Xây dựng kế hoạch PR cho thương hiệu kế TOÁN hà nội 6 tháng cuối năm 2015 tại công ty CP nghiên cứu và hỗ trợ doanh nghiệp hà nội

Nhận thức được vai trò, sự phát triển không ngừng của PR hiện nay, cũngnhư với mong muốn được tìm hiểu chuyên sâu và có những trải nghiệm thực tế nhất định tron lĩnh vực PR, tác giả nghi

LỜI CẢM ƠN

Quá trình thực tập tại công ty CP Nghiên cứu và Hỗ trợ Doanh nghiệp HàNội đi vào hoàn tất Qua suốt quá trình thực tập này, em đã học tập cũng như tíchlũy được rất nhiều bài học quý, nhiều kinh nghiệm và kiến thức thực tế mà không

dễ dàng học được trên sách vở Chính quãng thời gian thực tập này đã cho em cơhội được trải nghiệm, được va chạm, được thực hành các kiến thức kỹ năng đã họctrên nhà trường vào một môi trường Công ty chuyên nghiệp Và quãng thời gianthực tập này, tuy không dài nhưng chính là tiền đề cho em để có thể bước chân tớinhững công việc, những dự định trong tương lai

Để hoàn thành được quá trình thực tập cũng như Báo cáo Thực tập này, emxin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Khoa Marketing –nơi em đang theo học, cùng các thầy cô trong khoa đã giúp em học tập và trau dồikiến thức trong suốt thời gian qua, cũng như tạo cơ hội cho em có được kỳ thực tậprất bổ ích này Em xin cảm ơn Công ty CP Nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp HàNội cùng các anh chị trong công ty đã giúp đỡ và chỉ bảo em rất nhiều trong quátrình thực tập tại công ty

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới cô Nguyễn Thanh Thủy– Giảng viên khoa Marketing, là người đã trực tiếp hướng dẫn em trong quá trìnhthực tập Em cảm ơn cô đã góp ý, nhận xét và giúp em tìm ra những hướng đi đúngtrong quá trình hoàn thành Chuyên đề thực tập này

Do kiến thức còn hạn chế, nên Chuyên đề khó tránh khỏi những sai sót Emrất mong nhận được sự góp ý cũng như nhận xét của các thầy cô

Em xin chân thành cảm ơn !

Hà Nội, ngày 19/05/2015 Sinh viên: Trần Thị Bích Phượng

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

PHẦN NỘI DUNG 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP NGHIÊN CỨU VÀ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI 4

1.1 Giới thiệu chung về công ty CP nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội 4

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 4

1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty 5

1.1.3 Định hướng phát triển của công ty 6

1.1.4 Triết lý kinh doanh 6

1.1.5 Khách hàng mục tiêu 7

1.1.6 Đối thủ cạnh tranh 7

1.2 Hoạt động kinh doanh của Công ty 8

1.2.1 Hoạt động giảng dạy, đào tạo 8

1.2.2 Hoạt động làm dịch vụ doanh nghiệp 8

1.3 Kết quả hoạt động Kinh doanh 11

1.4 Giới thiệu về thương hiệu “KẾ TOÁN HÀ NỘI” 11

1.4.1 Tổng quan về thương hiệu 11

1.4.2 Thương hiệu “KẾ TOÁN HÀ NỘI” 12

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR THƯƠNG HIỆU “KẾ TOÁN HÀ NỘI” TẠI CÔNG TY CP NGHIÊN CỨU VÀ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI 16

2.1 Công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông của các hoạt động PR thương hiệu hiện tại 16

2.2 Các hoạt động PR thương hiệu hiện tại của công ty 16

CHƯƠNG III: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PR 6 THÁNG 22

CUỐI NĂM 2015 CHO THƯƠNG HIỆU “KẾ TOÁN HÀ NỘI” TẠI CÔNG TY CP NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN 22

DOANH NGHIỆP HÀ NỘI 22

3.1 Mục đích và mục tiêu PR thương hiệu năm 2015 24

3.2 Đối tượng mục tiêu 25

3.3 Thông điệp truyền thông 25

3.4 Kế hoạch thực hiện và ngân sách 26

3.4.1 Chương trình “Cơ hội vàng nghề kế toán” 26

3.4.3 Tài trợ Cuộc thi: “Gương mặt kế toán nổi bật” 31

3.4.4 Phát hành kênh Youtube “Giải đáp nghiệp vụ” 32

3.4.5 Chương trình PR nội bộ 34

3.4.6 Lịch trình hoạt động chính 35

3.5 Đánh giá hoạt động PR thương hiệu 37

3.5.1 Thông qua mục tiêu PR 37

3.5.2 Độ phủ thông điệp 37

3.5.3 Phản hồi từ đối tượng 37

3.5.4 Tác động của chiến dịch PR 37

PHẦN KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Bảng 1.1: Chức năng các phòng ban 6

