Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng chuyên viên quan hệ khách hàng vào sacombank

Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng vào SacombankMời các bạn tham khảo tài liệu Tổng hợp 1195 câu hỏi tuyển dụng Chuyên viên Quan hệ Khách hàng và Chuyên viên tư vấn vào Ngân hàng TMCP Sài Gòn

Trang 1

STT NỘI DUNG ĐÁP ÁN DIEM

1 Ưu điểm của hệ thống máy ATM tại các Ngân hàng hiện nay

Giảm chi phí in ấn các loại giấy tờ, phục vụ thanh toán

Mở rộng cơ sở cho hoạt động ngân hàng, đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho

Khách hàng A thường xuyên giao dịch, có đóng góp lợi nhuận lớn

cho Sacombank và được một số TCTD không ngừng tiềp th, mời chao

về quan hệ Trước tình huống này là một Chuyên viên Quan Hệ

Khách Hàng, anh/chịsẽ xử lý:

Nếu A quay lưng với Sacombank, nghĩa là A không phải là khách hàng của

Sacombank, không nhất thiết phải quan tâm họ

Nhất thiết và phải thường xuyên chăm sóc khách hàng này, vì chính

thái độ phục vụ ân cần sẽ là cơ hội để giữ A tiếp tục quan hệ với

Vẫn tiếp tục tạo mối quan hệ với A, nhưng chỉ điện thoại hỏi thăm

Tất cả các câu đều sai

3 Ngoài những sản phẩm, dịch vụ mà hệ thống các Ngân hàng cung

cấp Anh/chị có suy nghĩ như thế nào về tác dụng của thái độ phục

vụ khách hàng

Giao dịch tốt sẽ mang lại niềm tin, sự hài lòng cho khách hàng, nâng cao uy

tín Ngân hàng

Hoàn toàn cần thiết vì giao dịch của nhân viên ngân hàng là một nghệ thuật

và cũng là một khoa học Bởi chính quá trình giao dịch đòi hỏi nhân viên phải

có một kiến thức, kinh nghiệm và cách ứng xử khéo léo, sáng tạo

Không nhất thiết phải cần giao dịch viên hướng dẫn, bởi hiện nay khách hàng

có nhu cầu họ mới đến Ngân hàng Tại đây họ có nhiều lựa chọn cho tất cả

các sản phẩm dịch vụ Thái độ phục vụ chỉ là một phần nhỏ, Có thể không

có cũng được

4

Trước tình hình huy động tiền gửi cạnh tranh khá gay gắt, nhiều

Ngân hàng đã không ngừng đưa ra các chương trình khuyến mãi

nhằm thu hút lượng tiền gửi của khách hàng Theo anh/chị các

Ngân hàng thường đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ của các

đối thủ dựa theo các tiêu chí nào?

Mức độ chính xác, sự phù hợp của các sản phẩm dịch vụ với nhu cầu của

Kênh phân phối và chương trình khuyến mại

Nhân viên cung ứng dịch vụ, cơ sở vật chất và quy trình nghiệp vụ

Trang 2

Trình bày rõ lại cho KH những điểm nổi bật cũng như quy định của từng loại

SP-DV

Đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu, tình huống của KH cũng như khơi gợi những

điểm phù hợp của SP-DV với KH

7 Khi KH cho rằng mức phí SP-DV của Sacombank không cạnh tranh

so với các Ngân hàng khác anh/chị nên:

Chuyển sang phục vụ KH khác

Không quan tâm đến những nhận xét này của KH

Lắng nghe, mỉm cười và giải thích những ưu điểm khác của SP-DV

Sacombank về sự thuận tiện, chuyên nghiệp, nhanh chóng, uy tín, mức độ rủi

ro cũng như những ưu đãi khác cho KH thân thiết 1

Không có câu nào đúng

8 Là một CV QHKH cá nhân, anh/chị sẽ làm gì nếu gặp khách hàng có

nhu cầu về sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp.

Giới thiệu điện thoại, địa chỉ, người phụ trách bộ phận dịch vụ doanh nghiệp

9 Anh/chị có cơ hội gặp gỡ 01 khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh

trong mội buổi giao lưu nào đó Anh/chị sẽ:

Đánh giá cao sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, cung cấp thông tin về những

lợi ích khác biệt về sản phẩm của mình đồng thời gửi khách hàng namecard,

xin thông tin khách hàng và đề nghị nếu không làm phiền thì có dịp được gặp

Đánh giá cao sản phẩm của mình, tìm điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cung

cấp cho khách hàng

Gửi namecard để khi khách hàng cần sẽ liên hệ lại

Không mất thời gian vì đó là khách hàng VIP của đối thủ cạnh tranh

10 Để tiếp thị thẻ thuận lợi, theo anh/chị những yếu tố nào sau đây là

cần thiết?

An toàn và dễ dàng sử dụng

Mạng lưới ATM rộng khắp

Nhiều tiện ích dịch vụ đi kèm

11 Để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ một cách tốt nhất, theo anh/chị

thông tin nào quan trọng nhất?

Được sự hỗ trợ từ mọi phía

Đối thủ cạnh tranh (giá, thị phần, điểm yếu )

Điểm mạnh sản phẩm hay dịch vụ của mình

12 Tiếp thị là gì?

Tiếp thị là chào bán sản phẩm dịch vụ mới đến khách hàng

Tiếp thị là giới thiệu về bản thân/ tổ chức mình cho bên ngoài

Tiếp thị là tạo sự biết đến một sản phẩm dịch vụ/ thương hiệu

Tiếp thị là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng 1

13 Khách hàng cần gì ở nhân viên bán hàng?

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng tâm lý

Khách hàng cần một nhân viên bán hàng trung thực

Khách hàng cần một nhân viên bán sản phẩm tốt

Khách hàng cần một nhân viên giúp khách hàng mua đuợc sản phẩm phù 1

Trang 3

Tư vấn cho khách hàng những thông tin hữu ích 1

15 Công việc bán hàng ngày nay còn giống như công việc nào?

Hướng dẫn viên

Quản lý

Trợ lý

16 Yêu cầu về kiến thức mà cán bộ quan hệ khách hàng cần phải có?

Kiến thức chiều rộng về các lĩnh vực xã hội: thị trường bất động sản, du học,

xe hơi – xe máy, bệnh viện, du lịch, giải trí

Kiến thức chuyên môn chiều sâu về sản phẩm

Câu a và b đều sai

17 NH sacombank có tham gia bảo hiểm tiền gửi không? Mức bảo hiểm

là bao nhiêu?

Có và các KH của Sacombank đều được chi trả theo quy định nhà nước Mức

chi trả tối đa do chính phủ quy định DIV sẽ trả bảo hiểm tối đa cho các

Có và mức bảo hiểm cho các khoản tiền gửi là 100tr

Có và tùy theo mức tiền gửi KH để bồi thường

Không

18 Thủ tục tiền gửi Đồng sở hữu tại NH như thế nào?

Chủ tài khoản chỉ cần đem văn bản có ký xác nhận của những người cùng

đứng trên thẻ tiết kiệm đến NH

Chủ tài khoản chỉ cần thông báo cho GDV ghi nhận thông tin trên hệ thống

Những người đồng sở hữu cùng đến NH và xuất trình CMND làm văn bản

thoả thuận thống nhất cùng gửi chung số tiền tiết kiệm và đồng chủ sở hữu

Những người cùng đứng tên trên thẻ tiết kiệm cần xuất trình CMND tại NH

19 Mã số thẻ ATM là gì?

Là mã số bí mật gồm có 6 chữ số do KH tự chọn dùng để truy cập và thực

hiện dịch vụ tại máy ATM hoặc đơn vị chấp nhận thẻ như siêu thị, khách sạn,

khu giải trí và không có giá trị để thực hiện các giao dịch khác 1

Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện truy cập tại quầy

Là mã số gồm có 6 chữ số và có giá trị giao dịch trong trường hợp KH không

đem CMND

Là mã số gồm có 6 chữ số và chỉ thực hiện dịch vụ tại máy ATM

20

Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng tìm hiểu

về tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bằng đồng VN tại Ngân hàng Khách

hàng muốn biết rõ về hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn và muốn

Ngân hàng tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm này Khách

hàng đặt câu hỏi “Theo Ngân hàng, nên gửi như thế nào thì có lợi?”.

Anh/chị hướng dẫn và tư vấn khách hàng như thế nào?

Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền

gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

Hướng dẫn rõ cho khách hàng biết tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn bao gồm tiền

gửi tiết kiệm truyền thống với nhiều kỳ hạn, phương thức trả lãi khác nhau

Đồng thời tìm hiểu nhu cầu sử dụng vốn của khách hàng, tiền KH gửi ngân

hàng là tiền nhàn rỗi hay chỉ tạm thời chưa sử dụng trong 1 thời gian cụ thể

Trang 4

Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 3 tháng vì thời gian ngắn, dễ quay vòng

vốn

Tư vấn khách hàng gửi tiết kiệm 6 tháng vì thời gian dài, lãi suất gửi sẽ cao

21

Khách hàng gửi tiết kiệm lãnh lãi trước và đã lãnh lãi vào lúc ban

đầu mở sổ tiết kiệm, sổ tiết kiệm của khách hàng sẽ đáo hạn vào

ngày 31/07/2011 nhưng ngày 27/07/2011 khách hàng đến Ngân

hàng và đề nghị được thanh lý trước hạn vì cần một số tiền đột xuất.

Khách hàng sẽ rút trước hạn ½ số tiền đã gửi, phần còn lại khách

hàng sẽ tiếp tục gửi lại Ngân hàng Có bao nhiêu cách giải quyết

trong trường hợp này?

1 cách (Rút trước hạn)

2 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn)

2 cách (Thuyết phục khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc

đó Ngân hàng sẽ khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng hoặc Rút

trước hạn)

3 cách (Cho vay cầm cố sổ tiết kiệm hoặc Rút trước hạn hoặc Thuyết phục

khách hàng ngày hôm sau đến tất toán sổ tiết kiệm, lúc đó Ngân hàng sẽ

khấu trừ 03 ngày lãi khách hàng được hưởng) 1

22 Để lựa chọn kênh quảng bá cho một sản phẩm mới, anh/chị dựa vào

yếu tố nào là chủ yếu?

Đặc điểm sản phẩm, đối tượng khách hàng của sản phẩm và ngân sách

Các kênh truyền thông thịnh hành, có nhiều người quan tâm, theo dõi (ví dụ:

tivi, báo đài, internet, )

Kênh truyền thông có chi phí cao để nâng cao giá trị sản phẩm

Kênh truyền thông có chi phí thấp để tối thiểu hóa chi phí

23 Các hình thức xúc tiến hỗn hợp được sử dụng để đạt mục tiêu trong

hoạt động marketing của Ngân hàng?

Giao dịch cá nhân, tuyên truyền họat động của Ngân hàng trong xã hội

Khuyến mại, tài trợ

Quảng cáo, marketing trực tiếp

24 Khi khách hàng yêu cầu rút trước hạn sổ tiết kiệm tham gia CTKM

mà NH đang thực hiện với lý do lãi suất của NH khác cao hơn.

anh/chị sẽ làm gì?

Đồng ý cho KH rút trước hạn theo quy định hiện hành của NH

Cố gắng thuyết phục, giải thích những bất lợi khi KH rút trước hạn

Không đồng ý cho KH rút trước hạn

25 Khi KH phàn nàn: “Tôi làm ăn kinh doanh rất bận rộn, không có

nhiều thời gian, vậy mà mỗi lần đến giao dịch, tôi phải chờ đợi quá

lâu” Anh/chị sẽ xử lý như thế nào ?

Lắng nghe với thái độ cau có, không hài lòng

Phớt lờ ý kiến của khách hàng, vẫn tiếp tục công việc đang làm

Vui vẻ tiếp thu ý kiến nhưng không có lời giải thích

26

Khi anh/chị giới thiệu sản phẩm mới hoặc 1 chương trình khuyến

mại mới của Sacombank với khách hàng, khách hàng đặt những câu

hỏi liên quan đến sản phẩm hoặc chương trình khuyến mại mà anh/

chị không trả lời được ngay cho khách hàng do những câu hỏi đó

chưa có trong quy định của sản phẩm hoặc chương trình khuyến

mại Trong trường hợp đó anh/chị giải quyết như thế nào?

