ năng lắng nghe

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Lợi ích của việc biết lắng nghe

 Công việc nào cần biết lắng nghe nhất?

 Lãnh đạo, bán hàng, luật sư, trợ lý, 1080

 Giới tính và việc lắng nghe?

 Phụ nữ thích dãi bày

 Nghe hay là nói hiệu quả hơn?

Xung đột là xấu?

Cao

Mức độ xung đột Cao Thấp

Vợ giận thì chồng bớt lời Cơm sôi bớt lửa chẳng vơi hạt nào

Tại anh, tại ả,

tại cả đôi bên

30%

§äc 16%

ViÕt 9%

Nghe 45%

Thời lượng dùng các kỹ năng

Hiệu suất nghe?

25 - 30%

So sỏnh cỏc hoạt động giao tiếp

Nghe Nói Đọc Viết

T ơng đối nhiều

T ơng đối

ít

ít nhất

Đ ợc ? T ơng đối T ơng đối Nhiều

Ba tuổi đủ để học nói,

nhưng cả cuộc đời không

đủ để biết lắng nghe.

Phân loại theo chức năng

 Nghe thông tin

 Nghe phân tích

 Nghe đồng cảm

Ví dụ về tác hại của lỗi nghe

 Câu chuyện "Cây Thì là"

 Phi thuyền con thoi Challenger

28 tháng 01 năm 1986

Điếc hơn người điếc là

người không muốn nghe

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Nghe không nỗ lực/ tập trung

 Nghe phục kích (cốc nước)

 Nghe một phần

 Giả vờ nghe

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Quá nhiều thông điệp

 Nhiễu tâm lý (ngu)

 Nhiễu vật lý

 Nghĩ nhanh hơn nói

Ta đang nghĩ gì?

Ta nên nghĩ gì?

S tand back

S teer

Không làm cũng được - không làm

Không làm không được - làm ngay tức

thì

Ôm rơm nhặm bụng.

Thân làm tội đời.

Suy nghĩ

 Hành vi



Thói quen

 Tính cách





Sự nghiệp

Ta là hiện thân

của cách ta nghĩ.

Bí quyết thành công là biết cách sử dụng niềm vui hay nỗi đau thay vì để niềm vui hay nỗi đau sử dụng mình.

Nguyên nhân nghe không hiệu quả

Nói là bạc, lắng nghe là kim cương

im lặng là vàng,

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nghe xong hãy nói (ng khôn)

 Gác tất cả các việc khác lại

 Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)

 Hồi đáp để ủng hộ người nói

Phản ứng?

hay

Hồi đáp?

Bệnh chính kiến

(giải quyết khâu oai)

Huớng dẫn hồi đáp

 Chú ý lắng nghe, ủng hộ bằng cử chỉ, tiếng đế

 Hỏi để làm rõ người khác muốn gì ở ta

 Hãy cụ thể, đừng chung chung

 Không so sánh hoặc dẫn lời người khác

Phê bình chung chung,

khen người cụ thể, Khen trước chê sau.

Người khôn ăn nói nửa chừng

Để cho kẻ dại nửa mừng nửa lo

Nói thật thì không hay Nói hay thì không thật

Cấp độ “gặt“

 Tâm phục, khẩu chửi

 Tâm phục, khẩu tịt

 Tâm phục, khẩu phục

 Tâm chửi, khẩu chửi

 Tâm chửi, khẩu tịt

 Tâm chửi, khẩu phục

Không than khóc, Không chỉ trích, Hãy đưa ra giải pháp.

Không tìm điểm yếu, Hãy khai thác điểm mạnh.

Dẫu tại bãi chiến trường

Thắng ngàn ngàn quân địch Không bằng tự thắng mình

Chiến công ấy kỳ tích

Kinh Pháp Cú – Bài 103

Huớng dẫn hồi đáp

 Hãy mô tả, đừng đánh giá, cáo buộc (chó)

 Hãy tính đến nhu cầu của hai bên

 Đưa hồi đáp rõ ràng và kiểm tra lại

 Đừng đưa quá nhiều ý kiến

Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta

Dừng lại một chút

trước khi hồi đáp

Lời nói không mất tiền mua,

lựa lời mà nói cho vừa lòng

nhau

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhìn vào người nói (look)

 Không ngắt lời khi chưa thật cần

 Không vội vàng tranh cãi hay phán xét

 Hỏi để hiểu rõ vấn đề

Thà dốt 5 phút Thà dốt trước vài người

còn hơn ngu cả đời.

còn hơn ngu trước thiên hạ.

Chỉ có Chúa mới biết mình dốt Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Nhắc lại nội dung

 Diễn giải nội dung

 Nỗ lực và tập trung

Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

 Tìm ra ý chính (ý tứ)

 Không võ đoán

 Ghi chép thông tin cơ bản

Cái gì cũng chép cũng ghi

Không biết thì hỏi tự ty làm gì

Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt

Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ

NhấtTâm

Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

Người thành công nhất là

người biết lắng nghe tốt nhất.

Tam giác yêu cầu

ASK

K

ỹ n ăn

g ( S kil ls)

Nhiệt tình

Kỹ năng lắng nghe

 Khái niệm chung

 Nguyên nhân nghe không hiệu quả

 Kỹ năng lắng nghe hiệu quả

Kỹ năng giao tiếp

 Khái niệm về giao tiếp

 Kỹ năng lắng nghe

Có phúc, có đức, không đủ sức mà ăn.

Học ăn, học nói, học gói, học mở

Có 100 người bạn hơn là có 100 triệu

Đoàn kết, đoàn kết,

đại đoàn kết!

Thành công, thành công,

đại thành công!

Hỏi Thảo luận

Thay đổi suy nghĩ

Thay đổi hành vi

THÀNH CÔNG

Thay đổi ngay bây giờ

 Viết ra các hành động cần làm ngay

 Tại sao trước đây không làm (sợ mất gì)

 Những thỏa mãn khi trì hoãn không thực hiện

 Những trả giá nếu không thay đổi

Ý NGHĨ XÁC ĐỊNH CÁI MÀ BẠN MONG

MUỐN HÀNH ĐỘNG XÁC ĐỊNH CÁI MÀ BẠN

NHẬN ĐƯỢC BẮT ĐẦU LÀ THẮNG LỢI MỘT NỬA

Người thành công không phải

cố để biết nhiều mà là thực

hiện ngay cái gì mình biết.

Công ty Đào tạo & Tư vấn Tâm Việt

3.4.B City Gate Building, 104 Trần Hưng Đạo, HN

Ta điều khiển công việc hay công việc

điều khiển ta?

Hai giai đoạn không thể hiểu nhau

 Trước khi cưới

 và

 Sau khi cưới

Hạnh phúc

 Người đàn ông thành công là

 Kiếm đủ tiền cho vợ mình tiêu

 Người đàn bà thành công là

 Lấy được người chồng như vậy

Hạnh phúc và lắng nghe

 Hai người cùng nghe

 Một người nói một người nghe

 Hai người cùng nói không ai nghe

 Không ai nói, không ai nghe