Giải pháp truyền thông trên mạng xã hội facebook tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu cho sản phẩm men vi sinh lackid tại việt nam ”

Trước tiềm năng thị trường đó, nhiều doanh nghiệp dược trong và ngoài nước đã sảnxuất và phân phối men vi sinh với đa dạng thương hiệu, chủng loại cũng như thành phần.Mặc dù vậy nhưng hầ

PHẦN MỞ ĐẦU

Hệ tiêu hóa khỏe là nền tảng cho sức khỏe của cơ thể Hệ tiêu hóa giúp cơ thể chúng

ta tiếp nhận thức ăn, tiêu hóa, hấp thu các chất dinh dưỡng trong thức ăn và đào thảinhững chất không cần thiết Hệ tiêu hóa là chuỗi cơ quan duy nhất giúp con người tổnghợp và có được dinh dưỡng hàng ngày để duy trì sự sống Điều này đồng nghĩa, để có thểsinh tồn và phát triển toàn diện, con người không chỉ cần cung cấp lượng thức ăn hợp lýhàng ngày, mà còn phải đảm bảo để hệ tiêu hóa luôn khỏe mạnh

Để đáp ứng nhu cầu chăm sóc toàn diện cho hệ tiêu hóa của con người men vi sinh

đã được chiết xuất ra Men vi sinh là các chế phẩm tổng hợp giúp bổ sung các vi khuẩn

có lợi hay còn gọi là Probiotics nhằm tạo nên sự cân bằng vi khuẩn trong hệ tiêu hóa, ứcchế các vi khuẩn có hại gây bệnh và tiết độc tố Không những hỗ trợ trong quá trình tiêuhóa và hấp thu tốt hơn các chất dinh dưỡng trong bữa ăn mà còn đẩy lùi và phòng chốngtất cả các bệnh do rối loạn tiêu hóa gây ra

Theo một nghiên cứu gần đây của Tổ chức y tế thế giới, 40-70% trẻ dưới 6 tháng tuổi

bị rối loạn tiêu hóa ít nhất 1 lần Độ tuổi từ sơ sinh đến 5 tuổi là lứa tuổi dễ bị mắc cácbệnh về đường tiêu hóa nhất do các cơ quan tiêu hóa còn non nớt, chưa phát triển đầy đủ,

hệ miễn dịch kém khiến trẻ dễ mắc các bệnh về rối loạn tiêu hóa, rối loạn lợi khuẩn,biếng ăn, chậm lớn Trong khi đó, trẻ em mắc bệnh về đường tiêu hóa sẽ ảnh hưởng đến

sự phát triển toàn diện của cơ thể, dễ bị biến chứng thành các bệnh nguy hiểm như: suydinh dưỡng, thấp còi, hay nhiễm trùng đường tiêu hóa, não bộ kém phát triển

Trước tiềm năng thị trường đó, nhiều doanh nghiệp dược trong và ngoài nước đã sảnxuất và phân phối men vi sinh với đa dạng thương hiệu, chủng loại cũng như thành phần.Mặc dù vậy nhưng hầu hết các sản phẩm men vi sinh trên thị trường đều truyền thông vềmột vài công dụng chung nên khiến cho khách hàng khó ghi nhớ và phân biệt các loạimen vi sinh khác nhau

Lackid là sản phẩm men vi sinh được sản xuất bởi công ty TNHH Novarex – mộtdoanh nghiệp dược Hàn Quốc có nhiều kinh nghiệm trong ngành sản xuất men vi sinh vàđược nhập khẩu, phân phối độc quyền trên toàn Việt Nam bởi công ty TNHH dược phẩmMinh Tiến Đứng trước nhu cầu của cha mẹ luôn muốn con khỏe mạnh, ăn ngoan, pháttriển toàn diện và sức đề kháng vượt bậc, các nhà nghiên cứu của Novarex đã nghiên cứurất kỹ lưỡng để cho ra một sản phẩm men vi sinh hội tụ rất nhiều công dụng hữu hiệudành cho trẻ em Lackid luôn mong muốn sẽ là người bạn đồng hành giúp đỡ mẹ trongcông việc chăm sóc và bảo vệ bé trong giai đoạn phát triển đầu đời Mặc dù sản phẩm

vượt trội, được đánh giá là có nhiều ưu điểm vượt trội, thành phần chứa nhiều dinh dưỡnghơn các men vi sinh đại trà khác trên thị trường, những đứng trước sự cạnh tranh gay gắt,men vi sinh Lackid vẫn chưa khẳng định được thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng,mức độ nhận diện vẫn chỉ ở mức tương đối nhỏ tại thị trường Việt Nam Vấn đề đặt ra làlàm sao để thương hiệu men vi sinh Lackid được nhiều khách hàng mục tiêu biết đến vàkhách hàng có thể phân biệt và thấy được điểm khác biệt ưu việt của Lackid với các men

vi sinh khác trên thị trường Với đề tài: “Giải pháp truyền thông trên mạng xã hộiFacebook tăng cường nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu cho sản phẩm men vi sinhLackid tại Việt Nam.” sẽ nêu ra các vấn đề còn tồn tại mà thương hiệu Lackid đang gặpphải, nghiên cứu hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook dựa trên những sốliệu đã thu thập và gợi ý các hướng giải quyết giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn

Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

Tìm ra các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông trên mạng xã hội Facebook

và quảng cáo Facebook đối với thương hiệu men vi sinh Lackid nhằm gia tăng hiệu quảcho hoạt động này

Đối tượng, khách thể nghiên cứu

Các số liệu insight, dữ liệu về các quảng cáo đã thực hiện cho trang Fanpage chínhthức của Lackid là Lackid – Vươn cao như Thánh Gióng

Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

Tác giả thực hiện mã hóa, nhập liệu và xử lí bằng phần mềm eview

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH DƯỢC PHẨM MINH TIẾN – SẢN PHẨM MEN VI SINH LACKID VÀ MÔI TRƯỜNG MARKETING.

1.1 Giới thiệu doanh nghiệp, sản phẩm men vi sinh Lackid và hoạt động marketing cho sản phẩm.

1.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến.

Được thành lập từ năm 1995, công ty TNHH Dược phẩm Minh Tiến là công ty tiênphong trong lĩnh vực phân phối dược phẩm tại Việt Nam Đứng đầu là Dược sĩ Đỗ MinhTiến Công ty Minh Tiến có các cán bộ dược sĩ Đaị học có nhiều năm kinh nghiệm phụtrách chuyên môn và nghiên cứu sản phẩm Đây là cơ sở để đảm bảo rằng công ty TNHHdược phẩm Minh Tiến chỉ phân phối các sản phẩm chất lượng và luôn hướng tới sứckhỏe, lợi ích cộng đồng, giữ gìn uy tín và đạo đức kinh doanh Bên cạnh đó, dược phẩmMinh Tiến còn có đội ngũ kinh doanh trẻ tuổi, năng động và luôn cháy bỏng khát khaovươn tới thành công

Sứ mệnh của dược phẩm Minh Tiến là lấy kinh doanh dược phẩm là nền tảng để tạo

ra các giá trị gia tăng, đem lại sức khỏe và thành công cho xã hội, cho tổ chức và cho cảđối tác

