GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH vụ tổ CHỨC sự KIỆN của CÔNG TY cổ PHẦN TRUYỀN THÔNG báo văn NGHỆ

Lý do chọn đề tài Với sự hội nhập và phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gầnđây, các hoạt động marketing đang được chú trọng và đầu tư hơn bao giờ hết.Marketing càng ngày

II Mục tiêu nghiên cứu 2

III Nhiệm vụ nghiên cứu 2

IV Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu 2

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG BÁO VĂN NGHỆ 4

1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty CP Truyền thông Báo Văn Nghệ 4

1.2 Cơ cấu tổ chức 5

1.4 Các dịch vụ cung cấp 6

1.5 Kết quả kinh doanh qua các năm 7

CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY 8

2.1 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 8

2.1.1 Môi trường vĩ mô 8

2.1.2 Môi trường vi mô 11

2.1.3 Môi trường nội bộ 17

2.2 Phân tích SWOT và lựa chọn chiến lược của công ty A&C Media 18

CHƯƠNG III PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU-CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ 22

3.1 Vị thế hiện tại của dịch vụ tổ chức sự kiện của A&C Media 22

3.2 Phân đoạn thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu 23

3.2.1 Phân đoạn thị trường 23

3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 24

3.3 Định vị dịch vụ 25

3.3.1 Mục tiêu định vị 25

3.3.2 Phương án định vị và hình ảnh định vị 26

CHƯƠNG IV GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ CHO CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG BÁO VĂN NGHỆ 28

4.1 Giải pháp về sản phẩm cung ứng 28

4.2 Giải pháp về giá 32

4.3 Giải pháp về phân phối 33

4.5 Giải pháp về quy trình 37

4.6 Chính sách về nguồn nhân lực 39

4.7 Chính sách đối với khách hàng 42

4.8 Môi trường vật chất 43

KẾT LUẬN 44

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ 45

TÀI LIỆU THAM KHẢO 46

PHẦN MỞ ĐẦU

I Lý do chọn đề tài

Với sự hội nhập và phát triển của nền kinh tế Việt Nam trong những năm gầnđây, các hoạt động marketing đang được chú trọng và đầu tư hơn bao giờ hết.Marketing càng ngày càng trở thành một hệ thống chức năng không thể thiếu của tấtcủa các doanh nghiệp trên nhiều góc độ Nắm bắt được xu hướng đó, rất nhiều cáccông ty cung cấp dịch vụ marketing chuyên nghiệp được thành lập nhằm đáp ứng nhucầu của các tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân Media Agency hiểu một cách đơn giản

là những công ty cung cấp các dịch vụ truyền thông để giúp cho khách hàng là nhữngcông ty, tổ chức tiếp cận đúng đối tượng tiềm năng đạt được mục tiêu của doanhnghiệp Các dịch vụ truyền thông phổ biến hiện nay thường là sản xuất TVC quảngcáo; tổ chức sự kiện, chiến dịch PR Hay gần đây nhất, khi khách hàng trở nên khó tính

và cắt giảm chi phí cho những hoạt động tốn kém trên, thì các media agency chuyểnsang cung cấp các hoạt động ít tốn kém hơn: tối ưu hóa công cụ tìm kiếm(SEO), emailmarketing, facebook marketing,…

Trong bối cảnh đó, Công ty Cổ phần truyền thông báo Văn Nghệ - A&C Media,thành lập với định hướng cung cấp các dịch vụ PR, dịch vụ truyền thông cho các tổchức, doanh nghiệp tại Việt Nam Được thành lập từ năm 2011, tính đến nay công ty

đã trải qua 3 năm hình thành và phát triển, tổ chức nhiều sự kiện lớn nhỏ và cung cấpcác giải pháp truyền thông hiệu quả Dưới nền tảng được Báo Văn Nghệ, một cơ quanbáo chí uy tín trực thuộc nhà nước, đứng ra thành lập, công ty A&C đã đồng hành cùngnhiều doanh nghiệp trong nước

Tuy nhiên, cũng như rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa khác tại Việt Nam, vớimột công ty sáng tạo như A&C Media, trong 3 năm hình thành và phát triển, công tyvẫn đang loay hoay khẳng định vị thế trong thị trường Bản thân là công ty tư vấnmarketing mà không thể marketing hiệu quả cho mình, để thương hiệu bị mờ nhạttrong hàng nghìn thương hiệu khác Marketing hiện nay đang được quan tâm và đầu tưnhiều hơn, việc một công ty Marketing không thể khẳng định thương hiệu của mình làđiều tối kị

Xuất phát từ nhiều nguyên nhân, từ bộ máy tổ chức đến cách định hướng tầmnhìn, sản phẩm, rồi cách thức công ty triển khai các hoạt động dịch vụ cung cấp, hay

cách chăm sóc khách hàng đều có những vấn đề cần xem xét Vì vậy, trong thời gianlàm việc tại A&C Media, em quyết định nghiên cứu đề tài “Giải pháp Marketing chodịch vụ tổ chức sự kiện của công ty Cổ phần Truyền thông Báo Văn Nghệ” để thựchiện chuyên đề thực tập Hi vọng chuyên đề đưa ra được những kết quả phù hợp và cótính ứng dụng cao cho công ty.

II Mục tiêu nghiên cứu

 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty

CP truyền thông Báo Văn Nghệ

 Đánh giá ưu nhược điểm trong chiến lược marketing của công ty CP truyềnthông Báo Văn Nghệ

 Đề xuất giải pháp marketing dịch vụ tổ chức sự kiện cho Công ty CP truyềnthông Báo Văn Nghệ

III Nhiệm vụ nghiên cứu

- Vấn đề nghiên cứu: Giải pháp Marketing cho công ty CP truyền thông báo Văn

Nghệ

- Câu hỏi nghiên cứu:

 Bản chất và cách thức vận hành dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty CPTruyền thông Báo Văn Nghệ là gì?

 Thực trạng lập kế hoạch và triển khai hoạt động marketing dịch vụ tổchức sự kiện của công ty CP truyền thông Báo Văn Nghệ như thế nào?

 Ưu nhược điểm của các hoạt động marketing dịch vụ tổ chức sự kiện củacông ty CP truyền thông Báo Văn Nghệ?

 Giải pháp Marketing dịch vụ tổ chức sự kiện cho công ty là gì?

IV Đối tượng, phương pháp và phạm vi nghiên cứu

 Thông tin cần thu thập: Thông tin thứ cấp Cần thu thập thông tin về Công ty

CP truyền thông báo Văn Nghệ, dịch vụ công ty cung cấp, thông tin về chiếnlược marketing và tình hình kinh doanh dịch vụ của công ty do chính công tycung cấp Đồng thời tham khảo các cách marketing dịch vụ từ những công tythành đạt trong nước cùng lĩnh vực

 Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ của công ty CP truyền thông báo Văn Nghệ.

