Hoạt động bán hàng tại công ty TNHH thể thao AOBONGDA NET

Chính vì mộtphần lý do về thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh nênAOBONGDA.NET cần có những giải pháp để cải thiện hoạt động bán hàng đểkhông chỉ gia tăng doanh thu của công

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH

SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU1.Lý do lựa chọn đề tài

1.Với xu hướng văn hóa ngày càng hội nhập như hiện nay thì người ta khôngchỉ quan tâm đến những xu hướng thời trang dành cho việc đi làm, tiệc tùng mà còn

là thời trang thể thao, thời trang trên sân tập Và quần áo bóng đá là một trongnhững lĩnh vực đó

Việc mặc những bộ trang phục quần áo bóng đá khi cùng những đồng đội củamình thi đấu mang đến cho người mặc cảm giác mình là một phần của đội, tạo sựđoàn kết trong đội Hay chỉ đơn giản là việc mặc những bộ quần áo thể thao tại nhàđều tạo cho người ta cảm giác thoải mái Quần áo thể thao là chủ đề được quan tâmnhiều nhất khi có một sự kiện thể thao xảy ra Bởi đối với những người đam mê thểthao thì những bộ quần áo thể thao gần như mang cá tính của cả đội, là màu cờ sắc

áo và là tinh thần của cả đội

2.Thị trường thời trang bóng đá ngày càng phát triển mạnh mẽ Chỉ tính trênđịa bàn Hà Nội đã có hàng chục đơn vị kinh doanh lớn nhỏ kinh doanh mặt hàng áobóng đá bán lẻ cũng như xuất buôn cho các cơ sở bên ngoài Hà Nội Chính vì mộtphần lý do về thị trường ngày càng có nhiều đối thủ cạnh tranh nênAOBONGDA.NET cần có những giải pháp để cải thiện hoạt động bán hàng đểkhông chỉ gia tăng doanh thu của công ty mà còn tăng độ nhận diện cho thươnghiệu

Ngoài ra, AOBONGDA.NET cũng có định hướng thương hiệu không chỉ phủsóng ở trên địa bàn Hà Nội mà còn cả thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh lân cận

Do vậy, công ty cần có những chiến lược bán hàng nói chung và giải pháp bán hàng

để đạt được mục tiêu này

3.Khách hàng ngày càng nhiều hơn và có xu hướng quan tâm cũng như khótính hơn với những sản phẩm thời trang thể thao

Lượng sinh viên trên đia bàn Hà Nội tính đến tháng 2/2015 là gần 30.000 sinhviên (theo vietnamplus.vn) Đây cũng là đối tượng khách hàng mục tiêu củaAOBONGDA.NET Vì số lượng khách hàng tiềm năng ngày càng lớn do đó công

ty cũng cần có những giải pháp về cải thiện bán hàng để thu hút khách hàng và tăngdoanh thu cho doanh nghiệp.

2.Mục tiêu nghiên cứu

 Nắm bắt được về công ty và thực trạng hoạt động bán hàng tại công tyAOBONGDA.NET

 Đề xuất những giải pháp bán hàng nhằm gia tăng doanh thu cho công ty vàtăng mức độ nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp

3.Phương pháp nghiên cứu

 Nghiên cứu theo thời gian, từ lúc công ty hoạt động đến nay

 Nghiên cứu theo không gian theo cấp vĩ mô từ thị trường nói chung đếncấp vi mô là hoạt động tại chính doanh nghiệp

 Nghiên cứu và đánh giá hoạt động dựa trên những số liệu thu được, từ đó

để xuất giải pháp và đánh giá

Chương I: Tổng quan về doanh nghiệp

Chương II: Thực trạng hoạt động bán hàng tại AOBONGDA.NET

Chương III: Giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng cho AOBONGDA.NET

CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH THỂ THAO AOBONGDA.NET

1.1.Giới thiệu chung

Số 8M9, Ngõ 82, Nguyễn An Ninh, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Số 4, Đường G, ĐH Nông nghiệp, Gia Lâm, Hà Nội