Bảng 1.2 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2014 11

Bảng 3.1 Phân tích ma trận SWOT dưới góc độ ảnh hưởng đến PR: 23

Bảng 3.2 Lịch trình hoạt động PR 6 tháng cuối năm 35

Ảnh 1.1: Logo công ty 13

Ảnh 1.2 Sản phẩm uy tín chất lượng do người tiêu dùng bình chọn 2013 14

Ảnh 1.3 Bảng vàng Doanh nghiệp Văn hóa 2014 14

Ảnh 1.4 Thương hiệu tin dùng Thủ đô 2014 14

Ảnh 1 5 Thương hiệu tiêu biểu vì người tiêu dùng 2014 15

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

“Thương hiệu” đã và đang là mục đích theo đuổi của hầu hết mọi cá nhân và

tổ chức Với các doanh nghiệp hiện nay, thương hiệu cũng chính là mục tiêu quantrọng nhất Tạo dựng được thương hiệu trong tâm trí của khách hàng, làm chothương hiệu gắn liền với sản phẩm, dịch vụ của chính doanh nghiệp, với những đặctính độc đáo, duy nhất là cái đích cuối cùng mà doanh nghiệp hướng tới Xâydựng được thương hiệu tốt mang lại cho doanh nghiệp danh tiếng, sự phát triển, giátrị, tiền bạc, và hơn hết là những khách hàng trung thành

Trong bối cảnh thị trường hiện nay, với đa dạng các sản phẩm hàng hóa dịch

vụ thì sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng ngày càng trở nên gay gắt Vì thế

mà mỗi doanh nghiệp đều cố gắng tạo dựng được một phong cách, một hình ảnh, ấntượng và uy tín riêng cho sản phẩm của mình, để có thể đưa thương hiệu in sâu vàotrong tâm trí khách hàng

Để định vị được thương hiệu riêng, Doanh nghiệp có thể sử dụng đến nhiềucác công cụ Marketing khác nhau Trong đó, PR được đánh giá là công cụ mang lạitác động tích cực nhất và dễ dàng đi sâu vào tâm thức của công chúng Dưới tácđộng của sự phát triển mạnh mẽ truyền thông và quá trình xã hội hóa, toàn cầu hóa,

PR ngày càng phát triển và khẳng định được vai trò của mình, và đang dần khẳngđịnh được ưu thế vượt trội so với quảng cáo hay bất kì công cụ marketing khác

Nhận thức được vai trò, sự phát triển không ngừng của PR hiện nay, cũngnhư với mong muốn được tìm hiểu chuyên sâu và có những trải nghiệm thực tế nhất

định tron lĩnh vực PR, tác giả nghiên cứu chọn đề tài “Xây dựng kế hoạch PR cho thương hiệu KẾ TOÁN HÀ NỘI 6 tháng cuối năm 2015 tại công ty CP nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội”.

2 Mục tiêu nghiên cứu

Đề tài được thực hiện tại công ty CP Nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp HàNội Gắn với môi trường thực tế của Doanh nghiệp, tác giả nghiên cứu mong muốn

có thể tìm hiểu được PR từ lý thuyết ứng dụng ra thực tế như thế nào, cũng nhưcách làm PR của một doanh nghiệp cụ thể

Các mục tiêu nghiên cứu của đề tài:

- Làm rõ được nội dung của hoạt động PR.

- Tìm hiểu được ứng dụng thực tế của PR trong doanh nghiệp.

- Để xuất xây dựng chiến lượng PR cho thương hiệu tới Doanh nghiệp trong năm tiếp theo.

3 Câu hỏi nghiên cứu

Để có thể nghiên cứu được các mục tiêu đã đề ra, đề tài nghiên cứu cần phảilàm rõ một số câu hỏi nghiên cứu sau:

- Nội dung của PR và mối quan hệ của PR với các công cụ Markting khác?

- Vai trò của PR hiện nay như thế nào?

- PR được thực hiện như thế nào tại đơn vị thực tập?