 Phương pháp nghiên cứu:

 Phương pháp luận: Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, lý luận thực tiễn,

phân tích tổng hợp logic để phân tích dữ liệu

 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Tiếp cận trực tiếp từ các dữ liệu thứ cấp do công ty CP truyền thông BáoVăn Nghệ cung cấp.

- Quan sát thực tế trong quá trình thực tập tại công ty CP truyền thôngBáo Văn Nghệ

 Phạm vi nghiên cứu: Chiến lược marketing và thực trạng kinh doanh dịch vụ

công ty CP truyền thông báo Văn Nghệ ở Việt Nam

 Thời gian thực hiện nghiên cứu: thời gian nghiên cứu từ tháng 1/2015 đến

tháng 5/2015

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CP TRUYỀN THÔNG BÁO VĂN

NGHỆ

1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty CP Truyền thông

Báo Văn Nghệ CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG BÁO VĂN NGHỆ A&C MEDIA

Tên viết tắt: A&C Media, JSC

Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Truyền thông Báo Văn Nghệ

Trụ sở chính: Tầng 6, số 17 Trần Quốc Toản, Phường Hàng Bài, Hoàn Kiếm, Hà NộiĐiện thoại: 046.270.2637

Sau 4 năm thành lập, A & C Media đã tổ chức được 30 sự kiện lớn nhỏ bao gồm: triểnlãm, hội chợ, lễ hội, hội nghị, các chương trình khai trương và giới thiệu sản phẩm, cáccuộc thi Trong đó, có ba cuộc thi hàng năm đã được tổ chức trong phạm vi toàn quốc:

 Cuộc thi viết “Mẹ trong tâm trí của con” tổ chức thường niên vào ngày 8/3 hàngnăm, kết hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo

 Cuộc thi viết “Doanh nhân: Nghiệp và Đời” tôn vinh doanh nhân Việt Namngày 13/10 (2013-2014)

 Cuộc thi “Cây Cọ Vàng” toàn quốc (2012, 2013, 2014 ), là cuộc thi trang điểmlớn nhất ở Việt Nam

Phấn đấu trở thành người bạn đáng tin cậy hàng đầu cung cấp giải pháp truyền thôngtối ưu cho các đối tác trong và ngoài nước, A&C Media hoạt động theo 5 giá trị cốt lõi:chuyên nghiệp, uy tín, chu đáo, sáng tạo, cải cách A&C Media luôn coi sự phát triểnbền vững, thịnh vượng của mỗi thương hiệu được chăm sóc là động lực, mục tiêu phấnđấu của mình Trên những nền tảng và lợi thế ấy, A&C Media cam kết sẽ mang đếncho khách hàng những dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả trong từng dự án, từ xây dựngchiến lược thương hiệu, thực hiện chiến dịch truyền thông đến quan hệ công chúng,thiết kế sáng tạo

1.2 Cơ cấu tổ chức

Hoạt động trong lĩnh vực truyền thông sáng tạo, đối với A&C Media, nguồn nhân lựcchính là nòng cốt của công ty, quản lý và đào tạo nguồn nhân lực tốt chính là nền tảngvững chắc để phát triển Với đặc thù là một doanh nghiệp nhỏ, A&C Media xây dựngcho mình một bộ máy đơn giản mà vẫn phát huy huy hiệu quả, các bộ phận được phânchia cụ thể, hỗ trợ chặt chẽ trong mỗi hoạt động Nhân viên trẻ, chuyên môn cao vàkhông ngừng học hỏi để trau dồi kiến thức phù hợp với định hướng của công ty

Cơ cấu tổ chức của A&C Media bao gồm:

- Hội đồng quản trị do bà Thành Đức Trinh Bảo, trưởng ban biên tập Báo Văn Nghệ làchủ tịch, đại diện pháp lý của doanh nghiệp

- Giám đốc công ty là bà Nguyễn Minh Hằng, điều hành trực tiếp

- Bộ phận hành chính kế toán: Gồm 2 nhân sự, chịu trách nhiệm toàn bộ thu chi tàichính của Công ty, đảm bảo đầy đủ chi phí cho các hoạt động lương, thưởng, vậnchuyển, in ấn,… và lập phiếu thu chi cho tất cả những chi phí phát sinh

Chịu trách nhiệm ghi chép, phản ánh chính xác, kịp thời, đầy đủ tình hình hiện có, lậpchứng từ về sự vận động của các loại tài sản trong Công ty, thực hiện các chính sách,chế độ theo đúng quy định của Nhà nước Lập báo cáo kế toán hàng tháng, hàng quý,hàng năm để trình Ban Giám đốc Chịu trách nhiệm trả lương, thưởng cho cán bộ côngnhân viên theo đúng chế độ, đúng thời hạn Đồng thời, đây cũng là bộ phận quản lý vàlàm việc trực tiếp với các cơ quan chức năng khi cần xin giấy phép cho mỗi sự kiệnđược tổ chức

- Bộ phận kinh doanh (Account): Đúng như tên gọi, đây là bộ phận phụ trách kinhdoanh, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng Bao gồm 2 nhân sự chuyên trách, làm việc

trực tiếp với khách hàng, đưa hợp đồng về cho công ty và triển khai với các bộ phậnkhác.

- Bộ phận Marketing (Creative): Gồm 5 nhân sự, trong đó, 3 nhân sự phụ trách nộidung và 2 nhân sự kỹ thuật Là bộ phận sáng tạo nhất trong công ty, tập hợp nhữngngười có kiến thức, kỹ năng, đam mê, đây cũng là bộ phận tạo nên chất lượng chonhững “sản phẩm” mà công ty cung cấp, đảm bảo sự kiện được tổ chức theo đúng yêucầu và tính chất khách hàng tìm kiếm mà vẫn mang lại hiệu quả truyền thông rộng lớn

- Bộ phận phụ trách triển khai sự kiện (Logistics): Gồm 3 nhân sự, chịu trách nhiệmtriển khai trước, trong và sau sự kiện: chuẩn bị vật dụng, làm việc với các nhà cungcấp, liên hệ địa điểm tổ chức, quản lý và kiểm soát tài sản,…

Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của A&C Media

Nguồn: Hồ sơ năng lực A&C Media

1.3 Các dịch vụ cung cấp

Hiện tại A&C Media đang cung cấp khá nhiều dịch vụ lớn nhỏ và đa dạng, đây có thểcoi là điểm mạnh nhưng cũng là một điểm yếu cho một công ty nhỏ như A&C Media.Công ty có thể cung cấp đa dạng dịch vụ nhưng cũng không thể tập trung phát triểnmột dịch vụ để tạo lợi thế cạnh tranh cho mình

H i đ ng ội đồng ồng

qu n tr ản trị ị

B ội đồng

ph n ận kinh doanh

B ph n ội đồng ận

hành chính-

k toán ế toán

B ph n ội đồng ận Marketing

Ph trách n i ụ trách nội ội

B ph n ội đồng ận

ph trách ụ trách tri n khai ển khai

s ki n ự kiện ện CEO

Các dịch vụ A&C Media đang cung cấp hiện nay bao gồm:

 Xây dựng và thực hiện chiến lược truyền thông thương hiệu và củng cố hình ảnhcủa tổ chức, doanh nghiệp

 Quan hệ công chúng, thông tấn, báo chí

 Tổ chức sự kiện (Liveshow ca nhạc, hội nghị, hội thảo, ra mắt sản phẩm, )

 Sản xuất phim (phim tài liệu, phim quảng cáo doanh nghiệp, trailer, )

 Cung cấp dịch vụ make up, làm tóc biểu diễn, trình diễn

 Cung cấp kỉ niệm chương, bằng chứng nhận, cúp pha lê, logo cài áo, huân - huychương

1.4 Kết quả kinh doanh qua các năm

Doanh thu từ hoạt động sản xuất, sáng tạo, kinh doanh sản phẩm dịch vụ trong 03năm của A&C Media như sau:

CHƯƠNG II: MÔI TRƯỜNG MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC TRIỂN KHAI

HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY.

Sự thành công về marketing tùy thuộc vào việc xây dựng chiến lược và các chính sách marketing đúng đắn phù hợp với những thay đổi của môi trường marketing Môi trường marketing là những biến số không chỉ kiểm soát được mà doanh nghiệp phải dựa vào đó để xây dựng chiến lược và chính sách marketing thích hợp Việc phân tích môi trường marketing sẽ giúp doanh nghiệp phát hiện các cơ hội và đe dọa đối với hoạtđộng marketing, vì vậy doanh nghiệp cần phải vận dụng các khả năng nghiên cứu của mình để dự đoán những thay đổi của môi trường

2.1 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh

2.1.1 Môi trường vĩ mô

 Môi trường kinh tế

Theo Ngân hàng Thế giới công bố “Báo cáo cập nhật tình hình phát triển kinh tế ViệtNam năm 2014” cho thấy ổn định kinh tế vĩ mô của Việt Nam tiếp tục được cải thiện.Tuy nhiên tăng trưởng kinh tế vẫn khiêm tốn và tiếp tục dưới mức tiềm năng Kinh tế

vĩ mô Việt Nam tiếp tục ổn định: lạm phát giảm, cải thiện tài khoản đối ngoại và ổnđịnh thị trường ngoại hối Theo Báo cáo của Tổng cục thống kê năm 2014, tổng sảnphẩm trong nước (GDP) năm 2014 ước tính tăng 5,98% so với năm 2013, trong đó quý

I tăng 5,06%; quý II tăng 5,34%; quý III tăng 6,07%; quý IV tăng 6,96% Mức tăngtrưởng năm nay cao hơn mức tăng 5,25% của năm 2012 và mức tăng 5,42% của năm

2013 cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế Tăng trưởng dự báo ở mức 5,4% vẫncao hơn nhiều quốc gia trong khu vực và trên thế giới, và trong ngắn hạn, tăng trưởngkinh tế vẫn ở mức khiêm tốn do cầu trong nước còn yếu

Thống kê cho thấy, Hà Nội hiện có trên 120.000 doanh nghiệp với trên 1,5 triệu laođộng, trong đó, có 203 doanh nghiệp nhà nước với 100.000 lao động Trong năm 2014,chỉ số cải cách hành chính của Hà Nội đã tăng 2 bậc so với năm 2013, xếp thứ 5/63tỉnh, thành phố Chỉ số CPI cũng được cộng đồng doanh nghiệp ghi nhận, tăng 18 bậc

so với năm 2013, xếp thứ 33/63 tỉnh, thành phố Chỉ số sẵn sàng ứng dụng CNTT cũngtăng 1 bậc, xếp thứ 3/63 tỉnh, thành phố Chủ tịch UBND TP Hà Nội Nguyễn ThếThảo cho biết, năm 2014, kinh tế thành phố phục hồi và tăng trưởng khá với tốc độtăng trưởng đạt 8,8% và bằng 1,52 lần mức tăng chung cả nước

A&C Media cần căn cứ vào tình hình kinh tế Việt Nam hiện nay và thành phố Hà Nộinói riêng để có thể đưa ra những chính sách phù hợp với chiến lược hoạt động củacông ty.

 Môi trường văn hóa- xã hội

Việt Nam hiện tại có gần 90 triệu dân, 63 tỉnh thành, hơn 500 quận huyện với hàngchục ngàn thôn xã, nền kinh tế nước ta lại bao gồm nhiều thành phần với hàng trănngàn doanh nghiệp thuộc các ngành với nhu cầu rất đa dạng về tổ chức sự kiện

Là đất nước có truyền thống văn hóa lâu đời, với hơn 60 dân tộc ở các miền khác nhaunên nền văn hóa Việt Nam rất đa dạng và phong phú Hơn nữa, Việt Nam còn là nơigiao thoa của các nền văn hóa lớn như Trung Hoa, Ấn Độ, và Phương Tây ngày cànglàm cho nền văn hóa Việt Nam hiện đại phong phú và đa dạng hơn Chính những yếu

tố đó cũng tác động mạnh vào nhu cầu tổ chức sự kiện, làm quy mô nhu cầu tăng caohơn với nhiều phân đoạn hơn Nhu cầu và mong muốn là rất lớn Mỗi năm có tới hàngtriệu sự kiện lớn nhỏ có nhu cầu tổ chưc Tuy nhiên khả năng cung ứng hiện này là cóhạn Phần lớn các sự kiện được tổ chức đều rơi vào các tổ chức kinh tế xã hội, cácdoanh nghiệp, các cơ quan khối công quyền Số còn lại là rất ít rơi vào khu vực tư nhân

có thu nhập cao hoặc rơi vào những loại sự kiện bất khả khán như ma chay, hiếu hỷ,v.v…Tuy nhiên khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân cao hơn thì khả năngthanh toán cho loại dịch vụ này sẽ tăng lên nhiều

Từ những phân tích trên có thể dự đoán nhu cầu về chi tiêu cho tổ chức sự kiện ở nước

ta hàng năm lên tới hàng chục tỉ đồng Trong hội nhập, thị trường mở rộng toàn khuvực Đông Nam Á với văn hóa đa sắc tộc thì quy mô sẽ tăng lên nhiều và mức tăngtrưởng của thị trường này cũng rất cao Đây là thị trường hấp dẫn đối với các nhà kinhdoanh