Trang 5

Cám ơn khách hàng về các câu hỏi trên và ghi lại số điện thoại của khách

hàng và hẹn sẽ nhanh chóng trả lời khách hàng sau khi có thông tin chính

Nối máy cho khách hàng gặp bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc chương

trình khuyến mại để bộ phận đó trực tiếp trả lời khách hàng

Trả lời với khách hàng là không biết do những câu hỏi đó nằm ngoài các quy

định của sản phẩm hay chương trình khuyến mại

Yêu cầu khách hàng chờ và liên lạc với bộ phận phụ trách về sản phẩm hoặc

chương trình khuyến mại để nhờ tư vấn, sau đó trả lời cho khách hàng

27

Một khách hàng mở thẻ tiết kiệm kỳ hạn 3 tháng với số dư khá lớn

(khoảng 5 tỷ đồng) và có tham gia chương trình khuyến mại dự

thưởng của Sacombank vào thời điểm gửi TK và có trúng giải

thưởng khuyến khích của chương trình trị giá 500.000 đồng Tuy

nhiên 2 tháng sau khách hàng lại có nhu cầu rút trước hạn trong khi

quy định của chương trình khuyến mại là không cho rút trước hạn,

Trường hợp khách hàng nhất quyết rút trước hạn phải thu hồi giải

thưởng đã trúng nếu có và áp dụng lãi súât rút trước hạn theo quy

định Theo anh/chị phải phải quyết cho khách hàng này như thế

nào?

Đồng ý cho khách hàng rút trước hạn và áp dụng lãi suất rút trước hạn theo

quy định của chương trình tuy nhiên chi nhánh linh động trình Ban TGĐ

không thu hồi giải thưởng của khách hàng để giữ mối quan hệ với khách

quy định của chương trình và không thu hồi giải thưởng

quy định của chương trình và thu hồi giải thưởng

Không đồng ý cho khách hàng rút trước hạn do khách hàng vi phạm quy định

của chương trình khuyến mại

28 Quy định số thẻ phụ đối với 01 KH mở thẻ Sacombank Visa Debit

Không quy định mức tối đa

31 Một khách hàng (KH) đến yêu cầu được tư vấn mở thẻ thanh toán

tại Sacombank – anh/chị sẽ:

Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Visa Debit

Giới thiệu KH dùng thẻ Sacom Passport

Giới thiệu các loại thẻ Sacombank hiện có, ưu thế của từng loại và tư vấn KH

tùy theo nhu cầu của KH (vì nếu sử dụng Sacompassport thì phí thường niên

sẽ rẻ hơn nhưng phạm vi thanh toán không rộng Còn Sacom Visa Debit thì

32 Để bảo mật thông tin chủ thẻ, theo anh/chị đặc điểm nhận biết nào

được quan tâm nhất?

Trang 6

Chữ ký

Giấy bảo lảnh hoặc ủy quyền

33

Khách hàng – là cá nhân, người Việt Nam, đến Ngân hàng để mở tài

khoản nhằm mục đích thanh toán, chuyển tiền bằng VND cho các đối

tác trong nước (cá nhân/tổ chức) Khách hàng đặt câu hỏi “Theo

Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”.

anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản

sau?

Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn bằng VND

34

Khách hàng – là cá nhân, người nước ngoài, đến Ngân hàng để mở

tài khoản nhằm mục đích nhận tiền USD do các đối tác (cá nhân/tổ

chức) gửi từ nước ngoài chuyển về Khách hàng đặt câu hỏi “Theo

Ngân hàng, nên mở tài khoản nào nhằm phục vụ mục đích này?”.

anh/chị hướng dẫn khách hàng mở tài khoản nào trong 2 tài khoản

sau?

Tài khoản tiền gửi thanh toán bằng USD

35 Được khách hàng báo máy ATM không trả lại thẻ, anh/chị sẽ xử lý

thế nào ?

Hướng dẫn khách hàng đến Chi nhánh đã mở thẻ

Hướng dẫn khách hàng đến Trung tâm thẻ

Hướng dẫn khách hàng gọi điện thoại thông báo cho NH hoặc TTT 1

Hướng dẫn khách hàng làm lại thẻ mới

36 Tập đoàn Tài chính Sacombank được thành lập ngày, tháng, năm

37 Các yêu cầu của phương pháp làm việc nhóm hiệu quả?

Ý tưởng được đa số mọi người đồng ý là ý tưởng đúng

Ý tưởng được phân tích, lập luận và phản biện đầy đủ là ý tưởng đúng

Tất cả mọi người đều phải có ý tưởng riêng

38 Khi xác định lợi ích KH mang lai, cần chú ý các yếu tố sau:

Phạm vi ảnh hưởng của KH với các KH khác cũng như khả năng giới thiệu các

KH tiềm năng cho ngân hàng

Số dư tài khoản và dư nợ của KH

Thời gian gắn bó của KH với ngân hàng

39 Các bước KH trải qua khi mua SP-DV gồm:

Mua và sử dụng SP-DV >Đánh giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự

định cho những lần sau

Nhận biết nhu cầu > Mua SP DV

Nhận biết nhu cầu > Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP-DV >Đánh

giá, nhận xét SP-DV, hiệu chỉnh, rút ra dự định cho những lần sau 1

Tìm hiểu SP-DV > Mua và sử dụng SP DV

40 Theo anh/chị, khách hàng như thế nào thì được gọi là “ Khách hàng

thượng đế”:

Khách hàng mang lại doanh thu bằng với chi phí phục vụ họ

Khách hàng mang lại doanh thu lớn hơn chi phí phục vụ họ 1

Khách hàng mang lại doanh thu nhỏ hơn chi phí phục vụ họ

Cả 3 câu trên đều đúng

Trang 7

41 Khi hợp đồng ủy quyền không quy định thời hạn ủy quyền thì :

Ủy quyền đó có hiệu lực 06 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

Ủy quyền đó có hiệu lực 09 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền

Ủy quyền đó có hiệu lực 12 tháng kể từ ngày xác lập ủy quyền 1

Ủy quyền đó không có hiệu lực

42 Theo quy định về ủy quyền lại, người được ủy quyền có thể ủy quyền

lại cho :

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nếu được bên ủy quyền

Bất kỳ bên thứ ba nào có đủ năng lực hành vi dân sự nhưng phải thông báo

cho người ủy quyền biết

Cả ba câu a, b, c đều sai

43 Mỗi cá nhân được quyền thành lập bao nhiêu doanh nghiệp tư nhân

Cho vay, chiết khấu

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính

Cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, bảo lãnh ngân hàng 1

45 Theo qui định pháp luật ở Việt Nam, một hợp đồng cho thuê tài

chính phải có ít nhất điều khoản:

Kết thúc thời gian thuê, bên thuê được quyền lựa chọn mua lại tài sản thuê

hoặc tiếp tục thuê theo các điều kiện thoả thuận trong hợp đồng

Tổng số tiền thuê một loại tài sản qui định tại hợp đồng ít nhất phải tương

đương với giá trị của tài sản đó tại thời điểm ký hợp đồng

a hoặc b

46 Hoạt động cho vay của ngân hàng để khách hàng kinh doanh chứng

khoán:

Là hoạt động cho vay thông thường của ngân hàng nhưng mục đích vay vốn

của khách hàng là để kinh doanh chứng khoán 1

Là hoạt động kinh doanh chứng khoán của Ngân hàng

48 Nguyên tắc cho vay:

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hòan trả vốn

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích và hoàn trả vốn

gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận

Khách hàng vay vốn phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, phải có tài sản

đảm bảo nợ vay và hòan trả vốn gốc đúng kỳ hạn đã thỏa thuận

Cả ba trường hợp nêu trên

Trang 8

49 Việc xác định được mục đích thực của khoản vay, giúp Ngân hàng

đánh giá được:

Biết được “hành trình” của vốn cho vay, mức độ hợp tác của khách hàng, tính

khả thi và hiệu quả của phương án cho vay

Biết được “hành trình” của vốn cho vay, tính khả thi và hiệu quả của phương

án cho vay, mức độ rủi ro cho vay

Biết được tính hợp pháp trong sử dụng vốn, biết được uy tín, tính cách, khả

năng trả nợ của khách hàng và hiệu quả sử dụng vốn

Biết được tính hợp pháp, mức độ rủi ro trong sử dụng vốn, tính khả thi, hiệu

quả của phương án cho vay, khả năng trả nợ của khách hàng 1

50 Theo quy định của pháp luật, những đối tượng nào dưới đây thuộc

đối tượng hạn chế cấp tín dụng (cấp tín dụng có điều kiện)

Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát,

Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng

Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10%

vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu) 1

Cán bộ, nhân viên của Ngân hàng thực hiện nhiệm vụ thẩm định và quyết

định cho vay và/hoặc bảo lãnh

Thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng Giám đốc và Phó Tổng

giám đốc của ngân hàng

51 Theo quy định của pháp luật, Ngân hàng không chấp nhận việc bảo

lãnh của những đối tượng nào dưới đây để làm cơ sở cho việc cấp tín

dụng đối với khách hàng khác:

Bố, mẹ, vợ, chồng, con của thành viên Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát,

Tổng Giám đốc và Phó Tổng giám đốc của ngân hàng 1

Các cổ đông lớn của Ngân hàng (là cá nhân hoặc tổ chứcsở hữu trên 10%

vốn điều lệ hoặc nắm giữ trên 10% cổ phần có quyền bỏ phíếu)

Cá nhân có tuổi trên 65 tuổi

Tổ chức kiểm toán, Kiểm toán viên có trách nhiệm kiểm toán tại ngân hàng;

Thanh tra viên thực hiện nhiệm vụ thanh tra tại ngân hàng; Kế toán trưởng

Là hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho khách hàng thông qua hình

thức phát tiền vay cho khách hàng để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách

hàng

Là hình thức cấp tín dụng cho khách hàng thông qua hình thức phát hành

bằng văn bản của tổ chức tín dụng với bên có quyền về việc thực hiện nghĩa

vụ tài chính thay cho khách hàng khi khách hàng không thực hiện hoặc thực

hiện không đầy đủ nghĩa vụ đã cam kết với bên nhận bảo lãnh 1

Là hình thức cấp tín dụng thông qua hình thức phát tiền vay cho bên nhận

bảo lãnh để thực hiện nghĩa vụ trả thay cho khách hàng

Câu a,b đều đúng

54 Kỳ hạn trả nợ là

Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và

khách hàng

Khoảng thời gian trong thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và

khách hàng mà tại cuối mỗi thời gian này khách hàng trả một phần hoặc toàn

Trang 9

Thời hạn cho vay được thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng

Cả 3 câu trên

55 Nguyên tắc cấp tín dụng:

Có tài sản đảm bảo khoản vay, hoàn trả vốn và lãi vay đúng hạn như đã thỏa

thuận

Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, có tài sản đảm bảo khoản vay

như đã thỏa thuận

Khách hàng phải sử dụng vốn đúng mục đích, hoàn trả vốn và lãi vay đúng

Cả 3 câu trên

56 Khi thẩm định dự án đầu tư, các chỉ số nào sau đây phải được xác

định:

IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn vốn đầu tư

NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ)

NPV (hiện giá thu nhập ròng), IRR (tỷ suất sinh lời nội bộ), thời gian hoàn

NPV (hiện giá thu nhập ròng), thời gian hoàn vốn đầu tư

57 Hệ số thanh toán nhanh của doanh nghiệp được xác định dựa trên

các thông số lấy từ bảng nào sau đây:

Bảng cân đối phát sinh

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh

Bảng lưu chuyển tiền tệ

58 Vốn luân chuyển ròng của doanh nghiệp bằng:

Nguồn vốn chủ sở hữu -Tài sản cố định

Nguồn vốn chủ sở hữu – Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn

Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn 1

Nguồn vốn chủ sở hữu + Nợ vay dài hạn - Tài sản cố định - Đầu tư dài hạn

59 Loại hình cho vay nào không có tờ trình thẩm định

Cho vay CBCNV

Không có trường hợp trên

Trả góp tiểu thương

60 Khi xác định thời hạn cho vay cho tổ chức có đăng ký kinh doanh, tổ

chức tín dụng căn cứ vào các yếu tố nào:

Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư

Khả năng trả nợ của khách hàng và nguồn vốn cho vay của tổ chức tín dụng

Thời hạn cho vay không vượt quá thời hạn còn lại trên giấy phép họat động

kinh doanh

61 Theo luật doanh nghiệp năm 2005, trong công ty cổ phần thì số

lượng thành viên của hội đồng quản trị tối thiểu:

Nhu cầu vốn của một doanh nghiệp để thực hiện mua lô hàng nhằm

phục vụ kế hoạch kinh doanh là 1.000 triệu đồng Để thực hiện

thương vụ này, khách hàng có vốn tự có là 500 triệu đồng và khi

mua lô hàng trên, khách hàng được người bán cho nợ 200 triệu

đồng Khách hàng cần vay thêm Ngân hàng bao nhiêu tiền để thực

hiện được phương án trên.

