Hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại công ty du lịch vietravel

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- NGUYỄN THỊ HẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN THỊ HẠNH

HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội – Năm 2015

Trang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-

NGUYỄN THỊ HẠNH

HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số: 60 34 05

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS Nguyễn Việt Khôi – ĐHKT - ĐHQGHN

Hà Nội – Năm 2015

Trang 3

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iv

DANH MỤC CÁC BẢNG v

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH vi

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2

3 Mục tiêu nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4 Các câu hỏi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

6 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined

7 Kết cấu tiểu luận Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG

MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Error!

Bookmark not defined

1.1 Tổng quan về hoạt động marketing điện tử và hoạt động xúc tiến tại

doanh nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined

1.1.1.Khái niệm marketing điện tử Error! Bookmark not defined

1.1.2.Khái niệm và đặc điểm kinh doanh lữ hànhError! Bookmark not defined

1.1.2.1.Khái niệm kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined

1.1.2.2.Đặc điểm của kinh doanh lữ hành Error! Bookmark not defined

1.1.3.Đặc trưng hoạt động xúc tiến tại các doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined 1.1.3.1.Các hoạt động xúc tiến tại các doanh nghiệp lữ hành Error!

1.1.3.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến tại các doanh

nghiệp lữ hành Error! Bookmark not defined

1.2 Vai trò và ứng dụng của hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại

doanh nghiệp lữ hành ………Error! Bookmark not

defined

Trang 4

1.2.1.Vai trò của hoạt động xúc tiến điện tử tại doanh nghiệp lữ hànhError! Bookmark not defined

1.2.2.Các công cụ của hoạt động xúc tiến điện tử tại các doanh nghiệp lữ

hành Error! Bookmark not defined

1.2.2.1.Banner quảng cáo (Banner Ads): Error! Bookmark not defined

1.2.2.2.Quảng cáo qua email Error! Bookmark not defined

1.2.2.3.Quảng cáo qua các công cụ tìm kiếm (search engine) Error!

1.2.2.4.Quảng cáo lan tỏa (viral marketing) Error! Bookmark not

defined

1.2.2.5.Sự kiện trực tuyến (online event) Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH THỰC HIỆN HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN

TRONG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH

VIETRAVEL Error! Bookmark not defined

2.1 Thực trạng thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch

Vietravel Error! Bookmark not defined

2.1.1 Giới thiệu chung về công ty Error! Bookmark not defined

2.1.2 Tình hình thực hiện hoạt động xúc tiến điện tử tại công tyError! Bookmark not defined

2.1.2.1 Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo bằng banner của công

ty Error! Bookmark not defined

2.1.2.4 Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo qua email Error!

2.1.2.3 Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo qua công cụ tìm kiếm

Error! Bookmark not defined

2.1.2.4 Tình hình thực hiện hoạt động quảng cáo lan tỏa Error!

2.1.2.5 Tình hình thực hiện tổ chức các sự kiện trực tuyến Error!

2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch

2.2.1 Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến hoạt động xúc tiến điện tử

tại công ty Error! Bookmark not defined

Trang 5

2.2.2 Ảnh hưởng của các yếu tố bên trong đến hoạt động xúc tiến điện tử

tại công ty Error! Bookmark not defined

2.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty du lịch

2.3.1 Các kết quả đạt được Error! Bookmark not defined

2.3.2 Những hạn chế và nguyên nhân Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN TRONG

MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI CÔNG TY DU LỊCH VIETRAVEL Error!

