Bài giảng kỹ năng khuyến khích động viên

Động viên là gì? Là quá trình tác động vào những nhu cầu nội tâm nhằm khơi dạy và duy trì những hành vi mong đợi  Là tổng hợp các tác động tạo ra những hành vi cụ thể hướng tới mục

Exit

Mục tiêu

• Xác định tầm quan trọng của động viên

khuyến khích

• Mô tả và xác định các cấp bậc nhu cầu

theo thuyết nhu cầu của Maslow và Herzberg

• Xác định các vấn đề chính liên quan đến động lực làm việc của nhân viên

• Thực hành

Động viên là gì?

 Là quá trình tác động vào những nhu cầu nội

tâm nhằm khơi dạy và duy trì những hành vi

mong đợi

 Là tổng hợp các tác động tạo ra những hành vi

cụ thể hướng tới mục tiêu

 Mọi hành động của nhà quản lý đều có tác

động và tạo ra sự phản ứng

(tích cực) từ nhân viên

Tại sao cần động viên

“A great man is one who can make a small man feel great, and perform

great.”

Động lực làm việc

 Động lực xuất phát từ bên trong bản thân chúng

ta, nhưng có thể chịu ảnh hưởng bởi những yếu

tố bên ngoài

 Bạn không thể tạo ra động lực cho người khác

nhưng có thể ảnh hưởng đến những yếu tố thúc đẩy họ làm việc

Động lực làm việc

Khả năng

thực hiện

Mong muốn thực hiện

Cơ hội thực hiện

Động viên

Hoàn thành công việc

Quản lý & Sự động viên

 Công việc của quản lý là khơi dậy sự nỗ lực của

nhân viên nhằm tới sự đồng nhất giữa mục tiêu cá

nhân và mục tiêu tổ chức

 Chìa khoá cho sự thành công của lãnh đạo là khích

lệ được cấp dưới làm việc với nỗ lực cao nhất.

Quản lý và động viên

Đinh hướng

Động viên

Bền bỉ Cường độ

Nhà quản lý: Tạo ra môi trường trong đó sự động viên được

định hướng đúng + Nỗ lực thích hợp + Duy trì hàng ngày

Ý nghĩa đối với tổ chức?

 Tổ chức là một hệ thống hoạt động

của con người

 Nếu trong đó con người được động

viên, tổ chức sẽ phát triển lành mạnh

 Tương tác nhịp nhàng với nhau, thực

hiện chức năng một cách tuần tự và tự

nguyện mà không cần phải ép buộc,

• Bất cứ sự hoạt động không phù

hợp của bộ phận nào sẽ gây ra

“đau ốm hay tạo ra xơ cứng” cho

Nhận diện vấn đề

stress

CTY ?