1.000 triệu đồng

Trang 10

500 triệu đồng.

700 triệu đồng

63 Theo QĐ 493 và QĐ 18 “ nợ cần chú ý “ là những khoản nợ quá hạn

vớI thời gian là bao nhiêu ngày?

Việc cho vay để góp vốn vào công ty cổ phần có thuộc phạm vi điều

chỉnh của quyết định 03/2008/QĐ-NHNN ngày 01/02/2008 về việc

cho vay , chiết khấu giấy tờ có giá để đầu tư và kinh doanh chứng

khoán?

Không

65 Thời hiệu khởi kiện để yêu cầu Tòa án giải quyết tranh chấp hợp

đồng dân sự là bao nhiêu:

Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 24 tháng; 1

Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến 6 tháng;

Kể từ ngày quyền và lợi ích của các bên bị xâm phạm đến lúc nào giải quyết

xong

Tất cả các câu trên đều đúng

66 Bất động sản có yếu tố nước ngoài là

Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu hoặc một trong các đồng sở hữu là

người nước ngoài hoặc người Việt Nam định cư ở nước ngoài 1

Bao gồm các trường hợp chủ sở hữu là người nước ngoài hoặc người Việt

Nam định cư ở nước ngoài

Là tất cả các người nước ngoài sở hữu tài sản

67 Trách nhiệm quản lý và thu hồi nợ của bộ phận QLTD tại chi nhánh:

Các khoản nợ có vấn đề khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các khoản nợ

còn trong han) lớn hơn 500 triệu

Các khoản nợ quá hạn trên 90 ngày đến 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách

hàng (kể cả các khoản nợ còn trong han) lớn hơn 1 tỷ hoặc các khoản nợ quá

hạn trên 90 ngày hoặc nợ có vấn đề phát sinh tại đơn vị trực thuộc

Các khoản nợ trên 180 ngày, khi tổng dư nợ của khách hàng (kể cả các

khoản nợ còn trong han)lớn hơn 100 triệu

68

Theo quy định các tài sản đảm bảo như:trái phiếu, cổ phiếu, tín

phiếu,kỳ phiếu, chứng chỉ tiền gửi,thương phiếu, các giấy tờ khác trị

giá được bằng tiền, tiền VNĐ, ngoại tệ, có thuộc các trường hợp phải

đăng ký giao dịch đảm bảo không?

Trang 11

71 Theo các anh chị các khỏan nợ nhóm 1 được ngân hàng gia hạn nợ

lần đầu thuộc nhóm nào sau đây:

Nhóm 2

Nhóm 4

Nhóm 5

72 Doanh nghiệp có thể sử dụng ngoại tệ USD để thanh toán nội địa?

Có thể nhưng không được vượt quá 10.000 USD

73 Điều kiện tài trợ nguồn vốn SMEFP II

DN có vốn điều lệ không quá 10 tỷ hoặc số lượng lao động bình quân hàng

năm không quá 100 người

74 Điều kiện tài trợ dự án SMEFP II

Nhu cầu tài trợ tối đa dự án là 10 tỷ, vốn tự có tham gia tốI thiểu của DN là

75 Ngân hàng không được cấp tín dụng không có tài sản bảo đảm hoặc

cấp tín dụng với những điều kiện ưu đãi cho đối tượng nào sau đây:

Bố mẹ, vợ, chồng, con của thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng

giám đốc và phó Tổng giám đốc của Ngân hàng

Thành viên hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Tổng giám đốc và phó Tổng

giám đốc của Ngân hàng

Tất cả các trường hợp trên

76 Ngân hàng thực hiện kiểm tra sau cho vay đối với khách hàng vay

giải ngân bằng tiền mặt phải theo quy định nào sau đây:

Trong vòng 01 tháng kể từ ngày giải ngân và sau đó định kỳ tối thiều 02

77 Câu 57 : Các khoản nợ nào dưới đây không thuộc đối tượng trích lập

dự phòng cụ thể theo QĐ 18/2007/QĐ-NHNN ban hành ngày

25/04/2007?

Nợ quá hạn từ 10 ngày đến 90 ngày

Nợ quá hạn từ 91 ngày đến 180 ngày

Tất cả các TH trên

Trang 12

78 Khi phát sinh nợ quá hạn mà khách hàng có dấu hiệu suy giảm khả

năng trả nợ, anh/chị sẽ ưu tiên các phương pháp đòi nợ nào sau

đây:

Gửi công văn đến các cơ quan chức năng hoặc bên chủ sở hữu tài sản yêu

cầu hỗ trợ thu hồi nợ

Lập hồ sơ khởi kiện

Thỏa thuận với KH để thu hồi vàxử lý tài sản đảm bảo 1

79 Câu 62 : Cơ cấu lại thời hạn trả nợ là việc tổ chức tính dụng

Điều chỉnh lại kỳ hạn trả nợ

Gia hạn nợ vay

Cả (a) & (b) đều sai

80 Tỷ lệ trích lập dự phòng cụ thể đối với nợ nhóm 3 (nợ dưới tiêu

chuẩn) theo quy định hiện hành là:

83 Nợ cơ cấu là các khoản nợ:

Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ

Được Ngân hàng chấp thuận điều chỉnh kỳ hạn trả nợ hoặc gia hạn nợ 1

Được Ngân hàng chấp thuận gia hạn nợ

84 Khi kiểm tra xét thấy khách hàng có dấu hiệu tẩu tán tài sản hoặc

chuyển nhuợng bất hợp pháp tài sản đang thế chấp tại ngân hàng

thì nhân viên ngân hàng làm gì trước tiên?

Báo cáo chính quyền địa phương

Kê biên tài sản thế chấp

a,b và c đều đúng

85 Khi phân loại nợ định tính, món vay bị chuyển sang nhóm 3 Tỷ lệ

trích dự phòng cụ thể đối với món vay nhóm 3 là bao nhiêu?

10%

15%

25%

86 Theo anh/chị cơ quan nào chịu trách nhiệm trước Chính phủ thực

hiện quản lý nhà nước về chứng khoán và thị trường chứng khoán:

a Ủy ban Chứng khoán Nhà nước

c Ngân hàng nhà nước Việt Nam

d Sở giao dịch chứng khoán

Trang 13

Văn bản đề ra những nguyên tắc và chuẩn mực căn bản mà hoạt

động cấp tín dụng của Sacombank được xuất phát từ đó; những

nguyên tắc và chuẩn mực này phải được tuân thủ để có thể quản lý

được rủi ro trong tầm chấp nhận được gọi là:

Hướng dẫn quy trình cho vay

Quy chế cho vay

Hòan chỉnh hồ sơ và lập thủ tục giải ngân, thu phí (nếu có): Hợp đồng tín

dụng, Hợp đồng bảo đảm, giấy nhận nợ; Tiếp nhận bản chính giấy tờ sở hữu

tài sản bảo đản và các giấy tờ có liên quan

Thực hiện các nghiệp vụ: Chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối và chi

89 Chấm điểm và xếp hạng tín dụng là một trong những cơ sở để xác

định lãi suất cho vay.

Cả hai trường hợp trên

91 Khi Ngân hàng thực hiện nghĩa vụ bảo lãnh (trả thay), khoản nợ này

sẽ được phân loại vào:

Nhóm 1, nếu khách hàng thanh toán trong thời hạn dưới 10 ngày kể từ ngày

92 Khoản vay sau khi được xử lý rủi ro tín dụng, đơn vị (CN/SGD) quản

lý khoản vay này sẽ:

Lưu trữ hồ sơ của khoản vay này tương tự như các khoản vay đã tất toán

93 Theo Quy chế cho vay Nông nghiệp:

Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam hoặc ngoại tệ Khi

cho vay bằng ngoại tệ, Ngân hàng và khách hàng phải thực hiện đúng các

quy định về quản lý ngoại hối của Chính phủ và Ngân hàng nhà nước Việt

Nam

Ngân hàng cho khách hàng vay bằng tiền đồng Việt Nam 1

Cả hai câu trên đều đúng

Cả hai câu trên đều sai

Trang 14

94 Các trường hợp tỷ lệ cho vay so với giá trị TSĐB vượt mức qui định

sẽ do cấp nào quyết định( giả định hồ sơ đó thỏa mãn về mức phán

95 Anh chị căn cứ vào hồ sơ pháp lý nào để xác định người đại diện

theo pháp luật của Cty TNHH 02 thành viên, cty cổ phần.

Điều lệ hoạt động công ty

Giấy chứng nhận mã số thuế

Tất cả đều sai

96 Theo anh chị những sai soát nào sau đây dẫn đến rủi ro cho ngân

hàng.

Sai soát sơ pháp lý

Sai soát tài sản đảm bảo

Sai soát trên HĐTD, HĐTC

Xe ôtô, xe máy và bản photo giấy đăng ký xe

Xe ôtô, xe máy và giấy đăng ký xe bản chính

99 Phòng Hỗ trợ kinh doanh trực tiếp quản lý thu hồi các món nợ quá

100 Cty đang vay vốn tại NH, sau đó cty có quyết định đổi người đại diện

theo pháp luật, vậy hồ sơ vay của cty này cần thu thập thêm giấy tờ

gì?

Biên bản họp HĐTV về việc ủy quyền cho người đại diện

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh được thay đổi người đại diện theo pháp

luật

Quyết định bổ nhiệm và CMND của người đại diện giao dịch với NH

101

Khi cty hoạt động trong ngành XNK, được cấp hạn mức tín dụng, bảo

lãnh và L/C trả chậm, khi kiểm tra giấy nhận nợ để giải ngân, bên

cạnh việc kiểm tra dư nợ đang sử dụng, kiểm soát tín dụng cần kiểm

tra thêm yếu tố nào?

Giá trị L/C trả chậm đang phát hành để cộng với giấy nhận nợ chuẩn bị giải

ngân và dư nợ hiện tại xem có bị vượt hạn mức tín dụng và bảo lãnh đã cấp

không

Giá trị L/C trả ngay đang phát hành

Số dư thư bảo lãnh đang phát hành

Trang 15

102 Theo qui chế cho vay nông nghiệp, sau khi cho vay, thời gian tối đa

bao lâu CVKH phải có biên bản kiểm tra sử dụng vốn cho hồ sơ?

03 tháng

06 tháng

Cả 03 câu trên đều sai

103 Một khoản vay đã quá hạn từ 90 đến 180 ngày thì tỷ lệ trích lập dự

Khoản vay đã quá hạn từ 181 đến 360 ngày

Khoản vay đã cơ cấu lại thời hạn trả nợ quá hạn dưới 90 ngày theo thời hạn

đã cơ cấu lại lần đầu

Khoản vay không có tài sản đảm bảo nhưng đã quá hạn từ 90 đến 180 ngày

105 Khi thẩm định hồ sơ vay, CVKH quan tâm đến điều kiện nào sau đây

của khách hàng:

Khả năng tài chính bảo đảm trả nợ đúng cam kết

Mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp Tài sản thế chấp đúng theo quy định

Ngân hàng

Phương án kinh doanh khả thi Năng lực pháp luật dân sự, năng lực hành vi

dân sự

Các câu trên đều đúng

106 Nội dung của Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ gồm bao nhiêu phần?

2 phần (lưu chuyển tiền tự hoạt động kinh doanh; Lưu chuyển từ hoạt động

đầu tư)

3 phần (lưu chuyển tiền tự hoạt động kinh doanh; Lưu chuyển từ hoạt động

đầu tư; Lưu chuyển tiền từ hoạt động tài chính) 1

Câu a, b đều sai

107

Theo anh/chị, khi tiến hành làm thủ tục giải ngân cho khách hàng,

tất cả các hồ sơ đều hợp lý, hợp lệ, trước lúc khách hàng nhận tiền

giải ngân, anh/chị nghe thông tin bên ngoài rằng khách hàng này

từng lừa đảo chiếm đoạt tài sản người khách và đang bị thưa kiện,

vậy anh/chị có tiếp tục để khách hàng nhận tiền vay không? Tại

sao?