Tập trung toàn bộ sức mạnh của dược phẩm Minh Tiến vào lĩnh vực phân phối dượcphẩm Kiên quyết đạt được mục tiêu trở thành một trong những công ty có hệ thống phẩnphối và bán hàng tốt nhất Việt Nam trong vòng 10 năm tới

Sản phẩm

Phân phối

1.1.2 Khách hàng mục tiêu của Lackid

Men vi sinh dùng để cân bằng hệ tiêu hóa, giảm hết tình trạng ngán ăn, phòng vàchữa các bệnh về đường tiêu hóa và đều có thể sử dụng cho tất cả mọi lứa tuổi Nhưngtình trạng rối loạn tiêu hóa, biếng ăn, chậm lớn chủ yếu là trẻ nhỏ Cụ thể theo nghiêncứu thì trong khoảng 6,5 triệu trẻ em Việt Nam dưới 5 tuổi, thì có tới gần 1,7 triệu trẻ(25.9%) bị suy dinh dưỡng thấp còi Nghĩa là cứ 4 trẻ lại có 1 trẻ bị suy dinh dưỡng thấpcòi Đây là tình trạng báo động và cấp bách nhất Bên cạnh đó, tình hình kinh tế pháttriển, cha mẹ ngày càng quan tâm hơn đến tình trạng sức khỏe, dinh dưỡng, sự phát triển

cả thể chất và tinh thần cho con cái Vì vậy mà họ sẽ dễ dàng dành khoản thu nhập củamình cho các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho bé yêu của mình

Minh Tiến xác định khách hàng mục tiêu chính của men vi sinh Lackid là những bậccha mẹ có độ tuổi từ 23-35, có thu nhập trung bình từ khá trở lên và đã có con nhỏ từ 1tháng đến 8 tuổi Để đủ khả năng chi trả cho việc sử dụng men vi sinh cho con cái thìnhững bậc cha, mẹ này thường chủ yếu sống tại các thành phố lớn, khu vực dân cư cómức sống từ trung bình khá trở lên Vì còn trẻ và có quan hệ xã hội tương đối rộng nên

họ thường xuyên có hành vi tìm kiếm thông tin qua internet, sử dụng mạng xã hội nhưFacebook, Zalo, chia sẻ, bình luận trên các trang forum, diễn đàn về sức khỏe, cuộcsống, vợ chống và chăm sóc con cái Họ là những người quan tâm nhiều tới việc chămsóc, nuôi dưỡng con khỏe mạnh, trường thành cũng như cung cấp những gì tốt đẹp nhấtcho con

Trước khi quyết định mua một sản phẩm thì họ thường tìm hiểu thông tin kỹ lưỡng, ít

bị ảnh hưởng bởi quảng cáo Đặc biệt đối với các sản phẩm dành cho trẻ em, nguồn thôngtin được họ tin tưởng nhất vẫn là từ các chuyên gia, bác sĩ tiếp đến là bạn bè, đồng nghiệp

và các diễn đàn liên quan

1.1.3 Chiến lược marketing của sản phẩm men vi sinh Lackid tại Việt Nam

Product

Men vi sinh Lackid được sản xuất bởi doanh nghiệp Hàn Quốc Novarex Đây là mộtdoanh nghiệp đã có nhiều năm kinh nghiệm trong sản xuất dược phẩm đặt biệt là cácsản phẩm men vi sinh dành cho trẻ em Lackid là một trong những loại men vi sinh tốtnhất của công ty Novarex

Được nhập khẩu và ra mắt lần đầu tiên tại Việt Nam vào tháng 12/2012 bởi MinhTiến, Lackid đã phần nào xây dựng hình ảnh mình là một loại men vi sinh luôn đồnghành cùng mẹ giúp bé yêu khỏe mạnh, khôn lớn, phát triển toàn diện

Khác với các loại men vi sinh bình thường khác, men vi sinh Lackid là sự kết hợphoàn hảo của 5 loại lợi khuẩn probiotics và sữa non chuẩn hóa CBP Lợi khuẩn probiotics

là một phần của hệ thống miễn dịch và giúp ngăn ngừa nhiễm trùng Trong ruột, chúngphá vỡ các thực phẩm con người ăn vào để cung cấp một nguồn năng lượng cho các tếbào trong ruột Probioticschỉ phát huy công dụng tốt nhất khi đượctập hợp đầy đủ 5 loạilợi khuẩn có ích cho cơ thể và men vi sinh Lackid đã làm được điều đó Đặc biệt, các lợikhuẩn này còn được bảo vệ bằng công nghệ bao vi nang ưu việt, giúp tăng khả năng hấp

thu tốt nhất và phòng ngừa chứng rối loạn tiêu hóa ở trẻ Probiotic được tìm thấy trongthực phẩm và cả các thực phẩm đã qua chế biến như: sữa chua, đồ uống từ sữa chua, sữalên men và chưa lên men, đậu tương lên men và một số nước hoa quả, đồ uống đậu nành Sữa non chuẩn hóa CBP Là sữa tiết ra trong vòng 48 tiếng đầu tiên sau khi sinh cótên tiếng Anh là Colostrums Sữa non rất giàu đạm, kháng thể IgA, IgG, IgM giúp tăngcường hệ miễn dịch chống lại các virus, vi khuẩn gây bệnh và tăng cường hệ tiêu hóa ởtrẻ em Nhưng sữa non chỉ tiết ra trong 48 tiếng đầu mới có hàm lượng vi chất dinhdưỡng cao, càng về sau hàm lượng này càng ít hơn Bởi vậy, việc bổ sung nguồn sữa non

vô cùng cần thiết cho trẻ, giúp gia tăng sức khỏe cho hệ miễn dịch, giúp trẻ ngăn ngừabệnh tật, phòng ngừa khả năng mắc các bệnh như sởi, viêm phế quản, viêm phổi chứngrối loạn tiêu hóa, giúp bé phát triển khỏe mạnh

Bên cạnh đó, trong một gói men vi sinh Lackid còn chứa lượng canxi cần thiết cungcấp mỗi ngày cho bé, vitamin B1, B2, B5, B6, B9, D3 và các khoáng chất cần thiết giúptrẻ phát triển chiều cao và thể chất

Một ưu điểm để khẳng định Lackid hoàn toàn phù hợp dành cho trẻ nhỏ là vì mùi vịcủa Lackid rất thơm ngon, có vị ngọt dịu, mùi thơm sữa chua Trẻ em sẽ không coi việcuống Lackid là một nỗi mệt nhọc, mà giống như là ăn một thứ quà vặt

Tóm lại, men vi sinh Lackid là sự cộng hưởng của 5 loại probiotics giúp tăng khảnăng hấp thu, hỗ trợ phòng chống , chữa trị các bệnh về đường tiêu hóa, đặc trị cho trẻchậm lớn, biếng ăn; kết hợp với sữa non, canxi, vitamin, khoáng chất giúp tăng cườngsức đề kháng, chống lại bệnh tật, tăng chiều cao và phát triển toàn diện