3.1 Định hướng phát triển của Công ty du lịch Vietravel Error! Bookmark

not defined

3.2 Giải pháp cho hoạt động xúc tiến điện tử tại Công ty Du lịch Vietravel

Error! Bookmark not defined

3.2.1 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo bằng EmailError! Bookmark not defined

3.2.2 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếmError! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp cho hoạt động quảng cáo lan tỏaError! Bookmark not defined

3.2.4 Giải pháp cho hoạt động tổ chức sự kiện trực tuyếnError! Bookmark not defined

KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

TÀI LIỆU THAM KHẢO 3

Trang 6

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết

tắt

Nguyên nghĩa

CPC Cost Per Click Trả tiền cho mỗi cú Click chuột CRM Customer Relationship

Management

Phần mềm quản trị quan hệ khách

hàng

ERP Enterprise resources

planning

Phần mềm lập kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp

PR Public Relations Quan hệ công chúng

SCM Suply Chain

Management

Phầm mềm quản trị chuỗi cung ứng

SEM Search engine Marketing Đặt quảng cáo tại trang tìm kiếm

SEO Search engine

Optimization

Thực hiện tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

UNCTAD United Nations

Conference on Trade and Development

Diễn đàn Thương mại và Phát triển Liên Hiệp quốc

Trang 7

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Số lượng khách của Viertravel qua các năm 29 Bảng 2.2 Thống kê các website đặt banner quảng cáo của

Vietravel

29

Bảng 2.3 Thống kê hoạt động quảng cáo bằng email của công ty

Vietravel

30

Bảng 2.4 Thống kê tình hình đăng bài PR của Vietravel 33 Bảng 2.5 Doanh thu Công ty du lịch Viettravel 39

Trang 8

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ - HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Cơcấutổchứccủacôngty du lịch Vietravel 26 Hình 2.2 Danh mục sản phẩm dịch vụ của Công ty du lịch

Vietravel

27

Hình 2.3 Lượng người vào website http://www.travel.com.vn

thông qua công cụ tìm kiếm

31

Hình 2.4 Truy cập Internet bằng điện thoại di động 37 Hình 2.5 Thống kê cách thức khách hàng muốn đặt tour du lịch 45 Hình 2.6 Thái độ đối với quảng cáo trực tuyến của khách hàng 46

Hình 3.1 Mức độ sử dụng Email và dịch vụ chat của khách hàng 51 Hình 3.2 Thái độ của khách hàng khi nhận mail của các công ty du

lịch

51

Hình 3.3 Khách hàng tra cứu thông tin du lịch bằng công cụ tìm

kiếm

53

Hình 3.4 Các trang web sử dụng cho mạng xã hội 56

Trang 9

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong thời đại ngày nay, kinh doanh lữ hành là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, một ngành kinh doanh mà không cần phải khai thác và bán

đi các tài nguyên quý giá của đất nước (ngành công nghiệp xanh) Du lịch được coi là một ngành kinh tế mũi nhọn, là đòn bẩy để thúc đấy sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế quốc dân, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các vùng trong nước và giữa các nước trên thế giới Việt Nam nằm trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương có vị trí địa lý, có điều kiện tự nhiên, chính trị ổn định, văn hoá đậm đà bản sắc dân tộc và giàu lòng hiếu khách cũng đã hoà nhập với phát triển du lịch của khu vực Có được thành tựu trên là nhờ sự đóng góp không nhỏ của rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch Hoạt động du lịch đã tạo ra khoảng 350.000 lao động trực tiếp và khoảng 650.000 lao động gián tiếp

(Nguồn: Tổng cục thống kê, 2011) góp phần nâng cao thu nhập cho người dân

ở khu vực có địa điểm du lịch Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có một vị trí đặc biệt quan trọng, đóng vai trò phân phối các sản phẩm

du lịch nói riêng và cả các ngành kinh tế khác trong nên kinh tế quốc dân nói chung

Từ khi Internet lần đầu tiên xuất hiện ở Mỹ, nó đã phát triển nhanh chóng và có nhiều ứng dụng trong thương mại, du lịch.Phổ biến nhất là hoạt động xúc tiến trong thương mại điện tử (tác giả gọi tắt là xúc tiến điện tử).Xúc tiến điện tử góp phần giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí bán hàng, có thể tiếp cận với một tập khách hàng rộng lớn hơn, vào bất kỳ lúc nào Điều này đặc biệt thích hợp cho các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành vì tập khách hàng của các doanh nghiệp này không chỉ tập trung