Số 28, Đường Khương Thượng ( Cạnh ĐH Thủy Lợi), Đống Đa, Hà Nộ

Số 67, Đường Trần Đại Nghĩa, ĐH Bách Khoa HN, Hai Bà Trưng, Hà Nội

584, Lê Thánh Tông, TP Thái Bình

Số 242 , Trần Hưng Đạo, TP Nam Định

Số 139 , Phan Bá Vành ( K3 cũ ) , Cầu Diễn , Từ Liêm, Hà Nội

Đối diện số 42 Đường An Hòa , Đối diện HV An Ninh, Hà Đông, Hà Nội

Số 53, Đường Cầu Giấy, Cầu Giấy, Hà Nội

Số 136, Đường Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân , Hà Nội

523, Lý Bôn , TP Thái Bình

Số điện thoại: 0989.248.835 - 0943.039.054

Website: aobongda.net

Mã số thuế : 0106172778 (08-05-2013)

Giấy phép kinh doanh: 0106172778

Lĩnh vực: Thời trang thể thao

1.1.1.2.Sứ mệnh tầm nhìn

AOBONGDA.NET là website chuyên cung cấp những mặt hàng áo bóng đácho các độ tuổi, cho cả nam và nữ, với những mặt hàng từ quần áo bóng đá, phụkiện như giày, bóng, gang tay…

Với sứ mệnh mang đến sự tiện lợi trong việc lựa chọn cũng như mua sắm củakhách hàng, AOBONGDA.NET xây dựng lên hệ thống mạng lưới các cửa hàng ởkhắp các địa chỉ tập trung nhiều các trường đại học lớn và các khu dân cư đông đúc,đảm bảo cho khách hàng có thể đến lựa chọn hay đăng ký mua áo với số lượng lớnmột cách thuận tiện nhất

AOBONGDA.NET luôn định hướng mục tiêu phát triển của mình là đi nắmbắt những mẫu sản phẩm thể thao thời trang mới trên thị trường bóng đá cũng nhưnhững xu thế mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng

Vì sao khách hàng lựa chọn AOBONGDA.NET

 Chất lượng sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu

 Dịch vụ giao hàng nhanh chóng, chính xác

 Hệ thống cơ sở rộng khắp, thuận tiện cho việc mua sắm, tham khảo sản phẩm

 Những chương trình khuyến mãi thường được tổ chức với nhiều ưu đãi khủng

1.1.2.Sơ đồ tổ chức

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Thể thao AOBONGDA.NET

Nguồn: Công ty TNHH Thể thao AOBONGDA.NET

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận

 Giám đốc là người xet xét toàn bộ hoạt động của công ty, đưa ra các chiếnlược về marketing cũng như các chiến lược về chính sách bán hàng

 Bộ phận Kế toán: giám sát và thu chi dòng tiền vào và các chi phí phát sinh

 Bộ phận sản xuất: Chịu trách nhiệm nhận hàng thô từ bộ phận vận chuyển

và yêu cầu đơn hàng từ bộ phận marketing sau đó in ấn theo yêu cầu đặt hàng củakhách hàng

 Bộ phận kinh doanh: Chịu trách nhiệm về mảng kinh doanh của toàn bộcông ty, nhận đơn hàng gửi cho bộ phận sản xuất và bộ phận kế toán đồng thời thựchiện hoạt động định hướng chiến lược cùng với bộ phận marketing

 Bộ phận marketing: Thực hiện các hoạt động nhằm khuếch trương thươnghiệu, gia tăng khách hàng và thực hiện các kế hoạch hay dự án theo như giám đốc

Bộ phận Marketing

Bộ phận bán hàng

Bộ phận vận chuyển

Bộ phận kinh doanh

các chi nhánh cửa hàng Nhận đơn hàng của khách và gửi cho bộ phận kinh doanh.