- Lên ý tưởng, đề xuất xây dựng chiến lược PR cho năm tiếp theo

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu:

“Chiến lược PR cho thương hiệu KẾ TOÁN HÀ NỘI tại Công ty CP Nghiêncứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội”

Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi địa lý: Công ty CP nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội

- Phạm vi thời gian: trong suốt quá trình thực tập, từ 05/01/2015 đến10/05/2015

5 Phương pháp nghiên cứu

 Phương pháp thu thập thông tin: Sử dụng dữ liệu thứ cấp

 Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng Kết hợp Phương phát phân tích và tổnghợp lý thuyết với Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm

Trong đó:

- Phân tích, nghiên cứu các tài liệu về lý thuyết PR

- Nghiên cứu hoạt động của đơn vị Thực tập, đồng thời nghiên cứu các hoạtđộng PR trong doanh nghiệp tại đơn vị thực tập

- Tổng kết và rút ra các kết luận khi ứng dụng lý thuyết PR trong Doanhnghiệp

6 Kết cấu đề tài:

Đề tài Nghiên cứu này gồm 3 chương:

Chương I: Tổng quan về công ty CP Nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà

Nội

Chương II: Thực trạng hoạt động PR cho thương hiệu “Kế toán Hà Nội” tại

Công ty CP Nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà nội

Chương III: Xây dựng Kế hoạch PR 6 tháng cuối năm 2015 cho thương

hiệu “Kế toán Hà Nội” tại Công ty CP Nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP NGHIÊN CỨU VÀ

HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI

1.1 Giới thiệu chung về công ty CP nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội

1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

 Tên công ty: Công ty CP nghiên cứu và hỗ trợ Doanh nghiệp Hà Nội

 Tên giao dịch quốc tế: Ha Noi Enterprise Support and Research Joint Stock Company

 Các cơ sở : Tổng 26 cơ sở Toàn quốc

 Giấy phép ĐKKD số: 0103648057 cấp bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư HàNội

 Giấy phép đào tạo Kế Toán Thực Hành số: 7619/QĐ-SGD&ĐT cấp bởi

Sở Giáo dục và Đào tạo Hà Nội

 Website: www.ketoanhanoi.vn

 Email: ketoanhanoi1@gmail.com

- Các ngành nghề kinh doanh: 2 mảng chính:

 Đào tạo kế toán trên hóa đơn chứng từ thực tế

 Dịch vụ kế toán trọn gói cho các doanh nghiệp

Công Ty Cổ Phần Nghiên Cứu Và Hỗ Trợ Doanh Nghiệp Hà Nội thành lập

từ năm 2005, tiền thân từ Trung Tâm Kế Toán Thuế Hà Nội, được thành lập bởimột tập thể lãnh đạo trên nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cung cấp Dịch vụ

kế toán trọn gói và dạy kế toán tổng hợp, thực hành thực tế

Không chỉ phát triển và có uy tín về lĩnh vực dịch vụ kế toán, chương trìnhđào tạo kế toán thực hành trên chứng từ thực tế của Kế toán Hà Nội cũng khôngngừng lớn mạnh Mỗi năm chúng tôi đào tạo trên 3 nghìn học viên và hầu hết cáchọc viên đều tự tin phát triển nghề nghiệp Kế toán của mình một cách xuất sắc.Điều này đã tạo được uy tín và tin tưởng của nhiều khách hàng trong và ngoài nước,khi họ có được đội ngũ kế toán do chúng tôi đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ

1.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy công ty

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức công ty

Nguồn: Slide Training nhân viên mới của công ty.

Bảng 1.1: Chức năng các phòng ban.

ST

T

1 Phòng đào tạo Lập và thực hiện kế hoạch tuyển sinh, sắp xếp, tổ chức

và theo dõi học viên theo từng ca, từng lớp…

2 Ban tổ chức và

đối ngoại

Thực hiện các công với liên quan đến đối nội, đối ngoạicủa công ty

3 Phòng kỹ thuật Phụ trách các vấn đề kỹ thuật như máy móc, mạng

đảm bảo cho công ty được vận hành thông suốt

6 Phòng tư vấn thuế

và kế toán

Thực hiện chức năng tư vấn thuế và kế toán cho họcviên, đối tác là các doanh nghiệp theo từng vụ việc, sựkiện cụ thể…

1.1.3 Định hướng phát triển của công ty.

 Chiếm lĩnh Thị phần đào tạo

 Sản phẩm vượt trội

 Uy tín là vàng

 Phát triển bền vững.