Price

Hiện tại thì mức giá của một hộp men vi sinh Lackid là khá cao, khoảng 410,000VNĐ Đây là mức giá khá cao khi so sánh với các loại men vi sinh được sản xuất tại ViệtNam nhưng lại có mức giá xấp xỉ với các loại men vi sinh nhập ngoại từ Mỹ, Úc, … Nhưng đây cũng là mức giá phù hợp với định vị của sản phẩm – một loại men vi sinhcao cấp Lackid cũng là sản phẩm men vi sinh duy nhất trong thành phần có sự kết hợpcủa sữa non chuẩn hóa Hơn nữa, giá của 1 hộp men vi sinh Lackid còn chưa bằng giácủa 1 hộp sữa công thức Trong khi sữa công thức cha mẹ phải cho trẻ uống cả năm trờithì chỉ cần cung cấp cho trẻ ngày từ 1-2 gói Lackid trong vòng từ 3-6 tháng thì đã thấy trẻkhỏe mạnh và phát triển tốt

Place

Trong những năm đầu nhập khẩu (năm 2012), Lackid chủ yếu chỉ được bán tại hiệuthuốc Minh Tiến Nhưng từ 3-4 năm trở lại đây, sản phẩm đã được phủ trên nhiều kênhbán hàng trên toàn quốc Hiện tại, Lackid đang được bán tại ba kênh chính:

Thứ nhất, kênh bệnh viện, Các bệnh viện hiện nay đang bán Lackid gồm: bệnh việnBạch Mai, Bệnh viên nhi, Viện dinh dưỡng, … Hiện nay kênh bán hàng này đang rấthiệu quả và chiếm một nửa doanh số Lackid Và đây cũng là một kênh thể hiện sự xuấtsắc và đáng tin cậy của sản phẩm

Thứ hai, tại hiệu thuốc Minh Tiến và các hiệu thuốc lớn Tại hiệu thuốc Minh Tiến,

số lượng hàng nhiều có thể phục vụ nhu cầu mua lẻ của người tiêu dùng hoặc bán buôncho các hiệu thuốc khác Vì đây là kênh phân phối trực tiếp từ Minh Tiến đến khách hàngnên khi mua sản phẩm, khách hàng sẽ được tư vấn rất tận tình về sản phẩm cũng như vềcác bệnh, dinh dưỡng cho trẻ Còn tại kênh hiệu thuốc khác ngoài Minh Tiến, do giáthành sản phẩm cũng tương đối cao, ,lượng khách hàng có thể chi trả cho sản phẩmkhông nhiều nên Lackid hầu hết được phân phối tại các hiệu thuốc lớn tại các tỉnh thànhphố lớn Ở đây, nhu cầu về sản phẩm cũng cao và ổn định hơn, do đó các hiệu thuốc mớidám nhập sản phẩm về bán

Thứ ba, kênh bán hàng online Internet phát triển, người tiêu dùng tiếp cận, tìm kiếmthông tin chủ yếu qua mạng Họ cũng có tâm lí ngại đến các cửa hàng, hiệu thuốc để tìmmua sản phẩm Giái pháp Minh Tiến đưa ra là cung cấp kênh bán hàng online trênFacebook và Website, giao hàng miễn phí, tận nơi cho toàn bộ khách hàng trên toànquốc Ưu điểm của kênh bán hàng này là vừa giúp cung cấp sản phẩm đến người tiêudùng tại những nơi kênh offline chưa tiếp cận được, vừa đem lại sự thuận tiện cho nhữngkhách hàng không muốn tốn thời gian đến kênh bán hàng offline Bên cạnh đó giúp MinhTiến có thể trực tiếp chăm sóc khách hàng, và thấu hiểu nhu cầu của họ hơn Nhưng cũng

có một nhược điểm là hiện nay khách hàng vẫn còn e ngại khi mua những sản phẩmonline Và đây chính là nhiệm vụ của kênh truyền thông online

Promotion

Trong những năm 2012, khi Lackid mới được tung ra thị trường Việt Nam, các cha

mẹ vẫn chưa có hiểu biết nhiều về tầm quan trọng của men vi sinh trong việc hấp thu vàphát triển của trẻ Vì vậy mà từ giữa năm 2013, Minh Tiến đã tổ chức một chiến dịch PRrầm rộ để quảng bá cho cha mẹ về tầm quan trọng của việc chăm sóc, cung cấp cácdưỡng chất cần thiết trong giai đoạn vàng cho trẻ, đặc biệt là giai đoạn từ sơ sinh đến 8tuổi và men vi sinh Lackid là sự kết hợp hoàn hảo của 5 loại lời khuẩn probiotics và sữa

non chuẩn hóa CBP là thực phẩm giúp cha mẹ làm được điều đó Chương trình được thựchiện trên của kênh offline và online Trên kênh offline, Minh Tiến đã tài trợ cho các tọađàm về sức khỏe, dinh dưỡng cho trẻ tại trung tâm dinh dưỡng Thành phố Hồ Chí Minh;thực hiện cung cấp thông tin dinh dưỡng, giới thiệu về Lackid qua 14 trang báo giấytrong suốt tháng 3,4 năm 2012; mở chuyên mục góc tư vấn nhằm giải đáp thắc mắc vềdinh dưỡng trẻ em cho các bậc cha mẹ hàng tuần trên báo gia đình; chương trình PR trênkênh HTV9 với chuyên gia giải đáp về giải pháp giúp trẻ cao lớn và phát triển toàn diện.Trên kênh online, Minh Tiến sử dụng chủ yếu là kênh Facebook Fanpage riêng của sảnphẩm với các tin bài bổ ích, quảng cáo để tăng like, tăng tương tác, kích thích cácFacebook cá nhân có tầm ảnh hưởng để cung cấp thông tin về sản phẩm tới bạn bè củahọ; sử dụng banner trên các trang báo mạng; quảng cáo GDN nhắm trọn đuổi theo kháchhàng đã vào trang website; bài PR về dinh dưỡng, sức khỏe của trẻ trên 18 trang báomạng uy tín về sức khỏe, gia đình, xã hội; hoạt động Forum seeding trên các Forumlamchame, Eva, Yeutretho, weblamchame, chavame với các tin bài chia sẻ bí kíp chămsóc con, khoe con lớn nhanh, bài review về Lackid, … Tổng kết sau chiến dịch PR, thôngtin về Lackid được phân bổ khắp khu vực, Lackid như một chuyên gia về dinh dưỡng chotrẻ, mức độ lan truyền thông tin cao với 183% tổng thể, lượng tương tác với Fanpage cao.ROI của 2013 là 290%, cao hơn 1.8 lần so với KPI Lợi nhuận đầu tư 5.7 tỉ, vượt chỉ tiêu2.3 tỉ.