 Bộ phận vận chuyển: Có vai trò ship hàng đến địa chỉ theo yêu cầu hoặcliên hệ nhà xe nếu ship ở các địa bàn không phải Hà Nội Nhận hàng từ bộ phận sảnxuất và bộ phận kinh doanh ship theo đúng địa chỉ khách hàng đã yêu cầu

1.2 Phân tích môi trường

1.2.1.Thị trường áo bóng đá

Áo bóng đá không phải là một lĩnh vực mới trên thị trường Hiện nay, tínhriêng trên địa bàn Hà Nội có rất nhiều cơ sở bán lẻ cũng như thương hiệu lớn, nhỏcung cấp dịch vụ in áo bóng đá cũng như các dịch vụ bán áo bóng đá, các phụ kiệnthể thao

Theo thống kê về báo cáo Marketing của AOBONGDA.NET thì hiện nay trênđịa bàn Hà Nội có khoảng gần 20 thương hiệu lớn nhỏ cung cấp dịch vụ trong lĩnhvực này Chưa kể những cửa hàng nhập sản phẩm của các thương hiệu rồi bán lẻ rathị trường

Quần áo bóng đá là sản phẩm đa dạng, có thể dành cho mọi đối tượng kháchhàng khác nhau, từ người già hay trẻ em Do đó mà nhiều thương hiệu nhỏ hay các

cơ sở bán lẻ thường bán tràn lan sản phẩm, chưa tập trung mạnh về một sản phẩmnào cụ thể, chưa có sự đầu tư bài bản trong sản phẩm Sản phẩm cung cấp thường

có chất lượng kém, mẫu mã không đa dạng, chủ yếu là nhập hàng từ Trung Quốc

Xu hướng trong lĩnh vực này trong những năm tới được đánh giá là nhu cầuvẫn tăng mạnh, nhưng chủ yếu tập trung vào những mặt hàng có chất lượng tốt hơn,mẫu mã sản phẩm cần bắt mắt hơn

Đối với một số hệ thống cửa hàng đã có tên tuổi trên thị trường nhưAOBONGDA.NET, aobongda24h.com thì tập trung vào xây dựng hình ảnh thươnghiệu và chuyên môn hóa sản phẩm hơn Cụ thể, thực hiện nhiều những hoạt độngtruyền thông nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu Đồng thời, có những hoạtđộng nhằm gia tăng doanh thu bán hàng ngay lập tức như các chương trình khuyếnmãi….Đây cũng là xu hướng được cho là sẽ phát triển trong những năm tới đây Đó

là việc xây dựng hình ảnh thương hiệu, xây dựng hệ thống cửa hàng nhằm tăng

nhận diện với khách hàng về thương hiệu.

1.2.2 Môi trường vi mô

1.2.2.1.Khách hàng

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là nam, nữ từ độ tuổi 18 đến 35 Là sinh viên, nhânviên văn phòng, sinh sống và hoạt động trên địa bàn Hà Nội Tuy nhiên, đối tượngkhách hàng mà AOBONGDA.NET tập trung vào nhất vẫn là đối tượng sinh viên,hoạt động và sinh sống trên địa bàn Hà Nội Đối tượng dân văn phòng là đối tượngkhách hàng mà AOBONGDA.NET đang nhắm tới, đang có những hoạt động nhằmthu hút, gia tăng hành vi mua hàng trong đối tượng này

Hành vi tiêu dùng của khách hàng

Với đối tượng là sinh viên

 Thu nhập chưa ổn định nên thường ưu tiên sử dụng những sản phẩm cómức giá thấp

 Là đối tượng thường bị tác động bởi yếu tố giá cả và yếu tố tác động từnhững người thân Do đó, hành vi của đối tượng này có một số yếu tố như

 Dễ bị ảnh hưởng bởi giá cả, dễ dàng thay đổi quyết định mua bởi giá

 Không có sự trung thành với thương hiệu Nếu thấy thương hiệu khác cómức giá thấp hơn thì sẵn sàng chuyển sang tiêu dùng thương hiệu khác

 Dễ bị ảnh hưởng bởi người thứ 3 như bạn bè, gia đình…trong việc tiêudùng sản phẩm