Đời sống của người dân Việt Nam ngày một tăng, mỗi cá nhân nói riêng và các doanhnghiệp nói chung càng ngày càng đòi hỏi cao về tất cả các dịch vụ Do ảnh hưởng của

sự thay đổi các giá trị xã hội, hình thức lễ hội, sự kiện ở nước ta đã phát triển trongnhững năm vừa qua Hiện nay với sự đa dạng và tầm quan trọng của các sự kiện, khôngkhó để có thể bắt gặp chúng trong các hoạt động xúc tiến của doanh nghiệp Các hìnhthức của các sự kiện cũng ngày càng trở nên đa dạng Một vài loại hình sự kiện mà ta

có thể dễ dàng thấy như: sự kiện PR như các hoạt động thông cáo báo chí, hội nghịkhách hàng, lễ khai trương…; sự kiện tung sản phẩm mới, tổ chức các chương trinhg

trình diễn (event show), sự kiện tại điểm bán (game activities, shopper event)…; haynhư những hoạt động, sự kiện liên quan tới cộng đồng, sự kiện của vùng miền hayquốc gia Ngoài ra còn có những loại sự kiện khác: tổ chức cuộc thi (contest), chươngtrình ca nhạc (musicshow), gameshow, tổ chức các chương trình hội chợ, triển lãm,Fesival, các hoạt động Marketing thương mại (trade marketing)… Với từng loại hình,các công ty có thể đóng vai trò là nhà tổ chức, hỗ trợ tổ chức hay nhà tài trợ tùy theomục tiêu và vai trò của mỗi công ty trong từng sự kiện cụ thể Đứng ở vai trò của nhà

tổ chức, tùy mục đích của chiến lược Marketing và sự kiện đó mà công ty có thể tựthân tổ chức hoặc thuê các công ty chuyên nghiệp thực hiện Những điều này tạo nênmột sự kết hợp độc đáo giữa công ty thuê và các agency, đồng thời tạo nên môi trườnglàm việc chuyên nghiệp của cả hai bên

Có thể thấy rằng, hoạt động tổ chức sự kiện hiện nay đang được ưa chuộng và quantâm hơn bao giờ hết, từ người dân cho đến các doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam Bởithế A&C Media hoàn toàn có niềm năng phát triển mạnh mẽ hơn nữa trong tương lai

 Môi trường công nghệ

Công nghệ là một vũ khí cạnh tranh, công nghệ mới sẽ tạo ra các sản phẩm mới cạnhtranh với sản phẩm hiện tại Công nghệ ngày càng thay đổi nhanh chóng sẽ mang lạicho con người nhiều điều kỳ diệu, nhưng cũng đặt ra các thách thức mới cho các doanhnghiệp Các công ty cung cấp dịch vụ nói chung và các agency nói riêng luôn phảikhông ngừng cập nhật xu hướng công nghệ thông tin để có thể áp dụng triệt để bêncạnh việc sáng tạo nội dung cho khách hàng

Hiện nay, ngày càng có nhiều ứng dụng công nghệ được ứng dụng vào marketing vàđược xem như những giải pháp nhanh gọn, giảm chi phí, thời gian, nguồn lực thực hiệncho agency và cả khách hàng Có thể kể đến sự phát triển mạnh mẽ của marketing côngnghệ số (digital marketing) hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hànghiện tại cũng như khách hàng tiềm năng thông qua sự tương tác thường xuyên, mà chỉvới chi phí thấp hơn Cùng với sự bùng nổ về người sử dụng mạng xã hội: facebook,twitter, google, instagram,… Khách hàng có thể thông qua digital marketing để giảiquyết vấn đề của mình mà giảm thiểu các hoạt động truyền thông marketing thông quacác hoạt động PR, tổ chức sự kiện

 Môi trường chính trị pháp luật

Nước ta nói chung và địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng có điều kiện chính trị ổnđịnh, hầu như không xảy ra các biến động về chính trị gây ảnh hưởng lớn cho dư luận

Do vậy, nước ta luôn được các nhà đầu tư ưu tiên trong việc đầu tư phát triển Các dịch

vụ mới và các doanh nghiệp mới cũng sẽ có điều kiện phát triển hơn trong một xã hội

ổn định về chính trị như vậy Luật Doanh nghiệp được Quốc hội khóa XI thông quangày 29/11/2005 có hiệu lực tháng 7/2006 đã thể hiện rõ đường lối đổi mới toàn diệnnền kinh tế, cho phép các loại hình doanh nghiệp ra đời, tự do cạnh tranh trong khuônkhổ pháp luật, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế Do đó với các dịch vụ mang lại giátrị gia tăng cao và hoạt động theo các chuẩn mực của luật pháp thì sẽ được tạo điềukiện phát triển

Tuy nhiên, đối với các hoạt động tổ chức sự kiện, các chính sách liên quan đến phápluật cần được quản lý chặt chẽ (giấy phép hoạt động, giấy phép tổ chức,…) nhất là các

sự kiện lớn, tổ chức ngoài trời (fashion show, roadshow, hội chợ,…) Mỗi khi sự kiệnđược diễn ra, cần xem xét và quản lý các hoạt động chặt chẽ, phối hợp với cơ quanchức năng để không có những sai sót đáng tiếc xảy ra

Môi trường chính trị-luật pháp tác động mật thiết tới các công ty dịch vụ nói chung vàA&C Media nói riêng, chính vì thế, cần thiết lập mối quan hệ với các cơ quan chứcnăng và cập nhật thông tin thường xuyên và kịp thời

2.1.2 Môi trường vi mô

 Cơ cấu ngành cạnh tranh

Được đánh giá là một trong những thị trường hấp dẫn nhất về tăng trưởng, dịch vụtruyền thông đang chứng kiến sự xuất hiện của công ty lớn, đi kèm các thương vụ muabán, sáp nhập (M&A) Tuy nhiên, qua thời hoàng kim của thị trường truyền thông,nhiều agency trong và ngoài nước đã phải nói lời chia tay với thị trường Việt Namtrước khó khăn kinh tế và sức ép cạnh tranh Dù hoạt động trong lĩnh vực đánh bóngtên tuổi, hỗ trợ bán hàng, nhưng chính các công ty PR, quảng cáo lại phải đóng cửasớm hơn dự báo

Theo Công ty Kiểm toán và Tư vấn Pricewaterhouse Coopers, tốc độ tăng trưởng bìnhquân hằng năm của thị trường truyền thông (quan hệ công chúng - PR, quảng cáo, tổchức sự kiện ) tại Việt Nam được dự đoán với tốc độ tăng trưởng 16,7%/năm và đạt2,3 tỷ USD trong năm 2013 Cơ cấu vốn không đòi hỏi quá nhiều là điều kiện thuận lợi

cho việc thành lập các agency tại Việt Nam, nhưng cũng chính vì thế mà sự cạnh tranhcủa nó cũng gay gắt hơn nhiều so với những ngành khác.