Từ sau chiến dịch đó, Minh Tiến vẫn duy trì hoạt động truyền thông thường xuyênvới thông điệp chính là sự khác biệt kết hợp của 5 loại lợi khuẩn và sữa non, nhưng chủyếu trên kênh online là Facebook và Website Kênh Facebook chủ yếu để quảng bá hìnhảnh của doanh nghiệp và bán hàng trực tiếp tới khách hàng mục tiêu (cha mẹ ở độ tuổi23-35 tuổi và có mức thu nhập trung bình khá và cao trở lên cũng đang là đối tưởng sửdụng mạng Facebook khá nhiều) Fanpage hoạt động đều đặn với rất nhiều chuyên mục

tư vấn dinh dưỡng, giới thiệu sản phẩm Lackid, mẹo nuôi dạy con, các minigame hàngtuần để tăng lượng tương tác trung thành Các chính sách bán hàng, chương trình event,

ưu đãi cho khách hàng cũng được cập nhật đầy đủ tại đây Để cung cấp thông tin mộtcách chính thống và đầy đủ nhất cho khách hàng, Minh Tiến sử dụng kênh website Trênwebsite, khách hàng có thể tìm hiểu tất cả thông tin về sản phẩm: nguồn gốc, xuất xứ,thành phần, công dụng, …; là kênh thông tin đầy đủ nhất về các bệnh mà trẻ nhỏ có thểmắc phải, các biện pháp cha mẹ có thể thực hiện để cải thiện tình trạng đó Website đãđược cải tiến để có thể theo dõi, tương tác, tư vấn trực tiếp với khách hàng giúp chăm sóc

khách hàng tốt nhất Gần đây, Minh cũng thường xuyên sử dụng các hoạt động PR đểquảng bá về Lackid Cụ thể là hoạt động viết bài PR lên trang Webtretho va bao afamilynhằm thu hút sự chú ý, tăng niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm Xúc tiến báncũng là một trong những công cụ được Minh Tiến sử dụng để thúc đẩy lượng bán và tri

ân khách hàng vào các dịp lễ lớn như: giáp tết, 8-3, tết thiếu nhi, trung thu,…

Các hoạt động truyền thông của Lackid hiện nay tuy thường xuyên, đầy đủ nhưngvẫn chưa hiệu quả và chưa có sự khác biệt so với hoạt động truyền thông của các sảnphẩm khác

1.2 Phân tích tổng quan về môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cho sản phẩm men vi sinh Lackid.

1.2.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường nhân khẩu học

Việt Nam hiện nay được coi là nước có dân số trẻ Theo ủy ban dân số gia đình và trẻ

em thì hiện tại dân số Việt Nam khoảng hơn 90 triệu người, số phụ nữ trong độ tuổi sinh

đẻ đang không ngừng tăng và ở mức 24,2 triệu người năm 2005 Con số này dự kiến sẽđạt mức cực đại vào năm 2020, với hơn 27 triệu người Mỗi năm Việt Nam có thêm trên1,6 triệu trẻ em được sinh ra, tương đương với số dân của một tỉnh cỡ trung bình

Theo một thống kê khác của viện dinh dưỡng quốc gia thì hiện tại cứ 4 trẻ thì vẫncòn 1 trẻ bị suy dinh dưỡng thấp còi (chiều cao thấp so với tuổi) Nguyên nhân là do tỷ lệthiếu vi chất dưỡng cung cấp cho mẹ khi mang bầu và khi trẻ ở độ tuổi nhỏ (từ khi sinh rađến 3 tuổi)

Dựa vào những con số trên, có thể thấy nhu cầu về men vi sinh tại Việt Nam là vôcùng lớn và sẽ ngày càng tăng cao trong những năm tiếp theo Bên cạnh nhu cầu về mộtsản phẩm men vi sinh đơn thuần giúp đường tiêu hóa trẻ khỏe mạnh, hỗ trợ trẻ tiêu hóatốt mà đòi hỏi một sản phẩm men vi sinh có kết hợp cả những thành phần dinh dưỡng tối

ưu như sữa non, canxi, vitamin và khoáng chất như men vi sinh Lackid

Môi trường kinh tế

Theo thông tin từ bộ thống kê, thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam năm

2015 là 45,7 triệu đồng và ước tính sẽ đạt xấp xỉ 50 triệu đồng vào năm 2016 Với mứcthu nhập bình quân đầu người trên, cơ quan xếp hạng tín nhiệm Standard&Poor’s đánhgiá Việt Nam là quốc gia có mức thu nhập trung bình thấp nhưng lại có mức độ phân hóagiàu nghèo cao Hộ giàu chiếm khoảng 20% dân số, có mức thu nhập trung bình là 124

triệu đồng/ năm, hộ trung bình chiếm 60% dân số có mức thu nhập trung bình là 47 triệuđồng/ năm

Trong khi một liệu trình sử dụng Lackid, một năm cha mẹ phải dành ra khoảng từ 1,2triệu đồng đến 2,4 triệu đồng đối với con dưới 1 tuổi, và chi khoảng 2,4 triệu đồng đến4,8 triệu đồng cho trẻ hơn 1 tuổi So sánh tương quan giá của một liệu trình Lackid vàmức thu nhập trung bình của các hộ gia đình thì các hộ gia đình từ trung bình hoàn toàn

có khả năng cho con sử dụng các loại thực phẩm chức năng như Lackid

Môi trường tự nhiên

Việt Nam là nước nhiệt đới ẩm gió mùa, thời tiết thay đổi thất thường, nhiều dịchbệnh diễn ra hàng năm Cơ thể của trẻ nhỏ lại yếu, hệ miễn dịch chưa phát triển đầy đủnên rất dễ bị nhiễm lạnh, ốm vặt

Vì vậy mà một sản phẩm ưu việt với chức năng giúp trẻ tăng sức đề kháng, phòngchống được các bệnh về đường tiêu hóa sẽ được chú ý và quan tâm

Môi trường văn hóa

Xu hướng muốn con cao lớn: Chiều cao trung bình của các quốc gia trên thế giới đó

là 177 cm đối với nam và 163,7 cm đối với nữ Bằng một phép so sánh đơn giản ta có thểthấy rằng chiều cao trung bình của Việt Nam so với thế giới là rất thấp, với nam đó là 162

cm đến 164cm và với nữ là 150cm đến 153cm Trong khi đó, xu hướng của các cha mẹhiện nay đều muốn con cái được cao lớn nhất Các nghiên cứu cho thấy các bậc cha mẹthường tìm hiểu để tìm ra các giải pháp bằng dinh dưỡng và thể thao để giúp con ngàycàng cao lớn hơn

Cha mẹ luôn lo lắng, dành điều tốt đẹp nhất cho con: Vấn đề về sức khỏe và cânnặng là một trong những nỗi lo lớn nhất của cho mẹ đối với con cái Trong một gia đìnhtại Việt Nam, nếu có trẻ nhỏ thì hầu hết mọi sự chú ý của gia đình đều hướng về đứa trẻ.Tất cả các hoạt động từ vui chơi, học hỏi thế giới xung quanh hay sức khỏe đều được cảgia đình đặt lên trên hết Khi trẻ chỉ cần có biểu hiện sút cân, còi xương hoặc lười ăn thì

bố mẹ đã lo lắng, trăn trở đi tìm nguyên nhân Vì vậy mà cha mẹ sẽ luôn sẵn sàng chi trả

cả về vật chất và tinh thần cho việc giúp con khỏe mạnh, phát triển tốt nhất

Xu hướng muốn khoe con cái, chia sẻ thông tin: con cái luôn là niềm tự hào của cha

mẹ Nếu thấy con mình ngoan ngoãn, cao lớn hơn tiêu chuẩn, ăn ngoan, hoặc đơn giản làxinh xắn thì cha mẹ thường có xu hướng khoe với bạn bè, người thân hoặc cả với người

lạ và sẵn sàng chia sẻ bí quyết về phương pháp giúp con khỏe mạnh, chóng lớn cho cácbậc cha mẹ khác

