Bài giảng môn phát triển kỹ năng buổi 4 ths dương thị hoài nhung

 Ngư vậy, giải quyết xung đột ời i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không ậy, giải quyết xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ằng mâu thuẫn là điều không ẫn: ề xung đột th tr

MÔN PHÁT TRI N K NĂNG ỂN KỸ NĂNG Ỹ NĂNG

GV: ThS D ương Thị Hoài Nhung ng Th Hoài Nhung ị Hoài Nhung

Mobile: 0985 867488

K năng làm ỹ năng làm

1.Khái ni m v xung đ t ệm về xung đột ề xung đột ội, 2011

 2.Nguyên nhân xung đ t trong nhómội, 2011

 3 Các cách gi i quy t xung đ tải quyết xung đột ết xung đột ội, 2011

Xung đ t – mâu thu n: ội, 2011 ẫn: Xung đ t là quá trình ột là quá trình trong đó m t bên nh n ra r ng quy n l i c a ột là quá trình ận ra rằng quyền lợi của ằng quyền lợi của ền lợi của ợi của ủa mình ho c đ i l p ho c b nh h ặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực ối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực ận ra rằng quyền lợi của ặc đối lập hoặc bị ảnh hưởng tiêu cực ị ảnh hưởng tiêu cực ảnh hưởng tiêu cực ưởng tiêu cực ng tiêu c c ực

b i m t bên khác ởng tiêu cực ột là quá trình

M t th ng kê c a các nhà nghiên c u M cho ội, 2011 ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ứu Mỹ cho ỹ cho

th y, m t nhà qu n lý trung bình dùng ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ội, 2011 ải quyết xung đột 21% th i ời gian trong tu n đ gi i quy t các mâu thu n và ần để giải quyết các mâu thuẫn và ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ết xung đột ẫn: xung đ t trong DN Nh v y, gi i quy t xung đ t ội, 2011 ư vậy, giải quyết xung đột ậy, giải quyết xung đột ải quyết xung đột ết xung đột ội, 2011

và mâu thu n sao cho n th a là m t công vi c ẫn: ổn thỏa là một công việc ỏa hiệp ội, 2011 ệm về xung đột

mà nhà qu n lý c n chú tâm đ thúc đ y DN làm ải quyết xung đột ần để giải quyết các mâu thuẫn và ể giải quyết các mâu thuẫn và ẩy DN làm

vi c t t h n ệm về xung đột ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ơn

 Ngư vậy, giải quyết xung đột ời i ta nh n th y r ng mâu thu n là đi u không ậy, giải quyết xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ằng mâu thuẫn là điều không ẫn: ề xung đột

th tránh để giải quyết các mâu thuẫn và ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c S ti m n xung đ t đự tiềm ẩn xung đột được tìm ề xung đột ẩy DN làm ội, 2011 ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c tìm

th y m i n i Xung đ t cũng nh mâu thu n ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ở mọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ơn ội, 2011 ư vậy, giải quyết xung đột ẫn:

trong m t t ch c có th x y ra nhi u c p đ ội, 2011 ổn thỏa là một công việc ứu Mỹ cho ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ở mọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ề xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ội, 2011

t nh t i l n ừ nhỏ tới lớn ỏa hiệp ới lớn ới lớn

 M c đ xung đ t cao s t o ra s m t ki m soát ứu Mỹ cho ội, 2011 ội, 2011 ẽ tạo ra sự mất kiểm soát ạnh tranh ự tiềm ẩn xung đột được tìm ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ể giải quyết các mâu thuẫn và trong t ch c, năng su t gi m và s thù h n gia ổn thỏa là một công việc ứu Mỹ cho ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ải quyết xung đột ự tiềm ẩn xung đột được tìm ằng mâu thuẫn là điều không tăng gi a con ng ữa con người ư vậy, giải quyết xung đột ời i

 Năng l ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ng l ra dành cho công vi c thì l i dành ẽ tạo ra sự mất kiểm soát ệm về xung đột ạnh tranh

 V i m c đ cao c a mâu thu n và xung đ t, s ới lớn ứu Mỹ cho ội, 2011 ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ẫn: ội, 2011 ự tiềm ẩn xung đột được tìm

gi n d s có xu h ậy, giải quyết xung đột ữa con người ẽ tạo ra sự mất kiểm soát ư vậy, giải quyết xung đột ới lớn ng t p trung lên cá nhân ậy, giải quyết xung đột thay vì tranh cãi có th gi i quy t T đây có ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ết xung đột ừ nhỏ tới lớn

th th y s ph i h p đã bi n m t và lòng tin b ể giải quyết các mâu thuẫn và ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ự tiềm ẩn xung đột được tìm ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ết xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ị

đe d a Công ty s b tàn phá vì nh ng chuy n ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ẽ tạo ra sự mất kiểm soát ị ữa con người ệm về xung đột này. 