1.1.4 Triết lý kinh doanh

- Chúng tôi mong muốn hợp tác, phát triển lâu dài cùng Quý Doanh nghiệp

và học viên trong các lĩnh vực Dịch vụ, Đào tạo của mình

- Với phương châm làm việc “Uy tín – Chất lượng – Tiên phong”, chúng tôitin tưởng rằng Quý khách hàng sẽ nhận được một dịch vụ tốt nhất

1.1.5 Khách hàng mục tiêu.

Với 2 mảng hoạt động, công ty hướng đến 2 đối tượng Khách hàng mục tiêuchính:

a.Hoạt động đào tạo:

Sinh viên chuyên ngành kế toán, muốn học nghề kế toán thực tế

Những người là kế toán viên, học phần hành kế toán mà mình chưa biếtcách làm

Những người muốn học để lấy chứng chỉ hoặc chuyển đổi sang ngànhnghề kế toán

Giám đốc, quản lý học để quản lý nhân sự và tài chính doanh nghiệp

b Hoạt động dịch vụ:

Các doanh nghiệp muốn thuê dịch vụ thay cho nhân sự kế toán

Các doanh nghiệp có các vấn đề lớn trong hệ thống kế toán cần phải ràsoát

Các doanh nghiệp đến kỳ quyết toán thuế và nộp BCTC cuối năm

1.1.6 Đối thủ cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Các công ty có mô hình hoạt động tương tự Kế toán Hà Nội như: Kế toánThiên Ưng, Kế toán An Nguyên, Kế toán Sao Vàng, Kế toán Tri Thức Việt, Kếtoán Pro Các công ty này cũng xây dựng hệ thống với 2 mảng hoạt động chính làđào tạo kế toán và làm dịch vụ kế toán Tuy nhiên, có quy mô nhỏ hơn và chủ yếuhoạt động tại Hà Nội

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Với mảng đào tạo, nhu cầu học tăng cao dẫn đến nhiều trung tâm đào tạohoặc cấp chứng chỉ được thành lập

Với mảng dịch vụ: Một số Văn phòng Thuế rất có thể chuyển đổi sang hìnhthích làm dịch vụ Nhiều kế toán trưởng có kinh nghiệm và chuyên môn thườngnhận thêm hồ sơ cho nhiều doanh nghiệp, cũng chính là một dạng đối thủ tiềm ẩncần lưu ý

1.2 Hoạt động kinh doanh của Công ty

1.2.1 Hoạt động giảng dạy, đào tạo.

Các khóa học:

 Khóa học kế toán tổng hợp thực hành cho người mới bắt đầu

 Khóa học kế toán tổng hợp thực hành cho người đã biết về kế toán

 Khóa học kế toán Thuế

 Khóa học kế toán Excel

 Khóa học kế toán phần mềm Fast, Misa

 Khóa học làm Báo cáo tài chính

 Khóa học kỹ năng quyết toán Thuế

 Khóa học kế toán dành cho giám đốc và quản lý

Nội dung khóa học:

 Dạy cách tính thuế, kê khai thuế, hạch toán thực tế vào sổ sách, lậpBCTC

 Dạy trên chứng từ thực tế theo chế độ kế toán mới nhất

 Giảng viên hướng dẫn là những nhà quản lý tài chính, kế toán trưởngnhiều năm kinh nghiệm, trực tiếp tham gia các cuộc quyết toán thuế cho các doanhnghiệp

 Mỗi khoá học từ 15 đến 40 buổi tuỳ theo đối tượng học viên

Phương pháp học:

 Hệ thống lý thuyết và thực hành bằng tay, bằng máy theo các tình huốngthực tế thường xuyên xảy ra tại các doanh nghiệp

 Giải đáp các thắc mắc theo yêu cầu của học viên

Kết quả sau các khóa học:

 Học xong khoá học tại trung tâm có kết quả bằng 2 năm kinh nghiệm

 Có sự hình dung rõ ràng, chi tiết về công việc kế toán

 Tự tin và làm chủ hoàn toàn phần hành kế toán

1.2.2 Hoạt động làm dịch vụ doanh nghiệp.

Các gói dịch vụ:

 Dịch vụ kế toán Thuế trọn gói

 Dịch vụ kê khai Thuế hàng tháng

 Dịch vụ kế toán nội bộ.