Theo wikipedia, qua một cuộc điều tra vào tháng 9/2012, Việt Nam đứng thứ 18trong số các nước trên thế giới có số dân sử dụng mạng Internet nhiều nhất Với con số cụthể là: 31,034,900 số người sử dụng Internet chiếm 33.9% dân số Việt Nam và 1.4% dân

số thế giới So với các quốc gia khác, Việt Nam có số lượng người dùng Internet nhiềuthứ 8 trong khu vực Châu Á và đứng thứ 3 ở khu vực Đông Nam Á (2012) Đến năm

2014, số người sử dụng mạng Internet ở Việt Nam đã tăng lên 39% trên tổng số dân Tómlại, mức độ sử dụng mạng Internet ở người Việt Nam tăng nhanh là liên tục, do đó, khảnăng tiếp cận, sử dụng công nghệ để truy cập mạng tìm kiếm thông tin không còn quákhó khăn ở người dân Việc truyền thông về doanh nghiệp của mình trên mạng Internet làmột việc chắc chắn các doanh nghiệp phải làm để mở rộng được khách hàng sử dụng sảnphẩm của mình Minh Tiến cũng đã và đang xây dựng hình ảnh của mình thông qua cácbài viết, hình ảnh về hoạt động hàng ngày trên mạng internet với tuần suất tương đối lớn

Môi trường công nghệ

Khoa học công nghệ hiện nay có tốc độ phát triển vượt bậc Sự xuất hiện mới của cáccông nghệ mới, sự đào thảo các công nghệ lỗi thời diễn ra hàng ngày, cũng có thể tínhđến hàng giờ Trong khi các sản phẩm về nuôi dưỡng và chăm sóc trẻ đang rất được quantâm chú trọng, số lượng các công trình nghiên cứu tăng lên hàng giờ Công nghệ sản xuấtcủa Lackid hiện nay vẫn làm một trong những công nghệ tối tân nhất, đặc biệt có thể kểđến là công nghệ bao vi nang, giúp bảo vệ lợi khuẩn đi vào cơ thể trẻ mà không bị suyyếu khi gặp axit dạ dày Đây là công nghệ tối tân nhất mà chưa có đối thủ nào thực hiệnđược, nhưng về lâu dài thì doanh nghiệp vẫn phải nghiên cứu và tìm tòi để tạo ra nhữngsản phẩm tốt hơn nữa để tránh bị sao chép công nghệ hay bị tụt hậu do công nghệ tối tânhơn của đối thủ

Môi trường pháp luật chính trị

Lackid là một thực phẩm chức năng, không phải là thuốc nhưng vẫn là một sản phẩmthuộc ngành dược Bên cạnh đó thực phẩm chức năng nhập khẩu phải được công bố phùhợp quy định an toàn thực phẩm và đăng ký bản công bố phù hợp quy định an toàn thựcphẩm tại Bộ Y tế (Cục An toàn thực phẩm) trước khi đưa ra lưu thông trên thị trường.Phải tuân thủ các quy định về xuất nhập khẩu của nhà nước

Việc quảng cáo thực phẩm chức năng phải được thực hiện theo quy định pháp luật vềquảng cáo Các thực phẩm thuộc ngành dược nếu muốn quảng cáo cần phải xin giấy phéptheo yêu cầu của cục thông tin và giải trí Đặc biệt, việc quảng cáo thực phẩm bảo vệ sứckhỏe trên phương tiện nghe nhìn theo quy định phải có dòng chữ chú ý: “Sản phẩm này

không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”; chữ viết, lời đọcphải nhìn được và nghe rõ ràng trong điều kiện bình thường

1.2.2 Môi trường vi mô

Nhà cung cấp

Nhà cung cấp Lackid của Minh Tiến chính là công ty TNHN Novarex – công ty sảnxuất sản phẩm Lackid Trên thị trường có rất nhiều doanh nghiệp cung ứng sản phẩmmen vi sinh nhưng chỉ có duy nhất Novarex có cung ứng sản phẩm men vi sinh Lackidvới sự kết hơp hoàn hảo của 5 loại probiotics và sữa non chuẩn hóa Đây cũng là một bấtcập, vì nếu ngừng hợp tác với Novarex, Minh Tiến sẽ phải ngừng bán sản phẩm men visinh Lackid này

Vì khác nhau về quốc gia nên khi hợp tác với công ty nước ngoài, Minh Tiến cũng sẽgặp phải những trở ngại về ngôn ngữ, văn hóa và cách làm việc Các doanh nghiệp HànQuốc làm việc chuyên nghiệp, giữ chữ tín và coi trọng hiệu quả Nhưng hiện nay, MinhTiến và Novarex đã hợp tác trong khoảng thời gian khoảng 4 năm trong cả nhiều mặthàng khác ngoài Lackid nên mối quan hệ giữa hai công ty tương đối tốt Vì thế màNovarex vẫn thường xuyên dành những ưu đãi lớn như chiết khấu cao, hỗ trợ vậnchuyển, cho phép trả tiền sau khoảng thời gian dài nhập sản phẩm

về y học để có thể giải đáp các câu hỏi của họ, khiến họ tin tưởng và mua hàng

Phụ nữ, những người mẹ là người thường có xu hướng quan tâm nhiều hơn đến dinhdưỡng cho con, dù giá thành không ảnh hưởng quá nhiều đến hành vi mua các sản phẩm

chăm sóc con của họ nhưng bản thân họ vẫn là những người thích các chương trìnhkhuyến mãi, giảm giá và thường đợi đến chương trình khuyến mãi mới đặt mua hàng.

Sản phẩm thay thế

Men vi sinh Lackid thực chất cũng là một loại thực phẩm chức năng hỗ trợ tiêu hóa,hấp thu và cung cấp dinh dưỡng cho sự phát triển của trẻ.Cha mẹ có vô vàn cách thức vàcác sản phẩm khác thay thế mà trẻ vẫn có hệ tiêu hóa cân bằng, dinh dưỡng đầy đủ, vàtăng sức đề kháng

Đầu tiên phải kể đến là chế độ dinh dưỡng hơp lý, phương pháp chăm sóc con khoahọc Khi cha mẹ đã có những kiến thức đầy đủ cách thức chăm sóc con, họ sẽ có thểkhông cần sử dụng bất kỳ sản phẩm bổ sung nào mà trực tiếp cung cấp cho con qua thựcđơn món ăn hàng ngày cho trẻ, sử dụng các phương pháp bí kíp riêng của mình giúp conham ăn, chữa các bệnh về tiêu hóa bằng chế độ ăn hợp lí Cách thức này vừa giúp cungcấp dinh dưỡng tự nhiên, vừa đảm bảo an toàn và về lâu dài sẽ có hiệu quả nhất Nhưngkhông phải cha mẹ nào cũng có đầy đủ kinh nghiệm và kiến thức đầy đủ về dinh dưỡngcho trẻ, và đôi khi những bệnh về tiêu hóa, cơ địa kém hấp thu hay tình trạng suy dinhdưỡng của trẻ không thể trị dứt điểm bởi chế độ dinh dưỡng, phương pháp của cha mẹ màphải nhờ vào các thực phẩm hỗ trợ