 Ngoài nh ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c đi m trên đây, xung đ t có ch c ể giải quyết các mâu thuẫn và ội, 2011 ứu Mỹ cho năng thúc đ y s phát tri n c a m t t ch c ẩy DN làm ự tiềm ẩn xung đột được tìm ể giải quyết các mâu thuẫn và ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ội, 2011 ổn thỏa là một công việc ứu Mỹ cho

 H u h t các xung đ t và mâu thu n gi a ần để giải quyết các mâu thuẫn và ết xung đột ội, 2011 ẫn: ữa con người các cá nhân là do đ ng đ v tính cách và ụng độ về tính cách và ội, 2011 ề xung đột giao ti p không hi u qu và các giá tr ết xung đột ệm về xung đột ải quyết xung đột ị

khác bi t ệm về xung đột

 Có th x y ra khi ng ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ời i ta không thích

nhau, khi ni m tin không t n t i và khác ề xung đột ồn tại và khác ạnh tranh nhau trong suy nghĩ v vi n c nh ề xung đột ễn cảnh ải quyết xung đột

 H cũng có th mâu thu n khi ganh đua ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ể giải quyết các mâu thuẫn và ẫn:

m t ch c v hay quy n l i Gi n d là ội, 2011 ứu Mỹ cho ụng độ về tính cách và ề xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ậy, giải quyết xung đột ữa con người

trung tâm c a m i m t cu c xung đ t cá ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ỗi một cuộc xung đột cá ội, 2011 ội, 2011 ội, 2011 nhân. 

• C n ph i gi thái đ tích c c, nh n ra nh ng ần để giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ữa con người ội, 2011 ự tiềm ẩn xung đột được tìm ậy, giải quyết xung đột ữa con người

cu c xung đ t có l i cho DN ội, 2011 ội, 2011 ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm

• C n ph i kìm ch c m xúc khi ki m tra ần để giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ết xung đột ải quyết xung đột ể giải quyết các mâu thuẫn và

Không nên đ cho c m xúc d n d t ti n ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ẫn: ắt tiến ết xung đột

trình

• Nhà qu n lý c n quy t đoán đ có th gi i ải quyết xung đột ần để giải quyết các mâu thuẫn và ết xung đột ể giải quyết các mâu thuẫn và ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung độtquy t xung đ t thành công.ết xung đột ội, 2011

Thông thư vậy, giải quyết xung đột ời ng các xung đ t khó có th gi i ội, 2011 ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung độtquy t đết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c ngay.

 Th i gian tìm ra b n ch t c a v n đ là r t ời ải quyết xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ề xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng lâu

 Có nh ng bi n pháp gi i quy t không nên ữa con người ệm về xung đột ải quyết xung đột ết xung đột

công khai

 B n nên l y uy quy n ch m d t ngay xung ạnh tranh ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ề xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ứu Mỹ cho

đ t và đ a ra các yêu c u đ i các bên, thông ội, 2011 ư vậy, giải quyết xung đột ần để giải quyết các mâu thuẫn và ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho báo th i h n gi i quy t.ời ạnh tranh ải quyết xung đột ết xung đột

 Hãy l ng nghe h trình bày quan đi m.ắt tiến ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ể giải quyết các mâu thuẫn và

 Hãy xem xét k l i ích c a h trong “v ỹ cho ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ụng độ về tính cách và

xung đ t”.ội, 2011

 Hãy xem ý ki n c a h : t i sao h l i quan ết xung đột ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ạnh tranh ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ạnh tranh

đi m nh v y?ể giải quyết các mâu thuẫn và ư vậy, giải quyết xung đột ậy, giải quyết xung đột