Với đối tượng là nhân viên văn phòng

Là đối tượng đã có nguồn thu nhập ổn định, cá tính ổn định Do đó họ không

dễ thay đổi quyết định mua hàng, thường có lòng trung thành với thương hiệu

Đặt yếu tố về chất lượng lên trên yếu tố về giá

Có tính ổn định, không bị tác động bởi yếu tố bên ngoài như từ bạn bè hay

từ những thông tin gây nhiễu loạn đến quá trình mua hàng

 Là những người không có quá nhiều thời gian cho việc ghé thăm các cửahàng bán quần áo thể thao, do đó, họ thường tìm kiếm những địa điểm mua hàngthông qua chủ yếu là google và facebook, ít thông qua bạn bè giới thiệu

1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường áo bóng đá là một thị trường rộng lớn, nhưng chủ yếu bao hàmnhững đối thủ trong ngành Những ngành quần áo thời trang khác thường không tácđộng quá nhiều đến những thương hiệu trong ngành Bởi thời trang bóng đá là mộtsản phẩm đặc thù Do đó, chuyên đề chỉ xin đề cập đến đối thủ cạnh tranh trongngành

aobongda24h.com

Thành lập từ khoảng tháng 11/2014 đến nay được gần 2 năm, aobongda24h.comđược coi là đối thủ cạnh tranh trực tiếp và mạnh nhất của AOBONGDA.NET Hệ thống đã khẳng định được thương hiệu của mình ở thị trường khu vực Phía Bắc , đặc biệt là Hà Nội Khi mới ra nhập nghành hệ thống đã có những hướng đi đúng khi đánh giá được nhu cầu thị trường , xác định được đối tượng khách hàng chính , xác định được đối thủ cạnh tranh , biết được điểm mạnh điểm yếu của từng đối thủ , xác định được nhà cung ứng chính , kênh phân phối chính và mạng lưới phân phối hàng chính

Điểm mạnh:

 Nguồn hàng chất lượng, cập nhật xu hướng mới nhanh

 Cơ sở bán hàng khá nhiều, gần các cơ sở của AOBONGDA.NET

 Các hoạt động marketing bám sát AOBONGDA.NET

Điểm yếu

 Đội ngũ nhân viên bán hàng còn chưa chuyên nghiệp

 CEO chưa thực sự mạnh dạn và dám đầu tư

 Các hoạt động marketing đôi khi còn dàn trải, chạy theoAOBONGDA.NET

 Định vị giá cao hơn AOBONGDA.NET nên sản phẩm thường hướng đến đốitượng khách hàng là dân công sở Do đó không chú trọng phân khúc giá thấp hơn

aobongda123.com

Không phải là đối thủ mạnh của AOBONGDA.NET nhưng aobongda123.comlại mạnh về việc bán hàng và đặt hàng trên website, với hệ thống website khá bàibản Hệ thống website được xây dựng với giao diện thân thiện với người dùng,nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm tuyệt vời tại website, tiện lợi trong

việc theo dõi mẫu và cập nhật xu hướng mới Do đó, aobongda123.com thường đẩymạnh các kênh hoạt động chủ yếu ở website là chính, ít có những hoạt động quảngcáo facebook hay các hoạt động truyền thông khác.

Điểm mạnh

 Website thiết kế bài bản, thuận tiện cho khách hàng theo dõi và đặt hàng

 Cơ sở bán hàng ít nhưng lại tập trung ở những địa điểm có ít đối thủ cạnhtranh

Điểm yếu

 Mẫu mã sản phẩm còn kém đa dạng so với các đối thủ

 Mức giá cả chưa thực sự cạnh tranh

 Hoạt động truyền thông, quảng cáo còn ít

 Cở sở bán hàng còn chưa nhiều, mẫu mã sản phẩm cũng ít so vớiAOBONGDA.NET

 Hoạt động bán hàng còn chưa chuyên nghiệp, nhân viên chưa được đào tạobài bản

1.2.3 Số liệu hoạt động kinh doanh của AOBONGDA.NET giai đoạn 2013-2015

Bảng 1.1: Số liệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thể thao

AOBONGDA.NET

Doanh thu bán hàng và cung cấp

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH THỂ

được thành lập từ lâu nhưng website vẫn chưa thực sự được hoàn thiện thành 1kênh bán hàng chính thức mà chủ yếu là kênh tham khảo thông tin cho khách hàng.