Nhận biết vấn đề

• Công việc kém hiệu quả

• Công việc không đạt tiêu chuẩn

• Quan hệ đồng nghiệp nảy sinh vấn đề

• Đi làm muộn, ăn trưa lâu hơn thường, hay báo ốm

• Thường xuyên yêu cầu SUP trợ giúp

• Nhiều thời gian nhàn rỗi

NHU CẦU

• Tháp nhu cầu Maslow

• Hai nhân tố Herzbeg

NHU CẦU

• Tháp nhu cầu Maslow

• Hai nhân tố Herzbeg

Lý thuyết cơ bản về động viên

• Thuyết nhu cầu của Maslow

• Thuyết 2 yếu tố của Herzberg’s

NHU C ẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒN

NHU C Ầ U AN TOÀN

Được bảo vệ

NHU C U Ầ XÃ H I Ộ Tình bạn, tì nh yêu, lòng

nhân ái

SỰ TÔN TRỌNG

Cá nhân, uy tín, địa vị, thăng tiến

độ ảnh hưởng, quyền lực,vv

Robinson Crusoe

Thuyết nhu cầu của Maslow

NHU CẦU

TỰ HOÀN THIỆN

MASLOW nhấn mạnh về nhu cầu tự hoàn thiện như là

động lực cơ bản của mỗi cá nhân

Thuyết nhu cầu của Maslow

NHU C ẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒN

NHU C Ầ U AN TOÀN

Được bảo vệ

NHU C U Ầ XÃ H I Ộ Tình bạn, tì nh yêu, lòng

nhân ái

SỰ TÔN TRỌNG

Cá nhân, uy tín, địa vị, thăng tiến

độ ảnh hưởng, quyền lực,vv

Robinson Crusoe

TỰ HOÀN THIỆN

Thuyết 2 yếu tố

Các yếu tố thúc đẩy

Cơ hội phát triển Trách nhiệm

Công việc

Lương Điều kiện làm việc Chính sách

Sự ổn định Giám sát Quan hệ cá nhân

Quá trình động viên

• Giải thích quá trình động viên diễn ra như thế

nào? Tác động như thế nào tới hành vi của nhân viên

– Sự kỳ vọng

– Sự công bằng

– Xác lập mục tiêu cho nhân viên

Với nhà quản lý

• Nhân viên cần được tin rằng họ có đủ khả năng

thực hiện nhiệm vụ

• Mục tiêu công việc gắn liền với sự đãi ngộ

• Đãi ngộ phải tạo ra sự khác biệt so với các mức độ

kết quả và có ý nghĩa với người được đãi ngộ

• Mong muốn cần thoả mãn của mỗi người là khác

nhau

Thực hiện hành vi

Mức độ hành vi phụ thuộc vào cảm nhận về sự không công bằng

Cá nhân cảm nhận sự không công bằng khi nhận thức rằng tỷ số này không bằng nhau

• Phân biệt công bằng và cào bằng

Sự củng cố

• Công bằng với người lao động: cùng loại công

việc trong một công ty phải trả theo yếu tố đặc

thù của công việc

• Công bằng nhóm: nhóm có kết quả công tác tốt

hơn phải được đãi ngộ cao hơn

Sự công bằng và kết quả công việc

Với nhà quản lý

• Nhân viên có sự so bì lẫn nhau

• Khi cảm thấy bị đối xử không công bằng

• Đãi ngộ thường có sự so sánh tương đối hơn là tuyệt đối

• Động viên tài chính phải tương xứng với nỗ lực

• Mục tiêu tạo ra sự nỗ lực

• Thông tin phản hồi

Với người quản lý

• Hành vi được đãi ngộ sẽ lặp lại, nếu không có

đãi ngộ thì sẽ ít diễn ra

• Cần chỉ rõ cho cấp dưới biết rằng tổ chức mong đợi họ thực hiện những việc gì, như thế nào và gắn với sự đãi ngộ

• Đãi ngộ cần gắn với kết quả công tác

• Nếu hành vi tổ chức mong đợi không gắn với đãi

Hiệu quả công việc và sự hài lòng

Đãi ngộ vật chất

Đãi ngộ tinh thần

Nhận thức đãi ngộ công bằng

Hệ thống đãi ngộ động viên hiệu quả

Những quan tâm thường trực

của nhân viên

• Làm sao để mình thăng tiến trong tổ chức này?

• Tại sao lãnh đạo không đả động gì đến lộ trình công

việc của mình?

• Liệu có phải thăng tiến là do may mắn và quen biết

• Liệu mình phải có bằng cấp gì để vào được vị trí đó?

• Các chương trình đào tạo của công ty có cho mình cơ hội để thăng tiến không?

Nhân viên cần “những thứ thiết yếu”

(Như tiền, đồ dùng, khen thưởng, uy tín )

Họ có mong muốn kiếm được, đạt được

“những thứ thiết yếu” đó

Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó

Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó

Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó

Và họ sẽ làm việc cật lực để có được và giữ

được nó

Bonus Check

$$$

Như vậy nhà quản lý đã biết được

tiền lương hay các khoản thưởng là

đòn bảy cơ bản đối với nhân viên

Sử dụng cách thức này để tạo động lực LV cho NV cũng như xây dựng văn hoá tôn

vinh

Wendy is NUMBER !

Nhưng nhà quản lý cũng cần biết

rằng các nhu cầu thiết yếu đó không

chỉ là tiền và các khoản thưởng

Nhu cầu thiết yếu còn là uy tín, danh

tiếng

Và nhân viên còn cần nhiều hơn thế,

họ mong muốn xây dựng các mối

quan hệ tốt

Họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt

Họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt

(Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp)

Mối quan hệ là động lực giúp nhân viên

cảm thấy họ thuộc về 1 tổ chức, đội

Họ sẽ giúp đỡ những người bạn trong nhóm

theo cách của mình

Bạn có muốn tôi giúp gì không?