Trang 10

ở một khu vực, một quốc gia mà nó trải rộng ra nhiều khu vực khác nhau và ở hầu khắp các quốc gia trên thế giới

Quan sát các hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành Việt Nam hiện nay chúng ta nhận thấy rằng hầu như các doanh nghiệp chưa tận dụng được lợi thế này, các hoạt động xúc tiến vẫn chủ yếu được sử dụng qua các kênh truyền thống, có ứng dụng xúc tiến điện tử nhưng chưa nhiều và hiệu quả còn chưa cao Công ty du lịch Vietravel là một công ty như vậy, là một công ty đi đầu trong ngành du lịch Việt Nam, đã tham gia vào ngành kinh doanh lữ hành được 18 năm, công ty không ngừng phát triển và tự khẳng định mình trên thị trường trong nước và quốc tế, tuy nhiên các hoạt động xúc tiến điện tử công

ty áp dụng còn hạn chế điều này dẫn đến chúng ta có thể rất dễ dàng mất một lượng khách hàng tiềm năng muốn tìm hiểu và đặt các tour du lịch qua mạng làm giảm doanh thu cho doanh nghiệp trong thời kỳ khó khăn của nền kinh tế như hiện nay Vì vậy, trong giới hạn tiểu luận này,tác giả xin đi sâu vào

nghiên cứu “Hoạt động xúc tiến trong marketing điện tử tại Công ty du

lịch Vietravel”

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài

Cho đến nay đã có nhiều tài liệu nghiên cứu về marketing điện tử cũng như các hoạt động xúc tiến như:

Tác giả Nguyễn Duy Quang và Nguyễn Văn Khoa với cuốn sách “Thương mại điện tử thực tế và giải pháp” nội dung cuốn sách tổng hợp những kinh

nghiệm quý báu của các chuyên gia kinh tế cũng như các tập đoàn thương mại điện tử lớn trên thế giới và Việt Nam Cuốn sách được chia làm nhiều phần trong

đó có nội dung “Tiếp thị trực tuyến và các giải pháp cho tiếp thị trực tuyến” Cuốn sách của tác giả Nguyễn Đặng Tuấn Minh “Kinh doanh trực tuyến” cuốn sách giới thiệu cách sử dụng một cách sáng tạo, linh hoạt và dễ

Trang 11

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Cimigo, (2011), “Báo cáo NetCitizens Việt Nam 2011”, Tp Hồ Chí

Minh

2 GS.TS Nguyễn Văn Đính, (2007), “Giáo trình Nghiệp vụ lữ hành”,

trường CĐ du lịch Hà Nội, Hà Nội

3 Trí Việt, Lê Thúy Hạnh (2009), “Tiếp thị số”, NXB Tri thức, Hà Nội

4 TS Phạm Thu Hương, Ths Nguyễn Văn Thoan, (2009), “Ứng dụng marketing điện tử trong kinh doanh”, Trường Đại học Ngoại thương

Hà Nội, Hà Nội

5 Ths Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang, (2005), “Marketing du lịch”,

NXB Thành phố Hồ Chí Minh, Tp Hồ Chí Minh

6 PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, PGS TS Phạm Hồng Chương, (2009),

“Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Đại học kinh tế Quốc

dân, Hà Nội

7 Nguyễn Đặng Tuấn Minh, “Kinh doanh trực tuyến: Tối ưu hóa các công cụ thương mại điện tử” (2012), NXB Dân trí, Hà Nội

8 CN Nguyễn Duy Quang, KS Nguyễn Văn Khoa, (2006), “Thương mại điện tử thực tế và giải pháp”, NXB Giao thông vận tải, Hà Nội

9 Nielsen, (2009), “Những khác biệt của người tiêu dùng hai miền” (Hà

Nội và tp Hồ Chí Minh), Tp Hồ Chí Minh

10 Các website trong và ngoài nước

http://www.travel.com.vn

http://www.eqvn.net/profiles/blogs/u-v-khuy-t-i-m-truy-n-th-ng-internet-marketing

http://thankiu.com/author/thankiu

Định dạng
Số trang	11
Dung lượng	384,71 KB