Thực trạng kênh website

Hằng ngày, lượt view trên website trung bình khoảng 10.000 lượt view.Trong đó, lượt click mua hàng chiếm khoảng 5% trong số đó lượt comment và nhắntin vào subchat chỉ khoảng 2%, còn chủ yếu là từ những cuộc gọi điện thoại đặthàng trực tiếp

Doanh số bán hàng từ kênh website trung bình trong một tháng (Chỉ tính quasubchat và comment kéo khách) là 15 triệu đồng

Với mục tiêu bán hàng, AOBONGDA.NET thực hiện đăng những bài về sảnphẩm theo khung giờ xác định, đã được lên lịch trước Nội dung bài đăng thường vềsản phẩm, những mẫu quần áo, giày thể thao mới được nhập về Ngoài ra, kênhfacebook còn tổ chức những event nhỏ để tăng sự tương tác, đồng thời giảm giá xảhàng tồn trong kho

Kênh facebook được AOBONGDA.NET khai thác triệt để và đầu tư 2 fanpage

là AOBONGDA.NET và Áo Bóng Đá, trong đó, kênh facebook chính vẫn làAOBONGDA.NET

Ảnh 2.2: Facebook AOBONGDA.NET

Nguồn : facebook.com/aobongda.net

Kênh facebook AOBONGDA.NET hiện nay có hơn 40.000 lượt like, lượttương tác bài viết trung bình là 5 triệu, lượt like gần 5.000 và comment gần 500comment

Trung bình, mỗi bài về sản phẩm, AOBONGDA.NET chốt được khoảng

15-20 đơn hàng (cả Hà Nội và ngoại tỉnh)

Ảnh 2.3: Facebook Áo bóng đá

Nguồn: facebook.com/aobongda

Đối với fanpage Áo Bóng Đá với lượt like hiện tại hơn 7000 lượt like Lượttương tác trung bình mỗi bài gần 10.000 lượt tương tác, lượt like mỗi bài gần 100like, comment khá khiêm tốn chỉ khoảng vài chục comment Fanpage mới thànhlập, do đó AOBONGDA.NET chưa thật sự đầu tư vào fanpage mới Do đó, đơnhàng chốt được sau mỗi bài trung bình chỉ là 5 đơn hàng.

Số tiền bán hàng từ 2 kênh facebook trong vòng 1 tháng trung bình:10 triệu

Doanh nghiệp đại lý hay lực lượng bán hàngkhách hàng.

Đại lý bán hàng hay lực lượng bán hàng là đối tượng sẽ tiếp nhận hàng hòacủa công ty vận chuyển đến Từ đó các sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng

Ở quy trình này, sau khi sản phẩm được nhập về sẽ được phân loại và chuyển

để các cở sở bán hàng của công ty Sản phẩm sẽ được trưng bày tại cửa hàng vàkhách hàng sẽ đến mua hàng

Quy trình này thì đội ngũ bán hàng được coi là đội ngũ lòng cốt ảnh hưởngđến doanh thu bán hàng

Trong giai đoạn này, đội ngũ nhân viên được đào tạo để tư vấn, trợ giúp kháchhàng trong việc chọn mẫu sản phẩm phù hợp Đó là với khách hàng mua lẻ

Còn với khách hàng đến tại cửa hàng và mua buôn thì nhân viên bán hàng sẽ

có nhiệm vụ ghi hóa đơn, nhận đơn hàng và chuyển sang cho bên kho cũng như bênvận chuyển

Thực trạng hiện tại thể hiện ở doanh thu bán hàng trực tiếp trung bình 1 cửahàng khoảng 16 triệu một ngày (tính cả đơn hàng buôn), tùy từng cơ sở Lượt kháchtrung bình một ngày khoảng gần 500 khách Có đợt cao điểm lên đến gần 1000khách