Tạm ngừng giải ngân cho khách hàng, báo cáo lãnh đạo về trường hợp thông

tin bất lợi có thể gây rủi to cho ngân hàng,để lãnh đạo cử cán bộ xác minh lại

Vẫn để khách hàng tiếp tục nhận tiền vay, vì các hồ sơ đều hợp lệ, khách

hàng đã chứng minh nguồn thu và tài sản thế chấp đảm bảo, và việc này

không gây rủi ro cho chính anh/chị vì CBTD và lãnh đạo đã duyệt hồ sơ này

rồi

Vẫn để khách hàng tiếp tục nhận tiền vay, vì các hồ sơ đều hợp lệ, khách

hàng đã chứng minh nguồn thu và tài sản thế chấp đảm bảo

Vẫn giải ngân cho khách hàng, nhưng đề nghị khách hàng ký quỹ 100% lại

và xác minh lại nếu đủ điều kiện thì khách hàng cứ rút tiền ký quỹ ra, không

làm thủ tục lại mất thời gian

108 Tại sao phải kiểm tra sau cho vay?

Báo cáo kiểm tra sau cho vay là để hoàn tất thủ tục của một hồ sơ vay vốn,

để đối phó với Kiểm toán nội bộ hoặc Ngân hàng nhà nước

Trang 16

Kiểm tra sau cho vay là để nhắc nhở khách hàng rằng Ngân hàng luôn quan

tâm đến khách hàng về khoản vay để khách hàng nhớ đến ngày trả nợ

Kiểm tra sau cho vay là để xác nhận lại khách hàng có sử dụng nguồn vốn

ngân hàng đúng với mục đích trên phương án đã đề ra trước khi vay vốn hay

không? Từ đó có thể hạn chế được rủi ro có thể phát sinh cho ngân hàng nếu

khách hàng sử dụng vốn không đúng mục đích 1

Cả a và c

109 Hiện nay theo quy định của NH sản phẩm cho vay kinh doanh trả

góp DN vừa và Nhỏ quy định số tiền và thời hạn vay tối đa là bao

Khi kiểm tra hồ sơ trước khi cho vay, hồ sơ đã hoàn tất các thủ tục

đăng ký thế chấp anh/chị phát hiện hồ sơ ký vượt hạn mức của Ban

tín dụng Chi nhánh anh/chị có yêu cầu dừng giải ngân không? Tại

sao?

Không giải ngân và báo cáo lại lãnh đạo để xem xét trình duyệt lại hồ sơ

đúng thẩm quyền, vì giải ngân là sai nguyên tắc 1

Vẫn giải ngân bình thường vì đây là hồ sơ quen biết từ cấp trên chỉ đạo, Giám

đốc buộc phải giải ngân

Vẫn tiến hành giải ngân bình thường, vì có chỉ đạo của Giám đốc Chi nhánh,

nên trách nhiệm không thuộc về mình

111

Ông A là chồng bà B, hai người cùng đồng sở hữu một tài sản trị giá

100 triệu đồng Ông A và bà B chỉ có 4 người con ruột là hàng thừa

kế thứ nhất Ông A đột ngột qua đời không để lại di chúc Theo anh

(chi) việc phân chia tài sản trên theo quy định của pháp luật là như

thế nào?

Bà B được 50 triệu, bốn người con được 50 triệu

Bà B được 60 triệu, bốn người con được 40 triệu 1

Bà B được hưởng tất cả

Bà B và 4 người con, mỗi người được 20 triệu

112 Giá trị pháp lý của việc đăng ký giao dịch đảm bảo là:

Các giao dịch đảm bảo đã đăng ký có giá trị đối với người thứ ba, kể từ thời

điểm đăng ký cho đến khi hết hiệu lực đăng ký theo quy định

Thứ tự ưu tiên thanh toán giữa những người cùng nhận bảo đảm bằng một

tài sản được xác định theo thứ tự đăng ký

Việc đăng ký giao dịch đảm bảo và giấy chứng nhận đăng ký giao dịch đảm

bảo không có giá trị xác nhận tính xác thực của giao dịch đảm bảo

113 Theo luật các Tổ chức tín dụng, đảm bảo tiền vay tại các tổ chức tín

dụng được thực hiện như thế nào?

NHNN quy định việc cho vay có bảo đảm hoặc không có bảo đảm bằng tài

sản cầm cố, thế chấp của khách hàng vay, bảo lãnh của bên thứ ba trong

từng thời kỳ nhất định

Tổ chức tín dụng được nhận tất cả tài sản mà pháp luật không cấm giao dịch

(cho, bán, tặng, chuyển nhượng) để làm tài sản cầm cố, thế chấp hoặc bảo

lãnh

Trang 17

Tổ chức tín dụng có quyền xem xét, quyết định cho vay trên cơ sở có bảo

đảm hoặc không có bảo đảm bằng tài sản cầm cố, thế chấp của khách hàng

vay, bảo lãnh của bên thứ ba và chịu trách nhiệm về quyết định của mình Tổ

chức tín dụng không được cho vay trên cơ sở cầm cố bằng cổ phiếu của

Tất cả đều đúng

114 Lãi suất cho vay của ngân hàng đối với các món vay khác nhau sẽ

khác nhau phụ thuộc vào:

Khách hàng vay vốn thuộc đối tượng ưu tiên

Mức độ rủi ro của món vay và thời hạn của món vay dài ngắn khác nhau

Vị trí địa lý của khách hàng vay vốn

115 Tỷ lệ hoàn vốn nội bộ của một dự án (IRR) là:

Tỷ lệ chiết khấu mà tại đó giá trị hiện tại ròng (NPV) của dự án bằng 0 1

Tỷ lệ chiết khấu mà tại đó giá trị hiện tại ròng (NPV) của dự án bằng 1

117 Áp dụng Mô hình SWOT để phân tích?

Điểm yếu và điểm mạnh/Cơ hội và thành công của một doanh nghiệp

Điểm yếu và điểm mạnh/nguy cơ và thách thức của một doanh nghiệp

Điểm yếu, điểm mạnh, cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp 1

Thị trường và sản phẩm/ cơ hội và thách thức của một doanh nghiệp

118 Chỉ số ROA của một doanh nghiệp bằng?

Lợi nhuận ròng biên/Tài sản lưu động

Lợi nhuận tài chính/tổng tài sản

Lợi nhuậnròng biên/Tài sản cổ định

119 Chỉ số ROE của một doanh nghiệp:

Lợi nhuận sau thuế/ Nguồn vốn kinh doanh

Lợi nhuận từ kinh doanh/Vốn chủ sở hữu

Lợi nhuận từ kinh doanh/tổng nguồn vốn

120 Khả năng tài chính của khách hàng vay được quy định tại

Sacombank?

Là khả năng tất cả các loại vốn của khách hàng vay để đảm bảo hoạt động

thường xuyên và thực hiện các nghĩa vụ thanh toán

Là khả năng về vốn, tài sản của khách hàng vay để đảm bảo hoạt động

thường xuyên và thực hiện các nghĩa vụ thanh toán 1

Là tiền vốn của khách hàng và khả năng tài chính mạnh của khách hàng khi

vay vốn

Là toàn bộ tài sản và vốn của khách hàng vay vốn

121 Tại chính sách tín dụng của Ngân hàng nêu rõ Tổng dư nợ cho vay

của một khách hàng là dư nợ bằng tiền, vàng, ngọai tệ của tất cả các

khỏan :

Vay ngắn, trung và dài hạn, dư nợ thanh toán thay, dư nợ cho vay chiết khấu

bộ chứng từ L/C xuất khẩu, vay bằng hình thức thẻ tín dụng và thấu chi 1

bộ chứng từ L/C xuất khẩu, vay bằng hình thức thẻ tín dụng và thấu chi, các

khoản bảo lãnh trong và ngoài nước

Trang 18

bộ chứng từ L/C xuất khẩu

Vay ngắn, trung và dài hạn, dư nợ thanh toán thay

122 Thời gian thu hồi công nợ của khách hàng bằng

(Các khoản phải thu bán hàng bình quân / Doanh thu thuần) x 365 1

(Các khoản phải thu bán hàng bình quân / Giá vốn hàng bán) x 365

(Các khoản phải thu bình quân / Doanh thu thuần) x 365

(Các khoản phải thu bình quân / Giá vốn hàng bán) x 365

123 Mức cho vay và tỷ lệ cho vay trong sản phẩm cho vay chứng minh

Cấp hạn mức tín dụng đảm bảo năng lực tài chính bổ túc hồ sơ du học

Phát hành thư bảo lãnh thanh toán bổ túc hồ sơ du học

Thanh toán chi phí du học ( học phí và sinh họat phí) trong suốt quá trình du

học

125

Tại quy chế cho vay sản xuất kinh doanh của Ngân hàng có quy định

trong truờng hợp khách hàng vay để thực hiện dự án đầu tư nhằm

cải tiến công nghệ, mở rộng SXKD hoặc mua sắm tài sản cố định thì

Có phương án kinh doanh khả thi

Có tài sản đảm bảo tiền vay

Trang 19

129 Việc phân tích tình hình tài chính của 01 doanh nghiệp để cấp vốn

chúng ta chỉ cần:

Cần thu thập thông tin định tính, định lượng về doanh nghiệp và các thông

tin khác liên quan đến họat động thực tế tại doanh nghiệp

Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ các số liệu về tình hình tài chính đã được

kiểm toán độc lập

Doanh nghiệp cung cấp đầy đủ các số liệu về tình hình tài chính (được kiểm

toán độc lập nếu có), tình hình hoạt động kinh doanh thực tế tại doanh

nghiệp và các thông tin khác liên quan đến doanh nghiệp 1

Cả b và c đều đúng

130 Để được Ngân hàng cấp tín dụng, bên vay phải đáp ứng những điều

kiện nào?

Có năng lực pháp luật dân sự, năng luật hành vi dân sự đầy đủ ,có tài sản

đảm bảo tiền vay theo quy định và mục đích sử dụng vốn vay hợp pháp

Có phương án sử dụng tiền vay hiệu quả và có khả năng tài chính bảo đảm

trả nợ trong thời hạn đã cam kết

Có bên thứ ba bảo lãnh có đầy đủ pháp nhân và năng lực tài chính

131 Ngân hàng TMCP có được nhận chính cổ phiếu do NH mình phát

hành làm tài sản đảm bảo cho việc cấp phát tín dụng không?

Đươc, nhưng với điều kiện tình hình hoạt động kinh doanh, tài chính của

Ngân hàng được NHNN đánh giá là tốt, an toàn

Được, nhưng phải được Chủ tịch HĐQT chấp thuận bằng văn bản

Được, nhưng với tỷ lệ tối đa là không được vượt quá 10% vốn tự có của

Ngân hàng

132

Giới hạn cấp tín dụng ( Tổng dư nợ cho vay + Số dư bao thanh toán

+ Số dư bảo lãnh chưa thanh toán + Số dư phát hành L/C chưa

thanh toán) hiện nay đối với 1 nhóm khách hàng liên quan không

được vượt quá là bao nhiêu so với vốn tự có của Ngân hàng?

Tổng số dư cấp tín dụng (Cho vay + bảo lãnh + Phát hành L/C có

khấu trừ phần ký quỹ) của 20 khách hàng lớn nhất không được vượt

quá bao nhiêu % tổng dư nợ cho vay và bảo lãnh của toàn ngân

134 Ngân hàng cho vay mua xe ôtô với tài sản đảm bảo là bất động sản

với mức cho vay là bao nhiêu % so với gía trị xe ôtô ?