Vì thị trường phát triển nên vài năm gần đây, ít rào cản, các agency mọc lên như nấm,dẫn đến sự cạnh tranh quyết liệt Con số các agency lên đến hàng ngàn nhưng chỉ cókhoảng 15 doanh nghiệp Việt Nam có thể cạnh trạnh được với doanh nghiệp nướcngoài, và mức doanh thu đạt 700 -1.000 tỷ đồng/ năm chỉ có khoảng 5 doanh nghiệp.Thị trường có sự phân hóa đẳng cấp rất rõ giữa các agency, cụ thể các công ty nướcngoài hoặc DN lớn thường tìm đến các agency có tên tuổi và quy mô Nền kinh tế lạmphát nên ngân sách của nhiều công ty dành cho quảng cáo, truyền thông cũng bị cắtgiảm Dù kinh phí hạn hẹp nhưng khách hàng lại đòi hỏi phải có dịch vụ cao hơn, chấtlượng hơn Một khó khăn khác là do kinh tế khó khăn, nhiều công ty bị vướng về vốnnên kéo dài thời gian thanh toán từ 75 - 90 ngày Vì thế, các agency phải có tiềm lực tàichính mạnh và đội ngũ chuyên nghiệp mới tồn tại được trong tình hình hiện nay

Hoạt động cung ứng tổ chức sự kiện hiện nay chưa thành một ngành dịch vụ độc lập

Số công ty chuyên nghiệp kinh doanh tổ chức sự kiện là rất ít Các hoạt động tổ chức

sự kiện thường được các doanh nghiệp ngành khác kết hợp thức hiện như khách sạn,các trung tâm hội nghị, các doanh nghiệp quảng cáo lớn Những sự kiện lớn có tầmquốc gia, quốc tế như lễ Quốc Khánh, SEAGAMES, APEC, những ngày hội tôn giáo,v.v….Đó là những sự kiện dài ngày diễn ra trong phạm vi không gian rộng có cơ chế tổchức riêng biệt là Ban tổ chức Ban tổ chức gồm nhiều thành phần khác nhau đượchình thành để triển khai và tổ chức hoạt động một sự kiện thuộc loại trên Khi sự kiệnđược tổ chức hoàn tất thì ban tổ chức cũng hoàn thành nhiệm vụ và tự giải thể Với tìnhkhông chuyên nghiệp như vậy nên việc tổ chức các hoạt động tổ chức sự kiện trở nênrất tốn kém và lãng phí

Nhìn chung hoạt động cung ứng tổ chức sự kiện chưa sôi động, chất lượng dịch vụ cònthấp,chi phí cao và thiếu tính chuyên nghiệp Cạnh tranh trong lĩnh vực này chưa gaygắt, các nhà kinh doanh nước ngoài chưa tham gia sâu vào thị trường này Tuy nhiêntrong tương lai gần kinh tế xã hội phát triển, thu nhập của cư dân cao cùng với sự hộinhập quốc tế sâu rộng trên nhiều lĩnh vực thì khả năng thanh toán của nhu cầu thịtrường này là rất lớn, thu hút các nhà đầu tư và cạnh tranh trên thị trường này sẽ rất gaygắt, nó đòi hỏi những dịch vụ chất lượng cao của những công ty chuyên kinh doanh về

tổ chức sự kiện

Với một công ty nhỏ và đi sau như A&C Media, nhìn vào thực trạng cạnh tranh củangành, có thể thấy công ty sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong thời gian tới Nếu không cómột chiến lược tỉnh táo và cách làm khác biệt, công ty sẽ dễ dàng bị đào thải nhanhchóng trong thị trường rộng lớn này.

Nhiều agency nước ngoài tổ chức cả bộ phận PR, sự kiện để phục vụ cho các kháchhàng quảng cáo như Pepsi, Unilever, Tiger/Heineken, Gillette, Philips Moris, Nestlé,Dutch Lady Theo Hiệp hội Quảng cáo VN (VAA), doanh thu của ngành quảng cáonăm 2011 tại thị trường Việt Nam ước đạt 1 - 1,2 tỷ USD, tăng 10 - 15% so với nămtrước

Một số công ty có nhiều ngân sách quảng cáo, truyền thông như Unilever Việt Nam,P&G Việt Nam, Vinamilk, VMS-MobiFone, Dutch Lady Việt Nam, Công ty Bia TânHiệp Phát, Nestle Việt Nam, VinaPhone, Công ty Bia Việt Nam (VBL) và AbbottLaboratories Inc Tuy nhiên, hai năm qua, nhiều công ty trong số này cắt giảm ngânsách quảng cáo từ 20 - 30% do khó khăn kinh tế, càng khiến các agency khó khăn hơn.Theo Công ty nghiên cứu thị trường FTA, một vài công ty PR nước ngoài như Ogilvy

PR hoặc Leo Activation cũng đã thu hẹp tại thị trường Việt Nam dù cũng có một sốkhách hàng lớn như Milo hay Dutch Lady Hiện nay, xếp hạng top agency có cáccông ty như Awareness, Venus, AVC, T&A, còn trong nước có Galaxy

Các công ty cạnh tranh trực tiếp

Ngày càng có nhiều công ty tổ chức sự kiện xuất hiện tại Việt Nam với quy mô lớn,nhỏ, đa dạng trong nước và quốc tế Điều này tạo ra nhiều lựa chọn cho các doanhnghiệp khi đi tìm các nhà cung cấp tổ chức sự kiện Trong đó có rất nhiều công ty đãtạo được thương hiệu riêng với bề dày kinh nghiệm và thông qua các sự kiện tầm cỡ

Hiện nay, ở Hà Nội, việc một cơ quan truyền thông ngôn luận cung cấp các dịch vụ tổchức sự kiện ở Việt Nam không phải là điều xa lạ, có thể kể đến: Báo Người Hà Nội,Báo Pháp luật Đời sống, Báo Hoa học trò,… Tính chất hoạt động dịch vụ của các đơn

vị kể trên tương đối giống nhau, và cạnh tranh trực tiếp với nhau

Từ truyền thông “truyền thống” đến truyền thông “hiện đại”, các công ty kể trên đềuxuất phát từ một cơ quan ngôn luận (báo in, báo mạng,…) và mở rộng hoạt động củamình bằng cách tư vấn chiến lược, cung cấp các dịch vụ truyền thông với tiền đề dựatrên mối quan hệ hiện có Sự khác biệt của đến từ sản phẩm dịch vụ cung cấp khôngquá nhiều, quy mô thị trường lớn và được dự báo là không ngừng tăng lên trong tươnglai khiến cho sự cạnh tranh ngày càng gay gắt

Cùng với đó, ở Hà Nội hình thức các công ty tổ chức sự kiện chuyên nghiệp cũngkhông phải quá xa lạ, các công ty này cũng cạnh tranh trực tiếp với A&C Media với lợithế có thể chủ động vật liệu, đồ dùng dùng trong sự kiện Đó là công ty tổ chức sự kiệnNguyên Lê, công ty sự kiện Rồng Việt, công ty BB Plus… Các công ty này khôngcạnh tranh trực tiếp với các công ty nước ngoài, đơn thuần chỉ cung cấp dịch vụ tổchức sự kiện, cùng với đó bổ sung các dịch vụ bên ngoài như: cho thuê vật dụng, loađài, giải quyết vấn đề về giấy phép trong quá trình tổ chức sự kiện, hay hỗ trợ nhân lựctham gia tổ chức, hỗ trợ,…