Bán hàng online

Hiện nay, kênh website của công ty vẫn chưa tối ưu hóa chức năng đặt hàngonline để khách hàng có thể đặt hàng, thanh toán tiền thông qua tài khoản ngânhàng Do vậy, kênh website phần lớn để đăng tải thông tin, khách hàng chủ yếu liên

hệ thông qua số hotline được đăng tải để đặt hàng

Bán hàng online là việc khách hàng là những người ngoài Hà Nội hay nhữngđại lý mua buôn ngoài Hà Nội muốn đặt hàng với tùy từng số lượng có thể inboxthông qua facebook hoặc gọi điện đặt hàng online qua website

Doanh thu từ bán hàng Onilne ở 2 kênh là facebook và website trung bình mộtngày khoảng gần 15 triệu Do khách đa phần chủ yếu comment hỏi mẫu mã Cònnhững khách tỉnh lẻ chủ yếu gọi điện trực tiếp đến số hotline

2.1.1.2.Phân bổ và mạng lưới bán hàng

Phân bổ nhân viên bán hàng

Bảng 2.1: Phân bổ nhân viên bán hàng tại AOBONGDA.NET

Số lượng nhân viên bán hàng 1 ca 2 bán hàng +1 thu ngân

Hệ thống cửa hàng của AOBONGDA.NET

Địa chỉ trụ sở chính: Số 28 phố Khương Thượng, phường Khương Thượng,quận Đống Đa, Hà Nội

Chi nhánh:

Số 8M9, Ngõ 82, Nguyễn An Ninh, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Số 4, Đường G, ĐH Nông nghiệp, Gia Lâm, Hà Nội

Số 28, Đường Khương Thượng ( Cạnh ĐH Thủy Lợi), Đống Đa, Hà Nộ

Số 67, Đường Trần Đại Nghĩa, ĐH Bách Khoa HN, Hai Bà Trưng, Hà Nội

584, Lê Thánh Tông, TP Thái Bình

Số 242 , Trần Hưng Đạo, TP Nam Định

Số 139 , Phan Bá Vành ( K3 cũ ) , Cầu Diễn , Từ Liêm, Hà Nội

Đối diện số 42 Đường An Hòa , Đối diện HV An Ninh, Hà Đông, Hà Nội

Số 53, Đường Cầu Giấy, Cầu Giấy, Hà Nội

Số 136, Đường Lê Trọng Tấn, Thanh Xuân , Hà Nội

523, Lý Bôn , TP Thái Bình

2.1.1.3.Quy trình bán hàng cho các kênh và của nhân viên

Quy trình bán hàng trên các kênh

Hiện nay AOBONGDA.NET triển khai bán hàng qua kênh online và offline

Và quy trình này áp dụng cho kênh online

Nhận điện thoại hay inbox của khách hàng Phản hồi và ghi chúBáo cho kinh doanh Chuyển qua cho ship Đến khách hàng

Tại các cơ sở bán hàng có 2 nhân viên bán hàng 1 ca và 1 nhân viên thu ngân.Một trong 2 nhân viên bán hàng sẽ nhận nhiệm vụ trả lời comment trên facebookhay subchat trên website để chốt đơn hàng cho khách Sau khi nhận đơn hàng, tưvấn để chốt đơn hàng với khách Đơn hàng được chốt sẽ được ghi chú lại và chuyểnqua cho bên kinh doanh Tại đây, bên kinh doanh sẽ sắp xếp hàng, chốt hàng vàchuyển qua cho bên vận chuyển để chuyển đến khách hàng

Đội ngũ tư vấn online sẽ phải là người nắm rõ và liên kết chặt chẽ với bênkinh doanh để xác định tình trạng hàng còn hay hết Tránh trường hợp khách hàngmuốn mua những mặt hàng nhưng kho hàng lại hết hàng

Quy trình bán hàng của nhân viên

Chào đón khách hàngTìm hiểu mong muốn, nhu cầu mua của khách hàngChốt đơn hàng với khácViết hóa đơn cho khách và thu tiềnChào tạm biệt khách hàng