Dưới 70%

Dưới 95%

Không quá 70%

135 Lãi suất thực trả có nghĩa là:

Lãi suất bình quân liên ngân hàng

Lãi suất cơ bản do Ngân hàng nhà nước công bố

Lãi suất danh nghĩa sau khi loại bỏ tỷ lệ lạm phát 1

Lãi suất ghi trên hợp đồng kinh tế

Trang 20

136 Trong các nhóm nguyên nhân dẫn đến rủi ro tín dụng thì nhóm nào

sau đây là quan trọng nhất

Nhóm nguyên nhân thuộc về biến động thị trường

Nhóm nguyên nhân thuộc về chính sách của chính phủ

Nhóm nguyên nhân thuộc về thiên tai

137 Mức độ thanh khoản của một tài sản được xác định bởi

Chi phí tài chính để chuyển tài sản đó thành tiền mặt

Chi phí thời gian để chuyển tài sản đó thành tiền mặt

Khả năng bán tài sản đó với giá thị trường

138 Cho các tài sản sau: (1) Tiền mặt; (2) vàng; (3) cổ phiếu; (4) hàng

tồn kho Trật tự sắp xếp theo mức độ thanh khoản tăng dần của các

139 Vai trò của vốn tín dụng Ngân hàng đối với doanh nghiệp;

Bổ sung nhu cầu vốn trong quá trình sản xuất kinh doanh và tăng cường hiệu

Bổ sung thêm vốn cố định cho doanh nghiệp

Bổ sung thêm vốn lưu động cho doanh nghiệp

Tăng cưởng hiệu quả kinh tế và năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

140 Các nguyên tắc mà khách hàng vay vốn của TCTD phải đảm bảo

Có tài sản đàm bảo cho khoản vay

Hoàn trả nợ gốc và lãi vốn vay đúng thời hạn đã thỏa thuận trong hợp đồng

tín dụng

Sử dụng vốn đúng mục đích đã thỏa thuận trong hợp đồng tín dụng

141 EBIT đựơc hiểu là:

Lợi nhuận sau lãi và thuế

Lợi nhuận trước lãi

Lợi nhuận trước thuế

142 Một doanh nghiệp làm ăn có lãi rất cao thì có chắc chắn đảm bảo

được nguồn thu trả nợ đúng hạn Ngân hàng không với giả thiết lợi

nhuận thu được trong kỳ cao hơn nhiều số tiền phải trả trong kỳ?

Chắc chắn trả được nợ

Không chắc chắn

Không trả được nợ

143 Các yếu tố nào sau đây được cho là quan trọng nhất trong việc thẩm

định cho vay đối với khách hàng cá nhân:

Công việc của khách hàng

Năng lực tài chính

Tài sản đảm bảo

144 Căn cứ để xác định thời gian cho vay:

Chu kỳ sản xuất kinh doanh

Khả năng nguồn vốn ngân hàng

Khả năng trả nợ của khách hàng

145 Căn cứ xác định Mức cho vay:

Trang 21

Giới hạn mức cho vay tối đa đối với 1 khách hàng

Khả năng nguồn vốn ngân hàng

Nhu cầu vốn của khách hàng Khả năng trả nợ của khách hàng

146 Trong Sản phẩm cho vay đại lý phân phối xe ô tô giải ngân sau thì

khách hàng được sử dụng vốn của ngân hàng phục vụ mục đích nào

sau đây:

Đầu tư nhà xưởng, trang thiết bị bảo dưỡng, sửa chữa xe

Bổ sung nguồn vốn mua xe mới từ các hãng xe 1

Bổ sung nguồn vốn mua xe từ hãng xe, đại lý xe khác và các khách hàng có

nhu cầu thay đổi xe

Bổ sung vốn lưu động phục vụ hoạt động kinh doanh xe ô tô như: thanh toán

tiền mua xe ô tô, nhân công, chi phí vận chuyển,

147 Điều quan tâm nhất trước khi xét duyệt cho vay đối với doanh

nghiệp là gì ?

Khả năng quản lý của lãnh đạo doanh nghiệp

Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Tài sản đảm bảo

148 Vòng quay hàng tồn kho được xác định :

Doanh thu / hàng tồn kho bình quân

Doanh thu / hàng tồn kho bình quân – hàng mất phẩm chất

Giá vốn hàng bán / hàng tồn kho bình quân – hàng mất phẩm chất

149

Khách hàng có hợp đồng tín dụng ngắn hạn và hợp đồng tín dụng

trung hạn, trong đó hợp đồng tín dụng trung hạn đã chuyển sang

nhóm nợ cao hơn thì thời gian thử thách khi khách hàng trả được nợ

Một tài sản đảm bảo vừa đảm bảo thế chấp vừa đảm bảo bảo lãnh

cho bên thứ 3 vay tại ngân hàng , trong trường hợp khách hàng thế

chấp bị quá hạn thì khoản nợ bảo lãnh có chuyển sang nợ quá hạn

kéo theo không ?

Thành phố Hồ Chí Minh, Long An, Tây Ninh, Đồng Nai, Bình Dương 1

Thành phố Hồ Chí Minh, Long An, Tây Ninh, Đồng Nai, Bình Dương, Bình

153 Trong sản phẩm cho vay cán bộ nhân viên nhà nước, thời gian công

tác tối thiểu của người vay tại các đơn vị được chấp thuận phải là:

12 tháng

18 tháng

Trang 22

24 tháng 1

36 tháng

154 Trong phạm vi quyết định của chi nhánh, Chi nhánh chỉ xem xét cho

vay sản xuất kinh doanh đối với các cá nhân thoả điều kiện sau:

Cá nhân đó có hộ khẩu, KT3 khác địa bàn cho vay của chi nhánh tuy nhiên cá

nhân đó có địa điểm kinh doanh (trên giấy đăng ký kinh doanh và hoạt động

kinh doanh thực tế cùng địa bàn với phạm vi hoạt động của chi nhánh)

Có hộ khẩu thường trú hoặc tạm trú có thời hạn KT3 tại địa bàn cho vay

được phân công của chi nhánh

Trường hợp a; riêng trường hợp b phải trình Phó Tổng Giám đốc khu vực do

cho vay vượt địa bàn

155 Các nghiệp vụ nào sau đây không phải là cấp tín dụng cho khách

hàng:

Bảo lãnh

Chiết khấu

Cho thuê tài chính

156 Tài sản nào dưới đây Ngân hàng không nhận làm tài sản bảo đảm:

Quyền sở hữu công trình trên đất thuê trả tiền 1 lần

Quyền sở hữu công trình trên đất thuê trả tiền hàng năm

Quyền sử dụng đất thuê trả tiền 1 lần

157 Nguyên tắc vay vốn tại Ngân hàng:

Khách hàng hòan trả vốn lãi đúng hạn, thực hiện bảo đảm tiền vay theo quy

định

Khách hàng phải sử dụng vốn vay đúng mục đích, hòan trả vốn lãi đúng hạn,

Khách hàng vay vốn theo cam kết trong hợp đồng tín dụng

158 Tổng số tiền xét duyệt miễn, giảm lãi quy đổi VND của Giám đốc chi

nhánh tối đa là:

100 triệu đồng/khách hàng

30 triệu đồng/khách hàng

Tất cả các trường hợp trên đều sai

159 Số lượng cổ đông tại công ty cổ phần là:

Tối thiểu là 3 và không hạn chế số lượng tối đa 1

Tối thiểu là 5 và tối đa là 51

Tối thiểu là 7 và tối đa là 51

Tất cả các trường hợp trên đều sai

160 Các khoản nợ được điểu chỉnh lại kỳ hạn trả nợ lần thứ hai nhưng

quá hạn dưới 90 ngày thì được phân loại nợ vào nhóm:

Nhóm 3

Nhóm 4

161 Các khoản nợ được điều chỉnh lại kỳ hạn trả nợ lần thứ ba nhưng

vẫn trong hạn thì được phân loại nợ vào nhóm:

Nhóm 3

Nhóm 4

162 Theo quy chế cho vay SXNN, trường hợp TSĐB là quyền sử dụng đất

cấp cho hộ gia đình, phải có sự đồng ý của:

Chủ hộ và các thành viên có tên trong hộ nhưng phải thuộc hàng thừa kế thứ

Trang 23

nhất của chủ hộ và đủ 16 tuổi trở lên

163 Theo luật dân sự thời hạn từ chối nhận di sản là bao nhiêu tháng kể

Vợ, chồng, cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi, con đẻ của người chết

Vợ, chồng, cha đẻ, mẹ đẻ, cha nuôi, mẹ nuôi, con đẻ, con nuôi của người

Vợ, chồng, cha đẻ, mẹ đẻ, con đẻ, con nuôi của người chết

Vợ, chồng, con đẻ, con nuôi của người chết

165 Trong sản phẩm cho vay quỹ tín dụng nhân dân, đối với TSĐB là

quyền đòi nợ, tỷ lệ cho vay tối đa là bao nhiêu?

70%

80%

166 Trong sản phẩm tài trợ mua xe ôtô doanh nghiệp (áp dụng đối với

KH đang có hạn mức tín dụng), mục đích vay vốn của DN:

Mua xe ôtô phục vụ nhu cầu đi lại của DN

Mua xe ôtô phục vụ nhu cầu vận chuyển của DN

Mua xe ôtô phục vụ kinh doanh vận tải hàng hóa, hành khách, cho thuê

167 Tài sản đảm bảo nào không bắt buộc mua bảo hiểm theo quy định

của Ngân hàng?

Phương tiện vận chuyển, MMTB

Phương tiện vận chuyển, hàng hóa dễ cháy nổ

Phương tiện vận chuyển, nhà xưởng

168 Trong cho vay kinh doanh trả góp doanh nghiệp vừa và nhỏ, mức

cho vay và tỷ lệ cho vay tối đa là bao nhiêu?

70% nhu cầu vốn nhưng không quá 01 tỷ đồng

70% nhu cầu vốn nhưng không quá 03 tỷ đồng

70% nhu cầu vốn nhưng không quá 05 tỷ đồng 1

169 Khi nhận một TSĐB, CVKH phải xác định được cái gì:

Giá trị của tài sản (có khả năng xác định giá trị của tài sản một cách dễ

dàng)

Tính ổn định của tài sản (có tính ổn định và giá trị gia tăng)

Tính thanh khoản của tài sản (có thể bán hoặc chuyển đổi thành tiền mặt

một cách dễ dàng) Giá trị pháp lý của tài sản (hợp pháp và không bị nghi

vấn) Tính không thể hủy bỏ (không bị tranh chấp, giải tỏa hoặc bị giới hạn

bởi một người nào khác)

170 Việc xác định chu kỳ chuyển hóa tài sản giúp ta:

Xác định rủi ro và các biện pháp hạn chế rủi ro

Xác định thời hạn tài trợ vốn vay

Trang 24

171 Yếu tố nào sau đây không phù hợp:

Doanh thu đến chậm so với dự kiến ban đầu ảnh hưởng xấu đến dòng tiền

Doanh thu thực hiện thấp hơn dự kiến ảnh hưởng xấu đến dòng tiền

Kỳ hạn thanh toán của DN được nới rộng tác động thuận lợi đến dòng tiền 1

Nhà cung cấp chính giảm kỳ hạn thanh toán của DN ảnh hưởng xấu đến

dòng tiền

172 Theo quy chế cho vay hiện hành tại các ngân hàng thương mại Việt

Nam quy định: Tỷ lệ cho vay tối đa trên giá trị của tài sản thế chấp là

bất động sản không được vượt quá:

65%

70%

80%

Không giới hạn tỉ lệ, tùy theo mỗi ngân hàng quy định 1

173 Yếu tố mang tính nguyên tắc để ngân hàng ra quyết định cho một

khách hàng vay vốn là:

Giá trị tài sản đảm bảo cho món vay lớn, tính khả mại cao

Khách hàng đã từng có uy tín trong giao dịch với các tổ chức tín dụng

Khả năng khách hàng hoàn trả nợ gốc và lãi vay đúng thời hạn 1

Phương án sử dụng vốn được xây dựng bài bản, đáng tin cậy

174 Loại báo cáo tài chính nào sau đây là căn cứ để nhận xét, đánh giá

một cách khái quát tình hình tài chính của doanh nghiệp:

Báo cáo kết quả kinh doanh

Bảng cân đối tài khoản

Bảng lưu chuyển tiền tệ

175 Một khách hàng muốn được vay vốn tại ngân hàng phải có các điều

kiện nào?