Sữa công thức, sữa non: hiện nay trên thị trường có rất nhiều loại sữa dành cho trẻ từ

sơ sinh đến hơn 10 tuổi Nhiều mẹ do sữa ít không đủ cung cấp cho bé hoặc muốn bổsung thêm sữa để giúp bé cao lớn hơn, tăng sức đề kháng hơn nên mua sữa công thứchoặc sữa non cho bé Các loại sữa này thường có giá khá cao khoảng 400,000 -500, 000đồng, có loại sữa nhập ngoại giá đến cả triệu đồng 1 hộp Vì thế nên nếu mẹ đã chi trảcho việc mua sữa công thức hoặc sữa non cho bé thì sẽ giảm khả năng có thể chi trả chomen vi sinh Đối với trẻ sơ sinh thì sữa công thức hầu như đáp ứng mọi nhu cầu của trẻgần giống sữa mẹ Chỉ đáp ứng được nhu cầu về dinh dưỡng và tăng sức đề kháng cho trẻnhưng không thể đáp ứng được yêu cầu về trị bệnh tiêu hóa và bệnh biếng ăn của trẻ Ngoài ra, các thực phẩm bổ sung như canxi tổng hợp, vitamin tổng hợp cũng lànhững loại thực phẩm đặc hiệu cung cấp dinh dưỡng trực tiếp cho trẻ Vì là sản phẩm đặcthù và cung cấp dinh dưỡng trực tiếp nên sẽ đem đến hiệu quả nhanh chóng Nhưng bảnthân canxi, vitamin là các sản phẩm nguyên chất, trong khi cơ thể mỗi trẻ lại cần mộtlượng khác nhau các vi chất này, nên canxi và vitamin phải được chỉ định từ bác sĩ thìmới được phép cho trẻ dùng Một nhược điểm tiếp theo của canxi và vitamin là do chúng

là các thành phần tổng hợp nên cơ thể trẻ cũng rất khó hấp thu các dưỡng chất từ chúng,

nhiều trường hợp trẻ uống vào cũng không cải thiện được tình trạng Vì vậy mà men visinh Lackid vẫn là giải pháp tối ưu hơn cả trong trường hợp này.

Đối thủ cạnh tranh

Rào cản gia nhập ngành

Các thành phần tạo nên một sản phẩm men vi sinh tương đối dễ tìm trong tự nhiên

và dễ bào chế Trong khi nhận thức về tầm quan trọng của men vi sinh của công chúngngày càng cao, nhu cầu sản phẩm ngày càng lớn Nhưng men vi sinh bản chất vẫn là mộtsản phẩm về dược phẩm nên vẫn phải chịu sự giám sát chặt chẽ bởi pháp luật, nhà nước

về mức độ an toàn thực phẩm Kèm theo đó, nếu muốn sản xuất một sản phẩm men visinh, doanh nghiệp cũng phải đầu tư lượng lớn ngân sách vào máy móc, công nghệ sảnxuất và chuyên gia nghiên cứu về thành phần cũng như quy trình sản xuất tối ưu Có thểnói, rào cản gia nhập ngành ở mức trung bình và lượng đối thủ gia nhập thêm chủ yếu ởcác nước phát triển, những đối thủ có lợi thế về ngân sách, công nghệ cũng như trình độ ykhoa

1.3 Phân tích hành vi người tiêu dùng

1.3.1 Phân tích hành vi người tiêu dùng

XÃ HỘI

Giai tầng xã hội

NhómGia đìnhVai trò và địa

Lối sống

Cá tính và nhận thức

TÂM LÝ

Động cơTri giácKiến thứcNiềm tinThái độ

NGƯỜI TIÊU DÙNG

con cái trong mọi điều kiện và hoàn cảnh Đối với cha mẹ, việc chăm lo cho vấn đề sứckhỏe và dinh dưỡng cho con cái là vấn đề đầu tiên và quan trọng nhất Họ sẵn sàng giảmbớt những khoản chi tiêu cá nhân để đầu tư cho việc chăm sóc con cái

Trẻ con chính là trọng tâm của một gia đình Việt Khi đứa trẻ được sinh ra, trẻ nhậnđược hầu hết sự quan tâm từ bố mẹ, ông bà, anh chị và tất cả những người thân xungquanh Trẻ càng bé thì sự quan tâm của mọi thành viên trong gia đình càng nhiều Đơn

cử, khi một đứa trẻ trong nhà lười ăn, cả gia đình sẽ được huy động để làm trò, khích lệhay tham gia vào việc giúp bé chịu ăn hơn Cha mẹ sẵn sàng bế trẻ đi rông khắp xómhoặc mất cả tiếng đồng hồ mỗi ngày chỉ để bón những thìa cháo, cơm cho trẻ Và khi trẻ

bị ốm, bị mệt thì cả gia đình sẽ đều lo lắng vì cho rằng trẻ nhỏ mắc bệnh sẽ mệt và khổ sởhơn người lớn rất nhiều lần Điều này cũng đưa ra những thuận lợi rất lớn cho các thựcphẩm bổ sung cho trẻ vì sẽ nhận được sự quan tâm, chú ý của rất nhiều công chúng Mộtgợi ý cho Minh Tiến trong hoạt động truyền thông là có thể tiếp cận đến cả những đốitượng là ông bà, cô chú của trẻ thay vì chỉ tác động đến các cha mẹ

Một kiểu văn hóa khá phổ biến ở Việt Nam hiện nay đó là văn hóa khoe con Cha mẹthường có xu hướng khoe con với bạn bè và người thân về con cái của mình Không chỉ

là những tài năng trong cuộc sống hay chuyện học tập, cha mẹ còn thường khoe con từviệc con sớm biết hóng chuyện, biết ngồi, biết bi bô tập nói, con tăng cân nhanh, ănngoan hay cả khi con ít bị ốm vặt Các bậc cha mẹ khi có con cũng thường thích tụ tập và

kể lể về con mình nhiều hơn các vấn đề khác Minh Tiến có thể tận dụng đặc điểm này để

tổ chức những sự kiện, chương trình giúp bố mẹ thể hiện tình yêu, thể hiện tài năng haygiúp bố mẹ có nhiều cơ hội để khoe con Thêm vào đó, kích thích những bố mẹ đã chocon dùng Lackid hiệu quả đi chia sẻ, giới thiệu với bạn bè hoặc người thân của mình

Nhánh văn hóa

Hiện tại Lackid được phân phối nhiều đến các bệnh viện tại miền Bắc, các hiệu thuốclớn trên toàn quốc và kênh bán hàng online phục vụ khách hàng trên toàn quốc Nhưngngười miền Bắc chủ yếu tiếp cận sản phẩm và mua hàng tại các bệnh viện và hiệu thuốclớn Còn người miền Nam thì thường mua trên kênh online nhiều hơn Lý do của việc đó

có thể là do khách hàng mục tiêu tại miền Bắc tiếp cận thông tin về sản phẩm trên mạnginternet ít hơn người miền Nam Họ có hầu như chỉ tin tưởng mua hàng, đặc biệt là cácsản phẩm về dinh dưỡng thông qua sự tư vấn trực tiếp từ chuyên gia, bác sĩ và dược sĩ

Họ e ngại khi mua các sản phẩm online vì không biết rõ về nguồn gốc cũng như côngdụng hiệu quả thực sự về sản phẩm Trái ngược với đó, người miền Nam tiếp cận với

công nghệ nhiều hơn, dễ dàng quyết định mua sản phẩm online và thích tự tìm hiểu thôngtin thông qua internet, báo đài Người miền Nam cũng có xu hướng thích dịch vụ giaohàng tận nhà tiện lợi trong khi người miền Bắc thích đến trực tiếp cửa hàng để kiểmchứng sản phẩm trước khi mua.