Trong tình hình kinh tế ngày càng khó khăn, nhu cầu khách hàng ngày càng cao, việctích hợp các gói dịch vụ trong một hoạt động truyền thông trở thành giải pháp hiệu quảnhất cho việc giảm thiểu được chi phí của khách hàng cũng như tăng khả năng cạnhtranh của agency Những agency lớn ở Việt Nam như Le Bross, Oglivy, Leo BurnettWorldwide,…đã rất nhạy cảm nhận thức được tâm lý đó của khách hàng Ngoài việccung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện đơn thuẩn, họ cung cấp các gói truyền thông, PR,digital marketing kèm theo nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động một cách toàn diện.Không khó để nhận thấy truyền thông “tích hợp” đang là xu hướng phổ biến của kháchhàng cũng như các công ty cung cấp dịch vụ truyền thông hiện nay

Song song với việc tìm lối đi riêng, tạo cá tính cho thương hiệu, A&C Media phải liêntục tìm hiểu thông tin và cập nhật, theo kịp xu hướng nếu không muốn bị đào thảinhanh chóng giữa thị trường đầy biến động này

+ Các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Mức độ cạnh tranh trong tương lai bị chi phối bởi nguy cơ xâm nhập của các đối thủcạnh tranh tiềm ẩn Trong khi đó, ngày nay, quảng bá và giới thiệu sản phẩm, dịch vụcủa mình là một hoạt động mang tính chiến lược của toàn doanh nghiệp, theo xu thếchung các doanh nghiệp cần phải lựa chọn một công cụ marketing để tiến hành côngviệc đó Tổ chức sự kiện là một trong những công cụ phổ biến được lựa chọn bởi thếkhông lạ khi càng ngày càng có nhiều công ty gia nhập vào mảng hoạt động đầy tiềmnăng này.

Với chi phí gia nhập ngành kinh doanh thấp, các cơ quan báo chí, công ty tư nhân tưvấn chiến lược, hay thậm chí các nhóm cá nhân đơn lẻ đều có thể xâm nhập thị trườngbất cứ lúc nào Thời kỳ truyền thông bùng nổ, chỉ cần một sự kiện hay chương trình nổibật cũng có thể nâng tầm thương hiệu lên gấp nhiều lần A&C Media cần tỉnh táo, theodõi động thái của tất cả các tổ chức cạnh tranh tiềm ẩn để có chiến lược hoạt động phùhợp

+ Nhà cung cấp

Với loại hình kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện như A&C Media, các nhà cung cấpđóng một vai trò to lớn quyết định chất lượng của dịch vụ Đặc thù của dịch vụ này làcần hợp tác tới rất nhiều nhà cung cấp chuyên biệt: âm thanh, ánh sáng, địa điểm, đồdùng trang trí,… Một sự kiện tổ chức tại một địa điểm lớn, hoành tráng, âm thanh sốngđộng có thể làm công chúng vô hình chung cảm thấy đây là một sự kiện lớn, thú vị.Hầu như các công ty dịch vụ nhỏ như A&C Media đều không thể chủ động mọi thứcho mình, nên việc thiết lập mối quan hệ hay đàm phán chính sách giá, điều kiện vớinhà cung cấp là việc vô cùng quan trọng

Với một nguồn ngân sách cố định, khách hàng đòi hỏi ngày càng cao, các nhà cung cấp

sẽ gây sức ép đối với doanh nghiệp về giá cả hay điều kiện cung cấp Điều này tạo nên

sự đe dọa lớn đối với doanh nghiệp, chi phí chuyển đổi sang nhà cung cấp khác cao,các sản phẩm, điều kiện bán của các nhà cung cấp khác nhau nhiều Mối quan hệ giữadoanh nghiệp với nhà cung cấp, mối quan hệ giữa các nhà cung cấp với nhau cũng ảnhhưởng đến sự cạnh tranh của doanh nghiệp

+ Khách hàng

Sức ép của khách hàng luôn là vấn đề nhức nhối nhất của mỗi doanh nghiệp cung ứngdịch vụ Đối với dịch vụ truyền thông tổ chức sự kiện, việc thấu hiểu khách hàng vàđáp ứng dịch vụ đúng với tiêu chí khách hàng đưa ra là việc quan trọng bậc nhất

Khách hàng ở đây tập trung vào các doanh nghiệp, tổ chức, đội nhóm với những đặcthù khác biệt, bởi thế việc làm hài lòng từng cá nhân khách hàng tạo áp lực lớn choA&C Media Còn phải kể đến rất nhiều đối thủ cạnh tranh sẵn sàng thay thế bất cứ lúcnào, hay việc khách hàng có thể liên kết với nhau trong nhiều trường hợp.

Yêu cầu của mỗi khách hàng đưa ra là khác nhau, tính chất của mỗi sự kiện là khácnhau khiến cho đơn vị cung ứng dịch vụ gặp khó khăn và áp lực Làm thế nào đểtruyền tải đúng thông điệp mà khách hàng muốn? Làm thế nào những sự kiện, chươngtrình đó tiếp cận được đúng đối tượng? Đó là những câu hỏi của rất nhiều những doanhnghiệp, tổ chức cung cấp dịch vụ tổ chức sự kiện hiện nay

Khách hàng đang dần bắt đầu chủ động tìm kiếm thông tin, họ không còn sẵn sàngchấp nhận những thông tin dễ dãi, hời hợt, mang tính quảng cáo mà doanh nghiệp đơnphương truyền tải đến họ Mối quan tâm và thị hiếu của họ bị phân tán và ảnh hưởngnhiều bởi hướng và ảnh hưởng từ nhiều xu thế Đối với ngành tổ chức sự kiện, kháchhàng tham gia và kiểm soát chặt chẽ về nội dung sự kiện được tổ chức

Một công ty truyền thông như A&C Media cần nhạy cảm nhận ra vấn đề đó và tìmhướng tiếp cận khác biệt mà hiệu quả tới khách hàng cũng như duy trì marketing quan

hệ với khách hàng

+ Áp lực đến từ các ngành thay thế

Các doanh nghiệp phát triển và chào bán những sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng sốlượng lớn người tiêu dùng, tuy nhiên không phải mọi sản phẩm đều thành công Nhưchúng ta đã biết, ngày nay chỉ một vài sản phẩm là thực sự có khác biệt hoặc khó cóthể bị đối thủ sao chép

Công nghệ hiện đại phát triển kéo theo nhiều sự cải tiến sản phẩm, nhất là sản phẩmdịch vụ, và làm công nghệ hiện tại trở nên lỗi thời Hơn nữa, chu trình cung ứng sảnphẩm lại càng ngắn đi vì công nghệ phát triển và người tiêu dùng cũng muốn thay đổithị hiếu nhanh hơn Thay vì một sự kiện tốn nhiều tiền và thời gian, khách hàng có thểtìm đến những dịch vụ áp dụng công nghệ hiện đại, tốn ít chi phí hơn và thời giannhanh chóng hơn Những điểm thiếu sót của doanh nghiệp này sẽ nhanh chóng bị cácđối thủ khác khắc phục

Khách hàng có thể lựa chọn việc đầu tư vào các phần mềm hiện đại, những ứng dụngquảng cáo trên internet hay liên kết với các doanh nghiệp khác thay vì tổ chức những

sự kiện lớn và tốn nhiều chi phí Những công ty cung cấp phần mềm, những công ty

quảng cáo,… đều có thể trở thành những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của A&C Mediatrong thời gian tới.