Có phương án kinh doanh/ phương án phục vụ đời sống, mục đích sử dụng

vốn vay hợp lý, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, khả năng trả nợ vay, có

tài sản đảm bảo

Có phương án kinh doanh/ phương án phục vụ đời sống, mục đích sử dụng

vốn vay hợp lý, có đầy đủ năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự, khả

năng trả nợ vay, có tài sản hoặc không có tài sản đảm bảo 1

Có tài sản đảm bảo và có khả năng trả nợ vay

Có tài sản đảm bảo và có khả năng trả nợ vay Có vốn tự có tham gia và có

đầy đủ năng lực hành vi dân sự

176 Các đối tượng khách hàng nào sau đây không được Sacombank xem

xét cấp tín dụng:

Bố, mẹ, vợ, chồng, con của cán bộ tín dụng đang làm việc tại ngân hàng

Doanh nghiệp có trụ sở kinh doanh nằm ngoài địa bàn trú đóng của chi

nhánh nhận hồ sơ vay

Doanh nghiệp kinh doanh bị lỗ 2 năm liền kề nhưng chưa có phương án khắc

Khách hàng đã 65 tuổi

177 Tại sao ngân hàng phải thẩm định tính cách pháp lý của người vay

Loại bỏ rủi ro ngay từ đầu

Nhằm xác định năng lực pháp luật và năng lực hành vi của khách hàng

Xác định chủ thể ký kết hợp đồng với ngân hàng

178 Khách hàng muốn được Sacombank xem xét cấp tín dụng thì cần

đáp ứng các điều kiện gì.

Có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dân sự

Có phương án, dự án đầu tư khả thi hiệu quả, có tài sản đảm bảo nợ vay

Trang 25

Mục đích sử dụng vốn hợp pháp, có năng lực tài chính đảm bảo trả nợ trong

thời gian cam kết

Cả a và b đều không cần thiết

180 Tài sản hình thành từ vốn vay là tài sản được tạo nên bởi:

Một phần vốn vay

Toàn bộ vốn vay

181 Thời điểm mà tổ chức tín dụng có thể kiểm tra mục đích sử dụng vốn

vay đã thỏa thuận trong hợp đồng tín dụng sau khi giải ngân khoản

vay:

Định kỳ hàng 6 tháng

Định kỳ hàng quý

Định kỳ hàng tháng

182 Doanh nghiệp nhà nước phải xin phép cơ quan ra quyết định thành

lập doanh nghiệp khi thế chấp, cầm cố các tài sản sau:

Dây chuyền công nghệ chính

Nhà xưởng, quyền sử dụng đất

Câu a và câu b đều đúng

183

Loại nợ nào sau đây không thuộc phạm vi điều chỉnh của Quy chế

mua bán nợ của các TCTD do Ngân hàng nhà nước Việt Nam ban

hành:

Các khoản nợ do cá nhân, tổ chức cho các cá nhân, tổ chức khác vay 1

Các khoản nợ do các tổ chức tín dụng cho các tổ chức kinh tế , tổ chức tài

Mua xe ô tô đi lại, vận chuyển của doanh nghiệp 1

Mua xe ô tô kinh doanh cho thuê

Mua xe ô tô kinh doanh taxi

Mua xe ô tô kinh doanh vận tải hành khách

185 Khái niệm doanh nghiệp vừa và nhỏ trong sản phẩm Cho vay trả góp

DNVVN là :

Doanh nghiệp có tổng nguồn vốn kinh doanh nhỏ hơn 10 tỷ đồng

Doanh nghiệp có tổng nguồn vốn kinh doanh nhỏ hơn 5 tỷ đồng 1

Doanh nghiệp có vốn điều lệ nhỏ hơn 10 tỷ đồng

Doanh nghiệp có vốn điều lệ nhỏ hơn 5 tỷ đồng

186 Khi thẩm định cho vay thì yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Hàng tồn kho lớn

Người vay có quan hệ rộng

TSĐB có giá trị lớn

187 Những loại hình doanh nghiệp nào sau đây không có tư cách pháp

nhân?

Trang 26

Cả 03 câu trên đều sai.

189 Thời hạn cho vay đối với sản phẩm cho vay du học

Tối đa 36 tháng

Tối đa bằng thời gian học

190 Tỷ lệ cấp tín dụng tối đa đối với TSĐB là nguyên vật liệu, thành

191 Khi cho vay một cá nhân kinh doanh với quy mô nhỏ, không có giấy

phép kinh doanh thì khi thẩm định, đề xuất cho vay anh/chị áp dụng

theo quy chế nào sau đây:

Sản phẩm vay tiêu dùng bảo tín

Sản phẩm vay tiêu dùng bảo toàn

Sản phẩm vay tiểu thương chợ

192 Người thứ 3 ở độ tuổi 66 có tài sản đảm bảo hợp lệ, hợp pháp để bảo

lãnh cho khách hàng vay (đủ điều kiện vay) thì anh chị có chấp nhận

không?

Chấp nhận bảo lãnh nhưng phải xét thêm người vay về độ tuổi

Chấp nhận bảo lãnh với điều kiện tỷ lệ cho vay trên tài sản đảm bảo không

quá 50%

Không chấp nhận bảo lãnh

193 Khách hàng có đủ khả năng trả nợ và thỏa mãn các điều kiện cho

vay khác nhưng đã 66 tuổi thì anh/chị có đề xuất cho vay không?

Đề xuất cho vay và trình các cấp thẩm quyền phê duyệt theo diện khách

Khách hàng đã lớn tuổi nên cho vay cho vay sẽ có nhiều rủi ro

Không đề xuất vì không còn được vay theo quy định

a và c đều đúng

194 Phương án vay bổ sung vốn lưu động:

Tập hợp những đề xuất sử dụng vốn và kế họach hòan trả nợ trong trung và

dài hạn trên 12 tháng và gắn với kế họach đầu tư tài sản mở rộng sản xuất

dài hạn trên 12 tháng và gắn với kế họach mua sắm tài sản phục vụ hoạt

động sản xuất, kinh doanh

Tập hợp những đề xuất sử dụng vốn và kế hoạch hoàn trả nợ vay gắn với kế

Các trường hợp b và c đều đúng

195 Dự án đầu tư là ?

Trang 27

dài hạn (trên 12 tháng) và thường gắn với kế họach đầu tư công nghệ, máy

móc thiết bị hoặc tài sản cố định khác để mở rộng sản xuất 1

dài hạn (trên 12 tháng) và thường gắn với kế họach sử dụng vốn lưu động

trong sản xuất, kinh doanh hàng hóa

Tập hợp những đề xuất sử dụng vốn và kế hoạch hoàn trả nợ vay trong ngắn

hạn (dưới 12 tháng) và thường gắn với kế họach sử dụng vốn lưu động

Các trường hợp a và c đều đúng

196 Quy tắc 8C bao gồm những chữ nào sau đây:

Character, capacity, capability, cashflow, capital, collection, collectivity,

197 Mục đích khi phân tích phương án kinh doanh là để

Giảm thiểu rủi ro khi cho vay

Hiểu rõ tình hình họat động của khách hàng

Làm cơ sở quyết định cho vay khách hàng

nhiều lần số tiền đề nghị vay, nhưng chưa nêu rõ mục đích sử dụng

vốn vay và chưa trình bày được kế hoạch hoàn trả nợ như thế nào,

nhân viên thẩm định quyết định

Hướng dẫn khách hàng hoàn chỉnh hồ sơ vay vốn để thẩm định và đề xuất

cho vay

Xin ý kiến lãnh đạo Phòng Cá nhân

Lập tờ trình đề xuất cho vay

201 Việc thu thập CMND, hộ khẩu của người vay là để:

Xác định huyết thống của người vay

Xác định nhân thân của người vay

Xác định tư cách pháp lý của người vay

Trang 28

203 Trong phân tích đánh giá kết quả kinh doanh, nguồn thu nhập khác

nào có thể được xem xét bổ sung cho nguồn thu nhập từ hoạt động

kinh doanh:

Thanh lý tài sản cố định

Tiền bồi thường vi phạm hợp đồng

Tiền thưởng theo doanh số cho đại lý, nhà phân phối 1

Không câu nào đúng

204 Cho vay cầm cố hàng nội địa hình thành từ vốn vay có thể gặp rủi ro

nào:

Bên bán không giao hàng

Hàng không về kho cầm cố mà bị Bên mua chuyển thẳng bán cho bên thứ 3

Khó xác định nguồn gốc lô hàng cầm cố cũng như quyền sở hữu trọn vẹn của

lô hàng

205 Khi thẩm định cho vay dự án đầu tư mới của doanh nghiệp, yếu tố

nào sau đây không cần quan tâm:

Dự phòng tăng giá vật tư

Hoạt động kinh doanh hiện hữu của doanh nghiệp

Tác động môi trường của dự án

206 Nguồn thu nhập nào sau đây không được xét làm nguồn thu nhập

trả nợ cho dự án đầu tư mới để rút ngắn thời gian hoàn trả nợ vay:

Nguồn thu nhập từ hoạt động đầu tư tài chính dài hạn

Nguồn thu nhập từ hoạt động đầu tư tài chính ngắn hạn 1

Nguồn thu nhập từ hoạt động kinh doanh hiện hữu

Tất cả các câu trên đều sai

207 Yếu tố nào không làm ảnh hưởng đến dự án 100% vốn đầu tư trong

nước (Toàn bộ máy móc thiết bị, nguyên vật liệu sản xuất mua trong

nước và sản phẩm tiêu thụ trong nước):

Lãi suất cho vay

Lạm phát

Tỷ giá ngoại hối

Tất cả các câu trên đều sai

208 Các phương thức bao thanh toán tại Sacombank, ngoại trừ:

Bao thanh toán từng lần

Bao thanh toán theo hạn mức

Cả b,c

209 Định nghĩa Bao thanh toán là:

Là một hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho bên bán hàng, thông qua

từ việc mua lại các khoản phải thu khó đòi, phát sinh từ việc mua, bán hàng

hóa đã được bên bán hàng và bên mua hàng thỏa thuận trong hợp đồng mua

bán hàng

Là một hình thức cấp tín dụng của ngân hàng cho bên bán hàng, thông qua

từ việc mua lại các khoản phải thu, phát sinh từ việc mua, bán hàng hóa đã

được bên bán hàng và bên mua hàng thỏa thuận trong hợp đồng mua bán

Trang 29

211 Theo anh/chị trước khi đặt quan hệ với khách hàng có nhu cầu vay

vốn tại Ngân hàng, anh chị cần nắm rỏ các tiêu chí nào sau đây?

Đối tượng vay là ai? Mục đích vay để làm gì? Vay bao nhiêu tiền?

Hiệu quả ước lượng từ sử dụng đồng tiền vay đó là bao nhiêu? Tại sao phải

có việc vay vốn như thế?

Phương thức hoàn trả Gốc, lãi cho món vay đó như thế nào? Tài sản đảm bảo

nợ vay ra sao?

Cần phải xem xét tất cả các khoản mục nêu tại a, b, c 1

212 Theo anh/chị các nghiệp vụ nào sau đây là cấp tín dụng:

Chiếc khấu bộ chứng từ, cho thuê tài chính, chiếc khấu

Không có tài sản riêng thuộc sở hữu của pháp nhân

Tất cả câu trên đều đúng

214 Năng lực pháp luật dân sự của cá nhân có từ khi nào?

Người từ đủ 16 tuổi trở lên

Từ khi người đó sinh ra và chấm dứt khi người đó chết 1

215 Theo anh chị TCTD có được nhận chính cổ phiếu của TCTD đó phát

hành để làm tài sản đảm bảo tiền vay hay không?

Được nhận

Được nhận nếu Giám đốc chi nhánh cho phép

Chỉ nhận 50% giá trị cổ phiếu

216 Khách hàng vay vốn của tổ chức tín dụng phải đảm bảo nguyên tắc:

Có tài sản đảm bảo theo quy định của pháp luật

Sử dụng vốn vay đúng mục đích đã thoả thuận trong hợp đồng tín dụng

217 Tổ chức tín dụng căn cứ vào đâu để xác định thời hạn cho vay:

Chu kỳ sản xuất kinh doanh, thời hạn thu hồi vốn của dự án đầu tư, khả năng

trả nợ của khách hàng

Nguồn vốn cho vay của tổ chức tín dụng

Thời hạn hoạt động còn lại theo giấy phép thành lập của doanh nghiệp

218 Theo quy chế cho vay SXKD các trường hợp nào sau đây vẫn được

Sacombank cấp tín dụng?