 Dịch vụ Báo cáo tài chính cuối năm

 Dịch vụ quyết toán Thuế

 Dịch vụ hoàn Thuế

 Dịch vụ rà soát sổ sách kế toán

 Dịch vụ tư vấn Thuế và kế toán

Nội dung hoạt động dịch vụ:

 Thực hiện các công việc báo cáo thuế theo quy định của luật thuế ViệtNam

 Thực hiện hạch toán, lập hệ thống sổ sách kế toán, Báo cáo tài chính quý,năm theo quy định quản lý kế toán của Bộ tài chính VN

 Thực hiện hỗ trợ tư vấn nghiệp vụ cho khách hàng

 Thực hiên giao dịch giải trình trực tiếp với cơ thuế

 Quyết toán thuế trực tiếp với cơ quan thuế

Lợi ích mang lại cho khách hàng:

 Đảm bảo về tính chính xác của số liệu và báo cáo thuế

 Được thường xuyên tư vấn các vấn đề liên quan đến thuế và kế toán, đảmbảo việc thực hiện đúng với pháp luật thuế và luật kế toán VN

 Doanh nghiệp giảm tải được nhân sự

 Hệ thống kế toán luôn xuyên suốt, không bị gián đoạn do năng lực nhânviên yếu hoặc do nhân viên chuyển đổi công việc…

 Được mời tham gia miễn phí các buổi hội thảo về luật thuế, luật kế toán

do công ty tổ chức

 Công ty hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác số liệu và chịu tráchnhiệm bồi thường theo pháp luật thuế và kế toán nếu thực hiện gây sai sót chokhách hàng

- Chương trình học thiết kế chuyên biệt dành cho mọi đối tượng học viên,

dễ hiểu, linh hoạt

- Các giảng viên đều là các kế toán trưởng trên 8 năm kinh nghiệm, có kỹnăng và chuyên môn cao Được đông đảo học viên tin tưởng và tín nhiệm

- Các cán bộ làm phòng dịch vụ có chuyên môn giỏi Hiện nay công ty đang

là đối tác dịch vụ của gần 700 DN cả nước, tạo ra nhiều mối quan hệ tốt với cácDoanh nghiệp

Nhược điểm:

- Chương trình học chưa phù hợp với một số đối tượng học viên

- Nhiều giảng viên bị phán ánh dạy quá nhanh, học viên không theo kịpchương trình

- Học phí là tương đương với chất lượng giảng dạy, tuy nhiên cao hơn sovới các trung tâm đào tạo khác

- Tại các cơ sở tỉnh: cơ sở vật chất cũng như sắp xếp lớp học còn nhiều khókhăn

- Bộ phận tư vấn và chăm sóc khách hàng còn nhận được nhiều phản hồitiêu cực: giải đáp chậm trễ, không đúng chuyên môn

- Nhiều dịch vụ doanh nghiệp công ty chưa đảm nhận được vì lý do nhân sự

- Vấn đề tuyển sinh mang tính bất cập giữa các phòng tuyển sinh: trùng lặp,cạnh tranh lẫn nhau, tư vấn thiếu chuyên nghiệp,

1.3 Kết quả hoạt động Kinh doanh

Bảng 1.2 : Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 2014

Số lượng khách hàng Lợi nhuận (1000 VND)

2013 2014

Tăng trưởng (%)

2013 2014

Tăng trưởng (%)

Khóa học

kế toán

Các khóa học

1 Khóa học kế toán cho

người chưa biết 1056 1538 45.64 2,527,560 3,998,800 58.2

2 Khóa học kế toán cho

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.

1.4 Giới thiệu về thương hiệu “KẾ TOÁN HÀ NỘI”

1.4.1 Tổng quan về thương hiệu.

Thương hiệu là một khái niệm, biểu tượng cho khả năng của sản phẩm, dịch

vụ để thỏa mãn nhu cầu nào đó của người tiêu dùng Thương hiệu giúp cho Doanhnghiệp thể hiện cá tính và đẳng cấp của mình trong xã hội/ thương trường

Có 5 yếu tố xây dựng nên cấu trúc thương hiệu:

- Các dấu hiệu nhận biết thương hiệu (Brand attributes): màu sắc, kiểudáng, ngôn ngữ, hình ảnh, âm nhạc, phải mang tính đồng nhất và có khả nănggiúp người tiêu dùng nhận biết được thương hiệu (tức là phân biệt được thương hiệucủa doanh nghiệp giữa một ừng thương hiệu)

- Các lợi ích thương hiệu (Brand benefits): khách hàng phải hiểu được chứcnăng và cảm nhận lợi ích của thương hiệu

- Niềm tin thương hiệu (Brand beliefs) : Doanh nghiệp phải hình thànhđược điều này VD: “KẾ TOÁN HÀ NỘI” với phương châm đào tạo “thân thiện –thực tế - thành thạo, thì phải làm sao để cho khách hàng tin rằng, các khóa học kếtoán ở đây thực sự đi sát với phần hành trong Doanh nghiệp, đào tạo ra nhữngngười kế toán giỏi, có tay nghề và kỹ năng làm việc.