Nhân viên bán hàng tại cửa hàng sẽ được đào tạo bài bản theo từng bước nhưtrên nhằm đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm thật sự hoàn hảo khi ghé thăm

hệ thống của hàng của AOBONGDA.NET

Nhân viên bán hàng có nhiệm vụ phải chào hỏi khách hàng khi khách hàngghé thăm cửa hàng Tiếp xúc và tìm hiểu xem nhu cầu khách hàng muốn mua lẻ hayxem hàng để mua với số lượng lớn Sau đó, tùy vào quyết định của khách hàng.Nếu khách hàng quyết định mua hàng thì chốt đơn hàng cho khách hàng, thu tiền vàchào tạm biệt khách hàng

2.1.1.4 Quy trình đào tạo và các chính sách tạo động lực cho nhân viên

Quy trình đào tạo nhân viên bán hàng

Quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng

Đăng tải thông tin trên website tuyển dụngNhận CV xin việcLựa chọn CVPhỏng vấnThử việc 1 thángNhận nhân viên chính thức

Nhân viên bán hàng muốn ứng tuyển vào vị trí nhân viên bán hàng cần có cácyếu tố như ngoại hình, lý lịch trong sạch, ưu tiên những người làm lâu dài

Sau khi mà qua vòng hồ sơ, nhân viên sẽ được trải qua khoảng 2 buổi đểtraining về kiến thức bán hàng và kiến thức về thời trang bóng đá

Nội dung training cụ thể

Buổi 1 : Các kiến thức về đội bóng bao gồm tên đội bóng, đặc trưng đội bóng.Kiến thức về size áo, size giầy, cách ước lượng một người mặc vừa size áo nào.Điều này giúp nhân viên thuận tiện hơn trong việc tư vấn mẫu mã cho khách hàng.Buổi 2: Training về kiến thức bán hàng, kiến thức marketing nhằm dẫn dắtkhách hàng đến với hành động mua hàng theo đúng ý định của người bán hàng.Quy trình bán hàng gồm những bước nào Bao gồm quy trình bán hàng online

khách hàng từ những lần đầu tiếp xúc

Với bán hàng online: Chào hỏi khách hàngTìm hiểu nhu cầu khách

hàngTìm hiểu thông tin khách hàngChốt sale

Nhân viên cần biết khơi gợi nhu cầu khách hàng thông qua việc chat Bằngviệc tìm hiểu nhu cầu, từ đó sẽ biết được khách hàng cần gì và đến tư vấn cho kháchhàng

Chính sách tạo động lực cho nhân viên

Bao gồm những chính sách về lương thưởng và thăng tiến để khách hàng gắn

bó hơn với AOBONGDA.NET Cụ thể

Với nhân viên bán hàng offline

Nhân viên bán hàng đạt thành tích bán hàng tốt sẽ được thưởng 10% số lươngvới lượng bán một tháng đạt hươn 5 triệu đồng(chỉ tính với khách hàng mua lẻ)

Với nhân viên bán hàng Online

Doanh thu đơn hàng chốt hàng tháng trên 20 triệu thì được thưởng 20% lươnghàng tháng

Ngoài ra, AOBONGDA.NET cũng thường có những dịp kỉ niệm ngày 8/3 chocác chị em, các hoạt động tổ chức sinh nhật cho nhân viên nhằm tăng tinh thần đoànkết và tình yêu với công ty Các hoạt động ngoại khóa cũng được tổ chức vào dịp hèhay đầu xuân Thông qua các hoạt động taebuilding này, sẽ giúp cho các nhân viêntrong công ty tăng khả năng thích ứng cũng như đoàn kết, gắn bó với công ty hơn

2.1.1.5.Dịch vụ sau bán

Các chính sách sau bán hàng

• Bao gồm những chính sách giảm giá 20% cho lần mua tiếp theo với hóađơn tiền mua hàng trên 1 triệu với khách mua lẻ và trên 5 triệu với khách mua sốlượng lớn

• Có phần quà vào những dịp đặc biệt cho khách hàng trung thành và maymắn của thương hiệu

• Tặng quà vào các dịp lễ tết với các đại lý trung thành

Xử lý và giải quyết phản hồi và phàn nàn của khách hàng