Sự khác biệt giữa một sản phẩm mới với những thứ đang có sẽ ngày càng mờ nhạt Khimột chiến dịch được tung ra, dù thành công hay không cũng nhanh chóng bị các công

ty khác dễ dàng sao chép Hoạt động trong ngành dịch vụ nói chung và ngành truyềnthông tổ chức sự kiện nói riêng luôn tiềm ẩn nhiều nguy cơ thay thế bất cứ lúc nào

2.1.3 Môi trường nội bộ

Môi trường bên ngoài càng nhiều thay đổi thì doanh nghiệp càng phải theo đuổi chiếnlược dài hạn dựa vào nguồn lực và khả năng nội bộ của doanh nghiệp A&C Media làmột doanh nghiệp nhỏ, việc xác định đúng nguồn lực và tận dụng triệt để sẽ giảm thiểuđược nhiều chi phí và mang lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp

- Tài sản marketing của công ty: nhằm phục vụ cho những hoạt động kinh

doanh dịch vụ tổ chức sự kiện của A&C Media Hiện nay, A&C Media chưathực sự quan tâm tới các hoạt động marketing một cách bài bản, xây dựng mộtchiến lược tổng thể Công ty tập trung vào việc cung cấp dịch vụ một cách hoànthiện và đảm bảo Khách hàng đến với công ty từ các mối quan hệ “bắc cầu”.Khách hàng được trải nghiệm dịch vụ sẽ giới thiệu với bạn bè và người thân.Tuy nhiên, việc này làm hạn chế quy mô, tính chất, loại hình tổ chức sự kiện củaA&C Media

- Tài sản dựa trên khách hàng: Công ty không ngừng thúc đẩy việc xây dựng mối

quan hệ với khách hàng Như đã đề cập ở trên, các khách hàng đến với A&C Medialớn dần bằng việc thiết lập mối quan hệ từ khách hàng đến người thân và bạn bè của

họ Tuy nhiên mối quan hệ đó hầu như không vững chắc do chưa thiết kế được quytrình quản trị quan hệ với khách hàng, cũng như khai thác khách hàng một cách triệt

để Đây là điểm yếu cốt lõi làm cho kết quả kinh doanh của dịch vụ A&C Media không

có chuyển biến đáng kể trong suốt thời gian qua

- Tài sản hỗ trợ bên trong: Đây là yếu tố góp phần không nhỏ làm nên khác biệt

giữa các công ty kinh doanh trên cùng một đoạn thị trường Với việc kinh doanh dịch

vụ tổ chức sự kiện, công ty A&C Media có lợi thế về đơn vị bảo trợ pháp lý, khả năngnăng tổ chức, đồng thời có quan hệ đối tác tốt với các nhà cung ứng

- Khả năng marketing và marketing năng động của công ty: Hiện nay,

A&C Media đang muốn mở rộng kinh doanh khá nhiều dịch vụ, bên cạnh dịch

vụ cốt lõi là tổ chức sự kiện, công ty cung cấp thêm các dịch vụ: thiết kế, in ấn,

quảng cáo,… Điều này dường như đang tạo áp lực lớn cho nguồn nhân lực ít ỏihiện tại Khả năng marketing còn hạn chế và kém linh hoạt là nguyên nhân lớnkhiến cho các hoạt động của công ty không có tính lan tỏa rộng rãi trong thờigian dài Là một công ty cung cấp dịch vụ marketing, nhưng hiện tại A&CMedia đang thực hiện marketing theo cách thức khá truyền thống, không cậpnhật xu hướng công nghệ, tạo cho khách hàng xu hướng nhàm chán và khôngđáp ứng được chất lượng dịch vụ.

Như vậy trong thời gian tới công ty cần có các chính sách phù hợp để thay đổi cũngnhư hoàn thiện khả năng này của mình, góp phần làm cho hoạt động kinh doanh dịch

vụ phát triển

2.2 Phân tích SWOT và lựa chọn chiến lược của công ty A&C Media

Từ các phân tích đã nêu ở trên, có thể thấy công ty có một số điểm mạnh và điểm yếu,bên cạnh đó hoạt động kinh doanh dịch vụ tổ chức sự kiện của A&C Media cũng cónhiều thách thức cũng như cơ hội để phát triển

- Về điểm mạnh của A&C Media:

+ A&C Media là một công ty trưởng thành từ một cơ quan nhà nước lâu đời, kế thừadanh tiếng, mối quan hệ và kinh nghiệm đi trước

+ Dịch vụ tổ chức sự kiện là thế mạnh của công ty: chất lượng ổn định, giá cả phù hợp.+ Công ty có mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng trên địa bàn Hà Nội

+ Nhân viên nhiệt tình, tâm huyết với nghề, phong cách làm việc chuyên nghiệp

- Về điểm yếu của A&C Media:

+ A&C Media là một công ty nhỏ, tiềm lực tài chính còn hạn chế

+ Chất lượng và cách thức cung ứng dịch vụ đang trở nên lỗi thời trong thời điểm hiệntại

+ Công ty chưa tập trung vào các hoạt động marketing hiện tại, dịch vụ cung cấp còntrải đều chưa tập trung

+ Công ty thiếu sự vận hành bộ máy tổng thể , đảm bảo quy trình được diễn ra liên tục.+ Bộ phận kỹ thuật còn yếu, chưa áp dụng được những ứng dụng khoa học công nghệhiện đại

- Cơ hội hiện tại đối với A&C Media:

+ Thị trường dịch vụ tổ chức sự kiện rộng lớn và vẫn chưa khai thác hết tại Việt Nam.+ Các doanh nghiệp tại Việt Nam vẫn luôn tin tưởng và lựa chọn hình thức tổ chức sựkiện cho các hoạt động lớn mang tính đánh dấu của doanh nghiệp

+ Các dịch vụ tổ chức sự kiện hiện nay đang dần mở rộng cho không chỉ các doanhnghiệp, tổ chức mà còn cho các cá nhân.