- Tính cách của thương hiệu (Brand personalization): xây dựng tính cáchthương hiệu (nhân cách thương hiệu) để đạt được mục tiêu khách hàng sẽ yêu thíchtính cách đó, tức là thấy được sự trung thành với thương hiệu

- Tính chất của thương hiệu (Brand essence): Ví dụ khi nhắc đến “Kế toán

Hà Nội”, khách hàng sẽ nghĩ ngay đến tính chất “thực tế”

Thế nào là một thương hiệu mạnh:

- Là một thương hiệu được nhiều người biết đến, có nhiều người sử dụng

- Thương hiệu óc những hình ảnh đồng nhất từ mẫu bao bì, hình dáng sảnphẩm, mẫu quảng cáo cho đến hình ảnh nhân viên, người tiêu dùng

- Thương hiệu có những tính cách đủ mạnh, có sức thuyết phục khách hàngmục tiêu

- Phải có điểm mạnh tạo nên sự khác biệt rõ rệt, so với đối thủ cạnh tranh

- Thương hiệu mạnh luôn đổi mới và phát triển không ngừng, theo kịpnhững xu thế phát triển của thị trường cũng như nhu cầu của người tiêu dùng

Năm yếu tố tạo nên sức mạnh của một thương hiệu:

- Mức độ nhận biết thương hiệu

- Hình ảnh của thương hiệu

- Tính cách của thương hiệu

- Điểm khác biệt của thương hiệu

- Sức sống của thương hiệu

1.4.2 Thương hiệu “KẾ TOÁN HÀ NỘI”

Kế toán Hà Nội là thương hiệu nhận diện của Công ty CP nghiên cứu và hỗtrợ Doanh nghiệp Hà Nội, với một số tên khác như “Công ty Kế toán Hà Nội”,

“Trung tâm Kế toán Hà Nội” Qua 10 năm nỗ lực hoạt động và phát triển, cùng với

chiến lược kinh doanh chính xuyên suốt là Marketing Online, đến nay, thương hiệu

“Kế toán Hà Nội” đã có những thành công đáng kể

Sau đây là các yếu tố nhận diện thương hiệu và một số thành tích mà công ty

đã đạt được

Logo:

Ảnh 1.1: Logo công ty

Slogan: “Nơi hội tự tinh hoa Kế toán”.

Phương châm đào tạo: Thân thiện – Thực tế - Thành thạo.

Phương châm dịch vụ: Uy tín – Chất lượng – Tiên phong.

Các giải thưởng mà Kế toán Hà Nội đạt được:

Ảnh 1.2 Sản phẩm uy tín chất lượng do người tiêu dùng bình chọn 2013

Ảnh 1.3 Bảng vàng Doanh nghiệp Văn hóa 2014

Ảnh 1.4 Thương hiệu tin dùng Thủ đô 2014

Ảnh 1 5 Thương hiệu tiêu biểu vì người tiêu dùng 2014

Nguồn: ketoanhanoi.vn

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PR THƯƠNG HIỆU

“KẾ TOÁN HÀ NỘI” TẠI CÔNG TY CP NGHIÊN CỨU VÀ HỖ

TRỢ DOANH NGHIỆP HÀ NỘI.

2.1 Công chúng mục tiêu và thông điệp truyền thông của các hoạt động PR thương hiệu hiện tại.

Công chúng mục tiêu:

 Sinh viên các trường khối ngành kinh tế

 Các doanh nghiệp cần tìm kiếm dịch vụ kế toán đáng tin cậy

Thông điệp truyền thông:

 Kế toán Hà Nội – Nơi hội tụ tinh hoa kế toán

2.2 Các hoạt động PR thương hiệu hiện tại của công ty.

PR đối nội:

- Thời gian: xuyên suốt quá trình hoạt động của công ty

- Tổ chức: Ban đối ngoại, các phòng ban và các nhân viên khác liên quan

- Đối tượng tham gia:

+ Ban giám đốc

+ Ban tổ chức (Ban đối ngoại và các đối tượng khác liên quan)

+ Toàn thể nhân viên trong công ty

- Nội dung:

 Tổ chức thường kỳ các cuộc họp gặp gỡ trao đổi giữa Ban giám đốc vớicác toàn thể các nhân viên công ty ( 2 lần/ năm) và các cuộc họp riêng của Bangiám đốc với từng phòng ban (theo công văn thông báo cụ thể)

 Thông tin nội bộ về văn hóa công ty, tình hình hoạt động được truyền tảiliên tục tới các phòng ban thông qua Website, Thông báo, các bản tin trên GroupFacebook

 Phát hành các ấn phẩm lưu hành nội bộ : Cẩm nang Kế toán Hà Nội, đĩa

ca nhạc Kế toán Hà Nội với biển đảo quê hương

 Phát đồng phục công ty theo từng khối: Khối Văn Phòng, Khối Giảngviên, Khối dịch vụ, Khối kinh doanh để phù hợp với tính chất riêng của công việc,nhưng vẫn thể hiện được các nét đặc trưng của công ty

 Lễ chùa, du xuân đầu năm cho toàn bộ nhân viên để cầu Tài lộc, may mắntrong cuộc sống cũng như công việc.