Sự lưu và biến đổi văn hóa

Kinh tế xã hội ngày càng phát triển cũng kéo theo sự giao lưu, kết hợp cũng như biếnđổi về văn hóa cũng phát triển theo Đối tượng cha mẹ thuộc đối tượng khách hàng mụctiêu của Lackid vẫn ở độ tuổi trẻ, hay cập nhật thông tin và vẫn dễ bị tác động bởi vănhóa ngoại nhập

Ở các nước phương tây, cha mẹ thường để con tự lập, tự lựa chọn cách ăn uống, vuichơi và không quá lo lắng, chăm chút cho con từng chút một như các cha mẹ Việt Nam.Nhưng hiện nay, do sự tiếp biến ăn hóa, các cha mẹ trẻ Việt Nam cũng đang áp dụngnhững phương pháp chăm con theo các bà mẹ phương tây Cha mẹ để con tùy ý ăn theo ýthích mà không bắt ép trẻ, cho trẻ lựa chọn món ăn mình yêu thích, cho trẻ tự xúc chomình từ khi còn nhỏ, … Nếu có giai đoạn nào trẻ biếng ăn, chậm lớn và suy dinh dưỡngthì họ cũng sẽ sử dụng các phương pháp khác để cải thiện chứ chưa vội nghĩ đến việc chotrẻ dùng các thực phẩm chức năng để hỗ trợ Tuy nhiên, lượng cha mẹ có suy nghĩ tântiến này cũng không nhiều, và họ không nhiều thời gian để áp dụng phương pháo này mộtcách triệt để nên phương pháp cho con sử dụng các thực phẩm chức năng bổ sung vấn là

ưu tiên hàng đầu với các cha mẹ Việt

XÃ HỘI

Giai tầng xã hội

Nhóm khách hàng mục tiêu của Lackid thuộc tầng lớp trung lưu, có học thức trong

xã hội Những con người thuộc tầng lớp khác nhau thường hướng bản thân mình tới các

vị trí, hành động thuộc cùng giai tầng Nhóm đối tượng trung lưu trong xã hội thường chútrọng đến học vấn, nâng cao trình độ, hướng tới mở rộng các mối quan hệ với nhữngngười thuộc cùng tầng lớp hoặc thuộc tầng lớp cao hơn Họ có nhiều sự quan tâm đến concái và sự phát triển trong tương lai của con cái nên cũng đầu tư nhiều hơn cho con Họcoi trọng và để ý nhiều đến suy nghĩ của người khác về mình và gia đình mình nên cũng

có xu hướng chăm sóc con tốt nhất để tự hào về con

Nhóm

Hành vi của cha mẹ bị ảnh hưởng lớn bởi các nhóm mà họ tham gia Người mẹ tronggia đình thường bị tác động bởi cách nuôi dạy, chăm sóc con cái của chính người mẹ của

mình Vì tâm lý và thói quen thích tâm sự mà những người phụ nữ này cũng bị ảnhhưởng sâu sắc bởi những đồng nghiệp, bạn bè, những người đã có con hoặc họ coi là cókinh nghiệm về dinh dưỡng trẻ em Đây là những nhóm có ảnh hưởng lớn đến hành vicủa người mẹ nhưng chủ yếu ảnh hưởng đến những suy nghĩ, phương pháp chăm sócnuôi dạy con cái, còn về các sản phẩm thực phẩm chức năng thì họ chỉ tin tưởng khi bạn

bè người thân đã cho con cái dùng và thấy hiệu quả

Bên cạnh đó, các bậc cha mẹ khi lựa chọn các sản phẩm bổ trợ cho con cũng thườngtham khảo và hỏi ý kiến từ các chuyên gia dinh dưỡng, các bác sĩ có chuyên môn Thôngtin từ nguồn này sẽ khiến họ tin tưởng tuyệt đối, sẽ đồng ý mua hàng ngay nếu được tiếpcận với sản phẩm và có đủ nguồn lực kinh tế

Minh Tiến cần nghiên cứu mức độ ảnh hưởng của các nhóm khách hàng này để cóthể tiếp cận và tác động vào những người định hướng nhóm, định hướng dư luận để khiến

họ giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền tải thông điệp của sản phẩm tới khách hàng mụctiêu

Gia đình

Trong hầu hết các gia đình tại Việt Nam từ xa xưa thì người mẹ là người chăm lonhiều hơn đến dinh dưỡng và sức khỏe của con cái Điều này hiện đang thay đổi, khi màngày cũng có nhiều phụ nữ đi làm và người chồng thì muốn chăm sóc đến gia đình nhiềuhơn Vậy nên khi quyết định cho việc mua một sản phẩm bổ sung dinh dưỡng cho con thìngười phụ nữ thường là người khởi xướng nhưng người tìm kiếm thông tin và quyết định

đề là cả vợ và chồng

Trong khi, nếu cho con dùng hết một liệu trình Lackid thì cha mẹ cũng phải dành ramột lượng chi phí không hề nhỏ, nên thường là cả cha và mẹ cùng trao đổi để đưa raquyết định chung

CÁ NHÂN

Tuổi tác

Khách hàng mục tiêu của Lackid tuy có trải rộng ở các thành viên trường thành củamột gia đình có trẻ nhỏ Nhưng thực chất, người ra quyết định chính vẫn là những bậccha mẹ của trẻ Ở Việt Nam, phụ nữ bắt đầu kết hôm và sinh con trung bình ở độ tuổi từ

22 đến 35, nam giới là 24 đến 38 Vì vậy, đây có thể là độ tuổi chủ yếu của khách hàngmục tiêu của Lackid Minh Tiến cần nghiên cứu những đặc điểm hành vi, đặc tính của lứatuổi này để có những biện pháp marketing ưu việt nhằm tác động tới họ nhiều nhất

Nghề nghiệp

Như đã phân tích ở trên thì để có thể chi trả cho sản phẩm, thì gia đình phải có tổngthu nhập khoảng 82 triệu đồng / 1 năm, tương đương với 6.8 triệu đồng /tháng Đây làmức thu nhập tương đối thấp với các hộ gia đình ở thành phố lớn nhưng lại tương đối khá

và ổn định đối với các hộ gia đình ở thành phố nhỏ, thị trấn và nông thôn Vì vậy màlượng khách hàng mục tiêu của Lackid cũng trải dài ở nhiều ngành nghề khác nhaunhưng có thu nhập ổn đinh tiêu biểu như: công chức, nhân viên văn phòng, giáo viên, bác