 Hãy h i h đánh giá v đ i phỏa hiệp ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ề xung đột ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ư vậy, giải quyết xung đột ơn ng, t i sao ạnh tranh

h cho r ng nh v y?ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ằng mâu thuẫn là điều không ư vậy, giải quyết xung đột ậy, giải quyết xung đột

Hãy đ a ra liên t c câu h i t i sao l i nh ư vậy, giải quyết xung đột ụng độ về tính cách và ỏa hiệp ạnh tranh ạnh tranh ư vậy, giải quyết xung đột

v y cho đ n khi b n th y r ng, đó th c s là ậy, giải quyết xung đột ết xung đột ạnh tranh ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ằng mâu thuẫn là điều không ự tiềm ẩn xung đột được tìm ự tiềm ẩn xung đột được tìm nguyên nhân g c r c a v n đ ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ễn cảnh ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ề xung đột

 Chi n lết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c th ng - thua ắng - thua là chi n lết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c t o ạnh tranh

cho ngư vậy, giải quyết xung đột ời i nào đó ch u thua ị

 Chi n lết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c này thư vậy, giải quyết xung đột ời ng đư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c dùng khi có m t ội, 2011

cu c xung đ t x y ra, khi các bên không t ội, 2011 ội, 2011 ải quyết xung đột ự tiềm ẩn xung đột được tìm

gi i quy t đải quyết xung đột ết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c xung đ t và gây r c r i cho ội, 2011 ắt tiến ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho

DN

Chi n l ết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c thua - thua đ ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c tìm th y trong khi xung ấy, một nhà quản lý trung bình dùng

đ t x y ra và có th a hi p th c hi n do nh ng ng ội, 2011 ải quyết xung đột ỏa hiệp ệm về xung đột ự tiềm ẩn xung đột được tìm ệm về xung đột ữa con người ư vậy, giải quyết xung đột ời i liên quan đ n trong xung đ t, m i bên ph i đ u hàng ết xung đột ội, 2011 ỗi một cuộc xung đột cá ải quyết xung đột ần để giải quyết các mâu thuẫn và cái mà h mu n ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho

 Các bên liên quan s d ng m t tr ng tài Tr ng tài ử dụng một trọng tài Trọng tài ụng độ về tính cách và ội, 2011 ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn

th ư vậy, giải quyết xung đột ời ng đ ngh m t gi i pháp không làm cho bên nào ề xung đột ị ội, 2011 ải quyết xung đột

h nh phúc 100% Các bên liên quan b b t bu c s ạnh tranh ị ắt tiến ội, 2011 ử dụng một trọng tài Trọng tài

d ng lu t mà không có bên nào linh đ ng C hai bên ụng độ về tính cách và ậy, giải quyết xung đột ội, 2011 ải quyết xung đột

đ u m t mát khi đã s d ng các quy t c nào đó ề xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ử dụng một trọng tài Trọng tài ụng độ về tính cách và ắt tiến

 Chi n l ết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c thua - thua đ ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c s d ng khi c n m t ử dụng một trọng tài Trọng tài ụng độ về tính cách và ần để giải quyết các mâu thuẫn và ội, 2011

gi i pháp nhanh Trong tr ải quyết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ời ng h p này th ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ư vậy, giải quyết xung đột ời ng là nhà

qu n lý ph i th y r ng không còn th i gian đ ch ải quyết xung đột ải quyết xung đột ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ằng mâu thuẫn là điều không ời ể giải quyết các mâu thuẫn và ời

đ i Ðây là m t bi n pháp ng n h n b i vi c c n ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ội, 2011 ệm về xung đột ắt tiến ạnh tranh ở mọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ệm về xung đột ần để giải quyết các mâu thuẫn và

thi t là t p trung hàn g n nhanh chóng các m i quan ết xung đột ậy, giải quyết xung đột ắt tiến ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho

h ch không ph i là tìm nguyên nhân ệm về xung đột ứu Mỹ cho ải quyết xung đột

 Chi n l ết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c th ng - th ng ắng - thua ắng - thua ch ra v n đ g c r t o ra xung ỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ề xung đột ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ễn cảnh ạnh tranh

đ t Vi c th c thi chi n l ội, 2011 ệm về xung đột ự tiềm ẩn xung đột được tìm ết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c này đòi h i ph i kiên nh n ỏa hiệp ải quyết xung đột ẫn:

và linh đ ng c a ng ội, 2011 ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ư vậy, giải quyết xung đột ời i trung gian