 Hoạt động thể thao giao lưu giữa các nhân viên công ty chào mừng ngày30/4 – 1/5, tạo ra một sân chơi thể thao sôi động, vui vẻ, bổ ích Phát hiện các tàinăng thể thao, tôn vinh tinh thần thi đấu của các vận động viên Đây cũng là cơ hội

để các nhân viên, các phòng ban được giao lưu, cọ sát với nhau, xây dựng đượckhông khí hòa đồng, gắn kết trong công ty

 Tổ chức du lịch hè cho các nhân viên, giúp các nhân viên cùng gia đình cónhững ngày nghỉ hè bổ ích, vui vẻ sau những ngày lao động và cống hiến cho cốngviệc Đây cũng là dịp mà các gia đình của mỗi nhân viên được giao lưu với nhau

 Tổ chức Tết thiếu nhi 01/06 cho con em nhân viên công ty, giúp các cháuđược hưởng một Tết thiếu nhi vui vẻ, ấn tượng

 Lễ kỉ niệm ngày Nhà giáo 20-11, tôn vinh Ngày nhà giáo Việt Nam và cácgiảng viên đang cống hiến, giảng dạy tại công ty

 Tổ chức tặng hoa và quà sinh nhật cho các nhân viên

 Tặng hoa quà cho các nhân viên nữ vào các dịp 8/3, 20/10

 Tặng quà cho gia đình nhân viên vào dịp lễ Tết

Ưu điểm:

- Hoạt động PR đối nội được thực hiện thường xuyên, liên tục, giúp chăm

lo tốt cho đời sống tinh thần cho toàn bộ nhân viên công ty

- Các bản tin nội bộ phát hành đều đặn hàng tuần trên Website công ty Cáckhóa training cho nhân viên mới cũng diễn ra liên tục 3 tháng/ 1 lần, giúp truyền tảiđược toàn bộ các sứ mệnh, phương châm hoạt động, tầm nhìn phát triển của công tytới đội ngũ nhân viên

- Nhiều hoạt động ngoại khóa thu hút được đông đảo sự tham gia của nhânviên như: Đại hội thể thao công ty, Hoạt động văn nghệ Hướng về Biển đảo Quêhương , làm khuấy động mạnh mẽ các hoạt động văn hóa trong công ty Do đó, độingũ nhân viên luôn luôn được tạo điều kiện để giao lưu lẫn nhau, xây dựng tinhthàn đoàn kết, gắn bó

- Đời sống tinh thần của nhân viên được chăm sóc tốt Đây chính là điềuquan trọng làm nên sức mạnh của công ty

Nhược điểm:

- Các hoạt động PR nội bộ đều do Ban đối ngoại của công ty thực hiện.Chưa có phòng PR riêng Nên đối khi các công việc bị gián đoạn, chưa được tậptrung, nhất quán, chuyên sâu

- Nhiều hoạt động chưa thu hút được sự tham gia cũng như quan tâm củađông đảo nhân viên

- Chưa có các quy định cụ thể rõ ràng về vấn đề training nhân viên mới, haycác buổi gặp gỡ nhân viên Do đó, đẫn đến tình trạng vắng mặt, không có sự thamgia nhiệt tình, đầy đủ

- Thiếu chiều thông tin phản hồi từ các nhân viên về ban lãnh đạo Công tyhay bộ phận Đối ngoại

PR đối ngoại:

Chương trình 1: “Tư vấn và chia sẻ kinh nghiệm làm Kế toán Thuế”

- Thời gian: Chiều thứ 7 hàng tuần

- Tổ chức: Ban đối ngoại

- Đối tượng tham gia:

+ Các Kế toán viên đang làm việc cho các Doanh nghiệp, đang hoặc đã từng

là học viên tại công ty Kế toán Hà Nội

+ Các giảng viên, các cán bộ Kế toán trưởng tại công ty

- Nội dung: Chia sẻ kinh nghiệm làm việc, giải đáp và tư vấn các vấn đềthắc mắc của các kế toán viên trong quá trình công tác, giúp các kế toán viên cậpnhật các thông tư, nghị định, văn bản Thuế mới nhất

- Mục tiêu PR: Kế toán Hà Nội không chỉ đào tạo các bạn Kế toán viênthành nghề, mà còn đồng hành với các bạn trong suốt quá trình làm việc sau này

+ Chỉ dành riêng cho học viên của Kế toán Hà Nội, do đó,chương trìnhkhông gây được tiếng vang và sự lan tỏa mạnh mẽ đến cộng đồng kế toán.