Có hộ khẩu ngoài địa bàn nơi Sacombank trú đóng 1

Cung cấp thông tin không đúng vớI hoạt động kinh doanh

Không có phương án nào cả

Lỗ 2 năm gần kề nhưng không có phương án khắc phục khả thi

219 Trong sản phẩm bao thanh toán nội địa thì điều kiện của bên bán

hàng là

Có tài khoản tiền gởi thanh toán tại Ngân hàng

Có trụ sở hoạt động tại tỉnh, thành phố được Ngân hàng chấp nhận

Trang 30

Tình hình tài chính lành mạnh, có khả năng hoàn trả lại khoản tiền đã ứng

trước của Ngân hàng

220 Trong sản phẩm bao thanh toán nội địa thì điều kiện của bên mua

hàng là

Có uy tín, thương hiệu nổi tiếng khẳng định vị thế trên thương trường

Ngành nghề hoạt động kinh doanh ổn định

Tình hình tài chính lành mạnh, thuộc danh mục các bên mua hàng của Ngân

hàng

221 Phương thức cho vay theo quy chế cho vay kinh doanh trả góp

Doanh nghiệp vừa và nhỏ là:

Cho vay theo dự án đầu tư

Cho vay theo hạn mức tín dụng

Cả 3 phương án trên

222 ĐốI với cho vay hoạt động SXKD, việc xác định thời hạn cho vay chủ

yếu phụ thuộc vào?

Chu kỳ sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 1

Thời gian luân chuyển hàng tồn kho

Thời gian thanh toán công nợ cho các nhà cung cấp

Thời gian thu hồi các khoản nợ từ các đại lý

223 Tỷ số nợ dài hạn được xác định giữa:

Nợ dài hạn và nguồn vốn chủ sở hữu

Doanh thu bất thường

Doanh thu từ hoạt động tài chính

Cả 3 chỉ tiêu trên

226

Theo quy chế cho vay tài trợ mua xe ô tô Doanh nghiệp với mục đích

phục vụ nhu cầu đi lại, vận chuyển của chính Doanh nghiệp (áp dụng

đối với khách hàng đang có hạn mức tín dụng), thì mức cho vay và

Trang 31

70 tuổi

228 Đất cấp cho hộ gia đình có 7 thành viên có thể được Sacombank

chấp nhận làm tài sản bảo đảm không ?

Có trường hợp có, có trường hợp không

Không

Tất cả các ý trên đều sai

229 Ngân lưu ròng và lợi nhuận kế toán có mối quan hệ như thế nào?

Lợi nhuận kế toán là căn cứ để xác định ngân lưu ròng theo phương pháp

Ngân lưu ròng và lợi nhuận kế toán là căn cứ để các định ngân lưu ròng theo

phương pháp gián tiếp

230 Tại sao sử dụng nợ giúp hạ thấp được chi phí sử dụng vốn bình

quân?

Vì nợ vay có thể giúp công ty tiết kiệm thuế khiến cho chi phí sử dụng nợ sau

thuế giảm

Vì nợ vay không phải tốn thêm chi phí phát hành

Vì nợ vay luôn có chi phí thấp hơn chi phí vốn của chủ sở hữu

231 Theo bộ luật dân sự của nước Việt nam, năng lực pháp luật dân sự

của 1 cá nhân được xác định khi nào?

Khi cá nhân đó đã làm giấy khai sinh

Khi cá nhân đó đủ tuổi làm giấy chứng minh nhân dân

Khi cá nhân đó còn ở trong bụng mẹ

232 Mức dư nợ tối đa của mỗi khách hàng trong nghiệp vụ cho vay BĐS

mà chi nhánh được phép quyết định?

15% vốn tự có của ngân hàng

500 triệu đồng

700 triệu đồng

233 Theo quy chế hiện hành về Cho vay ngắn hạn hay trung dài hạn từng

lần, KH phải thanh toán vốn, lãi theo phương thức nào?

Lãi trả hàng tháng, vốn trả cuối kỳ

Vốn và lãi thanh toán lúc cuối kỳ

Lãi trả hàng tháng, vốn trả hàng tháng

234 Cho vay thấu chi là :

NHSGTT cho vay để tất toán số dư Nợ trên tài khoản thanh toán của KH khi

thời hạn thấu chi hết hiệu lực

NHSGTT cho vay để tất toán số dư Nợ trên tài khoản thanh toán của KH sau

10 ngày làm việc

NHSGTT cho vay để tất toán số dư Nợ trên tài khoản thanh toán của KH vào

ngày cuối tháng

235 Tổng dư nợ cho vay cộng với số dư bao thanh toán đối với một

khách hàng không được vượt quá:

10% vốn tự có của Ngân hàng

Trang 32

20% vốn tự có của Ngân hàng.

5% vốn tự có của Ngân hàng

236 Thứ tự ưu tiên thanh toán giữa các bên cùng được bảo đảm bằng

một tài sản được xác định theo thứ tự:

Thời điểm đăng ký tại cơ quan đăng ký giao dịch bảo đảm 1

Thời điểm ký hợp đồng bảo đảm

Thời điểm ký hợp đồng tín dụng

237 Trong môi trường cạnh tranh như hiện nay, muốn thu hút khách

hàng đến với Ngân hàng, là một nhân viên anh/chị cần phải làm gì ?

Chăm sóc tốt những khách hàng hiện hữu của chi nhánh

Phải chứng minh được mục đích sử dụng vốn hợp pháp, nguồn trả nợ và

phương án kinh doanh khả thi

Thực hiện các quy định về bảo đảm tiền vay theo quy định

239 Hãy chọn đáp án đúng :

Vay ngắn hạn : từ 1-3 năm; vay trung hạn 5-10 năm; vay dài hạn :trên 10

năm

Vay ngắn hạn : từ 12 tháng đến dưới 3 năm; vay trung hạn: từ 3 năm đến

5năm ; vay dài hạn : trên 5 năm

Vay ngắn hạn: đến 12 tháng; vay trung hạn : trên 12 tháng đến 5 năm ; vay

240 Việc xóa tài khoản vay phải được thực hiện theo nguyên tắc:

Có thể xóa tài khoản vay nếu đã có giao dịch gắn với món vay

Có thể xóa tài khoản vay sau khi đã giải ngân và tài khoản vay vẫn còn số dư

Có thể xóa tài khoản vay sau khi giải ngân và tài khoản vay có số dư bằng 0

Không được phép xóa tài khoản vay nếu đã có giao dịch gắn với món vay 1

241 Giao dịch viên thực hiện giao dịch giải chấp từng phần tài sản (giao

dịch 4400,4402,4404) khi:

Tài sản được thế chấp cho các món vay hoặc L/C đã được tất toán

Tài sản được thế chấp cho nhiều món vay hoặc L/C và chỉ có 1 trong các món

được tất toán

Tài sản được thế chấp cho nhiều món vay hoặc L/C và chỉ có 1 trong các món

được tất toán Phần tài sản thế chấp giải phóng được trả lại cho khách hàng

Tài sản được thế chấp cho nhiiều món vay hoặc L/C và chỉ có 1 trong các

món vay được tất toán Giá trị thế chấp được giải phóng có thể được sử dụng

242

Theo quy định của Ngân hàng Nhà nước (theo QĐ số 18 về phân loại

nợ và QĐ về tính lãi phạt) và của Sacombank hiện nay, GDV phải

tính lãi phạt như thế nào khi khách hàng A trả trể vốn lãi vào ngày

thứ 9 so với hợp đồng:

Tính lãi chậm trả trên số lãi với tỷ lệ 0,1%/ngày, tổng số không quá 5% tiền

Tính lãi phạt 5% trên số lãi chậm trả

Tính lãi phạt trên tổng số tiền thanh toán trể với tỷ lệ 0,1%/ngày

Tính lãi quá hạn trên vốn gốc 150% lãi suất hợp đồng và lãi phạt chậm trả

0,1%/ngày trên số lãi

Trang 33

243 Theo sản phẩm vay mua nhà hiện nay, thời hạn cho vay xây dựng

Không bắt buộc phải công chứng tại phòng công chứng nhà nước 1

Phải đăng ký tại cơ quan có thẩm quyền

Phải công chứng tại phòng công chứng nhà nước

245

Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày 15

tháng 5,trả lãi vào ngày 10 hàng tháng, lãi suất vay 1,2%/tháng.

Hỏi số tiền lãi tháng 6 GDV sẽ thu khi khách hàng lên trả lãi ngày

10/06?

1.160.000 VNĐ

1.240.000 VNĐ

246 Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày15 tháng

5 trả lãi vào ngày 10 hàng tháng, lãi suất vay 1,2%/tháng Hỏi số

tiền lãi tháng 7 GDV sẽ thu khi khách hàng lên trả lãi ngày 10/07?

1.240.000 VNĐ

1.400.000 VNĐ

1.440.000 VNĐ

1.080.000 VNĐ

1.120.000 VNĐ

1.240.000 VNĐ

Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày15 tháng

5 trả lãi ngày 10 hàng tháng, lãi suất 1,2%/tháng, đến nay 30/06

lãi suất được điều chỉnh lên 1,4%/tháng Hỏi số tiền lãi GDV sẽ thu

khi khách hàng lên trả lãi ngày 10/07?

Khách hàng có dư nợ 100.000.000 VNĐ, giải ngân vào ngày15 tháng

5 trả lãi ngày 10 hàng tháng, lãi suất 1,2%/tháng Ngày 30/06

khách hàng trả bớt nợ gốc 20.000.000 VNĐ Hỏi số lãi GDV sẽ thu

khi khách hàng lên trả lãi ngày 10/07?

1.112.000 VNĐ

Trang 34

252 Ngày 20/01/2008 KH vay 1.000 triệu đồng định lịch trả lãi vào ngày

18 nhưng ngày 20/2 KH mới đến trả lãi (KH VIP không thu lãi chậm

trả) Hãy chọn phương pháp tính lãi.

Số dư x L/S x 30 ngày

Số dư x L/S x 31ngày/30 ngày

Số dư x L/S/30 ngày

253 Đối với các hồ sơ thuộc thẩm quyền phán quyết của Giám đốc chi

nhánh thì khi lập Hợp đồng tín dụng, Hợp đồng đảm bảo tiền vay

nhân viên căn cứ vào bút phê nào:

Đề xuất tham mưu của Trưởng phòng Doanh nghiệp hoặc cá nhân

Phán quyết cho vay của Ban tín dụng chi nhánh

Phán quyết cho vay của Giám đốc chi nhánh 1

Chỉ số thanh toán quốc tế

Tổng thu ngân sách hàng năm

Tổng thu nhập quốc dân

257 Một tổ chức được công nhận là pháp nhân cần có điều kiện nào ?

Được cơ quan nhà nước có thẩm quyền thành lập, được phép thành lập,

đăng ký hoặc công nhận và có cơ cấu tổ chức chặt chẽ

Có tài sản độc lập với cá nhân, tổ chức khác và tự chịu trách nhiệm bằng tài

sản đó; được nhân danh mình tham gia các quan hệ pháp luật một cách độc

lập

Phải có tên gọi riêng bằng tiếng Việt, thể hiện rõ loại hình tổ chức pháp nhân

và phân biệt với các pháp nhân khác trong cùng một lĩnh vực hoạt động

259 Nghiệp vụ nào sau đây không phải là nghiệp vụ ngân hàng?

Bảo lãnh thanh toán

Cho vay

Trang 35

261 Lạm phát của một nước sẽ gia tăng nếu

Thu nhập của nền kinh tế tăng

Đồng nội tệ tăng giá so với ngoại tệ

Cả a và b đều đúng

262 Mức cung tiền tệ sẽ tăng lên khi:

Ngân hàng trung ương phát hành thêm tiền mặt vào lưu thông

Nhu cầu vốn cho nền kinh tế tăng

Tỷ lệ dự trữ bắt buộc giảm xuông

263 Những tồn tại của lưu thông tiền tệ ở Việt Nam bao gồm

Sức mua của đồng tiền không ổn định và lượng ngoại tệ chuyển ra nước

ngoài lớn

Sức mua của đồng tiền không thực sự ổn định và lượng ngoại tệ quá lớn

Tỷ trọng thanh toán bằng tiền mặt lớn, ngoại tệ trôi nổi nhiều, sức mua của

Đảm bảo nhu cầu chi tiêu của Ngân sách Nhà nước

Bảo trợ mậu dịch đối với các cơ sở sản xuất hàng hóa trong nước

Hạn chế ảnh hưởng của thị trường tài chính quốc tế 1

265 Các lọai giấy tờ được tham gia trên thị trường tiền tệ ?

Chứng chỉ tiền gửi

Tín phiếu kho bạc ,tín phiếu Ngân hàng Nhà Nước

Các giấy tờ có giá khác

266 Trong nền kinh tế thị trường,giả sử các yếu tố khác không đổi, khi

lạm phát tăng lên thì xu hướng:

Lãi suất danh nghĩa giảm xuống

Lãi suất thực giảm xuống

Lãi suất thực tăng lên

268 Hợp đồng mua bán ngoại tệ giao ngay là loại hợp đồng mà ngày thực

hiện được cam kết thực hiện trong vòng:

1 ngày làm việc

2-4 ngày làm việc

Các lựa chon trên đều sai

269 Hiện nay, Các ngân hàng cạnh tranh với nhau chủ yếu dựa trên các

công cụ:

Chạy theo các dự án lớn có lợi ích dù có bảo hiểm

Trang 36

Giảm thấp lãi suất cho vay và nâng cao lãi suất huy động.