Thứ ba, chiều cao thấp, trẻ hay ốm vặt, suy nhược cơ thể Đây là bệnh lý đã pháttriển từ lâu khiến cha mẹ thường coi đó là yếu tố tự nhiên và thường bỏ mặc không chưatrị kịp thời cho trẻ Vì vậy nên rất ít các cha mẹ có động cơ này khi mua sản phẩm.Nhưng nếu sau khi được giáo dục tốt về sản phẩm, đây sẽ là một động cơ tạo ra nhiềukhách hàng mới cho sản phẩm

Thứ tư, con đã phát triển tốt những vẫn muốn con khỏe mạnh hơn, phát triển hơnnữa Đây là tình trạng chung của các bậc cha mẹ Con cái có lớn thế nào cũng vẫn coi làcòi, trẻ ăn nhiều nhưng vẫn nghĩ như vậy là chưa đủ nên thường có xu hướng muốn bổsung thêm

Minh Tiến cần tìm hiểu và nhận biết loại khách hàng nào và chu kỳ nào thì kháchhàng có động cơ nào để thực hiện chiến dịch tiếp cận, khai thác họ

Nhận thức

Hiện nay hầu hết các bậc cha mẹ đều đã có nhận thức về việc cần phải cung cấp đầy

đủ dinh dưỡng trong giai đoạn vàng phát triển cho bé Nhưng họ vẫn chưa có nhận thứcđầy đủ về sản phẩm cũng như công dụng của sản phẩm đối với trẻ em

1.3.2 Quá trình ra quyết định mua

Bước 1: Nhận biết nhu cầu

Nhận biết nhu cầu là cảm giác của người tiêu dùng về một sự khác biệt giữa trạngthái hiện có với trạng thái mong muốn Ở giai đoạn này, người tiêu dùng hay các bậc cha

mẹ sẽ bị tác động bởi các nhân tố bên trong và nhân tố bên ngoài

Nhân tố bên trong:

● Nhận thức từ việc trẻ ăn nhiều mà không lớn, trẻ hay mắc các bệnh về đường tiêuhóa, trẻ lười ăn và thiếu các dưỡng chất khiến cơ thể suy nhược ốm vặt

● Bị tác động bởi yếu tố gia đình, bạn bè và người thân trong việc chăm sóc con cái

Có sự so sánh giữa con mình và con người khác về cân nặng, chiều cao cũng như sự pháttriển

Các kích thích bên ngoài:

● Những hoạt động marketing nhằm thu hút khách hàng như thông tin đưa ra đểkhuyến khích, giúp khách hàng nhận ra tầm quan trọng của men vi sinh đối với sự pháttriển của trẻ

● Những người cao lớn sẽ được yêu thích và mến mộ nhiều hơn những người thấplùn Cha mẹ bị ảnh hưởng bởi xu hướng đó nên muốn con cái mình cũng được cao lớnhơn

Tóm lại, ở bước nhận biết nhu cầu, con người bị ảnh hưởng bởi rất nhiều các yếu tốtác động, tạo nên sự thiếu hụt trong nhu cầu, tạo thành động cơ tìm kiếm để giải quyếtcác nhu cầu đó (dẫn đến bước thứ 2: tìm kiếm thông tin) Việc nhận biết được nhu cầuthiếu hụt ở mỗi người là khác nhau do họ chịu ảnh hưởng từ môi trường sống, các yếu tốtâm lý, xã hội…là khác nhau Tuy nhiên, ở cùng một nhóm tuổi hay cùng một giai đoạnđường đời giống nhau (xác định trong nhóm khách hàng mục tiêu) sẽ có những hành vi

và tâm lí tương đối chung

Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Nhu cầu càng cấp thiết thì cường độ tìm kiếm thông tin có liên quan đến sản phẩm,dịch vụ để thoả mãn càng cao Ở giai đoạn này, người tiêu dùng sẽ chịu ảnh hưởng củarất nhiều nguồn thông tin: nguồn thông tin cá nhân, nguồn thông tin thương mại, nguồnthông tin đại chúng và kinh nghiệm của chính người tiêu dùng

Thông tin mà doanh nghiệp đăng tải trên các phương tiện truyền thông là cơ sở đểkhách hàng tìm hiểu và so sánh với các sản phẩm của các doanh nghiệp khác

Nguồn thông tin, sự đánh giá của cá nhân và nhóm tham khảo ảnh hưởng rất lớn tớiviệc ra quyết định vì đây là nguồn thông tin thường được cho là đáng tin cậy Đặc biệt

đối với sản phẩm men vi sinh dành cho trẻ em thì người tiêu dùng thường có xu hướngtham khảo ý kiến của các chuyên gia về dinh dưỡng, các bác sĩ hoặc bạn bè đã cho condùng hiệu quả Doanh nghiệp có thể sử dụng hình ảnh các chuyên gia dinh dưỡng có uytín hoặc các khách hàng đã trực tiếp mua sản phẩm để quảng bá cho sản phẩm của mìnhnhằm nâng cao sự tin tưởng, gây sự chú ý của khách hàng.

Ngoài sử dụng các phương tiện thông tin truyền thống như: tivi, đài, các posterquảng cáo ngoài trời, khách hàng mục tiêu của Lackid thường có xu hướng tìm kiếnthông tin qua internet Vì vậy, để mở rộng mạng lưới, truyền tải nhiều thông tin đến vớinhiều khách hàng, Minh Tiến có thể sử dụng công cụ mạng xã hội, báo mạng hoặc cácforum diễn đàn của cha mẹ

Bước 3: Đánh giá các phương án

Do sự đa dạng của các loại men vi sinh trên thị trường nên khiến cho khách hànghoang mang, khó lựa chọn được loại men vi sinh nào thực sự tốt nhất, cần thiết nhất chocon Người tiêu dùng thường sẽ đưa ra một số phương án để đánh giá khi có ý định muamột sản phẩm men vi sinh cho con:

 Hiệu quả nhanh sau khi sử dụng

 Chữa dứt điểm tình trạng của trẻ đang mắc phải

 Không có tác dụng phụ

 Được khuyên bởi các chuyên gia

 Có Feedback tốt

 Được cung cấp bởi doanh nghiệp uy tín

 Giá thành hợp lý và có nhiều chương trình ưu đãi

Minh Tiến đã cung cấp cho khách hàng đầy đủ những yếu tố cần thiết trên và sẽkhiến cho khách hàng hài lòng nhất về sản phẩm cũng như doanh nghiệp

Bước 4: Quyết định mua

Ở quá trình ra quyết định mua, người tiêu dùng vẫn gặp phải sự “lưỡng lự” do tácđộng của các nguồn thông tin khác nhau Họ vẫn có thể bị thu hút bởi các thông tintruyền thông khác đến từ các đối thủ cạnh tranh trên mạng internet, cũng có thể là từ phíacác nhóm tham khảo Điều này dẫn đến ngoài việc phân tích, tìm hiểu nội bộ doanhnghiệp có gì mà Minh Tiến cần phát triển việc phân tích các đối thủ cạnh tranh Doanhnghiệp cũng cần hiểu cả đối thủ cạnh tranh của mình Đánh giá các hoạt động của đối thủcạnh tranh, xem xét họ thực hiện các chương trình marketing như thế nào, hình ảnh, nộidung, truyền thông và các kênh truyền thông mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Việc tìm