Chương trình 2: Hội thảo “Bí quyết hành nghề kế toán và kỹ năng phỏng

vấn tìm việc thành công”

- Thời gian: vào ngày tổng kết khóa học tại tỉnh

- Đối tượng tham gia:

+ Bộ phận Đối ngoại của công ty

+ Giảng viên dạy tại cơ sở tỉnh

+ Học viên của khóa học đó

- Nội dung: Chia sẻ, giới thiệu tới các bạn học viên về kỹ năng hành nghề,phỏng vấn và xin việc kế toán

- Mục tiêu PR: Kế toán Hà Nội sẽ hỗ trợ tối đa cho học viên từ nâng cao kỹnăng tay nghề đến tìm kiếm và nắm bắt được các cơ hội việc làm hiệu quả

+ Chính vì chưa có sự rõ ràng trong hoạt động PR, nên chương trình không

có mục tiêu kế hoạch PR cụ thể, không có thông cáo báo chí, chưa thu hút đượctruyền thông

+ Chỉ dành riêng cho học viên tại công ty, nên không thu hút được đông đảođối tượng tham gia Do đó, chương trình chưa làm thương hiệu được nhận biết rộngrãi

Chương trình 3: Hội thảo “Bí quyết tìm việc và kỹ năng quyết toán Thuế”.

- Thời gian: 1 lần trong năm Trước kỳ quyết toán Thuế

- Địa điểm: trụ sở chính của công ty, số 4, ngõ 322 Lê Trọng Tấn, ThanhXuân, Hà Nội.

- Đối tượng tham gia:

+ Khách mời: cán bộ chi cục Thuế quận Thanh Xuân

+ Giảng viên tại công ty

+ Các kế toán trưởng tại công ty

+ Các học viên của công ty

+ Các kế toán viên, hoặc bất kỳ ai quan tâm đến kế toán

+ Quảng bá Kế toán Hà Nội như là một thương hiệu luôn đồng hành với các

kế toán viên trong suốt chặng đường nghề nghiệp

+ Chương trình được thực hiện 1 lần/ 1 năm, trong khi nhu cầu giao lưu, chia

sẻ, cần giải đáp, tư vấn của các kế toán viên là rất lớn Chính vì thế, sau kì quyết

toán Thuế thì mức độ quan tâm đến Kế toán Hà Nội trong cộng đồng kế toán giảmxuống đáng kể.

Đánh giá chung về các hoạt động PR tại công ty:

Qua quá trình thực tập và nghiên cứu, tác giả nhận thấy công ty chưa chútrọng nhiều đến PR như các công cụ Marketing khác Trong khi PR đối nội đượcthực hiện khá tốt nhưng lại chỉ có một vài hoạt động PR đối ngoại, và cũng chưa tạođược hiệu quả đáng ghi nhận

PR đối nội được công ty thực hiện tốt, do đó tạo được tiềm lực mạnh mẽtrong công ty, cùng với đội ngũ nhân viên nòng cốt, trung thành

Tuy nhiên, PR đối ngoại lại thực hiện thiếu các kế hoạch và mục tiêu cụ thể.Các hoạt động triển khai rời rạc Ngày nay, PR là công cụ đắc lực để giúp Doanhnghiệp phát triển và khẳng định được vị thế của mình cũng như định vị đượcthương hiệu trong tâm trí khách hàng Chính vì vậy, việc thiếu vắng các hoạt động

PR đối ngoại chính là nhược điểm lớn mà công ty đang gặp phải

Công ty cũng chưa xây dựng được một phòng PR riêng, và cũng chưa có kếhoạch thuê công ty chuyên nghiệp về Quan về công chúng Mọi công việc PR đều

do Ban đối ngoại thực hiện, trong khi Ban đối ngoại lại phải thực hiện rất nhiềucông việc khác Vì thế, bộ phận này thường xuyên trong tình trạng quá tải côngviệc

Từ những nghiên cứu này, tác giả mạnh dạn đề xuất xây dựng bản Kế hoạch

PR cho công ty trong nửa cuối năm 2015 (Từ tháng 7/ 2015 đến tháng 12/2015)