 Bí quy t chính là t p trung xác đ nh v n đ mà m i ng ết xung đột ậy, giải quyết xung đột ị ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ề xung đột ọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ư vậy, giải quyết xung đột ời i

có th ch p nh n Vi c tìm ra gi i pháp th ng - th ng đòi ể giải quyết các mâu thuẫn và ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ậy, giải quyết xung đột ệm về xung đột ải quyết xung đột ắt tiến ắt tiến

h i lòng tin và kh năng l ng nghe ỏa hiệp ải quyết xung đột ắt tiến

 Các bên không th tranh đua và t p trung vào vi c th ng ể giải quyết các mâu thuẫn và ậy, giải quyết xung đột ệm về xung đột ắt tiến

C hai bên th ng - thua và thua - thua t o cho các bên ải quyết xung đột ắt tiến ạnh tranh

liên quan m t m i quan h không t t đ p l m ội, 2011 ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ệm về xung đột ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ẹp lắm ắt tiến

 Còn chi n l ết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c th ng - th ng th ắt tiến ắt tiến ư vậy, giải quyết xung đột ời ng đ ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c trình bày theo khía c nh làm cho chi c bánh l n h n và sau đó, lát bánh ạnh tranh ết xung đột ới lớn ơn cho m i ng ỗi một cuộc xung đột cá ư vậy, giải quyết xung đột ời ẽ tạo ra sự mất kiểm soát ới lớn i s l n h n ơn

Đ ng quên “tiên trách k , h u trách nhân” Ai cũng có ừ nhỏ tới lớn ỷ, hậu trách nhân” Ai cũng có ậy, giải quyết xung đột

ph n l i, ch không ph i 100% là l i c a ng ần để giải quyết các mâu thuẫn và ỗi một cuộc xung đột cá ứu Mỹ cho ải quyết xung đột ỗi một cuộc xung đột cá ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ư vậy, giải quyết xung đột ời i khác

Hãy nh n l i mình và gi i thích c m giác c a b n đ i ậy, giải quyết xung đột ỗi một cuộc xung đột cá ải quyết xung đột ải quyết xung đột ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ạnh tranh ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho

v i hành đ ng c a ng ới lớn ội, 2011 ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho ư vậy, giải quyết xung đột ời i khác đ kh dĩ hi u nhau h n ể giải quyết các mâu thuẫn và ải quyết xung đột ể giải quyết các mâu thuẫn và ơn

 Hãy t ra tr ỏa hiệp ư vậy, giải quyết xung đột ở mọi nơi Xung đột cũng như mâu thuẫn ng thành v tâm lý Đ ng c n nh n, nói ề xung đột ừ nhỏ tới lớn ằng mâu thuẫn là điều không ằng mâu thuẫn là điều không dai và c ch p Đ ng hung d , áp ch ho c làm m t ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ấy, một nhà quản lý trung bình dùng ừ nhỏ tới lớn ữa con người ết xung đột ặc làm mất ấy, một nhà quản lý trung bình dùng

m t ng ặc làm mất ư vậy, giải quyết xung đột ời i khác Ch a đánh đ ư vậy, giải quyết xung đột ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c ng ư vậy, giải quyết xung đột ời i thì m t đ nh ặc làm mất ỏa hiệp ư vậy, giải quyết xung đột vang, đánh đ ư vậy, giải quyết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm c ng ư vậy, giải quyết xung đột ời ồn tại và khác i r i thì m t vàng nh ngh Càng ặc làm mất ư vậy, giải quyết xung đột ệm về xung đột

đè b p ng ẹp lắm ư vậy, giải quyết xung đột ời i khác, b n càng làm y u v th c a mình ạnh tranh ết xung đột ị ết xung đột ủa các nhà nghiên cứu Mỹ cho

 Đ ng c giành ph n th ng N u là v ch ng thì càng ừ nhỏ tới lớn ống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho ần để giải quyết các mâu thuẫn và ắt tiến ết xung đột ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ồn tại và khác

ph i tâm ni m: “M t câu nh n, chín câu lành” V ch ng ải quyết xung đột ệm về xung đột ội, 2011 ị ợc Sự tiềm ẩn xung đột được tìm ồn tại và khác tuy hai mà m t, không có chuy n th ng hay thua ội, 2011 ệm về xung đột ắt tiến