- Thách thức đặt ra cho công ty:

+ Nền kinh tế khó khăn khiến các doanh nghiệp khó tính hơn trong việc lựa chọn hìnhthức marketing thông qua tổ chức sự kiện, nhiều doanh nghiệp lại chủ động tự đứng ra

tổ chức sự kiện cho mình mà không qua bên trung gian thứ 3

+ Rào cản ra nhập thấp tạo ra sự cạnh tranh gay gắt trong ngành

+ Khách hàng càng ngày càng có nhiều quyền hạn và mối quan hệ gây áp lực chodoanh nghiệp cung ứng dịch vụ

Từ đó, đưa ra được bảng phân tích sau:

Bảng 1.1 Phân tích SWOT và lựa chọn chiến lược marketing dịch vụ của

công ty A&C Media

Điểm mạnh

+ Kế thừa danh tiếng, mốiquan hệ và kinh nghiệm đitrước

+ Dịch vụ tổ chức sự kiện

là thế mạnh của công ty:

chất lượng ổn định, giá cảphù hợp

+ Mối quan hệ tốt với cáckhách hàng và nhà cungứng trên địa bàn Hà Nội

+ Nhân viên nhiệt tình,tâm huyết với nghề,phong cách làm việcchuyên nghiệp

Điểm yếu

+ Công ty nhỏ, tiềm lựctài chính còn hạn chế

+ Chất lượng và cách thứccung ứng dịch vụ đang trởnên lỗi thời trong thờiđiểm hiện tại

+ Chưa tập trung vào cáchoạt động marketing hiệntại, dịch vụ cung cấp còntrải đều chưa tập trung.+ Thiếu sự vận hành bộmáy tổng thể , đảm bảoquy trình được diễn ra liêntục

+ Bộ phận kỹ thuật cònyếu, chưa áp dụng đượcnhững ứng dụng khoa họccông nghệ hiện đại

+ Không chủ động đượcvật liệu, dụng cụ, nhân

+ Các doanh nghiệp tại

Việt Nam vẫn luôn tin

- Hoàn thiện và đẩymạnh các hoạt độngmarketing một cáchrộng rãi

Chiến lược WO

- Hoàn thiện cáchoạt động marketing,cải thiện các điểm yếukém để khai thác các

cơ hội thị trường

- Tận dụng các cơhội hiện, khắc phụcđiểm yếu để tạo chỗđứng cho công ty

- Từng bước hoànthiện, cải tiến dịch vụ

Thách thức

+ Nền kinh tế khó khăn

khiến các doanh nghiệp

khó tính hơn trong việc

- Định vị thương hiệu vàđưa ra các giải phápmarketing phù hợp

- Tập trung cải thiện dịch

vụ, hoàn thiện quy trìnhcung ứng dịch vụ hiệntại

Chiến lược WT

- Cố gắng giữ vững chỗđứng hiện tại, không bịđào thải ra thị trường

- Cải tiến quy trình làmviệc hiện tại

- Duy trì các hoạt độngmột cách an toàn, hạn chếnguy cơ và chờ đợi cơ hội

tạo ra sự cạnh tranh gay

gắt trong ngành

+ Khách hàng càng ngày

càng có nhiều quyền hạn

và mối quan hệ gây áp

lực cho doanh nghiệp

cung ứng dịch vụ

Như đã phân tích ở trên, A&C Media là một doanh nghiệp nhỏ Ở Việt Nam hiện nay,loại hình kinh doanh cung ứng dịch vụ tổ chức sự kiện gặp phải rất nhiều nguy cơ, cơhội chưa có nhiều và đột phá để một công ty như A&C Media có thể tận dụng ngay lúcnày Tuy nhiên, A&C Media là một công ty có những điểm mạnh riêng có, việc đầu tưvào việc xây dựng một chiến lược cụ thể ngay từ bây giờ sẽ giúp cho công ty có nhữngbước đi rõ ràng và chắc chắn, quy trình dần hoàn thiện hơn nhằm cung ứng dịch vụ tốtnhất cho khách hàng

Bởi thế, việc tập trung đầu tư vào điểm mạnh hiện có để hạn chế nguy cơ đang đến sẽ

là điều mà A&C Media phải coi trọng ở hiện tại Bằng việc, định vị thương hiệu và đưa

ra các giải pháp marketing phù hợp, song song với đó tập trung cải thiện dịch vụ, đưa

ra các giải pháp marketing hoàn thiện quy trình cung ứng dịch vụ hiện tại Điều này sẽđược làm rõ hơn ở chương tiếp theo

CHƯƠNG III PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC

TIÊU-CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ DỊCH VỤ

Phân đoạn thị trường là một quá trình phân chia thị trường tổng thể thành nhiềunhóm khách hàng khác nhau theo những tiêu thức nhất định sao cho mỗi nhóm gồmnhững khách hàng có những đặc điểm chung, có nhu cầu và hành vi mua giống nhau.Dựa vào việc phân đoạn thị trường, doanh nghiệp có thể lựa chọn được khách hàngmục tiêu của mình nhằm phục vụ tốt nhất và đưa về lợi nhuận cao nhất Từ đó, định vịcho mình hình ảnh phù hợp, nhất định trong tâm trí người tiêu dùng

3.1 Vị thế hiện tại của dịch vụ tổ chức sự kiện của A&C Media

Dịch vụ tổ chức sự kiện được cung cấp kể từ khi A&C Media được thành lập,tính đến thời điểm hiện tại, dịch vụ này đã phát triển được 3 năm

Những sự kiện nổi bật tổ chức thành công của công ty với vai trò tự đứng ra tổchức hoàn chỉnh:

 Cuộc thi viết “Mẹ trong tâm trí của con” tổ chức thường niên vào ngày 8/3 hàngnăm, kết hợp với Bộ Giáo dục Đào tạo

 Cuộc thi viết “Doanh nhân: Nghiệp và Đời” tôn vinh doanh nhân Việt Namngày 13/10 (tổ chức 2 lần trong các năm 2013, 2014)

 Cuộc thi “Cây Cọ Vàng” toàn quốc (2013, 2014, 2015 ), cuộc thi trang điểmlớn nhất ở Việt Nam

 Bên cạnh đó là những sự kiện khai trương cho thường hiệu thời trang Tab,Trung tâm thẩm mỹ Cọ Vàng Beauty, những chương trình trình diễn thời tranglớn nhỏ, và nhiều sự kiện khác

Nhìn chung, những sự kiện được A&C Media tổ chức ban đầu xuất phát từ nhucầu cần thiết của đơn vị bảo trợ là Báo Văn Nghệ như việc phối hợp với Bộ Giáo dục

tổ chức các cuộc thi trên toàn quốc để từ đó phát triển mối quan hệ và tổ chức nhiềunhững sự kiện khác

Lĩnh vực thời trang, văn học, nghệ thuật là thế mạnh của A&C Media, tạo được

ấn tượng tốt với khách hàng trực tiếp tham gia Tuy nhiên, do còn yếu trong việc chămsóc khách hàng cũng như trong các hoạt động truyền thông mà dịch vụ còn chưa đượcnhiều người biết đến Những đối tượng khách hàng biết đến A&C Media còn giới hạn