Chính mối quan hệ khăng khít sẽ

giúp họ dần xây dựng lòng trung thành

và nảy sinh những tình cảm gắn bó tốt đẹp

với CTY

What a great place to work!

Beers

on me!

Hãy trao cơ hội đó cho họ

Beers

on me!

Hãy trao cơ hội đó cho họ

Beers

on me!

Điều đó sẽ giúp nhân viên

hoạt động đội hiệu quả

Beers

on me!

Điều đó sẽ giúp nhân viên

hoạt động đội hiệu quả

Beers

on me!

Điều đó sẽ giúp nhân viên có động lực để

hoạt động đội hiệu quả hơn

Tất nhiên còn một động lực nữa

đó chính là những thách thức

(Mong muốn được học hỏi, trưởng thành – và vượt qua thử

thách)

Ở đâu mà người nhân viên bình thường

SUPER HEROES!

Ở đâu mà người nhân viên bình thường

Bằng cách tạo ra sự thay đổi, những mục tiêu có tính

thách thức, những kinh nghiệm mới và cơ hội học hỏi…

Là nhà quản lý, chúng ta phải luôn

đảm bảo để nhân viên học được

những điều mới và

công việc thực sự không nhàm chán

We are going for that

We are going for that

Là nhà quản lý, chúng ta phải luôn

đảm bảo để nhân viên học được

những điều mới và

công việc thực sự không nhàm chán

Sắp xếp công việc và qui trình để

đảm bảo công việc luôn hấp dẫn,

có tính thách thức

I’m bored

Công ty sẽ phát triển

Công ty sẽ phát triển

Nhà quản lý sẽ được thăng tiến

Nhà quản lý sẽ được thăng tiến

Phản hồi

Phản hồi

• Tập trung vào kết quả, hành động

• Hãy đưa ra ý kiến phản hồi một cách thường

• Công nhận

– Phê bình riêng, kín đáo

– Phê bình công việc, không phê bình con

người

– Phản hồi tích cực ngay khi công việc được

hoàn thành tốt

– Nhất quán

– Không quên những người đã hoàn thành

công việc 1 cách âm thầm

Tạo nguồn lực động viên thực thụ

Một số

Đôi khi bạn cần quan tâm hơn và có thể

cho họ nghỉ thêm giờ

Những món quà xinh xắn được tặng đúng dịp

sẽ làm họ thấy vui hơn và cảm nhận được sự

Idea 4

Idea 5

Idea 6

Tạo cho họ cơ hội để thể hiện bằng cách

giao việc cho họ

Bạn sẽ khiến họ bất ngờ và thích thú

nếu tự tay viết cho họ những lời cám ơn

chân thành khi họ thực hiện xuất sắc

công việc

Con người có nhu cầu tương tự nhau nhưng

mong muốn cho mỗi nhu cầu là khác nhau -cần hiểu rõ từng nhân viên

Với vị trí của bạn, có thể bạn không có

quyền hạn trong việc quyết định về lương bổng, điều kiện làm việc, nhưng bạn có thể động viên nhân viên bằng cách …

Kết luận

Cư xử với nhân viên như những cá nhân riêng biệt

Làm cho công việc trở nên thú vị

Tạo cơ hội hát triển

Khuyến khích tham gia việc ra quyết định

Tìm kiếm và cho thông tin phản hồi

Lắng nghe nhân viên

Thành thật khi khen ngợi

Giải quyết mâu thuẫn

Ý kiến của các Anh chị?

1 Theo các anh chị hệ thống đãi ngộ hiện nay ở

đơn vị đang gặp những vấn đề gì trong việc

khuyến khích động viên nguồn nhân lực của tổ

chức?

2 Theo các anh những yếu tố nào có ý nghĩa

động viên với người lao động hiện nay? Tiền có vai trò thế nào với hiệu quả làm việc của nhân

viên?

3 Những vấn đề quan tâm của các anh trong bài

học này là gì?

&