Tăng cường cải tiến công nghệ và sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1

Tranh thủ tìm kiếm sự ưu đãi của nhà nước

270 Tại sao một ngân hàng có quy mô lớn thường dễ tạo ra nhiều lợi

nhuận hơn các ngân hàng nhỏ:

Có lợi thế và lợi ích theo quy mô

Có nhiều điều kiện để cải tiến công nghệ, đa dạng hóa hoạt động và giảm

thiểu rủi ro

Có tiềm năng lớn trong huy động và sử dụng vốn, có uy tín và nhiều khách

hàng

271 Tỷ lệ cho vay đáp ứng nhu cầu nhà ở không quá bao nhiêu phần

trăm tổng giá trị nhận chuyển nhượng nhà/đất?

276 Cho vay du học mức cho vay tối đa là bao nhiêu % học phí và chi phí

Trang 37

280 Phương thức tiếp thị nào sau đây có thể đem lại KH tiềm năng hiệu

quả nhất:

Dành nhiều thời gian cho các cuộc hẹn mới

Tiếp thị liên tục trên những địa bàn mới

281 Việc tư vấn cho khách hàng nhằm mục đích

Giúp KH có được định hướng thực hiện phương án, kế hoạch tài chính của KH

282 Khi có một KH quan trọng đang trong quá trình quyết định mua SP,

DV của NH và lại có đề nghị giảm giá tới anh/chị, anh/chị sẽ

Giải thích rõ với KH là mức giá của NH đưa ra cho họ là không thể thay đổi

nhằm đảm bảo lợi nhuận cho NH

Tỏ ra cứng rắn nhưng vẫn lịch sử để KH hiểu rằng mức giá đó là phù hợp với

họ, phù hợp với kế hoạch tài chính của họ và họ sẽ quyết định mua SP của

anh/chị

Trình bày với Ban lãnh đạo đề xuất có một mức giá hợp lý nhằm lôi kéo được

KH để có thể bán trọn gói SP, DV và lợi nhuận mang lại lớn hơn 1

283 Điều nào sau đây cần tránh khi giao dịch với khách hàng

Không vì thân quen mà giải quyết công việc thiếu công bằng, khách quan 1

Luôn tươi cười, niềm nở, giao và nhận chứng từ bằng hai tay

Luôn thể hiện phong cách phục vụ ân tình, coi khách hàng đến NH như đến

nhà của mình

Tỏ ra lịch sự, thân thiện khi tiếp xúc với khách hàng

284

Các quy định sau được dùng để phân loại cho chợ loại nào: - Chợ có

từ 300 sạp đến dưới 500 sạp, được đầu tư xây dựng kiên cố hoặc

bán kiên cố theo quy định - Được đặt ở trung tâm giao lưu kinh tế

của khu vực và được tổ chức họp thường xuyên - Có mặt bằng,

phạm vi chợ phù hợp với quy mô hoạt động của chợ và tổ chức các

dịch vụ tối thiểu tại chợ: trông giữ xe, bốc xếp hàng hóa, kho bảo

quản hàng hóa, dịch vụ đo lường, hệ thống phòng cháy chữa cháy.

Không có câu trả lời nào đúng

Loại 1

Loại 3

285 Tổng mức cho vay và bảo lãnh của tổ chức tín dụng đối với một

nhóm khách hàng có liên quan không được vượt quá:

Trang 38

286 Phân loại nợ và trích lập dự phòng rủi ro được thực hiện theo các

quyết định nào sau đây của NHNN

QĐ 18/2007/QĐ - NHNN ban hành 25/04/2007

QĐ 493/2005/QĐ-NHNN ban hành 22/04/2005

287 anh/chị cho biết dấu hiệu cơ thể nào của Khách hàng cho thấy dấu

hiệu của sự chấp thuận?

Cau mày, nhăn mặt

Không nhìn thẳng vào người đối diện

Khoanh tay trước ngực

Nghiêng người về phía truớc, hướng về người đối diện 1

288 anh/chị hãy cho biết chúng ta tìm khách hàng ở đâu trong các

phương án sau?

CBNV Sacombank và anh/chị bè, người thân của CBNV

Khách hàng của Ngân hàng khác

Khách hàng hiện hữu của Sacombank

289 Khách hàng tiềm năng là những khách hàng

Có khả năng tài chính

Có năng lực pháp lý

Có nhu cầu về sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng

290 anh/chị hãy chỉ ra hành động nào dưới đây là điều cấm kỵ trong giao

tiếp với khách hàng

Sử dụng ngôn từ quá gần gũi

Chăm chú lắng nghe để nắm bắt những nội dung cần thiết

Tranh cãi lớn tiếng với đồng nghiệp trước mặt khách hàng

292 Sacombank được chính thức cấp phép hoạt động trên cơ sở chuyển

thể và sát nhập từ các TCTD sau đây?

Ba hợp tác xã tín dụng Tân Bình – Lữ Gia – Thành Công

Ba hợp tác xã tín dụng Tân Bình – Lữ Gia – Thành Công và Ngân hàng phát

Hợp tác xã tín dụng Lữ Gia - Hợp tã xã tín dụng Thành Công - Ngân hàng

phát triển kinh tế Gò Vấp

Hợp tã xã tín dụng Thành Công - Ngân hàng phát triển kinh tế Gò Vấp

293 Sacombank là ngân hàng TMCP đầu tiên được niêm yết cổ phiếu tại

Trung tâm giao dịch chứng khoán TP.Hồ Chí Minh vào ngày nào?

05/12/2006

06/12/2006

08/12/2006

294 Cho vay sản xuất kinh doanh mở rộng tỷ lệ đảm bảo là

Là việc Ngân hàng hỗ trợ vốn cho khách hàng để tiêu dùng với mức cho vay

lên đến 100% trị giá tài sản đảm bảo

Việc Ngân hàng hỗ trợ vốn cho khách hàng để sản xuất kinh doanh với mức

cho vay lên đến 100% trị giá tài sản đảm bảo 1

Trang 39

Việc Ngân hàng hỗ trợ vốn cho khách hàng để sản xuất kinh doanh với mức

cho vay trên 70% trị giá tài sản đảm bảo

295 Đối tượng khách hàng được vay vốn từ nguồn IFC là

Cá nhân vay vốn thanh toán tiền chuyển nhượng BĐS để ở

Cá nhân vay vốn thanh toán tiền sửa chữa BĐS để ở

Cá nhân vay vốn thanh toán tiền xây dựng BĐS để ở

296 Trong sản phẩm cho vay xây nhà, sửa nhà liên kết với Sacomreal, tỷ

lệ cho vay tối đa là

70% dự toán được Ngân hàng chấp nhận

297

Khách hàng là DNTN có địa chỉ đăng ký kinh doanh tại TP.HCM và dự

kiến dùng bất động sản tọa lạc tại TP Hà Nội để đảm bảo cho khoản

vay tại Sacombank Vậy Chi nhánh/SGD thuộc khu vực nào sau đây

được phép thực hiện cấp tín dụng cho khách hàng

Các cá nhân và doanh nghiệp có đăng ký giấy phép kinh doanh

Cả a và b đều sai

299 Chức năng của CVKH doanh nghiệp là gì?

Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp

Quản lý và thực hiện các chỉ tiêu bán hàng

Tiếp thị và quản lý khách hàng doanh nghiệp

300 Tỷ lệ cấp tín dụng tối đa 60% giá trị tài sản đảm bảo là

Nguyên vật liệu, bán thành phẩm, thành phẩm

Phương tiện vận chuyển

301 Tổng dư nợ cho vay đối với 1 khách hàng không được vượt quá bao

nhiêu % vốn tự có của Ngân hàng?

10%

20%

30%

302 Khi được giao bán 1 sản phẩm cụ thể cho KH anh/chị sẽ tập trung

giới thiệu vào

Các đặc tính của sản phẩm

Các lợi ích của khác hàng khi sử dụng sản phẩm

Các lợi ích của sản phẩm

303 Theo anh/chị để có thể bán được nhiều SPDV và phát triển được hệ

KH thì CVKH cần quan tâm nhiều nhất tiêu chí nào sau đây

Biết được khi nào các KH có nhu cầu

Trang 40

Kiến thức chuyên môn về sản phẩm dịch vụ

304 Thời gian tối đa CVKH phải liên lạc lại với KH để thực hiện công tác

chăm sóc KH (với KH đã hoặc chưa sử dụng các SPDV)?

306 Theo anh/chị, các công cụ nào cần chuẩn bị cho quá trình bán hàng

Cẩm nang SPDV, tờ rơi, biểu phí, lãi suất, danh mục hồ sơ

Chuẩn bị trước các câu hỏi để xác định nhu cầu khách hàng

Lường trước các câu hỏi và tình huống có thể xảy ra

307 Sai lầm lớn nhất NV thường gặp phải trong khi bán hàng là gì?

Bán đặc tính thay vì bán lợi ích của sản phẩm 1

Không đầu tư thời gian tạo mối quan hệ

Nói quá nhiều mà không lắng nghe mong muốn của KH

Thiếu hình ảnh chuyên nghiệp

308 Quy trình bán hàng có tổng cộng mấy bước?

4 bước

5 bước

6 bước

309 anh/chị hãy chọn ra nội dung phù hợp nhất của quy tắc 80/20

20% khách hàng tạo ra 80% doanh thu cho Cty 1

20% nhân viên bán hàng mang lại 80% doanh thu của Cty

20% nhân viên làm 80% khối lượng công việc

80% các than phiền của khách hàng đến từ 20% sản phẩm – dịch vụ

310 Quy trình giải quyết thắc mắc từ khách hàng?

Lắng nghe và tiếp nhận, hỏi và kiểm tra lại, xác nhận và làm rõ thông tin,

đưa ra các giải pháp, xác nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu 1

Lắng nghe và tiếp nhận, xác nhận và làm rõ thông tin, báo cáo cho cấp trên

để xử lý vấn đề

Tiếp nhận, kiểm tra, xác nhận và làm rõ thông tin, đưa ra các giải pháp, xác

nhận sự đồng tình của KH về giải pháp tối ưu

311 So với hình thức cho vay, hình thức chiết khấu có điểm khác biệt là

Không cần tài sản thế chấp mà sử dụng ngay chính chứng từ nhận chiết khấu

làm đảm bảo tín dụng

Ngân hàng thu lãi trước khi phát tiền vay

Quy trình xem xét cấp tín dụng đơn giản và nhanh chóng hơn nhiều so với

hình thức cho vay

312 Một khách hàng muốn được vay vốn tại ngân hàng phải thỏa các

điều kiện nào sau đây?

Có TSĐB và có khả năng trả nợ vay

Định dạng
Số trang	152
Dung lượng	693,46 KB